Avaliao do Grau de Informatizao de Empresas: Um estudo em indstrias brasileiras Autoria: Cesar Alexandre de Souza, Ronaldo Zwicker, Antonio Geraldo

da Rocha Vidal, Jos de Oliveira Siqueira Resumo A difuso da Tecnologia de Informao (TI) constitui importante tema no contexto da nova economia e evidenciada por meio de um processo informatizao que permeia a sociedade e negcios. Com relao aos negcios, os gestores necessitam de instrumentos para avaliar o uso organizacional da TI e formas para mant-los informados a respeito das possibilidades da tecnologia. Este trabalho apresenta um instrumento para avaliar o uso organizacional da TI com base na medida do Grau de Informatizao de Empresas. Quatro dimenses de avaliao so consideradas: infra-estrutura de TI, uso organizacional de TI, governana de TI, e impactos da TI. As variveis que compem o instrumento foram construdas a partir de um questionrio envolvendo 316 questes sumarizadas na forma de 66 indicadores. Uma amostra de 830 empresas industriais comps a pesquisa e a modelagem baseada em equaes estruturais foi utilizada para desenvolver e validar o instrumento de medida. Ele se mostrou consistente, satisfez os requisitos de validade interna e demonstrou possuir validade externa na medida em que as proposies de estar relacionado ao tamanho e setores econmicos das empresas e de no estar relacionado aos nveis de investimentos em TI foram confirmadas. Palavras-chave: Avaliao da TI; Informatizao; Grau de Informatizao; Modelo de Equaes Estruturais. Introduo No nvel das organizaes o termo informatizao empregado de forma ampla para representar a utilizao dos recursos de tecnologia de informao. Weissbach (2003) define informatizao como sendo o processo de aplicao gradual, crescente, planejada e sistemtica do uso da TI em todas as funes da organizao. Como observa Lim (2001), a avaliao do nvel ou Grau de Informatizao (GI) de uma organizao constitui uma importante preocupao gerencial. O autor enfatiza as dificuldades associadas com esta avaliao observando que isso no um problema simples porque a informatizao inclui muitos fatores intangveis tais como a qualidade da informao e a cultura da organizao (p. 145). A inteno da avaliao proposta justamente fornecer informaes para a empresa melhorar o seu grau de informatizao. tambm um meio para realizar um benchmarking da eficcia e eficincia dos seus investimentos de TI com objetivo de estabelecer uma base para futuros aperfeioamentos. Remenyi et al. (2000) destacam como aspecto importante da avaliao do uso da TI o fato de que esta normalmente constitui-se de um processo de aprendizagem. Segundo os autores, ao conduzir um processo de avaliao de uso da TI na organizao, esta saber quo bem est utilizando os seus recursos, e ser uma oportunidade para entender como a TI pode ser mais bem empregada em seus processos. Isso pode conduzir a um processo de feedback que auxiliar a tomada de decises nos prximos investimentos.

Este trabalho visa estudar o uso da TI por empresas industriais e propor uma medida para o grau de informatizao das empresas, como forma de avaliar este uso e tornar a comparao entre empresas possvel. O desenvolvimento dessa medida tomou como base o princpio de que os resultados da TI nas empresas no so obtidos apenas com investimentos e com a implementao de sistemas, mas sim com seu uso adequado nos processos de negcio. No desenvolvimento do instrumento de avaliao procurou-se englobar a maioria dos aspectos envolvidos no processo de informatizao e tornar o instrumento uma ferramenta de autoavaliao e aprendizagem que auxiliasse os gestores das empresas a reconhecer as possibilidades de uso da TI e entender melhor os aspectos envolvidos no processo de informatizao. O trabalho amplia as dimenses da informatizao propostas por Lim (2001), utilizando a viso baseada em processos do valor da TI para os negcios proposta por Soh e Markus (1995). Em relao ao uso organizacional da TI contemplada a constatao de que a contribuio de sistemas de informaes para a performance da organizao no deve ser analisada considerando de forma global o conjunto (ou portfolio) de sistemas aplicativos. A anlise deve ser realizada de forma individualizada considerando cada rea de aplicao dos sistemas em funo das caractersticas da organizao (Ragowsky et al., 2000). Os benefcios devem ser avaliados separadamente para cada atividade dentro da organizao e nesse sentido foi empregado o conceito de cobertura de sistemas de informaes conforme proposto por Ravarini et al. (2002), e que foi adaptado ao caso das empresas industriais. Inicialmente apresentado o modelo utilizado como base para a elaborao do conceito de informatizao e de suas dimenses. Em seguida so apresentados as variveis utilizadas e o mtodo de pesquisa empregado no desenvolvimento da medida do Grau de Informatizao. Ao final so apresentados os resultados do levantamento de dados via Web realizado com 1.330 empresas industriais localizadas no estado de So Paulo. Este trabalho faz parte de uma pesquisa mais ampla, de natureza evolutiva, e que visa avaliar de forma sistemtica o uso e os reflexos da TI em empresas industriais. O Grau de Informatizao constitui o instrumento central de mensurao dessa pesquisa. Criao de Valor pelo Uso da TI De acordo com Hu e Quan (2005), existem quatro vises que prevalecem em estudos a respeito de como a TI cria valor para a empresa: (1) a viso micro-econmica, que considera que a TI cria excessos de retornos sobre outros tipos de investimentos de capital; (2) a viso de processos, que considera que investimentos de TI geram vantagens competitivas ao melhorar a eficincia operacional de processos intermedirios; (3) a viso de recursos, que considera que os investimentos de TI criam vantagens competitivas sustentveis atravs de capacidades e recursos estratgicos sem paralelo, singulares e peculiares ao contexto; e (4) a viso da opo digital que argumenta que investimentos de TI criam valor ao fornecer opes e flexibilidade para as empresas em contextos cada vez mais competitivos e incertos. Considerando que a medida do grau de informatizao envolve a avaliao do uso da TI nas empresas, importante questionar se ela est sendo adequadamente utilizada para a gerao de valor, isto , se ela efetivamente traz benefcios para os negcios da empresa. Considerando as peculiaridades das empresas industriais e o fato do presente estudo estar focado no nvel organizacional, a segunda viso considerada mais adequada para este questionamento. Alm disso, como sugerem Mooney et al. (1995), o valor obtido atravs da 2

