Taller Telefona IP Objetivos del Taller (Terico) Introduccin a la certificacin y Objetivos y metodologa de estudio del curso.

. (Clase 1) Principios de la telefona tradicional y sus componentes. (Clase 2) Describir Voz IP (Telefona IP) y sus Beneficios Obtenidos. (Clase 3) Gateways de Voz, modelos y tipos, Interfaces Requeridas. (Clase 4 Clase 5) Codecs y sus complejidades, Procesadores de seal (DSP), como asignar y dimensionar. (Clase 6) Describir protocolos de sealizacin, tipos y diferencias. Calidad de Servicio y como afecta y beneficia a los servicios de Telefona IP. Disear y Describir un plan de numeracin. Directorios de llamados, y formas de conectarlos. Describir Gatekeepers, caractersticas, Mecanismos de control de acceso, llamados, Alta Disponibilidad. Objetivos del Taller (Practico) Configurar Gateway de Voz para IntraSite / InterSite / PSTN Calling. Usar Mltiples protocolos para interconexin. Configurar un Plan de llamados (Recepcin y Envo). Manipulacin de prefijos y Numeracin. Configurar GateKeeper Directorios y ubicacin de Numeracin. Redundancia de acceso y ubicacin. Restriccin de llamadas y accesos.

Como obtener el reconocimiento ? Poseer Certificacin Vlida CCNA o CCIE, como requisito. Aprobar prueba de certificacin CCNA Voice ICOMM 640-461, con un puntaje superior al 82,5%.

Certificacin Cisco CCNA Voice Entender el propsito de la certificacin CCNA Voice. Describir los componentes de la arquitectura unificada de comunicaciones cisco. Describir los componentes y tecnologas PSTN. Describir los componentes y tecnologas VoIP. Describir y configurar gateways, puertas de voz y dial-peers para conectarse a la PSTN y a los ISP. Describir y configurar Redes Cisco para soportar VoIP. Implementar UC500 usando CCA. Implementar CUCME para soportar elementos usando CLI. Implementar caractersticas de buzn de voz de CUE Orientada a Disear, Implementar y Administrar instalaciones de hasta 250 usuarios y/o dispositivos.

Cmo lograr la certificacin? Repetir, Repetir, Repetir Tomar notas, escribir los temas mas importantes. Construir un Laboratorio de acuerdo a tus estudios, o usar un simulador. Buscar material y Leerlo en forma consciente. Apuntar un objetivo a la vez.

Iconos y Simbolos Cisco

Dnde comienza todo? En 1877, Thomas Alba Edison, cre el fongrafo El dispositivo poda grabar sonidos presionando una pequa aguja sobre un cilindro cubierto de una pequea capa de aluminio El sonido se capturaba en forma anloga Para reproducir el audio se requera pasar sobre el cilindro nuevamente, y se escuchaba lo grabado en el. LA PRIMERA EVOLUCIN Alexander Graham Bell, construy el primer telfono para comunicacin a distancia Tecnologa Anloga, transporta la voz como onda amplificada a travs de cables de cobre. SEGUNDA EVOLUCIN Centrales Telefnicas operadas por humanos. Permiti masificar el uso del telfono, aun es un servicio muycaro y elitista Servicio de comunicacin inter-rea muy costosos y/o imposibles para comunicar distintos continentes. TERCERA EVOLUCIN Centrales telefnicas automticas Anlogas Reduccin de costos ya que no era requerido el humano, en el proceso de interconexin de los subscriptores. Costos de llamados inter-rea an muy costosos. CUARTA EVOLUCIN (ERA DIGITAL) Centrales telefnicas automticas Digitales Masificacin del servicio, reduciendo costos en forma significativa Costos de llamads inter-rea reducidos por comunicaciones de micro-ondas QUINTA EVOLUCIN (ERA IP) Transporte de voz completamente digital

Costos reducidos entre proveedores Soporte para mltiples servicios simultneos. Audio/ video/ aplicaciones. Comunicar peers a travs de las redes actuales.

