Alejandro Jaime Lpez Qu es un ERP?

Las siglas ERP provienen en ingls de Enterprise Resource Planning, traducido al espaol en Planificacin de Recursos Empresariales. Los ERP son sistemas de gestin de informacin que integran y automatizan la mayora de las rea de negocio de una empresa, asociadas a los aspectos productivos y operativos de la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes normalmente se diferencian en rea de productividad de una empresa como por ejemplo: departamento de ventas, de compras, financiero, gerencia, produccin, Esta caracterstica es importantsima para diferenciar un ERP con una aplicacin de gestin, ya que el ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa, en cambio una aplicacin de gestin puede slo gestionar un rea determinada, como por ejemplo contabilidad.

Cules son los principales objetivos de los ERP?

- Optimizacin de los procesos empresariales - Integridad de datos - Comparticin de informacin inter-departamental - Eliminacin de datos innecesarios - Consolidacin de datos y procesos

Cules son sus principales caractersticas?

Los ERP tienen que cumplir 3 caractersticas para diferenciarse de los dems software de gestin empresarial: - Deben de ser sistemas integrales: el punto de inicio y final de un flujo de negocio pasa por diferentes departamentos de la empresa, stos deben de poder ser gestionados por el ERP. Ejemplo: ciclo de ventas. - Deben de ser sistemas modulares: una empresa es un conjunto de departamentos con informacin compartida. Estos mdulos pueden instalarse o no con el ERP si la empresa los necesita. Ejemplo: una empresa de seguros no necesita un mdulo de produccin. - Deben de ser sistemas adaptables: cada empresa es diferente, con lo cual los ERP deben de permitir adaptarse a las necesidades de las empresas, normalmente con parametrizaciones o desarrollos a medida. Una vez explicado algunas cosas importantes sobre los ERP, tenemos que entender que un ERP no es un sistema de informacin que vive slo en una empresa, normalmente est rodeado de otros sistemas de informacin (ver imagen):

- FRM: gestin de recursos financieros - SCM: gestin de la cadena de suministros - HRM: gestin de recursos humanos - CRM: gestin de relaciones con los clientes - MRP: planificacin de recursos de manufacturacin Normalmente si la complejidad de las necesidades de la empresa no es muy grande, la mayora de estos sistemas de informacin se integran con el ERP, aunque pueden darse caso que stos sistemas de informacin se adquieran de forma independiente con el ERP. Por ejemplo, supongamos que una empresa de seguros adquiere un ERP pero necesita por encima de todo un CRM extremadamente potente para gestionar las relaciones con sus clientes, es muy probable que o bien verticalicen (nuevo concepto) su ERP o bien adquieran un CRM ms completo.

Prueba en Demo de OpenERP

Inspeccion OpenERP por sus diferentes mdulos y prob a realizar un pedido desde el mdulo punto de venta:

Esta es la interfaz de punto de venta como se puede observar es muy sencilla eligiendo los productos que se necesiten y en la parte de la izquierda el mdulo calcula el resultado final.

Tras realizar una compra obtuve una factura la cual se muestra a continuacin:

Qu diferencia hay entre ERP y CRM?

Un sistema CRM permite conocer al cliente, sus necesidades y preferencias as como las relaciones que mantiene con la empresa, mientras que un sistema ERP permite planificar y organizar la produccin, manejar cobranzas y contabilidad, implementar un sistema facturacin electrnica, etc, sin necesidad de involucrar al cliente, sus necesidades o preferencias. En pocas palabras, un CRM permite manejar estratgicamente toda la informacin referida a los clientes. Al brindar informacin sobre el servicio otorgado, ayuda a la empresa a fidelizarlo y atenderlo mejor.

Qu es CRM?
Sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacn de datos) con la informacin de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa. Es una estrategia de negocio orientada a la fidelizacion de clientes.Permite a todos los empleados de una empresa disponer de informacin actualizada sobre los mismos,con el objetivo de optimizar la relacin entre empresa/cliente.Adems,acta a conocer todos los diferentes puntos de contacto con lo que el cliente interacta con la empresa.

Mdulos de CRM

Ejemplos de empresas de CRM: