Learnig organization Learning Organization ( Organizaes que aprendem), so organizaes que tm capacidade de aprender, renovar e inovar continuamente.

Segundo Peter Senge a proposta de Learning Organization o resultado da convergncia de cinco disciplinas: 1.Raciocnio sistmico: integrao dinmica entre o todo e as suas partes; 2.Domnio pessoal: objetivos, energia e pacincia; 3.Conscientizao dos modelos mentais enraizados: examina-los de forma meticulosa; 4.Definio de um objetivo comum: um sentido de misso; 5.Disciplina do aprendizado em grupo: a unidade fundamental o grupo e no o individuo. Para as organizaes serem capazes de aprender estas cinco disciplinas haveriam de funcionar em conjunto, sendo o raciocnio sistmatico responsvel pela integrao de todas as demais. A ideia somar as deficincias de aprendizagem, comeando pela sua identificao e pela posterior aplicao de algumas tcnicas que exercitem um raciocnio sistmatico, o qual permitir o desenvolvimento das outras disciplinas. Segundo Peter Senge Tambm so cinco as principais deficincia do processo de aprendizagem nas organizaes: 1.Eu sou meu cargo: limitao a funo e falta de objetivos 2.O inimigo estar l fora: a culpa e sempre dos outros 3.A fixao em eventos: nfase no curto prazo 4.A no conscientizao das mudanas: falta de ateno s sutilizas e aos indicadores de longo prazo 5.O mito da equipe administrativa: vai bem nas rotinas mas no nas situaes difceis O Learning Organization tem como premissa o aprendizado pela experincia e depende muito da cultura organizacional do estilo de liderana e da Administrao Participativa. A busca da aprendizagem contnua, segundo a proposta de Senge, que coloca o enfoque sistmico como sua base, fica vazia de significado caso a estrutura da empresa no reflita tambm uma viso sistmica do negcio.

Referncias Bibliogrficas
LEARNING ORGANIZATION Criado por Chris Argyris, professor em Harvard, designa por learning organizations (organizao em constante aprendizagem) as empresas que aprendem medida que os seus trabalhadores vo ganhando novos conhecimentos. O conceito baseado na idia de Argyris, chamada double-loop learning (quando os erros so corrigidos por meio da alterao das normas empresariais que o causaram). Em 1990, Peter Senge, professor do MIT, popularizou o conceito por meio do best-seller The Fifht Discipline - The Art and Pratice of a Learning Organization. MANUAL DA QUALIDADE Documento enunciado a poltica da qualidade, o sistema da qualidade e as prticas da qualidade de uma organizao. MELHORIA DA QUALIDADE Aes implementadas em toda a organizao a fim de aumentar a eficcia e a eficincia das atividades e dos processos para proporcionar benefcios adicionais tanto organizao quanto aos clientes. MELHORIA CONTNUA Atividade recorrente para aumentar a capacidade de atender requisitos. META DA QUALIDADE Alvo da qualidade que se tem como objetivo. As metas da qualidade so aplicveis a bens, servios, processos, funes organizaes e a unidades dentro de uma organizao. NO-CONFORMIDADE Descumprimento de requisitos especificados. NVEL DA QUALIDADE Conjunto de parmetros e requisitos que caracterizam a seletividade a ser aplicada ao sistema vigente da qualidade de produtos e servios. 4 NORMA Documento que formaliza certo nvel de consenso a respeito do que foi discutido. Aquilo que estabelecido como base para a realizao ou avaliao de alguma coisa. Princpio, regra, lei. Pode-se afirmar que norma um padro obrigatrio. PLANEJAMENTO DA QUALIDADE Atividade de desenvolver os produtos e processos para atender s necessidades dos clientes. Envolve uma srie de etapas entre as quais: determinar quem so os clientes; quais so as suas necessidades; desenvolver caractersticas de produtos que respondam s necessidades dos clientes; desenvolver processos capazes de produzir tais caractersticas e finalmente, concretizar os planos. Planejar a Qualidade, consiste, pois,

