MODELOS DE NEGOCIO EN COMERCIO ELECTRNICO

TOLEDO, 7 11 SEPTIEMBRE
Aspectos didcticos
Familia rea Ttulo del Curso Nombre del impartidor Comercio y Marketing Nuevas Tcnicas de Venta Modelos de Negocio en Comercio Electrnico D. Eduardo Liberos (Coordinador del programa) Profesores: Ignacio Somalo (Director Comercio Electrnico Grupo Planeta) Juan Gil (Director General Obralia.com). Samuel Martnez (Director Internet BMW). Mario Snchez (Director general creativo de Nettnink) Susana Voces (Directora en Espaa de PayPal). Las empresas del s.XXI necesitan futuros profesionales que conozcan las tcnicas ms actuales, eficaces y rentables de comercializacin mediante las nuevas tecnologas que permiten a cualquier PYME captar y fidelizar a nuevos clientes, en cualquier parte del mundo. En este curso se pretende dotar al profesorado de FP una visin especfica y prctica de cmo los alumnos pueden desarrollar, bien a travs de sus propios proyectos, o trabajando para un tercero, de nuevas formas de comercializacin a travs de Internet y otros dispositivos multimedia. La realizacin de ejercicios prcticos, casos reales y una depurada visin de la realidad que permita a los profesores la utilizacin de los materiales entregados desde el primer da. En este curso capacitar al profesor en: Los aspectos ms estratgicos que debemos abordar en un proyecto de creacin de una tienda virtual como son: la creacin de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creacin de las ofertas y servicios, la integracin con el negocio tradicional. Aspectos tcnicos y de recursos necesarios del front y back office, necesarios para la puesta en marcha y buen funcionamiento de una tienda on-line. Aspectos ms operativos y fundamentales: la generacin de visitas a la web, como incentivar su entrada, incrementar el valor del cliente on line, como lograr pasar del inters a la compra, mejora de usabilidad.

Objetivos del curso

Aspectos fundamentales como son la seguridad en las transacciones de Internet, los aspectos legales relacionados con los servicios de la sociedad de informacin y las soluciones logsticas para el correcto cumplimiento del servicio, son materias tambin abordadas a lo largo del curso. Este curso est pensado para profesores de ciclos formativos de las reas de administracin, marketing e informtica.

Programa

El programa consta de los siguientes puntos por da PRIMER DA De 8:30 a 14: 30 horas: 1.- Cmo planificar y Desarrollar un Plan Estratgico de Comercio Electrnico Anlisis estratgico del comercio electrnico: antecedentes, evolucin y tendencias. Modelos de negocio de comercio electrnico. DAFO comercio electrnico espaol. Segmentacin del e-consumidor: Perfiles, anlisis cluster, valoracin econmica y anlisis de la demanda. Estrategias de mercado/producto: Desarrollo del producto, desarrollo de mercado, especializacin o investigacin y desarrollo. Factores crticos de xito en el comercio electrnico. Posicionamiento de las empresas de comercio electrnico y anlisis de la oferta. Marketing-Mix: Poltica de producto, promocin y precio. Cuadro de mando integral en negocios on-line.

2.- Financiacin de proyectos de comercio electrnico Idea de una idea Business plan y plan comercial Fuentes de financiacin propias: amigos, familiares, nosotros mismo Fuentes de financiacin externas: angels, capital riesgo, inversionistas.. Cmo convencerles? Puesta en marcha y reporting de resultados SEGUNDO DA De 9:00 a 14:00 horas: 3.- Aspectos jurdicos en el comercio electrnico Lopd Impuestos indirectos. LSSI LISI

4.- Puesta en Marcha: Cmo Crear o Adaptar un Negocio On Line (I): Back End

Estructura tecnologa: modelo de tres capas Diseo del work-flow e integracin de sistemas La importancia de la palabra facturacin y cobro Servicio de atencin al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio post venta Tracking De 16 a 19 horas: (SESIN PRCTICA INFORMTICA) 5.Puesta en Marcha: Cmo construir una website de xito en comercio electrnico? (II): Front En

Catalogo y contenidos: verificacin, procesado, herramienta de catalogo Usability, ambiente de compra, diseo y gestin de herramientas de frontend Flujos de caja y financiacin Zonas calientes Zona de usuario Carrito de la compra 6.- Diseo de piezas publicitarias on line Diseo de piezas de email marketing Diseo de formatos publicitarios on line TERCER DA De 9 a 14 horas: 7.- Como realizar comercio electrnico internacional Caractersticas del cliente por pases: Dnde vendemos ms? Qu vendemos? Medios de pago internacionales Legislacin por pases: Impuestos directos e indirectos Aplicables. Procesos de reclamacin y atencin al cliente Internacional. Exportacin de productos. Distribucin internacional.