COMPONENTES BSICOS DE LA RED DE TELEFONA TRADICIONAL

Sumario del Mdulo. El telfono es una evolucin del gramfono, inventado por Thomas Alba Edison en 1877. Enva la voz a travs de medios fsicos mediante modulacin elctrica y en forma analgica. Se han producido a lo menos 5 evoluciones de los servicios de telefona desde sus inicios. En cada salto evolutivo, los valores de los equipos se hacen mas asequibles, populares, y los costos se reducen en forma dramtica. Describir los elementos de las redes de telefona analgicas. Describir Voz IP (Telefona IP) y sus Beneficios Obtenidos Que es la Telefona IP Transporte de voz sobre redes IP (Lan/Man/Wan), en donde participan peers IP de origen y destino. Los servicios VoIP convierten los servicios tradicionales TDM de streams de voz anloga a seales digitales. Codificacin y Decodificacin en tiempo real en los end points. Las llamadas se pueden efectuar desde. Computadores Fonos IP Telfonos tradicionales (POTS), Celulares. Ventajas de utilizar Tel. IP Reducir costos. Reutilizando la plataforma existente (cableado, equipos). Eliminacin de los distintos planes de mantencin por plataforma. Consolidacin de Personal, Aplicaciones, Infraestructura. Eliminar los costos Inter-Area, en donde se encuentran los pbx ip y/o sucursales.

Flexibilidad. Opciones Avanzadas. Mensajera unificada. Enrutamiento de voz avanzado. Sistema integrado de informacin. Seguridad en el transporte de la voz. Aplicaciones y servicios aadidos a la telefona. Mejores relaciones con los clientes. VoIP: Cual es la real ventaja Reduccin de costos de comunicacin. En vez de descansar en los sistemas de comunicacin tradicional para larga distancia, requeridos para la comunicacin entre oficinas, VoIP le permite enviar las llamadas sobre las conexiones WAN. Costos de cableado reducidos. Las implementaciones de VoIP tpicamente reducen a la mitad los costos de cableado estructurado utilizando un nico puerto en el switch, enviando en el mismo cable, voz y datos. Red de voz Sin Limites Fsicos. Debido a que las redes de datos conectan a las oficinas, trabajadores mviles, y tele trabajadores en conjunto, la VoIP naturalmente hereda esta propiedad. El trafico VoIP cruza su red wan/lan, en vez de tener que conectarse a la red PSTN. Movilidad de Extensin telefnica. Los costos asociados a la movilizacin de anexos telefnicos (Mover, Agregar, Cambiar) en la telefona tradicional PBX, estn en el rango de los $35.000 a los $180.000 por MAC. En los sistemas VoIP, este costo est prcticamente eliminado, eventualmente sern las instalaciones Plug and Play, ya que mientras existe red local, la telefona podr converger en los end points. Telfonos de Software (IP Soft Phones). Los telfonos de software son el ejemplo ideal de las posibilidades de utilizar en unin las redes de datos y de voz, ya que el usuario solo debe conectar un cintillo de comunicacin en su laptop/notebook, y tendr un telfono mvil para comunicarse con la oficina central, adems de poder agregar mayores funciones como Mensajera instantnea, lista de contactos de e-mail, video telefona. En conjunto con soluciones de VPN, el usuario podra utilizar incluso su mismo nmero telefnico (anexo) al momento de encontrarse fuera de la oficina. E-Mail, Buzn de Voz y Fax Unificados. Todas las mensajeras pueden ser enviadas al buzn de correo del usuario, esto permite al usuario tener todas sus tareas unificadas, mejorando la respuesta del trabajador y dando acceso seguro, rpido y eficaz a las tareas que este debe realizar. Incremento de la Productividad. Los sistemas VoIP, permiten enviar las llamadas a varios equipos antes de ser enviados a un buzn de voz, esto elimina el juego de, Lo transfiero de inmediato. Comunicaciones con Caractersticas Mejoradas Debido a que la Voz, los datos y el video se combinan en las redes VoIP convergentes, los usuarios pueden iniciar llamadas que involucren servicios y/o aplicaciones que mejoran las caractersticas de las llamadas

