UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I ADMINISTRAREA AFACERILOR Programul de studii de LICEN

INFORMATIC ECONOMIC

LUCRARE DE LICEN

Conductor tiinific Conf. univ. dr. C. Maican Absolvent Roxana Maria D. Ching-Lat

Braov 2012

CUPRINS: INTRODUCERE 1. GENERALITI N CADRUL TURISMULUI

1.1

E-Turismul pe Plan Mondial

1.1.1 E-Informare
1.1.2 1.1.3 E-rezervare Plata electronic

1.2. E-Turismul in ROMNIA 1.3. Sistemele Informationale in Turism 1.3.1 1.3.2 1.3.3 Portalul de turism Implicaiile e-tourism-ului pentru vizitatori Sistemele informatice tip front-office

1.3.4 Sistemele informatice destinate rezervrilor turistice

1.4. Agentiile de Turism 2. REZERVAREA ELECTRONIC 2.1. Avantajele i dezavantajele rezervrii electronice 2.1.1 Avantajele rezervrii electronice 2.1.2 Dezavantajele rezervrii online 2.1.3 Avantajele rezervrii n agenie 2.1.4 Dezavantajele rezervrii n agentie 2.2. Sisteme de Rezervari Online 2.2.1 Amadeus 2.2.2 Worldspan 2.2.3 Galileo

2.2.4 Merlin X 2.2.5 Paravion 2.2.6 Ipix

3. PROMOVAREA UNEI PENSIUNI TURISTICE PE INTERNET 3.1. Cum se poate promova o pensiune pe Internet 3.1.1 Cea mai ieftina si eficienta metoda de promovare pe internet 3.1.2 Optimizare site (SEO) 3.1.3 Link Building (parteneri,linkuri, bannere etc.) 3.1.4 Analiza trafic (PageRank) 3.2. Studiu de caz: PENSIUNEA AMBIENT 3.2.1 Cui ne adresam - Unde sunt clientii nostri? 3.2.2 Cum trebuie sa arate web site-ul unei astfel de unitati? 3.2.3 Limbaje de programare utilizate in crearea paginilor web 3.2.3.1 Noiuni introductive ale limbajului de programare PHP 3.2.3.2 HyperText Markup Language (HTML) 3.2.3.3 Formulare n paginile web 3.2.3.4 Cascading Style Sheets (CSS) 3.2.3.5 Tehnologia Javascript 3.2.3.6 MySQL 3.2.4 Prezentare site Pensiunea Ambient 3.2.4.1 Introducere 3.2.4.2 HyperText Markup Language (HTML) 3.2.4.3 Formulare n paginile web 3.2.4.4 Cascading Style Sheets (CSS) 3.2.4.5 Tehnologia Javascript 3.2.4.6 MySQL 3.2.5 Sistemul de rezervare al pensiunii prin agentii de turism si on-line prin Internet. 3.2.6 Legatura dintre Client si Gazda 3.2.7 Fidelizarea Clientilor

3.3. Socializare (Creare Retea Networking) 4. CONCLUZII SI PROPUNERI Bibliografie

1. GENERALITI N CADRUL TURISMULUI

Turismul reprezint astzi, prin coninutul i rolul su, un domeniu distinct de activitate, o component de prim importan a vieii economice i sociale pentru un numr tot mai mare de ri ale lumii. Astfel, turismul a devenit una din cele mai mari industrii ale lumii i dezvoltarea sa arat o cretere continu n fiecare an. Organizaia Mondial a Turismului prognozeaz c pn n anul 2020 sosirile de turiti din lume vor crete cu pn la 200%. Turismul a devenit o ramur economic destul de competitiv. Competitivitatea sa ns nu mai este natural, ci este condus din ce n ce mai mult de tiin, tehnologia informaiei i de inovaie. Cu creterea exponenial a extinderii i utilizrii internetului i a World Wide Web-ului, att acas ct i la locul de munc, au crescut i oportunitile pentru furnizorii de turism s distribuie informaia i s prelucreze rezervrile pentru cumprtorii poteniali. Procesele de dezvoltare din cadrul tehnologiei informaiei i comunicaiilor i Internetul n particular au revoluionat ntreaga industrie a turismului, genernd noi modele de business, schimbnd structura canalelor de distribuie specifice turismului i reproiectnd toate produsele ce in de aceast industrie i nu n ultimul rnd, influennd furnizorii de pachete turistice. Astfel, att timp ct micii operatori pot fi gasii, trendul va crete n direcia lor. Deoarece Internetul este un fel de teren de joac, cu un web site bine pus la punct, afacerile mici i pot face reclam la fel de profesional precum competitorii lor mai mari. n acest context, asistm la o dezvoltare din ce n ce mai accentuat a comerului electronic i implicit, a turismului electronic (sau e-turism).

Piaa de turism online din Romnia a explodat n ultima vreme, ageniile de turism ncepnd s exploreze spaiul virtual pentru prezentarea ofertelor. n afara site-urilor proprii, acestea i promoveaz ofertele i cu ajutorul portalurilor specializate n promovarea ofertelor de turism, astfel nct cei care sunt n cutarea unei vacane pot beneficia de o plaj bogat i variat de pachete turistice. Turismul online a cptat n ultima vreme o importan ridicat, turitii putnd avea rezervarea dorit, confirmat i garantat dup numai cteva click-uri, realizndu-se astfel o economie de timp substanial n condiii de garanie total. Turismul online a luat avnt datorit accesibilitii rapide a informaiilor legate de destinaii, atracii i obiective turistice, hri, impresii i preri ale altor turiti ce au vizitat locurile respective, crend astfel condiiile necesare alegerii unui sejur potrivit i al unei vacane reuite. Multitudinea de oferte de sejur, cazare, oferte speciale, last minute, early booking, circuite, croaziere, hoteluri i bilete de avion prezente n mediul online i simplitatea accesrii acestora de acas sau de la birou faciliteaz achiziionarea pachetelor turistice la aceleai tarife sau mai mici ca cele de agenie. Previziunile pentru dezvoltarea turismului online sunt foarte optimiste, avnd n vedere c din ce in ce mai muli romni au acces la internet. Chiar dac piaa din Romnia este dominat de ageniile clasice, prin dezvoltarea site-urilor proprii, tot mai multe agenii au trecut de la sistemul de vnzare offline spre vnzarea prin internet, investind tot mai mult n aceast direcie sau n promovarea pachetelor turistice cu ajutorul portalurilor de turism care le pot garanta accesul la un numr tot mai mare de clieni i implicit succesul. n final, cei care au cel mai mult de ctigat sunt turitii, care ii pot planifica mult mai rapid i mai comod vacanele, i industria turismului, care se apropie astfel de standardele occidentale i de creterea mult asteptat i binemeritat.

1.1

E-Turismul pe Plan Mondial Comerul electronic este definit ca fiind activitatea de vnzare-cumprare i

marketing pentru produse i servicii printr-un sistem electronic cum ar fi, de exemplu, internetul. El implic transferul electronic de date, managementul distribuiei, e-marketing, marketing online, tranzacii online, schimburi electronice de date, inventarul automat al sistemelor de management utilizate i colectarea automat a datelor. Turismul electronic (electronic tourism sau e-tourism n englez) este parte a comerului electronic i unete unele din cele mai rapide tehnologii n dezvoltare, cum sunt cea a

comunicaiilor i tehnologiei informaiilor, industria ospitalitii i cea a managementului/ marketingului/ planificrii strategice. Turismul online european s-a situat in 2006, la 15,5% din totalul pieei de turism, atingnd un nivel record de 38,3 miliarde euro, mult mai puin ns fa de turismul online din Statele Unite, care a avut o cot de 31% din totalul pieei de turism. Activitile specifice turismului electronic presupun existena tour-operatorilor, a ageniilor de turism i a altor entiti cu interese n domeniul turismului n spaiul virtual prin intermediul unui portal specializat. Fenomenul n sine are implicaii att pentru consumatorul de servicii turistice, ct i pentru e-informare, e-rezervare (hoteluri, mijloace de transport etc.), plata electronic. cei enumerai mai sus. Turismul electronic implic pentru consumatorii finali urmtoarele aspecte:

1.1.1

E-Informare

Etapa de e-informare presupune oferirea de informaii n cadrul portal-urilor specializate, brouri electronice, ghiduri turistice audio, albume foto (imagini statice i panorame), imagini n timp real sau clipuri video i chiar jurnale de cltorie prin intermediul blogurilor sau chiar comuniti virtuale specializate, gen Virtual Tourist i de ce nu, ghidurile oferite prin intermediul oraelor virtuale. n aceast comunitate virtuala s-au nregistrat peste 600.000 de oameni din toata lumea. Ei reprezint o surs nepreuit de informaii despre cele 220 de ri i teritorii pe care le-au vizitat. Informaiile se refer la mijloacele de transport, la posibilitile de cazare, la obiceiuri, la obiectivele turistice, la cumprturi, la calitatea vieii i la multe altele. Imaginile statice i cele panoramice ofer vizitatorilor site-urilor cu tematic turistic posibilitatea de a face un semitur virtual al serviciilor, transformndu-i pe acetia n poteniali clienti. De exemplu, un album on-line cu fotografii frumoase din destinaiile de vacan (hoteluri, mprejurimi, atracii, etc.) poate convinge un client sa contracteze un sejur, dar dac odat ajuns acolo i d exact peste ceea ce nu se atepta, clientul i va pierde ncrederea n calitatea serviciilor prestate de ageniile n cauz. Structurarea i accesul rapid i facil la prezentrile modurilor de furnizare a informaiilor din cadrul site-urilor/portalurilor cu tem turistic sunt eseniale pentru vizitatorii nceptori i ocazionali.