8.- Venta de contenidos de pago Productos digitales: como se venden De lo gratuito al pago por visin. Descarga, real media, tv Internet, secondlidlifeWeb 3.0 como solucin? De 16 a 19 horas: (SESIN PRCTICA INFORMTICA) 9.- Acciones de captacin enfocada a comercio Electrnico Poltica de captacin: solo branding? Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para

catapultar el online Herramientas ms eficaces: email mk, SEM, SEO, afiliacin, campaas en sites afines 10.- Fidelizacin en comercio electrnico: Cmo incrementar las ventas de clientes Creacin de programas de fidelizacin eficaces. Programas de xito on line. Redes de afiliacin propias Cmo construirlas? Redencin de puntos de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos..Cual es ms eficaz? CUARTO DA De 9 a 19 horas: (SESIN PRCTICA CON VISITA PCTICA) 11.- Visita prctica a las instalaciones que posee el grupo Planeta para la divisin de Comercio Electrnico 12.- Cmo Gestionar la Logstica y Fulfillment en el Comercio Electrnico Importancia de la logstica en el comercio electrnico El transporte urgente aplicado al comercio electrnico Gestin de los datos Gestin con proveedores y sala de produccin Aprovisionamiento, almacenamiento, logstica de envo y logstica inversa Cmo gestionar la logstica de los productos virtuales y productos fsicos Principales caractersticas y aplicaciones de la distribucin de productos virtuales. Retos de la distribucin aplicada al comercio electrnico La logstica aplicada al comercio electrnico Integracin de la logstica y las tecnologas de la informacin para crear valor aadido Informacin de seguimiento va Internet

QUINTO DA De 8:30 a 14:30 horas: 13.- Seguridad en los Medios de Pago On Line Sistemas de pago no integrados Sistemas de pago integrados pasarela de pagos Tarjetas de crdito: Banda magntica, tarjetas inteligentes y multiservicio 3D Secure Internet Mobile Payment Modelos de negocio de los diferentes actores Work-flow y funcionamiento de un sistema de pago a travs del mvil 14.- Comercio Electrnico en un Entorno B2B

Modelos de negocio de los e-marketplaces Agregadores horizontales / verticales De catlogos a e-catlogos Conflicto de canales, conflictos de medios y e-marketing hbrido Supply Chain management E_Procurement E-Marketplace Modelos de Negocio Avanzados 15.- Comercio Electrnico en Dispositivos Mviles e ITV M-commerce: Qu se vende a travs del mvil? M-commerce: la importancia de la usabilidad y adaptacin del producto al dispositivo T-commerce: Qu productos se venden a travs de la interactividad?, T-commerce: Dependencia de la tecnologa: TDT, Cable y Satlite.

Fecha de imparticin

Semana del 7 al 11 de septiembre de 2009

N de horas

35 horas

Materiales propuestos Para el seguimiento de las clases tericas y realizacin de las actividades prcticas, se entregarn varias guas didcticas elaboradas por los profesiones, as como el material complementario diverso que sea necesario para su correcta ejecucin. Se entregar a los asistentes un pen-drive con toda la informacin necesaria para el curso. Aplicabilidad de los Inmediata y total materiales trabajados en el aula de FP VISITA PRCTICA A LAS INSTALACIONES DEL GRUPO PLANETA EN GETAFE, (MADRID) CASOS PRACTICOS A Ya.com DVDgo.com Obralia.com Otros en tiempo real Cadenaregalo.com EJERCICIO PRACTICOS: Optimizacin BB.DD de email marketing Permission Marketing REALIZAR:

Actividades prcticas previstas

Diseo estrategico de un website eficaz Plan de medios on line Coste de herramientas de comunicacin on line Clculo del Churn Rate Creacin de una campaa en buscadores (Google Yahoo) Creacin de una campaa de email marketing Aspectos Es un curso cuya base se imparte en los master executive innovadores del de IEDGE, ESIC e curso respecto otros ICEMD adaptado a los ciclos formativos cursos del mercado Practico, innovador y eficaz y