Mercados..estad Marzo2012

ESTADSTICAS MARZO 2012
INFORME ESTADISTICO MARZO 2012
OPORTUNIDAD DE CITA, LISTA DE ESPERA QUIRURGICA Y REFERENCIAS
RECLAMOS Y CONSULTAS INGRESADAS AL SISTEMA INTEGRADO DE ATENCIN AL ASEGURADO (SIAS)
DEFENSORIA DEL ASEGURADO
TABLA DE CONTENIDO 1. 2. 3. INTRODUCCIN ........................................................................................................................................ 5 PRESENTACIN......................................................................................................................................... 6 ESTADISTICAS A NIVEL NACIONAL ............................................................................................................ 7 3.1 TENDENCIA DE RECLAMOS, SOLICITUDES DE MEDIACION, CONSULTAS Y SUGERENCIAS A NIVEL NACIONAL ........................................................................................................................................................... 7 3.1.1 INGRESADAS AL SIAS A NIVEL NACIONAL..................................................................................... 7 3.1.2 POR TIPO DE SOLICITUD (SIAS) A NIVEL NACIONAL (EXPRESADO EN PORCENTAJES) ..................... 8 3.1.3 PIE POR TIPO DE SOLICITUD (SIAS) A NIVEL NACIONAL................................................................... 9 3.2 ESTADISTICAS DE RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION A NIVEL NACIONAL................................ 10 3.2.1 CONSOLIDADO POR ASUNTO INGRESADOS AL SIAS- NIVEL NACIONAL ........................................ 10 3.2.2 TENDENCIA 3 ASUNTOS CON MAYOR INCIDENCIA DE LOS RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION A NIVEL NACIONAL - AO 2012 ................................................................................................ 11 3.2.3 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION DE LAS REDES MAS IMPORTANTES AO 2012 ...... 12 4. ESTADISTICAS A NIVEL DE RED ASISTENCIAL........................................................................................... 13 4.1 REDES ASISTENCIALES DE LIMA ............................................................................................................. 13 4.1.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION INGRESADOS AL SIAS ................................................ 13 4.1.2 RED ASISTENCIAL REBAGLIATI ....................................................................................................... 14
4.1.2.1 4.1.2.2 4.1.2.3 4.1.2.4 4.1.2.5 4.1.2.6 4.1.2.7 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL REBAGLIATI SIAS ................ 14 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA ..................................................................................... 15 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA A NIVEL DE RED ........................................................... 17 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS ......................................................................................... 18 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA .................................................................................................................. 19 REFERENCIAS OBSERVADAS....................................................................................................................... 20 REFERENCIAS EMBALSADAS ...................................................................................................................... 21
4.1.3
4.1.3.1 4.1.3.2 4.1.3.3 4.1.3.4 4.1.3.5 4.1.3.6 4.1.3.7
RED ASISTENCIAL ALMENARA ....................................................................................................... 22

RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL ALMENARA- SIAS .................. 22 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA ..................................................................................... 23 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA A NIVEL DE RED ........................................................... 25 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS ......................................................................................... 26 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA .................................................................................................................. 27 REFERENCIAS OBSERVADAS....................................................................................................................... 28 REFERENCIAS EMBALSADAS ...................................................................................................................... 29
4.1.4
4.1.4.1 4.1.4.2 4.1.4.3 4.1.4.4 4.1.4.5 4.1.4.6
RED ASISTENCIAL SABOGAL........................................................................................................... 30

RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL SABOGAL- SIAS ..................... 30 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA ..................................................................................... 31 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS ......................................................................................... 32 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA .................................................................................................................. 33 REFERENCIAS OBSERVADAS....................................................................................................................... 34 REFERENCIAS EMBALSADAS ...................................................................................................................... 35
4.2 REDES ASISTENCIALES DE PROVINCIA QUE CUENTAN CON HOSPITALES NACIONALES COMO CABEZA DE RED ................................................................................................................................................ 36 4.2.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION INGRESADAS AL SIAS ................................................ 36 4.2.2 RED ASISTENCIAL AREQUIPA ......................................................................................................... 37
4.2.2.1 4.2.2.2 4.2.2.3 4.2.2.4 4.2.2.5 4.2.2.6 4.2.2.7 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL AREQUIPA ............................. 37 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA ..................................................................................... 38 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA A NIVEL DE RED ........................................................... 40 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS ......................................................................................... 41 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA .................................................................................................................. 42 REFERENCIAS OBSERVADAS....................................................................................................................... 43 REFERENCIAS EMBALSADAS ...................................................................................................................... 44
4.2.3
4.2.3.1 4.2.3.2 4.2.3.3
RED ASISTENCIAL LAMBAYEQUE ................................................................................................... 45

RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL LAMBAYEQUE ....................... 45 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA ..................................................................................... 46 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA A NIVEL DE RED ........................................................... 48
4.2.3.4 4.2.3.5 4.2.3.6 4.2.3.7
OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS ......................................................................................... 49 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA .................................................................................................................. 50 REFERENCIAS OBSERVADAS....................................................................................................................... 51 REFERENCIAS EMBALSADAS ...................................................................................................................... 52
4.2.4
4.2.4.1 4.2.4.2 4.2.4.3 4.2.4.4 4.2.4.5 4.2.4.6
RED ASISTENCIAL CUSCO............................................................................................................... 53

RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL CUSCO- SIAS.......................... 53 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA ..................................................................................... 54 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS ......................................................................................... 56 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA .................................................................................................................. 57 REFERENCIAS OBSERVADAS....................................................................................................................... 58 REFERENCIAS EMBALSADAS ...................................................................................................................... 59
4.2.5
4.2.5.1 4.2.5.2 4.2.5.3 4.2.5.4 4.2.5.5 4.2.5.6 4.2.5.7
RED ASISTENCIAL JUNIN ................................................................................................................ 60

RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL JUNIN SIAS ......................... 60 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA ..................................................................................... 61 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA A NIVEL DE RED ........................................................... 63 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS ......................................................................................... 64 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA .................................................................................................................. 65 REFERENCIAS OBSERVADAS....................................................................................................................... 66 REFERENCIAS EMBALSADAS ...................................................................................................................... 67
4.3
REDES ASISTENCIALES DE PROVINCIA QUE CUENTAN CON HOSPITALES NIVEL IV COMO CABEZA DE RED 68 4.3.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION INGRESADAS AL SIAS ................................................ 68 4.3.2 RED ASISTENCIAL LA LIBERTAD ..................................................................................................... 69
4.3.2.1 4.3.2.2 4.3.2.3 4.3.2.4 4.3.2.5 4.3.2.6 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL LA LIBERTAD SIAS............... 69 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA ..................................................................................... 70 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS ......................................................................................... 71 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA .................................................................................................................. 72 REFERENCIAS OBSERVADAS....................................................................................................................... 73 REFERENCIAS EMBALSADAS ...................................................................................................................... 74
4.3.3
4.3.3.1 4.3.3.2 4.3.3.3 4.3.3.4 4.3.3.5 4.3.3.6
RED ASISTENCIAL ICA..................................................................................................................... 75

RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL ICA SIAS.............................. 75 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA ..................................................................................... 76 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS ......................................................................................... 77 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA .................................................................................................................. 78 REFERENCIAS OBSERVADAS....................................................................................................................... 79 REFERENCIAS EMBALSADAS ...................................................................................................................... 80
4.4 OTRAS REDES ASISTENCIALES................................................................................................................ 81 4.4.1 RED ASISTENCIAL PIURA................................................................................................................ 82

4.4.1.1 4.4.1.2 4.4.1.3 4.4.1.4 4.4.1.5 4.4.1.6 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL PIURA SIAS ......................... 82 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA ..................................................................................... 83 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS ......................................................................................... 84 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA .................................................................................................................. 85 REFERENCIAS OBSERVADAS....................................................................................................................... 86 REFERENCIAS EMBALSADAS ...................................................................................................................... 87
4.4.2
4.4.2.1 4.4.2.2 4.4.2.3 4.4.2.4 4.4.2.5 4.4.2.6
RED ASISTENCIAL LORETO ............................................................................................................. 88

RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL LORETO SIAS ...................... 88 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA ..................................................................................... 89 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTO........................................................................................... 90 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA .................................................................................................................. 91 REFERENCIAS OBSERVADAS....................................................................................................................... 92 REFERENCIAS EMBALSADAS ...................................................................................................................... 93
4.4.3
4.4.3.1 4.4.3.2 4.4.3.3 4.4.3.4 4.4.3.5 4.4.3.6
RED ASISTENCIAL PUNO ................................................................................................................ 94

RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL PUNO SIAS ......................... 94 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA ..................................................................................... 95 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS ......................................................................................... 96 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA .................................................................................................................. 97 REFERENCIAS OBSERVADAS....................................................................................................................... 98 REFERENCIAS EMBALSADAS ...................................................................................................................... 99
4.4.4
4.4.4.1 4.4.4.2
RED ASISTENCIAL JULIACA........................................................................................................... 100

RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL JULIACA SIAS .................... 100 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA ................................................................................... 101
4.4.4.3 4.4.4.4 4.4.4.5 4.4.4.6
OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS ....................................................................................... 102 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA ................................................................................................................ 103 REFERENCIAS OBSERVADAS..................................................................................................................... 104 REFERENCIAS EMBALSADAS .................................................................................................................... 105
4.4.5
4.4.5.1 4.4.5.2 4.4.5.3 4.4.5.4 4.4.5.5 4.4.5.6
RED ASISTENCIAL TACNA............................................................................................................. 106

RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL TACNA SIAS ...................... 106 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA ................................................................................... 107 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS ....................................................................................... 108 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA ................................................................................................................ 109 REFERENCIAS OBSERVADAS..................................................................................................................... 110 REFERENCIAS EMBALSADAS .................................................................................................................... 111
4.4.6
4.4.6.1 4.4.6.2 4.4.6.3 4.4.6.4 4.4.6.5 4.4.6.6
RED ASISTENCIAL ANCASH .......................................................................................................... 112

RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL ANCASH SIAS.................... 112 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA ................................................................................... 113 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS ....................................................................................... 114 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA ................................................................................................................ 115 REFERENCIAS OBSERVADAS..................................................................................................................... 116 REFERENCIAS EMBALSADAS .................................................................................................................... 117
4.4.7
4.4.7.1 4.4.7.2 4.4.7.3 4.4.7.4 4.4.7.5 4.4.7.6
RED ASISTENCIAL APURIMAC ...................................................................................................... 118

RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL APURIMAC SIAS .................. 118 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA ................................................................................... 119 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS ....................................................................................... 120 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA ................................................................................................................ 121 REFERENCIAS OBSERVADAS..................................................................................................................... 122 REFERENCIAS EMBALSADAS .................................................................................................................... 123
4.4.8
4.4.8.1 4.4.8.2 4.4.8.3 4.4.8.4 4.4.8.5 4.4.8.6
RED ASISTENCIAL AYACUCHO...................................................................................................... 124

RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL AYACUCHO SIAS............... 124 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA ................................................................................... 125 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS ....................................................................................... 126 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA ................................................................................................................ 127 REFERENCIAS OBSERVADAS..................................................................................................................... 128 REFERENCIAS EMBALSADAS .................................................................................................................... 129
4.4.9
4.4.9.1 4.4.9.2 4.4.9.3 4.4.9.4 4.4.9.5 4.4.9.6
RED ASISTENCIAL MOYOBAMBA ................................................................................................. 130

RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL SAN MARTIN SIAS ............ 130 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA ................................................................................... 131 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS ....................................................................................... 132 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA ................................................................................................................ 133 REFERENCIAS OBSERVADAS..................................................................................................................... 134 REFERENCIAS EMBALSADAS .................................................................................................................... 135
4.4.10
4.4.10.1 4.4.10.2 4.4.10.3 4.4.10.4 4.4.10.5
INSTITUTO NACIONAL CARDIOVASCULAR - CARLOS ALBERTO PESCHIERA CARRILLO ................ 136

RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA INCOR SIAS ............................................... 136 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA............................................................................... 137 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS................................................................................... 138 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA............................................................................................................ 139 REFERENCIAS OBSERVADAS ................................................................................................................ 140
5. 6. 7.
CONTROL DEL WORKFLOW EN LAS REDES NIVEL NACIONAL GENERAL ................................................. 141 CONCLUSIONES .................................................................................................................................... 143 RECOMENDACIONES ............................................................................................................................ 149 7.1 7.2 7.3 7.4 RECLAMOS........................................................................................................................................... 149 OPORTUNIDAD DE CITA....................................................................................................................... 149 REFERENCIAS EMBALSADAS REDES ASISTENCIALES DE LIMA.............................................................. 149 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA ............................................................................................................ 149
1. INTRODUCCIN La Defensora del Asegurado (DA) es el rgano de apoyo de la Presidencia Ejecutiva responsable de acercar las posiciones de los agentes participantes en el sistema prestacional de EsSalud, coadyuvando en la mejora de la relacin entre estos, constituyndose en mediador permanente en situaciones de conflicto frente a la vulneracin de derechos de los asegurados, sus derechohabientes y terceros que hacen uso de los servicios de EsSalud. Asimismo, es la instancia a la que le corresponde a nivel institucional velar por la calidad de los servicios brindados y la seguridad del paciente. La DA tiene como mbito de accin para el desempeo de sus funciones a las Oficinas de Atencin al Asegurado (OAS), rganos desconcentrados instalados a nivel nacional en cada uno de los centros asistenciales a nivel de policlnicos. Dentro de las funciones se encuentra el monitoreo del proceso integral de atencin de reclamos, solicitudes de mediacin y requerimientos de informacin de los asegurados, por las modalidades de acceso: Presencial (OAS), Telfono, EsSalud en Lnea, Portal Web, email, etc. Los reclamos son registrados en la Ficha electrnica SIAS, y de acuerdo al motivo pueden ser resueltas inmediatamente o ser derivadas al Workflow para que los delegados defensoriales realicen las coordinaciones necesarias con los directivos de los CAS y monitoricen la solucin que el caso requiera. El presente Informe Estadstico, incluye informacin consolidada relacionada a los Reclamos y motivos de intervencin ingresados al Sistema Integrado de Atencin al asegurado (SIAS), que permite identificar aquellas Oportunidades de Mejora para la implementacin de acciones que beneficien a nuestros usuarios.
2. PRESENTACIN El presente informe se pone al alcance de las Redes asistenciales a fin que los principales gestores de la Institucin lo utilicen como una herramienta que les permita enfocar su accionar en aquellos problemas identificados y que requieren una inmediata atencin. Del mismo modo es posible apreciar los resultados obtenidos al aplicar las medidas correctivas pertinentes en cada caso, en vista que el presente informe se elabora mensualmente. En su contenido se incluyen cuadros y grficos, donde se puede apreciar cules son los problemas principales por los que el asegurado presenta reclamos, adems de presentar el ndice de Resolucin de Reclamos que se utiliza como indicador de calidad. Se est dando un especial nfasis en brindar un panorama amplio respecto de la oportunidad de cita en los diferentes servicios de las Redes Asistenciales a nivel nacional que incluye informacin de oportunidad de citas que se vienen presentando en los servicios de Consulta Externa de las diferentes Redes Asistenciales, oportunidad de cita en la realizacin de procedimientos, la lista de Espera Quirrgica, referencias embalsadas de las Redes Asistenciales de Lima y referencias observadas de las Redes Asistenciales a nivel nacional. La informacin se acopi a travs de los formatos que se adjuntaron a la Carta Circular N 030 GG ESSALUD 2010 del 18 de marzo del 2010. Se incluye adems un cuadro de control de la utilizacin del Sistema Workflow de Atencin de Reclamos a nivel nacional el mismo que permite ver el avance en la resolucin de reclamos y la buena acogida que dicha herramienta tiene como parte de las implementaciones que se viene realizando en las Redes Asistenciales de Provincias. Cabe sealar, que el Sistema Workflow recibe los reclamos de atencin no inmediata, derivados desde el Sistema Integrado de Atencin al Asegurado SIAS; para su resolucin a cargo de los funcionarios del Centro Asistencial. Asimismo, se ha introducido un conjunto de cuatro indicadores para diagnstico situacional de los servicios de los centros asistenciales. Los mismos que dan una visin sinttica a los gestores, del estatus de cada Centro Asistencial en relacin con los reclamos, oportunidad de citas, lista de espera quirrgica y referencias embalsadas. Estos indicadores permiten adems un anlisis comparativo entre Centros Asistenciales.
3. ESTADISTICAS A NIVEL NACIONAL

3.1 TENDENCIA DE RECLAMOS, SOLICITUDES DE MEDIACION, CONSULTAS Y SUGERENCIAS A NIVEL NACIONAL
3.1.1 INGRESADAS AL SIAS A NIVEL NACIONAL
18000 15345 14429 14013 14000 14426 14198 12951 11690 12000 14573 13879
16000
14900
15195
15530
15643
10000
8000
6000
4000
2000
0 Marzo 2011 Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo 2012
El grfico muestra la evolucin a lo largo de los ltimos doce meses de la cantidad total de reclamos, solicitudes de mediacin, consultas y sugerencias a nivel nacional. Puede observarse que el total viene incrementndose desde el mes de diciembre cuando alcanz su punto ms bajo, sin embargo aumenta en gran medida en el mes de marzo.
3.1.2
POR TIPO DE SOLICITUD (SIAS) A NIVEL NACIONAL (EXPRESADO EN PORCENTAJES)

90.00 78.54 76.96 76.87 78.14 78.54 77.21 79.19 79.58 80.09 80.73 81.41 82.97 83.21
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00 21.46 20.00 23.04 23.13 21.86 21.46 22.79 20.81 20.42 19.91 19.27 18.59 17.03 16.79
10.00
0.00 Marzo 2011 Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo 2012
RECLAMOS Y MEDIACIONES
CONSULTAS Y SUGERENCIAS
El grfico muestra la evolucin a lo largo de los ltimos meses del porcentaje en dos grupos, el primero que contiene reclamos y solicitudes de mediacin, y el segundo conformado por consultas y sugerencias, todo ello a nivel nacional. Puede observarse claramente que en el primer grupo la tendencia es al alza mostrando su pico ms alto el mes de marzo con 83.21%, y en el segundo grupo la tendencia en a la baja.
ESTADO ABRIL
R E SUE LT O E N P R O C E SO D E A T EN C IO N
RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION INGRESADOS ALA SIAS ABRIL 2011 - MARZO 2012
MAYO
14,723 472 96.89% 3.11%
JUNIO
14,392 1,138 99.74% 7.89%
JULIO
13,607 822 94.30% 5.70%
AGOSTO
13,510 916 121.54% 8.24%
SETIEMBRE
10,089 1,154 90.76% 10.38%
OCTUBRE
9,076 1,230 81.65% 11.07% 92.71%
NOVIEMBRE
10,031 1,085 90.24% 9.76%
DICIEMBRE
8,421 1,016 9,437 89.23% 10.77%
ENERO 2012.
11,228 1,264 89.88% 10.12%
FEBRERO
10,773 1,318 89.10% 10.90%
MARZO
11,546 1,464 88.75% 11.25%
TOTAL
140,404 12,884 91.59% 8.41%
13,008 1,005
92.83% 7.17%
TOTAL
14,013 100.00% 15,195 100.00% 15,530 107.63% 14,429 100.00% 14,426 129.78% 11,243 101.14% 10,306
11,116 100.00%
100.00% 12,492 100.00% 12,091 100.00% 13,010 100.00% 153,288 100.00%
Elaborado por: Defensora del Asegurado
3.1.3
PIE POR TIPO DE SOLICITUD (SIAS) A NIVEL NACIONAL

SUGERENCIA 1%
SOLICITUD DE MEDIACION 34% RECLAMO 49%
CONSULTA 16%
3.2 ESTADISTICAS DE RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION A NIVEL NACIONAL

3.2.1 CONSOLIDADO POR ASUNTO INGRESADOS AL SIAS- NIVEL NACIONAL
DESCRIPCION PROBLEMA DE CITAS PROBLEMAS CON LAS REFERENCIAS FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES RETRASO EN LA PRESTACION POR CAUSAS ADMINISTRATIVAS (INCLUYE CITT) PROBLEMAS EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS POSTERGACION EN LA ATENCION EN CONSULTORIOS FALTA DE INFORMACION AL ASEGURADO SOBRE SU SALUD Y/O TRATAMIENTO PROBLEMA DE ATENCION EN AYUDA AL DIAGNOSTICO FALTA DE INSUMOS REACTIVOS Y/O MATERIALES MEDICOS FALTA DE ATENCION EN MEDICINA GENERAL Y/O ESPECIALIZADA PROBLEMAS DE ACREDITACION INCUMPLIMIENTO DE DEBERES DE LOS ASEGURADOS PROBLEMAS PARA LA OBTENCION DE CITAS POR TELEFONO/INTERNET Y OTROS QUE BRINDA ESSALUD EN LINEA PROBLEMAS EN EL ACCESO A HOSPITALIZACIN DE PACIENTES CON ORDEN DE HOSPITALIZACIN(C.EXT/EME) MATERIAS QUE NO CORRESPONDEN A ESSALUD POSTERGACION DE INTERVENCION QUIRURGICA IMPUNTUALIDAD OTROS RECLAMOS LIBRO DE RECLAMACIONES ATENCION ASISTENCIAL INADECUADA PROBLEMAS EN EL ACCESO AL SERVICIO DE EMERGENCIA PROBLEMAS EN LA ATENCION DOMICILIARIA PROBLEMAS EN LA ATENCION POR FALTA O MAL ESTADO DE LA INFRAESTRUCTURA Y/O LOS EQUIPOS MEDICOS MALTRATO EN LA ATENCION ASISTENCIAL Y/O ADMINISTRATIVA PROBLEMAS EN EL DIAGNOSTICO PROBLEMAS EN EL TRASLADO DE LOS ASEGURADOS EN CASOS DE EMERGENCIA PROBLEMAS PARA EL COBRO DE SUBSIDIOS PERDIDA DE LA CONDICION DE ASEGURADO REEMBOLSO DE GASTOS EFECTUADOS INCONDUCTA ETICA PRESUNTA MALA PRAXIS COMPLICACIONES PROCEDENTES DE INTERVENCIONES QUIRRGICAS PROB. EN EL ACCESO A PREST. ASIST. EN CENTROS ALTAMENTE ESPECIALIZADOS DEL PAIS O EL EXTRANJERO DISCRIMINACIN OPOSICION AL PAGO DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS OPOSICION AL COBRO POR PRESTACIONES DE SALUD REEMBOLSO DE PAGO DE APORTACIONES INDEBIDAS CONTAGIO DE ENFERMEDADES INTRAHOSPITALARIAS TOTAL TOTAL 4119 1365 1056 968 631 580 478 462 394 305 285 283 261 237 235 208 194 173 165 136 113 104 82 57 24 23 14 13 13 12 6 5 4 2 1 1 1 12091 % 31.66% 10.49% 8.12% 7.44% 4.85% 4.46% 3.67% 3.55% 3.03% 2.34% 2.19% 2.18% 2.01% 1.82% 1.81% 1.60% 1.49% 1.33% 1.27% 1.05% 0.87% 0.80% 0.63% 0.44% 0.18% 0.18% 0.11% 0.10% 0.10% 0.09% 0.05% 0.04% 0.03% 0.02% 0.01% 0.01% 0.01% 100.00%
CODIGO 01 08 16 22 02 10 11 29 35 24 14 38 30 37 26 09 33 39 27 20 07 12 03 05 06 15 23 18 25 04 34 32 36 28 17 19 21
Como podemos apreciar, entre los principales problemas a nivel nacional, el principal motivo de reclamo es Problemas de Citas con 31.66%, seguido de Problemas con las referencias con 10.49%, Falta de Informacin de los Procesos Institucionales que alcanza 8.12% y Retraso en la Prestacin por Causas Administrativas (Incluye CITT) la cual tiene una incidencia de 7.44%. 10
3.2.2
TENDENCIA 3 ASUNTOS CON MAYOR INCIDENCIA DE LOS RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION A NIVEL NACIONAL - AO 2012
40%
36.05% 36.11% 34.42% 32.95% 32.99% 33.62% 31.68% 33.55%
37.47% 35.67% 34.63% 35.20% 31.66%
35%
30%
25%
20%
15%
11.98% 10.03% 10.69% 10.49% 8.85% 8.86%
10%
8.34%
8.34%
8.21%
8.30%
8.07%
7.14% 7.46%
8.14% 8.25% 7.15% 9.00% 8.26% 8.12%
5%
7.50%
7.50%
7.07%
6.91%
7.51%
7.62%
7.14%
0%
Marzo 2011 Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo 2012
PROBLEMA DE CITAS PROBLEMAS CON LAS REFERENCIAS FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES
Como podemos observar el ms alto porcentaje de los Reclamos corresponde a PROBLEMAS DE CITAS, mostrando su pico ms alto el mes de noviembre con una tendencia a disminuir desde el mes de Diciembre; le siguen: PROBLEMAS CON LAS REFERENCIAS la cual se encuentra con 10.49% con una tendencia a bajar, seguido de FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES con 8.12%,.
11
3.2.3
RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION DE LAS REDES MAS IMPORTANTES AO 2012
ALMENARA SABOGAL REBAGLIATI LAMBAYEQUE AREQUIPA LA LIBERTAD JUNIN CUSCO APURIMAC HUANUCO INCOR MOQUEGUA ICA JULIACA PUNO ANCASH MADRE DE DIOS PASCO LORETO PIURA HUANCAVELICA AYACUCHO UCAYALI SAN MARTIN TACNA CAJAMARCA TUMBES AMAZONAS 0 232 175 165 157 149 139 136 76 65 63 59 59 46 40 33 22 18 16 6 3 3 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 617 430 1242 1650 3104 2938
3605
4000
Observamos que cuando evaluamos los reclamos en nmeros absolutos, las Redes con mayor nmero son Almenara, Sabogal, Rebagliati, Lambayeque, Arequipa, y La Libertad.
12
4. ESTADISTICAS A NIVEL DE RED ASISTENCIAL