convencionales. Por ejemplo, el autenticar el anexo con una central que automticamente le enviar las llamadas que son requeridas para el gerente, o al autenticarse con el servidor de llamadas, podr iniciar una video conferencia para mltiples clientes, mostrando los nuevos productos de la empresa. Sistemas compatibles con estndares abiertos. De la misma manera como las redes actuales, pueden converger con distintos sistemas operativos y plataformas de hardware (Unix, Linux, Solaris, BSD, Windows, Apple), tambin los sistemas de telefona permiten intercomunicarse unos con otros mediantes sistemas estndares compatibles, de esta manera, las empresas pueden elegir el equipamiento que deseen implementar en su red y el que ms les acomodo, independiente del vendedor o manofacturador de la solucin. Estructura de Cisco para VoIP El Modelo OSI estndar, fue diseado y creado para establecer un mtodo comn para conectar y comunicar datos a travs de una red. En la misma forma, existe un modelo similar para describir las comunicaciones de VoIP. Cisco Diseo un modelo que describe el sistema unificado de Comunicaciones (CUC Cisco Unified Comunications).

Cada una de estas capas representa una pieza integral de una red de Voz. Veamos Capa a Capa Capa de Infraestructura (VoIP Layer 1) Esta Capa es la que representa y contiene los equipos requeridos para la funcin de la red local, la que tendr adems que disponer de capacidades para soportar el trafico VoIP. Los dispositivos asociados son Switches, Router, Router de Voz, Firewalls. Cuando se habla de infraestructura, los parmetros principales a tomar en cuenta son la redundancia y la calidad de servicio prestado, los cuales se miden en SLA y QoS.

Mientras que los sistemas PBX tradicionales tienen un SLA del 99.999% (5 minutos de falla al ao), los sistemas de VoIP convergentes deben superar esta marca y/o igualarla, para esto deben tener mecanismos de convergencia y mitigacin de falla de alta velocidad, adems con QoS, los paquetes de VoIP nunca debern competir con los paquetes de datos, garantizando una entrega privilegiada y asegurada. Capa de Procesamiento de Llamada (VoIP Layer 2)

En esta capa, las llamadas se procesan, generan los tonos de marcado, se procesan los tonos DTMF (Dual Tone Multi-Frecuency), se genera el ring tone de la llamada en destino y se conectan las llamada, se procesan los reenvos a buzn de voz, mensajes de espera, Transferencia de llamados y similares. Desde el momento en que se toca el telfono y se inicia la llamada, la capa de procesamiento est involucrada. Cisco tiene definidos distintos estratos de equipamientos para los requerimientos de las empresas. Cisco Unified Communications UC500 Series : Hasta los 48 usuarios. Cisco Unified Communications Manager Express (CUCME) : Hasta los 250 usuarios. Cisco Unified Communications Manager Bussiness Edition : Hasta los 500 usuarios. Cisco Unified Communications Manager (Call Manager) : Hasta los 30.000 usuarios o ms. Las plataformas UC500 y CUCME estn basadas en plataformas de Routers, las otras 2 CUCMBE y CUCM estn basadas en plataformas de Servidor, el escalamiento de estas ultimas permite crecer mediante requerimiento, e incluso formar arreglos de alta disponibilidad en modo Cluster-HA. Capa de Aplicacin (VoIP Layer 3)

La capa de Aplicacin expande la funcionalidad de la red VoIP, mucha soluciones ya estn disponibles por parte de cisco, las esenciales segn el modelo y visin de cisco son las siguientes. Cisco Unity (Voice Mail) Cisco Interactive Voice Response / Auto Attendant (IVR/AA). Cisco Unified Contact Center. Cisco Unity Se ha diseado como una solucin de integracin a la mensajera, uniendo mltiples plataformas y usuarios al mismo tiempo, enviando alertas de correo de voz, mensajera instantnea, fax en formato TIFF al correo del destinatario y otras funciones, como Auto Attendant e IVR limitados.

Cisco IVR / AA Provee consultas y rutas para la seleccin de los clientes, por ejemplo : Presione 1 para ventas, 2 para Ingeniera, 0 para la Operadora. Adems las funciones de IVR pueden ser integradas con Bases de Datos, Mensajera Instantnea SMS y/o Correo electrnico para notificar llamados de emergencia. Las Funciones de AA, permiten el enrutamiento y seleccin de ruta de llamados mediante un script en el servidor CUCM, pudiendo derivar a opciones como Cisco Unity para procesamiento de Fax por ejemplo.