TI um fenmeno que conjuga tecnologia e organizao, portanto, uma investigao desse fenmeno requer considerar tambm as perspectivas tericas da tecnologia, da organizao e da sua interao. Estudos correlatos compartilham o mesmo encaminhamento (Lucas, 1993; Grabowski e Lee, 1993; Markus e Soh, 1993) e que pode ser sintetizado no modelo de Soh e Markus (1995) apresentado na figura 1. Esse modelo serve de base para a pesquisa e revisto em seguida com algum detalhe. A figura 1 representa a seqncia de eventos e resultados ligados ao processo de obteno de benefcios organizacionais a partir de investimentos realizados em TI. Soh e Markus assinalam que em todas as relaes dessa seqncia h falta de inevitabilidade o que indica que cada resultado necessrio para a obteno do seguinte, mas no suficiente. Ao apresentar cada um dos componentes do modelo os autores seguem a ordem inversa, isto , partem dos benefcios em direo aos investimentos, pois conceitualmente ao partir de um evento anterior, no necessariamente seria obtido o seguinte. Essa ausncia de inevitabilidade no processo que daria sustentao a vrios resultados de pesquisas em que no se verificou relao entre investimentos em TI e melhorias na performance da organizao. Observar que as setas na figura so tracejadas para indicar que no se trata de uma relao de causalidade, mas de seqncia temporal.

Figura 1 - TI e a criao de valor para os negcios (fonte: Soh e Markus (1995)) De acordo com o modelo, para que uma melhoria na performance da organizao por meio da TI seja obtida necessrio que ocorram impactos da TI nos processos intermedirios da organizao. Por exemplo, para que um incremento no lucro decorra do uso da TI necessrio que ela tenha de alguma maneira afetado o modo de operar da empresa. Esses impactos tm sido extensivamente estudados. Por exemplo, com base no modelo das cinco foras competitivas de Porter e no uso competitivo da TI, Mahmood e Soon (1991) desenvolveram um instrumento para verificar os efeitos da TI na organizao baseado em dez dimenses. Os impactos em nvel organizacional incluem efeitos da TI na estrutura organizacional, nos processos e em sua performance. Segundo os autores, possvel utilizar as variveis do instrumento de maneira isolada para medir os efeitos da TI em aspectos especficos das organizaes, desde que se considere a natureza da indstria e dos negcios. Entretanto, na viso de processos o fato de terem sido obtidos impactos nos processos intermedirios no suficiente para a obteno de melhorias na performance organizacional uma vez que isso depende de fatores externos, como a situao da economia e da concorrncia. Estes aspectos compem o processo competitivo do modelo e precisam levar em conta os requisitos da dinmica competitiva na qual a empresa est inserida.

Por sua vez, para a obteno dos impactos da TI nos processos da organizao necessrio que os ativos de TI estejam disponveis: sistemas em funcionamento, infra-estrutura implantada e pessoas com conhecimento adequado sobre a tecnologia e suas possibilidades. Os ativos de TI constituem a combinao de recursos de TI, de aplicativos e de capacitao das pessoas (da rea de TI e usurios). Os ativos so compostos por: (a) uma infra-estrutura de TI flexvel e adequada; (b) um portflio de aplicaes claramente associado s necessidades e estratgias da empresa e que deve estar integrado de maneira a possibilitar a troca de informaes e a coordenao entre as diversas atividades empresariais; (c) recursos humanos de TI representados pelo conhecimento e experincia do pessoal de TI e pelo conhecimento e habilidades dos usurios na efetiva utilizao das aplicaes. Nos recursos humanos comparece, inclusive, o relacionamento de parceria com os usurios (Ross et al., 1996). Dessa forma, os ativos de TI so divididos em ativos tangveis (hardware, software) e intangveis (conhecimento, relacionamento). Deve-se observar que a simples existncia dos ativos de TI no implica necessariamente na obteno dos impactos de TI. necessrio considerar o real uso destes ativos, o que compe o processo de uso da TI, e o atendimento dos requisitos de uso adequado desses ativos. O uso adequado refere-se efetiva aplicao dos ativos da TI nas atividades e processos da organizao. Para a obteno dos impactos da TI nos processos empresariais necessrio que o uso dos sistemas, e da TI em geral, efetivamente acontea em tarefas direcionadas aos objetivos da organizao e de maneira que a performance das atividades seja melhorada. Ao considerar o uso adequado da TI devem ser observadas: a sua extenso (abrangncia de tarefas empresariais realizadas com apoio da TI), a sua intensidade (volume do uso) e o grau de dependncia da TI que ele impe empresa. No presente estudo a extenso do uso foi a mais ampla possvel tendo sido consideradas todas as reas tpicas de empresas industriais: suprimentos, produo, marketing, vendas, administrao e finanas. Alm dessas reas foram consideradas tambm atividades especficas realizadas com emprego da Internet (comrcio eletrnico) e outras atividades menos tpicas suportadas pela TI (tais como CRM, SCM e automao de fora de vendas - AFV). Finalmente, para a consolidao dos ativos de TI necessrio um nvel compatvel de investimentos em TI. Entretanto, os investimentos no asseguram a obteno de ativos efetivos uma vez que estes investimentos podem ser realizados de maneira inadequada. Weill (1992) define a capacidade de converter os investimentos de TI em ativos de TI como efetividade de converso e que decorre dos aspectos do clima organizacional que influenciam a TI, da qualidade da gesto de TI e do comprometimento da empresa com a TI. A efetiva transformao de investimentos de TI em ativos de TI constitui o processo de converso de TI, segundo a denominao dada por Soh e Markus, e que para ser efetivo exige, de forma ampla, o atendimento de requisitos de gesto da TI. Modelo de Pesquisa Com base na discusso anterior so estabelecidos o conceito de informatizao, as suas dimenses e o modelo de pesquisa adotado. O conceito de informatizao proposto neste trabalho pode ser definido como: o processo gerenciado pelo qual uma organizao vai continuamente ampliando seus ativos de TI e estendendo e aprofundando seu uso adequado, visando a melhoria da efetividade e performance de suas atividades e processos.

