Manejo de Conflictos

Rachel Cordero Reynaldo Gonzlez

Al finalizar la presentacin la audiencia podr: 1- Identificar al menos cuatro (4) elementos en la estructura de conflicto de acuerdo a Dana (2001) mediante discusin grupal. 2- Identificar al menos dos (2) tipos de mediacin de conflicto mediante discusin grupal. 3- Aplicar al menos dos (2) tipos de mediacin mediante la discusin de casos de conflicto.

De acuerdo a Robbins (1999) el conflicto es un proceso que comienza cuando una parte percibe que la otra ha afectado, esta afectando o afectar algo que le importa de forma negativa.

Disfuncional

Funcional

Tradicional

El conflicto debe evitarse ya que indica un mal funcionamiento en la organizacin.

Relaciones Humanas

Son resultados naturales e inevitables en cualquier grupo. No es malo ya que tiene el potencial de convertirse en fuerza positiva para determinar el desempeo del grupo.

Interaccionismo:

No solo pueden ser una fuerza positiva en el grupo sino que son absolutamente necesarios para que un grupo se desempee de manera eficaz.

Conflicto de Tarea: conflicto asociado a las tareas y contenido de trabajo

Conflicto de Proceso: las partes estn de acuerdo con la tarea y la consecucin de las metas pero no en como realmente hacerlo

Conflicto de Relacin: conflicto interpersonal

Interpersonal Intergrupal Interorganizacional Interdependencia de tarea Interdependencia recproca

De acuerdo a Dana (2001) El conflicto en el trabajo es una condicin entre dos o ms trabajadores cuyos empleos son interdependientes, que se sienten enojados y perciben a la otra parte como culpable y que actan de manera que causan problemas Organizacionales.(p.5).

De acuerdo a Dana (2001) Un conflicto por definicin debe tener cada uno de los siguientes aspectos: Interdependencia Que las partes se sientan enojados Perciban a la otra parte como culpable Acten en formas que causen problemas organizacionales.

La palabra "estructura" se refiere a las formas en que se pueden analizar los conflictos. Se debe entender la estructura de un conflicto para saber la forma de resolverlo con xito. Hay seis (6) elementos importantes en la estructura de los conflictos.

INTERPERSONAL

DE EQUIPO

Entre dos (2) personas Es el tipo ms simple y fcil de resolver Es el tipo ms comn de los conflictos en los lugares de trabajo.

Una estructura diferente: Ej. El nmero de partes interesadas cambia. Ej. Representacin Constituyente Aumenta la complejidad del conflicto Se deben utilizar otras herramientas para manejar el conflicto.

De acuerdo a Dana (2002) La mediacin usualmente es definida como un proceso que envuelve una tercera parte neutral el mediador que ayuda a las pates en disputa a encontrar soluciones (p.14)

De acuerdo a Dana (2002) la mediacin se puede llevar acabo por personas que no son mediadores profesionales.
Cualquier gerente puede utilizar las herramientas de mediacin de auto ayuda para resolver conflictos para las cuales estn diseadas.

Son simples herramientas de dialogo. Son mediacin preventiva ya que se utilizan por un mediador no profesional en conflictos que no se han convertido en lo suficientemente serios para requerir servicios profesionales.

Mediacin de gerencia Auto mediacin Mediacin de equipo

MEDIACIN DE GERENCIA
Implica un tercero. Mediador analiza la estructura del conflicto.

AUTO-MEDIACIN
No implica una tercera parte. Cualquiera de las partes puede utilizar la mediacin. El mediador es la parte que inicia la Auto mediacin.

Pasos:

1- Decidir mediar 2- Realizar reuniones preliminares 3- Planificar el contexto 4- Reunin de las partes involucradas 5- Dar seguimiento

Pasos: 1.Encuentra un momento para hablar.

2.Planea el contexto. 3.Dialogar abiertamente o talk it out 4.Haz un trato o acuerdo.

Pasos: 1.Definir el asunto 2.Definir las partes 3.Pon las partes en la mesa. 4.Ayuda a las partes a definir sus intereses 5.Opciones de Brainstorming 6. Prueba las opciones con los intereses y modifica los que sea necesario. 7. Finaliza un plan de accin 8. Pide compromiso

Al finalizar la presentacin la audiencia podr: 1- Identificar al menos cuatro (4) elementos en la estructura de conflicto de acuerdo a Dana (2001) mediante discusin grupal. 2- Identificar al menos dos (2) tipos de mediacin de conflicto mediante discusin grupal. 3- Aplicar al menos dos (2) tipos de herramienta de mediacin mediante la discusin de casos de conflicto.

1. Localice en el cartapacio la hoja de evaluacin.

2. Favor de llenar los encasillados correspondientes utilizando una marca de cotejo.

There is always conflict, but if you ignore it, it gets bigger. Bob Paisner, CEO, ScrubaDub Auto Wash Centers