CURSOS PROFISSIONAIS DE NVEL SECUNDRIO Tcnico de Marketing

PROGRAMA
Componente de Formao Tcnica Disciplina de

Comportamento do Consumidor

Escolas Proponentes /Autores E. P. de Comrcio do Porto Ana Mestre

Direco-Geral de Formao Vocacional 2005

Programa de Comportamento do Consumidor TCNICO DE MARKETING

Cursos Profissionais

Parte I

Orgnica Geral

ndice:
Pgina

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Caracterizao da Disciplina . . Viso Geral do Programa . ...... Competncias a Desenvolver. . . Orientaes Metodolgicas / Avaliao . Elenco Modular ............. Bibliografia . . .

2 2 3 4 6 6

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1. Caracterizao da Disciplina
A disciplina de Comportamento do Consumidor integra-se na Componente de Formao Tcnica do Curso Profissional de Tcnico de Marketing (nvel 3), com uma carga horria de 240 horas. A componente tcnica constituda, por quatro disciplinas que proporcionam uma formao tcnica especfica na rea do marketing. O Estudo do Comportamento do Consumidor uma disciplina recente e foi apenas com o surgimento do conceito de marketing na dcada de 50 que foi reconhecida a necessidade de estudar o comportamento do consumidor. O reconhecimento de que uma empresa s pode existir na medida em que satisfazer as necessidades e vontades do consumidor, mediante a compreenso total dos seus clientes, torna o estudo do consumidor essencial. O comportamento do consumidor definido como o estudo das unidades compradoras e dos processos de troca envolvidos na aquisio, no consumo e na disposio de mercadorias, servios, experincias e ideias. Deste modo, consideraram-se finalidades da disciplina: ! ! ! ! ! ! ! ! ! permite compreender os factores da cincia social que influenciam o comportamento humano; compreender os consumidores e o processo de consumo; compreender a importncia das variveis psicolgicas e sociolgicas no comportamento do consumidor; auxiliar os gestores nas suas tomadas de deciso; fornecer conhecimentos consumidores; possibilitar uma melhor compreenso das tendncias, padres de comportamento, hbitos de compra; ajudar na realizao de estudos de mercado e opinio, inquritos e sondagens; aplicar mtodos de previso que permitam melhor compreender as reaces espontneas e provveis dos consumidores; promover a educao para a cidadania, para a mudana e para o desenvolvimento. aos pesquisadores de marketing para poderem analisar os

2. Viso Geral do Programa

Os contedos programticos da disciplina de Comportamento do Consumidor foram seleccionados em articulao com as finalidades definidas e tendo em ateno o pblico a que se destinam e os meios e recursos disponveis.

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Na escolha dos temas e nas propostas elaboradas prevaleceu uma dupla viso e enquadramento: realidade interna e externa. A anlise e compreenso destas duas realidades, torna-se indispensvel e fundamental para a insero no mercado de trabalho com dinamismo e competitividade numa perspectiva pr-activa. Assim, no esquema conceptual do programa salienta-se a complementaridade das dimenses anlise e operacional com o suporte de ferramentas fundamentais para a tomada de decises e ao desenvolvimento de aces direccionadas.

Dimenso de Anlise

Dimenso Operacional

Ferramentas de Suporte

A aplicao dos conceitos e instrumentos apresentados ser efectuada medida que os contedos forem leccionados, atravs da realizao de pequenos trabalhos individuais e de grupo. Nomeadamente, defende-se a realizao de inquritos, entrevistas e a realizao de estudos de mercado aps a leccionao dos mdulos assegurando uma dimenso de anlise e interveno para uma melhor compreenso do comportamento humano nas organizaes. Assim, o programa, segundo o modelo curricular dos cursos profissionais, foi estruturado em sete mdulos que correspondem s temticas apresentadas.

3. Competncias a Desenvolver
Das finalidades da disciplina, decorre um conjunto de competncias que se consideram fundamentais desenvolver: desenvolver capacidades de observao e reflexo sobre a realidade do consumo e do comportamento dos consumidores para uma melhor compreenso da sociedade de consumo; articular os instrumentos ao dispor do marketing com o desempenho da actividade profissional de tcnico de marketing; 3

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fornecer elementos que permitam a anlise e interveno nas organizaes e o aumento da sua eficcia.