De altfel, procesul de informare se poate extinde pe ntreaga durat a voiajului. De exemplu, cazat la un hotel, turistul poate sti, datorit sistemelor de informare implementate n sistemele de gestiune ale hotelului, contavaloarea serviciilor de care a beneficiat. Ageniile prestatoare de servicii turistice, prezente on-line, influeneaza nivelul ateptrilor consumatorilor prin promisiunile implicite i/sau explicite pe care le fac. Plecnd de la aceast premis, un punct important n satisfacerea dorinelor clienilor este respectarea promisiunilor. Ageniile au o ans mai mare de reuit atunci cnd promisiunile lor reflect calitatea real a serviciului pe care-l pot oferi, dect n cazul transmiterii unei imagini idealizate a lui. Cel mai indicat pentru ageniile prezente on-line este s i autoevalueze corect serviciile prezente n ofert, fie prin publicitatea care se face on-line, fie prin pre i facilitile aferente acordate cumprrii serviciului. Trebuie menionat c prin metodele de furnizare a informaiilor portalurile/ageniile turistice trebuie s depeasc att nivelul aceptat, ct i pe cel dorit al potenialilor clieni/consumatori, n ceea ce privete calitatea serviciilor. 1.1.2 E-rezervare Rezervrile on-line sunt utilizate cel mai mult n domeniul hotelier, al transporturilor aeriene i pentru serviciile de nchiriere autoturisme. Serviciile de rezervri on-line, ca servicii ale societii informaionale, trebuie s se conformeze exigenelor legale care i au izvorul n actele normative ce fac referire la serviciile de internet, n general, i la cele de comer electronic i ncheierea contractelor la distan, n particular. 1.1.3 Plata electronic Consumatorii pot folosi cri de credit, cecuri electronice, bani digitali sau chiar microcash, cnd plile nsumeaz doar civa ceni. Multe din sistemele electronice de plat pe internet sunt echivalentul electronic al sistemelor folosite zi de zi, cum sunt crile de credit, cecurile etc. Pn i banii digitali, menii s reprezinte moneda forte, sunt disponibili. Eficacitatea marketingului pe Internet poate fi determinat relativ repede i precis prin furnizarea statisticilor, obinute prin intermediul tehnologiilor online, prin intermediul crora se realizeaz conturarea profilului i a aciunilor clienilor conducnd n final la o mai bun cunoatere i adaptare a necesitilor vizate. Turismul online se bazeaz n primul rnd pe distribuia de informaie, ns principala

finalitate este vnzarea direct, eliminnd barierele fizice i de timp apelnd la tehnologiile comerului electronic. De exemplu, n industria hotelier se poate vorbi despre mijloacele de rezervare prin intermediul sistemelor de rezervare funcionabile precum i despre sistemele de rezervri n timp real. Potenialul vnzarii directe este unul mare, bazat pe o serie de avantaje pentru furnizorii de turism, cum ar fi: automatizare, eliminarea comisionului agentului de turism, reducerea costurilor de rezervare prin internet fa de metodele tradiionale, n acelai timp creterea volumului rezervrilor datorate noilor metode de accesare a Web-ului (PDA-uri, telefonie mobil etc.). Exist o mare varietate de mecanisme de plat, aceasta reprezentnd cea mai fluid i schimbtoare parte a comerului electronic cu servicii si bunuri tangibile. n ceea ce privete plile n sistem electronic, conform unui studiu Visa International, s-a constatat ca turitii strini au cheltuit pe carduri VISA, n anul 2003, peste 68 milioane de dolari n magazinele, benzinriile, hotelurile si restaurantele din Romnia cu 34% mai mult fa de anul 2002. Valoarea medie a unei tranzacii la comerciani a fost de 146,4 dolari. n 2003 s-au nregistrat 1,2 milioane tranzactii la comerciani din partea strinilor care au vizitat Romnia (aproximativ 40% din numarul total de tranzactii Visa). Plata on-line pentru serviciile turistice se mai poate realiza i prin transfer bancar; n acest caz agenia/hotelul trebuie s dein un cont pe unul dintre site-urile de transferuri bancare (de exemplu Moneybookers.com).

1.2. E-Turismul in ROMNIA

Piaa romneasc de turism este dominat de ageniile clasice care opereaz prin sisteme de vnzare offline, dar care ncet ncet par c se orienteaz i spre vnzarea prin internet, investind mai mult n aceast direcie. Nu se poate spune ns c este vorba de o reorientare strategic, ci mai degrab de o completare a veniturilor. Ageniile de turism exclusiv online sunt la nceput n Romnia, una dintre acestea fiind CaptainGo, care s-a poziionat ca un sistem de rezervri hoteliere axat pe destinaia Romnia. Lansat de curnd, ofer utilizatorilor si 350 de hoteluri din peste 100 de localiti din Romnia. Conform studiilor internaionale, peste 65% din clienii marilor lanturi hoteliere, cltoresc n scop de afaceri, iar Romnia la ora actual se afl n aceeai situaie, cltoriile de agrement situndu-se n urma celor de afaceri.

Pentru a raspunde mai bine cerinelor turismului de business, CaptainGo promoveaz ctre utilizatorii si i slile de conferin din hoteluri, oferind astfel posibilitatea utilizatorilor s rezerve prin intermediul su i aceste spaii. Pe de alt parte, portalurile specializate n promovarea ofertelor de turism au cunoscut o dezvoltare rapid i au o popularitate ridicat, iar numrul lor a crescut considerabil n ultimii ani, ceea ce duce spre concluzia c romnii ncep s ii planifice cltoriile online, caut informaii turistice online i manifest un interes clar ctre acest domeniu. Rspunsul ageniilor de turism ns nu este la fel de prompt, o posibil cauz fiind schimbrile fundamentale n modul de operare pe care turismul online le presupune, iar ageniile ct i angajaii acestora par s fie reticeni la schimbare. Segmentul cel mai dinamic din America este reprezentat de hoteluri, care vor avea o cota de 29,7% din totalul rezervrilor online in 2007. Statele Unite sunt lider in turismul online, n principal din cauza ratei de acces la internet mai ridicat, estimat la 70% pentru anul 2007. Europenii nu se lasa mai prejos ins, nregistrnd aceleai rate de cretere, dar cu procentaje din totalul pieii la jumtate fa de Statele Unite. Trendul este ns clar, turismul online acapareaz cote din ce mai sigure din pieele turistice i potenialul nc este departe de a fi atins. La nivelul rii noastre avem de-a face cu pionerii din brans dar influena pieei este posibil s determine din ce n ce mai multe agenii de turism s opereze online. Cu pai timizi dar siguri europenii i planific i achit cltoriile online, fie c este vorba de rezervarea de bilete de avion, hoteluri sau nchirieri de maini. Cifrele statistice indic un trend ascendent pentru turismul online din Europa, care n 1998 a avut o cot de pia de 0,1% respectiv 0,2 miliarde euro, ajungnd n 2006 la 15,5% din pia respectiv o valoare absolut de 38,3 miliarde euro. Viitorul turismului online este i mai optimist ns, pentru 2007 estimrile prevd o cifr de 46,8 miliarde euro, cu 22,1% mai mult fa de 2006, iar n 2008 previziunile urc la 54,8 Euro nregistrndu-se o cretere susinut de 17,09%. Turitii europeni cu cea mai mare nclinaie ctre turismul online sunt Britanicii, care n 2006 au acaparat 34% din pia, pe locul doi situndu-se Germanii cu 20% din totalul pieei, fiind urmai de Francezi cu 14%. mpreun, primele trei locuri acoper 68% din totalul pieei,

Europei de Est i revin 2% din totalul vnzrilor de servicii turistice online, o posibil explicaie fiind penetrarea redus a internetului n aceste ri, fa de media european. La nivelul rii noastre, nu exist o evaluare oficial a pieei de turism online, dar estimrile conduc ctre o pondere de maxim 1% din pia la ora actual, dar cu previziuni foarte optimiste. Din ce n ce mai muli romni au acces la internet, la sfritul anului 2009 internetul avnd o rat de penetrare de aproximativ 33%, la jumtatea mediei europene, dar cu o cretere de 100% fa de anul precedent. Piaa romneasc de turism este dominat de ageniile clasice care opereaz prin sisteme de vnzare offline, dar care ncet-ncet par c se orienteaz i spre vnzarea prin internet, investind mai mult n aceast direcie. Nu se poate spune ns c este vorba de o reorientare strategic, ci mai degrab de o completare a veniturilor, ageniile de turism exclusiv online fiind la nceput n Romnia. Cu toate acestea, ponderea rezervrilor efectuate de romni este n continu cretere. n 2007, rezervrile fcute direct de pe site-urile hotelurilor reprezentau 23%, n 2008 au crescut pn la 33%, iar n 2009 au ajuns la 36%, din totalul rezervrilor nregistrate. n Romnia, multe dintre site-urile ageniilor de turism sau hotelurilor ofer posibilitatea rezervrilor electronice. Astfel, de exemplu, dintr-un total de 791 de membrii ANAT (Asociaia Naional a Ageniilor de Turism), 790 (adic 99,87%) au o adres de e-mail, iar 681 (adic 86,09%) au site-uri. Din site-urile oficiale ale asociaiilor i federaiilor de turism, constatm c majoritatea membrilor afiliai au fie un site propriu de prezentare, fie sunt promovai prin intermediul site-ului asociaiei/federaiei la care s-au afiliat, astfel nct oferta lor de servicii este prezent pe Internet. Cu alte cuvinte, rezervarea unui sejur, hotel, bilet de avion sau a unei maini poate fi facut online chiar dac plata se efectueaz off-line n lumea real, la ghieu. Pentru un turist romn care va pleca n ar, acest dezavantaj poate prea relativ minor, ns pentru un turist strin care dorete s i petreac o vacan n Romnia este un real obstacol. n plus, inexistena posibilitii de plat online conduce efectiv la pierderea de clieni de ctre ageniile de turism din Romnia i afecteaz negativ potenialul de cretere al afacerii acestora. n urma discuiilor purtate cu reprezentanii ageniilor de turism, a rezultat c ponderea comenzilor care vin online n total comenzi este n prezent cuprins ntre 8% i 90%. De remarcat c cea mai mare pondere a vnzrilor online n total vnzri