As quatro dimenses propostas para a anlise do grau de informatizao de organizaes so: (1) ativos de TI, relacionada aos recursos tangveis e intangveis de TI; (2) uso organizacional da TI, relacionada extenso e intensidade do uso da TI na organizao; (3) gesto da TI, relacionada ao gerenciamento dos recursos de TI, gesto de seu uso e ao planejamento e desenvolvimento de recursos de TI alinhados aos negcios da organizao; (4) impactos da TI, relacionada aos benefcios de efetividade e performance nas atividades e processos organizacionais obtidos pelo uso da TI. As dimenses comparecem no modelo de pesquisa representado na figura 2 e que detalhado a seguir. Os gastos de TI correspondem soma dos investimentos em TI e das despesas com TI. Eles so uma condio necessria, mas no suficiente, para atingir determinados graus de informatizao o que est indicado pela seta tracejada esquerda da figura. Um melhor grau de informatizao pode contribuir para a melhoria na performance da organizao embora no necessariamente o faa, o que est indicado pela seta tracejada direita. Mediando a converso dos gastos de TI em grau de informatizao e o grau de informatizao em performance da organizao, comparecem as caractersticas operacionais da empresa (por exemplo, seu porte e setor de atuao). As caractersticas da gesto de TI tambm interferem na converso dos gastos de TI em grau de informatizao. As dimenses uso organizacional da TI, gesto da TI e ativos de TI atuam de maneira conjunta para a obteno dos impactos organizacionais da TI. O conjunto dessas quatro dimenses compe a estrutura da medida proposta para o grau de informatizao.

Figura 2 - Modelo de Pesquisa O Grau de Informatizao constitui um conceito complexo que envolve uma srie de aspectos inter-relacionados, o que sugere decompor o conceito em um conjunto de indicadores que possam ser medidos e que se acredite reflitam, na medida do possvel, a sua complexidade. Neste estudo o Grau de Informatizao entendido como uma entidade abstrata que no pode ser diretamente medida, mas que se concretiza atravs dos vrios indicadores ligados s dimenses consideradas. Parte do esforo deste trabalho consiste em mostrar que as variveis selecionadas esto suficientemente correlacionadas para refletir uma superdimenso comum e que corresponde ao Grau de Informatizao.

Mtodo de Pesquisa A coleta de dados foi realizada por meio de questionrio eletrnico disponvel no site do projeto de pesquisa na Internet. Cada uma das empresas convidadas a participar recebeu convite por carta impressa personalizada contendo informaes sobre a pesquisa e a senha para acesso ao questionrio. O site foi mantido aberto para os respondentes durante o perodo de 16 de dezembro de 2003 a 10 de fevereiro de 2004. O questionrio envolvia 316 questes e pode ser obtido a partir de solicitao aos autores. As dimenses iniciais propostas para o Grau de Informatizao e seus indicadores esto apresentadas na tabela 1. Para validar os indicadores, validar as dimenses inicialmente propostas e para a posterior apurao do grau de informatizao de cada empresa foi utilizada a abordagem baseada na modelagem de equaes estruturais (Structural Equations Modeling, SEM), conforme descrito adiante.
Dim. Sub dimenses Infraestrutura de TI (INFTI) Ativos de TI Portflio de aplicaes de TI (PORTI) Componentes das Subdimenses Conectividade: Interna (CONINT) Externa (CONEXT) Servios de infraestrutura (SERINF) Qualidade Tcnica (QUATEC) Integrao de sistemas (INTSIS) Adequao de sistemas (ADESIS) Questes, Indicadores e Referncias Indicadores do tipo no. de PCs por empregado, no. de PCs conectados, velocidade de conexo da Internet, estratgias de segurana (Lim, 2001), conectividade interna, conectividade externa e servios de infra-estrutura (Weill e Broadbent, 1998).