4.1 REDES ASISTENCIALES DE LIMA
4.1.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION INGRESADOS AL SIAS
RED REBAGLIATI RED ALMENARA RED SABOGAL
COD
MATERIA
TOTAL
01 PROBLEMA DE CITAS 08 PROBLEMAS CON LAS REFERENCIAS FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS 16 INSTITUCIONALES 02 PROBLEMAS EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS RETRASO EN LA PRESTACION POR CAUSAS 22 ADMINISTRATIVAS (INCLUYE CITT) 10 POSTERGACION EN LA ATENCION EN CONSULTORIOS 35 FALTA DE INSUMOS REACTIVOS Y/O MATERIALES MEDICOS 29 PROBLEMA DE ATENCION EN AYUDA AL DIAGNOSTICO FALTA DE ATENCION EN MEDICINA GENERAL Y/O 24 ESPECIALIZADA FALTA DE INFORMACION AL ASEGURADO SOBRE SU SALUD 11 Y/O TRATAMIENTO 38 INCUMPLIMIENTO DE DEBERES DE LOS ASEGURADOS 09 POSTERGACION DE INTERVENCION QUIRURGICA 33 IMPUNTUALIDAD 14 PROBLEMAS DE ACREDITACION PROBLEMAS PARA LA OBTENCION DE CITAS POR 30 TELEFONO/INTERNET Y OTROS QUE BRINDA ESSALUD EN LINEA 27 ATENCION ASISTENCIAL INADECUADA 20 PROBLEMAS EN EL ACCESO AL SERVICIO DE EMERGENCIA PROBLEMAS EN LA ATENCION POR FALTA O MAL ESTADO DE 12 LA INFRAESTRUCTURA Y/O LOS EQUIPOS MEDICOS 39 OTROS RECLAMOS LIBRO DE RECLAMACIONES 26 MATERIAS QUE NO CORRESPONDEN A ESSALUD MALTRATO EN LA ATENCION ASISTENCIAL Y/O 03 ADMINISTRATIVA 05 PROBLEMAS EN EL DIAGNOSTICO PROBLEMAS EN EL ACCESO A HOSPITALIZACIN DE 37 PACIENTES CON ORDEN DE HOSPITALIZACIN(C.EXT/EME) PROBLEMAS EN EL TRASLADO DE LOS ASEGURADOS EN 06 CASOS DE EMERGENCIA 15 PROBLEMAS PARA EL COBRO DE SUBSIDIOS 04 PRESUNTA MALA PRAXIS 07 PROBLEMAS EN LA ATENCION DOMICILIARIA 25 INCONDUCTA ETICA 18 REEMBOLSO DE GASTOS EFECTUADOS 23 PERDIDA DE LA CONDICION DE ASEGURADO PROB. EN EL ACCESO A PREST. ASIST. EN CENTROS 32 ALTAMENTE ESPECIALIZADOS DEL PAIS O EL EXTRANJERO COMPLICACIONES PROCEDENTES DE INTERVENCIONES 34 QUIRRGICAS 28 OPOSICION AL PAGO DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS 36 DISCRIMINACIN
1130 263 320 66 184 86 26 87 89 68 21 55 16 54 15 43 38 28 15 20 22 8 10 3 6 6 5 2 2
41.98% 9.77% 11.89% 2.45% 6.84% 3.19% 0.97% 3.23% 3.31% 2.53% 0.78% 2.04% 0.59% 2.01% 0.56% 1.60% 1.41% 1.04% 0.56% 0.74% 0.82% 0.30% 0.37% 0.11% 0.22% 0.22% 0.19% 0.07% 0.00% 0.07% 0.00%
1016 182 281 367 174 221 304 56 118 64 15 39 116 34 46 44 26 26 39 26 11 6 9 3 2 1 1 4 1 2 3 0 0 1
31.38% 5.62% 8.68% 11.33% 5.37% 6.83% 9.39% 1.73% 3.64% 1.98% 0.46% 1.20% 3.58% 1.05% 1.42% 1.36% 0.80% 0.80% 1.20% 0.80% 0.34% 0.19% 0.28% 0.09% 0.06% 0.03% 0.03% 0.12% 0.03% 0.06% 0.09% 0.00% 0.00% 0.03%
686 619 132 99 151 75 19 152 78 145 147 66 14 57 61 32 49 22 14 10 15 24 18 5 2 2 2 2 5 2 0 1 1 0
25.34% 2832 32.79% 22.87% 1064 12.32% 4.88% 3.66% 5.58% 2.77% 0.70% 5.62% 2.88% 5.36% 5.43% 2.44% 0.52% 2.11% 2.25% 1.18% 1.81% 0.81% 0.52% 0.37% 0.55% 0.89% 0.66% 0.18% 0.07% 0.07% 0.07% 0.07% 0.18% 0.07% 0.00% 0.04% 0.04% 0.00% 733 532 509 382 349 295 285 277 183 160 146 145 122 119 113 76 68 56 48 38 37 11 10 9 8 8 6 6 3 3 2 2 8.49% 6.16% 5.89% 4.42% 4.04% 3.42% 3.30% 3.21% 2.12% 1.85% 1.69% 1.68% 1.41% 1.38% 1.31% 0.88% 0.79% 0.65% 0.56% 0.44% 0.43% 0.13% 0.12% 0.10% 0.09% 0.09% 0.07% 0.07% 0.03% 0.03% 0.02% 0.02%
2 1 1
0.07% 0.04% 0.04%
13
4.1.2
RED ASISTENCIAL REBAGLIATI
4.1.2.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL REBAGLIATI SIAS

50% 45% 40%
36.05% 47.61% 43.79% 41.76% 38.74% 36.80% 36.33% 36.75% 35.27% 43.82% 41.98% 47.49%
47.40%
35% 30% 25% 20% 15%

9.94% 10.40% 9.79% 8.42% 7.62% 8.30% 7.30% 4.58% 10.87% 7.84% 9.51% 8.99% 8.28% 6.52% 7.82% 9.82% 6.41% 5.73% 10.00% 6.84% 11.25% 9.32% 9.53% 7.60% 9.77% 11.89%
10% 5% 0% Marzo Abril Mayo
Junio
Julio
Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero 2012 Febrero
Marzo
Se observa que en la Red Rebagliati el ms alto porcentaje de los Reclamos corresponde a PROBLEMAS DE CITAS, cuyos valores fluctan a lo largo de los meses anteriores y en marzo se encuentra en 41.98%; seguida de FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES 11.89%, PROBLEMAS CON LAS REFERENCIAS con 9.77%.
14
ESTADSTICAS MARZO 2012 4.1.2.2 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA
REPORTE DE OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA HOSPITALES NACIONALES

FORMATO PARA USO EXCLUSIVO DE LA OFICINA DE ATENCIN AL ASEGURADO
HOSPITAL NACIONAL: REBAGLIATI

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS 2012 ENE. 3 3 3 8 9 8 3 6 3 4 9 3 31 22 1 1 3 4 28 41 41 N.P. 4 6 2 FEB. 9 9 7 12 19 5 6 2 2 6 5 9 22 21 13 13 1 2 29 9 5 N.P. 15 14 2 MAR. 31 1 31 14 18 9 10 6 1 0 15 2 9 23 2 2 7 8 10 8 7 N.P. 24 17 8
COD
ESPECIALIDAD Y SUBESPECIALIDAD
BB1 Anestesiologa Reanimacin y Terapia del Dolor Preoperatorio A21 Cardiologa B31 Ciruga de Torax y Cardiovascular B41 Ciruga General Higado y Vias Biliares Pancreas Colon D13 Ciruga Peditrica B51 Ciruga Plstica A31 Dermatologa A41 Endocrinologa A51 Gastroenterologa A71 Geriatra C12 Ginecologa Infertilidad Oncologa C11 Gineco - Obstetricia A81 Hematologa Clnica AJ1 Infectologa A91 Medicina Complementaria AA1 Medicina Fsica y Rehabilitacin Aparato Locomotor Otras Minusvalas Patologa del Desarrollo Medicina General AB1 AC1 Medicina Interna AD1 Nefrologa D14 Neonatologa AE1 Neumologa Riesgo Qx B61 Neurociruga AF1 Neurologa C13 Obstetricia F21 Obstetricia (Control) E11 Odontologa
15

HOSPITAL NACIONAL: REBAGLIATI

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS 2012 ENE. 9 3 9 N.P. 6 2 7 38 4 23 2 3 1 38 2 1 9 20 3 2 2 45 6 6 45 6 29 29 2 N.P. 15 FEB. 21 2 21 N.P. 9 19 22 28 9 8 2 7 28 19 5 8 5 5 2 1 1 27 13 1 27 7 75 75 8 N.P. 17 MAR. 58 8 10 58 8 8 14 43 8 43 0 0 8 31 2 3 5 7 7 8 0 15 8 11 15 7 21 21 8 N.P. 36
COD
ESPECIALIDAD Y SUBESPECIALIDAD
B71 Oftalmologa Cornea Retina Macula Plstica Ocular Segmento Anterior Glaucoma AG2 Onco-Ginecologa y Mamaria AG3 Oncologa Mdica B91 Otorrinolaringologa D11 Pediatra Gastropediatria Neuropediatria Nefropediatria Alergia Pediatriac Cardiologia Peditrica Dermatologia Peditrica Endocrinologia Peditrica Gentica Hematologa Peditrica Infectologa Peditrica Neumologa Peditrica Oncologa Peditrica E21 Psicologa AH1 Psiquiatra Psiquiatria Infanto Juvenil Farmacodependencia Hospitalizacin Diurna AI1 Reumatologa B81 Traumatologa Miembro Superior Cadera Columna Ciruga de Mano BA1 Urologa
FUENTE: OAS Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo
(Eq.M.) Equipo Malogrado
(N.P.) No hay Programacin
16

4.1.2.3 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA A NIVEL DE RED
CENTROS ASISTENCIALES DE LA RED REBAGLIATI

REPORTE DE OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA HOSPITALES IV - III - II - I
RED ASISTENCIAL: REBAGLIATI OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS COD ESPECIALIDAD H.II. S. Angamos 2012 Ene. BB1 A21 B31 B41 D13 B51 A31 A41 A51 A71 C12 C11 A81 AJ1 A91 AA1 AB1 AC1 AD1 D14 AE1 B61 AF1 C13 F21 E11 B71 AG2 AG3 B91 D11 E21 AH1 AI1 B81 BA1 Anestesiologa Cardiologa Ciruga de Torax y Cardiovascular Ciruga General Ciruga Peditrica Ciruga Plstica Dermatologa Endocrinologa Gastroenterologa Geriatra Ginecologa Gineco - Obstetricia Hematologa Clnica Infectologa Medicina Complementaria Medicina Fsica y Rehabilitacin Medicina General Medicina Interna Nefrologa Neonatologa Neumologa Neurociruga Neurologa Obstetricia Obstetricia (Control) Odontologa Oftalmologa Onco-Ginecologa y Mamaria Oncologa Mdica Otorrinolaringologa Pediatra Psicologa Psiquiatra Reumatologa Traumatologa Urologa 24 9 5 2 15 5 0 6 0 4 2 5 7 2 31 0 0 15 16 0 0 0 5 28 8 Feb. 6 0 0 1 29 1 1 6 0 4 11 1 13 0 1 0 0 19 5 0 0 0 6 0 6 Mar. 2 0 6 1 1 15 0 0 0 4 0 0 11 0 3 0 0 15 1 0 0 15 1 13 8 Ene. 86 44 21 77 1 17 22 43 1 56 2 17 23 58 0 8 1 67 9 22 86 8 51 H.I. C. Alcantara 2012 Feb. 5 44 23 85 2 13 15 45 5 65 21 19 1 64 0 0 21 69 6 21 7 0 54 Mar. 19 46 9 77 3 11 17 14 11 61 16 4 19 63 0 9 44 3 4 13 7 2 46 Ene. N.P. 0 0 8 0 46 0 46 11 32 0 0 0 49 N.P. 30 62 H.I. U. Roca 2012 Feb. N.P. 33 0 12 42 45 30 34 0 0 9 0 0 9 63 0 43 Mar. N.P. 4 0 0 0 35 23 32 24 18 0 12 0 0 2 65 34
FUENTE: OAS Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
17

4.1.2.4 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTOS
REPORTE DE OPORTUNIDAD DE CITA PARA PROCEDIMIENTOS
RED ASISTENCIAL: REBAGLIATI OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS PROCEDIMIENTO Ene. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

ELECTROCARDIOGRAMA ECOCARDIOGRAMA PRUEBA DE ESFUERZO PRUEBA HOLTER CATETERISMO DIAGNSTICO ENDOSCOPIA ALTA COLONOSCOPIA PROCTOSIGMOIDOSCOPIA CPRE ECOGRAFIA GINECOLOGICA COLPOSCOPIA ECODOPPLER FIBROBRONCOSCOPIA ELECTROMIOGRAFIA ELECTROENCEFALOGRAMA POTENCIALES EVOCADOS CAMPIMETRIA ECOGRAFIA OCULAR ECOBIOMETRIA ANGIOFLUOSCEINOGRAFIA REFRACCION ARTROSCOPIA AUDIOMETRIA RX SIMPLE RX CON CONTRASTE UROGRAFIAS ECOGRAFIA ABDOMINAL TOMOGRAFIA S/CONTRASTE TOMOGRAFIA C/CONTRASTE RESONANCIA MAGNETICA MAMOGRAFIA GAMAGRAFIA OSEA DENSITOMETRIA OSEA CISTOSCOPIA URODINAMIA 0 30 30 18 15 35 35 58 27 29 15 30 7 15 7 35 34 60 60 2 58 30 2 7 7 33 30 30 28 2 148 15 30 20
H.N. ERM 2012 Feb.

0 8 9 22 3 0 1 69 6 31 0 32 3 42 0 9 6 7 7 3 69 28 1 3 3 30 30 30 12 1 145 2 1 32
H.II. S. Angamos 2012 Mar.

7 14 10 10 0 0 0 50 0 25 0 24 0 7 1 54 0 1 8 0 15 8 0 0 0 24 N.P. N.P. N.P. 0 80 0 0 0
H.I. C. Alcantara 2012
H.I. U. Roca 2012
Ene.
0 54 16 16 0 0 1 33 7 7 8 3 32 9 44 3 Eq.M. Eq.M. 3 -
Feb.
0 5 8 4 0 0 5 36 4 1 9 28 1 8 31 Eq.M. 4 4 -
Mar.
0 34 34 37 0 0 1 13 0 1 17 1 41 1 24 Eq.M. 2 1 -
Ene.
0 N.P. N.P. 3 3 72 81 1 6 42 51 2 N.P. N.P. 29 72 N.P. 30 -
Feb.
0 89 13 78 48 33 38 0 0 48 45 27 N.P. N.P. 28 N.P. 16 30 -
Mar.
0 67 42 N.P. 79 59 N.P. 24 0 44 35 66 33 N.P. 11 33 28 21 -
Ene.
4 22 0 0 0 4 3 6 6 6 4 9 3 -
Feb.
0 14 0 0 0 0 N.P. 0 8 8 0 5 6 -
Mar.
35 13 0 0 0 2 N.P. 4 7 7 2 13 3 -
18

4.1.2.5 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA
REPORTE DE LISTA DE ESPERA QUIRURGICA
RED ASISTENCIAL: REBAGLIATI CANTIDAD DE PACIENTES ESPECIALIDAD

Ene.
1 CIRUGIA GENERAL 2 GINECOLOGIA 3 ONCOGINECOLOGIA 4 PATOLOGIA MAMARIA 5 TRAUMATOLOGIA MIEMBRO SUPERIOR CADERA COLUMNA CIRUGIA DE MANO 6 UROLOGIA 7 OFTALMOLOGIA 8 CIRUGIA MAXILO FACIAL 9 CIRUGIA PLASTICA Y QUEMADOS 10 NEUROCIRUGIA 11 NEUROTRAUMATOLOGIA 12 NEUROCIRUGIA VASCULAR Y TUMORES 13 NEURORADIOLOGIA 14 OTORRINOLARINGOLOGIA 60 348 387 1111 88 817 313 53 103 124 79 47 289
H.N.ERM
2012 Feb.
58 275 295 942 747 1185 258 51 90 124 72 48 67
H.II. S. Angamos
2012 Mar.
67 299 304 1000 822 1255 261 55 100 129 85 51 264
H.I. C. Alcantara
2012
H.I. U. Roca
2012
Ene.
62 24 41 5 0 34
Feb.
45 1 23 4 0 19
Mar.
84 11 19 9 0 35
Ene.
212 7 11 26 40 1
Feb.
50 8 7 9 10 3
Mar.
229 11 0 20 37 0
Ene.
552 96 20 223 -
Feb.
585 102 24 228 -
Mar.
257 93 68 230 -
15 CIRUGIA PEDIATRICA 366 310 352 8 3 8 FUENTE: MOPRI .- En el MOPRI se registran en forma obligatoria a todos los pacientes de consulta externa que luego de haber cumplido con su evaluacin preoperatoria son evaluados y autorizados por el anestesilogo para una intervencin quirrgica. Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
19

4.1.2.6 REFERENCIAS OBSERVADAS
REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - RED REBAGLIATI MESES MOTIVO / TOTALES DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS REFERENCIA NO CORRESPONDE AL NIVEL DEL CENTRO REFERENCIA PUEDE SER RESUELTA EN SU REGION MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO ABR 12776 1692 1009 2061 942 997 MAY 10466 1944 586 1576 885 790 JUN 10002 844 345 1436 898 992 JUL 10296 1601 780 1840 1591 806 AGO 13441 1904 2699 2190 1019 1289 SEP 11837 1309 2498 1421 1075 1234 OCT 13530 2128 4121 1116 1304 1082 NOV 16156 2828 6263 1692 1648 1118 DIC 16297 2292 8208 1511 1446 816 ENE 2012 16434 6983 3977 1597 748 976 FEB 21543 10604 2777 2027 803 944 MAR 20503 9151 3126 1942 798 1174 TOTAL 173281 43280 36389 20409 13157 12218
Fuente rea de referencia
DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS
12000
REFERENCIA NO CORRESPONDE AL NIVEL DEL CENTRO DESTINO REFERENCIA PUEDE SER RESUELTA EN SU REGION MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO
10604 9151 8208
10000
8000 6983 6263 6000 4121 4000 2061 1692 1009 997 942 1 1944 1576 885 790 586 2 898 345 3 1436 992 844 1840 1601 1591 806 780 4 2190 1904 2699 1289 1019 5 2828 2128 1304 1116 1082 7 1692 1648 1118 8 3977 2292 1511 1446 816 9 1597 976 748 10 2777 2027 944 803 11 3126 1942 1174 798 12
2498 1421 1309 1234 1075 6
2000
20

4.1.2.7 REFERENCIAS EMBALSADAS
REPORTE DE EMBALSE DE REFERENCIAS

RED ASISTENCIAL: REBAGLIATI

CANTIDAD DE REFERENCIAS EMBALSADAS CONSULTA EXTERNA
H.II. S. Angamos H.I. C. Alcantara H.I. U. Roca
2012 Ene. OFTALMOLOGIA REUMATOLOGIA NEUROLOGIA MEDICINA FISICA CIRUGIA GENERAL OTORRINO GASTROENTEROLOGIA TRAUMATOLOGIA ENDOCRINO UROLOGIA PSIQUIATRIA GINECOLOGIA ODONTOLOGIA DERMATOLOGIA MEDICINA INTERNA CIR. PEDIATRICA PEDIATRIA NEUMOLOGIA CARDIOLOGIA CAMPO VISUAL ECOCARDIO HOLTER ELECTROMIOGRAFIA DENSITOMETRIA ENDOSCOPIA ALTA TOMOGRAFIA PROCTOSCOPIA ERGOMETRIA MAMOGRAFIA
Fuente: Area de Referencias Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado
2012 Mar. Ene. Feb. 3 0 1 4 1 1 12 7 4 3 0 3 4 4 1 2 5 3 2 0 39 320 91 0 0 140 0 0 150 Mar. 15 1 9 15 2 2 12 13 15 15 6 4 2 14 0 12 20 3 6 0 39 300 0 0 0 140 0 0 206 Ene. 5 3 5 4 5 7 0 8 2 0 7 0 3 4 2 11 4 4 7 0 2 60 0 0 0 0 0 0 0
2012 Feb. 1 3 13 2 4 1 7 24 9 1 9 6 1 12 1 44 15 7 0 0 2 60 0 0 0 0 0 0 0 Mar. 2 2 4 3 2 0 0 4 2 8 6 4 2 10 1 9 14 3 3 0 7 60 0 0 0 0 0 0 0
Feb.
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 95 0 0 0
0 1 28 0 0 5 0 2 9 0 0 1 0 5 10 0 1 10 0 10 20 0 7 11 0 5 16 0 8 6 0 4 8 0 0 4 0 4 3 0 8 5 0 2 0 0 5 8 0 0 9 0 1 3 0 6 24 PROCEDIMIENTO 0 0 0 0 0 0 0 0 300 0 0 160 0 0 0 0 0 0 4 0 110 0 0 0 0 0 0 0 107 1
21
4.1.3
RED ASISTENCIAL ALMENARA
4.1.3.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL ALMENARA- SIAS

50% 45%
39.83%
40% 35%
31.09%
37.24%
36.62%
36.38%
37.56% 34.35%
36.36%
31.38%
30%
28.80% 25.38% 24.77%
25% 26.49% 20% 15% 10% 5%

4.15% 4.74% 18.82%
23.53% 23.16%
13.82% 10.59% 11.03% 7.32% 6.87% 8.57% 10.22% 7.42% 9.43% 5.28% 5.99% 4.59% 6.29% 7.38% 5.75%
13.96% 10.27% 10.83% 7.56% 8.68% 11.33%
0% Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero 2012 Febrero Marzo
PROBLEMA DE CITAS PROBLEMAS EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES
Como podemos observar hasta el mes de Marzo, en la Red Almenara el ms alto porcentaje de los Reclamos corresponde a PROBLEMAS DE CITAS con 31.38% mostrando una ligera disminucin respecto al mes de febrero, seguido de PROBLEMAS EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS Y/O FALTA DE INSUMOS MATERIALES MEDICOS con 11.33%, FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES con 8.68%.
22

4.1.3.2 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA

HOSPITAL NACIONAL: ALMENARA

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS COD ESPECIALIDAD Y SUBESPECIALIDAD ENE. BB1 Anestesiologa Reanimacin y Terapia del Dolor Preoperatorio A21 Cardiologa B31 Ciruga de Torax y Cardiovascular B41 Ciruga General Higado y Vias Biliares Esofago y estomago Emergencia y cuidados criticos Pancreas , bazo y retroperitoneo Coloproctologia Ciruga Peditrica D13 B51 Ciruga Plstica A31 Dermatologa A41 Endocrinologa A51 Gastroenterologa A71 Geriatra C12 Ginecologa Infertilidad Oncologa C11 Gineco - Obstetricia A81 Hematologa Clnica AJ1 Infectologa A91 Medicina Complementaria AA1 Medicina Fsica y Rehabilitacin Aparato Locomotor Otras Minusvalas Patologa del Desarrollo AB1 Medicina General AC1 Medicina Interna AD1 Nefrologa D14 Neonatologa AE1 Neumologa Riesgo Qx B61 Neurociruga AF1 Neurologa C13 Obstetricia F21 Obstetricia (Control) E11 Odontologa
9 9 2 16 2 26 9 17 4 5 26 3 2 2 1 10 16 30 5 30 15 16 15 15 3 3 16 16 7 2 20 2 2 0
2012 FEB.
40 40 15 39 0 14 1 14 6 2 14 0 6 0 2 21 8 60 30 60 5 21 3 3 1 0 7 2 9 8 25 0 0 0
MAR.
18 4 18 8 11 19 16 19 3 2 4 48 2 1 0 16 3 60 30 60 2 3 3 3 2 3 15 4 10 2 25 3 2 0
23

HOSPITAL NACIONAL: ALMENARA

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS COD ESPECIALIDAD Y SUBESPECIALIDAD ENE. B71 Oftalmologa Cornea Retina Macula Plstica Ocular Segmento Anterior Glaucoma AG2 Onco-Ginecologa y Mamaria AG3 Oncologa Mdica B91 Otorrinolaringologa D11 Pediatra Gastropediatria Neuropediatria Nefropediatria Alergia Pediatriac Cardiologia Peditrica Dermatologia Peditrica Endocrinologia Peditrica Gentica Hematologa Peditrica Infectologa Peditrica Neumologa Peditrica Oncologa Peditrica E21 Psicologa AH1 Psiquiatra Psiquiatria Infanto Juvenil Farmacodependencia Hospitalizacin Diurna AI1 Reumatologa B81 Traumatologa Traumatologia Ortopedia Columna Ciruga de Mano BA1 Urologa
FUENTE: OAS Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Inform (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin 70 60 40 35 46 32 70 0 11 3 60 38 60 35 30 35 30 2 2 0 0 3 6 6 4 2 3
2012 FEB.
60 60 35 30 35 32 60 2 15 0 60 40 60 38 35 35 30 7 7 0 6 6 35 35 25 1 6
MAR.
60 60 35 30 35 30 60 2 0 13 60 40 60 40 30 35 30 6 4 2 6 39 30 30 25 17 4
24

CENTROS ASISTENCIALES DE LA RED ALMENARA

RED ASISTENCIAL: ALMENARA

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS COD
ESPECIALIDAD
ENE.
H.III. Grau 2012 FEB. 22 15 9 70 1 95 38 15 60 72 85 15 45 8 9 65 62 1 5 22 36 2 32 9 26 35 9 MAR. 42 3 8 75 3 100 42 17 65 80 90 15 25 8 5 50 50 1 7 28 37 2 10 9 15 32 10
H.II. Vitarte 2012 ENE. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. FEB. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. MAR. 30 28 17 35 17 40 15 23 2 16 0 15 5 26 0 19 19 34 5 0 N.P. 15 25 35
10 BB1 Anestesiologa 58 A21 Cardiologa B31 Ciruga de Torax y Cardiovascular Ciruga General 15 B41 D13 Ciruga Peditrica B51 Ciruga Plstica 63 A31 Dermatologa 1 A41 Endocrinologa 90 A51 Gastroenterologa 35 A71 Geriatra C12 Ginecologa 9 C11 Gineco - Obstetricia 58 A81 Hematologa Clnica 71 AJ1 Infectologa A91 Medicina Complementaria 79 AA1 Medicina Fsica y Rehabilitacin 11 AB1 Medicina General 65 AC1 Medicina Interna AD1 Nefrologa 7 D14 Neonatologa 3 AE1 Neumologa 44 B61 Neurociruga 59 AF1 Neurologa 1 C13 Obstetricia F21 Obstetricia (Control) 2 E11 Odontologa 3 B71 Oftalmologa AG2 Onco-Ginecologa y Mamaria AG3 Oncologa Mdica 32 B91 Otorrinolaringologa 2 D11 Pediatra Psicologa 15 E21 5 AH1 Psiquiatra 3 AI1 Reumatologa 31 B81 Traumatologa 4 BA1 Urologa FUENTE: OAS Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado
25


RED ASISTENCIAL : ALMENARA OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS H.N. G. Almenara I. PROCEDIMIENTO ENE. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
ELECTROCARDIOGRAMA ECOCARDIOGRAMA PRUEBA DE ESFUERZO PRUEBA HOLTER CATETERISMO DIAGNSTICO ENDOSCOPIA ALTA COLONOSCOPIA PROCTOSIGMOIDOSCOPIA CPRE ECOGRAFIA GINECOLOGICA COLPOSCOPIA ECODOPPLER FIBROBRONCOSCOPIA ELECTROMIOGRAFIA ELECTROENCEFALOGRAMA POTENCIALES EVOCADOS CAMPIMETRIA ECOGRAFIA OCULAR ECOBIOMETRIA ANGIOFLUOSCEINOGRAFIA REFRACCION ARTROSCOPIA AUDIOMETRIA RX SIMPLE RX CON CONTRASTE UROGRAFIAS ECOGRAFIA ABDOMINAL TOMOGRAFIA S/CONTRASTE TOMOGRAFIA C/CONTRASTE RESONANCIA MAGNETICA MAMOGRAFIA GAMAGRAFIA OSEA DENSITOMETRIA OSEA CISTOSCOPIA URODINAMIA
H.III. Grau 2012
H.II. Vitarte 2012
2012 FEB. 0 14 14 43 2 61 60 40 0 30 12 5 9 0 1 52 7 0 40 30 0 2 15 35 15 20 120 15 15 9 15 10 MAR. 0 4 44 41 0 61 60 40 0 30 10 2 6 0 2 21 2 0 40 30 0 2 10 20 8 15 60 15 15 20 15 12 ENE. 1 85 85 85 7 10 2 N.P. 49 N.P. 20 N.P. N.P. N.P. N.P. 5 5 52 N.P. N.P. N.P. N.P. N.P. N.P. N.P. N.P. 42 -
FEB. 1 95 95 95 5 12 3 N.P. 52 N.P. 23 N.P. N.P. N.P. N.P. 7 7 60 N.P. N.P. N.P. N.P. N.P. N.P. N.P. N.P. 50 -
MAR. 1 100 100 100 7 10 4 N.P. 60 N.P. 25 N.P. N.P. N.P. N.P. 6 6 55 N.P. N.P. N.P. N.P. N.P. N.P. N.P. N.P. 45 -
ENE. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. -
FEB. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. -
MAR. 3 60 60 60 60 24 Eq.M. 60 0 0 7 0 0 0 30 3 15 15 15 0 -
0 16 25 37 0 93 30 40 6 30 6 0 16 0 3 74 0 3 40 30 0 2 15 45 30 30 130 15 15 5 15 9
26