10

pentru un site care accept plata prin card a ajuns deja la 60% i n Romnia.Turismul i serviciile de transport reprezint 38% din cele 784.000 tranzacii nvaloare de peste 65 milioane euro prin platforma ePayment n primele nou luni din 2009. Managerii companiilor de turism consider c n viitor va crete ponderea vnzrilor online n volumul total al vnzrilor, comerul electronic urmnd s aib o i mai mare influen benefic asupra evoluiei cifrei de afaceri. n Romnia se folosesc, ca i sisteme de rezervri mari, GTA, Gullivers Travel Associates, Amadeus si Miky Travel. Aceste sisteme ofer teoretic tarife de contract la peste 20.000 de hoteluri din ntreaga lume, comisionul la vnzare variind ntre 10-20%. O confirmare a unei rezervri poate dura ntre 5 minute si 48 de ore, n functie de complexitatea acesteia, de perioada n care se solicit rezervarea (vrf de sezon, perioad de trg). Exist sistemele de rezervri germane: TUI si Neckerman, n spe pentru destinaii de vacan, i DER TOUR, care ofer posibilitatea rezervrilor de hoteluri n orae. Diferena ntre aceste sisteme este c cele germane ofer preul final (n ideea de a controla comisionul care este 8 12%), n timp ce restul ofer agentului de turism posibilitatea de a controla el preul final. Ideal este ca un agent s fie un bun emitent de bilete de avion i de asemeni capabil s fac i o ofert bun pentru hotel. n ultimul timp, se remarc apariia aa zisului agent complet, capabil s emit i un bilet de avion, s fac o rezervare de hotel, rent -a-car, transfer sau s emit o asigurare de cltorie. Rezervrile pentru grupuri ns nu se pot face on-line ci n genere se negociaz cu partenerii existeni. 1.3. Sistemele Informationale in Turism Concluzia unui seminar desfurat n luna aprilie, 2001 n Rusia sub patronajul WTO (Organizaia Mondial a Turismului) a fost c nici o alt tehnologie, cu excepia televiziunii, nu a avut un impact aa de mare asupra cltorilor ca Internetul. Acesta este un suport pentru cea mai rapid revoluie n promovarea turismului. n aceste condiii, operatorii din turismul romnesc au nceput s neleag acest lucru, s-i adapteze produsele pentru distribuia pe Internet i s investeasc n site-uri proprii.

11

n ultimii 4 ani turismul pe Internet a luat amploare i n Romnia. Numrul ageniilor de turism care au investit n crearea unui site este n continu cretere, ceea ce dovedete ncadrarea ntr-o tendin internaional.

1.3.1 Portalul de turism Portalul este un site Web ce servete ca entry-point n Internet, o colecie de linkuri, coninut i servicii destinate s orienteze utilizatorii de Internet spre informaiile pe care le gsesc interesante: tiri, vreme, entertainment, siteuri de comer electronic etc. Cele mai cunoscute portaluri din reeaua Internet sunt: Yahoo!, Excite, MSN.com, Netscape NetCenter (primul portal n adevaratul sens al cuvntului), Altavista, Lycos, Magellan. Printre elementele definitorii ale portal-urilor cele mai importante sunt motoarele de cutare. n ziua de azi un portal ofer navigatorilor pe Internet (pe lng motorul de cutare): e-mail, tiri, cursul valutar, timpul probabil, horoscopul, chat, forum, e-shopping. Portal-urile pot fi clasificate n 4 categorii, i anume: portal-uri orientate ctre consumatori; portal-uri de corporaie (Enterprise Resource Portals); portal-uri verticale, aa numitele vortals;

portal-uri B2B (business to business).

Veniturile obinute prin intermediul portal-urilor vin din bannere-le la mia de afiri, din publicitatea trimis n casua de mail a utilizatorului, din plasarea avantajoas a anumitor firme n paginile cu rezultate ale motoarelor de cutare, Web hosting. Utilizatorii portal-urilor sunt poteniali consumatori de servicii virtuale ce dau natere unui conflict, denumit portal wars, conflict ce se bazeaz pe comerul electronic.

12

Un portal de turism poate fi vzut ca o infrastructur a unei comuniti de afaceri ce ofer un mediu transparent pentru dezvoltarea afacerilor din turism, astfel portalul de turism reunete prile care particip la activitile turistice i anume furnizorii de servicii turistice (pensiuni, hoteluri, baze de tratament), ageniile de turism i nu n ultimul rnd consumatorii de bunuri i servicii turistice ntr-un spaiu virtual, n World Wide Web. Participanii i joac rolurile ntr-o transparen total prin intermediul instrumentelor specifice Internet-ului. Toate licitaiile postate de ageniile de turism sunt disponibile pentru consultare n sistem. Furnizorul de servicii poate decide singur ctigtorul licitaiei pentru oferta postat. n cazul n care acesta nu e mulumit, el poate s nu accepte nici o licitaie. 1.3.2 Implicaiile e-tourism-ului pentru vizitatori Portalurile de turism ofer posibilitatea turitilor de a face rezervri online la hoteluri, pensiuni, etc. sau rezervri online pentru bilete de autocar, tren sau avion. Ele pun la dispoziia acestora descrieri ale destinaiilor posibile prin text sau imagini, punndu-se mai mult accent pe prezentarea vizual ce reprezint 60% din produsul turistic. Mai mult, potenialii turiti pot efectua un tur virtual, pentru a afla totul despre ara n care vor s mearg. Cei nehotari au posibilitatea de a se plimba prin mai multe locuri i apoi s se decid asupra destinaiei. Portalurile de turism ofer servicii din ce n ce mai diversificate: turitii nu numai c pot rezerva un sejur on-line, dar vor primi toate informaiile pe e-mail i vor plti totul online, prin intermediul crii de credit. Momentan, n Romnia, sistemul plilor online este la nceput de drum. Mai nou se pot face rezervri on-line din avion n timpul zborului sau din orice vehicul n micare dotat cu un hotspot sau direct de pe telefonul mobil. Aadar, fenomenul de e-tourism implic pentru consumatorii finali, n primul rnd einformare, e-rezervare (hoteluri, mijloace de transport, etc.) i e-payment. n rile n care comerul electronic cu servicii este nc n stare incipient se mai practic metode clasice de plat cum sunt: plata cu ordin de plat, prin mandat potal, prin cec/bilet la ordin i plata n rate. Indiferent de ce etap am vorbi, fie ea de e-informare, de e-rezervare sau de epayment fiecare prestator de servicii turistice (agenie, hotel, etc.) trebuie s i informeze

13

actualii i potenialii clieni n ceea ce privete gama de servicii, modalitile de rezervare i de plat. n acest scop, se poate folosi e-mailul pentru informarea cumprtorului, meninndu-se n acelai timp un echilibru n oferirea de informaii cumprtorului, astfel nct acesta s nu fie bombardat cu informaii care este posibil s nu-l intereseze. De aceea, este recomandat folosirea n paralel a portalului (de turism). Un portal de turism trebuie s vin n ajutorul vizitatorilor prin intermediul paginilor de prezentare, prin proiectare grafic i pictograme, prin glosare de termeni tehnici, acronime, abrevieri etc., aceste elemente constituind i metode de promovare n rndul vizitatorilor care recomand site-ul prietenilor. Comunicarea cu clienii, meninerea de legturi interumane strnse, este indicat s se efectueze att naintea efecturii tranzaciei, ct i dup ncheierea acesteia, ntruct acesta ar putea nsemna doar nceputul unei lungi i productive relaii cu clientul. Datele despre modalitile contact (adresa de e-mail, numr de telefon/fax), de rezervare (condiiile rezervrii, nregistrrii ce trebuie efectuate, modul de emitere i utilizare a e-ticket-ului) i plat, detalii despre serviciile prestatorului, rspunsurile FAQ la ntrebrile clienilor, adaptrile software sunt doar cteva din informaiile ce pot fi oferite clienilor pe Internet. Sisteme inteligent concepute pot oferi aceste informaii clienilor prin diferite canale media ca fax, e-mail Web sau chiar SMS, toate n acelai timp. Sistemele informatice, ca parte integrat a sistemului informaional la nivelul companiei, cuprind att fazele manuale ct si cele automatizate ale culegerii i nregistrrii informaiilor, analizei informaiilor i cele ale prelucrrii informaiilor. Plecnd de la necesitatea meninerii n pas cu tehnologia informaiei, companiile din sectorul turistic trebuie s administreze site-urile/portalurile prin intermediul crora i desfaoar activitatea on-line, s i proiecteze i s i implementeze sisteme informatice ce faciliteaz desfurarea activitii, toate acestea alctuind platforma de e-business. ntreg sistemul informaional are la baz standarde XML sau SOAP care permit integrarea sistemelor de frontoffice cu cele de backoffice, baze de date i site-uri web dinamice, servere de mail, platforme de e-commerce, sisteme de securitate i sisteme

14

integrate de management, iar n ulitmul timp tehnologii bazate pe realitatea virtual, conexiuni la Internet n reele LAN sau WAN, etc. Marile companii din sfera serviciilor turistice au introdus utilizarea unor sisteme informatice dedicate anumitor activiti specifice domeniului lor de activitate. Sunt ntlnite trei mai categorii de sisteme informatice ce deservesc serviciile turistice, dup cum urmeaz:

sisteme informatice tip front-office, sistemele informatice utilizate pentru rezervri turistice sisteme informatice ce folosesc Internetul.