Cisco Unified Contact Center. Muchas compaas tienen sus centros de llamados corporativos y deben atender variados tipos de llamados y distintos propsitos, por ejemplo en un banco, atencin del ejecutivo de cuenta, departamento legal, departamento de ventas de productos, servicios de emergencia.

Para que las llamadas sean enviadas a los sitios correctos y sean atendidas en forma eficaz y rpida, se implementa un sistema de Call-Center automatizado basado en scripts B-ACD (Automatic Call Distributor), en conjunto a las funciones del IVR. En adicin el Contact Center usa Integracin de telefona computarizada (CTI), la que puede automticamente enviar mensajes emergentes instantneos a la terminal del agente de recepcin del Call-Center con informacin relevante del cliente, como nombre, tipos de productos, llamada anteriores, casos abiertos y similares relacionados con la llamada. Adems, en adicin a las ya nombradas funciones, tambin incluye, mensajera instantnea online con otros operadores para escalamiento de llamadas, al igual que colaboracin Web e integracin de mensajera de correo electrnico. Esto logra que la actual plataforma deje de ser solamente un Call-Center y se transforme en centro unificado de comunicaciones integradas para soporte de los clientes. Aplicaciones Adicionales. Cisco Unified Meeting Place: Provee una solucin de conferencia convergente, en la que puede unir, voz, video y datos en una sola llamada, pudiendo unir mltiples oficinas en un solo lugar virtual, en donde se pueden generar demostraciones en vivo y/o presentaciones o capacitaciones. Cisco Unified Presence: Anuncia el estado del destinatario de la llamada, indicando que est disponible en mensajera instantnea, pero no puede recibir llamados debido a que est en una video conferencia por ejemplo. Cisco Unified Mobility: Permite a los usuarios tener un nico numero de contacto para mltiples dispositivos, por ejemplo, el telfono del escritorio, el celular, el nmero del sistema de mensajera instantnea. Cisco Emergency Responder: Debido a la naturaleza de la movilidad de los productos IP, es requerido indicar en donde se encuentran los usuarios al momento de solicitar un servicio de emergencia, de esta manera poder recibir la atencin de urgencia requerida y garantizada.

Capa de Equipos (VoIP Layer 4) En donde normalmente el usuario interacta normalmente con la red VoIP, ahora teniendo en mente que VoIP convierte el audio analgico en paquetes IP, esto quiere decir que cualquier dispositivo podra ser potencialmente un End Point VoIP, desde un sitio web, hasta el programa de mensajera instantnea que usa normalmente. Debido a la gran cantidad de dinamismo del mercado actual, los distintos tipos de dispositivos van cambiando constantemente, se recomienda que revisen los distintos tipos de telfonos IP Cisco y como se agrupan en distintos 4 tipos de capas. http://www.cisco.com/go/voice y luego clic en Cisco Unified IP Phones

Componentes de una Red VoIP

Sumario del Mdulo. Describir que es la Telefona IP VoIP. Ventajas tericas y Reales del uso de la VoIP en las redes Actuales. Describir cada capa de la Telefona IP segn la filosofa Cisco. Describir las limitaciones de las distintas plataformas de telefona Cisco. Describir los elementos de las redes de Telefona IP. Describir los distintos tipos de End Points Telefnicos que existen actualmente.

Gateways de Voz, modelos y Modelos de Implementacin. Entendiendo las Gateways Una Gateway de voz conecta las redes VoIP a las redes Anlogas PSTN o a una PBX. El rol especifico de esta es: Convertir los paquetes IP en seales analogas o digitales TDM. Conectar una red VoIP a canales anlogos o troncales Digitales o a estaciones individuales anlogas. Soportan 2 tipos de seales. Anlogas Digitales Soportan estos protocolos: H.323 MGCP SIP SCCP Proveen funcionalidades de enrutamiento avanzados. Reenvo DTMF Servicios suplementarios Trabajan con clster redundantes CUCM. Habilitan Alta disponibilidad (SRST) Proveen soporte QSIG Proveen servicios de Fax o Modem o ambos.