RED ASISTENCIAL : ALMENARA CANTIDAD DE PACIENTES ESPECIALIDAD H.N. G. Almenara I. 2012 ENE.
1 CIRUGIA GENERAL 2 GINECOLOGIA 3 ONCOGINECOLOGIA 4 PATOLOGIA MAMARIA 5 TRAUMATOLOGIA MIEMBRO SUPERIOR CADERA COLUMNA CIRUGIA DE MANO 6 UROLOGIA 7 OFTALMOLOGIA 8 CIRUGIA MAXILO FACIAL 9 CIRUGIA PLASTICA Y QUEMADOS 10 NEUROCIRUGIA 11 NEUROTRAUMATOLOGIA 12 NEUROCIRUGIA VASCULAR Y TUMORES 13 NEURORADIOLOGIA 14 OTORRINOLARINGOLOGIA 16 32 16 700 42 35 152 73 10 150 76 131 1620
H.III. Grau 2012
H.II. Vitarte 2012
FEB.
17 32 16 700 42 35 152 73 10 141 93 136 1604
MAR.
17 32 16 700 42 35 152 73 10 141 93 136 1604
ENE.
115 85 75 65 120 100 75
FEB.
120 90 85 72 125 109 82
MAR.
140 100 90 80
ENE.
N.I. N.I. N.I. -
FEB.
N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I.
MAR
102 27 31 21 82 12 -
130 150 85
N.I. N.I. N.I.
7 7 15 15 CIRUGIA PEDIATRICA FUENTE: MOPRI .- En el MOPRI se registran en forma obligatoria a todos los pacientes de consulta externa que luego de haber cumplido con su evaluacin preoperatoria son evaluados y autorizados por el anestesilogo para una intervencin quirrgica.
Leyenda: (-) No Existe el Servicio
(N.I.) No Informo
27

REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - RED ALMENARA MESES MOTIVO DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO REFERENCIA NO CORRESPONDE AL NIVEL DEL CENTRO DESTINO REFERENCIA PUEDE SER RESUELTA EN SU REGION MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO ABR 7412 2079 1480 733 803 MAY 4323 1231 990 417 446 JUN 5069 1166 1036 601 620 JUL 8465 1897 2291 704 573 AGO 9219 1943 2222 1086 748 SEP 8081 1546 2050 908 763 OCT 7345 1690 1837 959 615 NOV 7851 2442 2056 1083 665 DIC 6548 2219 1422 1027 531 ENE 2012 6812 2053 1337 1145 603 FEB 9570 2822 1831 1289 709 MAR 10173 3658 2120 1300 608 TOTAL 90868 24746 20672 11252 7684

DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO REFERENCIA NO CORRESPONDE AL NIVEL DEL CENTRO DESTINO REFERENCIA PUEDE SER RESUELTA EN SU REGION
4000 3500 3000 2500 2079 2000 1480 1500 1000 500 0 1 2 3 4 5 1231 803 733 1166 1036 620 601 704 748 573 1897 1943 2291
MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO
3658
2822 2442 2222 2050 1837 2056 1690 1086 1546 908 990 446 417 763 615 959 1083 1422 1027 1145 665 603 709 608 1337 1289 1300 2219 2053 1831 2120
531
10
11
12
28


RED ASISTENCIAL: ALMENARA

CANTIDAD DE REFERENCIAS EMBALSADAS
H.III. Grau CONSULTA EXTERNA 2011 ENE. OFTALMOLOGIA REUMATOLOGIA NEUROLOGIA MEDICINA FISICA CIRUGIA GENERAL OTORRINO GASTROENTEROLOGIA TRAUMATOLOGIA ENDOCRINO UROLOGIA PSIQUIATRIA GINECOLOGIA ODONTOLOGIA DERMATOLOGIA MEDICINA INTERNA CIR. PEDIATRICA PEDIATRIA NEUMOLOGIA CARDIOLOGIA CAMPO VISUAL ECOCARDIO HOLTER ELECTROMIOGRAFIA DENSITOMETRIA ENDOSCOPIA ALTA TOMOGRAFIA PROCTOSCOPIA ERGOMETRIA MAMOGRAFIA
Fuente: Area de Referencias Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado
H.II. Vitarte 2011 ENE. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2012 FEB. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 MAR. 3 0 0 0 1 0 1 0 0 3 0 1 0 2 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2012 FEB. MAR. 28 15 50 90 8 37 100 32 3 10 9 17 7 75 25 0 2 5 3 0 100 100 0 0 7 0 4 100 0
3 22 3 26 59 62 79 85 15 9 32 36 90 95 31 35 1 1 4 9 5 9 9 15 2 5 63 70 65 45 0 0 2 2 3 9 58 15 PROCEDIMIENTO 0 0 85 95 85 95 1 0 0 0 7 5 0 0 2 3 85 95 0 0
29
4.1.4
RED ASISTENCIAL SABOGAL
4.1.4.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL SABOGAL- SIAS
50% 45%
40.70% 40.45% 37.28% 35.70% 32.64% 30.54% 33.13% 31.40% 29.78% 28.70% 25.34% 37.44% 37.90%
40% 35% 30% 25%
23.56% 21.42%
27.61% 22.87%
20%
14.72% 15.53% 14.04% 11.76% 11.91% 11.17% 12.36% 7.93% 4.69% 5.83% 6.58% 5.23% 5.17% 12.50% 8.08% 6.06% 4.33% 5.33% 5.12% 4.45% 12.11%
15% 10% 5% 0%
Marzo
4.88%
Abril
Mayo
Junio
Julio
Marzo
Como podemos observar en la Red Sabogal el ms alto porcentaje de los Reclamos corresponde a PROBLEMAS DE CITAS con 25.34% cuyo valor viene decreciendo desde el mes de noviembre del 2011. Le sigue PROBLEMAS CON LAS REFERENCIAS con 22.87%, FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES con 4.88%.
30

RED ASISTENCIAL: SABOGAL

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS H.IV Sabogal 2012 ENE. FEB. 21 50 15 9 6 5 1 3 1 12 10 8 58 6 1 6 0 3 1 6 10 3 1 0 0 8 9 6 1 9 1 3 1 2 16 3 MAR. 12 13 21 6 0 2 0 26 6 0 12 2 19 5 5 19 0 16 14 3 16 14 41 10 10 1 0 42 42 15 0 12 6 6 22 7 6 35 6 1 13 2 3 5 0 28 11 0 56 0 10 29 4 23 30 10 2 22 2 0 0 16 2 15 48 1 2 12 1 21 4 8 H.II Negreiros 2012 ENE. 1 7 2 1 6 4 1 N.P. 1 0 2 3 1 3 1 4 1 2 1 4 FEB. 1 10 1 6 5 0 1 N.P. 2 0 2 8 0 3 3 7 1 3 7 3 MAR. 0 12 0 11 8 9 3 N.P. 3 0 8 8 0 0 7 2 0 9 8 11 1 85 2 6 89 85 3 3 2 89 5 3 3 0 0 2 0 7 4 H.I M. Molina 2012 ENE. FEB. 1 2 3 5 3 4 7 3 22 94 94 94 1 0 0 4 0 6 5 MAR. 1 2 1 9 3 4 7 3 22 94 94 94 1 0 0 0 1 4 4 H.I O. Mongrut 2012 ENE. 3 1 3 0 0 1 0 3 8 2 2 2 0 21 6 2 FEB. 3 1 3 0 0 1 0 3 8 2 2 2 0 21 6 2 MAR. 2 5 3 3 0 0 0 1 5 6 2 2 2 25 6 0 4 15 12 12 8 17 12 9 8 8 11 12 10 11 13 7 5 7 10 12 13 H.II Lanatta ENE. 2012 FEB. 21 18 13 25 7 20 15 10 14 15 14 19 13 19 13 14 5 12 7 17 18 MAR. 4 18 12 22 8 22 15 9 10 11 13 22 10 25 22 13 5 16 8 15 18
COD
ESPECIALIDAD
Anestesiologa Cardiologa Ciruga de Torax y Cardiovascular Ciruga General Ciruga Peditrica Ciruga Plstica Dermatologa Endocrinologa Gastroenterologa Geriatra Ginecologa Gineco - Obstetricia Hematologa Clnica Infectologa Medicina Complementaria Medicina Fsica y Rehabilitacin Medicina General Medicina Interna Nefrologa Neonatologa Neumologa Neurociruga Neurologa Obstetricia Obstetricia (Control) Odontologa Oftalmologa Onco-Ginecologa y Mamaria Oncologa Mdica Otorrinolaringologa Pediatra Psicologa Psiquiatra Reumatologa Traumatologa Urologa
BB1 A21 B31 B41 D13 B51 A31 A41 A51 A71 C12 C11 A81 AJ1 A91 AA1 AB1 AC1 AD1 D14 AE1 B61 AF1 C13 F21 E11 B71 AG2 AG3 B91 D11 E21 AH1 AI1 B81 BA1
FUENTE: OAS Leyenda: (-) No existe el servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin

RED ASISTENCIAL : SABOGAL PROCEDIMIENTO 1 ELECTROCARDIOGRAMA 2 ECOCARDIOGRAMA 3 PRUEBA DE ESFUERZO 4 PRUEBA HOLTER 5 CATETERISMO DIAGNSTICO 6 ENDOSCOPIA ALTA 7 COLONOSCOPIA 8 PROCTOSIGMOIDOSCOPIA 9 CPRE 10 ECOGRAFIA GINECOLOGICA 11 COLPOSCOPIA 12 ECODOPPLER 13 FIBROBRONCOSCOPIA 14 ELECTROMIOGRAFIA 15 ELECTROENCEFALOGRAMA 16 POTENCIALES EVOCADOS 17 CAMPIMETRIA 18 ECOGRAFIA OCULAR 19 ECOBIOMETRIA 20 ANGIOFLUOSCEINOGRAFIA 21 REFRACCION 22 ARTROSCOPIA 23 AUDIOMETRIA 24 RX SIMPLE 25 RX CON CONTRASTE 26 UROGRAFIAS 27 ECOGRAFIA ABDOMINAL 28 TOMOGRAFIA S/CONTRASTE 29 TOMOGRAFIA C/CONTRASTE 30 RESONANCIA MAGNETICA 31 MAMOGRAFIA 32 GAMAGRAFIA OSEA 33 DENSITOMETRIA OSEA 34 CISTOSCOPIA 35 URODINAMIA FUENTE: OAS Leyenda: (-) No existe el servicio (N.I.) No Informo H.IV Sabogal
2012 ENE. 2 31 1 0 0 2 5 6 30 30 2 3 2 9 5 4 3 5 4 3 3 2 2 2 3 1 2 3 2 4 FEB. 0 23 34 0 0 20 0 1 23 34 6 0 1 0 5 0 5 4 25 3 3 5 6 6 6 7 6 0 5 0 MAR. 0 14 22 1 5 10 0 2 24 52 5 0 1 0 4 0 4 4 55 3 3 5 4 4 4 6 6 1 4 0 ENE. 1 1 15 5 13 0 0 7 8 21 -
OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS H.II Negreiros H.I M. Molina H.I O. Mongrut

2012 FEB. 0 1 15 10 10 0 0 12 8 15 MAR. 0 2 15 10 10 0 0 15 8 10 ENE. 2 9 4 8 10 10 8 2012 FEB. 2 10 2 4 12 12 5 MAR. 4 9 8 6 13 13 8 ENE. 4 30 15 7 5 10 2 40 7 15 2012 FEB. 4 30 15 7 5 10 2 40 7 15 MAR. 3 30 15 3 5 10 3 40 3 15 -
H.II Lanatta
2012 ENE. 2 2 7 27 29 7 25 29 29 6 15 2 9 9 29 2 2 3 11 8 FEB. 8 9 14 6 28 7 15 28 29 1 15 15 32 7 23 2 2 18 32 6 MAR. 11 20 11 3 10 18 5 21 31 15 26 12 31 31 31 N.P. N.P. 31 31 10 -
Eq.M. Eq.M. Eq.M.

RED ASISTENCIAL : SABOGAL CANTIDAD DE PACIENTE ESPECIALIDAD

H.IV Sabogal 2012 ENE. 1 CIRUGIA GENERAL 2 GINECOLOGIA 3 ONCOGINECOLOGIA 4 PATOLOGIA MAMARIA 5 TRAUMATOLOGIA MIEMBRO SUPERIOR CADERA COLUMNA CIRUGIA DE MANO 6 UROLOGIA 7 OFTALMOLOGIA 8 CIRUGIA MAXILO FACIAL 9 CIRUGIA PLASTICA Y QUEMADOS 10 NEUROCIRUGIA 11 NEUROTRAUMATOLOGIA 12 NEUROCIRUGIA VASCULAR Y TUMORES 13 NEURORADIOLOGIA 14 OTORRINOLARINGOLOGIA 168 245 260 140 60 0 60 275 280 80 140 75 85 FEB. 175 255 280 160 80 0 40 290 280 85 150 90 90 MAR. 190 250 350 100 150 0 100 299 290 95 160 99 85 ENE. 11 0 0 0 0 21 0 H.II Negreiros 2012 FEB. 12 0 0 0 0 19 0 MAR. 244 79 20 0 0 42 35 ENE. 380 18 0 0 H.I M. Molina 2012 FEB. 280 10 0 0 MAR. 250 25 0 0 ENE. 56 14 6 12 6 20 3 H.I O. Mongrut 2012 FEB. 56 14 6 12 6 20 3 MAR. 47 10 3 2 7 12 1 ENE. 57 24 6 16 17 N.I. 4 H.II Lanatta 2012 FEB. 60 17 7 13 0 10 1 MAR. 68 21 11 15 0 N.I. 3
300 310 290 27 27 32 N.I. 18 N.I. 15 CIRUGIA PEDIATRICA FUENTE: MOPRI .- En el MOPRI se registran en forma obligatoria a todos los pacientes de consulta externa que luego de haber cumplido con su evaluacin preoperatoria son evaluados y autorizados por el anestesilogo para una intervencin quirrgica. Leyenda: (-) No existe el servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin

REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - RED SABOGAL MESES MOTIVO DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO DATOS INSUFICIENTES DEL PROTOCOLO DE REFERENCIA REFERENCIA PUEDE SER RESUELTA EN SU REGION NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS ABR 9539 1023 3205 649 620 MAY 6265 81 1028 226 1981 JUN 6707 9 318 432 728 JUL 6441 505 614 433 1584 AGO 8702 242 435 298 664 SEP 4782 264 472 344 413 OCT 9033 20 858 663 840 NOV 13952 6936 681 633 102 DIC 12166 2960 1046 1487 11 ENE 2012 9584 1901 1060 1478 2 FEB 11565 675 1287 1199 111 MAR 11526 1030 1319 1135 33 TOTAL 110262 15646 12323 8977 7089
DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO DATOS INSUFICIENTES DEL PROTOCOLO DE REFERENCIA
8000 7000 6000 5000 4000 3205 3000 1981 2000 1023 1000 0 649 620 1 226 81 2 9 3 433 4 1028 728 432 318 1584 614 505
REFERENCIA PUEDE SER RESUELTA EN SU REGION NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS
6936
2960 1901 664 435 298 242 5 6 472 413 344 264 858 840 663 20 7 681 633 102 8 1487 1478 1060 2 10
1287 1199 675 111 11
1319 1135 1030 33 12
1046 11 9
34


RED ASISTENCIAL: SABOGAL CANTIDAD DE REFERENCIAS EMBALSADAS

H.II Negreiros H.I M. Molina 2012 MAR. ENE. FEB. MAR. ENE. H.I O. Mongrut 2012 FEB. MAR. ENE. H.II Lanatta 2012 FEB. MAR.
CONSULTA EXTERNA
ENE.
2012 FEB.
OFTALMOLOGIA REUMATOLOGIA NEUROLOGIA MEDICINA FISICA CIRUGIA GENERAL OTORRINO GASTROENTEROLOGIA TRAUMATOLOGIA ENDOCRINO UROLOGIA PSIQUIATRIA GINECOLOGIA ODONTOLOGIA DERMATOLOGIA MEDICINA INTERNA CIR. PEDIATRICA PEDIATRIA NEUMOLOGIA CARDIOLOGIA CAMPO VISUAL ECOCARDIO HOLTER ELECTROMIOGRAFIA DENSITOMETRIA ENDOSCOPIA ALTA TOMOGRAFIA PROCTOSCOPIA ERGOMETRIA MAMOGRAFIA
Fuente: Area de Referencias Leyenda: (-) No existe el servicio (N.I.) No Informo
44 4 41 3 3 36 47 6 2 2 0 20 4 1 0 2 0 2 61 0 53 0 45 1 40 103 30 22 0
42 5 41 5 5 38 44 6 5 5 0 18 5 2 0 2 0 5 58 0 45 0 42 2 40 98 28 32 5
29 8 4 1 9 3 18 12 21 1 0 0 0 0 0 1 1 5 18 2 0 21 3 0 0 0 0 3 6 8 0 3 0 0 0 1 1 0 0 1 2 7 0 2 0 3 3 1 0 2 0 2 2 0 29 18 27 PROCEDIMIENTO 0 16 18 17 4 5 0 3 4 9 12 15 0 8 4 13 0 0 77 12 16 0 2 0 10 5 2 0 10 25
10 0 6 5 0 6 1 2 16 1 4 1 21 0 0 0 0 1 3 7 11 1 6 9 0 70 0 0 33
299 68 34 18 4 0 33 4 13 0 2 23 3 7 0 1 0 8 19 215 0 0 10 19 13 43 5 8 0
299 68 34 18 4 0 33 4 13 0 2 23 3 7 0 1 0 8 19 215 0 0 10 19 13 43 5 8 0
275 183 29 5 9 1 25 1 6 2 4 35 1 8 0 4 0 4 16 117 0 0 15 125 14 70 6 9 0
15 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 15 0 0 0 0 0 0
12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 0
8 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 2 5 0 0 5 0 0 0
35
4.2 REDES ASISTENCIALES DE PROVINCIA NACIONALES COMO CABEZA DE RED

4.2.1
QUE
CUENTAN
CON
HOSPITALES
RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION INGRESADAS AL SIAS

RED LAMBAYEQUE RED AREQUIPA
RED CUSCO
COD
MATERIA
TOTAL
RED JUNIN
01 22 37 16 11 26 10 29 08 39 02 14 30 38 35 09 33 12 27 20 03 05 06 15 24 23 18 04 07 25 19 34 36
PROBLEMA DE CITAS RETRASO EN LA PRESTACION POR CAUSAS ADMINISTRATIVAS (INCLUYE CITT) PROBLEMAS EN EL ACCESO A HOSPITALIZACIN DE PACIENTES CON ORDEN DE HOSPITALIZACIN(C.EXT/EME) FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES FALTA DE INFORMACION AL ASEGURADO SOBRE SU SALUD Y/O TRATAMIENTO MATERIAS QUE NO CORRESPONDEN A ESSALUD POSTERGACION EN LA ATENCION EN CONSULTORIOS PROBLEMA DE ATENCION EN AYUDA AL DIAGNOSTICO PROBLEMAS CON LAS REFERENCIAS OTROS RECLAMOS LIBRO DE RECLAMACIONES PROBLEMAS EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS PROBLEMAS DE ACREDITACION PROBLEMAS PARA LA OBTENCION DE CITAS POR TELEFONO/INTERNET Y OTROS QUE BRINDA ESSALUD EN LINEA INCUMPLIMIENTO DE DEBERES DE LOS ASEGURADOS FALTA DE INSUMOS REACTIVOS Y/O MATERIALES MEDICOS POSTERGACION DE INTERVENCION QUIRURGICA IMPUNTUALIDAD PROBLEMAS EN LA ATENCION POR FALTA O MAL ESTADO DE LA INFRAESTRUCTURA Y/O LOS EQUIPOS MEDICOS ATENCION ASISTENCIAL INADECUADA PROBLEMAS EN EL ACCESO AL SERVICIO DE EMERGENCIA MALTRATO EN LA ATENCION ASISTENCIAL Y/O ADMINISTRATIVA PROBLEMAS EN EL DIAGNOSTICO PROBLEMAS EN EL TRASLADO DE LOS ASEGURADOS EN CASOS DE EMERGENCIA PROBLEMAS PARA EL COBRO DE SUBSIDIOS FALTA DE ATENCION EN MEDICINA GENERAL Y/O ESPECIALIZADA PERDIDA DE LA CONDICION DE ASEGURADO REEMBOLSO DE GASTOS EFECTUADOS PRESUNTA MALA PRAXIS PROBLEMAS EN LA ATENCION DOMICILIARIA INCONDUCTA ETICA REEMBOLSO DE PAGO DE APORTACIONES INDEBIDAS COMPLICACIONES PROCEDENTES DE INTERVENCIONES QUIRRGICAS DISCRIMINACIN
409 193 2 67 48 2 92 58 56 43 36 24 25 24 24 13 12 5 4 7 2 4 0 0 0 3 1 2 2 0 0 0 1
35.29% 16.65% 0.17% 5.78% 4.14% 0.17% 7.94% 5.00% 4.83% 3.71% 3.11% 2.07% 2.16% 2.07% 2.07% 1.12% 1.04% 0.43% 0.35% 0.60% 0.17% 0.35% 0.00% 0.00% 0.00% 0.26% 0.09% 0.17% 0.17% 0.00% 0.00% 0.00% 0.09%
374 178 197 72 37 134 18 53 50 24 18 19 19 16 7 7 7 9 3 1 2 0 4 1 3 0 2 0 0 0 1 0 0
29.78% 14.17% 15.68% 5.73% 2.95% 10.67% 1.43% 4.22% 3.98% 1.91% 1.43% 1.51% 1.51% 1.27% 0.56% 0.56% 0.56% 0.72% 0.24% 0.08% 0.16% 0.00% 0.32% 0.08% 0.24% 0.00% 0.16% 0.00% 0.00% 0.00% 0.08% 0.00% 0.00%
73 2 0 12 69 2 14 2 2 0 9 0 4 0 1 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
37.24% 1.02% 0.00% 6.12% 35.20% 1.02% 7.14% 1.02% 1.02% 0.00% 4.59% 0.00% 2.04% 0.00% 0.51% 3.06% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
90 22 0 29 9 10 9 18 12 7 5 8 3 6 2 3 1 5 5 2 5 4 3 4 2 1 0 0 0 2 0 1 0
33.58% 8.21% 0.00% 10.82% 3.36% 3.73% 3.36% 6.72% 4.48% 2.61% 1.87% 2.99% 1.12% 2.24% 0.75% 1.12% 0.37% 1.87% 1.87% 0.75% 1.87% 1.49% 1.12% 1.49% 0.75% 0.37% 0.00% 0.00% 0.00% 0.75% 0.00% 0.37% 0.00%
946 395 199 180 163 148 133 131 120 74 68 51 51 46 34 29 20 19 12 10 9 8 7 5 5 4 3 2 2 2 1 1 1
32.86% 13.72% 6.91% 6.25% 5.66% 5.14% 4.62% 4.55% 4.17% 2.57% 2.36% 1.77% 1.77% 1.60% 1.18% 1.01% 0.69% 0.66% 0.42% 0.35% 0.31% 0.28% 0.24% 0.17% 0.17% 0.14% 0.10% 0.07% 0.07% 0.07% 0.03% 0.03% 0.03%
36
4.2.2
RED ASISTENCIAL AREQUIPA
4.2.2.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL AREQUIPA
50%
45.14% 44.59% 42.23% 38.99% 35.74% 35.14% 35.29%
45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10%

8.29% 18.28% 32.10%
43.11% 39.72% 38.10% 39.88% 40.94%
16.01% 14.29% 12.22% 13.02% 7.77% 9.72% 12.56% 8.86%
16.65% 15.00% 15.84% 7.25% 8.38% 7.82% 7.97% 6.90% 4.83% 13.03% 7.74% 11.37% 9.86% 8.09% 7.60% 11.47%
5% 0%
Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Diciembre
Enero 2012
Febrero
Marzo
PROBLEMA DE CITAS RETRASO EN LA PRESTACION POR CAUSAS ADMINISTRATIVAS (INCLUYE CITT) PROBLEMAS CON LAS REFERENCIAS
37


HOSPITAL NACIONAL: CARLOS SEGUIN ESCOBEDO

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS COD ESPECIALIDAD Y SUBESPECIALIDAD ENE. BB1 Anestesiologa Reanimacin y Terapia del Dolor Preoperatorio A21 Cardiologa B31 Ciruga de Torax y Cardiovascular B41 Ciruga General Higado y Vias Biliares Pancreas Colon D13 Ciruga Peditrica B51 Ciruga Plstica A31 Dermatologa A41 Endocrinologa A51 Gastroenterologa A71 Geriatra C12 Ginecologa Infertilidad Oncologa Gineco - Obstetricia C11 A81 Hematologa Clnica AJ1 Infectologa A91 Medicina Complementaria AA1 Medicina Fsica y Rehabilitacin Aparato Locomotor Otras Minusvalas Patologa del Desarrollo AB1 Medicina General AC1 Medicina Interna AD1 Nefrologa D14 Neonatologa AE1 Neumologa Riesgo Qx B61 Neurociruga AF1 Neurologa C13 Obstetricia F21 Obstetricia (Control) E11 Odontologa
3 17 5 5 8 18 5 17 60 38 15 8 5 11 22 30 38 30 30 45 12 17
2012 FEB.
3 8 5 9 16 20 1 14 32 52 21 33 35 15 12 32 15 33 32 32 1 22
MAR.
14 14 0 30 16 17 18 2 16 60 61 30 30 16 19 5 30 SP 42 30 31 2 17
38

HOSPITAL NACIONAL: CARLOS SEGUIN ESCOBEDO

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS COD ESPECIALIDAD Y SUBESPECIALIDAD ENE. B71 Oftalmologa Cornea Retina Macula Plstica Ocular Segmento Anterior Glaucoma AG2 Onco-Ginecologa y Mamaria AG3 Oncologa Mdica B91 Otorrinolaringologa D11 Pediatra Gastropediatria Neuropediatria Nefropediatria Alergia Pediatriac Cardiologia Peditrica Dermatologia Peditrica Endocrinologia Peditrica Gentica Hematologa Peditrica Infectologa Peditrica Neumologa Peditrica Oncologa Peditrica E21 Psicologa AH1 Psiquiatra Psiquiatria Infanto Juvenil Farmacodependencia Hospitalizacin Diurna AI1 Reumatologa B81 Traumatologa Miembro Superior Cadera Columna Ciruga de Mano BA1 Urologa
FUENTE: OAS Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Inform (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin 44 25 1 2 60 60 21 60 19 23 60 25 32
2012 FEB.
49 32 32 44 66 63 64 66 20 29 62 1 8
MAR.
31 32 2 16 61 61 59 61 16 31 60 17 25
39

CENTROS ASISTENCIALES DE LA RED AREQUIPA

RED ASISTENCIAL: AREQUIPA

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS COD ESPECIALIDAD H.III. Yanahuara 2012 ENE. BB1 A21 B31 B41 D13 B51 A31 A41 A51 A71 C12 C11 A81 AJ1 A91 AA1 AB1 AC1 AD1 D14 AE1 B61 AF1 C13 F21 E11 B71 AG2 AG3 B91 D11 E21 AH1 AI1 B81 BA1 Anestesiologa Cardiologa Ciruga de Torax y Cardiovascular Ciruga General Ciruga Peditrica Ciruga Plstica Dermatologa Endocrinologa Gastroenterologa Geriatra Ginecologa Gineco - Obstetricia Hematologa Clnica Infectologa Medicina Complementaria Medicina Fsica y Rehabilitacin Medicina General Medicina Interna Nefrologa Neonatologa Neumologa Neurociruga Neurologa Obstetricia Obstetricia (Control) Odontologa Oftalmologa Onco-Ginecologa y Mamaria Oncologa Mdica Otorrinolaringologa Pediatra Psicologa Psiquiatra Reumatologa Traumatologa Urologa 1 6 6 1 1 6 5 1 2 0 0 2 2 36 2 9 7 4 28 0 7 8 11 13 1 FEB. 1 5 11 18 1 5 9 17 7 4 5 1 3 12 0 5 5 7 22 0 12 2 13 7 0 MAR. 1 3 1 32 1 6 16 4 15 3 6 1 24 22 0 33 1 36 23 0 0 13 63 26 0
40


RED ASISTENCIAL : AREQUIPA OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS PROCEDIMIENTO H.N. Seguin 2012 ENE. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
H.III. Yanahuara 2012
FEB. 1 1 1 31 0 10 3 6 2 3 18 0 1 30 12 14 28 47 47 28 15 0 9 2 2 6 30 30 30 20 1 18 5 10 -
MAR. 1 15 15 35 0 1 1 1 2 1 88 0 1 21 11 9 10 31 20 18 10 0 2 1 1 6 28 40 40 21 0 17 1 17 -
ENE. 1 25 28 21 13 8 13 Eq.M. 62 90 28 32 29 11 1 1 0 10 19 49 28 25 2 18 7 -
FEB. 1 3 10 7 6 5 5 Eq.M. 45 16 28 15 5 37 1 1 0 6 39 10 16 45 1 16 7 -
MAR. 1 2 3 2 3 2 3 Eq.M. 45 16 24 28 8 5 1 1 0 0 11 5 20 62 6 30 25 -
1 12 8 40 18 24 22 22 12 15 20 30 10 38 10 19 31 34 35 34 7 8 10 5 15 10 25 30 30 20 1 20 5 5 -
41


RED ASISTENCIAL : AREQUIPA

CANTIDAD DE PACIENTES
ESPECIALIDAD
H.N. Seguin 2012

ENE. FEB. MAR.

