GUA DE APRENDIZAJE

Mdulo II Seis Sigma

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NDICE

1. Visin General Seis Sigma

2. Objetivos

3. La Iniciativa

4. Cambiando el Proceso de Toma de Decisiones

5. La Metodologa

6. La Medicin

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7. Resumen

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8. Glosario

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9. Mapa Conceptual

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VISIN GENERAL SEIS SIGMA OBJETIVOS

Al concluir este mdulo, usted ser capaz de: Definir el trmino Seis sigma Entender cmo es que Seis sigma es: o Una Iniciativa o Una Metodologa o Una Medida Dialogar cmo se alinea Seis sigma con los objetivos del negocio. Explicar el impacto de la variabilidad y el desperdicio en el proceso Dialogar cmo LEAN y Seis sigma trabajan juntos para optimizar los procesos QU ES (6 SIGMA)? Seis Sigma es una filosofa para administrar la mejora de procesos Seis Sigma es una forma de integrar calidad en las actividades da a da Seis Sigma es el medio para la mejora continua para satisfacer las necesidades del cliente Seis Sigma es una medida de defectos y variacin SEIS SIGMA ES una iniciativa Mejora Cambios Radicales (Breakthrough) Proyectos correctos o Ligados a los objetivos del negocio Personas correctas o Seleccionadas y entrenadas Administracin de proyectos o Revisin administrativa Resultados correctos o Procesos y Financieros ($$) Ganancias sostenibles

una metodologa o o o o o Pensamiento de procesos Variacin de procesos Hechos y Datos Definir, medir, analizar, Mejorar y Controlar (DMAMC) Herramientas estadsticas 2 Aprendizaje sin fronteras uvirtual@pep.pemex.com

o Pocas variables crticas o una medicin o Cuantifica la capacidad del proceso

LA INICIATIVA
Seis Sigma es un enfoque simple, nico, probado y duradero para mejorar el desempeo del negocio basado en: Alineacin del negocio con la voz del cliente, estrategia, procesos y gente Resultados de negocio medibles Herramientas selectas de calidad y estadsticas con amplio despliegue.

CAMBIANDO EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.

Seis Sigma est emergiendo en todos los aspectos del Negocio

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Proyecto Seis Sigma. Enfoque de en Alineamiento

Los Proyectos son seleccionados de dos formas:

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Seis Sigma, La Iniciativa es soportada por Seis Sigma, La Metodologa. Una vez que los proyectos son identificados, la Metodologa Seis Sigma se aplica para proveer una estructura para resolver el problema.

LA METODOLOGA.
Definir el Proceso / Problema Medir el Proceso / Problema Analizar el Proceso / Problema Mejorar el Proceso / Problema Controlar el Proceso / Problema

Seis Sigma se enfoca en Procesos.

85% de las razones de falla para cumplir con las necesidades del cliente se relacionan con las deficiencias en los sistemas y procesos ms que en el empleado. El papel de la administracin es el cambiar los procesos en lugar de acosar a los individuos para que hagan mejor las cosas -W. Edwards Deming

Seis Sigma se enfoca en la Variacin 5 Aprendizaje sin fronteras uvirtual@pep.pemex.com

No toda variacin es mala o Nuevos Productos o Nuevos Servicios Toda variacin degrada el desempeo Algunos intermediarios de variacin o Inventario o Tiempo o Capacidad extra Seis Sigma se enfoca en o Variacin debido al proceso o Variacin debido al flujo

Las fuentes de variacin pueden ser: o Identificadas o Cuantificadas y priorizadas o Eliminadas o disminuidas en gran proporcin

Las herramientas LEAN se enfocan en velocidad o 7 principales fuentes de desperdicio o Defectos o Sobre produccin o Transportacin o Espera o Inventario o Movimiento o Procesamiento o Otra fuente de desperdicio considerada: o Creatividad no utilizada Las Fuentes de Desperdicio pueden ser: o Identificadas o Cuantificadas y priorizadas o Eliminadas o disminuidas en gran proporcin Las herramientas LEAN son utilizadas en la Estrategia Seis Sigma para reducir fuentes de desperdicio Qu es LEAN? LEAN es la eliminacin de algo que no es absolutamente requerido para entregar un producto o servicio de calidad, a tiempo, para sus clientes Qu es lo que hace LEAN?