4. Orientaes Metodolgicas / Avaliao

Da caracterizao da disciplina, das finalidades propostas e das competncias a desenvolver decorre a utilizao de metodologias activas no sentido de favorecer a apropriao de saberes pelo aluno, atravs do seu envolvimento cognitivo, da reflexo, da descoberta, assim como, na resoluo de situaes problema. A leccionao deste programa supe um processo de ensino-aprendizagem centrado no aluno, o qual dever atender s motivaes e interesses de todos os participantes (alunos / professores). Neste sentido, ser importante diversificar as estratgias a utilizar, adequando-as s diferentes necessidades e interesses especficos dos alunos, bem como s qualificaes associadas s sadas profissionais do curso. Deste modo, ser de privilegiar metodologias centradas na resoluo de problemas e anlise de casos e na transformao destes em projectos. Com efeito, a metodologia de trabalho de projecto constitui uma prtica de investigao centrada na resoluo de problemas que podem ter diferentes respostas, implicando o aluno em todo o processo, ao longo do qual so mobilizados conhecimentos, competncias, valores e atitudes, sendo assim uma aprendizagem-aco, to importante para qualquer cidado e futuro profissional. Os trabalhos de grupo so importantes para a consolidao das matrias tericas, procurando uma aplicabilidade directa das matrias leccionadas, assumem igualmente grande relevncia ao permitir, para alm de outros aspectos, desenvolver o esprito de solidariedade, de entreajuda, de partilha e, fundamentalmente, de responsabilidade. igualmente importante desenvolver nos alunos hbitos de pesquisa de informao em documentos diversificados (internet, jornais, revistas, etc.) ou recorrendo a entrevistas e a inquritos por questionrio, criando eles prprios os seus prprios instrumentos obedecendo aos requisitos tericos e metodolgicos fundamentais na pesquisa cientfica. Saliente-se a importncia de que se reveste a seleco, a organizao e o tratamento da informao recolhida, a qual permitir a elaborao e a sistematizao de concluses escritas, que podem assumir a forma de snteses ou de relatrios escritos. A informao recolhida poder ser organizada e tratada em dossiers temticos (recortes de imprensa, fichas de textos, registos fotogrficos ou em vdeo, CD-ROM, registos gravados ou escritos das entrevistas, etc.). na partilha de resultados que os jovens enriquecem os seus conhecimentos e se desenvolvem, ao aprenderem a aceitar as opinies dos outros, a confront-las com as suas e a fundamentarem as suas opinies. Desta forma, importante que se criem espaos de apresentao dos resultados das pesquisas e de debates dos temas, sempre sob a coordenao e a orientao do professor.

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A avaliao integrada no processo de ensino-aprendizagem possibilita uma regulao das prticas pedaggicas e das aprendizagens dos alunos: - o professor recolhe as informaes necessrias para regular a aprendizagem dos alunos, seleccionando da forma mais adequada as estratgias de ensino-aprendizagem, bem como as estratgias de superao de dificuldades detectadas; - o aluno controla a sua aprendizagem, tornando-o mais consciente e responsvel, ajudando-o a identificar os seus pontos fortes e fracos, construindo e reconstruindo permanentemente os seus saberes e reformulando os seus processos de trabalho. A avaliao dever ser realizada de forma sistemtica, tendo como objectos, no s, os produtos mas, igualmente, os processos, as atitudes e comportamentos. Supe uma permanente interaco entre professor e alunos, promovendo nestes atitudes de auto e heteroavaliao, e tendo como grande objectivo estimular a sua progresso na aprendizagem. Desta forma, a avaliao assumir a sua dimenso formativa, enquanto fonte de reflexo contnua sobre a prtica pedaggica do professor e, estmulo ao aprender a aprender, por parte do aluno. No momento final de cada mdulo, ter lugar a avaliao sumativa interna que traduz o grau de consecuo das aprendizagens efectuadas e possibilita a sua publicitao junto de todos os intervenientes. A construo do processo de avaliao implicar, ento, o envolvimento de professor e alunos, devendo o professor: - apresentar e discutir, no incio de cada mdulo, a metodologia de trabalho a adoptar, bem como negociar os produtos e os parmetros da avaliao, no esquecendo, no entanto, os critrios de avaliao definidos pela escola; - utilizar instrumentos de avaliao diversificados e adequados aos objectos de avaliao registos de atitudes e de comportamentos, grelhas especficas de observao/anlise de actividades (trabalho individual e em grupo dos alunos), relativas, por exemplo, a relatrios de actividades ou de visitas de estudo, a testes escritos, organizao de porteflios, de dossiers temticos, de exposies, e apresentao oral ou escrita de trabalhos bem como participao em debates; - implementar uma avaliao interactiva que, incidindo sobretudo nos processos, permita reajustamentos do processo de ensino-aprendizagem e valorize, desta forma, as dimenses diagnstica e formativa do processo de avaliao, nomeadamente uma avaliao que permita ao aluno avaliar : Aprendizagem e valor acadmico, Entusiasmo do professor, Organizao e clareza das exposies, Interaco dos Grupos, Relacionamento individual, Avaliao e Meterias Pedaggicos ( ver Rgo, Armnio (2003), Comportamentos de Cidadania Docente, Coimbra, Editora Quarteto).