Qualidade tcnica dos sistemas instalados em cada rea de aplicao (vendas, marketing, produo, compras, administrao, finanas e outras aplicaes de TI), medidas ao longo de uma escala que vai do uso de planilhas a total integrao de sistemas ERP, para cada rea de aplicao. Questes usando escalas de Likert para avaliar a percepo sobre o grau de integrao e adequao destes sistemas s atividades que eles suportam. Participao: Questes usando escalas de Likert para avaliar a percepo do Executivos respondente a respeito do grau de participao de usurios e Pessoas (PAREXE) executivos no planejamento de TI e seus conhecimentos a respeito Usurios (PARUSU) da TI e sistemas usados na empresa. A partir do conceito de cobertura de sistemas de informaes (Ravarini et al., 2002), foram definidas vrias atividades para cada Extenso do uso (EXTUSO) rea de aplicao e a extenso de uso foi medida considerando a porcentagem destas atividades que so conduzidas com o suporte de sistemas de informaes. Questes usando escalas de Likert para avaliar o grau de Dependncia do uso (DEPUSO) dependncia da empresa dos sistemas de informaes de cada atividade considerada. Indicadores tipo no. de profissionais de TI por no. de PCs, Infra-estrutura do depto de TI existncia de uma rea de TI, existncia de um gestor de TI, no. de (INFDEP) atividades de TI executadas (Lim, 2001). Questes usando escalas de Likert para avaliar a percepo dos Planejamento e controle de TI respondentes a respeito do alinhamento estratgico da TI e controle (PLACON) das atividades de TI. Questes usando escalas de Likert para avaliar os impactos sobre a Impactos da TI: organizao (Mahmood e Soon, 1991). As questes foram focadas nos seguintes itens: incremento de vendas, reduo de custos, aplicaes tradicionais (IMPTRA) incremento de qualidade de produtos e servios, reduo do tempo outras aplicaes de entrega e impactos sobre processos especficos a cada rea de aplicao e ao grupo de outras aplicaes (Internet, CRM, SCM, (IMPOUT) CAD e BI).

Impactos da TI (IMPTI)

Gesto de TI

Uso organizacional da TI (USOTI)

Tabela 1 - Dimenses iniciais do Grau de Informatizao 6

Aps a coleta dos dados foi conduzida inicialmente uma anlise das variveis em cada dimenso, com o objetivo de preparao dos dados e de verificao da adequao e do comportamento das diversas variveis ligadas informatizao. A etapa de preparao dos dados conduziu : eliminao dos casos extremos univariados e multivariados, anlise do formato das distribuies e realizao de transformaes procurando obedecer distribuio normal. Aps essa preparao foi realizada em cada dimenso uma anlise fatorial exploratria, para verificar a adequao das variveis dimenso proposta e identificar os fatores presentes. A confiabilidade dos fatores obtidos foi testada com base nos valores do Alfa de Cronbach calculados para cada fator. No modelo inicial do grau de informatizao foram mantidas as variveis que se adequaram em cada dimenso e foram eliminadas aquelas que no guardaram relao com as demais. Em seguida, tendo como base o modelo de pesquisa apresentado na figura 2, o modelo do Grau de Informatizao foi operacionalizado a partir das variveis e fatores (subdimenses) selecionados e, ao final, foi feito um teste do modelo por meio de uma anlise de fatores comuns confirmatria atravs da aplicao do SEM. Os resultados obtidos permitiram a anlise da adequao das variveis estrutura proposta e serviram como base para alteraes no modelo inicialmente proposto. A modelagem e estimao pelo SEM foi realizada usando o software AMOS 4. O SEM permite que o pesquisador especifique um modelo inicial com a finalidade de explicar uma questo. Em seguida o pesquisador pode test-lo e modific-lo gradualmente para ajustlo da melhor maneira possvel aos dados. O objetivo obter uma configurao que no s se ajuste aos dados do ponto de vista estatstico, mas tambm permita uma explicao lgica e aceitvel sobre as relaes detectadas. Portanto as modificaes introduzidas no modelo podem ser dirigidas pelos resultados dos clculos e pela teoria. No caso do estudo do grau de informatizao foi elaborado um conceito abstrato e foram relacionadas diversas variveis que podem ser observadas e que, em princpio, tm capacidade para espelh-lo. O SEM permite que se teste todas as variveis conjuntamente de maneira a avaliar sua adequao estrutura dimensional proposta para o grau de informatizao. importante salientar que o fato de uma determinada configurao ser considerada estatisticamente plausvel no significa que seja a nica ou melhor alternativa. Em princpio qualquer soluo baseada no SEM possui uma alternativa equivalente, isto , que possui a mesma validade estatstica, mas que considera diferentes relaes entre as variveis. O SEM tambm permite calcular os escores fatoriais para as variveis latentes, o que possvel quando so utilizados diretamente os casos para o clculo do modelo (o SEM pode estimar o modelo somente a partir da matriz de covarincia dos indicadores). Assim, ao se testar o modelo, tambm podem ser obtidos diretamente os valores atribudos ao grau de informatizao da empresa e a cada uma de suas dimenses, o que realizado com base na considerao simultnea de todas as variveis envolvidas e de todos os casos utilizados. Esses valores foram utilizados nas anlises posteriores de validao da medida. Kline (1998) observa que o clculo dos escores fatoriais no SEM realizado por um mtodo de regresso que permite mltiplas solues, uma caracterstica da anlise de fatores comuns e que constitui a base do modelo de mensurao no SEM. Isso pode constituir uma limitao, entretanto, como o objetivo da mensurao do grau de informatizao obter uma medida comparativa, em vez de uma medida absoluta, o uso do SEM pode ser considerado adequado. 7