ENE. FEB. MAR.
1 2 3 4 5
CIRUGIA GENERAL GINECOLOGIA ONCOGINECOLOGIA PATOLOGIA MAMARIA TRAUMATOLOGIA MIEMBRO SUPERIOR CADERA COLUMNA CIRUGIA DE MANO
6 7 8 9
UROLOGIA OFTALMOLOGIA CIRUGIA MAXILO FACIAL CIRUGIA PLASTICA Y QUEMADOS
10 NEUROCIRUGIA 11 NEUROTRAUMATOLOGIA 12 NEUROCIRUGIA VASCULAR Y TUMORES 13 NEURORADIOLOGIA
14 OTORRINOLARINGOLOGIA 15 CIRUGIA PEDIATRICA FUENTE: MOPRI .- En el MOPRI se registran en forma obligatoria a todos los pacientes de consulta externa que luego de haber cumplido con su evaluacin preoperatoria son evaluados y autorizados por el anestesilogo para una intervencin quirrgica. Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
15 17 36 53 26 49 36 4 15 28 0
28 24 38 74 21 63 47 9 15 47 4
17 20 37 79 11 60 35 5 18 20 2
130 109 42 22 12 10 -
133 61 60 56 12 36 -
195 74 105 91 10 37 -
42

REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - RED AREQUIPA MESES MOTIVO REFERENCIA NO CORRESPONDE AL NIVEL DEL CENTRO DESTINO NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO ABR 6581 1628 95 8 MAY 5108 1133 59 143 JUN 5913 1223 36 90 JUL 5213 1035 52 89 AGO 6499 902 742 614 SEP 7107 1102 918 552 OCT 7334 1014 683 47 NOV 7432 791 601 42 DIC 6896 591 611 81 ENE 2012 5774 570 265 37 FEB 5706 838 566 418 MAR 5235 801 1079 497 TOTAL 74798 11628 5707 2618
1800 1628 1600 1400 1223 1200 1000 800 600 400 200 0 8 1 2 95 143 59 1133 1035
REFERENCIA NO CORRESPONDE AL NIVEL DEL CENTRO DESTINO NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO
1102 1014 902 742 683 614 552 601 611 591 265 90 36 3 89 52 4 5 6 7 81 570 566 918 791 838
1079
801
497 418
47
42 8
37 10 11 12
43


RED ASISTENCIAL: AREQUIPA CANTIDAD DE REFERENCIAS EMBALSADAS CONSULTA EXTERNA H.N. Seguin 2012
ENE. OFTALMOLOGIA REUMATOLOGIA NEUROLOGIA MEDICINA FISICA CIRUGIA GENERAL OTORRINO GASTROENTEROLOGIA TRAUMATOLOGIA ENDOCRINO UROLOGIA PSIQUIATRIA GINECOLOGIA ODONTOLOGIA DERMATOLOGIA MEDICINA INTERNA CIR. PEDIATRICA PEDIATRIA NEUMOLOGIA CARDIOLOGIA CAMPO VISUAL ECOCARDIO HOLTER ELECTROMIOGRAFIA DENSITOMETRIA ENDOSCOPIA ALTA TOMOGRAFIA PROCTOSCOPIA ERGOMETRIA MAMOGRAFIA Fuente: Area de Referencias Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin 2 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 FEB. 0 0 1 0 0 2 4 1 1 5 0 2 0 0 0 6 0 0 13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 MAR. 0 0 1 0 0 2 5 0 0 2 0 4 0 0 0 7 0 0 15 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 ENE. 78 12 42 53 16 22 29 42 26 53 24 9 32 11 0 0 0 16 21 0 0 0 0 0 0 165 0 0 0

FEB. 69 3 14 39 2 18 18 9 10 58 23 13 37 12 0 0 0 18 17 0 0 0 0 0 0 71 0 0 0 MAR. 43 8 20 60 41 28 16 34 25 55 13 10 33 22 1 0 0 13 23 0 0 0 0 0 0 63 0 0 0
PROCEDIMIENTO
44
4.2.3
RED ASISTENCIAL LAMBAYEQUE
4.2.3.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL LAMBAYEQUE
50% 45%
40.60%
40% 35% 30%
38.69% 36.93% 36.65% 36.83% 35.83% 35.11% 33.07% 30.23% 29.78% 25.39% 35.57%
24.52%
25% 20%
16.09% 15.57% 12.80% 9.10% 6.10% 7.95% 9.45% 8.29% 6.77% 4.32% 0.00% 1.45% Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero 2012 Febrero Marzo 13.28% 12.63% 11.27% 14.94% 12.01% 18.87% 16.99% 18.47% 15.82% 15.22% 13.85% 12.88% 15.68% 14.17%
15% 10% 5% 0%
Marzo
PROBLEMA DE CITAS RETRASO EN LA PRESTACION POR CAUSAS ADMINISTRATIVAS (INCLUYE CITT) PROBLEMAS EN EL ACCESO A HOSPITALIZACIN DE PACIENTES CON ORDEN DE HOSPITALIZACIN(C.EXT/EME)
45


HOSPITAL NACIONAL: ALMANZOR AGUINAGA ASENJO

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS COD ESPECIALIDAD Y SUBESPECIALIDAD ENE. BB1 Anestesiologa Reanimacin y Terapia del Dolor Preoperatorio A21 Cardiologa B31 Ciruga de Torax y Cardiovascular B41 Ciruga General Higado y Vias Biliares Pancreas Colon D13 Ciruga Peditrica B51 Ciruga Plstica A31 Dermatologa A41 Endocrinologa A51 Gastroenterologa A71 Geriatra C12 Ginecologa Infertilidad Oncologa C11 Gineco - Obstetricia A81 Hematologa Clnica AJ1 Infectologa A91 Medicina Complementaria AA1 Medicina Fsica y Rehabilitacin Aparato Locomotor Otras Minusvalas Patologa del Desarrollo AB1 Medicina General AC1 Medicina Interna AD1 Nefrologa D14 Neonatologa AE1 Neumologa Riesgo Qx B61 Neurociruga AF1 Neurologa C13 Obstetricia F21 Obstetricia (Control) E11 Odontologa 15 0 15 3 10 0 1 0 1 8 0 3 6 6 0 17 1 0 0 3 6 1 7 31 0 1 0 2012 FEB. 4 0 4 5 14 1 1 5 0 13 5 0 1 1 0 15 4 0 13 4 6 5 5 21 2 0 0 MAR. 21 0 21 15 18 10 2 0 0 10 1 5 2 2 0 16 23 0 5 5 11 7 8 32 12 0 0
46

HOSPITAL NACIONAL: ALMANZOR AGUINAGA ASENJO

FUENTE: OAS Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Inform (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
2012 FEB. 5 0 4 13 0 0 13 0 0 0 0 4 0 MAR. 2 0 17 10 0 0 10 0 0 16 0 9 2
1 2 6 8 0 1 8 0 1 7 2 2 1
47

CENTROS ASISTENCIALES DE LA RED LAMBAYEQUE

RED ASISTENCIAL: LAMBAYEQUE

ESPECIALIDAD
H.II. L.Heysen I. 2012 ENE. FEB. 31 7 0 2 3 16 19 29 43 6 2 6 12 3 14 0 15 12 MAR. 2 3 2 37 26 12 19 23 38 19 16 2 32 11 12 0 17 2
H.I. Naylamp 2012 ENE. 3 90 90 90 30 90 14 38 N.I. 13 0 13 7 14 30 3 30 FEB. 2 6 27 N.I. 92 6 13 1 N.I. 0 0 28 92 92 29 6 27 MAR. 2 23 16 N.I. 91 53 0 91 N.I. 10 0 91 91 91 91 17 19
60 1 2 15 10 16 24 37 8 N.P 1 27 9 13 0 8 1
48


RED ASISTENCIAL : LAMBAYEQUE OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS PROCEDIMIENTO H.N. Almanzor A.A. 2012 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
H.II. L. Heysen I. 2012 ENE. 0 5 15 Eq.M. 14 7 N.P. N.P. 0 0 0 56 38 38 15 N.P. FEB. 0 24 22 Eq.M. 14 8 N.P. 13 N.P. 2 6 6 31 31 31 9 N.P. MAR. 0 33 18 5 10 5 4 9 N.P. 12 4 4 31 31 31 2 3 -
H.I. Naylamp ENE. 2 3 8 Eq.M. 4 3 3 3 30 6 57 57 6 2012 FEB. 15 30 29 Eq.M. 25 7 7 7 35 4 35 35 30 MAR. 4 30 13 Eq.M. 30 23 23 26 30 4 30 30 30 -
ENE. 25 25 20 90 60 60 40 30 15 15 15 35 20 35 15 15 15 40 45 24 32 92 58 92 92 2 Eq.M. 2 Eq.M. -
FEB. 45 45 25 90 60 60 40 30 20 20 20 35 20 35 15 15 15 70 55 26 14 93 46 93 93 1 93 -
MAR. 40 40 30 40 40 40 40 30 20 15 20 40 30 40 20 20 20 90 55 18 10 91 20 91 91 1 Eq.M. 1 Eq.M. -
49


RED ASISTENCIAL : LAMBAYEQUE
ESPECIALIDAD H.N. Almanzor A.A. 2012 ENE. 1 CIRUGIA GENERAL 2 GINECOLOGIA 3 ONCOGINECOLOGIA 4 PATOLOGIA MAMARIA 5 TRAUMATOLOGIA MIEMBRO SUPERIOR CADERA COLUMNA CIRUGIA DE MANO 6 UROLOGIA 7 OFTALMOLOGIA 8 CIRUGIA MAXILO FACIAL 9 CIRUGIA PLASTICA Y QUEMADOS 10 NEUROCIRUGIA 11 NEUROTRAUMATOLOGIA 12 NEUROCIRUGIA VASCULAR Y TUMORES 13 NEURORADIOLOGIA 14 OTORRINOLARINGOLOGIA FEB. MAR. ENE. H.II. L. Heysen I. H.I. Naylmap
2012
FEB. MAR. ENE.
2012
FEB. MAR.
15 CIRUGIA PEDIATRICA FUENTE: MOPRI .- En el MOPRI se registran en forma obligatoria a todos los pacientes de consulta externa que luego de haber cumplido con su evaluacin preoperatoria son evaluados y autorizados por el anestesilogo para una intervencin quirrgica. Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
49 92 52 67 110 19 8 10 55 30
36 74 52 39 117 7 7 13 50 40
30 98 52 44 117 13 7 7 45 25
60 28 12 0 0 39 11 34 -
52 14 8 0 0 18 5 24 -
63 27 11 23 14 32 -
0 0 0 0 0 -
0 0 0 0 0 -
0 0 0 0 0 -
50

REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - RED LAMBAYEQUE MESES MOTIVO DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO REFERENCIA NO CORRESPONDE AL NIVEL DEL CENTRO DESTINO MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO MAL REGISTRO DEL DIAGNOSTICO ABR 2434 687 457 249 176 MAY 2212 401 554 183 139 JUN 2902 218 976 176 258 JUL 3815 846 1071 171 195 AGO 4580 808 1328 340 162 SEP 4267 659 1280 336 157 OCT 2988 905 406 225 106 NOV 2677 816 324 272 85 DIC 3805 1883 543 234 139 ENE 2012 3058 1167 395 296 90 FEB 2713 1015 322 243 161 MAR 4017 1474 457 338 326 TOTAL 39468 10879 8113 3063 1994

DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO REFERENCIA NO CORRESPONDE AL NIVEL DEL CENTRO DESTINO
2000 1800 1600 1400 1200 976 1000 800 600 400 249 200 176 0 1 183 139 2 176 3 687 554 457 401 258 218 846 1071
MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO MAL REGISTRO DEL DIAGNOSTICO
1883
1474 1328 1280 1167 1015 905 808 659 406 340 195 171 4 162 5 157 6 106 7 336 225 272 85 8 139 9 324 234 296 90 10 243 161 11 12 816 543 395 457 322 338 326
51


RED ASISTENCIAL: LAMBAYEQUE CANTIDAD DE REFERENCIAS EMBALSADAS

H.N. Almanzor A.A. H.II. L. Heysen I. 2012 H.I. Naylmap 2012
CONSULTA EXTERNA ENE. OFTALMOLOGIA REUMATOLOGIA NEUROLOGIA MEDICINA FISICA CIRUGIA GENERAL OTORRINO GASTROENTEROLOGIA TRAUMATOLOGIA ENDOCRINO UROLOGIA PSIQUIATRIA GINECOLOGIA ODONTOLOGIA DERMATOLOGIA MEDICINA INTERNA CIR. PEDIATRICA PEDIATRIA NEUMOLOGIA CARDIOLOGIA CAMPO VISUAL ECOCARDIO HOLTER ELECTROMIOGRAFIA DENSITOMETRIA ENDOSCOPIA ALTA TOMOGRAFIA PROCTOSCOPIA ERGOMETRIA MAMOGRAFIA
Fuente: Area de Referencias Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo
2012
FEB.
MAR.
ENE.
FEB. 4 0 12 10 0 54 9 1 1 9 2 0 0 1 0 0 0 0 2 1 0 7 37 2 0 0 0 0 0
MAR. 4 7 11 41 25 171 16 10 2 10 2 0 0 0 11 6 0 3 3 1 0 3 0 2 0 0 0 1 0
ENE. 30 0 0 0 2 0 1 0 0 0 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0
FEB. 28 0 0 0 0 2 14 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 3 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
MAR. 14 0 0 0 19 2 4 0 0 1 0 4 0 0 6 0 0 1 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
65 0 0 0 0 1 4 0 1 9 0 0 1 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
47 40 3 0 0 0 2 0 6 0 0 5 3 0 1 3 10 28 6 2 4 0 1 5 0 1 1 19 6 1 0 0 1 0 0 4 4 1 0 0 0 2 4 1 1 4 0 0 0 0 0 1 0 0 0 3 2 PROCEDIMIENTO 0 0 0 0 0 0 0 0 6 0 0 45 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
52
4.2.4
RED ASISTENCIAL CUSCO
4.2.4.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL CUSCO- SIAS
55%
49.65% 50.31% 47.42% 45.61% 43.68% 44.19% 44.83% 42.70% 41.05% 37.24%
50% 45% 40%

35.38%
36.55%
35% 30% 25% 20% 15% 10%
33.14% 35.20% 30.21% 23.78% 21.89% 17.19% 13.08% 12.64% 10.34% 7.10% 7.69% 7.81% 4.62% 5.15% 4.59% 17.48% 17.01% 13.95% 14.05% 12.79% 15.09% 18.41% 16.16% 16.74% 10.06% 10.48% 6.21%
5% 0% Marzo Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre Diciembre Enero 2012
Febrero
Marzo
PROBLEMA DE CITAS
FALTA DE INFORMACION AL ASEGURADO SOBRE SU SALUD Y/O TRATAMIENTO
PROBLEMAS EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS
53


HOSPITAL NACIONAL: ADOLFO GUEVARA VELASCO

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS COD ESPECIALIDAD Y SUBESPECIALIDAD ENE. BB1 Anestesiologa Reanimacin y Terapia del Dolor Preoperatorio A21 Cardiologa B31 Ciruga de Torax y Cardiovascular B41 Ciruga General Higado y Vias Biliares Pancreas Colon D13 Ciruga Peditrica B51 Ciruga Plstica A31 Dermatologa A41 Endocrinologa A51 Gastroenterologa A71 Geriatra C12 Ginecologa Infertilidad Oncologa C11 Gineco - Obstetricia A81 Hematologa Clnica AJ1 Infectologa A91 Medicina Complementaria AA1 Medicina Fsica y Rehabilitacin Aparato Locomotor Otras Minusvalas Patologa del Desarrollo AB1 Medicina General AC1 Medicina Interna AD1 Nefrologa D14 Neonatologa AE1 Neumologa Riesgo Qx B61 Neurociruga AF1 Neurologa C13 Obstetricia F21 Obstetricia (Control) E11 Odontologa 2 N.I. 34 N.I. 4 N.I. 7 21 30 30 9 24 31 9 2 31 16 10 2 0 11 31 7 2 2012 FEB. 13 8 33 33 14 N.I. 20 16 33 33 5 30 13 13 20 33 6 26 1 7 21 33 6 6 MAR. 0 N.I. 33 3 13 N.P. 40 13 33 33 4 26 0 11 3 28 1 3 21 0 24 33 0 0
54

HOSPITAL NACIONAL: ADOLFO GUEVARA VELASCO

FUENTE: OAS Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Inform (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
2012 FEB. 5 26 8 5 1 1 31 33 MAR. 3 63 4 5 62 33 29 63
3 10 7 1 22 17 27 61
55


RED ASISTENCIAL : CUSCO

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS H.N. A. G. Velasco
PROCEDIMIENTO 2012 ENE. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

FEB. 1 3 3 20 10 10 10 7 30 7 20 N.I. 7 1 3 7 12 12 12 Eq.M. 1 9 2 1 30 1 1 0 20 1 -
MAR. 1 7 7 21 14 10 10 7 23 7 18 1 14 7 7 7 3 3 2 Eq.M. 0 10 10 9 15 7 7 1 13 1 -
1 7 7 21 7 7 7 7 10 7 10 1 14 7 7 7 3 3 2 Eq.M. 2 9 9 1 25 4 4 7 27 1 -
56


RED ASISTENCIAL : CUSCO

CANTIDAD DE PACIENTES ESPECIALIDAD ENE.
1 CIRUGIA GENERAL 2 GINECOLOGIA 3 ONCOGINECOLOGIA 4 PATOLOGIA MAMARIA 5 TRAUMATOLOGIA MIEMBRO SUPERIOR CADERA COLUMNA CIRUGIA DE MANO 6 UROLOGIA 7 OFTALMOLOGIA 8 CIRUGIA MAXILO FACIAL 9 CIRUGIA PLASTICA Y QUEMADOS 10 NEUROCIRUGIA 11 NEUROTRAUMATOLOGIA 12 NEUROCIRUGIA VASCULAR Y TUMORES 13 NEURORADIOLOGIA 14 OTORRINOLARINGOLOGIA
H.N. A. G. Velasco 2012 FEB. 35 14 20 20 12 6 1 8 42 1 MAR. 28 15 23 13 13 6 3 8 53 N.P.
15 CIRUGIA PEDIATRICA FUENTE: MOPRI .- En el MOPRI se registran en forma obligatoria a todos los pacientes de consulta externa que luego de haber cumplido con su evaluacin preoperatoria son evaluados y autorizados por el anestesilogo para una intervencin quirrgica. Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
28 15 21 19 9 6 3 4 51 N.I.
57

REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - RED CUSCO MESES MOTIVO DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO REFERENCIA PUEDE SER RESUELTA EN SU REGION MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO ABR 2359 1770 210 104 MAY 601 80 111 114 JUN 623 50 87 145 JUL 706 70 62 142 AGO 396 81 58 57 SEP 476 105 84 76 OCT 565 115 51 75 NOV 469 33 60 92 DIC 535 100 89 74 ENE 2012 961 438 156 76 FEB 790 357 70 66 MAR 717 289 42 52 TOTAL 9198 3488 1080 1073
2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 438 400 210 200 0 104 1 80 2 114 111 145 87 50 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 357 142 62 70 81 58 57 105 84 76 115 51 75 92 60 33 100 89 74 289 156 76 70 66 52 42 1770
DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO REFERENCIA PUEDE SER RESUELTA EN SU REGION MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO
58


RED ASISTENCIAL: CUSCO

H.N. A. G. Velasco CONSULTA EXTERNA 2012 ENE. OFTALMOLOGIA REUMATOLOGIA NEUROLOGIA MEDICINA FISICA CIRUGIA GENERAL OTORRINO GASTROENTEROLOGIA TRAUMATOLOGIA ENDOCRINO UROLOGIA PSIQUIATRIA GINECOLOGIA ODONTOLOGIA DERMATOLOGIA MEDICINA INTERNA CIR. PEDIATRICA PEDIATRIA NEUMOLOGIA CARDIOLOGIA CAMPO VISUAL ECOCARDIO HOLTER ELECTROMIOGRAFIA DENSITOMETRIA ENDOSCOPIA ALTA TOMOGRAFIA PROCTOSCOPIA ERGOMETRIA MAMOGRAFIA
Fuente: Area de Referencias Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
FEB. 13 8 50 8 11 15 39 18 22 0 11 11 0 19 0 0 3 0 20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
MAR. 0 2 20 0 0 0 37 0 20 0 25 0 0 0 0 0 0 0 20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 7 16 3 9 19 13 17 42 11 11 12 8 8 2 0 2 0 6 PROCEDIMIENTO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
59
4.2.5
RED ASISTENCIAL JUNIN
4.2.5.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL JUNIN SIAS
40%
35%
33.94%
33.58%
30%
26.69%
27.74% 26.32%
28.49% 27.06% 25.17%
25%
22.67%
23.53% 22.08% 20.85% 20.78% 15.56%
20%
17.23%
18.33%
14.84% 13.98% 11.74% 11.04% 12.24% 9.52% 5.91% 7.10%
15%
13.78%
16.60% 15.00% 11.55% 9.66%
13.33% 12.94% 10.82% 9.09% 8.21% 6.67%
10%
6.81% 8.89%
5%
6.67%
PROBLEMA DE CITAS FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES RETRASO EN LA PRESTACION POR CAUSAS ADMINISTRATIVAS (INCLUYE CITT)
60


HOSPITAL NACIONAL: RAMIRO PRIALE PRIALE

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS COD ESPECIALIDAD Y SUBESPECIALIDAD ENE. 1 30 38 20 0 30 8 11 30 28 24 35 31 30 8 28 17 9 29 29 9 2012 FEB. 1 26 30 14 1 28 22 16 14 30 21 13 17 30 0 14 26 23 1 31 28 1 MAR. 3 18 27 19 13 33 25 30 38 32 N.I. 4 16 32 0 10 27 20 16 32 30 26 3
61
BB1 Anestesiologa Reanimacin y Terapia del Dolor Preoperatorio A21 Cardiologa B31 Ciruga de Torax y Cardiovascular B41 Ciruga General Higado y Vias Biliares Pancreas Colon D13 Ciruga Peditrica B51 Ciruga Plstica A31 Dermatologa A41 Endocrinologa A51 Gastroenterologa A71 Geriatra C12 Ginecologa Infertilidad Oncologa C11 Gineco - Obstetricia A81 Hematologa Clnica AJ1 Infectologa A91 Medicina Complementaria AA1 Medicina Fsica y Rehabilitacin Aparato Locomotor Otras Minusvalas Patologa del Desarrollo AB1 Medicina General AC1 Medicina Interna AD1 Nefrologa D14 Neonatologa AE1 Neumologa Riesgo Qx B61 Neurociruga AF1 Neurologa C13 Obstetricia F21 Obstetricia (Control) E11 Odontologa

HOSPITAL NACIONAL: RAMIRO PRIALE PRIALE

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS COD ESPECIALIDAD Y SUBESPECIALIDAD ENE. 30 10 30 7 17 29 62 16 23 2012 FEB. 30 14 0 28 8 13 34 29 28 22 MAR. 32 3 14 32 12 10 9 27 32 23
B71 Oftalmologa Cornea Retina Macula Plstica Ocular Segmento Anterior Glaucoma AG2 Onco-Ginecologa y Mamaria AG3 Oncologa Mdica B91 Otorrinolaringologa D11 Pediatra Gastropediatria Neuropediatria Nefropediatria Alergia Pediatriac Cardiologia Peditrica Dermatologia Peditrica Endocrinologia Peditrica Gentica Hematologa Peditrica Infectologa Peditrica Neumologa Peditrica Oncologa Peditrica E21 Psicologa AH1 Psiquiatra Psiquiatria Infanto Juvenil Farmacodependencia Hospitalizacin Diurna AI1 Reumatologa B81 Traumatologa Miembro Superior Cadera Columna Ciruga de Mano BA1 Urologa
FUENTE: OAS Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Inform
62

CENTROS ASISTENCIALES DE LA RED JUNIN

RED ASISTENCIAL: JUNIN

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS COD ESPECIALIDAD ENE. 0 8 5 7 0 6 4 3 0 0 7 3 7 N.I. 2 3 5 H. II A. Hurtado 2012 BB1 A21 B31 B41 D13 B51 A31 A41 A51 A71 C12 C11 A81 AJ1 A91 AA1 AB1 AC1 AD1 D14 AE1 B61 AF1 C13 F21 E11 B71 AG2 AG3 B91 D11 E21 AH1 AI1 B81 BA1 Anestesiologa Cardiologa Ciruga de Torax y Cardiovascular Ciruga General Ciruga Peditrica Ciruga Plstica Dermatologa Endocrinologa Gastroenterologa Geriatra Ginecologa Gineco - Obstetricia Hematologa Clnica Infectologa Medicina Complementaria Medicina Fsica y Rehabilitacin Medicina General Medicina Interna Nefrologa Neonatologa Neumologa Neurociruga Neurologa Obstetricia Obstetricia (Control) Odontologa Oftalmologa Onco-Ginecologa y Mamaria Oncologa Mdica Otorrinolaringologa Pediatra Psicologa Psiquiatra Reumatologa Traumatologa Urologa FEB. 0 7 7 13 0 6 8 3 0 0 2 4 N.I. N.I. 3 4 5 MAR. 1 8 9 12 0 8 8 3 0 0 3 5 N.I. 6 3 19 7 -
FUENTE: OAS Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
63


RED ASISTENCIAL : JUNIN

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS PROCEDIMIENTO H.N. Ramiro P. 2012 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
H. II A. Hurtado 2012
ENE. 27 27 60 37 2 7 6 6 30 3 32 28 32 26 26 26 20 3 7 7 2 2 6 6 30 Eq.M. N.P. 3 6
FEB. 27 28 34 28 5 5 8 13 N.I. 2 27 20 21 N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. 1 1 9 17 3 3 47 3 N.P. 9 6
MAR. 32 32 27 32 4 4 N.I. N.I. 29 Eq.M. 33 32 13 17 17 17 28 10 2 3 4 11 4 4 20 16 N.P. 14 10
ENE. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -
FEB. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -
MAR. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -
64