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5. Elenco Modular
Nmero Designao Durao de referncia (horas)

1 2

Introduo ao Estudo do Comportamento do Consumidor Determinantes da Procura: variveis explicativas individuais Determinantes da Procura: variveis sociolgicas e

24 36

36

3 4 5 6 7

culturais Processo de Deciso de Compra Anlise de Mercado e seus actores Estudos de Mercado Mtodos de Previso 36 36 36 36

6. Bibliografia
Livros
Aaker, D. e V.Kumar (2001), Pesquisa de Marketing, S. Paulo, Ed.Atlas. Alves, C. T. (2003), Satisfao do Consumidor, Lisboa, Escolar Editora. Cabral, J.S. e Rui Guimares (1997), Estatstica, Lisboa, Mcgrawhill. Cassarro, A.C. (2001), Sistemas de Informaes para Tomada de Decises, So Paulo, Pioneira Thomson Learning Dionsio, P. (1993), Strategor, Lisboa, Publicaes Dom Quixote. Drucker, P. F. (1995), A gesto numa poca de grande mudana, Lisboa, Difuso Cultural. Dubois, B. (1993), Compreender o Consumidor, Lisboa, Publicaes Dom Quixote. Freire, Adriano (2002), Estratgia, Lisboa, Verbo. Kazmier, Leonard (1982), Estatistica Aplicada Economia e Administrao, 1 Ed., So Paulo, Mcgrawhill Kotler, Philip (1988), Marketing Management, New Jersey, Prentice-hall International. Lambin, Jean-Jacques (2000), Marketing Estratgico, Lisboa, McGraw-Hill. Lindon, Denis et al (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote. Machuret, J.J. (1999), Comerciator, Lisboa, Publicaes Dom Quixote. Malhotra, Naresh (1999), Pesquisa de Marketing: uma orientao aplicada,Bookman. Moewn, J. e M. Minor (2003) O Comportamento do Consumidor, So Paulo, Prentice Hall. Murteira, Bento (1982), Anlise Exploratria de dados, Lisboa, McGrawhill. Tschohl, J. (1996), A Satisfao do cliente, Lisboa, Makron Books. Santos, Beja (2004), Novo Mercado Novo Consumidor, Lisboa, Prefcio. Santos, Beja e Artur Tom (2003), Consumactor, Lisboa, Temas e Debates. 6

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Jornais/Revistas
Dirio Econmico www.diarioeconomico.com Distribuio Hoje www.distribuiaohoje.pt Exame www.exame.pt Jornal de Negcios www.negocios.pt Marketeer www.marketeer.pt Notcias da Unio Europeia www.euobserver.com Semanrio Econmico www.semanarioeconomico.iol.pt Viso www.visao.pt

Publicaes
GEPE, Novo comrcio novos consumos (2003), Lisboa. GEPE, Cultura, Corpo e Comrcio (2002), Lisboa. GEDOT-FLUP- Observatrio do Comrcio, Comrcio Tradicional em contexto urbano (2000), Porto. INE- Inqurito ao Consumo Marktest (2000), Consumidor (1999)- Perfil do Consumidor Portugus Revista Portuguesa de Marketing

Endereos da Internet
Aspect Development www.aspectdv.com Centro Europeu do Consumidor www.consumidor.pt/cec/ Centro de Informao Europeia Jacques Delors www.cijdelors.pt Centro Norte-Sul do Conselho da Europa www.nscentre.org Comisso Europeia (Representao em Portugal) www.euroinfo.ce.pt Conselho da Europa www.coe.int DECO Associao Portuguesa para a Defesa do Consumidor www.deco.proteste.pt Direco Geral do Comrcio e da Concorrncia www.dgcc.pt Europa (Portal da Unio Europeia) www.europa.eu.int Eurostat www.europa.eu.int/comm/eurostat/index.html Gartner www.gartner.com Governo www.portugal.gov.pt Greenpeace International www.greenpeace.org IAPMEI www.iapmei.pt ICEP Portugal www.icep.pt Internet Marketing Center www.marketingtips.com Instituto do Consumidor www.ic.pt Instituto Nacional de Estatstica www.ine.pt Marktest Estudos de Mercado www.marktest.pt Line 56 www.line56.com 7

