MECANICA EXPRESS

Comportamiento Organizacional

Nombre: Andrs Cueva Fecha:11/06/2012

Contenido
Descripcin: ................................................................................................................................... 4 Diagnostico: ................................................................................................................................... 4 Personal ..................................................................................................................................... 4 Comunicacin: .......................................................................................................................... 6 Motivacin ................................................................................................................................ 7 tica........................................................................................................................................... 9 RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 9 Conclusiones: .............................................................................................................................. 10

Descripcin: Esta empresa automotriz ubicada en la Avenida Japn y Naciones Unidas tiene ya 10 aos de funcionamiento otorgando el servicio de lavado y mecnica a sus clientes. Mecnica Express cuenta con 8 mecnicos especializados y capacitados adecuadamente en la materia y solamente 3 personas se encargan de la administracin y el propietario cumple con la funcin de gerente general de la empresa. Basndonos en la informacin de la empresa y con los conocimientos de la materia, se encontr que se utilizan sobretodo dos competencias para la efectividad del comportamiento Organizacional: la competencia de la comunicacin y la competencia personal.

Diagnostico:

Personal En la competencia personal pude encontrar la siguiente informacin: Afabilidad Hbilmente logre encontrar que se resaltan todos por ser optimistas que buscan agradarse dentro del crculo del trabajo y hacen sentir bien a las personas nuevas que llegan al taller y eso ayuda a crear un ambiente de amistad para que nadie se sienta excluido.

Extraversin Prcticamente encontr personas que son sociables y se acoplan al ritmo de las dems personas y el deseo de seguir adelante.

Meticulosidad Se puede ver que los mecnicos tienen mucho deseo de trabajar y hacer su mejor esfuerzo claro con mucho cuidado. Tambin pude encontrar atribuciones y percepciones de todo elconjunto de personas que se deben a este servicio automotriz.

Atribuciones internas positivas Cada uno de los trabajadores de la empresa Mecnica Express se atribuye el xito de su trabajo cuando se encuentra muy bien realizado en un buen tiempo, aclama para que vean la labor muy bien hecha y busca su respectiva recompensa. Se sienten bien al saber que lo hicieron correctamente y teniendo en cuenta que lo hicieron por bien de la organizacin para que el cliente confe ms en su mano de obra.

Atribuciones externas negativas Cuando el trabajo ejecutado tiene alguna imperfeccin o present alguna queja todo el personal intenta generalizar la responsabilidad el desperfecto y nadie asume el riesgo de la mala labor en el vehculo. Atribuyen el problema a factores externos como las herramientas del trabajo.

Efecto de halo

Se pudo observar el efecto halo. El gerente es el encargado de darle a sus empleados sus respectivos trabajos a y dirigirlos para terminar correctamente la labor. Al hablar con l, se puede analizar que se basa mucho en una sola caracterstica del trabajador y debido a esa percepcin, otorga las diferentes tareas.

Tambin es algo muy importante la comunicacin en el taller ya que sin ella nadie sabra que es lo que se hace y cual seria el manejo correctamente. Comunicacin: Ascendente formal Esta forma de comunicacin se encuentra en esta empresa ya que todo el personal pregunta al gerente que tienen que hacer para realizar cualquier actividad extra. Para la gerencia, son muy importantes las necesidades del trabajador y por lo tanto siempre est dispuesto a escucharlos. Descendente Se observo que hay bastante comunicacin descendente ya que el propietario del taller siempre se encuentra en comunicacin con el personal viendo que es lo que realizan cual es su labor y si necesitan algo. La retroalimentacin en Mecnica Express es muy importante por lo tanto el contacto del gerente con los trabajadores es esencial. Lateral Se puede encontrar tanto comunicacin informal como rumores, conversaciones de amistad y comunicacin formal mediante reuniones y juntas para mejorar y analizar su trabajo Prcticamente esta comunicacin encontramos entodas las empresas porque siempre estn en contacto las personas dialogando discutiendo de buena forma, y adems en el taller hay mucha de esta comunicacin siempre preguntando y asegurndose si lo que estn realizando esta correcto o cual seria la mejor manera para arreglar algn vehculo.

Compromiso Puede precisar el grado en el cual el personal se relaciona con su trabajo, participativamente y la importancia que le entregan. Ponen ganas de aprender cada da ms y preguntar sus dudas al gerente y la rotacin de personal es muy baja, por ello se puede decir que el grado de compromiso es muy alto. Satisfaccin La actitud de los mecnicos en general es la satisfaccin que tienen al hacer un trabajo y mientras mas trabajo hay mejor.