RED ASISTENCIAL : JUNIN

CANTIDAD DE PACIENTES ESPECIALIDAD H.N. Ramiro P. 2012 ENE.
1 CIRUGIA GENERAL 2 GINECOLOGIA 3 ONCOGINECOLOGIA 4 PATOLOGIA MAMARIA 5 TRAUMATOLOGIA MIEMBRO SUPERIOR MIEMBRIO INFERIOR CADERA COLUMNA CIRUGIA DE MANO 6 UROLOGIA 7 OFTALMOLOGIA 8 CIRUGIA MAXILO FACIAL 9 CIRUGIA PLASTICA Y QUEMADOS 10 NEUROCIRUGIA 11 NEUROTRAUMATOLOGIA 12 NEUROCIRUGIA VASCULAR Y TUMORES 13 NEURORADIOLOGIA 14 OTORRINOLARINGOLOGIA 15 CIRUGIA PEDIATRICA
FEB. 46 5 N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. 48 37 39 70
MAR. 46 N.I. 11 2 0 9 0 22 40 38 46 15 58
ENE. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -
FEB. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -
MAR. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 -
61 N.I. 29 9 7 N.I. 13 31 47 40 14 61
FUENTE: MOPRI .- En el MOPRI se registran en forma obligatoria a todos los pacientes de consulta externa que luego de haber cumplido con su evaluacin preoperatoria son evaluados y autorizados por el anestesilogo para una intervencin quirrgica. Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
65

REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - RED JUNIN MESES MOTIVO NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS MAL REGISTRO DEL DIAGNOSTICO REFERENCIA PUEDE SER RESUELTA EN SU REGION MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO ABR 3709 2656 190 14 71 MAY 2949 2288 217 21 46 JUN 3988 2748 325 26 129 JUL 3466 2468 282 33 86 AGO 5302 3549 441 274 158 SEP 5129 3387 332 328 159 OCT 4733 2890 354 45 126 NOV 6375 4588 118 132 110 DIC 5215 3568 66 35 99 ENE 2012 5844 3708 62 71 37 FEB 7710 5064 18 67 19 MAR 4151 2834 52 343 33 TOTAL 58571 39748 2457 1389 1073

NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS MAL REGISTRO DEL DIAGNOSTICO MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO
6000
REFERENCIA PUEDE SER RESUELTA EN SU REGION
5064 5000 4588
4000
3549
3387 2890
3568
3708
3000
2656 2288
2748
2468
2834
2000
1000
190 71 14 1
217 46 21 2
325 129 26
282 86 33
441 274 158
332 328 159
354 126 45
132 118 110 8
99 66 35 9
71 62 37 10
67 19 18 11
343 52 33 12
0 3 4 5 6 7
66


RED ASISTENCIAL: JUNIN CANTIDAD DE REFERENCIAS EMBALSADAS CONSULTA EXTERNA H.N. Ramiro P. 2012 ENE.
OFTALMOLOGIA REUMATOLOGIA NEUROLOGIA MEDICINA FISICA CIRUGIA GENERAL OTORRINO GASTROENTEROLOGIA TRAUMATOLOGIA ENDOCRINO UROLOGIA PSIQUIATRIA GINECOLOGIA ODONTOLOGIA DERMATOLOGIA MEDICINA INTERNA CIR. PEDIATRICA PEDIATRIA NEUMOLOGIA CARDIOLOGIA CAMPO VISUAL ECOCARDIO HOLTER ELECTROMIOGRAFIA DENSITOMETRIA ENDOSCOPIA ALTA TOMOGRAFIA PROCTOSCOPIA ERGOMETRIA MAMOGRAFIA Fuente: Area de Referencias Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
FEB. 7 0 0 0 0 0 4 16 0 0 2 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
MAR. 4 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 8 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0
ENE. 5 8 19 0 0 3 0 7 2 5 1 0 0 4 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
FEB. 15 6 7 0 0 5 1 9 2 9 2 0 0 6 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5
MAR. 10 4 8 0 0 8 1 6 2 3 2 0 0 2 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
PROCEDIMIENTO
67
4.3 REDES ASISTENCIALES DE PROVINCIA QUE CUENTAN CON HOSPITALES NIVEL IV COMO CABEZA DE RED
4.3.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION INGRESADAS AL SIAS
RED LA LIBERTAD
COD
MATERIA
TOTAL
RED ICA
01 08 14 16 22 10 38 26 29 02 39 27 03 30 33 07 09 11 20 12 15 24 35 05 23 25 04 06 17
PROBLEMA DE CITAS PROBLEMAS CON LAS REFERENCIAS PROBLEMAS DE ACREDITACION FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES RETRASO EN LA PRESTACION POR CAUSAS ADMINISTRATIVAS (INCLUYE CITT) POSTERGACION EN LA ATENCION EN CONSULTORIOS INCUMPLIMIENTO DE DEBERES DE LOS ASEGURADOS MATERIAS QUE NO CORRESPONDEN A ESSALUD PROBLEMA DE ATENCION EN AYUDA AL DIAGNOSTICO PROBLEMAS EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS OTROS RECLAMOS LIBRO DE RECLAMACIONES ATENCION ASISTENCIAL INADECUADA MALTRATO EN LA ATENCION ASISTENCIAL Y/O ADMINISTRATIVA PROBLEMAS PARA LA OBTENCION DE CITAS POR TELEFONO/INTERNET Y OTROS QUE BRINDA ESSALUD EN LINEA IMPUNTUALIDAD PROBLEMAS EN LA ATENCION DOMICILIARIA POSTERGACION DE INTERVENCION QUIRURGICA FALTA DE INFORMACION AL ASEGURADO SOBRE SU SALUD Y/O TRATAMIENTO PROBLEMAS EN EL ACCESO AL SERVICIO DE EMERGENCIA PROBLEMAS EN LA ATENCION POR FALTA O MAL ESTADO DE LA INFRAESTRUCTURA Y/O LOS EQUIPOS MEDICOS PROBLEMAS PARA EL COBRO DE SUBSIDIOS FALTA DE ATENCION EN MEDICINA GENERAL Y/O ESPECIALIZADA FALTA DE INSUMOS REACTIVOS Y/O MATERIALES MEDICOS PROBLEMAS EN EL DIAGNOSTICO PERDIDA DE LA CONDICION DE ASEGURADO INCONDUCTA ETICA PRESUNTA MALA PRAXIS PROBLEMAS EN EL TRASLADO DE LOS ASEGURADOS EN CASOS DE EMERGENCIA OPOSICION AL COBRO POR PRESTACIONES DE SALUD
92 107 32 31 20 19 15 16 10 10 11 9 7 8 7 6 6 5 3 2 2 2 2 2 2 1 0 1 1
21.45% 24.94% 7.46% 7.23% 4.66% 4.43% 3.50% 3.73% 2.33% 2.33% 2.56% 2.10% 1.63% 1.86% 1.63% 1.40% 1.40% 1.17% 0.70% 0.47% 0.47% 0.47% 0.47% 0.47% 0.47% 0.23% 0.00% 0.23% 0.23%
26 4 4 4 4 2 4 1 2 1 0 1 2 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0
40.00% 6.15% 6.15% 6.15% 6.15% 3.08% 6.15% 1.54% 3.08% 1.54% 0.00% 1.54% 3.08% 0.00% 1.54% 1.54% 0.00% 1.54% 1.54% 1.54% 1.54% 1.54% 1.54% 0.00% 0.00% 1.54% 1.54% 0.00% 0.00%
118 111 36 35 24 21 19 17 12 11 11 10 9 8 8 7 6 6 4 3 3 3 3 2 2 2 1 1 1
23.89% 22.47% 7.29% 7.09% 4.86% 4.25% 3.85% 3.44% 2.43% 2.23% 2.23% 2.02% 1.82% 1.62% 1.62% 1.42% 1.21% 1.21% 0.81% 0.61% 0.61% 0.61% 0.61% 0.40% 0.40% 0.40% 0.20% 0.20% 0.20%
68
4.3.2
RED ASISTENCIAL LA LIBERTAD
4.3.2.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL LA LIBERTAD SIAS
30%
27.29% 25.34% 24.80% 23.00% 22.01% 21.18% 20.54% 19.40% 18.78% 19.65% 18.67% 14.14% 14.73% 13.10% 13.18% 13.10% 10.28% 10.27% 11.08% 9.47% 9.17% 8.36% 7.23% 8.13% 10.47% 18.12% 16.67% 14.95% 15.53% 17.04% 19.50% 20.41% 18.75% 23.75% 22.91% 21.45% 24.94%
25%
22.57%
20%
19.20%
15%
10%
5%
0%
Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero 2012 Febrero Marzo
69


RED ASISTENCIAL: LA LIBERTAD

ESPECIALIDAD
ENE.
H. IV. Lazarte 2012 FEB.

13 14 1 3 9 14 N.P. N.I. 16 3 9 7 9 2 4 1 14 1 5 9 8 10 9 12 7 5 5 14 5 6 10 7 1 1 7 19 7
MAR.
17 16 12 9 13 20 N.P N.I. 12 13 17 12 13 (-) 3 3 3 16 3 10 9 3 10 10 12 19 9 7 13 19 12 3 11 1 11 16 16 9
BB1 A21 B31 B41 D13 B51 B11 AG1 A31 A41 A51 A71 C12 C11 A81 AJ1 A91 AA1 AB1 AC1 AD1 D14 AE1 B61 AF1 C13 F21 E11 B71 AG2 AG3 B91 D11 E21 AH1 AI1 B81 BA1
Anestesiologa Cardiologa Ciruga de Torax y Cardiovascular Ciruga General Ciruga Peditrica Ciruga Plstica Cirugia Maxilofacial Cirugia Oncologica Dermatologa Endocrinologa Gastroenterologa Geriatra Ginecologa Gineco - Obstetricia Hematologa Clnica Infectologa Medicina Complementaria Medicina Fsica y Rehabilitacin Medicina General Medicina Interna Nefrologa Neonatologa Neumologa Neurociruga Neurologa Obstetricia Obstetricia (Control) Odontologa Oftalmologa Onco-Ginecologa y Mamaria Oncologa Mdica Otorrinolaringologa Pediatra Psicologa Psiquiatra Reumatologa Traumatologa Urologa
8 18 3 8 18 18 N.P. N.I. 29 4 1 1 2 8 16 3 18 1 1 8 11 8 8 2 9 7 3 10 10 9 7 3 1 16 6 63 8
70


RED ASISTENCIAL : LA LIBERTAD

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS PROCEDIMIENTO ENE. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
H. IV. Lazarte 2012 FEB. 1 22 7 2 5 5 6 20 9 12 17 2 20 17 N.I. 8 Eq.M. 75 Eq.M. 6 2 5 8 33 7 10 8 Eq.M. 5 MAR. 26 16 11 2 2 7 7 8 8 12 7 2 1 12 9 2 Eq.M. 21 Eq.M. 9 2 5 8 26 7 10 8 Eq.M. 5 25 Eq.M. 2 5 1 1 1 6 1 7 8 1 43 30 7 16 Eq.M. 78 Eq.M. 10 10 2 2 45 1 7 1 Eq.M. 16 -
71

RED ASISTENCIAL : LA LIBERTAD

ESPECIALIDAD
H. IV. Lazarte 2012
1 CIRUGIA GENERAL 2 GINECOLOGIA 3 ONCOGINECOLOGIA 4 PATOLOGIA MAMARIA 5 TRAUMATOLOGIA MIEMBRO SUPERIOR CADERA COLUMNA CIRUGIA DE MANO 6 UROLOGIA 7 OFTALMOLOGIA 8 CIRUGIA MAXILO FACIAL 9 CIRUGIA PLASTICA Y QUEMADOS 10 NEUROCIRUGIA 11 NEUROTRAUMATOLOGIA 12 NEUROCIRUGIA VASCULAR Y TUMORES 13 NEURORADIOLOGIA 14 OTORRINOLARINGOLOGIA 15 CIRUGIA PEDIATRICA
16 OBSTETRICIA FUENTE: MOPRI .- En el MOPRI se registran en forma obligatoria a todos los pacientes de consulta externa que luego de haber cumplido con su evaluacin preoperatoria son evaluados y autorizados por el anestesilogo para una intervencin quirrgica. Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
ENE. 8 7 8 14 26 20 6 3 1 9 N.I. -
FEB. 5 9 15 0 15 7 1 N.I. N.I. 6 N.I. -
MAR. 4 4 N.I. N.I. 1 2 N.I. N.I. N.I. 1 N.I. -
72

REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - RED LA LIBERTAD MESES MOTIVO FALTA DE CAPACIDAD RESOLUTIVA DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO REFERENCIA PUEDE SER RESUELTA EN SU REGION DATOS INSUFICIENTES DEL PROTOCOLO DE REFERENCIA ABR 10739 3276 2551 763 400 MAY 9235 3380 583 630 245 JUN 8007 4605 806 804 179 JUL 8404 5331 824 702 59 AGO 10109 5365 1412 659 173 SEP 8385 4758 1082 455 184 OCT 10137 6232 771 819 127 NOV 8529 4143 1653 474 174 DIC 6486 2573 1313 230 114 ENE 2012 8963 5083 1970 504 109 FEB 9574 6001 1460 531 125 MAR 11747 7385 250 235 1281 TOTAL 110315 58132 14675 6806 3170

FALTA DE CAPACIDAD RESOLUTIVA REFERENCIA PUEDE SER RESUELTA EN SU REGION DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO DATOS INSUFICIENTES DEL PROTOCOLO DE REFERENCIA
8000 7000 6232 6000 5000 4000 3276 3000 2000 1000 0 2551 1412 763 400 1 630 583 245 2 804 806 179 3 824 702 59 4 1082 659 173 5 455 184 6 819 771 127 7 1653 2573 1313 474 174 8 230 114 9 504 109 10 1970 1460 531 125 11 4605 5331 5365 4758 4143 3380 5083 6001
7385
1281 250 235 12
73


RED ASISTENCIAL: LA LIBERTAD

CONSULTA EXTERNA ENE.

OFTALMOLOGIA REUMATOLOGIA NEUROLOGIA MEDICINA FISICA CIRUGIA GENERAL OTORRINOLARINGOLOGIA GASTROENTEROLOGIA TRAUMATOLOGIA ENDOCRINO UROLOGIA PSIQUIATRIA GINECOLOGIA ODONTOLOGIA DERMATOLOGIA MEDICINA INTERNA CIRUGIA PEDIATRICA PEDIATRIA NEUMOLOGIA CARDIOLOGIA CAMPO VISUAL ECOCARDIO HOLTER ELECTROMIOGRAFIA DENSITOMETRIA ENDOSCOPIA ALTA TOMOGRAFIA PROCTOSCOPIA ERGOMETRIA MAMOGRAFIA
H. IV. Lazarte 2012 FEB. 38 0 7 0 3 0 8 2 0 2 0 1 2 0 0 0 0 1 12 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 MAR. 33 0 4 0 0 0 4 7 0 2 0 0 0 0 1 0 0 0 5 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0
23 0 3 0 0 0 1 2 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 6
PROCEDIMIENTO
0 12 0 0 0 0 0 0 0 0
Fuente: Area de Referencias Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
74
4.3.3
RED ASISTENCIAL ICA
4.3.3.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL ICA SIAS
70%
64.86%
60%
50%
47.47% 45.19% 41.38% 40.95%
48.65%
48.15% 46.48% 43.04% 40.48% 37.50% 33.33% 40.00%
40%
30%
9.38%
20%
13.13%
18.10% 10.81% 9.48% 6.03% 4.81% 8.65% 10.48% 5.41% Junio Julio 8.45% 9.26% 2.38% 0.00% Agosto Septiembre Octubre Noviembre 12.96% 11.27% 11.90%
18.18% 13.92%
10%
9.09%
6.33% 3.03% 1.35% Diciembre Enero 2012
6.15% 4.05% 0.00% Marzo
0%
Marzo Abril Mayo
Febrero
PROBLEMA DE CITAS PROBLEMAS PARA LA OBTENCION DE CITAS POR TELEFONO/INTERNET Y OTROS QUE BRINDA ESSALUD EN LINEA FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES
75


RED ASISTENCIAL: ICA

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS COD ESPECIALIDAD H.IV. Augusto H. M. 2012 BB1 A21 B31 B41 D13 B51 A31 A41 A51 A71 C12 C11 A81 AJ1 A91 AA1 AB1 AC1 AD1 D14 AE1 B61 AF1 C13 F21 E11 B71 AG2 AG3 B91 D11 E21 AH1 AI1 B81 BA1 Anestesiologa Cardiologa Ciruga de Torax y Cardiovascular Ciruga General Ciruga Peditrica Ciruga Plstica Dermatologa Endocrinologa Gastroenterologa Geriatra Ginecologa Gineco - Obstetricia Hematologa Clnica Infectologa Medicina Complementaria Medicina Fsica y Rehabilitacin Medicina General Medicina Interna Nefrologa Neonatologa Neumologa Neurociruga Neurologa Obstetricia Obstetricia (Control) Odontologa Oftalmologa Onco-Ginecologa y Mamaria Oncologa Mdica Otorrinolaringologa Pediatra Psicologa Psiquiatra Reumatologa Traumatologa Urologa ENE. 8 31 21 N.P. 15 8 36 9 N.P. 17 16 35 18 8 20 22 2 8 79 0 7 91 73 90 29 4 85 65 2 4 FEB. 3 43 14 14 1 8 27 13 N.P. 10 N.P. 14 13 14 6 15 0 2 75 0 1 90 26 92 30 0 33 57 8 3 MAR. 33 48 38 1 8 17 11 25 N.I. 21 N.I. 10 20 18 56 18 28 16 16 N.I. 0 18 18 72 33 3 73 69 5 7
76



OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS PROCEDIMIENTO ENE. 0 43 10 15 4 2 17 N.P. 3 28 4 N.P. 22 17 N.P. 15 6 0 15 13 N.P. 30 N.P. 37 38 11 44 5 H.IV. Augusto H. M. 2012 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
FEB. 0 28 11 10 1 19 22 N.P. 2 15 5 90 0 90 16 N.P. 10 5 0 15 3 64 30 N.P. 18 20 20 90 5 -
MAR. 0 29 4 N.P 18 2 2 N.P. N.P. 32 2 60 2 28 44 N.P. N.P. N.P. N.P. 17 6 60 29 32 60 50 60 5 30 -
77



CANTIDAD DE PACIENTES H.IV. Augusto H. M.
ESPECIALIDAD
2012
1 CIRUGIA GENERAL 2 GINECOLOGIA 3 ONCOGINECOLOGIA 4 PATOLOGIA MAMARIA 5 TRAUMATOLOGIA MIEMBRO SUPERIOR CADERA COLUMNA CIRUGIA DE MANO 6 UROLOGIA 7 OFTALMOLOGIA 8 CIRUGIA MAXILO FACIAL 9 CIRUGIA PLASTICA Y QUEMADOS 10 NEUROCIRUGIA 11 NEUROTRAUMATOLOGIA 12 NEUROCIRUGIA VASCULAR Y TUMORES 13 NEURORADIOLOGIA
14 OTORRINOLARINGOLOGIA 15 CIRUGIA PEDIATRICA FUENTE: MOPRI .- En el MOPRI se registran en forma obligatoria a todos los pacientes de consulta externa que luego de haber cumplido con su evaluacin preoperatoria son evaluados y autorizados por el anestesilogo para una intervencin quirrgica. Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
ENE. 39 21 19 19 36 26 8 5 8 N.P.
FEB. 59 28 20 20 24 47 6 5 3 7
MAR. 45 25 31 31
23 34 11 6 7 1
78

REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - RED ICA MESES MOTIVO NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO DATOS INSUFICIENTES DEL PROTOCOLO DE REFERENCIA MAL REGISTRO DE SIGNOS/SINTOMAS/RESUMEN ABR 5565 3394 134 4 245 MAY 2856 1852 125 1 43 JUN 3048 1758 197 0 192 JUL 4715 3256 198 0 403 AGO 3694 2333 151 326 190 SEP 2642 1747 116 154 99 OCT 2286 1503 84 290 70 NOV 1531 962 57 124 21 DIC 1210 621 88 106 55 ENE 2012 1301 558 117 161 42 FEB 1600 951 121 141 33 MAR 1602 845 146 139 27 TOTAL 32050 19780 1534 1446 1420

NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS DATOS INSUFICIENTES DEL PROTOCOLO DE REFERENCIA MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO MAL REGISTRO DE SIGNOS/SINTOMAS/RESUMEN
4000 3500 3000 2500 2000 1500 962 1000 500 0 1 2 3 245 134 4 125 43 1 197 192 0 621 403 198 0 4 326 190 151 5 6 154 116 99 290 84 70 7 124 57 21 8 106 88 55 9 558 161 42 117 10 141 121 33 11 139 146 27 12 951 845 1852 2333 3394
3256
1758
1747 1503
79



CONSULTA EXTERNA
ENE. 3 1 0 0 0 5 5 4 0 0 0 0 0 0 0 2 0 2 0 PROCEDIMIENTO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
H.IV. Augusto H. M.
2012 OFTALMOLOGIA REUMATOLOGIA NEUROLOGIA MEDICINA FISICA CIRUGIA GENERAL OTORRINO GASTROENTEROLOGIA TRAUMATOLOGIA ENDOCRINO UROLOGIA PSIQUIATRIA GINECOLOGIA ODONTOLOGIA DERMATOLOGIA MEDICINA INTERNA CIR. PEDIATRICA PEDIATRIA NEUMOLOGIA CARDIOLOGIA CAMPO VISUAL ECOCARDIO HOLTER ELECTROMIOGRAFIA DENSITOMETRIA ENDOSCOPIA ALTA TOMOGRAFIA PROCTOSCOPIA ERGOMETRIA MAMOGRAFIA
Fuente: Area de Referencias Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
FEB. 1 1 1 0 0 4 1 1 1 0 0 2 0 0 0 4 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
MAR. 0 0 0 0 0 0 3 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
80
4.4 OTRAS REDES ASISTENCIALES

RED ANCASH RED JULIACA RED LORETO RED TACNA RED PIURA TOTAL RED PUNO
COD
MATERIA
01 16 38 39 07 02 14 03 24 27 29 08 22 05 12 30
PROBLEMA DE CITAS FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES INCUMPLIMIENTO DE DEBERES DE LOS ASEGURADOS OTROS RECLAMOS LIBRO DE RECLAMACIONES PROBLEMAS EN LA ATENCION DOMICILIARIA PROBLEMAS EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS PROBLEMAS DE ACREDITACION MALTRATO EN LA ATENCION ASISTENCIAL Y/O ADMINISTRATIVA FALTA DE ATENCION EN MEDICINA GENERAL Y/O ESPECIALIZADA ATENCION ASISTENCIAL INADECUADA PROBLEMA DE ATENCION EN AYUDA AL DIAGNOSTICO PROBLEMAS CON LAS REFERENCIAS RETRASO EN LA PRESTACION POR CAUSAS ADMINISTRATIVAS (INCLUYE CITT) PROBLEMAS EN EL DIAGNOSTICO PROBLEMAS EN LA ATENCION POR FALTA O MAL ESTADO DE LA INFRAESTRUCTURA Y/O LOS EQUIPOS MEDICOS PROBLEMAS PARA LA OBTENCION DE CITAS POR TELEFONO/INTERNET Y OTROS QUE BRINDA ESSALUD EN LINEA
16 2 0 0 9 3 0 2 1 2 0 2 0 1 2 0
38.10% 4.76% 0.00% 0.00% 21.43% 7.14% 0.00% 4.76% 2.38% 4.76% 0.00% 4.76% 0.00% 2.38% 4.76% 0.00%
40 10 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0
72.73% 18.18% 0.00% 0.00% 0.00% 1.82% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 1.82% 0.00%
3 7 1 0 0 1 2 0 0 0 0 1 1 0 0 2
15.00% 35.00% 5.00% 0.00% 0.00% 5.00% 10.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 5.00% 5.00% 0.00% 0.00% 10.00%
1 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 1 0 0 0
11.11% 11.11% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 11.11% 11.11% 0.00% 0.00% 0.00% 11.11% 0.00% 0.00% 0.00%
2 0 8 5 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0
12.50% 0.00% 50.00% 31.25% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 6.25% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
6 6 2 6 0 1 4 2 3 2 5 1 2 2 0 1
11.76% 11.76% 3.92% 11.76% 0.00% 1.96% 7.84% 3.92% 5.88% 3.92% 9.80% 1.96% 3.92% 3.92% 0.00% 1.96%
68 26 11 11 9 6 6 5 5 5 5 4 4 3 3 3
35.23% 13.47% 5.70% 5.70% 4.66% 3.11% 3.11% 2.59% 2.59% 2.59% 2.59% 2.07% 2.07% 1.55% 1.55% 1.55%
RED SAN MARTIN
RED AYACUCHO
RED APURIMAC
INCOR
COD
MATERIA
TOTAL
01 16 08 10 22 11 29 33 02 09 30 24 27 38
PROBLEMA DE CITAS FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES PROBLEMAS CON LAS REFERENCIAS POSTERGACION EN LA ATENCION EN CONSULTORIOS RETRASO EN LA PRESTACION POR CAUSAS ADMINISTRATIVAS (INCLUYE CITT) FALTA DE INFORMACION AL ASEGURADO SOBRE SU SALUD Y/O TRATAMIENTO PROBLEMA DE ATENCION EN AYUDA AL DIAGNOSTICO IMPUNTUALIDAD PROBLEMAS EN LA ENTREGA DE MEDICAMENTOS POSTERGACION DE INTERVENCION QUIRURGICA PROBLEMAS PARA LA OBTENCION DE CITAS POR TELEFONO/INTERNET Y OTROS QUE BRINDA ESSALUD EN LINEA FALTA DE ATENCION EN MEDICINA GENERAL Y/O ESPECIALIZADA ATENCION ASISTENCIAL INADECUADA INCUMPLIMIENTO DE DEBERES DE LOS ASEGURADOS
36 16 15 0 3 1 1 11 1 1 8 4 1 0
34.95% 15.53% 14.56% 0.00% 2.91% 0.97% 0.97% 10.68% 0.97% 0.97% 7.77% 3.88% 0.97% 0.00%
14 2 2 2 1 1 0 1 0 0 0 0 2 0
50.00% 7.14% 7.14% 7.14% 3.57% 3.57% 0.00% 3.57% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 7.14% 0.00%
5 3 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0
35.71% 21.43% 0.00% 0.00% 7.14% 0.00% 0.00% 0.00% 7.14% 0.00% 0.00% 0.00% 7.14% 0.00%
10 30 13 21 16 14 11 0 6 7 0 0 0 3
7.46% 22.39% 9.70% 15.67% 11.94% 10.45% 8.21% 0.00% 4.48% 5.22% 0.00% 0.00% 0.00% 2.24%
65 51 30 23 21 16 12 12 8 8 8 4 4 3
23.30% 18.28% 10.75% 8.24% 7.53% 5.73% 4.30% 4.30% 2.87% 2.87% 2.87% 1.43% 1.43% 1.08%
81
4.4.1
RED ASISTENCIAL PIURA
4.4.1.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL PIURA SIAS
60%
50.46%
50%
40%
38.10% 35.00% 33.33%
38.10%
30%
24.14% 23.33% 16.95% 13.75% 10.17% 15.00% 17.24% 7.34% 9.09% 6.25% 0.00% 1.83% 21.25%
26.67% 22.22% 23.33%
28.21%
21.43% 20.51%
20%
10%
4.76% 1.67% 8.47%
10.00%
5.56% 3.33% 0.00% 0.00%
5.13%
4.76%
0.00%
0% Marzo Abril Mayo Junio
Julio
Marzo
PROBLEMAS EN LA ATENCION DOMICILIARIA PROBLEMA DE CITAS PROBLEMAS CON LAS REFERENCIAS
82