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Parte II

Mdulos
ndice:
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Mdulo 1 Introduo ao Estudo do Comportamento do Consumidor Mdulo 2 Determinantes da Procura: variveis explicativas individuais Mdulo 3 Determinantes da Procura: variveis sociolgicas e culturais Mdulo 4 Processo de Deciso de Compra Mdulo 5 Anlise de Mercado e seus actores Mdulo 6 Estudos de Mercado Mdulo 7 Mtodos de Previso

9 11 14 17 19 21 24

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MDULO 1 Introduo ao Estudo do Comportamento do Consumidor

Durao de Referncia: 24 horas

1. Apresentao
Neste mdulo pretende-se contextualizar a importncia do consumo no quadro das mutaes contemporneas e o comportamento do consumidor no contexto do marketing. A sociedade e a economia modernizaram-se, os padres de comportamento alteraram-se e os gostos modificaram-se a um ritmo to acelerado como intenso. As mudanas operadas na sociedade portuguesa so tambm culturais e referem-se difuso de prticas e modelos de comportamento e implantao de novos estilos de vida e de referncias culturais fundamentais para o estudo do comportamentos do consumidor.

2. Objectivos de Aprendizagem
! ! ! ! Fornecer quadros conceptuais de anlise da sociedade de consumo. Estimular a pesquisa sobre a realidade Portuguesa. Identificar o consumo como varivel chave dos estilos de vida. Identificar as Teorias do Consumo.

3. mbito dos Contedos

Conceitos introdutrios Sociologia do Consumo Transformaes socioculturais relacionadas com o consumo: Massificao do consumo Caracterizao das tendncias actuais Apresentao das principais perspectivas tericas: - A Sociedade de Consumo e a Ideia de Valores Signos - Distino, Habitus e Estilos de Vida - A Macdonaldizao da Sociedade de Georges Ritzer

Programa de Comportamento do Consumidor TCNICO DE MARKETING Mdulo 1: Introduo ao estudo do comportamento do consumidor

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4. Bibliografia / Outros Recursos Livros

Alves, Carlos Teixeira (2003), Satisfao do Consumidor, Lisboa, Escolar Editora. Dubois, Bernard (1993), Compreender o Consumidor, Lisboa, Publicaes Dom Quixote. Lindon, Denis et al (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote. Santos, Beja (2004), Novo Mercado Novo Consumidor, Lisboa, Prefcio. Santos, Beja e Artur Tom (2003), Consumactor, Lisboa, Temas e Debates.

Jornais/Revistas
Marketeer www.marketeer.pt Viso www.visao.pt

Publicaes
GEPE, Novo comrcio novos consumos (2003), Lisboa. GEDOT-FLUP- Observatrio do Comrcio, Comrcio Tradicional em contexto urbano (2000), Porto. INE- Inqurito ao Consumo.

Endereos da Internet
Eurostat www.europa.eu.int/comm/eurostat/index.html Governo www.portugal.gov.pt Greenpeace International www.greenpeace.org

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MDULO 2 Determinantes da Procura: Variveis Explicativas Individuais

Durao de Referncia: 36 horas

1. Apresentao
Neste mdulo pretende-se conceptualizar as variveis de ordem psicolgica envolvidas no comportamento do consumidor assim como as caractersticas permanentes dos indivduos. Assim, proceder-se- a uma caracterizao consumidor. Com este mdulo pretende-se que os alunos adquiram conhecimentos relativos s tcnicas e modelos de estudo do comportamento dos consumidores. Os alunos devem reunir instrumentos e desencadear aces para a compreenso dos consumidores nas suas vertentes emocionais e racionais, que permitem prever o seu comportamento de compra e ir ao encontro das suas necessidades. Hoje, imperativo, a orientao para o consumidor, o que exige que as organizaes tenham uma oferta que corresponda as suas necessidades e que simultaneamente se cumpram os objectivos com eficcia, para isso necessrio compreender o consumidor, exceder as suas expectativas e fideliz-lo. dessas variveis e a sua influncia no comportamento do

2. Objectivos de Aprendizagem
! ! ! ! ! !

Compreender e identificar as variveis explicativas individuais no processo de consumo Caracterizar os tipos de variveis explicativas individuais. Explicitar factores que influenciam variveis explicativas individuais. Conhecer as necessidades e as motivaes humanas. Perceber as diferentes dimenses das atitudes. Explicar a importncia das caractersticas permanentes dos indivduos: Personalidade, Imagem de si prprio e Estilo de Vida.