1.3.3 Sistemele informatice tip front-office Sistemele informatice tip front-office, prelucreaz informaii i ofer rapoarte n form scris sau vizual. Sunt folosite att n structurile de primire turistic de dimensiuni medii i mari, dar i n ageniile de turism. Aceste sisteme sunt destinate pentru nregistrarea turitilor, pentru gestiunea i managementul camerelor, pentru comercializarea produselor turistice sau pentru evidena ncasrilor. Un astfel de sistem care nglobeaz toate activitile prezentate mai sus este Fidelio, o aplicaie care lucreaz cu pachete complexe de servicii, cum sunt organizarea timpului liber, optimizarea profitului, facturare, coresponden sau nregistrarea plecrilor i sosirilor de turiti.

1.3.4 Sistemele informatice destinate rezervrilor turistice Sistemele informatice destinate rezervrilor turistice, pot opera att cu turiti individuali, dar i cu agentiile de turism. Ele reunesc serviciile de rezervare i vnzare propriu-zis cu cele de informare. Sistemele prezentate mai sus sunt modularizate i permit interconectarea departamentelor ticketing, outgoing, incoming i intern, etc. din cadrul structurilor de primire turistice sau din cadrul ageniilor cu departamentele financiar-contabile i cu managementul

15

acestora. Printre altele, acestea permit expedierea i recepia de date ctre i de la sistemele de distribuie global (Global Distribution Systems sau GDS), precum Worldspan si Amadeus. Sisteme ca Worldspan si Amadeus sunt sisteme informatice, utilizate n turism, ce folosesc Internetul; ele sunt accesibile att turitilor, ct i personalului ageniilor/structurilor de primire turistice, bineneles sub forme diferite.

1.4. Agentiile de Turism

Dup zeci de ani ONT, BTT si OJT au fost singurele denumiri cunoscute de ctre cumprtorii de servicii turistice, astzi cele peste 3.000 de agenii au inceput deja s fie cel mai important vehicul prin care hotelierii i ceilali prestatori pot ajunge la clieni. Acum e timpul s fac legea in interesul clienilor. Cu peste 800 de milioane de dolari incasai din intrarea strinilor n Romnia n 2004 i circa 4% contribuie la PIB, turismul ncepe s se dezghee. Unul dintre cele mai mari merite aparine ageniilor de turism care au adus nu mai puin de 3,6 milioane de strini n ara noastr. n acelai timp, au trimis aproximativ 3 milioane de romni n strintate. Mai e mult pn la stadiul la care se afl, de exemplu, Ungaria, o ar mult mai mic, dar care i-a ingrijit patrimoniul turistic, ajungnd la peste 10 milioane de turiti anual. Problema apare dac lum n considerare stagnarea i chiar scderea pe unele segmente ale cererilor pentru turism intern venite din partea cetenilor romni. Este evident c, pentru preuri sensibil egale, turitii prefer destinaii externe deoarece condiiile sunt incomparabile. i acesta e punctul sensibil n care ageniile ncep s-i spun cuvntul. Creterea nivelului serviciilor nu se poate realiza ins dect printr-o permanent presiune exercitat de agenii asupra hotelierilor i a celorlali parteneri, n beneficiul turitilor. E drept c nc mai exist agenii care nu-i asum nici o responsabilitate n faa clientului atunci cnd vnd servicii, pentru comisioane mai mici sau mai mari. Piaa probabil le va elimina sau le va obliga s reconsidere clientul pltitor. Totui, n momentul de fa, fora ageniilor de turism autohtone, din care aproape 1.000 se afl n Bucureti (i realizeaz circa 70% din totalul cifrei de afaceri n turism), a devenit uria, chiar dac nu este pe deplin contientizat. Ar fi lesne s ne imaginm, de exemplu, ct de simplu ar putea fi o revolt a ageniilor s falimenteze unul sau altul dintre hotelurile de pe litoral.

16

n mod normal, comisionul perceput de o agenie din tariful afiat este de circa 10%. Poate fi 7 sau 12, n funcie de politica firmei i de evoluia pieei. Mai departe, profitul brut nu depete 5% din cifra de afaceri dect n situaii excepionale. Cu toate acestea, cifrele vehiculate pentru anul trecut arat c industria turistica i, n particular, activitatea de agenie pot fi rentabile. Exist agenii care au nregistrat sute de miliarde de lei cifra de afaceri, cu un profit corespunztor. Cele mai mari profituri de pn acum le-au obtnut Happy Tour, Jinfo, Marshal, Eximtur sau Paralela 45, dar lista nu se oprete aici. Bineneles c pe primele locuri se afl ageniile tour-operatoare (cele care i organizeaz activiti turistice, nu doar intermediaz). Sunt circa 30 de astfel de firme ce vehiculeaz majoritatea capitalului din turism i care ar putea impune o politic coerent industriei turistice, evident n favoarea clienilor i nu a profitului. Interesant este c pe lista ageniilor cu o cifr de afaceri mare se afl i ONT Carpai, ns compania are att pierderi, ct i datorii fa de buget la fel de mari, nereuind s se adapteze economiei de pia. n prezent, ageniile de turism au dou prghii prin care i pot proteja clienii. Mai nti, este vorba despre obligaia de a ncheia asigurri pentru serviciile vndute, astfel nct o eventual despgubire a clienilor n situaii de incapacitate de plat s fie posibil oricnd. O a doua cale legal de aciune este contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice, impus de ministerul de resort. Ageniile sunt obligate s semneze acest act cu turitii n momentul cumprrii de servicii turistice, iar clauzele documentului i permit cumprtorului s cear, n cazul n care serviciile nu sunt cele solicitate (de exemplu, clasificarea hotelului nu e respectat), s i se restituie banii ori s-i fie oferite serviciile respective ntr-o locaie corespunztoare. Probabil c acesta este punctul de plecare ctre situaii tensionate n care cei care vnd biletele se vor vedea obligai s plateasc din buzunar. Urmarea: ageniile vor trebui s impun hotelurilor respectarea drastic a condiiilor anunate, sub ameninarea unor conflicte serioase.

2. REZERVAREA ELECTRONIC

Cu toate c n Occident s-a renunat demult la serviciile ageniilor de turism tradiionale, turistul strain optnd n general pentru realizarea pe cont propriu a vacanelor, n Romnia acest concept este nc nou, mult prea puin cunoscut i, bineneles, i mai puin

17

exploatat. Cu alte cuvinte, turistul romn rmne fidel ageniilor de turism turoperatoare, nu puine la numr, care n schimbul unui comision de multe ori egal cu valoarea serviciului turistic, dicteaz destinaiile turistice, unitile de cazare, mijloacele de transport, condiiile i datele desfurrii vacanei. Nu spun asta ca si cum ar fi ceva ru, pn la urm fiecare are dreptul de a-i impune condiiile n propria-i "ograda". O percep ns ca pe o limitare a posibilitilor consumatorului de turism, n detrimentul de multe ori a unei vacane reuite, un mod subtil de ngrdire a libertii de a alege singur, n funcie de gusturile personale, uneori chiar pe criterii materiale, serviciile ce i se potrivesc cel mai bine. O alternativ la serviciile acestor agenii clasice o reprezint ageniile de rezervri online, ce depesc conceptul de agenie "detailist" prea puin prezente la noi i n mentalul comun dar ce se dovedesc utile pentru orice consumator de turism ce dorete s evite respiraia n ceaf a agentului de turism cu interes comercial vdit. La o privire de ansamblu, am putea schia destul de clar cteva avantaje i dezavantaje ale folosirii serviciilor celor 2 tipuri de agenie, referindu-ne la turismul extern.

2.1. Avantajele i dezavantajele rezervrii electronice

Turismul la nivel mondial a cunoscut o schimbare major n ultimii 10 ani n special la nivelul lanului de distribuie i al modului de rezervare. Dac acum 10 15 ani rezervrile se efectuau n proporie covritoare n cadrul ageniilor de turism specializate n prezent din ce n ce mai multe persoane efectueaz rezervrile strict online, fr s apeleze la serviciile unor consultani de turism specializai. Romnia urmeaz aceast tendin existent la nivel mondial, i datorit infrastructurii relativ noi ce permite acces online, ara noastr este n topul rilor cu cea mai mare viteza medie a conexiunii la internet. n mod clar, ambele tipuri de rezervri ofer clienilor numeroase avantaje, dar i dezavantaje pe care le voi pune n eviden: 2.1.1 Avantajele rezervrii electronice