Implementando Gateways

Plataforma de Gateway Modernos

Para mayor informacin sobre la cantidad de End Points soportados por cada plataforma, pueden revisar en: http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/requirements/guide/33matrix.htm Luego en la versin asociada al IOS instalado en la maquina, seleccione la especificacin apropiada para la versin del CUCME. Particularmente en este curso se evaluarn las capacidades de configuracin y Trouble Shoot de la versin CUCME 7.1 http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucme/requirements/guide/33matrix.htm Plataforma de Gateway Modernos ISR Generacin 2 2011

Routers ISR de Segunda Generacin diseados para incrementar tanto la disponibilidad de la red y tambin el throuput de esta, superando por un 400% el rendimiento de su par anlogo de la generacin anterior.

Los mdulos usados por estos equipos son de tercera y segunda generacin respectivamente, como los HWICv3, VWICv3, NMv2. Plataforma de Gateway Modernos Familia Routers Agregado.

Pueden entregar servicios de Telefona Agregada mediante el uso de interfaces SIP para la conexin de interfaces de alta densidad de voz. Plataforma de Gateway Modernos Familias de Routers Data Center

Plataforma de Gateways antiguos.

Plataforma de Gateways otros modelos.

Plataforma de Gateways Continuacin.

Modelos de Implementacin Tel.IP

Modelo Soportado de Implementacin Telefona IP Implementacin en un sitio nico. Multiple-Sitio WAN con procesamiento de llamadas centralizada. Multiple-Sitio WAN con procesamiento de llamadas distribuidos. Cluster de Centros de llamados via WAN. 1. Implementacin de Sitio nico.

Servidores Cisco Unified Communication Manager, Aplicaciones, y recursos DSP en la misma ubicacin. Red WAN nico para trafico de datos. Red PSTN para efectuar llamadas externas. Soporta hasta 30.000 usuarios aproximadamente por arreglo (cluster).

Gua de Diseo. Entregar una infraestructura de alta disponibilidad y tolerante a fallos. Entender los patrones actuales de llamados dentro de la empresa cliente. Utilizar el Codec G.711 para todos los puntos finales (End Points), asignar recursos extras para funciones adicionales como conferencias y MTP. Usar H.323, SIP, SRST, y Gateway MGCP para la conexin con la PSTN. Implementar las infraestructuras recomendadas para Alta Disponibilidad, opciones de conexin para los telfonos, mecanismos QoS para garantizar servicio y calidad de voz, y seguridad de acceso a los End Points.

2. Implementacin de Sitio Mltiple con procesamiento de llamados centralizado.

Servidores Cisco Unified Communication Manager en el sitio central, Aplicaciones y recursos DSP en la misma ubicacin o distribuidos. Conectividad WAN IP transporta trafico VoIP y sealizacin de control de llamados. Soporta 30.000 usuarios por cluster. Control de admisin de llamados (Limita el nmero de llamados por sitio). SRST para oficinas remotas. AAR usado si la red WAN se encuentra colapsada. Gua de Diseo. Minimizar el retardo entre el sitio central y las oficinas remotas (Sucursales), para reducir los cortes del trafico de voz. Usar los mecanismos de ubicacin in CUCM para proveer control de admisin de llamados tanto de entrada como de salida en las sucursales. El nmero de Telfonos y las lneas soportadas en el modo SRST en cada sucursal, depende del tipo de plataforma que se adjunte en ella. En los sitios remotos usar SRST, CUCME en modo SRST, SIP SRST y MGCP en modo Fall-Back para asegurar procesamiento de llamados en caso de falla de enlace de datos a casa central. Asegurar el uso de HSRP para entregar un Gateway y Gatekeepers de respaldo a las sucursales. 3. Implementacin de Sitio Mltiple con procesamiento de llamados distribuido.

CUCM y Aplicaciones ubicadas por cada sitio. Redes IP WAN transportan VoIP, Sealizacin de Control de llamadas ente los clusters. Escalable a cientos de sitios. Uso transparente de red PSTN si el transporte IP Wan se encuentra saturado o no disponible. Gua de Diseo. Usar IOS Gatekeeper para proveer control de admisin de llamados (CAC) tanto de entrada como de salida en cada Sitio. Usar HSRP en pares de Gateway y Gatekeepers y Gatekeepers alternativos para garantizar la alta disponibilidad. Dimensionar en forma correcta los gateway y gatekeepers para cumplir lo requerido por el cliente. Utilizar un codec nico en toda la red WAN IP. Las redes Gatekeepers pueden escalar a cientos de sitios remotos. Proveer la adecuada redundancia a los servidores SIP Proxy. Asegurar que los SIP Proxy, tienen la capacidad requerida para el envo y recepcin simultaneas de llamadas que la red requiere. 4. Clusters sobre red WAN IP.