Motivacin Motivadores motivacionales Es una situacin significativa en la administracin de personal por lo que se requiere tenerlo en un grado de importancia muy alta. La empresa cuenta con un conjunto de recompensas: un aumento de salario vacaciones de 15 das a partir del primer ao de trabajo seguro medico bonos de transporte. Motivadores no motivacionales: Mecnica Express tambin cuenta con un reglamento fijo el cual todos deben seguir sin importar el cargo que ocupa en la empresa. Estas reglas se aplican en las siguientes situaciones: Atrasos y faltas injustificadas Rendimientos bajos No utilizar correctamente el uniforme. Mal trato al cliente

Factor higinico Los sueldos son pagados los das viernes sin retraso alguno y alcanza a cubrir las necesidades bsicas de los trabajadores de salud, vivienda y comida de tal forma que los empleados se sientan seguros y motivados en su puesto de trabajo sin ninguna preocupacin que afecte su desempeo. Adems se pudo prestar atencin que la empresa cuenta con herramientas en perfecto estado, mandiles y sistemas de proteccin iluminacin tiene buen manejo de los instrumentos en la parte de la lavadora tienen toda la proteccin para que no crezca hongos que les perjudique a los empleados.

Motivacin de equidad Encontr que cuando un mecnico realiza su trabajo de una forma adecuada y en menos tiempo el jefe del taller lo motiva monetariamente y tambin cuando un mecnico no acaba rpido su trabajo pero lo hace muy bien no hay recompensa. Se les explica muy detenidamente antes de que comiencen a trabajar. Por lo tanto el trato de a los empleados es por igual: se aplican las mismas recompensas y sanciones sin importar el cargo ni las relaciones personales. Capacitaciones: Cada mes se realizan o planifican charlas de capacitaciones tanto internas como externas para el personal. Se utilizan mucho las charlas para mejorar los procesos y el manejo de nueva tecnologa.

Personalidades tipo A y B

En el personal pude hallar personas de tipo A que se encontraban deseosas y desesperadas por elegir cualquier trabajo que le asigne el jefe del taller y que siempre las tengan presentes para cualquier arreglo. Sin embargo, como en cualquier empresa, tambin se encontraban personas de tipo B mas en el rea de administracin que se sienten tranquilas y relajadas haciendo su trabajo sin acelerarse para entregarlo sin importarles el tiempo.

Efectos fisiolgicos y emocionales En algunas ocasiones resaltaba que en los fisiolgicos en algunos de losmecnicos encontraba nerviosismo cuando elcliente permaneca ah viendo como realizaba

eltrabajo entonces lo pona tenso y no le dejaban trabajar a gusto, y en el lado emocional a veces venan bajos de estabilidad emocional ya sea porproblemas del hogar o fuera del taller.

Poder legitimo El gerente principal del taller influye mucho en el comportamiento de los dems se basa en el contrato de personal, tambin es el que autoriza gastos extras para cualquier falla mecnica, tambin los distribuye correctamente cuando hay un trabajo en un automvil o lavado. tica La empresa tiene establecido valores y principios en los que se basan las decisiones y los mtodos utilizados. 1. Honestidad.- Es importante la transparencia en todas las decisiones y en el trato con los clientes. 2. Compromiso.- Todos los miembros de la empresa deben sentirse identificados con la compaa y dar el 100% de su capacidad. 3. Responsabilidad: Cumplir con las obligaciones y compromisos hacia los trabajadores y clientes. 4. Conocimiento.- Mantener capacitacin continua al personal. 5. Respeto.- Los miembros de la empresa mostrarn respeto entre s, con los clientes y con todas las personas relacionadas con la empresa.

RECOMENDACIONES En la ejecucin de elevadores es la nica falencia de herramientas ya que encontramos un solo elevador y el tiempo de espera entre los carros es muy alto. Cuando necesitaban lavar los carros el espacio era muy pequeo y les tocaba parquear afuera del entorno del taller. Realizar buena prcticas para el manejo de las herramientas y seguridad industrial porque haban empleados que no utilizaban los implementos completos para el cuidado de su salud.

 Encontrar que el taller siempre se encuentre limpio ya que haba lugares donde se encontraban basura de los repuestos. Fomentar el trabajo en equipo con recompensas para el mejor grupo de trabajo y mejorar la confianza que existe entre los trabajadores Disminuir la comunicacin informal ya que muchas veces los empleados se confunden o pierden tiempo en conversaciones que no tienen importancia. Adems los rumores pueden ocasionar una falta de respeto como bullying, logrando un ambiente de trabajo hostil.

Conclusiones: Es esencial la buena supervisin para tener una alta organizacin en la empresa. No importa el nmero de trabajadores de la compaa, es muy importante el buen control y una excelente comunicacin entre las personas para que la empresa funcione correctamente. El gerente general es el encargado de tener a la compaa en buen funcionamiento y aprend que no solamente es importante la parte acadmica para que esto ocurra sino tambin la parte social, la interaccin con las personas, el liderazgo y sobretodo la parte de valores personales.