18

Aspectul cel mai important este accesul rapid la informaiile dorite. Indiferent de locaie sau or informaiile despre destinaie, tarif sau disponibilitate pot fi verificate cu mare uurin. Rezervarea i plata pot fi efectuate pe loc astfel nct se primesc n cteva secunde toate documentele necesare cazrii la hotel (voucher, factura fiscal, bilet avion, date de contact pentru urgen). 2.1.2 Dezavantajele rezervrii online: Nu ntotdeauna informaiile identificate via internet sunt reale sau corecte. ntotdeauna trebuie verificat sursa informaiilor, n caz contrar putnd fi fcute greeli grave ce duc la surprize extrem de neplcute pentru turiti. Confuzia ntre destinaii sau hoteluri cu denumiri asemntoare fiind extrem de frecvent, clienii romni mai confund uneori pe Google: Vieu din Maramure cu staiunea Viseu din Portugalia, sau hotelul Victoria Palace din Sunny Beach, Bulgaria cu hotel Victoria Palace din San Lorenzo Spania sau Hotel Victoria Palace din Almaty, Kazahstan. n special n cazul n care se achiziioneaz online bilete de avion cu escal ntr-un aeroport la companii diferite clienii trebuie s aib grij ca timpul ntre cele dou curse s fie suficient pentru a se deplasa de la un terminal la altul, n cazul n care sunt terminale diferite, n caz contrar unul dintre zboruri va fi ratat. Experiena turitilor n efectuarea rezervrilor online nseamn n cele mai multe cazuri diferena ntre o vacan reuit i una nereuit. 2.1.3 Avantajele rezervrii n agenie Clienii beneficiaz de experiena acumulat de consultanii de turism n zeci de ani. Consilierii pot furniza sfaturi preioase turitilor att despre destinaiile alese de ctre acetia, ct i despre anumite condiii specifice ce in de accesul n anumite state: suport n obinerea vizelor, model de comportament n anumite state, condiii de oferire a baciurilor, informaii despre transportul n comun, informaii despre accesul la muzee sau obiective turistice, etc). Confuzia ntre destinaii este exclus, sistemele de rezervri la care au acces ageniile de turism fiind prevzute cu sisteme de siguran i avertizare pentru a evita astfel de situaii. Tarifele oferite n agenie sunt atractive i au acoperire n servicii de calitate. Serviciile pot fi achitate n mai multe trane (rate), mai ales dac rezervarea este efectuat cu mult timp nainte de intrare. n agenie se incheie un contract clar cu turistul n care sunt precizate serviciile achiziionate i clauzele obligatorii de respectat att de catre agenia de turism ct i

19

de ctre client. Toate aceste avantaje ofer un grad de siguran ridicat, fiind rare cazurile n care vacana este una nereuit. 2.1.4 Dezavantajele rezervrii n agentie n mod clar, timpul alocat efecturii unei rezervri este mai ridicat, uneori fiind nevoie de mai multe drumuri la agenia de turism.

2.2. Sisteme de rezervari Online

2.2.1 Amadeus Amadeus este un leader n procesarea tranzaciilor pentru turismul global, furniznd putere de procesare a tranzaciilor i soluii tehnologice att operatorilor din turism (incluznd companii aviatice de linie i low-cost, hoteluri, operatori feroviari i de croazier, companii de nchiriere maini i tour-operatori) ct i ageniilor de turism (att online ct i offline). n anul 1992, ca urmare a faptului c Amadeus Group i ncepe activitatea n Europa i devine n ntregime operaional, ajunge cel mai dezvoltat sistem de rezervri din lume. Ca rezultat al expansiunii sale, n anul 1997 se inaugureaz reprezentana Amadeus Romnia. n anul 2004, Amadeus Global Travel Distribution i Tarom anun implementarea de ctre compania aviatic a sistemului de rezervare Amadeus Altea Sell. Tarom devine astfel membru Amadeus Altea Sell folosind Amadeus ca sistem de rezervri n birourile proprii, beneficiind de o vnzare interactiv. Lucrnd eficient cu cei din domeniul cltoriilor i turismului, compania a reuit s gseasc soluii benefice pentru rezervri i pentru managementul n turism. Acesta este sistemul care predomin n Romnia, majoritatea ageniilor de turism i de ticketing l folosesc, de exemplu agenia Krontour Lufthansa City Center din Braov este una dintre ele. 2.2.2 Worldspan

Worldspan, un brand aparinnd Travelport, este leader n tehnologia de vnzare de turism pe internet, oferind soluii pentru portarea tuturor tipurilor de activitate turistic ctre canale de distribuie online. Ca sistem de distribuie global (GDS), Worldspan furnizeaz

20

turism, tehnologie i servicii pentru mii de companii de turism din ntreaga lume, incluznd agenii de turism, corporaii, furnizori de turism i site-uri de turism. Una din companiile care folosete acest sistem este Blue Air.

2.2.3 Galileo

Galileo NDC Romnia a fost lansat pe 24 ianuarie 2006. Acesta este distribuitor al sistemului de rezervri i produselor Galileo pentru piaa turistic romneasc i ofer agenilor de turism accesul la sistemul de rezervri, cursuri de pregtire i asisten tehnic n scopul utilizrii corecte i eficiente a sistemului. Galileo GDS este unul din cele mai puternice si rspndite sisteme de rezervri cu distribuie global din lume i reunete peste 480 de companii aeriene, 26 de companii de rent a car i peste 60.000 hoteluri din ntreaga lume. Cartierul general este localizat n Langley, United Kingdom, iar centrul tehnic se afl n Denver, SUA. Galileo deine unul din cele mai mari centre de date din lume 21 de servere ce proceseaz 175 mililoane de tranzacii zilnic. Sistemul Galileo este prezent n 107 ri printre care i n Romnia, este folosit de catre 43.000 agentii de turism si reprezentane ale companiilor aeriene i 430 de tur operatori din ntreaga lume. Galileo a fost fondat de companiile aerine British Airways, United Airlines, Swissair, KLM Royal Dutch Airlines si Alitalia. 2.2.4 Merlin X

21

Merlin X este un sistem de rezervri ce mplinete ateptrile moderne ale unei agenii de turism. MerlinX a lansat primul Leisure IBE (Internet booking engine pentru vacante) din ara noastr, cu ocazia Trgului de Turism al Romniei, desfurat la Romexpo Bucureti, n perioada 15 18 Octombrie 2009. MerlinX Sistem este o companie romneasc ce promoveaz i susine sistemul de rezervri online MerlinX. Acest sistem ofer posibilitatea de interconectare ntre toi turoperatorii i ageniile de turism active pe o anumit pia printr-o interfa comun, creat special pentru o utilizare facil. Produsele turistice a peste 210 turoperatori i furnizori de servicii sunt distribuite ctre mii de agenii de turism prin intermediul acestui sistem de rezervri. Acesta este o soluie online de ultima generaie i orientat spre reducerea costurilor pentru industria turistic, bazndu-se pe proceduri standardizate. Motorul de rezervare pe internet MerlinX este singura soluie integrat ce permite importul automat al ofertelor turoperatorilor romni, maghiari, austrieci sau germani direct n website-ul ageniilor de turism cu care acetia au contracte de revnzare. n felul acesta, clienii sunt favorizai i pot accesa cu ncredere paginile de internet ale ageniilor de turism pentru c vor gasi n scurt timp toate ofertele existente pe piaa la acea data, importul lor fcndu-se automat, mpreun cu descrierile i pozele hotelurilor. 2.2.5 Paravion Paravion este lider pe segmentul de agenii de turism care opereaz online n Romnia, furniznd servicii de turism prin intermediul paginii de internet a companiei. Aceasta a fost nfiinat n anul 2005 de Millennium Tour i este cea mai mare agenie online din Romnia, cu prezen i n Bulgaria. Anul acesta site-ul Paravion.ro a fost achiziionat de ctre compania spaniol de administrare a fondurilor de investiii GED., aceast achiziie avnd ca scop dezvoltarea celui mai mare grup de turism din Romnia, cu operaiuni att online, ct i offline. Paravion.ro este complet operaional i are la baz motorul de rezervare al Amadeus, cel mai mare sistem de rezervri.

22

Paravion va rmne compania online a grupului care ofer bilete de avion, rezervri de hotel i nchirieri de maini, meninndu-i numele i opernd independent de Happy Tour, care opereaz la nivel corporate. Portalul a nregistrat o cifr de afaceri de cinci milioane euro n 2009 i ateapt o cretere de pn la apte milioane euro n 2010. Tot pe site-ul Paravion.ro, ZITEC, una dintre cele mai importante companii romanesti specializate pe dezvoltarea de produse si aplicatii online pentru afaceri a implementat pentru sectiunea hoteluri un sistem de rezervari, ce ofera vizitatorilor posibilitatea achizitionarii de servicii hoteliere, la tarife dintre cele mai mici de pe piata. Aplicatia integreaza nu mai putin de 7 sisteme de rezervari internationale de anvergura: HotelBeds, Jacob, Tourico, Travco, GTA, Miki si Restel, fapt ce permite oferirea in timp real a celor mai bune conditii de cazare, la hoteluri din intreaga lume.

2.2.6 Ipix

Ipix Romania este furnizor de servicii ibooking pentru hoteluri din Romnia nc din 2006. Clienii companiei sunt hoteluri de 3, 4 i 5 stele, n principal din Bucureti, Constana, Valea Prahovei i Timioara. Orientarea romnilor ctre rezervrile online a crescut i datorit avantajelor oferite de hotelieri: discount de 5-10%, pachete disponibile exclusiv online sau includerea unei nopi gratuite pentru clienii fideli.