Para verificao do ajuste geral do modelo foram utilizados os ndices 2/df, TLI, NFI e CFI e para a comparao entre os modelos alternativos propostos foram utilizados os ndices 2/df, PNFI e AIC (Melhado, 2004). Na pesquisa foram testadas algumas hipteses para verificao da variao do grau de informatizao em relao s caractersticas operacionais da empresa. As caractersticas utilizadas nos testes no foram empregadas para a construo da medida. Ao confirmar essas hipteses tambm se esperam obter indicaes quanto validade externa da medida de informatizao das empresas. (H1) O Grau de Informatizao est relacionado ao porte da empresa, medido pelo nmero de funcionrios ou pelo faturamento. Quanto maior o nmero de funcionrios ou o faturamento da empresa, tanto maior o grau de informatizao. Como apontam Teo e Wong (1998), o maior grau de utilizao da TI em empresas de maior porte esperado por conta da maior quantidade de recursos que podem ser investidos. Alm disso, o uso da TI uma necessidade em firmas maiores para gerenciar a crescente complexidade das operaes. (H2) O Grau de Informatizao est relacionado a caractersticas operacionais da empresa que indicam processos mais simples ou mais complexos. Quando os processos empresariais demandam maiores necessidades de informao, por conta de sua complexidade, h um esforo tambm maior no processo de converso de investimentos de TI com impacto direto no grau de informatizao. (H3) O Grau de Informatizao no est relacionado aos investimentos em TI. Como apresentado no modelo de pesquisa, devem existir outros fatores ligados empresa que fazem com que maiores investimentos no necessariamente levem a um maior grau de informatizao. (H4) As empresas maiores convertem com mais eficincia seus investimentos de TI, despendendo menos unidades monetrias por unidade de informatizao. Nestas empresas os processos de gesto de TI e o envolvimento e participao de executivos e usurios so em princpio mais desenvolvidos e, considerando que estes so os principais componentes do fator de converso proposto por Weill (1992), espera-se que elas consigam mais proveito de seus investimentos de TI. Resultados Obtidos Amostra Considerada O convite para participao na pesquisa foi enviado a 17.211 empresas industriais paulistas, divididas em grandes (3,1%), mdias (16,6%), pequenas (71,5%) e microempresas (8,8%). O porte da empresa respondente foi baseado no nmero de funcionrios: de 1 a 9 microempresa; de 10 a 99 pequena; de 100 a 499 mdia; e acima de 500 ser grande. Do total de empresas, 14.281 possuam e-mail informado e receberam tambm o convite por email. At o final do perodo de coleta foram feitos 1.621 acessos ao site. 1.330 empresas preencheram total ou parcialmente pelo menos um dos mdulos do questionrio e 830 preencheram de maneira considerada suficiente e foram includas na amostra obtida, conforme detalhado na tabela 2. 8

Porte Micro (at 10 empregados) Pequena (11 a 99 empregados) Mdia (100 a 499 empregados) Grande (500 ou mais empregados) Total % do Cadastro FIESP

Cadastro FIESP 1.518 12.316 2.853 524 17.211

% 8,8% 71,5% 16,6% 3,1% 100,0%

Amostra Final 76 941 222 91 1.330 7,7%

% 5,7% 70,8% 16,7% 6,8% 100,0%

Amostra para GI 30 555 168 77 830 4,8%

% 3,6% 66,9% 20,2% 9,3% 100,0%

Tabela 2 - Distribuio das empresas da amostra por porte Nessa amostra a porcentagem geral de valores faltantes (missing values) de 17,3%. Kline (1998) classifica nveis de at 10% de valores faltantes como baixos enquanto nveis acima de 30% so considerados altos. Para a estimao do modelo foi utilizado o mtodo FIML (Full Information Maximum Likelihood) disponvel no software AMOS. Segundo Arbuckle e Wothke (1999), o mtodo robusto mesmo quando os dados faltantes no so completamente aleatrios. O tamanho da amostra utilizada estava dentro do limite mnimo recomendado por Hair Jr. et al. (1998) de cinco casos por parmetro estimado (830 casos / 165 parmetros livres). Modelo Final Aps o processo de transformao das variveis e da anlise fatorial exploratria, foi elaborado o modelo inicial para o grau de informatizao. Ele era composto por 24 fatores de primeira ordem, 6 fatores de segunda ordem (subdimenses do GI) e 71 variveis indicadoras elaboradas a partir das 316 questes do questionrio. O modelo foi ento aperfeioado utilizando os passos descritos em Hair Jr. et. al. (1998): (1) verificao da existncia de estimativas incorretas (offending estimates) e adoo de medidas corretivas; (2) avaliao das medidas de ajuste geral do modelo; (3) avaliao do modelo de mensurao, avaliao do modelo estrutural e re-especificao do modelo se necessrio; (4) comparao com modelos alternativos e re-especificao se necessrio. O modelo final que emergiu da Anlise de Fatores Comuns (AFC) confirmatria est apresentado na figura 3, juntamente com as cargas dos fatores comuns obtidas para os componentes. Em relao ao modelo inicial apresentado na tabela 1, foram realizadas nas dimenses e subdimenses as seguintes modificaes sugeridas pelos ndices de modificao do SEM: a dimenso gesto de TI foi associada a subdimenso pessoas, formando uma dimenso que recebeu o nome de governana de TI (GOVTI); a subdimenso adequao de sistemas foi incorporada dimenso uso organizacional da TI (USOTI); os indicadores ligados s outras aplicaes foram reunidos em uma subdimenso separada denominada extenso de uso de outras aplicaes (EXTOUT) e que tambm foi incorporada na dimenso uso organizacional; e, finalmente, a componente infra-estrutura do departamento de TI foi agregada dimenso infra-estrutura de TI (INFTI). Alm disso, para evitar complexidade excessiva e para que o modelo contivesse apenas dimenses de segunda ordem, as subdimenses infra-estrutura de TI e portfolio de aplicaes de TI (PORTI) foram colocadas no modelo no mesmo nvel das dimenses principais.