em identificar as necessidades dos clientes e desenvolver os produtos e processos necessrios ao seu atendimento. PLANEJAMENTO ESTRATGICO Conjunto de atividades necessrias para determinar as metas (viso) e os mtodos (estratgia) e o desdobramento destas metas e mtodos. a arte gerencial de posicionar os meios disponveis da empresa visando manter ou melhorar posies relativas a potenciais favorveis a futuras aes tticas na guerra comercial. O planejamento estratgico visa garantir a sobrevivncia da empresa. o processo de decidir a partir dos objetivos, das suas alteraes e dos recursos utilizados para alcan-los, as diretrizes que iro nortear a aquisio, o uso e distribuio desses mesmos recursos. PROCEDIMENTO DE SISTEMAS Descrio de um processo na realidade da instituio, sob a recomendao da norma. PROGRAMA 55 Programa de gerenciamento participativo que objetiva criar condies de trabalho adequadas a todas as pessoas em todos os nveis hierrquicos da organizao. um bom programa para iniciar o melhoramento do Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia (ver). A sigla 5S deriva das iniciais de 5 palavras japonesas: SEIRI - (senso de utilizao) Classificar e selecionar os uten- slios, materiais e equipamentos adequados para o trabalho, incluindo tambm informaes e dados. Corresponde, pois, a iden- tificar o necessrio e descartar o desnecessrio. SEITON - (senso de ordenao) Ter o lugar certo para guardar os objetos, organizando o local de trabalho. tambm organizar o sistema de armazenamento e reposio de dados e informaes. ordenar o necessrio para acesso rpido. SEISOU - (senso de limpeza) Manter o local de trabalho limpo. Limpar e no sujar. tambm ter apenas as informaes e dados necessrios para as decises e tarefas especficas. SEIKETSU - (senso de sude) Manter boas condies de higiene e sanitrias verificando itens como: iluminao, ventilao, poluio atmosfrica, rudo, temperatura ambiente, etc. tambm manter boa apresentao de dados e informaes para fcil assimilao e compreenso. Exercitar os 3S anteriores e preocu- par-se com sua sade fisica e mental. SHITSUKE - (senso de autodisciplina) Hbito de observar preceitos, normas, exerccio do autocontrole e autodireo buscando manter aquilo que foi conseguido. SHITSUKE - (senso de autodisciplina) Hbito de observar preceitos, 5 normas, exerccio do autocontrole e autodireo buscando manter aquilo que foi conseguido. QUALIDADE Produto ou servio de qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo, as necessidades do cliente (Campos, V.F.). Qualidade deve ser definida como cumprimento de requisitos (Crosby, P.B.). A palavra Qualidade tem diversos significados, todavia podemos especificar alguns desses significados essenciais no planejamento da prpria qualidade e no planejamento estratgico da empresa. No que se refere ao desempenho, a qualidade aponta para caractersticas indicadoras da satisfao do cliente frente a produtos ou servios. Relacionada satisfao do cliente, a palavra qualidade tambm

se vincula a ausncia de defeitos ou falhas. Todavia, no podemos perder de vista que um produto ou servio sem deficincias no significa necessariamente que satisfaa o cliente, porque algum produto ou servio concorrente pode apresentar um desempenho melhor, atraindo o cliente. Qualidade tambm significa adequao ao uso. REGISTRO DA QUALIDADE Documento que fornece evidncias objetivas sobre a extenso do atendimento dos requisitos para a qualidade (por exemplo: registro da qualidade de um produto) ou a eficcia de funcionamento de um elemento do sistema da qualidade (por exemplo: um registro do sistema da qualidade). Alguns dos objetivos do registro da qualidade so a demonstrao, a rastreabilidade e as aes preventivas e corretivas. Um registro pode ser escrito ou armazenado em qualquer meio fsico. VISO ESTRATGICA DE QUALIDADE A qualidade entendida como caminho para assegurar empresa uma vantagem competitiva de mercado. O foco aqui o mercado. Para tanto podero ser necessrios trabalhos de reviso da misso, viso e estrutura da empresa. Ser o melhor em seu segmento, apurado em aes de benchmark, o propsito desta dimenso da qualidade.