23

Rezervrile online n domeniul hotelier din Romnia sunt n cretere, cu un avans de 15% n 2009 fa de anul precedent, n ciuda crizei economice. potrivit unui studiu al furnizorului de servicii ibooking pentru hoteluri Ipix Romnia. n anul 2009, rezervrile au crescut cu 15% fa de 2008. n 2008, fa de 2007, numrul total de rezervri online a crescut cu 7%. Pe perioada celor trei ani luai n considerare, evoluia total a rezervrilor online depete 20%. Cele mai multe rezervri online vin din ar, dup care urmeaz Statele Unite, Marea Britanie, Italia, Germania, Franta si Spania. Odat cu dezvoltarea tehnologiei informaiei i a comerului electronic, rezervarea electronic (online booking) s-a dovedit a fi una dintre cele mai populare modaliti de facilitare a accesului la bunuri i servicii, prin intermediul internetului. Utilizate cel mai mult n domeniul hotelier, al transporturilor aeriene i pentru serviciile de rent-a-car, serviciile de rezervri electronice se conformeaz exigenelor legale care i au izvorul n actele normative ce fac referire la serviciile de internet, i la cele de comer electronic i ncheierea contractelor la distan (comerul/plata electronic, semntura electronic, publicitatea online). Printre avantajele rezervrilor electronice se numr disponibilitatea online a serviciului 24 din 24 de ore, timp economisit, confirmarea este trimis imediat (n cazul n care se folosete un sistem automat de rezervri, existnd cazuri cnd confirmarea depinde, totui, de un agent de rezervri uman), flexibilitatea n ceea ce privete modificarea detaliilor rezervri. Printre dezavantajele rezervrilor electronice se numr eroarea uman i criminalitatea informatic datorit vulnerabilitilor n sistemele de rezervare. Serviciile de rezervri on-line, ca servicii ale societii informaionale, trebuie s se conformeze exigenelor legale care i au izvorul n actele normative ce fac referire la serviciile de Internet n general i la cele de comer electronic i ncheiere contractelor la distan n particular.

24

3. PROMOVAREA UNEI PENSIUNI TURISTICE PE INTERNET 3.1. Cum se poate promova o pensiune pe Internet n ara noastr, turismul este n plin dezvoltare. Romnia are un mare potenial turistic. Investitorii romni, contieni de acest potenial au nceput s construiasc vile, cabane, staiuni turistice, n care oaspeii sunt tratai cu maximum de respect. Staiunile i reperele turistice cunoscute sunt vizitate anual de mii de turiti romni i strini. Cei care nu cunosc deja respectivele destinaii turistice, afl despre ele din brouri sau alte materiale promoionale. Majoritatea cabanelor, hotelurilor sau pensiunilor i fac publicitate prin intermediul propriilor clieni. Unele pensiuni turistice se nscriu n diverse brouri turistice, altele pun panouri publicitare ct mai n centrul staiunii, s se afle despre ele. Una din cele mai ieftine i n acelai timp, una din cele mai utile modaliti de promovare a unei destinaii turistice, a unei pensiuni, hotel, caban, este promovarea online. De ce este cea mai bun alegere promovarea online pentru o pensiune? De obicei pensiunile, cabanele sunt situate n mijlocul naturii, nu n sufletul trgului ca s le vad oricine. Cum poate afla turistul despre o astfel de pensiune? Cum ar putea el sa faca o rezervare la aceasta pensiune dac nu o gsete n pauza de masa de la servici, cnd n 10 minute navigheaz pe internet alegndu-i destinaia pentru concediu? Ceea ce nu a gsit n scurtele lui cutri online, nseamn c nu exist, aadar ia in calcul doar obiectivele gasite, care au site i o descriere bine fcut. Se tie c principalul serviciu pe care l ofer o pensiune, hotel sau caban turistic, este cel de cazare. Alturi de cazare, majoritatea ofer i masa, uneori inclus n preul unei nopi de cazare. Unele pensiuni agroturistice ofer i modaliti diferite de petrecere a timpului, organiznd excursii n mprejurimi, n funcie de specificul zonei, i punnd pe masa turitilor bucate tradiionale gtite pe loc. Principalii clieni ai unei asemenea afaceri sunt turitii. Majoritatea turitilor i organizeaz concediile i obiectivele turistice n funcie de ce gsesc n cutrile lor pe internet. Pe internet este mult mai uor i mai lejer de gsit aa ceva i n plus poate fi facut o prezentare vast a serviciilor oferite, de la descriere, la imagini, filme i chiar posibiliti de rezervare online.

3.1.1 Cea mai ieftina si eficienta metoda de promovare pe internet

25

Web siteul de prezentare a unei unitati turistice, este legatura dintre aceasta si clientii ei din mediul online. Una din cele mai ieftine si in acelasi timp, una din cele mai utile modalitati de promovare a unei destinatii turistice, a unei pensiuni, a unui hotel, cabana, este promovarea in mediul online. Mediul online este probabil cea mai importanta unealta de promovare in acest moment. Daca in 2005-2007, procentul era de 30% publicitate online si 80% offline, azi procentul este exact invers. Prezentare online a unitatii dumneavoastra de cazare este esentiala pentru a atrage cat mai multi clienti Un site web este alctuit de regul din mai multe pagini web. O pagin web este un document creat cu ajutorul limbajului de marcare HTML i (opional) limbaje de programare cum ar fi PHP, ASP .a. fiind accesibil vizitatorilor prin intermediul protocolului HTTP, care transfer informaia de la server la browser. Pagina web se numete aa deoarece, afiat pe un monitor, ea se aseamn cu o pagin de ziar: de obicei paginile web au o lime care ncape n ntregime pe ecran. n schimb, pagina poate fi chiar mult mai nalt (adnc) dect nlimea ecranului, ea putnd fi totui uor afiat cu ajutorul funciilor normale ale mouse-ului i browserului folosite, prin "tragere" n sus i n jos. De asemenea, un site web poate fi vizualizat pe orice dispozitiv conectat la Internet capabil s afieze informaii prin intermediul protocolului HTTP (unele telefoane mobile, PDA-uri, etc.). Un site alctuit din mai multe pagini are de obicei o pagin iniial sau principal numit homepage, de la care pleac legturi ctre paginile interioare, secundare. Structurile i schemele de "navigare" din interiorul site-urilor web sunt foarte diferite, n funcie de scopurile, dorinele i posibilitile ofertantului de informaii. De obicei aceast homepage este chiar pagina de start a site-ului, pe care ofertantul de informaii n web o face cunoscut la public drept punct de plecare pentru ntregul site web al su. Prezenta unui web site, indica existenta unitatii turistice in mediul online. Procesul de creare site, implica o stransa legatura intre programator si managerul pensiunii, de la acumularea datelor si stabilirea tipului de site, pana la produsul final. Procesul de creare site este total transparent, managerul pensiunii putand interveni in orice moment in acest proces prin indicarea unor noi directii de dezvoltare site. 3.1.2 Optimizare site (SEO)

Imagine preluata de pe site-ul: http://www.4seo.ro/

SEO este prescurtarea ce vine de la "Search Engine Optimization", in limba romana se mai zice (optimizare pentru motoarele de cautare). Optimizare SEO este On Page si Off Page cele 2 metode sunt foarte importante, On Page are cea mai mare relevanta, dupa care vine Off

26

Page. Serviciile de promovare seo se pot face prin mai multe modalitati, cel mai scump este Google Adwords. Serviciul de Promovare site in directoarele web reprezinta unele dintre cele mai importante aspecte atunci cand este vorba de SEO. Site-ul trebuie inscris in directoarele web folosindu-se o descriere atragatoare care sa contina cuvinte cheie prin care dumneavoastra sa apareti mai des in motoarele de cautare. Optimizare (SEO) site si promovare site este un proces care poate dura de la 1 luna la 1 an, n functie de cuvinte cheie si concurenta n sectorul dorit.

3.1.3 Link Building (parteneri,linkuri, bannere etc.) Link building (atragerea de noi link-uri pentru site, ca parte din campania SEO) este o activitate dificil, migloas i de lung durat. Dificil pentru c necesit construirea unui profil variat de link-uri de la un numr ct mai mare de domenii; migloas deoarece se impune evaluarea avantajelor aduse de fiecare tip de link; iar de lung durat pentru c un site de calitate trebuie s obin link-uri n mod constant.

27

Imagine preluctata pentru lucrarea de licenta.

3.1.4 Analiza trafic (PageRank) PageRank ( Rangul Page) este un algoritm de analiza a linkurilor din Internet. PageRank este folosit de motorul de cautare Google pentru a calcula ponderea unui link dintr-un set de linkuri. Cu cat exista mai multe legaturi calitative catre un site, cu atat PageRank-ul acestuia va fi mai mare. Coeficientul PageRank este un numar intreg care poate lua valori de la 0 la 10. Formula de calcul a PageRank-ului:

28

PR(X) = (1 - d) + d * SUM ((PR(I->X)/C(I)) unde: PR(X) - reprezinta PageRank-ul paginii X. d - este in general 0,85. PR(I->X) - reprezinta PageRank-ul paginilor I care contin un link catre X. C(I) - reprezinta numarul de linkuri ale paginii I. PR(I->X)/C(I) - reprezinta valoarea PR pe care X o primeste de la I. SUM (PR(I->X)/C(I)) - reprezinta suma tuturor valorilor PR pe care X le primeste de la paginile care contin linkuri catre ea.

Imagine preluata de pe site-ul: http://www.4seo.ro/

3.2. Studiu de caz: PENSIUNEA AMBIENT Compania a fost infiintata in anul 1999 si este situata in Brasov, judetul Brasov, proprietara a marcii Hotel Ambient precum si Pensiune Ambient sau Residence Ambient. Cu un efectiv de peste 60 angajati, Euro-tour S.R.L. presteaza urmatoarele servicii: cazari, facilitati pentru turisti, excursii. Produsele si serviciile companiei au ca piata principala de desfacere: Romania. Clientii companiei, sunt firme importante de pe plan local, national si international. Au inregistrat cresteri de peste 10% numai in ultimul an. Angajatilor li se asigura conditii optime de promovare in cadrul firmei.