Aplicaciones y CUCM del mismo cluster distribuidos sobre una red WAN IP. Red WAN IP transporta comunicacin y sealizacin intra-cluster (ICCS). Limitado nmero de sitios. Consideraciones WAN. 40-ms mximos de RTT, entre cualquiera de los servidores CUCM en el cluster. Usar tcnicas QoS para minimizar o eliminar el Jitter para el IP Predecence 3, para el trafico ICCS. Disear una red que provea suficiente ancho de banda garantizado para todo el trafico ICCS, especialmente el trafico priorizado ICCS. La regla de oro es, asignar sobre provisin de red y sub-utilizar el BW. La ingeniera de trafico QoS debe estar efectuada a nivel de la infraestructura de RED. Sumario del Mdulo. Gateways conectan comunicaciones IP a las redes Tradicionales. Hay variados tipos de Gateways de Voz, que pueden ser usados para cumplir los requerimientos de un variado espectro de clientes, desde pequeas empresas a grandes TISP. Los modelos de implementacin de Telefona IP Cisco, van desde un sitio simple con procesamiento central a multiples sitios, con procesamiento centralizado o distribuido y clusters sobre redes WAN IP. En el diseo de sitios simples, los recursos DSP, aplicaciones y CUCM estn ubicados en la misma ubicacin, las llamadas externas se manejan mediante PSTN. En sitios multiples, los recursos DSP, Aplicaciones y Servidores CUCM, se encuentran en un solo lugar o distribuidos, transportando trafico de voz mediante IP Wan.

Tanto en los formatos de Sitios Mltiples centralizados o Distribuidos, el control de llamados se efecta con Gatekeepers controlando el acceso y recepcin de llamados. El modelo Multi-sitio distribuido, tiene mltiples agentes de procesamiento de llamados por sitio, y el transporte de VoIP se realiza mediante redes WAN IP. Clusters sobre redes WAN IP, proveen administracin centralizada y disponibilidad ante catstrofes locales (terremotos, maremotos, Tornados), plan unificado de llamados, caractersticas extendidas a todas las oficinas y tolera mejor la falla de enlaces WAN IP, permitiendo a los sitios remotos, mantener un alto rendimiento en trafico de voz, pero requiere recursos de red WAN IP reservados y de alto costo, como ancho de banda garantizado y priorizado, latencias reducidas e Ingeniera de Trafico implementadas via QoS. Interfaces para Gateways de Voz. Entendiendo las Interfaces Hay 2 tipos de interfaces, las cuales soportan los siguientes tipos de seales. Anlogas Digitales Interfaces FXS/FXO/E&M para conectividad Anloga. Interfaces Digitales como T1/E1/ISDN BRI. Indaguemos ms en estas y como operan.

Interfaces Analgicas.

Sealizacin Anloga soportada por las interfaces. Sealizacin Supervisora Loop-Start Ground-Start Sealizacin de Direccionamiento Pulso DTMF Sealizacin de Informacin

 Tonos de progreso de llamado. Analicemos uno a uno los distintos tipos de sealizacin. Sealizacin Loop-Start

Sealizacin Ground-Start

Frecuencias DTMF

Tonos de Red del Progreso de Llamada

Sealizacin E&M (Earth & Magnet) E&M es otra tcnica de sealizacin, usada principalmente entre PBX y otros switch de telefona para comunicacin de red a red telefnica. En vez de superponer voz y sealizacin sobre el mismo par de cobre, E&M utilizan distintas rutas o pares para cada propsito. Existen actualmente 6 distintas formas fsicas de conectar las partes asociadas con esta forma de entroncamiento, ests van desde el Tipo I al Tipo V y el sistema de Sealizacin por Sistema Corriente Directa N5 (SDDC5). Todos utilizando un sistema distinto de conexin entre ellos.

Sealizacin Immediate-Start

Sealizacin Wink-Start

Sealizacin Delay-Start

Puertos Anlogos de Voz. (FXO) Diapo 67