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Incrementa la productividad al fabricar o dar ms servicio con los mismos recursos Mejorar la entrega a tiempo Reducir el tiempo de suministro de mese a das Reducir inventario Incrementar ventas al utilizar los elementos liberados y capacidad para incrementar produccin e invertir en nuevos productos servicios o Mejor calidad Interpretaciones errneas de LEAN o o o o o o o o o o o o o o Es algo de la fabrica No funcionara aqu, es simplemente otra iniciativa Ya intentamos eso, es igual que el evento de Kaizen Es todo lo relacionado a el flujo de una pieza 5S es limpiar tu oficina y rea de trabajo Nosotros somos diferentes, esto no aplica a nuestro negocio Es un pretexto para quitarnos el trabajo Clulas que manufacturan en figura U herradura de caballo Cero inventarios

Porqu Seis Sigma + LEAN?

o El Seis Sigma tradicional se enfoca a VARIACIN: Cmo se puede eliminar la variacin del proceso y defectos? o Las estrategias LEAN buscan la VELOCIDAD: Cmo podemos hacer el trabajo ms rpido y eficiente? 7 Aprendizaje sin fronteras uvirtual@pep.pemex.com

o No todos los proyectos requieren ambos o El paso de MEDIR del DMAIC lo guiar para un buen balance. Al tener los datos para decidir, mida el tringulo de oro: o Calidad o Tiempo Ciclo con % Valor Agregado)

o Costo

Enfoque a la solucin de problemas Las salidas (Ys) son determinadas por las entradas (Xs). Si se sabe lo suficiente de las Xs se puede predecir con precisin la Y

Tiempo suministro de entregas = (Recursos, precisin de la captura de la orden, volumen de la orden, tamao de la orden, ajustes especficos, confiabilidad del equipo) Al conocer y controlar las Xs, se reduce la variabilidad de las Y. Se eliminan o reducen las inspecciones, las pruebas y los retrabajos. Enfoque a la solucin de problemas.

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Estrategia para la mejora de Procesos

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El DMAIC es un proceso de filtrado

Utilizando las herramientas LEAN en los proyectos Seis Sigma. Aprendizaje sin fronteras uvirtual@pep.pemex.com

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Ejercicio: Proceso de Inspeccin

o Cuntas cont? o Cules sern algunas de las posibles fuentes de variacin en este ejercicio? o Tiene alguna idea de cmo reducir la variacin de este ejercicio?

Los proyectos Seis Sigma se enfocan tpicamente en procesos existentes. Pero, qu sucede si usted no tiene un proceso? o Siga buscando, probablemente si lo tenga. 11 Aprendizaje sin fronteras uvirtual@pep.pemex.com

o Pudiera ser que no est documentado. o Pudiera ser que no sea obvio o Pudiera ser que no se siga o Pudiera ser que existan diferentes procesos que se estn siguiendo o Si encuentra el proceso, entonces siga el mapa a travs de Definir, Medir y Analizar. o Despus de Analizar, usted puede continuar con una estrategia ligeramente diferente: Diseo para Seis Sigma Diseo para Seis Sigma estrategia Mapa Gua

SEIS SIGMA LA MEDICIN.

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Otra forma de verlo.

Significado Prctico 13 Aprendizaje sin fronteras uvirtual@pep.pemex.com

99% Bueno Sistema Postal 20,000 Artculos perdidos / Hr Sistema Areo 2 Aterrizajes cortos largos / Da Profesin Mdica 200,000 Prescripciones mdicas errneas / Semana

99.99966% Bueno Sistema Postal 7 Artculos perdidos / Hr Sistema Areo 1 Aterrizaje cortos largos cada 5 aos Profesin Mdica 68 Prescripciones mdicas errneas / Semana

Qu significa seis Sigma en nuestra vida diaria

Ejemplo: Peridico USA Today USA Today Artculo Mdico Septiembre 22, 1997 No. de prescripciones de antibiticos elaborados en `96: 282,631,000 La Revista de American Medicine report que el 21% de las prescripciones fueron para tratar resfriados, bronquitis e infecciones respiratorias An y cuando ms del 90% de estas infecciones se causan por virus, que son inmunes a los antibiticos. 53,000,000 Prescripciones defectuosas = 2.4 Sigma El contar solamente los defectos oculta los problemas.

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Rendimiento Real Acumulado (Rolled Throughput Yield) Vs. Rendimiento Final

RESUMEN
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o Seis sigma es: o Una iniciativa utilizada para fomentar la mejora de procesasen cualquier organizacin o Un enfoque a la solucin de problemas basado en la secuencia de pasos de la estrategia Mapa Gua DMAIC que se avoca a la reduccin de variacin o Una medida de defectos

o LEAN es: o Un conjunto de herramientas utilizadas para reducir el desperdicio de un proceso, que por consiguiente resulta en el incremento de velocidad del proceso o Seis sigma se enfoca en Variacin, LEAN en velocidad