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Mdulo 2: Determinantes da Procura: variveis Explicativas Individuais

3. mbito dos Contedos

Necessidades e Motivaes Categorias de necessidades Necessidades no satisfeitas Atitudes As Componentes de uma atitude A Dinmica das atitudes Atitudes e Comportamentos Caractersticas dos Indivduos A Personalidade A Imagem de Si Prprio Estilos de Vida e Correntes Socioculturais Estudo dos Padres de Consumo e tipologias dos consumidores

4.

Bibliografia / Outros Recursos

Livros
Alves, Carlos Teixeira (2003), Satisfao do Consumidor, Lisboa, Escolar Editora. Dubois, Bernard (1993), Compreender o Consumidor, Lisboa, Publicaes Dom Quixote. Lindon, Denis et al (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote. Machuret, Jean-Jacques (1999), Comerciator, Lisboa, Publicaes Dom Quixote. Moewn, J. e M. Minor (2003) O Comportamento do Consumidor, So Paulo, Prentice Hall. Santos, Beja (2004), Novo Mercado Novo Consumidor, Lisboa, Prefcio. Santos, Beja e Artur Tom (2003), Consumactor, Lisboa, Temas e Debates. Tschohl, John (1996), A Satisfao do cliente, Lisboa, Makron Books.

Jornais/Revistas
Marketeer www.marketeer.pt

Publicaes
GEPE, Novo comrcio novos consumos (2003), Lisboa. GEDOT-FLUP- Observatrio do Comrcio, Comrcio Tradicional em contexto urbano (2000), Porto.

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Programa de Comportamento do Consumidor TCNICO DE MARKETING Mdulo 2: Determinantes da Procura: variveis Explicativas Individuais

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Endereos da Internet
Centro Europeu do Consumidor www.consumidor.pt/cec/ Eurostat www.europa.eu.int/comm/eurostat/index.html Instituto do Consumidor www.ic.pt Instituto Nacional de Estatstica www.ine.pt

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MDULO 3 Determinantes da Procura: Variveis Sociolgicas e Culturais

Durao de Referncia: 36horas

1. Apresentao
Neste mdulo, pretende-se que o aluno estabelea contacto com os principais variveis explicativas Sociolgicas e Psicossociolgicas. Os indivduos vivem em interaco com outras pessoas, as quais num dado momento, esto ligadas por relaes de qualquer forma e constituem o que se chama um grupo. Estes grupos determinam em parte o comportamento e as atitudes de cada um dos seus membros. Com este mdulo pretende-se que os alunos adquiram conhecimentos relativos s tcnicas e modelos de estudo do comportamento dos consumidores. Os alunos devem reunir instrumentos e desencadear aces para a compreenso dos consumidores nas suas vertentes emocionais e racionais, que permitem prever o seu comportamento de compra e ir ao encontro das suas necessidades. Hoje, imperativo, a orientao para o consumidor, o que exige que as organizaes tenham uma oferta que corresponda as suas necessidades e que simultaneamente se cumpram os objectivos com eficcia, para isso necessrio compreender o consumidor, exceder as suas expectativas e fideliz-lo.

2. Objectivos de Aprendizagem
! ! ! ! ! ! Caracterizar as variveis sociolgicas e culturais. Explicar a influncia das variveis sociolgicas e culturais no processo de compra. Compreender a influncia do grupo sobre o comportamento dos seus membros. Reconhecer as variveis sociolgicas e psicossociolgicas explicativas do comportamento do consumidor: famlia, amigos, etc. Identificar as classes sociais como uma varivel fundamental para anlise do comportamento dos grupos. Reconhecer a importncias das variveis culturais nos comportamentos de consumo.

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Programa de Comportamento do Consumidor TCNICO DE MARKETING Mdulo 3: Determinantes da Procura: Variveis Sociolgicas e Culturais

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3. mbito dos Contedos

A Influncia do Grupo sobre o Comportamento dos seus membros Normas, estatutos e comportamentos Grupos de referncia e grupos de pares Lideres de opinio As Classes Sociais Classes Sociais e modo de consumo Consumo Ostensivo e standing Classes sociais e lugares de compra Diferenciao social e modo de consumo Mobilidade Social As variveis Culturais Famlia e Consumo O ciclo de vida da famlia O processo de compra familiar

4.