29

Punand accent pe calitatea produselor si promptitudinea cu care raspund solicitarilor, rezulta un numar mare de client multumiti. Descriere pensiune: Situata in inima Brasovului, Pensiunea Ambient inseamna stil, confort, rafinament si eleganta pentru orice anotimp! Excelenta in rafinamentul amenajarilor interioare, dar si al dotarilor, atmosfera calda si serviciile de cea mai inalta calitate fac din Pensiune Ambient destinatia ideala pentru o calatorie de afaceri sau un refugiu ospitalier daca va aflati in tranzit si aveti nevoie de o scurta pauza de revigorare. Veti descoperi profesionalismul unor servcii de inalta calitate ce imbina intr-un mod placut caldura si ospitalitatea de altadata cu tehnologia moderna, Pensiunea Ambient oferind atmosfera perfecta pentru calatorul decis sa i treaca pragul. Receptia, salonul de mic dejun, barul si spatiile de cazare ofera toate ingredientele unui sejur confortabil, intr-o ambianta moderna. Pensiunea Ambient va asteapta intodeauna cu ospitalitatea sa caracteristica si serviciile ireprosabile orientate catre satisfacera tutror cerintelor dumneavoastra. Design-ul clasic incanta privirea, oferind acea stare de liniste interioara pe care o doreste fiecare calator. Prin excelenta un mediu creat cu atentie pentru oaspeti, adaptat nevoilor si asteptarilor cele mai exigente. Sursa: http://www.pensiuneambient.ro/

PENSIUNEA AMBIENT Brasov

30

Text si Imagine de pe site-ul: http://www.pensiuneambient.ro/

3.2.1 Cui ne adresam - Unde sunt clientii nostri? Cei mai multi turisti in zilele noastre isi organizeaza concediile si itinerariile turistice in functie de ceea ce gasesc in cautarile lor pe internet. Nu sunt prea multi turisti care sa caute un spatiu pentru cazare in ziare sau ascultand la radio sau tv reclamele prezentate (cine isi permite sa deruleze astfel de campanii?). Online este mult mai lejer sa gasesti ce cauti, si, pe deasupra, aici poate fi facuta o prezentare vasta a serviciilor oferite (fara limita de imagini, filme, webcam live) si binenteles contactul direct cu administratorul unitatii.

3.2.2 Cum trebuie sa arate web site-ul unei astfel de unitati?

31

Site-ul de prezentare a unei pensiuni, hotel, cabane, va fi unul elegant, vioi. Acesta va trebui s oglindeasc ct mai bine imaginea zonei i specificul unitii respective prin culori specifice i imagini care s reflecte principalele caracteristici de la prima accesare. Acest site de prezentare o s conin pe prima pagin o scurt descriere a zonei, caracteristicile sale, principalele obiective turistice, serviciile oferite, alturi de cteva imagini sugestive, eventual un scurt film de prezentare. A doua pagin va descrie unitatea prezentata pe site i va fi prezentat cabana, pensiunea respectiv, personalul, sunt enumerate serviciile oferite. Tot aici vor fi menionate i posibilitile de comunicare (acces internet, cablu tv, laptop, semnal GSM). n pagina servicii, va fi prezentat oferta turistic, n una sau mai multe seciuni. Seciunea de cazare o sa cuprind informaii despre camerele disponibile, facilitile acestora, preuri, imagini sugestive, modaliti de rezervare / contact. Nu trebuie trecut cu vederea seciunea de obiective turistice. Aici vor fi descrise principalale obiective turistice din zona respectiv, posibiliti de petrecere a timpului liber. Alte servicii vor fi prezentate de ctre unitatea respectiva pe care le poate oferi turitilor si. Cteva exemple ar putea fi: excursii organizate n mprejurimi, organizarea de vntori, pescuit, alte ndeletniciri locale. Galerie foto / video este o seciune pe care un site de prezentare a unei locaii turistice trebuie numaidect s o aib. Aici vor fi poze si filme care s descrie ct mai bine zona, obiectivele turistice i serviciile oferite. Pagina de contact trebuie s conin toate datele de contact: telefon, fax, email, adresa complet, formular de contact, harta de localizare, posibiliti de a ajunge n zona respectiv, eventual mersul trenurilor, autobuzelor, posibliti de acces. Dac unitatea turistic prezint mai multe camere, e bine i util pe ca site-ul web s aib i un formular de rezervare, eventual o baz de date pentru o rezervare automata a camerelor pe anumite perioade.

3.2.3 Prezentare site Pensiunea Ambient

32

3.2.4 Limbaje de programare utilizate in crearea paginilor web Rezervarea electronic implic cunoaterea unui limbaj de programare care s corespund criteriilor de selecie ale turitilor care inregistreaz o cerere de rezervare cu ajutorul unui formular gsit pe site de turism. n continuare, voi prezenta cteva noiuni introductive despre limbajul de programare PHP i utilitatea acestuia n cadrul crerii paginilor web cu tematic turistic.

3.2.4.1 Noiuni introductive ale limbajului de programare PHP PHP este un limbaj de programare. Numele PHP provine din limba englez i este un acronim recursiv : Php: Hypertext Preprocessor. Folosit iniial pentru a produce pagini web dinamice, este folosit pe scar larg n dezvoltarea paginilor i aplicaiilor web. Se folosete n principal nglobat n codul HTML, dar ncepnd de la versiunea 4.3.0 se poate folosi i n mod linie de comand permind crearea de aplicaii independente. Este unul din cele mai importante limbaje de programare web open-source, existnd versiuni disponibile pentru majoritatea web-serverelor i pentru toate sistemele de operare. Conform statisticilor este instalat pe 20 de milioane de situri web i pe 1 milion de servere web. Este disponibil sub Licen PHP i Free Software Foundation l consider a fi un software liber. Iniial, limbajul a fost dezvoltat de inventatorul su, Rasmus Lerdorf. Odat cu creterea numrului de utilizatori, dezvoltarea a fost preluat de o nou entitate, numit The PHP Group (Grupul PHP). PHP-ul este unul din cele mai folosite limbaje de programare server-side, conform unui studiu efectuat de Netcraft n aprilie 2002, aprnd pe 9 din cele 37 milioane de domenii cercetate n studiu. De asemenea, exist un grafic al creterii folosirii PHP-ului pe site-ul oficial. Popularitatea de care se bucur acest limbaj de programare se datoreaz urmtoarelor caracteristici:

Familiaritatea : sintaxa limbajului este foarte uoar combinnd sintaxele unora din cele mai populare limbaje Perl sau C;

33

Simplitatea : sintaxa limbajului este destul de liber. Nu este nevoie de includere de biblioteci sau de directive de compilare, codul PHP inclus ntr-un document executndu-se ntre marcajele speciale;

Eficiena : PHP-ul se folosete de mecanisme de alocare a resurselor, foarte necesare unui mediu multiutilizator, aa cum este web-ul; Securitate : PHP-ul pune la dispoziia programatorului un set flexibil i eficient de msuri de siguran. Flexibilitate : fiind aprut din necesitatea dezvoltrii web-ului, PHP a fost modularizat pentru a ine pasul cu dezvoltarea diferitelor tehnologii. Nefiind legat de un anumit server web, PHP-ul a fost integrat pentru numeroasele servere web existente: Apache, IIS, Zeus, server, etc.;

Gratuitate : este probabil cea mai important caracteristic a PHP-ului. Dezvoltarea PHP-ului sub licena open-source a determinat adaptarea rapid a PHP-ului la nevoile web-ului, eficientizarea i securizarea codului.

Utilizare PHP este simplu de utilizat, fiind un limbaj de programare structurat, ca i C-ul sau ncepnd de la versiunea 5 chiar Java, sintaxa limbajului fiind o combinaie a celor trei. Datorit modularitii sale poate fi folosit i pentru a dezvolta aplicaii de sine stttoare, de exemplu n combinaie cu PHP-GTK sau poate fi folosit ca Perl sau Python n linia de comand. Probabil una din cele mai importante faciliti ale limbajului este conlucrarea cu majoritatea bazelor de date relaionale, de la MySQL i pn la Oracle, trecnd prin MS Sql Server, PostgreSQL, sau DB2. PHP poate rula pe majoritatea sistemelor de operare, de la UNIX, Linux, Windows, sau Mac OS X i poate interaciona cu majoritatea serverelor web. Codul dumneavoastr PHP este interpretat de serverul WEB i genereaz un cod HTML care va fi vzut de utilizator (clientului -browserului- fiindu-i transmis numai cod HTML). Arhitectura tip LAMP a devenit popular n industria web ca modalitate rapid, gratuit i integrat de dezvoltare a aplicaiilor. Alturi de Linux, Apache i Mysql, PHP reprezint litera P, dei unori aceasta se refer la Python sau Perl. Linux ocup rolul de sistem de operare pentru toate celelalte aplicaii, Mysql gestionaz bazele de date, Apache are rol de server web, iar PHP are rol de interpretator i comunicator ntre acestea.

