2011

Anlisis del Comportamiento Organizacional JET EXPRESS S.A.

Victor Villarreal JET EPRESS S.A. 14/06/2011

TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO ______________________________________________ 1 QU HACE JET EXPRESS S.A? ________________________________________2
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA _________________________________________ 2

CARACTERSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN __________3

Competencias _____________________________________________________________ 3
Competencia personal ________________________________________________________ 3 Competencia para la comunicacin ______________________________________________ 3 Competencia para la diversidad _________________________________________________ 3 Competencia tica ___________________________________________________________ 3 Competencia en equipos ______________________________________________________ 3 Competencia para el cambio ___________________________________________________ 4 La cultura _________________________________________________________________ 4 Inteligencia emocional ________________________________________________________ 4 Poder de recompensa ________________________________________________________ 4 Necesidades Bsicas__________________________________________________________ 5 Necesidad de relacin: ________________________________________________________ 5 Necesidad de crecimiento: _____________________________________________________ 5

Diferencias individuales_____________________________________________________ 4

Liderazgo ________________________________________________________________ 4 Teora ERG _______________________________________________________________ 5

Toma de decisiones gerenciales y ticas _______________________________________ 5 Reforzamiento ____________________________________________________________ 5

Programa de intervalo fijo _____________________________________________________ 5

EL PROBLEMA _______________________________________________________6
Compromiso con la organizacin _____________________________________________ 6 No atencin! ______________________________________________________________ 6 Reforzamiento negativo _____________________________________________________ 6 Motivacin mediante satisfaccin de necesidades humanas _______________________ 6 Falta de tica profesional ____________________________________________________ 6

LA SOLUCIN _______________________________________________________7

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QU HACE JET EXPRESS S.A?

JET EXPRESS S.A es una compaa de taxi que ofrece su servicio nicamente a las personas de la ciudad de Santo Domingo de los Tsachilas, desde su creacin las metas y objetivos propuestos fueron conseguir un transporte seguro impecable y a tiempo para las personas que lo deseen. Lo han logrado gracias al apoyo de todos los trabajadores. Esta compaa no solo se encarga del transporte de personas sino, cumple una funcin de envi y recepcin de materia prima, encargos y dems entregas, provenientes de las ciudades Quito, Ambato, Guayaquil y Cuenca

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Gerente de JET EXPRESS S.A. Ing. Victor Villarreal

Recepcion Lily Andrade

Contabilidad Fanny Cherrez

Jefe de Taxis Segundo Chamchai

Maria Landazuri Turno de dia

Monica Ruiz Turno de noche Emerita Chiliquinca Turno fines de semana

25 Taxis

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CARACTERSTICAS DEL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN

Competencias
Competencia personal Los subordinados son personas sin competencia personal prcticamente, porque carecen de estudios, pocos terminaron la escuela secundaria y unos pocos siguieron hasta un nivel determinado de universidad; sus conocimientos son adquiridos mediante la experiencia. No poseen metas personales, tanto as que muy pocos han logrado un equilibro emocional y laboral. La mayor parte del cuerpo e secretarias se enfocan mas en el sueldo que en la experiencia laboral, eso constituye un problema ya que no entregan el total de sus capacidades Competencia para la comunicacin La comunicacin entre las empleadas operativas, tiene una importancia indispensable ya que si no estn al tanto de las llamadas de pedido de unidades, o simplemente no se saben los cdigos de manejo, son simples personas no idneas para el trabajo. Existe la confianza suficiente para comunicar las necesidades que cada persona tiene. Competencia para la diversidad El gerente esta consiente de la diversidad de choferes que existe y reconoce que existen dos categoras en las que se podran colocar: Categoras primarias: La diferencia de gnero, sabiendo que las operadores son chicas jvenes que no deben sobrepasar un rango de edad y eso ocasiona problemas como relaciones ms afectuosas entre operadores y choferes. Categoras secundaras: La diferencia entre choferes ya que cada uno tiene su propio horario y forma de trabajo, y no hay como obligarles a un horario de oficina ya que el sistema de manejo es muy diferente a un horario formal. En caso de un desacato o simplemente no cumpla con las horas de trabajo (5 en le da y 7 en la noche) deben atenerse a una multa de carcter obligatoria. Competencia tica Existe conciencia en la compaa por lo que se cumple con las leyes, se toma muy enserio un sueldo de jornada de trabajo de da completo que equivale a 3 salarios, con su respectiva afiliacin al IESS y recompensa por horas extras as como indemnizaciones. Competencia en equipos El organigrama de la compaa muestra como est dividido el departamento de recepcin de taxis, este sistema se utiliza ya que cada secretaria trabajo un promedio de 12 a 15 horas diarias, as se previene posibles confusiones, y mala atencin al cliente