Bibliografia / Outros Recursos

Livros
Alves, Carlos Teixeira (2003), Satisfao do Consumidor, Lisboa, Escolar Editora. Dubois, Bernard (1993), Compreender o Consumidor, Lisboa, Publicaes Dom Quixote. Lindon, Denis et al (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote. Machuret, Jean-Jacques (1999), Comerciator, Lisboa, Publicaes Dom Quixote. Moewn, J. e M. Minor (2003) O Comportamento do Consumidor, So Paulo, Prentice Hall. Santos, Beja (2004), Novo Mercado Novo Consumidor, Lisboa, Prefcio. Santos, Beja e Artur Tom (2003), Consumactor, Lisboa, Temas e Debates. Tschohl, John (1996), A Satisfao do cliente, Lisboa, Makron Books

Jornais/Revistas
Marketeer www.marketeer.pt

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Programa de Comportamento do Consumidor TCNICO DE MARKETING Mdulo 3: Determinantes da Procura: Variveis Sociolgicas e Culturais

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Endereos da Internet
Centro Europeu do Consumidor www.consumidor.pt/cec/ Eurostat www.europa.eu.int/comm/eurostat/index.html Instituto do Consumidor www.ic.pt Instituto Nacional de Estatstica www.ine.pt Marktest Estudos de Mercado www.marktest.pt

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MDULO 4 Processo de Deciso de Compra

Durao de Referncia: 36 horas

1. Apresentao
Neste mdulo, pretende-se que o aluno compreenda melhor os comportamentos dos consumidores nomeadamente os processos pelos quais cada indivduo levado deciso da compra ou no compra. Pretende analisar, numa perspectiva de gesto, o conceito de marketing como um sistema que visa a satisfao das necessidades dos consumidores e como catalisador da actividade de todos os negcios.

2. Objectivos de Aprendizagem

! ! ! ! ! !

Compreender o processo e dinmica de compra. Explicar o processo e deciso de compra. Relacionar as variveis explicativas com o processo de compra. Explicitar factores que influenciam variveis situacionais. Compreender a importncia das variveis situacionais no processo de compra. Contextualizar as variveis situacionais.

3. mbito dos Contedos

Os Factores que influenciam a opo de compra O Processo de deciso de compra Os estdios do processo de compra O comportamento de compra organizacional

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Programa de Comportamento do Consumidor TCNICO DE MARKETING Mdulo 4: Processo de Deciso de Compra

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4.

Bibliografia / Outros Recursos

Livros
Alves, Carlos Teixeira (2003), Satisfao do Consumidor, Lisboa, Escolar Editora. Dubois, Bernard (1993), Compreender o Consumidor, Lisboa, Publicaes Dom Quixote. Kotler, Philip (2000), Prentice-Hall. Lindon, Denis et al (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote. Machuret, Jean-Jacques (1999), Comerciator, Lisboa, Publicaes Dom Quixote. Moewn, J. e M. Minor (2003) O Comportamento do Consumidor, So Paulo, Prentice Hall. Santos, Beja (2004), Novo Mercado Novo Consumidor, Lisboa, Prefcio. Santos, Beja e Artur Tom (2003), Consumactor, Lisboa, Temas e Debates. Tschohl, John (1996), A Satisfao do cliente, Lisboa, Makron Books. Administrao de Marketing: A Edio do novo milnio, 10 Ed., S. Paulo,

Jornais/Revistas
Distribuio Hoje www.distribuiaohoje.pt Exame www.exame.pt Jornal de Negcios www.negocios.pt Marketeer www.marketeer.pt Viso www.visao.pt

Endereos da Internet
Centro Europeu do Consumidor www.consumidor.pt/cec/ Centro Norte-Sul do Conselho da Europa www.nscentre.org Centro de Informao Europeia Jacques Delors www.cijdelors.pt DGCC Direco Geral do Comrcio e da Concorrncia www.dgcc.pt DECO Associao Portuguesa para a Defesa do Consumidor www.deco.proteste.pt Eurostat www.europa.eu.int/comm/eurostat/index.html IAPMEI www.iapmei.pt ICEP Portugal www.icep.pt Instituto do Consumidor www.ic.pt Instituto Nacional de Estatstica www.ine.pt Marktest Estudos de Mercado www.marktest.pt

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MDULO 5 Anlise de Mercado e seus Actores

Durao de Referncia: 36 horas

1. Apresentao
Neste mdulo, pretende-se que o aluno estabelea contacto com os principais mtodos e tcnicas de estudo dos vrios agentes econmicos intervenientes no mercado e consequentemente na actividade comercial. A informao uma ferramenta de importncia crescente e determinante para a sobrevivncia das organizaes no mercado. Com efeito, conhecer o mercado, hoje em dia fundamental para as empresas sendo tambm indispensvel para definio de orientaes estratgicas e tomada de decises operacionais. atravs do mercado que a procura e a oferta se encontram. A satisfao das necessidades dos clientes advm da capacidade de projectar o futuro, prever e antecipar tendncias indo ao encontro das expectativas dos clientes.