Figura 3 - Modelo AFC para o Grau de Informatizao com cargas padronizadas Na tabela 3 so apresentados os ndices de qualidade de ajuste dos modelos inicial e final, e na tabela 4 os valores da confiabilidade dos fatores de primeira e de segunda ordem (subdimenses) calculados conforme Hair Jr. et al. (1998). Estes autores estabelecem como parmetros os valores mnimos de 0,7 para a confiabilidade e 50% para a varincia explicada. Para o fator de terceira ordem, correspondente ao Grau de Informatizao (GI), foram obtidas uma confiabilidade de 0,836 e uma varincia explicada de 56,8%.
Modelo Inicial 71 5 17 5,705 0,898 0,908 0,914 0,840 Modelo Final 66 5 15 4,486 0,924 0,936 0,940 0,863

Nmero de variveis Nmero de dimenses Nmero de subdimenses 2/df (<= 5,0) NFI (>= 0,9) TLI (>= 0,9) CFI (>= 0,9) PNFI (comparativo)

Tabela 3 - ndices de qualidade de ajuste Os ndices de ajuste geral apresentaram valores adequados dentro dos limites que haviam sido especificados. Todos os construtos apresentaram confiabilidade aceitvel com apenas um muito prximo do limite e 5 deles com varincia explicada abaixo de 50%. Dois deles tm varincia explicada inferior a 40% (o fator SERINF - servios de infra-estrutura de TI e o fator PLACON - planejamento e controle de TI). Isso pode indicar a necessidade de reavaliao das variveis empregadas para esses construtos. Todas as cargas fatoriais calculadas tambm apresentaram significncia estatstica ao nvel de 1%. Assim, de maneira geral, o modelo modificado foi considerado adequado e utilizado como base para o clculo dos escores fatoriais para o GI e suas dimenses. 10

varivel USOTI

fator de 2 ordem carga confiabifatorial lidade 0,92 0,792

varincia explicada 51,1%

varivel ADESIS DEPUSO EXTOUT EXTUSO PAREXE PARUSU PLACON IMPOUT IMPTRA QUATEC INTSIS INFDEP CONEXT CONINT SERINF

GOVTI

0,61

0,804

59,0%

IMPTI PORTI INFTI

0,70 0,82 0,62

0,830 0,872 0,723

69,2% 77,5% 41,4%

fator de 1 ordem carga confiabifatorial lidade 0,91 0,872 0,69 0,895 0,33 0,880 0,79 0,764 0,54 0,867 0,74 0,810 0,96 0,730 0,66 0,882 1,00 0,938 0,77 0,933 0,98 0,882 0,53 0,907 0,52 0,763 0,50 0,774 0,93 0,684

varincia explicada 63,0% 68,2% 67,5% 44,9% 57,0% 46,6% 35,9% 65,8% 65,5% 77,6% 65,2% 66,6% 53,6% 53,6% 36,7%

Tabela 4 - Confiabilidade e varincia explicada dos fatores de 1 e 2 ordem Escores Fatoriais e Relao do GI com o Porte A partir dos resultados obtidos foram calculados os escores fatoriais para o GI e suas dimenses e que foram convertidos para a escala [0,1] a fim de facilitar a sua comparao por meio das estatsticas descritivas (mdia e desvio padro) apresentadas na tabela 5. Nesta tabela tambm constam os p-values de testes ANOVA realizados para verificar a significncia da diferena entre os diferentes portes de empresa.
Varivel GI IMPTI USOTI PORTI GOVTI INFTI Estatstica
X

Micro 0,29 0,20 0,28 0,24 0,28 0,20 0,31 0,21 0,32 0,30 0,35 0,17

Pequena 0,46 0,20 0,39 0,23 0,46 0,20 0,48 0,21 0,48 0,28 0,52 0,18

Mdia 0,60 0,21 0,47 0,23 0,59 0,21 0,62 0,22 0,56 0,29 0,68 0,18

Grande 0,72 0,17 0,57 0,22 0,72 0,16 0,73 0,17 0,64 0,28 0,80 0,17

Geral 0,51 0,22 0,42 0,24 0,50 0,22 0,52 0,23 0,50 0,29 0,57 0,21

p-value ANOVA < 0,01 < 0,01 < 0,01 < 0,01 < 0,01 < 0,01

DP
X

DP
X

DP
X

DP
X

DP
X

DP

Tabela 5 - Estatsticas relacionadas aos escores fatoriais do GI e suas dimenses Tanto no caso dos escores para o GI como para as dimenses componentes, os testes ANOVA mostraram diferenas significativas em todas as dimenses entre todos os portes, exceo de GOVTI que no mostrou diferena entre empresas mdias e grandes. Dessa forma foi confirmada a hiptese H1, que considera que o GI maior para as empresas de maior porte. Relao do GI com Caractersticas Operacionais 11