RED ASISTENCIAL: PIURA

ESPECIALIDAD
H.III. C. HEREDIA 2012 ENE. FEB. 0 64 0 5 26 0 21 33 1 N.P. 19 38 N.I. 0 6 0 2 1 N.I. 2 0 0 0 21 20 24 40 1 MAR. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I.
H.II. REATEGUI 2012 ENE. 41 6 0 51 32 31 N.P. N.I. 20 N.P. N.P. 36 9 25 16 25 62 44 N.P. 30 56 46 FEB. 2 12 3 35 33 26 33 N.I. 9 3 N.P. N.I. 1 16 23 33 61 33 N.P. 27 33 38 MAR. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I.
0 41 1 0 8 0 20 52 20 N.P. 35 24 N.I. 0 25 1 2 1 N.I. 1 34 7 0 9 1 28 57 17
83


RED ASISTENCIAL : PIURA OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS PROCEDIMIENTO H.III. C. HEREDIA 2012 ENE. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
H.II. REATEGUI 2012
FEB. 2 2 4 8 4 4 3 30 1 1 10 15 15 30 25 25 30 15 4 -
MAR. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. -
ENE. 0 43 43 N.I. 70 N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. Eq.M. N.I. -
FEB. 0 5 N.I. 1 41 41 0 2 2 5 28 Eq.M. Eq.M. Eq.M. 2 -
MAR. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. -
1 5 5 6 6 6 2 39 1 1 4 4 6 15 N.I. N.I. 13 8 2 -
84


RED ASISTENCIAL : PIURA CANTIDAD DE PACIENTES ESPECIALIDAD H.III. C. HEREDIA 2012 ENE.
1 CIRUGIA GENERAL 2 GINECOLOGIA 3 ONCOGINECOLOGIA 4 PATOLOGIA MAMARIA 5 TRAUMATOLOGIA MIEMBRO SUPERIOR CADERA COLUMNA CIRUGIA DE MANO 6 UROLOGIA 7 OFTALMOLOGIA 8 CIRUGIA MAXILO FACIAL 9 CIRUGIA PLASTICA Y QUEMADOS 10 NEUROCIRUGIA 11 NEUROTRAUMATOLOGIA 12 NEUROCIRUGIA VASCULAR Y TUMORES 13 NEURORADIOLOGIA 14 OTORRINOLARINGOLOGIA 15 CIRUGIA PEDIATRICA
H.II. REATEGUI 2012
FEB. 29 17 16 171 13 16 10 N.I. 44
MAR. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I.
ENE. 20 7 8 11 14 8
FEB. 14 11 8 14 13 5
MAR. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I.
45 10 N.I. 89 23 7 7 8 6
FUENTE: MOPRI .- En el MOPRI se registran en forma obligatoria a todos los pacientes de consulta externa que luego de haber cumplido con su evaluacin preoperatoria son evaluados y autorizados por el anestesilogo para una intervencin quirrgica. Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
85

REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - RED PIURA MESES MOTIVO NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO MAL REGISTRO DEL DIAGNOSTICO REFERENCIA PUEDE SER RESUELTA EN SU REGION ABR 2005 328 178 93 154 MAY 1735 286 144 83 98 JUN 1250 280 149 90 68 JUL 1706 352 215 109 124 AGO 2658 892 493 219 120 SEP 2421 848 398 231 48 OCT 2475 580 528 218 126 NOV 3221 696 371 118 67 DIC 2795 902 336 146 86 ENE 2012 2367 530 382 145 270 FEB 3243 497 312 124 169 MAR 2095 383 335 139 103 TOTAL 27971 6574 3841 1715 1433

NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS MAL REGISTRO DEL DIAGNOSTICO MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO REFERENCIA PUEDE SER RESUELTA EN SU REGION
1000 892 900 800 696 700 600 493 500 398 400 300 200 100 0 1 2 178 154 93 83 144 98 328 286 280 215 149 90 68 3 109 4 124 120 48 67 5 6 7 8 219 231 218 126 146 118 86 9 10 270 145 352 528 371 382 336 312 335 169 124 139 103 12 383 580 530 497 848 902
11
86


RED ASISTENCIAL : PIURA

CANTIDAD DE REFERENCIAS EMBALSADAS H.III. C. HEREDIA H.II. REATEGUI
CONSULTA EXTERNA
2012 ENE. OFTALMOLOGIA REUMATOLOGIA NEUROLOGIA MEDICINA FISICA CIRUGIA GENERAL OTORRINO GASTROENTEROLOGIA TRAUMATOLOGIA ENDOCRINO UROLOGIA PSIQUIATRIA GINECOLOGIA ODONTOLOGIA DERMATOLOGIA MEDICINA INTERNA CIR. PEDIATRICA PEDIATRIA NEUMOLOGIA CARDIOLOGIA CAMPO VISUAL ECOCARDIO HOLTER ELECTROMIOGRAFIA DENSITOMETRIA ENDOSCOPIA ALTA TOMOGRAFIA PROCTOSCOPIA ERGOMETRIA MAMOGRAFIA
Fuente: Area de Referencias Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado 95 6 90 5 16 49 0 0 9 8 0 13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 2 3 0 0 2
2012 MAR.
N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I.
FEB.
120 6 130 5 16 30 0 0 9 8 0 15 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 17 0 0 0 0 0 1
ENE.
10 0 25 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 0 0 25 0 0 0 0 0 2
FEB.
11 0 17 0 0 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 17 0 0 27 0 0 0 0 0 2
MAR.
PROCEDIMIENTO
87
4.4.2
RED ASISTENCIAL LORETO
4.4.2.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL LORETO SIAS
80%
72.73%
70%
65.59% 61.43% 60.00% 55.38% 48.86% 50.00% 46.84% 43.66% 47.06% 46.15% 49.46%
66.23%
60%
50%
40%
29.58%
36.56% 32.35% 26.39% 28.41% 27.85% 26.15% 25.45% 18.57% 18.46% 16.13% 15.58% 10.23% 8.33% 5.63% 10.13% 10.77% 7.14% 6.15% 4.30% 9.09% 10.75% 5.88% 5.19% 0.00%
30%
20%
18.18%
10%
0%
PROBLEMA DE CITAS FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES PROBLEMAS CON LAS REFERENCIAS
88


RED ASISTENCIAL: LORETO

ESPECIALIDAD
ENE. 21 20 0 11 16 19 27 16 7 0 7 0 6 25 3 16 0 15 40 0 7 16 7 15 30 8 4
H.III Iquitos 2012 FEB. 25 30 N.P. 12 18 28 25 15 0 0 0 0 8 12 2 17 0 18 45 N.P. 9 9 7 30 30 9 N.P. MAR. 30 35 N.I. 22 30 25 13 12 0 0 0 0 15 20 4 15 0 18 40 N.P. 4 11 5 30 30 25 60
89

4.4.2.3 OPORTUNIDAD DE CITA EN PROCEDIMIENTO

RED ASISTENCIAL : LORETO OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS PROCEDIMIENTO ENE. 0 22 20 Eq.M. 0 Eq.M. 0 0 0 0 Eq.M. 0 0 0 0 3 3 22 0 0 H. III Iquitos 2012 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
FEB. 0 28 26 Eq.M. 0 Eq.M. 0 0 0 0 20 0 2 6 0 3 3 13 0 0 -
MAR. 0 46 48 24 0 24 0 0 0 0 28 0 0 0 0 2 2 9 0 0 -
90


RED ASISTENCIAL : LORETO CANTIDAD DE PACIENTES ESPECIALIDAD ENE.

1 CIRUGIA GENERAL 2 GINECOLOGIA 3 ONCOGINECOLOGIA 4 PATOLOGIA MAMARIA 5 TRAUMATOLOGIA MIEMBRO SUPERIOR CADERA COLUMNA CIRUGIA DE MANO 6 UROLOGIA 7 OFTALMOLOGIA 8 CIRUGIA MAXILO FACIAL 9 CIRUGIA PLASTICA Y QUEMADOS 10 NEUROCIRUGIA 11 NEUROTRAUMATOLOGIA 12 NEUROCIRUGIA VASCULAR Y TUMORES 13 NEURORADIOLOGIA 14 OTORRINOLARINGOLOGIA 21 67 8 210 30 6
H.III Iquitos 2012 FEB.

38 60 14 260 20 11
MAR.
43 50 15 260 N.P. 6
N.P. N.P. N.I. 15 CIRUGIA PEDIATRICA FUENTE: MOPRI .- En el MOPRI se registran en forma obligatoria a todos los pacientes de consulta externa que luego de haber cumplido con su evaluacin preoperatoria son evaluados y autorizados por el anestesilogo para una intervencin quirrgica. Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
91

REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - RED LORETO MESES MOTIVO / TOTALES MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO MAL PROCESO DE REFERENCIA MAL REGISTRO DEL DIAGNOSTICO ABR 405 53 106 21 MAY 396 42 81 15 JUN 230 25 85 15 JUL 274 39 16 15 AGO 416 26 13 37 SEP 416 23 13 37 OCT 325 18 13 19 NOV 356 26 18 38 DIC 618 44 0 29 ENE 2012 412 38 0 21 FEB 182 33 0 7 MAR 289 49 0 13 TOTAL 4319 416 345 267
120 106 100 81 80 85

MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO MAL REGISTRO DEL DIAGNOSTICO MAL PROCESO DE REFERENCIA
60
53 42 44 39 25 15 15 15 16 13 5 6 7 8 37 26 37 23 13 18 13 19 38 29 26 18 21 38 33
49
40 21 20
13 7 0 9 0 10 0 11 0 12
0 1 2 3 4
92


RED ASISTENCIAL: LORETO

CONSULTA EXTERNA ENE.

OFTALMOLOGIA REUMATOLOGIA NEUROLOGIA MEDICINA FISICA CIRUGIA GENERAL OTORRINO GASTROENTEROLOGIA TRAUMATOLOGIA ENDOCRINO UROLOGIA PSIQUIATRIA GINECOLOGIA ODONTOLOGIA DERMATOLOGIA MEDICINA INTERNA CIR. PEDIATRICA PEDIATRIA NEUMOLOGIA CARDIOLOGIA CAMPO VISUAL ECOCARDIO HOLTER ELECTROMIOGRAFIA DENSITOMETRIA ENDOSCOPIA ALTA TOMOGRAFIA PROCTOSCOPIA ERGOMETRIA MAMOGRAFIA Fuente: Area de Referencias Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo 2 0 1 0 1 1 2 5 3 1 0 1 0 0 1 5 0 0 1 PROCEDIMIENTO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
H. III Iquitos 2012 FEB.

0 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
MAR.
5 1 3 0 1 0 3 2 1 4 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
93
4.4.3
RED ASISTENCIAL PUNO
4.4.3.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL PUNO SIAS
60%
56.00%
50%
41.67%
40%
34.62%
38.10%
30%
23.81% 21.74% 20.00% 16.00% 10.00% 20.00% 19.05% 14.29% 9.52% 4.00% 4.76% 7.69% 0.00% 7.14% 0.00% 0.00% 0.00% 9.52% 5.00% 14.29% 13.04% 23.81% 22.22%
20%
19.05% 14.29% 16.00% 16.67% 14.29% 15.00%
10%
8.33%
0% Marzo Abril Mayo Junio
Julio
Agosto Septiembre Octubre NoviembreDiciembreEnero 2012 Febrero
Marzo
PROBLEMA DE CITAS RETRASO EN LA PRESTACION POR CAUSAS ADMINISTRATIVAS (INCLUYE CITT) ATENCION ASISTENCIAL INADECUADA
94


RED ASISTENCIAL: PUNO

ESPECIALIDAD
ENE. 8 5 3 12 9 4 2 7 0 1 2 N.I. 2 6 12 0 10 17 6 3 4 12 14 16
H. III PUNO 2012 FEB. 7 4 3 13 7 2 4 10 0 0 15 N.I. 3 5 10 0 9 16 4 7 5 23 12 14
MAR. 9 4 3 10 5 4 1 13 0 0 0 3 7 2 11 0 10 17 6 5 2 11 11 13
95


RED ASISTENCIAL : PUNO

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS PROCEDIMIENTO ENE. 1 0 0 1 0 0 14 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 3 5 5 1 2 0 H. III PUNO 2012 FEB. 1 0 0 5 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 13 13 13 12 14 0 MAR. 1 0 0 4 0 0 12 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 4 3 3 6 12 0 -
1 ELECTROCARDIOGRAMA 2 ECOCARDIOGRAMA 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
PRUEBA DE ESFUERZO PRUEBA HOLTER CATETERISMO DIAGNSTICO ENDOSCOPIA ALTA COLONOSCOPIA PROCTOSIGMOIDOSCOPIA CPRE ECOGRAFIA GINECOLOGICA COLPOSCOPIA ECODOPPLER FIBROBRONCOSCOPIA ELECTROMIOGRAFIA ELECTROENCEFALOGRAMA POTENCIALES EVOCADOS CAMPIMETRIA ECOGRAFIA OCULAR ECOBIOMETRIA ANGIOFLUOSCEINOGRAFIA REFRACCION ARTROSCOPIA AUDIOMETRIA RX SIMPLE RX CON CONTRASTE UROGRAFIAS ECOGRAFIA ABDOMINAL TOMOGRAFIA S/CONTRASTE TOMOGRAFIA C/CONTRASTE RESONANCIA MAGNETICA MAMOGRAFIA GAMAGRAFIA OSEA DENSITOMETRIA OSEA CISTOSCOPIA URODINAMIA
FUENTE: OAS Leyenda

(-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
96


RED ASISTENCIAL : PUNO

ESPECIALIDAD
ENE.
1 CIRUGIA GENERAL 2 GINECOLOGIA 3 ONCOGINECOLOGIA 4 PATOLOGIA MAMARIA 5 TRAUMATOLOGIA MIEMBRO SUPERIOR CADERA COLUMNA CIRUGIA DE MANO 6 UROLOGIA 7 OFTALMOLOGIA 8 CIRUGIA MAXILO FACIAL 9 CIRUGIA PLASTICA Y QUEMADOS 10 NEUROCIRUGIA 11 NEUROTRAUMATOLOGIA 12 NEUROCIRUGIA VASCULAR Y TUMORES 13 NEURORADIOLOGIA 14 OTORRINOLARINGOLOGIA 55 7 7 0 0 11 10 0 1 -
H. III PUNO
2012 FEB.
60 3 11 0 0 9 1 5 1 -
MAR.
58 17 3 0 0 10 4 4 0 -
15 CIRUGIA PEDIATRICA FUENTE: MOPRI .- En el MOPRI se registran en forma obligatoria a todos los pacientes de consulta externa que luego de haber cumplido con su evaluacin preoperatoria son evaluados y autorizados por el anestesilogo para una intervencin quirrgica. Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
97

REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - RED PUNO MESES MOTIVO MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO INADECUADO REGISTRO DE REFERENCIA MAL REGISTRO DEL MOTIVO DE REFERENCIA NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS ABR 85 9 25 5 19 MAY 34 3 13 6 0 JUN 33 3 6 8 0 JUL 23 4 2 5 0 AGO 66 6 23 9 4 SEP 69 8 26 8 1 OCT 183 73 39 37 1 NOV 81 29 8 6 16 DIC 72 4 6 4 20 ENE 2012 76 10 8 5 19 FEB 141 28 15 7 25 MAR 76 17 5 17 10 TOTAL 939 194 176 117 115

MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO INADECUADO REGISTRO DE REFERENCIA
80 70
MAL REGISTRO DEL MOTIVO DE REFERENCIA
73
NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS
60 50 39 40 37 30 20 25 19 13 10 0 9 6 5 1 2 3 0 3 0 3 8 6 5 4 2 0 4 9 6 4 5 1 6 8 1 7 26 23 20 16 8 6 8 9 6 4 10 8 5 10 11 12 19 25 15 7 17 10 5 29 28
98


RED ASISTENCIAL: PUNO

Fuente: Area de Referencias Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo
H. III PUNO 2012 FEB. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 MAR. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 PROCEDIMIENTO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
99
4.4.4
RED ASISTENCIAL JULIACA
4.4.4.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL JULIACA SIAS
60% 55% 50% 45%

40.00% 40.00% 40.00% 53.85%
40% 35% 30%

25.00% 28.57% 25.00% 22.22% 20.00% 20.00% 25.00% 25.00% 25.00% 33.33% 30.00%
25% 20%
13.33%
15% 10% 5% 0% Marzo
14.29% 12.50%
18.75% 10.00% 7.69% 10.00% 11.11%
10.00% 7.14% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Abril
Mayo
Junio
Julio
Marzo
PROBLEMA DE CITAS FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES MATERIAS QUE NO CORRESPONDEN A LA DEFENSORIA DEL ASEGURADO
100


RED ASISTENCIAL: JULIACA

ESPECIALIDAD
ENE. 11 N.I. 3 10 N.P. 16 6 7 N.P. 2 2 4 4 11 1 10 10 17 6 8 1 13 7 10
H. III Juliaca 2012
FEB. 10 8 3 9 N.P. 8 5 0 N.P. 1 1 8 2 2 1 7 9 7 5 0 0 10 3 9
MAR. 10 10 3 8 8 10 4 1 N.P. 3 3 0 10 10 0 10 11 10 5 0 4 10 10 10
101


RED ASISTENCIAL : JULIACA

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS PROCEDIMIENTO ENE. 6 8 8 7 4 4 5 Eq.M. 10 Eq.M. 5 5 5 5 5 5 5 5 4 9 8 7 3 10 5 7 7 H. III Juliaca 2012 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 ELECTROCARDIOGRAMA ECOCARDIOGRAMA PRUEBA DE ESFUERZO PRUEBA HOLTER CATETERISMO DIAGNSTICO ENDOSCOPIA ALTA COLONOSCOPIA PROCTOSIGMOIDOSCOPIA CPRE ECOGRAFIA GINECOLOGICA COLPOSCOPIA ECODOPPLER FIBROBRONCOSCOPIA ELECTROMIOGRAFIA ELECTROENCEFALOGRAMA POTENCIALES EVOCADOS CAMPIMETRIA ECOGRAFIA OCULAR ECOBIOMETRIA ANGIOFLUOSCEINOGRAFIA REFRACCION ARTROSCOPIA AUDIOMETRIA RX SIMPLE RX CON CONTRASTE UROGRAFIAS ECOGRAFIA ABDOMINAL TOMOGRAFIA S/CONTRASTE TOMOGRAFIA C/CONTRASTE RESONANCIA MAGNETICA MAMOGRAFIA GAMAGRAFIA OSEA DENSITOMETRIA OSEA CISTOSCOPIA URODINAMIA FEB. 6 8 8 7 4 4 5 Eq.M. 10 Eq.M. 5 5 5 5 5 5 5 5 4 9 8 7 3 10 5 7 7 MAR. 6 8 8 7 4 4 5 Eq.M. 10 Eq.M. 5 5 5 5 5 5 5 5 4 9 8 7 3 10 5 7 7 -
102


RED ASISTENCIAL : JULIACA CANTIDAD DE PACIENTES ESPECIALIDAD H. III Juliaca
2012
ENE. 6 6 9 11 10 N.I. 10 -
FEB. 6 6 9 11 10 N.I. 10 -
MAR. 6 6 9 11 10 10 -
103

REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - RED JULIACA MESES MOTIVO NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO ESPECIALISTA DE VACACIONES ABR 148 3 1 0 MAY 105 6 0 0 JUN 126 2 0 1 JUL 98 0 0 0 AGO 238 17 38 0 SEP 232 24 76 0 OCT 126 72 7 0 NOV 223 49 44 0 DIC 122 27 19 29 ENE 2012 217 54 66 14 FEB 331 23 0 76 MAR 141 18 1 0 TOTAL 2107 295 252 120
80
NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO
76 72 66
76
70
ESPECIALISTA DE VACACIONES
60 49 50 38 44 29 27 24 17 7 0 4 0 5 0 6 0 7 0 8 9 19
54
40 30
23 18 14
20 3 1 0 1 6 0 2 2 1 0 3
10 0
0 10 11
1 0 12
104


RED ASISTENCIAL: JULIACA

CONSULTA EXTERNA
H. III Juliaca
FEB. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
MAR. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
105
4.4.5
RED ASISTENCIAL TACNA
4.4.5.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL TACNA SIAS
70%
60.87%
60%
50%
41.38% 41.18% 37.50% 32.00% 32.47% 27.27% 24.00% 20.69% 25.00% 22.86% 17.86% 15.58% 14.29% 12.50% 8.57% 4.55% 0.00% 0.00% 5.71% 3.57% 2.27% 9.52% 12.50% 4.76% 0.00% 0.00% 38.10%
40%
30%
28.57%
29.41%
20%
10%
13.79%
7.14% 4.35% 0.00%
8.00%
0% Marzo Abril Mayo Junio Julio
Marzo
PROBLEMA DE CITAS RETRASO EN LA PRESTACION POR CAUSAS ADMINISTRATIVAS (INCLUYE CITT) FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES
106


RED ASISTENCIAL: TACNA

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS
COD
ESPECIALIDAD
H.III. D. Alcides Carrion 2012
ENE. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I.
FEB. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I.
MAR. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I.
107


RED ASISTENCIAL : TACNA

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS PROCEDIMIENTO H.III. D. Alcides Carrion 2012 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 ELECTROCARDIOGRAMA ECOCARDIOGRAMA PRUEBA DE ESFUERZO PRUEBA HOLTER CATETERISMO DIAGNSTICO ENDOSCOPIA ALTA COLONOSCOPIA PROCTOSIGMOIDOSCOPIA CPRE ECOGRAFIA GINECOLOGICA COLPOSCOPIA ECODOPPLER FIBROBRONCOSCOPIA ELECTROMIOGRAFIA ELECTROENCEFALOGRAMA POTENCIALES EVOCADOS CAMPIMETRIA ECOGRAFIA OCULAR ECOBIOMETRIA ANGIOFLUOSCEINOGRAFIA REFRACCION ARTROSCOPIA AUDIOMETRIA RX SIMPLE RX CON CONTRASTE UROGRAFIAS ECOGRAFIA ABDOMINAL TOMOGRAFIA S/CONTRASTE TOMOGRAFIA C/CONTRASTE RESONANCIA MAGNETICA MAMOGRAFIA GAMAGRAFIA OSEA DENSITOMETRIA OSEA CISTOSCOPIA URODINAMIA ENE. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. FEB. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. MAR. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. -
108


RED ASISTENCIAL : TACNA CANTIDAD DE PACIENTES ESPECIALIDAD H.III. D. Alcides Carrion
212 ENE.
1 CIRUGIA GENERAL 2 GINECOLOGIA 3 ONCOGINECOLOGIA 4 PATOLOGIA MAMARIA 5 TRAUMATOLOGIA MIEMBRO SUPERIOR CADERA COLUMNA CIRUGIA DE MANO 6 UROLOGIA 7 OFTALMOLOGIA 8 CIRUGIA MAXILO FACIAL 9 CIRUGIA PLASTICA Y QUEMADOS 10 NEUROCIRUGIA 11 NEUROTRAUMATOLOGIA 12 NEUROCIRUGIA VASCULAR Y TUMORES 13 NEURORADIOLOGIA 14 OTORRINOLARINGOLOGIA N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I.
FEB.
N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I.
MAR.
N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I.
N.I. N.I. N.I. 15 CIRUGIA PEDIATRICA FUENTE: MOPRI .- En el MOPRI se registran en forma obligatoria a todos los pacientes de consulta externa que luego de haber cumplido con su evaluacin preoperatoria son evaluados y autorizados por el anestesilogo para una intervencin quirrgica. Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
109

REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - RED TACNA MESES MOTIVO NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO ABR 1484 901 9 37 MAY 625 324 0 17 JUN 771 529 0 19 JUL 1481 285 0 57 AGO 791 343 0 42 SEP 1633 799 73 91 OCT 1664 489 65 42 NOV 1390 50 268 39 DIC 1350 147 282 24 ENE 2012 319 5 5 26 FEB 211 26 91 12 MAR 2885 1755 137 111 TOTAL 14604 5653 930 517
2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 1 2 3 4 5 37 9 324 529 285 19 0 57 0 343 901
NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO
1755
799
489 268 42 0 91 73 65 42 7 50 39 8 282 147 24 9 26 5 10 91 26 12 11 137 111
17 0
12
110


RED ASISTENCIAL: TACNA

CONSULTA EXTERNA
ENE. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I.
H.III. D. Alcides Carrion
FEB. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I.
FEB. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I.
PROCEDIMIENTO
N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I.
111
4.4.6
RED ASISTENCIAL ANCASH
4.4.6.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL ANCASH SIAS
45.00%
40.82% 41.18%
40.00%
35.37%
35.00%
34.00%
30.00%
29.17% 26.44% 26.42% 25.00% 23.53% 21.15% 25.00%
25.00%
20.00%
16.67% 17.35%
15.00%
11.36% 13.33%
10.00%
11.54%
9.20%
9.43% 7.84%
11.76%
11.76%
6.25%
5.00%
1.92% 1.22% 0.00%
5.00% 5.10% 0.00% 1.89%
3.92%
5.88% 3.92% 2.08% 2.27% 1.96%
0.00% Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Marzo
PROBLEMA DE CITAS MALTRATO EN LA ATENCION ASISTENCIAL Y/O ADMINISTRATIVA PROBLEMAS PARA LA OBTENCION DE CITAS POR TELEFONO/INTERNET Y OTROS QUE BRINDA ESSALUD EN LINEA
112


RED ASISTENCIAL: ANCASH

ESPECIALIDAD
ENE.
H.III. Chimbote 2012 FEB.

N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I.
MAR.
2 16 0 4 3 3 3 N.I. 9 9 13 4 10 0 3 13 12 N.P. 0 25 13 2 0 3 11 10 12 11
BB1 A21 B31 B41 D13 B51 B11 AG1 A31 A41 A51 A71 C12 C11 A81 AJ1 A91 AA1 AB1 AC1 AD1 D14 AE1 B61 AF1 C13 F21 E11 B71 AG2 AG3 B91 D11 E21 AH1 AI1 B81 BA1
Anestesiologa Cardiologa Ciruga de Torax y Cardiovascular Ciruga General Ciruga Peditrica Ciruga Plstica Cirugia Maxilofacial Cirugia Oncologica Dermatologa Endocrinologa Gastroenterologa Geriatra Ginecologa Gineco - Obstetricia Hematologa Clnica Infectologa Medicina Complementaria Medicina Fsica y Rehabilitacin Medicina General Medicina Interna Nefrologa Neonatologa Neumologa Neurociruga Neurologa Obstetricia Obstetricia (Control) Odontologa Oftalmologa Onco-Ginecologa y Mamaria Oncologa Mdica Otorrinolaringologa Pediatra Psicologa Psiquiatra Reumatologa Traumatologa Urologa
36 59 1 20 52 1 1 N.I. 16 20 34 1 1 2 10 2 36 2 5 34 0 21 2 1 43 62 3 20
FUENTE: SGH, SGS Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
113



OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS PROCEDIMIENTO ENE. 0 30 30 8 N.I. 0 0 0 6 20 15 0 Eq.M. Eq.M. 0 0 8 0 35 45 20 20 60 10 30 10 30 N.I. H.III. Chimbote 2012 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
FEB. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. -
MAR. 0 30 30 15 N.I. 0 0 0 7 12 30 0 Eq.M. Eq.M. 0 0 4 0 32 10 10 10 70 8 8 10 10 N.I. -
FUENTE: SGH, SGS Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
114



ESPECIALIDAD
H.III. Chimbote 2012 ENE. FEB. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. MAR. 32 27 11 22 N.P. 0 21 22 -
15 CIRUGIA PEDIATRICA 16 OBSTETRICIA FUENTE: MOPRI .- En el MOPRI se registran en forma obligatoria a todos los pacientes de consulta externa que luego de haber cumplido con su evaluacin preoperatoria son evaluados y autorizados por el anestesilogo para una intervencin quirrgica. Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
47 38 28 48 N.I. 0 18 2 -
115

REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - RED LA ANCASH MESES MOTIVO MAL REGISTRO DEL DIAGNOSTICO MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO INADECUADO REGISTRO DE REFERENCIA MAL REGISTRO DE SIGNOS/SINTOMAS/RESUMEN ABR 1243 312 111 68 216 MAY 831 216 90 61 82 JUN 1184 243 125 90 101 JUL 2224 534 187 199 567 AGO 2097 588 177 243 33 SEP 1917 542 140 249 20 OCT 1578 449 177 165 11 NOV 1707 516 265 142 16 DIC 1310 419 180 94 6 ENE 2012 1498 407 169 60 12 FEB 1221 227 335 55 2 MAR 863 177 176 58 0 TOTAL 17673 4630 2132 1484 1066

MAL REGISTRO DEL DIAGNOSTICO INADECUADO REGISTRO DE REFERENCIA MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO MAL REGISTRO DE SIGNOS/SINTOMAS/RESUMEN
700 588 542 500 534 449 419 400 312 300 216 200 111 100 68 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 90 82 61 216 243 199 125 101 187 140 177 142 90 33 20 11 16 94 60 6 12 55 2 176 58 0 12 243 249 177 165 265 227 180 169 177 335 407 516
600
567
116


RED ASISTENCIAL: ANCASH CANTIDAD DE REFERENCIAS EMBALSADAS CONSULTA EXTERNA ENE.

