9 Qu es Administracin por calidad total?

? Es un sistema basado en el enfoque total de sistemas, que permite a una organizacin el desarrollo de una cultura de mejoramiento continuo para el cumplimiento de su misin. 10 Segn Deming (1986)Cul es el mtodo o forma de ser exitosos, crear empleo y mantener activo el negocio? Es ofrecer al consumidor productos y procesos de calidad que permitan ser competitivos en mercados de libre competencia 11 Segn Carlos Kasuga Cules son los principios para ser un empresario de excelencia? El bien ser (honestidad, puntualidad y disciplina) El bien hacer (cuando se hace algo debe hacerse bien o mejor no realizarse) El bien estar (sentirse satisfecho con uno mismo y a la vez entender que debemos presar servicio a los dems El bien tener (etapa en la que se vern logrados los objetivos planteados estando seguros de no haber daado a nadie en el proceso) 12 Qu son las organizaciones? Son sistemas de personas que mediante una estructura de operacin, y utilizando mtodos de trabajo y servicios claramente definidos, se orienta al cumplimiento de una misin que involucra la creacin de valor para sus grupos de inters en influencia (accionistas, clientes, empleados, sociedad, etc.) 13 Segn Abravanel (1992) Qu es la cultura organizacional? Es un sistema de smbolos compartidos y dotados de sentido que surgen de la historia y gestin de la compaa, de su contexto sociocultural y de sus factores contingentes (tecnologa, tipo de industria, etc.) 14 Mencione las 5 filosofias japonesas fundamentales en referencia al modelo de comparacin Mexico Japon de los conceptos y herramientas de calidad para el xito en la cultura organizacional: Administracin a trvez de valores comparativos: Toma de decisiones y responsabilidad compartida: Enfoque en el desarrollo de recursos humanos: Uso eficiente de los recursos y optimizacin de todas las operaciones. Mejora continua de largo plazo

15 Cmo debe ser el liderazgo para establecer el rumbo de una organizacin? Debe ser firme y determinado, por lo cual la alta administracin debe ejercerlo sin concesiones. La alta direccin debe tomar en cuenta la evasin de la incertidumbre, ya que todo esfuerzo que apunte hacia la administracin participativa chocar con la necesidad del personal de tener respuestas por parte de la alta administracin sobre temas de importancia.

16 Segn Hofstede Cules son los parmetros con los cuales el hace un anlisis de las diferentes culturas? Distancia de poder Individualismo/ colectivismo Evasin ante la incertidumbre Masculinidad/feminidad Orientacin a largo plazo

17 Mencione algunos aspectos que determinan la cultura en una organizacin: Autonoma individual (Grado de responsabilidad, independencia y oportunidad de ejercitar la iniciativa que las organizaciones permiten a los individuos) Estructura (Medida en la que las reglas, regulaciones y supervisin directa se usan para vigilar y controlar el comportamiento de los trabajadores) Apoyo (Grado de cordialidad y apoyo de los administradores a los subordinados Identidad (Medida en la que los miembros se identifican con la organizacin en su conjunto ms que con un grupo de trabajo o campo de experiencia profesional en particular) Forma de recompensar el desempeo (La asignacin de recompensas y reconocimientos incrementos salariales, promociones, etc. Se realiza a partir de criterios congruentes con los sistemas administrativos de la empresa) Tolerancia al conflicto (Nivel de aceptacin de los conflictos que existen en las relaciones entre los compaeros, grupos de trabajo y la administracin, as como la disposicin a ser honesto y abierto ante las diferencias) Tolerancia del riesgo (Se estimula a los trabajadores a ser agresivos, innovadores y tomar riesgos)