Para verificar a relao entre o GI e algumas caractersticas operacionais das empresas foram calculadas as correlaes de Pearson (r) totais e parciais controlando o nmero total de funcionrios. Os resultados so apresentados na tabela 6. Uma vez que o GI aumenta com o porte da empresa, a correlao parcial permite verificar se o GI est de fato relacionado s caractersticas apresentadas, descontado o efeito de seu crescimento com o porte. O nmero de empresas (N) consideradas no cmputo das correlaes tambm apresentado na tabela, pois nem todas as empresas informaram as caractersticas consideradas.
Varivel Nmero de funcionrios Nmero de PCs Nmero de usurios Faturamento em R$ em 2003 Faturamento por funcionrio em 2003 Nmero de tipos de produtos vendidos Nmero de clientes Nmero de matrias primas utilizadas Mdia de lanamentos em contas a receber Correlao Total r p-value 0,488 0,000 0,547 0,000 0,595 0,000 0,505 0,000 0,377 0,000 0,306 0,000 0,284 0,000 0,278 0,000 0,447 0,000 N 663 814 651 712 580 707 728 686 632 Correlao Parcial controlando porte r p-value N ------0,285 0,000 660 0,395 0,000 630 0,219 0,000 595 0,272 0,000 577 0,191 0,000 594 0,144 0,000 611 0,154 0,000 568 0,200 0,000 554

Tabela 6 - Correlaes entre o GI e caractersticas operacionais das empresas Todas as variveis possuem correlao estatisticamente significativa com o GI, mesmo eliminando-se o efeito do tamanho da empresa. Dessa forma fica evidenciado que um maior grau de informatizao tambm est relacionado a certas caractersticas operacionais das empresas, tais como nmero de clientes, nmero de produtos vendidos, nmero de matrias primas utilizadas e nmero de operaes realizadas no setor administrativo. Tambm importante considerar a significativa correlao com o faturamento por funcionrio, pois ela representa uma possvel medida de produtividade da empresa. Conclui-se que empresas com maior produtividade, descontado o efeito de seu porte, esto associadas a um maior grau de informatizao. Dessa forma, foi considerada confirmada a hiptese H2, que considera estar o GI relacionado s caractersticas operacionais da empresa. Relao do GI com Investimentos em TI Para verificar a relao entre o GI e as variveis ligadas aos gastos em TI nas empresas, compostos por investimentos e despesas, foram calculadas as correlaes de Pearson totais e parciais descontando-se o efeito do tamanho da empresa. Os resultados obtidos constam da tabela 7.
Varivel (mdias dos valores de 2001, 2002 e 2003) Gasto mdio com TI em R$ Investimento mdio em TI em R$ Despesa mdia com TI em R$ Gasto mdio com TI em % do faturamento Investimento mdio em TI em % do faturamento Despesa mdia com TI em % do faturamento Correlao Parcial controlando porte r p N 0,396 0,000 307 0,287 0,000 307 0,404 0,000 307 0,144 0,011 307 0,024 0,680 307 0,216 0,000 307

Correlao Total r 0,192 0,167 0,199 0,057 -0,104 0,310 p 0,001 0,001 0,001 0,271 0,046 0,001 N 388 388 388 373 373 350

Tabela 7 - Correlaes entre o GI e variveis pertinentes aos gastos em TI 12

Os gastos, despesas e investimentos em valores absolutos se mostraram relacionados com o GI, mesmo removendo o efeito do tamanho da empresa. Este resultado contraria a idia inicialmente proposta de que maiores investimentos no necessariamente levam a um maior grau de informatizao. Por outro lado, quando tomados como percentual do faturamento eles no se mostraram correlacionados ao GI, desde que se leve em considerao que, especificamente em relao s despesas, a um maior GI em princpio sempre devem corresponder maiores despesas para manuteno da rea de TI. Dessa forma a hiptese H3, que considera estar o GI no relacionado com os investimentos de TI, foi considerada apenas parcialmente suportada. Relao do GI com o Fator de Converso de TI Para a anlise da hiptese H4 de que as empresas maiores convertem com mais eficincia seus investimentos de TI, calcularam-se dois indicadores dividindo o GI pelos valores investidos. O objetivo permitir analisar o quanto de informatizao a empresa consegue obter por valor investido. Foi calculada a varivel fator de converso absoluto, FCONVABS, dividindo-se o GI pelos investimentos mdios em reais, e foi calculada a varivel fator de converso relativo, FCONVREL, dividindo-se o GI pelos investimentos mdios tomados como percentual do faturamento. Para facilitar a sua comparao as duas variveis foram transformadas de forma a variarem no intervalo [0,1], e para facilitar a sua visualizao as mdias das variveis por porte de empresa so apresentadas em forma de grfico na figura 4.

Figura 4 - Fatores de converso por porte da empresa A diminuio de FCONVABS com o porte da empresa pode ser justificada por dois possveis motivos. Em primeiro lugar, possvel que a informatizao das empresas maiores tenha custos mais elevados por conta da sofisticao das tecnologias utilizadas. Em segundo lugar, necessrio considerar que uma mesma tarefa envolve volumes muito maiores nas empresas maiores e conseqentemente os custos de TI tambm sero maiores. Esses motivos tambm justificam a correlao apontada no item anterior entre investimentos de TI em valores absolutos e o GI, e no invalidam a hiptese H4 de que as empresas maiores convertem com mais eficincia seus investimentos de TI. Tambm possvel argumentar que a partir de determinado ponto da informatizao torna-se mais difcil dar os passos seguintes dessa informatizao (como eventualmente o caso da 13