2. Objectivos de Aprendizagem
! ! ! ! ! ! ! Compreender o conceito abrangente de mercado. Compreender o conceito restrito de mercado. Explicar os factores de evoluo do mercado. Compreender e definir o mbito e objectivos dos estudos de mercado. Apresentar objectivamente problemas concretos para estudo. Reconhecer a importncia da recolha e seleco de informao. Distinguir entre informao pertinente e acessria.

3. mbito dos Contedos

O conceito de mercado. Os intervenientes no mercado. A evoluo dos mercados. Conceito, objectivos e aplicao dos estudos de mercado.

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Programa de Comportamento do Consumidor TCNICO DE MARKETING Mdulo 5: Anlise de Mercado e seus Actores

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4.

Bibliografia / Outros Recursos

Livros
Dionsio, Pedro, (1993), Strategor, Lisboa, Publicaes Dom Quixote. Freire, Adriano (2002), Estratgia, Lisboa, Verbo. Lambin, Jean-Jacques (2000), Marketing Estratgico, Lisboa, McGraw-Hill. Lindon, Denis et al (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote. Kotler, Philip (1988), Marketing Management, New Jersey, Prentice-hall International. Santos, Beja e Artur Tom (2003), Consumactor, Lisboa, Temas e Debates. Santos, Beja (2004), Novo Mercado Novo Consumidor, Lisboa, Prefcio.

Jornais/Revistas
Marketeer www.marketeer.pt Dirio Econmico www.diarioeconomico.com Distribuio Hoje www.distribuiaohoje.pt Exame www.exame.pt Viso www.visao.pt Jornal de Negcios www.negocios.pt Notcias da Unio Europeia www.euobserver.com Semanrio Econmico www.semanarioeconomico.iol.pt

Endereos da internet
Centro Europeu do Consumidor www.consumidor.pt/cec/ Centro de Informao Europeia Jacques Delors www.cijdelors.pt Centro Norte-Sul do Conselho da Europa www.nscentre.org Comisso Europeia (Representao em Portugal) www.euroinfo.ce.pt Conselho da Europa www.coe.int DECO Associao Portuguesa para a Defesa do Consumidor www.deco.proteste.pt Eurostat www.europa.eu.int/comm/eurostat/index.html IAPMEI www.iapmei.pt ICEP Portugal www.icep.pt Instituto do Consumidor www.ic.pt Instituto Nacional de Estatstica www.ine.pt Marktest Estudos de Mercado www.marktest.pt

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MDULO 6 Estudos de Mercado

Durao de Referncia: 36 horas

1. Apresentao

Para

recolher e tratar as diferentes categorias de informaes descritivas que acabam de ser

apresentadas, os responsveis de marketing podem fazer apelo a numerosas alternativas de estudo. Pertence-lhes escolher caso a caso as tcnicas que melhor se adequam aos seus problemas. O objectivo da disciplina pretende fazer a aplicao dos estudos qualitativos e quantitativos ao marketing. Pretende ser um espao de explorao das tcnicas mais comuns de pesquisa de mercado.

2. Objectivos de Aprendizagem

! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Definir o tipo de estudo a utilizar. Definir o tipo de investigao a ser desenvolvida. Estudos Documentais. Estudos Qualitativos: entrevistas, focus group, testes projectivos. Estudos Quantitativos: Sondagens e amostragens. Elaborar inquritos simples e funcionais. Analisar e interpretar resultados. Inquritos Repetitivos: Barmetros e Painis. Compreender a informao obtida como instrumento de trabalho de aplicabilidade directa. Compreender a informao obtida como instrumento facilitador de tomada de decises.

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Programa de Comportamento do Consumidor TCNICO DE MARKETING Mdulo 6: Estudos de Mercado

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3. mbito dos Contedos

O processo de estudos de mercado Formulao do problema. Fontes de informao. Investigao qualitativa e quantitativa. - Estudos Documentais - Estudos em Profundidade - Inquritos por Sondagem - Inquritos Repetitivos - Inquritos ao meio industrial - Mtodos de Tratamento de dados Experimentao. Construo e Aplicao de inquritos. Amostragem. Anlise de resultados. Interpretao e utilizao dos resultados.

4.