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 Competencia para el cambio Existe la competencia para el cambio en la que la empresa debe estar siempre alerta al cambio de taxis en operacin o secretarias que por A o B razones falten y presenten su renuncia intempestiva, saber lidiar con el cambio de cultura de las diferentes trabajadores/ras.

Diferencias individuales
La cultura Tiene mucha influencia en el comportamiento de cada empleado, porque a pesar de ser todos ecuatorianos, son de diferentes zonas rurales, barrios o provincias (en el caso de choferes). Esto debe ser tomando en cuenta para un correcto manejo de cada persona con trminos que puedan entender o evitar cualquier problema Distancia al poder Los empleados Las diferentes recepcionistas tienen una distancia relativamente corta con la encargada de distribuir las horas de trabajo, esto sucede porque es una empresa mediana y existe un trato menos formal. Los choferes tambin mantienen una relacin informal con las recepcionistas ya que estn a un mismo nivel de trabajo (horizontal).

Inteligencia emocional Entre los atributos de la inteligencia emocional se distingue la empata social, porque todos comprenden las diferentes necesidades que cada uno tiene considerando su origen, forma de pensar y genero. La automotivacin es un atributo escaso entre las recepcionistas, ya que lo ven mas como un puesto de llamadas, y trabajan bajo un concepto por dinero y nos por una superacin emocional y laboral.

Liderazgo
No todos los empleados son lderes, por lo cual slo algunas personas son capaces de liderar a un grupo. Se nota las caractersticas de quienes son mejores para manejar un grupo de personas, en este caso quienes posean una determinada edad y experiencia laboral adecuada pueden ser lideres, aunque por el tamao de la empresa solo pueden existir 3 lideres. Poder de recompensa En el departamento de taxis existe el poder de la recompensa ya que al no tener una motivacin motivacional positiva ( quien este mas horas de guardia en la central ser acreedor a un 20% de carreras mas al da), al no existir esta motivacin se entrara aun circulo rutinario y perderan el inters en el trabajo

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Teora ERG
Necesidades Bsicas Cada empleado posee sus necesidades por las cuales desean el trabajo, as como tiene sus necesidades bsicas la empresa necesita de saber sus diferentes preocupaciones y necesidades para poder tener una idea clara de lo que cada empleado quiere y desean de un trabajo para complementar su vida personal. Necesidad de relacin: JET EXPRESS S.A. le da la misma importancia a las relaciones personales como interpersonales, que quiere decir esto? Que no existen problemas si en la recepcin esta la esposa o parientes cercanos de uno de los taxistas, ya que facilita el trato y mejora el rendimiento del mismo chofer. Esto no afecta en la relacin de trabajo ya que los parientes se encuentran en un escritorio y el chofer pasa fuera de la oficina un 90% del tiempo de trabajo. Necesidad de crecimiento: Entre mayor sea la demanda de carreras mayor es la demanda de taxis y as se produce un crecimiento directo en la empresa, y con mayor crecimiento de la empresa hay un crecimiento personal de cada empleado, esto se transforma a una forma directamente proporcional con el crecimiento bsico de los empleados.

Toma de decisiones gerenciales y ticas

JET EXPRESS S.A. es una empresa con responsabilidad hacia la sociedad y hacia si mismo, ya que adquiere en sus manos un poder netamente laboral con personas que llaman a adquirir sus funciones, la empresa valora las habilidades de cada chofer y por lo tanto los ubica en las diferentes rutas ya se transporte ejecutivo de personas o de carga provincial.

Reforzamiento
Programa de intervalo fijo C ao en la poca navidea se realiza un agasajo a todos los empleados, en el que todos realizan actividades recreativas (deportes), se comparte un almuerzo y la compaa entrega vveres a sus empleados y juguetes en caso de que tengan hijos. Ningn ao se deja de realizar este agasajo.