34

PHP folosete extensii specifice pentru fiierele sale: .php, .php3, .ph3, .php4, .inc, .phtml. Aceste fiiere sunt interpretate de catre serverul web iar rezultatul este trimis n form de text sau cod HTML ctre browser-ul clientului. 3.2.4.2 HyperText Markup Language (HTML)

Un alt limbaj de programare care se regsete n cadrul paginilor web este limbajul HTML. HyperText Markup Language (HTML) este un limbaj de marcare utilizat pentru crearea paginilor web ce pot fi afiate ntr-un browser (sau navigator). Scopul HTML este mai degrab prezentarea informaiilor paragrafe, fonturi, tabele dect descrierea semanticii documentului. HTML este o form de marcare orientat ctre prezentarea documentelor text pe o singur pagin, utiliznd un software de redare specializat, numit agent utilizator HTML, cel mai bun exemplu de astfel de software fiind browserul web. HTML furnizeaz mijloacele prin care coninutul unui document poate fi adnotat cu diverse tipuri de metadata i indicaii de redare. Indicaiile de redare pot varia de la decoraiuni minore ale textului, cum ar fi specificarea faptului c un anumit cuvnt trebuie subliniat sau c o imagine trebuie introdus, pn la scripturi sofisticate, hri de imagini i formulare. Metadatele pot include informaii despre titlul i autorul documentului, informaii structurale despre cum este mprit documentul n diferite segmente, paragrafe, liste, titluri etc. i informaii cruciale care permit ca documentul s poat fi legat de alte documente pentru a forma astfel hiperlink-uri (sau web-ul). HTML este un format text proiectat pentru a putea fi citit i editat de oameni utiliznd un editor de text simplu. Totui scrierea i modificarea paginilor n acest fel solicit cunotine solide de HTML i este consumatoare de timp. Editoarele grafice cum ar fi Macromedia Dreamweaver, Adobe GoLive sau Microsoft FrontPage permit ca paginile web sa fie tratate asemntor cu documetele Word, dar cu observaia c aceste programe genereaz un cod HTML care este de multe ori de proast calitate. HTML se poate genera direct utiliznd tehnologii de codare din partea serverului cum ar fi PHP, JSP sau ASP. Multe aplicaii ca sistemele de gestionare a coninutului, wiki-uri i forumuri web genereaz pagini HTML.

35

3.2.4.3 Formulare n paginile web Un formular este un ansamblu de zone active alctuit din butoane, casete de selecie, cmpuri de editare etc. Formularele v asigur construirea unori pagini web care permit utilizatorilor s introduc efectiv informaii i s le transmit serverului. Formularele pot varia de la o simpl caset de text, pentru introducerea unui ir de caractere pe post de cheie de cutare element caracteristic tuturor motoarelor de cutare din Web - pn la o structur complex, cu multiple seciuni, care ofer faciliti puternice de transmisie a datelor. O sesiune cu o pagin web ce conine un formular cuprinde urmtoarele etape: 1. Utilizatorul completeaz formularul i il expediaz unui server. 2. O aplicaie dedicat de pe server analizeaz formularul completat i (dac este necesar) stocheaz datele ntr-o baz de date. 3. Dac este necesar serverul expediaz un rspuns utilizatorului. 3.2.4.4 Cascading Style Sheets (CSS) n ceea ce privete designul unei pagini web, un rol important i are metoda web Cascading Style Sheets. CSS este acronimul pentru Cascading Style Sheets. CSS i este un limbaj (style language) care defineste "layout-ul" pentru documentele HTML. CSS acoper culori, fonturi, margini (borders), linii, nlime, lime, imagini de fundal, poziii avansate i multe alte opiuni. Aadar, este un standard pentru formatarea elementelor unui document HTML. Stilurile se pot ataa elementelor HTML prin intermediul unor fiiere externe sau n cadrul documentului, prin elementul style i/sau atributul style. CSS se poate utiliza i pentru formatarea elementelor XHTML, XML i SVGL.

3.2.4.5 Tehnologia Javascript JavaScript este un limbaj de programare orientat obiect bazat pe conceptul prototipurilor. Este folosit mai ales pentru introducerea unor funconaliti n paginile web, codul Javascript din aceste pagini fiind rulat de ctre browser. Limbajul este binecunoscut pentru folosirea sa n construirea siturilor web, dar este folosit i pentru acesul la obiecte ncastrate (embedded objects) n alte aplicaii. A fost dezvoltat iniial de ctre Brendan Eich de la Netscape

36

Communications Corporation sub numele de Mocha, apoi LiveScript, i denumit n final JavaScript. n ciuda numelui i a unor similariti n sintax, ntre JavaScript i limbajul Java nu exist nicio legtur. Ca i Java, JavaScript are o sintax apropiat de cea a limbajului C, dar are mai multe n comun cu limbajul Self dect cu Java. Cea mai des ntlnit utilizare a JavaScript este n scriptarea paginilor web. Programatorii web pot ngloba n paginile HTML script-uri pentru diverse activiti cum ar fi verificarea datelor introduse de utilizatori sau crearea de meniuri i alte efecte animate. Browserele rein n memorie o reprezentare a unei pagini web sub forma unui arbore de obiecte i pun la dispoziie aceste obiecte script-urilor JavaScript, care le pot citi i manipula. Arborele de obiecte poart numele de Document Object Model sau DOM. Exist un standard W3C pentru DOM-ul pe care trebuie s l pun la dispoziie un browser, ceea ce ofer premiza scrierii de script-uri portabile, care s funcioneze pe toate browserele. O tehnic de construire a paginilor web tot mai ntlnit n ultimul timp este AJAX, abreviere de la Asynchronous JavaScript and XML. Aceast tehnic const n executarea de cereri HTTP n fundal, fr a rencrca toat pagina web, i actualizarea numai anumitor poriuni ale paginii prin manipularea DOM-ului paginii. Tehnica AJAX permite construirea unor interfee web cu timp de rspuns mic, ntruct operaia (costisitoare ca timp) de ncrcare a unei pagini HTML complete este n mare parte eliminat.

3.2.4.6 MySQL n cadrul aplicaiilor de rezervare online se regsesc bazele de date n care se utilizeaz MySql. MySQL este un sistem de gestiune a bazelor de date relaonal, produs de compania suedez MySQL AB i distribuit sub Licena Public General GNU. Este cel mai popular SGBD open-source la ora actual, fiind o component cheie a stivei LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP). Dei este folosit foarte des mpreun cu limbajul de programare PHP, cu MySQL se pot construi aplicaii n orice limbaj major. Exist multe scheme API disponibile pentru MySQL ce permit scrierea aplicailor n numeroase limbaje de programare pentru accesarea bazelor de date MySQL, cum are fi: C, C++, C#, Java, Perl, PHP, Python, FreeBasic, etc., fiecare

37

dintre acestea folosind un tip specific API. O interfa de tip ODBC denumit MyODBC permite altor limbaje de programare ce folosesc aceast interfa, s interacioneze cu bazele de date MySQL cum ar fi ASP sau Visual Basic. n sprijinul acestor limbaje de programare, unele companii produc componente de tip COM/COM+ sau .NET (pentru Windows) prin intermediul crora respetivele limbaje s poat folosi acest SGBD mult mai uor dect prin intermediul sistemului ODBC. Aceste componente pot fi gratuite (ca de exemplu MyVBQL) sau comerciale. MySQL este component integrat a platformelor LAMP sau WAMP (Linux/WindowsApache-MySQL-PHP/Perl/Python). Popularitatea sa ca aplicaie web este strns legat de cea a PHP-ului care este adesea combinat cu MySQL i denumit Duo-ul Dinamic. n multe cri de specialitate este precizat faptul ca MySQL este mult mai uor de invat i folosit dect multe din aplicaiile de gestiune a bazelor de date, ca exemplu comanda de ieire fiind una simpl i evident: exit sau quit. Pentru a administra bazele de date MySQL se poate folosi modul linie de comand sau, prin descrcare de pe internet, o interfa grafic: MySQL Administrator i MySQL Query Browser. Un alt instrument de management al acestor baze de date este aplicaia gratuit, scris n PHP, phpMyAdmin.

3.2.5 Sistemul de rezervare al pensiunii prin agentii de turism si on-line prin Internet. 3.2.6 Legatura dintre Client si Gazda 3.2.7 Fidelizarea Clientilor 3.3. Socializare (Creare Retea Networking) 4. CONCLUZII SI PROPUNERI

38

Bibliografie 1. Rodica Minciu, Economia turismului; Editia a III-a ravazuta si adaugita; Editura Uranus, Bucuressti, 2004; 2. Nistoreanu, P . , Management in turism, Editura ASE, Bucureti, 2002; 3. O Snak, P. Baron, N. Neacsu, Economia turismului, Editura Expert, Bucuresti, 2005; 4. WTO World Tourism Organization 2005 http://www.worldtourism.org(15.01.2010) 5. Nistoreanu, P.,Management n turism,Editura A.S.E., Bucureti 2002, p. 222 6. Walle, A.,Tourism and the Internet:opportunities for direct marketing, 1996, p. 72-77 7. Maedche, A., Staab, S.,Applying SemanticWeb Technologies forTourism Information Systems, ResearchCenter for Information Technologies at the University of Karlsruhe, 2006 8. Raportul -Rezervrile online in hotelurile din Romania intre2007-2009, IPIX Romania, februarie 2010 9. Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism www.anat.ro 10. http://www.wall-street.ro/articol/IT-C-Tehnologie/75196/Gecad-ePayment-2010-va-fi-

anul-turismului-in-comertul-electronic.html 11. http://www.afla.ro/articole/576/agentiile-de-turism-vs-internet-booking.html

39

12. www.amadeus.com 13. Horatiu Dumitru, av. Aspecte juridice ale rezervarilor online, eFinance, Anul III, nr. 38, octombrie 2003, pg. 38 - 39 14. Management Information System for Tourism MIST, 15. http://www.un.org/esa/sustdev/natlinfo/indicators/idsd/infosyst/mist.html 16. merlin-x.ro/news/comunicat_presa 17. www.happytour.ro/media 18. www.dailybusiness.ro 19. www.evenimentul.ro 20. http://html-tutor.net/formulare/ 21. https://www.siteconstruct.ro/formularele-in-limbaj-html/ 22. http://www.4seo.ro/

40