Bibliografia / Outros Recursos

Livros
Aaker, D. e V.Kumar (2001), Pesquisa de Marketing, S. Paulo, Ed.Atlas. Dionsio, Pedro (1993), Strategor, Lisboa, Publicaes Dom Quixote. Lindon, Denis et al (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote. Kotler, Philip (1988), Marketing Management, New Jersey, Prentice-hall International. Malhotra, Naresh (1999), Pesquisa de Marketing: uma orientao aplicada,Bookman.

Jornais/Revistas
Marketeer www.marketeer.pt Dirio Econmico www.diarioeconomico.com Distribuio Hoje www.distribuiaohoje.pt Exame www.exame.pt Jornal de Negcios www.negocios.pt

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Programa de Comportamento do Consumidor TCNICO DE MARKETING Mdulo 6: Estudos de Mercado

Cursos Profissionais

Notcias da Unio Europeia www.euobserver.com Semanrio Econmico www.semanarioeconomico.iol.pt Viso www.visao.pt

Endereos da Internet
Centro Europeu do Consumidor www.consumidor.pt/cec/ Centro de Informao Europeia Jacques Delors www.cijdelors.pt Centro Norte-Sul do Conselho da Europa www.nscentre.org Comisso Europeia (Representao em Portugal) www.euroinfo.ce.pt Conselho da Europa www.coe.int DECO Associao Portuguesa para a Defesa do Consumidor www.deco.proteste.pt Eurostat www.europa.eu.int/comm/eurostat/index.html IAPMEI www.iapmei.pt ICEP Portugal www.icep.pt Instituto do Consumidor www.ic.pt Instituto Nacional de Estatstica www.ine.pt Marktest Estudos de Mercado www.marktest.pt

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Programa de Comportamento do Consumidor TCNICO DE MARKETING

Cursos Profissionais

MDULO 7 Mtodos de Previso

Durao de Referncia: 36 horas

1. Apresentao

A ptica do marketing procura simultaneamente adaptar-se ao mercado e influenci-lo. A estas duas vertentes complementares na ptica do marketing correspondem duas perspectivas distintas de previso, que dizem respeito evoluo espontnea do mercado e as suas reaces provveis s aces da empresa. Os modelos explicativos pem em evidncia as relaes existentes entre o fenmeno que se tenta prever e as variveis que influenciam esse fenmeno.

2. Objectivos de Aprendizagem
Adquirir conceitos ao nvel da Anlise Exploratria de dados Identificar modelos estatsticos adequados previso Conhecer as grandes famlias de mtodos disponveis Conhecer tcnicas de regresso linear simples e explor-las ao nvel da interpretao de fenmenos concretos

3. mbito dos Contedos

Necessidades e aplicaes dos Mtodos de Previso ao marketing; Tipos de Previso; Mtodos qualitativos ou subjectivos Mtodos Estatsticos de Extrapolao de Tendncias Modelos Explicativos Mtodos Experimentais

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Programa de Comportamento do Consumidor TCNICO DE MARKETING Mdulo 7: Mtodos de Previso

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4.

Bibliografia / Outros Recursos

Livros
Cabral, J.S. e Rui Guimares (1997), Estatstica, Lisboa, Mcgrawhill. Lindon, Denis et al (2004), Mercator XXI, Lisboa, Dom Quixote. Kazmier, Leonard (1982), Estatistica Aplicada Economia e Administrao, 1 Ed., So Paulo, Mcgrawhill Murteira, Bento (1982), Anlise Exploratria de dados, Lisboa, McGrawhill.

Jornais/Revistas
Marketeer www.marketeer.pt Dirio Econmico www.diarioeconomico.com Distribuio Hoje www.distribuiaohoje.pt Exame www.exame.pt Jornal de Negcios www.negocios.pt Notcias da Unio Europeia www.euobserver.com Semanrio Econmico www.semanarioeconomico.iol.pt Viso www.visao.pt

Endereos da Internet
Centro Europeu do Consumidor www.consumidor.pt/cec/ Centro de Informao Europeia Jacques Delors www.cijdelors.pt Centro Norte-Sul do Conselho da Europa www.nscentre.org Comisso Europeia (Representao em Portugal) www.euroinfo.ce.pt Conselho da Europa www.coe.int DECO Associao Portuguesa para a Defesa do Consumidor www.deco.proteste.pt Eurostat www.europa.eu.int/comm/eurostat/index.html IAPMEI www.iapmei.pt ICEP Portugal www.icep.pt Instituto do Consumidor www.ic.pt Instituto Nacional de Estatstica www.ine.pt Marktest Estudos de Mercado www.marktest.pt

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