INSTRUMENTOS DE RELACIONES PBLICAS.

Aquellos elementos que permiten gestionar la interaccin de la organizacin con sus pblicos, debido a la informacin que entregan acerca de las percepciones que los pblicos poseen de la misma.

INSTRUMENTOS BLACK Los medios de Relaciones Pblicas son los instrumentos disponibles para desarrollar el programa de Relaciones Pblicas. WHITEAKER Existen diversas maneras de llegar al consumidor y es frecuente referirse a ellas como los vehculos o mtodos, en la prctica de las Relaciones Pblicas, porque son los conductos por los cuales se pueden enviar mensajes a los consumidores. PORTO SIMES Entiende por instrumentos de Relaciones Pblicas todos los recursos utilizados, administrativamente, como variables intervinientes en el proceso de Relaciones Pblicas y que sirven para controlarlo (los instrumentos pueden ser de Entrada, Salida y Mixtos) ILLESCAS La Puesta en marcha del programa determina el establecimiento de canales de comunicacin entre todos los sectores ligados a la empresa. CAPRIOTTI Clasifica los instrumentos o soportes en CPs (contacto personal), Micro media y Macro Media
TIPOLOGA DE PORTO SIMES Instrumentos de Entrada Centro de informacin Investigaciones, estudios y sondeos de opinin, actitudes y expectativas Ombudsman Clipping Informes Reclamaciones Auditora social Instrumentos de Salida Producto o servicio

Polticas y normas (programas de accin) Identidad organizacional Publicidad institucional y comercial Balance financiero y social Materias informativas (notas de prensa, comunicados, boletn interno etc. Obsequios Patrocinio Correspondencia Instrumentos Mixtos Planeamiento participativo Evaluacin de desempeo a travs de entrevista Circulo de control de calidad (CCQ) Contrato sicolgico Entrevista de demisin o exoneracin Ceremonial y protocolo Contacto Lobby Eventos Diario de la empresa Negociacines Atencin al pblico Una salvedad: medios de comunicacin de masas (o social)

TIPOLOGA DE CAPRIOTTI CPS Atencin en el punto de contacto Informacin y orientacin en el punto de contacto Servicio al cliente Venta al cliente Venta personal Visitas a la empresa Eventos MICRO MEDIA Folletos (dpticos, trpticos, etc.) Boletines Revistas institucionales Buzones de sugerencias contacto telefnico

Mailing Diarios murales Videos institucionales Pginas Web MACROMEDIA Avisos de carretera Paletas de va pblica Monumentales Revistas Diarios Radio Cine Televisin por cable Direct TV Televisin abierta TIPOLOGA DE WILCOX-AUTT-AGEE Y CAMERON

TCTICAS INFORMTICAS o o o o o o o

Sitios web Correo electrnico Ciberfolletos Grupos de debate List servs Conferencias online Video-Conferencia

SUBTCTICAS TECNOLGICAS o Telfonos celulares

o CD ROM o Disquetes

TCTICAS ESCRITAS o o o o o o Comunicados de prensa Boletines informativos Publicaciones de empresa Folletos y manuales Memorias anuales Publicidad corporativa

TCTICAS ORALES o Entrevistas personales o Discursos o Conferencia de prensa o Comidas y visitas de la prensa o Reuniones o El boca a boca o Comunicados de prensa (audio)

TCTICAS VISUALES o o o o o o La TV Comunicados de prensa (video) TV cable Videos informativos Programas de TV corporativos Diseo corporativo etc