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GLOSARIO
Black Belt: Es un lder de proyecto que est entrenado y certificado Metodologa para la mejora de procesos y sus herramientas, y es responsable de la ejecucin del proyecto El rango total de variacin inherente en un proceso estable, el cual est determinado para usar las listas de control Un valor calculado usado para comparar la variacin del proceso respecto a una especificacin. Ejemplos: Son Cp. Cpk pueden ser usados para comparar procesos unos con otros Gerente es un nivel alto, quien faciltale liderazgo, la implementacin y el despliegue de la iniciativa de la calidad del proceso y filosofa de xito Un documento de control de procesos que describe el sistema para controlar los procesos y pares. Costos asociados con productos o servicios de baja calidad. Cualquier caracterstica que este fuera de los limites especificados o requerimientos del cliente Un mtodo eficiente de experimentacin que identifican, con una mnima prueba, factores (variables clave de procesos de entrada) y sus ajustes ptimos que afectan el medio de variacin. El porcentaje del producto o servicio que son exitosamente completados en el primer intento La diferencia entre valor o lo verdadero y el promedio observado de mltiples medidas de caractersticas en la misma parte. La variacin en medidas obtenidas con un instrumento de medicin cuando es usado varias veces por un evaluador mientras se mide las caractersticas idnticas en la misma parte. La variacin en el promedio de las medidas por diferentes valuadores usando el mismo instrumento de medicin, cuando sean medidas las caractersticas idnticas en la misma parte.

Capacidad:

ndice de Capacidad:

Champion:

Control Plan:

Costo de calidad: Defecto:

Diseo de Experimentos

Rendimiento a la Primera Pasada

Sesgo de Medicin:

Medicin de la Repetitividad:

Medicin de la Reproductividad:

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Histograma:

Una forma grfica de datos resumidos por medio del trazo de posibles valores en un eje y las frecuencias observadas en el otro eje, esto ayuda a visualizar la tendencia central y la dispersin del dato. Las pocas variables vitales del proceso de entrada que tienen el mayor efecto en la variable de salida de inters. Son llamadas X`s, normalmente de 2-6 variables criticas.

Variable Crtica de Entrada al Proceso:

Variables de Salida del Proceso:

Las salidas de inters, algunas veces son atributos como requisitos del cliente. Ellos son nombrados las Y`s, (usualmente 1). Talvez la presentacin del proceso o las caractersticas del producto.

Sistema de Medicin:

El proceso completo usado para obtener medidas. Este consiste en la coleccin de operaciones, procedimientos, equipo de medicin y otros, software y personal usado para asignar un nmero valor a la caracterstica que son medidas. El paquete de software principal usado por los Black Blets y los Green Belts Una manera grfica de mostrar la variacin de una sla variable, maquina proceso, entre partes (producidas al mismo tiempo o extra tiempo. Esto permite el estudio de las entradas y salidas del proceso en un modulo pasivo) proceso natural da a da. Una distribucin de frecuencia contina, simtrica y de forma de campana para los datos de la variable. La oportunidad de que un evento o una condicin ocurra en una prueba al azar Combinacin de personas, equipo, materiales, mtodos y medio ambiente que producen una salida un producto dado o servicio. Es una forma particular de hacer algo. Secuencia ilustrada paso a paso de un proceso mostrando las entradas y salidas de un proceso, las operaciones del tiempo cclico del reproceso y los puntos de inspeccin, periodo cclico de una operacin reelaborada, y puntos de inspeccin.

Minitab:

Multi Very Chart:

Distribucin Normal:

Probabilidad:

Proceso

Mapa del Proceso:

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Distribucin del Proceso:

La extensin para la distribucin de valores individuales de las caractersticas de los procesos (Variables de Entrada y de Salida) difiere; frecuentemente es mostrada con el periodo del proceso, ms/menos algunos nmeros de la variacin estndar. Otras medidas relacionadas de distribucin incluyen el rango y la varianza. la multiplicacin de todos los pasos iniciales realizados en cada etapa del proceso completo. un experto en tcnicas de la metodologa para la mejora de procesos de implementacin de proyectos. Los Master Black Belts juegan un papel clave en la capacitacin y asesoramiento de Black Belts los requisitos de ingienera o el cliente para juzgar la aceptabilidad de una en particular. una medida de distribucin del proceso (ancho de la distribucin) la condicin que describe a un proceso en la cual todas las causas especiales o asignables de variacin han sido eliminadas y slo restan las causas comunes o al azar. Esto aplica a la desviacin estndar como a la significativa. Diferencia entre las mediciones individuales. Son las diferencias atribuidas a causas comunes y/o especiales. La multiplicacin de todo rendimiento a la primera pasada de cada etapa del Proceso Total Un trmino acuado por Motorota para explicar las capacidades de proceso en partes por milln. Un proceso Six Sigma genera una probabilidad de defecto de 3.4 ppm. Un ndice estadstico de variabilidad que describe la distribucin de proceso la amplitud de distribucin. Una condicin cuantitativa que describe un proceso que esta libre de causa de variacin asociables o asignables (tanto desviacin significativa como estndar). Esta condicin es ms frecuentemente evidenciada en una tabla de control, por ejemplo, una grfica de control que muestra una ausencia de variacin o aleatorio. Una diferencia entre las mediciones individuales. Diferencias atribuidas a causas asociables o aleatorias.

Rendimiento Total:

Master Black Belt

Especificacin:

Desviacin Estndar:

Control Estadstico:

Variacin:

Rendimiento Total:

SIX SIGMA:

Desviacin Estndar:

Control Estadstico:

Variacin:

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MAPA CONCEPTUAL

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