OFTALMOLOGIA REUMATOLOGIA NEUROLOGIA MEDICINA FISICA CIRUGIA GENERAL OTORRINO GASTROENTEROLOGIA TRAUMATOLOGIA ENDOCRINO UROLOGIA PSIQUIATRIA GINECOLOGIA ODONTOLOGIA DERMATOLOGIA MEDICINA INTERNA CIR. PEDIATRICA PEDIATRIA NEUMOLOGIA CARDIOLOGIA CAMPO VISUAL ECOCARDIO HOLTER ELECTROMIOGRAFIA DENSITOMETRIA ENDOSCOPIA ALTA TOMOGRAFIA PROCTOSCOPIA ERGOMETRIA MAMOGRAFIA Fuente: Area de Referencias Leyenda: (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin 0 17 24 23 1 6 1 1 1 3 28 2 29 7 1 15 1 10 18 PROCEDIMIENTO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
H.III. Chimbote 2012 FEB.

MAR.
44 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
117
4.4.7
RED ASISTENCIAL APURIMAC
4.4.7.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL APURIMAC SIAS
RED APURIMAC
60% 55%
50.00% 50.94% 48.39% 45.00% 42.16% 39.76% 50.00% 56.57%
50% 45% 40%
34.95%
35% 30% 25% 20% 15% 10%

7.23% 8.75% 24.62% 20.00% 15.66% 18.46% 13.48% 10.38% 19.10% 17.65% 15.00% 13.98% 12.26% 9.68% 6.60% 2.83% 5.56% Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero 2012 Febrero Marzo 8.82% 9.09% 9.30% 14.71% 15.15% 16.67% 13.95% 31.46% 26.47% 23.26% 15.53% 14.56%
5% 0%
PROBLEMA DE CITAS FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES PROBLEMAS CON LAS REFERENCIAS
118


RED ASISTENCIAL: APURIMAC

ESPECIALIDAD
ENE.
H.II Abancay 2012 FEB. 2 7 10 N.P. 0 9 N.P. 0 7 0 6 14 12 6 9 10 MAR. 7 13 3 N.P. 0 2 N.P. 0 11 0 3 16 4 10 16 7
4 6 1 16 0 1 30 0 7 0 4 22 8 2 24 34
119


RED ASISTENCIAL : APURIMAC

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS PROCEDIMIENTO ENE.
1 ELECTROCARDIOGRAMA 2 ECOCARDIOGRAMA 3 PRUEBA DE ESFUERZO 4 PRUEBA HOLTER 5 CATETERISMO DIAGNSTICO 6 ENDOSCOPIA ALTA 7 COLONOSCOPIA 8 PROCTOSIGMOIDOSCOPIA 9 CPRE 10 ECOGRAFIA GINECOLOGICA 11 COLPOSCOPIA 12 ECODOPPLER 13 FIBROBRONCOSCOPIA 14 ELECTROMIOGRAFIA 15 ELECTROENCEFALOGRAMA 16 POTENCIALES EVOCADOS 17 CAMPIMETRIA 18 ECOGRAFIA OCULAR 19 ECOBIOMETRIA 20 ANGIOFLUOSCEINOGRAFIA 21 REFRACCION 22 ARTROSCOPIA 23 AUDIOMETRIA 24 RX SIMPLE 25 RX CON CONTRASTE 26 UROGRAFIAS 27 ECOGRAFIA ABDOMINAL 28 TOMOGRAFIA S/CONTRASTE 29 TOMOGRAFIA C/CONTRASTE 30 RESONANCIA MAGNETICA 31 MAMOGRAFIA 32 GAMAGRAFIA OSEA 33 DENSITOMETRIA OSEA 34 CISTOSCOPIA 35 URODINAMIA FUENTE: OAS Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin 0 17 14 14 29 0 0 0 22 0 0 -
H.II. Abancay 2012 FEB.

0 N.P. N.P. N.P. 26 0 0 0 27 0 0 -
MAR.
0 N.P. N.P. N.P. 10 0 0 0 14 0 0 -
120


RED ASISTENCIAL : APURIMAC CANTIDAD DE PACIENTES ESPECIALIDAD ENE.

1 CIRUGIA GENERAL 2 GINECOLOGIA 3 ONCOGINECOLOGIA 4 PATOLOGIA MAMARIA 5 TRAUMATOLOGIA MIEMBRO SUPERIOR CADERA COLUMNA CIRUGIA DE MANO 6 UROLOGIA 7 OFTALMOLOGIA 8 CIRUGIA MAXILO FACIAL 9 CIRUGIA PLASTICA Y QUEMADOS 10 NEUROCIRUGIA 11 NEUROTRAUMATOLOGIA 12 NEUROCIRUGIA VASCULAR Y TUMORES 13 NEURORADIOLOGIA 14 OTORRINOLARINGOLOGIA 15 7 8 7 0 -
H.II. Abancay 2012 FEB.

22 9 10 7 0 -
MAR.
18 4 6 2 1 -
121

REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - RED APURIMAC MESES MOTIVO MAL REGISTRO DEL DIAGNOSTICO MAL REGISTRO DE SIGNOS/SINTOMAS/RESUMEN MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO ABR 25 1 1 1 MAY 25 1 0 0 JUN 38 2 4 2 JUL 25 1 1 6 AGO 22 7 7 3 SEP 40 12 5 1 OCT 9 1 0 0 NOV 15 4 0 1 DIC 7 1 0 0 ENE 2012 46 15 16 2 FEB 49 7 3 2 MAR 49 5 5 6 TOTAL 350 57 42 24
Fuente: area de referencias
MAL REGISTRO DEL DIAGNOSTICO
MAL REGISTRO DE SIGNOS/SINTOMAS/RESUMEN
18
16
16 14 12 12 10 8 6 6 4 4 2 2 0 1 2 3 4 5 6 7 1 1 0 1 1 1 0 1 0 8 1 0 9 10 11 12 3 2 5 4 3 2 5 7 7 6
15
122


RED ASISTENCIAL: APURIMAC

Fuente: Area de Referencias Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo
H.II. Abancay 2012 FEB. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 MAR. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 PROCEDIMIENTO 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
(Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
123
4.4.8
RED ASISTENCIAL AYACUCHO
4.4.8.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL AYACUCHO SIAS
RED AYACUCHO
60%
56.25%
55%
50.00%
50% 45% 40%

35.00% 43.75% 42.86% 40.00% 39.13%
35%
35.29%
33.33%
30% 25% 20% 15%
31.25%
26.09%
23.33% 16.67% 11.76%
19.05%
20.00%
22.22%
16.67% 10.00% 6.25% 11.11% 4.76% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
15.00%
10%
5.88%
5.00% 7.14% 0.00%
5% 0%
6.25% 0.00%
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero 2012 Febrero
Marzo
PROBLEMA DE CITAS ATENCION ASISTENCIAL INADECUADA PROBLEMAS CON LAS REFERENCIAS
124


RED ASISTENCIAL: AYACUCHO

OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS COD ESPECIALIDAD H.II. HUAMANGA 2012 BB1 A21 B31 B41 D13 B51 A31 A41 A51 A71 C12 C11 A81 AJ1 A91 AA1 AB1 AC1 AD1 D14 AE1 B61 AF1 C13 F21 E11 B71 AG2 AG3 B91 D11 E21 AH1 AI1 B81 BA1 Anestesiologa Cardiologa Ciruga de Torax y Cardiovascular Ciruga General Ciruga Peditrica Ciruga Plstica Dermatologa Endocrinologa Gastroenterologa Geriatra Ginecologa Gineco - Obstetricia Hematologa Clnica Infectologa Medicina Complementaria Medicina Fsica y Rehabilitacin Medicina General Medicina Interna Nefrologa Neonatologa Neumologa Neurociruga Neurologa Obstetricia Obstetricia (Control) Odontologa Oftalmologa Onco-Ginecologa y Mamaria Oncologa Mdica Otorrinolaringologa Pediatra Psicologa Psiquiatra Reumatologa Traumatologa Urologa ENE. 24 N.I. 24 17 24 20 24 20 24 19 21 24 N.I. 24 24 19 16 FEB. 22 N.I. 25 20 N.I. 19 23 16 25 23 23 25 15 25 23 19 25 MAR. 12 N.I. 12 10 N.I. 10 10 8 12 7 10 12 9 12 11 9 5 -
125



PROCEDIMIENTO ENE. 1 7 21 4 5 20 15 -
H.II. HUAMANGA 2012
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
FEB. 1 5 20 2 5 20 9 -
MAR. 1 3 8 3 5 8 8 -
126



ESPECIALIDAD
ENE. 9 1 1 N.I. -
H.II. HUAMANGA
2012
FEB. 6 1 N.I. N.I. -
MAR. 2 2 N.I. N.I. -
127

REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - RED AYACUCHO MESES MOTIVO NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO REFERENCIA INCLUYE CITA INGRESADA EN EL ORIGEN ABR 1099 323 668 1 MAY 444 22 384 0 JUN 260 118 119 0 JUL 196 134 30 0 AGO 379 0 369 0 SEP 161 0 156 0 OCT 69 0 60 0 NOV 3 2 0 0 DIC 0 0 0 0 ENE 2012 2289 1552 0 74 FEB 0 0 0 0 MAR 0 0 0 0 TOTAL 4900 2151 1786 75
FUENTE: AREA DE REFERENCIAS
1800
DIFERIMIENTO MUY LARGO EVALUE OTRO CENTRO
1600
NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS
1552
1400 1200 1000 800 600 384 400 200 1 0 1 2 323 119 118 0 3 134 30 0 4 0 5 369
REFERENCIA INCLUYE CITA INGRESADA EN EL ORIGEN
668
156 0 6 60 0 7 2 0 8 74 0 0 9 10 11 12 0 0
22 0
128



CONSULTA EXTERNA
H.II. HUAMANGA
FEB. 0 0 0 0 10 0 1 20 6 0 0 5 0 3 5 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
MAR. 0 0 0 0 0 0 0 19 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
129
4.4.9
RED ASISTENCIAL MOYOBAMBA
4.4.9.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL SAN MARTIN SIAS
50%
45.45%
45%
41.67% 41.67%
40%
35.71%
35% 30% 25%
33.33%
34.48%
33.33%
33.33%
27.27% 25.00% 22.22% 20.00% 17.24% 14.29% 12.50% 13.33% 13.33% 6.67% 8.33% 8.33% 0.00% 0.00% 13.33% 13.79% 12.50% 11.11% 11.11% 21.43%
20% 15% 10%
16.67%
6.67%
5%
0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
0%
PROBLEMA DE CITAS FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES MATERIAS QUE NO CORRESPONDEN A ESSALUD
130


RED ASISTENCIAL: MOYOBAMBA

ESPECIALIDAD
H. I MOYOBAMBA 2012 ENE. FEB. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. MAR. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. -
N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. -
131


RED ASISTENCIAL : MOYOBAMBA

PROCEDIMIENTO ENE. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 ELECTROCARDIOGRAMA ECOCARDIOGRAMA PRUEBA DE ESFUERZO PRUEBA HOLTER CATETERISMO DIAGNSTICO ENDOSCOPIA ALTA COLONOSCOPIA PROCTOSIGMOIDOSCOPIA CPRE ECOGRAFIA GINECOLOGICA COLPOSCOPIA ECODOPPLER FIBROBRONCOSCOPIA ELECTROMIOGRAFIA ELECTROENCEFALOGRAMA POTENCIALES EVOCADOS CAMPIMETRIA ECOGRAFIA OCULAR ECOBIOMETRIA ANGIOFLUOSCEINOGRAFIA REFRACCION ARTROSCOPIA AUDIOMETRIA RX SIMPLE RX CON CONTRASTE UROGRAFIAS ECOGRAFIA ABDOMINAL TOMOGRAFIA S/CONTRASTE TOMOGRAFIA C/CONTRASTE RESONANCIA MAGNETICA MAMOGRAFIA GAMAGRAFIA OSEA DENSITOMETRIA OSEA CISTOSCOPIA URODINAMIA N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. -
H. I MOYOBAMBA 2012 FEB. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. MAR. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. N.I. -
132


RED ASISTENCIAL : MOYOBAMBA

CANTIDAD DE PACIENTES ESPECIALIDAD H. I MOYOBAMBA 2012 ENE. 1 2 3 4 5
CIRUGIA GENERAL GINECOLOGIA ONCOGINECOLOGIA PATOLOGIA MAMARIA TRAUMATOLOGIA MIEMBRO SUPERIOR CADERA COLUMNA CIRUGIA DE MANO 0 0 0 -
FEB.
0 0 0 -
MAR.
0 0 0 -
6 UROLOGIA 7 OFTALMOLOGIA 8 9 10 11 12 13 14 15
CIRUGIA MAXILO FACIAL CIRUGIA PLASTICA Y QUEMADOS NEUROCIRUGIA NEUROTRAUMATOLOGIA NEUROCIRUGIA VASCULAR Y TUMORES NEURORADIOLOGIA OTORRINOLARINGOLOGIA
CIRUGIA PEDIATRICA FUENTE: MOPRI .- En el MOPRI se registran en forma obligatoria a todos los pacientes de consulta externa que luego de haber cumplido con su evaluacin preoperatoria son evaluados y autorizados por el anestesilogo para una intervencin quirrgica. Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
133

REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - RED MOYOBAMBA MESES MOTIVO NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS REFERENCIA NO CORRESPONDE AL NIVEL DEL CENTRO MAL REGISTRO DEL SERVICIO DESTINO ABR 92 0 4 2 MAY 107 2 9 2 JUN 130 1 3 9 JUL 119 1 9 5 AGO 105 0 2 4 SEP 98 0 0 6 OCT 120 0 3 2 NOV 118 0 1 5 DIC 101 18 0 3 ENE 2012 95 4 5 1 FEB 245 0 3 2 MAR 105 37 18 4 TOTAL 1435 63 57 45
Fuente: rea de referencias
40
NO HAY PROGRAMACION DE ACTIVIDADES MEDICAS REFERENCIA NO CORRESPONDE AL NIVEL DEL CENTRO DESTINO
37
35
30 25 18 18
20 15 9 4 2 0 1 2 2 9 9 5 3 1 3 1 0 4 5 6 7 8 6 4 2 0 3 2 0 5
10
5 4 3 0 9 1
5 0
3 2 0 11
1 0
10
12
134


RED ASISTENCIAL: MOYOBAMBA

CANTIDAD DE REFERENCIAS EMBALSADAS H. I MOYOBAMBA
CONSULTA EXTERNA
2012 ENE. OFTALMOLOGIA REUMATOLOGIA NEUROLOGIA MEDICINA FISICA CIRUGIA GENERAL OTORRINO GASTROENTEROLOGIA TRAUMATOLOGIA ENDOCRINO UROLOGIA PSIQUIATRIA GINECOLOGIA ODONTOLOGIA DERMATOLOGIA MEDICINA INTERNA CIR. PEDIATRICA PEDIATRIA NEUMOLOGIA CARDIOLOGIA CAMPO VISUAL ECOCARDIO HOLTER ELECTROMIOGRAFIA DENSITOMETRIA ENDOSCOPIA ALTA TOMOGRAFIA PROCTOSCOPIA ERGOMETRIA MAMOGRAFIA Fuente: Area de Referencias
Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
FEB. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
MAR. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
PROCEDIMIENTO
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
135
4.4.10 INSTITUTO NACIONAL CARDIOVASCULAR - CARLOS ALBERTO PESCHIERA CARRILLO

4.4.10.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA INCOR SIAS
40%
35%
30.77%
33.68% 29.93% 30.88% 29.67%
33.00% 31.88%
30%
26.51% 25.26% 24.47% 21.74% 22.89% 19.77% 17.02% 15.38% 21.98% 20.44% 19.00% 19.57% 16.42% 13.24% 13.19% 13.00% 23.88% 22.39%
25%
20%
15%
13.04%
14.89% 11.63%
10%
9.78% 4.82%
8.76% 9.89% 7.37%
11.59% 10.29% 10.45% 7.46% 5.22%
9.30%
5%
FALTA DE INFORMACION DE LOS PROCESOS INSTITUCIONALES PROBLEMA DE CITAS FALTA DE INFORMACION AL ASEGURADO SOBRE SU SALUD Y/O TRATAMIENTO
136


INSTITUTO NACIONAL CARDIOVASCULAR

ESPECIALIDAD
ENE. 10 3 6 29 17 -
BB1 Anestesiologa A21 Cardiologa B31 Ciruga de Torax y Cardiovascular B41 Ciruga General D13 Ciruga Peditrica B51 Ciruga Plstica A31 Dermatologa A41 Endocrinologa A51 Gastroenterologa A71 Geriatra C12 Ginecologa C11 Gineco - Obstetricia A81 Hematologa Clnica AJ1 Infectologa A91 Medicina Complementaria AA1 Medicina Fsica y Rehabilitacin AB1 Medicina General AC1 Medicina Interna AD1 Nefrologa D14 Neonatologa AE1 Neumologa B61 Neurociruga AF1 Neurologa C13 Obstetricia F21 Obstetricia (Control) E11 Odontologa B71 Oftalmologa AG2 Onco-Ginecologa y Mamaria AG3 Oncologa Mdica B91 Otorrinolaringologa D11 Pediatra Cardiologica E21 Psicologa AH1 Psiquiatra AI1 Reumatologa B81 Traumatologa BA1 Urologa FUENTE: OAS
Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado
INCOR 2012 FEB. 5 1 4 31 21 -
MAR. 3 2 2 31 14 -
137



OPORTUNIDAD DE CITA EN DIAS PROCEDIMIENTO ENE. 1 9 23 10 28 29 1 5 5 INCOR 2012 FEB. 1 5 5 4 23 43 1 5 5 MAR. 1 10 4 2 25 31 1 1 1 -
1 ELECTROCARDIOGRAMA 2 ECOCARDIOGRAMA 3 PRUEBA DE ESFUERZO 4 PRUEBA HOLTER 5 CATETERISMO DIAGNSTICO 6 ENDOSCOPIA ALTA 7 COLONOSCOPIA 8 PROCTOSIGMOIDOSCOPIA 9 CPRE 10 ECOGRAFIA GINECOLOGICA 11 COLPOSCOPIA 12 ECODOPPLER 13 FIBROBRONCOSCOPIA 14 ELECTROMIOGRAFIA 15 ELECTROENCEFALOGRAMA 16 POTENCIALES EVOCADOS 17 CAMPIMETRIA 18 ECOGRAFIA OCULAR 19 ECOBIOMETRIA 20 ANGIOFLUOSCEINOGRAFIA 21 REFRACCION 22 ARTROSCOPIA 23 AUDIOMETRIA 24 RX SIMPLE 25 RX CON CONTRASTE 26 UROGRAFIAS 27 ECOGRAFIA ABDOMINAL 28 TOMOGRAFIA S/CONTRASTE 29 TOMOGRAFIA C/CONTRASTE 30 RESONANCIA MAGNETICA 31 MAMOGRAFIA 32 GAMAGRAFIA OSEA 33 DENSITOMETRIA OSEA 34 CISTOSCOPIA 35 URODINAMIA FUENTE: OAS
Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo
138



ESPECIALIDAD
2011 DIC
1 CIRUGIA GENERAL 2 GINECOLOGIA 3 ONCOGINECOLOGIA 4 PATOLOGIA MAMARIA 5 TRAUMATOLOGIA MIEMBRO SUPERIOR CADERA COLUMNA CIRUGIA DE MANO 6 UROLOGIA 7 OFTALMOLOGIA 8 CIRUGIA MAXILO FACIAL 9 CIRUGIA PLASTICA Y QUEMADOS 10 NEUROCIRUGIA 11 NEUROTRAUMATOLOGIA 12 NEUROCIRUGIA VASCULAR Y TUMORES 13 NEURORADIOLOGIA 14 OTORRINOLARINGOLOGIA -
INCOR
2012 ENE.
-
FEB.
-
160 145 105 15 CIRUGIA PEDIATRICA FUENTE: MOPRI .- En el MOPRI se registran en forma obligatoria a todos los pacientes de consulta externa que luego de haber cumplido con su evaluacin preoperatoria son evaluados y autorizados por el anestesilogo para una intervencin quirrgica. Leyenda (-) No Existe el Servicio (N.I.) No Informo (Eq.M.) Equipo Malogrado (N.P.) No hay Programacin
139

REFERENCIAS OBSERVADAS ABRIL 2011 A MARZO 2012 - PRINCIPALES MOTIVOS - INCOR MESES MOTIVO REFERENCIA PUEDE SER RESUELTA EN SU REGION INADECUADO REGISTRO DE REFERENCIA DATOS INSUFICIENTES DEL PROTOCOLO DE REFERENCIA REFERENCIA NO CORRESPONDE AL NIVEL DEL CENTRO ABR 544 272 37 39 33 MAY 351 160 27 24 13 JUN 197 42 54 25 27 JUL 283 99 37 23 79 AGO 484 134 69 40 99 SEP 438 167 68 46 55 OCT 361 141 48 35 21 NOV 423 171 58 65 14 DIC 322 110 54 47 6 ENE 2012 316 95 41 38 16 FEB 399 83 70 70 24 MAR 726 206 215 80 113 TOTAL 4844 1680 778 532 500
Fuente: Area De Referencias
REFERENCIA PUEDE SER RESUELTA EN SU REGION
300 272
INADECUADO REGISTRO DE REFERENCIA DATOS INSUFICIENTES DEL PROTOCOLO DE REFERENCIA REFERENCIA NO CORRESPONDE AL NIVEL DEL CENTRO DESTINO
250 215 200 160 150 99 100 79 39 37 33 0 1 13 2 54 42 27 24 27 25 3 4 5 6 37 23 134 167 141 110 99 69 40 46 21 7 8 68 55 48 35 14 6 9 65 58 54 47 95 83 41 38 16 80 113 171 206
50
70 24
10
11
12
140
5. CONTROL DEL WORKFLOW EN LAS REDES NIVEL NACIONAL GENERAL

CONTROL DEL WORKFLOW A LAS REDES NIVEL NACIONAL GENERAL
AL MES DE MARZO DEL 2012 REDES / CENTROS ASISTENCIALES
RED ASISTENCIAL ALMENARA HOSP. NAC. ALMENARA HOSP. III EME. GRAU HOSP. II VITARTE HOSP. I DIAZ UFANO HOSP. I VOTO BERNALES POL. CASTILLA POL. CHOSICA POL. PIZARRO POL. SAN LUIS UBAP H.C. SAN JUAN DE DIOS UBAP GAMARRA UBAP ZARATE RED ASISTENCIAL AMAZONAS HOSP. I HIGOS URCO HOSP. I HEROES DEL CENEPA HOSP. I EL BUEN SAMARITANO RED ASISTENCIAL ANCASH HOSP. III CHIMBOTE HOSP. II HUARAZ HOSP. I CONO SUR RED ASISTENCIAL APURIMAC HOSP. II ABANCAY HOSP. I ANDAHUAYLAS RED ASISTENCIAL AREQUIPA HOSP. NAC C.A. SEGUIN E. HOSP. III YANAHUARA HOSP. II MANUEL TORRES MUOZ HOSP. I EDMUNDO ESCOMEL HOSP. I SAMUEL PASTOR POL. METROPOLITANO RED ASISTENCIAL AYACUCHO HOSP. II HUAMANGA RED ASISTENCIAL CUSCO HOSP. NAC ADOLFO GUEVARA V. RED ASISTENCIAL HUANCAVELICA HOSPITAL II DE HUANCAVELICA RED ASISTENCIAL HUANUCO HOSP. II HUANUCO HOSP. I TINGO MARIA RED ASISTENCIAL JULIACA HOSP. III JULIACA HOSP. I LAMPA POL. AZANGARO POL. JULIACA RED ASISTENCIAL JUNIN HOSP. NAC. RAMIRO PRIALE P. HOSP. II HURTADO ABADIA HOSP. I TARMA HOSP. I RIO NEGRO HOSP. I LA MERCED POL. JAUJA RED ASISTENCIAL ICA H.IV AUGUSTO HERNANDEZ MENDOZA HOSP. II DE CHINCHA (EX TOCHE) HOSP. II FELIX TORREALVA GUTIERREZ HOSP. I DE PISCO (EX SKRABONJA) RED ASISTENCIAL LA LIBERTAD HOSP.IV VICTOR LAZARTE HOSP. I ALBRECHT HOSP. I FLORENCIA DE MORA HOSP. I MOCHE UBAP VICTOR LARCO RED ASISTENCIAL LAMBAYEQUE HOSP. NAC. ALMANZOR A. A. HOSP. II INCHAUSTEGUI HOSP. I NAYLAMP HOSP. I AGUSTIN ARBULU POL. MANUEL MANRRIQUE
TA REAS A S IG N A D A S P OR C A S IN D IC E D E R E S O LUC ION
PENDIENTE 108 48 9 2 9 4 30 2 0 2 1 0 1 4 0 1 3 48 21 24 3 6 4 2 93 15 56 0 14 1 7 8 8 6 6 1 1 19 17 2 17 9 0 5 3 20 2 1 1 4 12 0 23 2 1 20 0 20 3 4 12 1 0 54 6 39 1 7 1
TRAMITE 543 415 64 1 34 2 19 1 0 7 0 0 0 0 0 0 0 34 8 14 12 19 19 0 20 2 15 0 2 1 0 6 6 9 9 0 0 13 13 0 2 1 0 0 1 11 7 3 1 0 0 0 9 1 1 0 7 52 41 4 4 1 2 68 30 32 3 2 1
RESUELTO 5822 1341 882 377 1350 635 328 162 237 390 21 79 20 5 4 0 1 153 83 55 15 259 159 100 869 354 306 44 133 5 27 137 137 8 8 11 11 294 252 42 52 38 5 3 6 582 380 170 12 5 9 6 89 51 35 1 2 759 345 265 49 92 8 529 174 176 125 44 10
6473 1804 955 380 1393 641 377 165 237 399 22 79 21 9 4 1 4 235 112 93 30 284 182 102 982 371 377 44 149 7 34 151 151 23 23 12 12 326 282 44 71 48 5 8 10 613 389 174 14 9 21 6 121 54 37 21 9 831 389 273 65 94 10 651 210 247 129 53 12
90% 74% 92% 99% 97% 99% 87% 98% 100% 98% 95% 100% 95% 56% 100% 0% 25% 65% 74% 59% 50% 91% 87% 98% 88% 95% 81% 100% 89% 71% 79% 91% 91% 35% 35% 92% 92% 90% 89% 95% 73% 79% 100% 38% 60% 95% 98% 98% 86% 56% 43% 100% 74% 94% 95% 5% 22% 91% 89% 97% 75% 98% 80% 81% 83% 71% 97% 83% 83%
141
CONTROL DEL WORKFLOW A LAS REDES NIVEL NACIONAL GENERAL