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EL PROBLEMA
Compromiso con la organizacin
Tanto las recepcionistas como los choferes sienten un compromiso propio con la empresa y sus objetivos, ya que lo bueno para una empresa se refleja en su popularidad

No atencin!
L a no atencin es el mayor problema de JET EXPRESS S.A. ya que en la mayora de cambio de recepcionista van al trabajo con atraso (por la dificultad de llegar) o por una noche anterior psima, esto sucede al saber que la gente de la costa es mas fresca en los horarios y toman los horarios mas relajadamente y sin mucha importancia, por lo que en su periodo de tiempo andan distrados e incluso contestan las llamadas de mala gana y eso afecta a la popularidad de la empresa.

Reforzamiento negativo
Como consecuencia del no atencin y falta de compromiso con la empresa, desde los jefes de recepcin y jefe de taxis reciben un poder negativo de trabajo, el cual ocasiona malestar e incomodidad Adems al estar desmotivados, hacen su trabajo de una manera inapropiada, sin afn de dar lo mejor de s mismos para cumplir con las metas. Cometen errores que podran ser evitables en la mayora de las veces, pero ellos no ponen la atencin suficiente como para estar en condicin de evitarlos y ms an de preverlos.

Motivacin mediante satisfaccin de necesidades humanas

Segn las diferentes necesidades de cada trabajador se ofertan diferentes motivaciones tales como: menos horas de guardia para los choferes, un 20% mas de carreras al da (por lo general reciben entre 30 y 50 llamadas diarias cada chofer) y encaso de recepcionista se les disminuye las horas de trabajo e incluso un transporte puerta a puerta por parte de la compaa, esto se da por las diferentes necesidades de las personas y tomando en cuenta que la mayora no posee un carro propio.

Falta de tica profesional

La compaa tiene como gran preocupacin el control de los instrumentos fsicos con los que los empleados operativos trabajan es decir automviles, equipos de computacin, equipos satelitales y frecuencias, las mismas que en casos extremos desaparecen de las instalaciones gracias a los trabajadores que los sustraen, o simplemente los devuelven despus de un tiempo pero deteriorados o en mal funcionamiento.

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LA SOLUCIN
La problemtica presentada en JET EXPRESS S.A. es bsicamente la parecida a la que se presentan en diferentes compaas, maltrato de material de trabajo: Autos, material tecnolgico, etc. Con el afn de disminuir el maltrato a sus diferentes bienes la empresa a tomado un proyecto de capacitacin tanto tecnolgico como de manejo para sus futuros empleados, y as al final de dicho curso con una duracin aproximada de 2 semanas a 6 horas diarias se les aplicara una pequea evaluacin para verificar si estn en las condiciones apropiadas de trabajo. Tambin, para los problemas de desmotivacin por problemas familiares y desgaste fsico por las pocas horas de trabajo se dieron las siguientes soluciones:

Realizar entrenamiento previo al inicio del trabajo a nivel psicolgico, en el que se cree un sentimiento de cario y pertenencia a la compaa, que ser reforzado constantemente mientras el empleado trabaja en la organizacin. Reforzar los valores de los empleados para que crean un sentimiento de propiedad de os diferentes equipos con los cuales trabajan puertas adentro y afuera. Ayudar a cada uno de los empleados en cualquier problema familiar o econmico que tengan, con el fin de ayudarlo en lo mas posible con prestamos, y en caso de problemas personales hacerle sentir que esta en una familia y que no esta solo, as podemos tener una mejor confianza y evitar posibles recadas. Cuando los empleados busquen su auto independizacin, y pretendan conseguir un puesto ms alto o adquirir un puesto propio dentro de la compaa ayudarle con la facilidad de crdito, facilidad de conseguir un medio apropiado para el trabajo o simplemente dndole la suficiente confianza para que pueda realizar sus metas propuestas. Estar motivados en el trabajo, conseguir un horario propicio de llegada e incluso hacerle sentir a los operadores que cuentan ms que con un empleo con una familia mejora el desempeo de los trabajadores y por ende sube la popularidad de la empresa, por lo cual es esencial un buen trato al iniciar la jornada como al final.

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