implantao e uso de sistemas de CRM ou SCM) e, portanto, incrementos na capacidade de converso tenderiam naturalmente a serem cada vez mais refreados. Esta situao afetaria exatamente as empresas maiores que j atingiram nveis tambm maiores de informatizao. Tambm no se pode ignorar que empresas maiores podem estar tendendo saturao de suas possibilidades de informatizao (caso da indstria financeira) como observam Hu e Quan (2005). Nesta situao possivelmente os incrementos na capacidade de converso tambm tenderiam a serem cada vez menores. Isso sugere que se pode atingir um estgio de desacelerao do aumento da capacidade de converso baseado no aumento do tamanho da empresa, o que tenderia a no sustentar a hiptese H4. Por sua vez, o aumento de FCONVREL com o porte da empresa pode ser justificado por uma maior eficincia na converso de investimentos de TI em informatizao efetiva. O aparente patamar evidenciado no grfico para as empresas maiores pode refletir o efeito da maior sofisticao da tecnologia e que passa a exigir uma alocao proporcionalmente maior do faturamento, apesar da maior capacidade de converso. Esta interpretao sustenta a hiptese H4. Entretanto, outra interpretao para o aparente patamar a possvel desacelerao da capacidade de converso motivada pelo aumento da dificuldade de dar novos passos ou da saturao das possibilidades de informatizao nas empresas de maior porte. Tanto o GI quanto os investimentos em TI tenderiam estabilizao e, portanto a hiptese H4 deixa de ser suportada. Em vista da discusso anterior parece justo concluir que a hiptese H4 apenas parcialmente sustentada pelos resultados da pesquisa. Concluses O desenvolvimento da medida para o GI foi realizado de maneira a incluir os aspectos considerados relevantes e que envolvem a intensidade e a qualidade da utilizao da TI nas empresas. O desenvolvimento da medida foi realizado procurando atender a requisitos de confiabilidade e validade interna e externa. Quanto confiabilidade e validade interna acredita-se que este objetivo tenha sido atingido pela obteno de valores de ajuste adequados, valores coerentes para os coeficientes do modelo e valores adequados para ndices de confiabilidade recomendados. Quando validade externa a medida obtida permitiu a comparao entre empresas de mesmo porte, entre diferentes portes e entre diferentes setores industriais apresentando resultados que condizem com o que era esperado. Na anlise da relao do GI com os investimentos em TI foi possvel verificar que a despesa com TI aumenta com o GI. Isso significa que as empresas que optam por utilizar a TI em seu mximo potencial devem ter a conscincia de que isso representa custos adicionais. mais um bom motivo para que os investimentos em TI sejam feitos de maneira adequada, de forma que o real benefcio proporcionado seja efetivamente proporcional a esses investimentos. Com relao ao fator de converso de TI foi observado que as empresas de menor porte se beneficiam de um possvel efeito de alavancagem devido sua menor necessidade de sofisticao tecnolgica. Isso ficou evidenciado ao se observar que elas convertem melhor os investimentos de TI (em valores absolutos) em GI, o que um indcio de que elas podem informatizar relativamente mais, utilizando tecnologias mais simples. Esse argumento est coerente com a filosofia de uso da TI que permeia a construo do GI: as empresas devem privilegiar o uso efetivo e no a sofisticao. Por outro lado, os resultados da pesquisa mostram que em princpio no possvel estabelecer que a informatizao tenha atingido nas

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micro, pequenas e mdias empresas um estgio comparvel definio adotada neste trabalho. Tambm deve ser destacado o fato da correlao entre investimentos de TI e o grau de informatizao ter se mostrada bastante tnue, conforme esperado a partir da anlise do referencial terico. Isso uma indicao de que as empresas deveriam investir na melhoria do seu fator de converso. De modo amplo isso significa que necessrio investir na aculturao de profissionais de TI, usurios e executivos importncia da correta utilizao dos recursos da tecnologia. Essa recomendao est em harmonia com o que era esperado pelos autores a partir do desenvolvimento da medida do grau de informatizao: contribuir para a revelao e analise de fatores que possam trazer subsdios s empresas para que elas consigam atingir o seu adequado Grau de Informatizao. Referncias Bibliogrficas Arbuckle, J. L. e Wothke, W. Amos 4.0 User Guide. SmallWaters Corporation, 1999. Grabowski, M. e Lee, S. Linking Information Systems Application Portfolio and Organizational Strategy. Em: Banker, R. D., Kauffman, R. J. e Mahmood, A.M. (editores) Strategic Information Technology Management. Harrisburg: Idea Group Publishing, 1993. Hair Jr., J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L. e Black, W. C. Multivariate Data Analysis. 5a Edio, Upper Saddle River: Prentice Hall, 1998. Hu, Q. e Quan, J. Evaluating the Impact of IT Investments on Productivity: a causal analysis at industry level. International Journal of Information Management, n. 25, p. 39-53, 2005. Kline, R. B. Principles and Practice of Structural Equation Modeling. New York: The Guilford Press, 1998. Lim, S. K. A Framework to Evaluate the Informatization Level. Em: Grembergen, W. (editor) Information Technology Evaluation: methods & management. Hershey: Idea Group Publishing, 2001. Lucas, H. C. The Business Value of Information Technology: a historical perspective and thoughts for future research. Em: Banker, R. D., Kauffman, R. J. e Mahmood, A. M. (editores) Strategic Information Technology Management. Harrisburg: Idea Group Publishing, 1993. Mahmood, M. A. e Soon. A. A Comprehensive Model for Measuring the Potential Impact of Information Technology on Organizational Strategic Variables. Decision Sciences, v. 22, p. 870-897, 1991. Markus, M. L. e Soh, C. Banking on Information Technology: converting IT spending into firm performance. Em: Banker, R. D., Kauffman, R. J. e Mahmood, A.M. (editores) Strategic Information Technology Management. Harrisburg: Idea Group Publishing, 1993.

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