AL MES DE MARZO DEL 2012 REDES / CENTROS ASISTENCIALES
RED ASISTENCIAL LORETO HOSP. III IQUITOS RED ASISTENCIAL PASCO HOSP. II CERRO DE PASCO HOSP. I HUARIACA HOSP. I OXAPAMPA RED ASISTENCIAL PIURA HOSP. III CAYETANO HEREDIA HOSP. II INTEGRADO TALARA HOSP. II JORGE REATEGUI DELGADO HOSP. I SULLANA HOSP. I INTEGRADO PAITA RED ASISTENCIAL PUNO HOSP. III PUNO POL. ILAVE POL. PUNO RED ASISTENCIAL REBAGLIATI HOSP. NAC. REBAGLIATI HOSP. II SUAREZ-ANGAMOS HOSP. II CAETE HOSP. I ULDARICO ROCCA HOSP. I CARLOS ALCANTARA POL. PABLO BERMUDEZ POL. CHINCHA POL. LOS PROCERES POL. RODRIGUEZ LAZO POL. VILLA MARIA UBAP JESUS MARIA UBAP MAGDALENA UBAP BARRANCO RED ASISTENCIAL SABOGAL HOSP. IV SABOGAL HOSP. II LUIS NEGREIROS HOSP. II GUSTAVO LANATTA HOSP. I MARINO MOLINA HOSP. I OCTAVIO MONGRUT CAP III FIORI CAP III MARIA DONROSE CAP III LUIS NEGREIROS VEGA CAP III PEDRO REYES BARBOZA CAP III BELLAVISTA UBAP LOS OLIVOS RED ASISTENCIAL SAN MARTIN HOSP. II TARAPOTO HOSP. I MOYOBAMBA HOSP. I RIOJA HOSP. I JUANJUI RED ASISTENCIAL MOQUEGUA HOSP. II MOQUEGUA HOSP. II ILO RED ASISTENCIAL TACNA HOSP. III ALCIDES CARRION POL. METROPOLITANO CM. CONO SUR TACNA CM. CONO NORTE TACNA RED ASISTENCIAL TUMBES HOSP. I CARLOS CORTEZ JIMENEZ RED ASISTENCIAL UCAYALI HOSP. II PUCALLPA INSTITUTO NACIONAL CARDIOVASCULAR INCOR INSTITUTO DE SALUD RENAL HEMODIALISIS GERENCIA DE OFERTA FLEXIBLE PADOMI STAE
T A R EA S A SIG N A D A S P OR C A S IN D IC E D E R E SO LUC IO N
PENDIENTE 5 5 12 12 0 0 14 4 0 9 1 0 10 1 6 3 107 13 11 6 58 2 9 1 0 3 2 0 1 1 163 1 36 49 0 5 41 18 6 1 5 1 6 3 0 3 0 0 0 0 7 0 1 4 2 0 0 1 1 3 3 1 1 37 36 1
TRAMITE 0 0 0 0 0 0 5 4 0 0 1 0 4 3 1 0 917 701 92 7 51 17 13 1 25 1 5 0 3 1 445 259 75 33 7 12 37 2 1 0 0 19 0 0 0 0 0 12 3 9 15 2 2 11 0 4 4 1 1 7 7 0 0 13 11 2
RESUELTO 8 8 3 1 1 1 18 7 1 1 7 2 58 55 1 2 8497 2232 1603 42 482 1128 1237 426 535 546 210 18 29 9 5428 1653 1724 216 547 532 170 125 386 14 10 51 65 58 1 1 5 212 97 115 297 273 6 17 1 6 6 178 178 56 56 5 5 1133 1107 26
13 13 15 13 1 1 37 15 1 10 9 2 72 59 8 5 9521 2946 1706 55 591 1147 1259 428 560 550 217 18 27 11 6036 1913 1835 298 554 549 248 145 393 15 15 71 71 61 1 4 5 224 100 124 319 275 9 32 3 10 10 180 180 66 66 6 6 1183 1154 29
62% 62% 20% 8% 100% 100% 49% 47% 100% 10% 78% 100% 81% 93% 13% 40% 89% 76% 94% 76% 82% 98% 98% 100% 96% 99% 97% 100% 100% 82% 90% 86% 94% 72% 99% 97% 69% 86% 98% 93% 67% 72% 92% 95% 100% 25% 100% 95% 97% 93% 93% 99% 67% 53% 33% 60% 60% 99% 99% 85% 85% 83% 83% 96% 96% 90%
142
6. CONCLUSIONES
Se identifican claramente como los principales motivos de reclamos: Problema de Citas, Problemas con las Referencias y Falta de Informacin de los Procesos Institucionales. En la Red Rebagliati se observa en los reclamos por Problemas de Citas en el mes de Marzo que es de 41.98% La Red Almenara tambin tiene como principal motivo de reclamo Problemas de Citas con 31.38%. La Red Sabogal de igual manera presenta como principal motivo de reclamo Problemas de Citas con 25.34%, sin embargo el motivo de reclamo que tambin presenta una elevada incidencia es Problema con las referencias que se encuentra con 22.87%. En relacin las Redes Asistenciales de provincia que cuentan con Hospitales Nacionales como base, la Red Cusco es quien presenta el valor ms elevado con 37.24% en Problemas de Citas, seguido de la Red Arequipa con 35.29%, la Red Junn con 33.58 y la Red Lambayeque con 29.78% es la red con menor nivel de esta problemtica. En la Red Rebagliati: El tiempo de espera de citas para consulta externa en el Hospital Rebagliati presenta un nivel elevado en la especialidad de oftalmologa, Cardiologa, Dermatologa, Anestesiologa, Geriatra, Medicina Fsica y Rehabilitacin, Neurologa, y Urologa presentan un elevado tiempo de espera de citas en el Hospital Alcntara de la Red Asistencial Rebagliati. Asimismo, las especialidades Gineco-obstetricia, Medicina Fsica, Traumatologa, Urologa, Medicina General y Medicina Interna presentan niveles elevados en el tiempo de espera por una cita en el Hospital Uldarico Rocca. Mientras que el Hospital Angamos mantiene el problema con las especialidades Gastroenterologa, Oftalmologa, Psiquiatra. El Hospital Rebagliati tiene un elevado tiempo de espera de citas para procedimientos, llegando a los 80 das en Gamagrafa sea, 54 en potenciales evocados, 50 en Proctosigmoidoscopa, 25 en Ecografa Ginecolgica, en 24 en Ecodoppler y Ecografa abdominal, y finalmente con 15 das en artroscopia. El Hospital Alcntara tiene un elevado tiempo de espera de citas para procedimientos, llegando a los 79 das Proctosigmoidoscopa, 67 das en Prueba de Esfuerzo, 66 das en Audiometra, 59 en Ecografa Ginecolgica, 44 das en Refraccin y 42 das en Endoscopia Alta. El Hospital Angamos tiene un elevado tiempo de espera de citas para procedimientos, llegando a los 41 das en RX simple y 37 en Prueba Holter.
143
El Hospital Rebagliati presenta una larga Lista de Espera Quirrgica con 1255 pacientes en Oftalmologa, 1000 en Traumatologa, 822 en Urologa, 352en Ciruga Peditrica, 304 en oncoginecologia, 299 en Ginecologa, 264 en otorrinolaringologa, 261 en ciruga maxilo facial, 129 das en Neurotraumatologia, 100 en Neurociruga, 85 en Neurociruga Vascular y Tumores 67 en Ciruga General, 55 en Ciruga Plstica y Quemados, y finalmente 51 das en Neuroradiologa. El Hospital Angamos a diferencia del mes pasado ha aumentado la cantidad de pacientes en lista de espera quirrgica encontrndose como mximo con 84 pacientes en espera en la especialidad de Ciruga General. El Hospital Alcntara de igual manera, a diferencia del mes pasado ha aumentado la cantidad de pacientes en Lista de Espera Quirrgica, teniendo como mximo 229 pacientes en espera en la especialidad de Ciruga General. El Hospital U. Rocca a diferencia del mes pasado ha presentado una disminucin en Lista de Espera Quirrgica con 257 pacientes en Ginecologa 93, mientras que a aumentado ligeramente en los servicios de Oftalmologa 230 y 68 en urologa. El Hospital Alcntara tiene un elevado nmero de referencias embalsadas en el procedimiento Holter, Mamografa, Tomografa, y con respecto al Hospital Uldaricio Roca, ste presenta elevado nmero de referencias embasadas en el procedimiento de Holter.
En la Red Almenara: El tiempo de espera de citas para consulta externa en el Hospital Almenara tiene niveles elevados en las especialidades de Ginecologa, Oncolgica, Infertilidad, Ciruga Peditrica, Neurociruga. De otro lado en el Hospital Grau el tiempo de espera por citas es elevado en las especialidades de Gastroenterologa, Medicina Fsica y Rehabilitacin, Infectologa, Dermatologa, Geriatra, Hematologa Clnica, Neurociruga, Neurologa, mientras que en el Hospital Vitarte el tiempo de espera por citas es en urologa, otorrinolaringologa Gastroenterologa, Dermatologa, en el mes de Marzo. El Hospital Almenara tiene un elevado tiempo de espera de citas para procedimientos, llegando a los 61 en colonoscopa, 60 en Resonancia Magntica, 60 en proctosigmoidoscopia, 44 en prueba de esfuerzo 41 en Prueba de Holter, CPRE y Artroscopa en 40 Colposcopa, 30 en colonoscopa y audiometra,21 en campimetria, 20 en Ecografa Abdominal, desintometria sea. Asimismo el Hospital Grau tiene un elevado tiempo de espera de citas para procedimientos, llegando a los 100 das en Ecocardiograma, Prueba de Esfuerzo y Prueba Holter, 60 Colposcopa, 55 en audiometra. Con respecto al Hospital Vitarte tiene un elevado tiempo de espera de citas para procedimientos en 60 das Prueba de esfuerzo, endoscopia alta, colonoscopa, proctosigmoidoscopia y
Electromiografa, y 30 das en Audiometra. El Hospital Almenara presenta una larga Lista de Espera Quirrgica con 1604 pacientes en Otorrinolaringologa, 700 en Traumatologa, 152 en Oftalmologa, 141 en Neurotraumatologa, 136 en Neuroradiologa, 93 en Neurociruga Vascular y Tumores y 73 en Ciruga Mximo Facial. As mismo El Hospital Grau presenta tambin una larga Lista de Espera Quirrgica con 150 pacientes en Oftalmologia, 140 en ciruga General, 130 en urologa, 100 en Ginecologa, 90 patologia 144
mamaria, y 80 en Traumatologa. Con respecto al hospital Vitarte presenta tambin una larga Lista de Espera Quirrgica con 102 pacientes en Ciruga General, 82 oftalmologa, 31 Traumatologa,27 Ginecologa, 21 Urologa y finalmente Otorrinolaringologa con 12.
El Hospital Grau tiene un elevado nmero de referencias en espera de visado y/o cita en los centros asistenciales de destino en las especialidades de Gastroenterologa, Medicina Fsica, Dermatologa, Neurologa, y en los procedimientos Holter, Ecocardio y Ergometra. En la Red Sabogal: El tiempo de espera de citas para consulta externa en el Hospital Sabogal tiene niveles elevados en las especialidades de Onco-Ginecologa, Oncolgia Medica, as como tambin en Neurologa. De otro lado en el Hospital Molina el tiempo de espera por citas es elevado en las especialidades de Medicina Interna, Neurologa y Obstetricia. El Hospital Sabogal presenta un elevado tiempo de espera de citas para procedimientos que es de 55 das en Audiometra y 52 en Ecodoppler. As mismo, el Hospital Mongrut presenta 40 das para Rx con Contraste y 30 para Ecocardiograma. El Hospital Sabogal presenta una larga Lista de Espera Quirrgica con 350 pacientes en Traumatologa, 299 en Urologa, 290 en Oftalmologa y Ciruga Peditrica, 190 en ciruga General , 160 en ciruga plstica y quemados, 150 en cadera, 100 miembro Superior y Ciruga de manos, 99 Neurociruga, 95 Ciruga Maxilo Facial, 85 Otorrinolaringologa. Con respecto al Hospital Molina la nica especialidad que tiene una larga Lista de Espera Quirrgica es Ciruga General con 250 pacientes; y finalmente tanto el Hospital Mongrut como el Hospital Lanatta cuentan con 47 y 68 pacientes en espera respectivamente ambos en Ciruga General. El Hospital Negreiros tiene un elevado nmero de referencias en espera de visado y/o cita en los centros asistenciales de destino en la especialidad de Cardiologa y en el procedimiento de Tomografa. Mientras que el Hospital Mongrut presenta mayor nmero de referencias en lo mencionado anteriormente en las especialidades de Oftalmologa, Reumatologa y en el Procedimiento de Densitometra. En Hospitales del Interior:
El Hospital Segun de la Red Asistencial Arequipa tiene un elevado tiempo de espera de citas para consulta externa, llegando a los 61 das en Gastroenterologia ,Pediatra, Neuropediatra, endocrinologa Peditrica, 59 das en Nefropediatria 42 das en Neumologa, 32 das en OncoGinecologa y Mamaria, 31 das en Psiquiatra, Oftalmologa, Neurologa, 30 das Cardiologa, Ginecologa, Hematologa Clnica, Nefrologa y Neurociruga
El Hospital Segun de la Red Asistencial Arequipa tiene un elevado tiempo de espera de citas para procedimientos llegando a los 88 das en Colposcopia, 40 en Tomografa con y sin
Contraste. Electromiografa, 35 en prueba de Holter, 31 en Ecografa Ocular, 28 en Ecografa, 21 en Resonancia Magntica y Electro Miografa, 20 en Ecobiometria Angiofluosceinografia. y finalmente 18 en
145
El Hospital Segun de la Red Asistencial Arequipa presenta una larga Lista de Espera Quirrgica con 79 pacientes en Traumatologa y 60 en Oftalmologa.
El Hospital Yanahuara de la Red Asistencial Arequipa tiene un elevado tiempo de espera de citas para procedimientos, llegando a los 62 das en Ecografa Abdominal, 45 en Ecografa Ginecolgica, 30 en Densitometra sea, 28 en Electromiografa, 25 en cistoscopia, 24 en Ecodoppler y 16 en colposcopia.
El Hospital Yanahuara de la Red Asistencial Arequipa presenta una larga Lista de Espera Quirrgica con 195 pacientes en Ciruga General, 105 en Traumatologa, 91 en Urologa 74 en Ginecologa y 37 en Otorrinolaringologia.
El Hospital Yanahuara de la Red Asistencial Arequipa tiene un elevado nmero de referencias embalsadas, llegando a los 60 en Medicina Fsica, 55 en Endocrinologa, 43 en Oftalmologa, as mismo 63 en el procedimiento Tomografa.
El Hospital Almanzor Aguinaga de la Red Asistencial Lambayeque tiene un elevado tiempo de espera de citas para procedimientos llegando a los 91 das en Cateterismo Resonancia Magntica, Tomografa con Contraste, Ecografa Abdominal , 90 en Audiometra 55 en RX Simple, 40 en Ecocardiograma, prueba de Esfuerzo, Cateterismo Diagnostico, Endoscopia Alta, Colonoscopa, Proctosigmoidoscopia, Electromiografa, Potenciales Evocados, Diagnstico, 60 en Endoscopa Alta y Colonoscopa, 40 en Proctosigmoidos, 35 en Electromiografa y potenciales evocados, 30 en Prueba Holter, CPRE, Electroencefalograma.
El Hospital Almanzor Aguinaga de la Red Asistencial Lambayeque presenta una larga Lista de Espera Quirrgica con 117 pacientes en Oftalmologa, 98 en Ginecologa, 52 en Traumatologa y 45 en Otorrinolaringologa.
El Hospital Almanzor Aguinaga de la Red Asistencial Lambayeque tiene un elevado nmero de referencias embalsadas llegando a las 40 en Oftalmologa.
El Hospital Heysen de la Red Asistencial Lambayeque tiene un elevado tiempo de espera de citas para consulta externa, llegando a los 38 das en Medicina Interna 37 en Dermatologa.
El Hospital Heysen de la Red Asistencial Lambayeque tiene un elevado tiempo de espera de citas de 33 dias para Ecocardiograma, Resonancia Magntica, Ecografa Abdominal y Tomografa sin y con Contraste.
El Hospital Heysen de la Red Asistencial Lambayeque presenta una gran Lista de Espera Quirrgica con 63 pacientes en Ciruga General.
El Hospital Heysen de la Red Asistencial Lambayeque tiene un elevado nmero de referencias embalsadas en Otorrino con 171 y 3 das en el procedimiento de Holter.
El Hospital Naylamp de la Red Asistencial Lambayeque tiene un elevado tiempo de espera de citas para consulta externa, que es de 92 das en la especialidad de Gastroenterologa, Oftalmologa y Otorrinolaringologa.
El Hospital Naylamp de la Red Asistencial Lambayeque tiene un elevado tiempo de espera de citas para procedimientos de 30 das en Ecocardiograma y Ecografa Ginecolgica, Audiometra, RX con Contraste, Urografas, Abdominal, y 35 das en Audiometra, Rx C/Contraste y
Urografas, Ecografa Abdominal y 26 en Refraccin.
146
El Hospital Guevara de la Red Asistencial Cusco tiene un tiempo de espera elevado de espera para citas de consulta externa, llegando a los 40 das en Ciruga Plstica, 33 Cardiologa, Endocrinologa, Gastroenterologia y Neurologa. 28 dias en Medicina Fsica y Rehabilitacion, 26 dias en Ginecologia finalmente 24 dias en Neurocirugia.
El Hospital Guevara de la Red Asistencial Cusco presenta una gran Lista de Espera Quirrgica con 53 pacientes en Otorrinolaringologa y 28 en Ciruga General.
El Hospital Guevara de la Red Asistencial Cusco tiene un elevado nmero de referencias embalsadas que llega a 37 en la especialidad de Gastroenterologia y 25 en Psiquiatria.
El Hospital Ramiro Prial de la Red Asistencial Junn tiene un elevado tiempo de espera de citas para consulta externa, llegando a los 38 das en Geriatra, 33 das en Dermatologa, 32 das en Ginecologa, Neurociruga y Medicina Fsica y Rehabilitacin, 30 das Gastroenterologa y Neurologa, 27 das en Ciruga de Trax y cardiovascular Y Nefrologia, 26 das Obstetricia, 20 das Neonatologa, 19 das Medicina General, 18 das Cardiologa.
El Hospital Ramiro Prial de la Red Asistencial Junn tiene un elevado tiempo de espera de citas para procedimientos de 33 das en Electromiografa, 32 das en Electrocardiograma, Ecocardiograma, Prueba de Holter y Electroencefalograma. 29 das en Ecodoppler, 28 das en Refraccin, 27 das Prueba de Esfuerzo.
El Hospital Ramiro Prial de la Red Asistencial Junn presenta una gran Lista de Espera Quirrgica con 58 das en Cirugia Pediatrica, 46 dias en Cirugia General y Refraccin 40 dias en Oftalmologia, 38 dias en Neurocirugia.
El Hospital Lazarte de la Red Asistencial La Libertad tiene un elevado tiempo de espera de citas para procedimientos, llegando a.
El Hospital Lazarte de la Red Asistencial La Libertad tiene un nico elevado nmero de referencias embalsadas en la especialidad de Oftalmologa.
El Hospital Augusto Hernndez de la Red Asistencial Ica tiene un elevado tiempo de espera de citas para consulta externa, llegando a los 48 das en la especialidad de Cardiologa, 56 das en Nefrologa, 72 das en Otorrinolaringologa, 73 das en Psiquiatra, 69 das en Reumatologa.
El Hospital Augusto Hernndez de la Red Asistencial Ica tiene un elevado tiempo de espera de citas para procedimientos, llegando a los 60 das en Electromiografa, Rx con contraste, tomografas y Mamografas, Ecografa Abdominal. 50 das con Tomografa con contraste, 32 dias Ecodoppler y
El Hospital Augusto Hernndez de la Red Asistencial Ica presenta una gran Lista de Espera Quirrgica con 45 pacientes en Ciruga General.
El Hospital Iquitos de la Red Asistencial Loreto tiene un elevado tiempo de espera de citas para consulta externa, llegando a los 60 das en Urologa, 40 dias en Oftalmologia 35 dias en Ciruga General y 30 das en Anastesiologia, Endocrinologia, Psiquiatra y Reumatologa.
El Hospital Iquitos de la Red Asistencial Loreto presenta una gran Lista de Espera Quirrgica llegando a 260 pacientes en Oftalmologa, 50 en Ginecologa y 43 en Ciruga General.
El Hospital Puno de la Red Asistencial Puno presenta una gran Lista de Espera Quirrgica de llegando a 58 pacientes en la especialidad de Ciruga General.
147
En el INCOR :
Con respecto al tiempo de espera de citas para consulta externa en INCOR la nica que presenta un nivel elevado es la especialidad de Hematologa Clnica y con respecto a procedimientos, los que tardan de manera considerable son el Cateterismo Diagnstico y el Ecodoppler.
La especialidad con mayor lista de espera quirrgica en el Instituto del Nacional Cardiovascular es Ciruga Peditrica.
148
7. RECOMENDACIONES
7.1 RECLAMOS
1. En cuanto a utilizacin del Workflow, se recomienda a los Directores y Gerentes de Red impulsen el uso adecuado del mismo, evitando el subregistro; ya que estos datos sern la fuente para el clculo del Indicador de Resolucin de Reclamos.
7.2 OPORTUNIDAD DE CITA

1. Monitoreo y supervisin peridicos, con las Gerencias involucradas para evitar el incremento de los niveles de oportunidad de cita y embalses. 2. Anlisis de las especialidades con mayores niveles en la oportunidad de cita. 3. Mejorar la capacidad resolutiva de algunos CAS y la Gestin en la Red en general.
7.3 REFERENCIAS EMBALSADAS REDES ASISTENCIALES DE LIMA

1. Compromiso de los Gerentes de Red Asistencial, Directores, Jefes de Departamentos y Servicios, en el proceso de atencin de las referencias para garantizar la continuidad de la atencin de los pacientes. Una referencia embalsada por varias semanas o varios meses retarda la atencin, el tratamiento y crea una imagen negativa.
2.
Coordinacin y colaboracin de los Hospitales Base con los Hospitales de la Red para mejorar la oportunidad de atencin de los pacientes referidos, a travs de la asignacin de cupos para
pacientes nuevos en consulta externa y de ser el caso efectivizando las contrarreferencias respectivas.
7.4 LISTA DE ESPERA QUIRURGICA

Reducir el embalse quirrgico y la reprogramacin mediante la implementacin de las siguientes acciones: a. Publicar y supervisar el cumplimiento de las listas de espera quirrgica priorizadas b. Supervisar que las intervenciones quirrgicas se realicen en los CAS de acuerdo a nivel de complejidad Aceptar los exmenes pre-quirrgicos del CAS de origen c. Gestionar la disponibilidad de camas para hospitalizacin de pacientes quirrgicos d. Optimizar el uso de la capacidad instalada en Centro Quirrgico mediante la gestin de los recursos humanos e. Organizar operativos quirrgicos para las intervenciones de mayor embalse
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ESTADSTICAS MARZO 2012

INFORME ESTADISTICO MARZO 2012

OPORTUNIDAD DE CITA, LISTA DE ESPERA QUIRURGICA Y REFERENCIAS

RECLAMOS Y CONSULTAS INGRESADAS AL SISTEMA INTEGRADO DE ATENCIN AL ASEGURADO (SIAS)

DEFENSORIA DEL ASEGURADO

ESTADSTICAS MARZO 2012

RED ASISTENCIAL ALMENARA ....................................................................................................... 22

RED ASISTENCIAL SABOGAL........................................................................................................... 30

RED ASISTENCIAL LAMBAYEQUE ................................................................................................... 45

ESTADSTICAS MARZO 2012

4.2.3.4 4.2.3.5 4.2.3.6 4.2.3.7

RED ASISTENCIAL CUSCO............................................................................................................... 53

RED ASISTENCIAL JUNIN ................................................................................................................ 60

RED ASISTENCIAL ICA..................................................................................................................... 75

4.4 OTRAS REDES ASISTENCIALES................................................................................................................ 81 4.4.1 RED ASISTENCIAL PIURA................................................................................................................ 82

RED ASISTENCIAL LORETO ............................................................................................................. 88

RED ASISTENCIAL PUNO ................................................................................................................ 94

RED ASISTENCIAL JULIACA........................................................................................................... 100

ESTADSTICAS MARZO 2012

4.4.4.3 4.4.4.4 4.4.4.5 4.4.4.6

RED ASISTENCIAL TACNA............................................................................................................. 106

RED ASISTENCIAL ANCASH .......................................................................................................... 112

RED ASISTENCIAL APURIMAC ...................................................................................................... 118

RED ASISTENCIAL AYACUCHO...................................................................................................... 124

RED ASISTENCIAL MOYOBAMBA ................................................................................................. 130

INSTITUTO NACIONAL CARDIOVASCULAR - CARLOS ALBERTO PESCHIERA CARRILLO ................ 136

ESTADSTICAS MARZO 2012

ESTADSTICAS MARZO 2012

ESTADSTICAS MARZO 2012

3. ESTADISTICAS A NIVEL NACIONAL

ESTADSTICAS MARZO 2012

POR TIPO DE SOLICITUD (SIAS) A NIVEL NACIONAL (EXPRESADO EN PORCENTAJES)

ESTADSTICAS MARZO 2012

100.00% 12,492 100.00% 12,091 100.00% 13,010 100.00% 153,288 100.00%

Elaborado por: Defensora del Asegurado

PIE POR TIPO DE SOLICITUD (SIAS) A NIVEL NACIONAL

SOLICITUD DE MEDIACION 34% RECLAMO 49%

ESTADSTICAS MARZO 2012

3.2 ESTADISTICAS DE RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION A NIVEL NACIONAL

ESTADSTICAS MARZO 2012

37.47% 35.67% 34.63% 35.20% 31.66%

8.14% 8.25% 7.15% 9.00% 8.26% 8.12%

ESTADSTICAS MARZO 2012

RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION DE LAS REDES MAS IMPORTANTES AO 2012

ESTADSTICAS MARZO 2012

4. ESTADISTICAS A NIVEL DE RED ASISTENCIAL

1130 263 320 66 184 86 26 87 89 68 21 55 16 54 15 43 38 28 15 20 22 8 10 3 6 6 5 2 2

1016 182 281 367 174 221 304 56 118 64 15 39 116 34 46 44 26 26 39 26 11 6 9 3 2 1 1 4 1 2 3 0 0 1

686 619 132 99 151 75 19 152 78 145 147 66 14 57 61 32 49 22 14 10 15 24 18 5 2 2 2 2 5 2 0 1 1 0

0.07% 0.04% 0.04%

ESTADSTICAS MARZO 2012

RED ASISTENCIAL REBAGLIATI

4.1.2.1 RECLAMOS Y SOLICITUDES DE MEDIACION TENDENCIA RED ASISTENCIAL REBAGLIATI SIAS

35% 30% 25% 20% 15%

10% 5% 0% Marzo Abril Mayo

Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero 2012 Febrero

ESTADSTICAS MARZO 2012 4.1.2.2 OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA

REPORTE DE OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA HOSPITALES NACIONALES

HOSPITAL NACIONAL: REBAGLIATI

ESTADSTICAS MARZO 2012

REPORTE DE OPORTUNIDAD DE CITA EN CONSULTA EXTERNA HOSPITALES NACIONALES

HOSPITAL NACIONAL: REBAGLIATI

(Eq.M.) Equipo Malogrado