Ascultarea eficienta

Ascultarea este una dintre cele mai importante abiliti care influeneaz eficacitatea personal i calitatea relaiilor pe care le formm cu ceilali. Ascultm pentru a obine informaii, ascultm pentru a nelege, ascultm din plcere, ascultm pentru a nva. Devenind un bun asculttor vor crete performanele, abilitatea de a influena, convinge i negocia. Mai mult, conflictele i nenelegerile vor putea fi evitate. Se ntampl uneori s vorbim cuiva, poate despre un lucru important pentru noi, dar, totodat, s fim convini c el nu ne ascult. La fel, este posibil ca un prieten, o persoan apropiat, un partener etc. s discute cu noi, s se confeseze, avand ns certitudinea faptului c noi, cei crora le vorbete nu l ascultm, nu suntem att de deschii i nici disponibili. Uneori chiar aa i este, nu suntem disponibili, dar exist i situaii n care percepia persoanei ne surprinde, aa ncat ne ntrebm ce anume face ca, dei avem bune intenii i ne strduim pentru el, cel din faa noastr nu se simte ascultat sau nelege altceva dect ne-am propus noi s transmitem? Excluzand posibilitatea ca vorbitorul s nu tie s se exprime adecvat, tragem concluzia c, probabil, aceste fenomene apar datorit unei alte cauze, a unei inabiliti de comunicare - dificultatea de a asculta. Componenta esenial a comunicrii fa n fa (i nu numai), ascultarea nu este nicidecum o atitudine de receptivitate pasiv, ci o activitate cu caracter complex, specific i cu finalitate proprie. Nu este suficient s te concentrezi asupra faptelor, cifrelor sau ideilor. Trebuie mai s absorbi ceea ce auzi, s stabileti legaturi cu propria experien i s transpui datele n informaii utile la care s se poat recurge ulterior. Iat deci c exist o distincie clar ntre a asculta i a auzi n sensul c a asculta presupune a auzi i a nelege simultan. Diferena poate fi mai bine neleas prin raportare la efectul cocktail conversaii numeroase, simultane, n acelasi spaiu, de care suntem contieni, dar crora le atribuim cu dificultate semnificaii, pentru a le asculta fiind necesar un efort contient. Goethe afirma c nimeni nu ar mai vorbi mult n societate dac ar ti ct de des i-a neles greit pe alii. Aadar, cum putem comunica fr ca acest lucru s nu sfreasc prin reflecii de genul: are ceva cu mine, nu m nelege niciodat, nu se poate discuta nimic cu un asemenea om, cum s transmit ceea ce m deranjeaz fr s-l rnesc pe cellat? S ne amintim de ceea ce spunea Montaigne: cuvntul este pe jumtate al celui care vorbete, pe jumtate al celui care ascult. Prin urmare succesul unei comunicri depinde n egal msur de calitile de exprimare ale vorbitorului i de capacitatea receptorului de a asculta activ. De foarte multe ori, la ntrebarea cum arat un comunicator eficient se rspunde prin a scoate n eviden c acesta trebuie s vorbeasc pe limba auditoriului.ns, puini sunt aceia care remarc rolul foarte important pe care ascultarea l are n comunicare. Acest lucru se ntmpl pentru c, pentru a comunica ceva trebuie s ai cui s faci acest

lucru, adic s ai pe cineva care s te asculte. Adevrata ascultare implic s te ncarci aadar cu ceea ce comunic cellalt. Dar, dei omul este nzestrat de la natur cu doi ochi i dou urechi, acest fapt predispunndu-ne n mod normal spre activitatea de ascultare, fiecare dintre noi tim c este mult mai uor s vorbeti dect s asculi. Asistm de multe ori la un dialog al surzilor n care fiecare vorbete i fiecare mimeaz c l ascult pe cellalt. Dup Ross putem urmri procesul de ascultare pe intervalul a patru pai: Senzaia,Interpretarea, nelegerea i Rspunsul. 1. Senzaia este rezultatul mai multor analizatori (vizual, auditiv...). Barierele care acioneaz la nivelul acestei prime trepte sunt: zgomote, oboseal, defecte de recepie sau transmisie etc. 2. Interpretarea presupune atribuirea unui neles la ceea ce am ascultat. Barierele: Considerarea temei ca fiind banal sau superficial; Criticarea persoanei care transmite mesajul; Stereotipurile i prejudecile O prematur reflecie a celor auzite; Cutarea altor evenimente care capteaz atenia; Cnd asculttorii dorm cu ochii deschii. 3. nelegerea presupune pe lng interpretare i o evaluare critic a ceea ce s-a ascultat. Ralph Nichols a descris civa factori care influeneaz nelegerea: Inteligena Vocabularul receptorului, abilitatea de a structura i generaliza un mesaj Capacitatea de a surprinde ideile principale Interes real pentru subiect Eficiena vorbitorului Experiena n a asculta materii dificile Admiraia pentru vorbitor Oboseala fizic i psihic a receptorului Cunoaterea tehnicilor care mbuntesc concentrarea 4. Rspunsul stabilete rezultatul procesului de ascultare n funcie de scopul acesteia. Se pot caracteriza mai multe tipuri de ascultare: 1. Ascultm ca s nelegem. 2. Ascultm pentru a reine informaii. 3. Ascultm pentru a analiza i evalua coninutul. 4. Ascultm pentru a dezvolta relaii (ascultarea empatic). 5. Ascultm pentru a ne face o imagine despre emitor. 6. Ascultm pentru divertisment. Pentru ca procesul de ascultare s fie eficient M. Burley-Allen recomand adoptarea

urmtoarelor principii: 1. S evitm s fim critici i s judecm judecata critic blocheaz vobitorul, crete nivelul emoional. E bine s adopi o atitudine nelegtoare: s nu interpretezi, s nu judeci, s nu acuzi, s nu critici, s nu devalorizezi, s nu denigrezi, s nu insuli. 2. S ne strduim s percepem mesajul fundamental al spuselor interlocurorului n mod empatic, necritic. Empatia este arta de a te pune n locul interlocutorului, ascultndu-l atent pentru a-i putea ntelege mai bine punctul de vedere, motivatia, interesul, pentru a vedea lumea prin prisma lui. Este vorba de a izola ceea ce exprim interlocutorul de ceea ce am putea simi atunci cnd l ascultm (simpatie sau antipatie), dar totodat de a nu anula total sentimentele proprii (apatie). Iat cteva ntrebri pe care ni le putem pune pentru a deveni empatici fa de interlocutor: ce ncearc s-mi spun?, ce nseamn acest lucru pentru el?, cum vede el problema?, care sunt sentimentele lui i ce emoii simte?. Acest tip de ascultare contribuie la crearea unei atmosfere de ncredere i nelegere reciproc. 3. Este foarte important momentul ales pentru punerea ntrebrilor. Trebuie s ateptm ca nivelul emoional s scad deoarece obiectivitatea n gndirea logic i analitic este afectat de emoii. 4. S nu ncercm s rezolvm problemele n locul vorbitorului sau s gndim n locul lui. O persoan se dezvolt personal i profesional doar prin efort propriu. Dup prerea lui M. Burley-Allen oamenii au mai mare ncredere n forele proprii atunci cnd i pot rezolva singuri problemele. Este indicat s oferim soluii, sfaturi doar dac acestea ne sunt cerute. Nimeni nu dorete reete ale succesului, dat fiind faptul c fiecare om este unic, iar situaiile n care se gsete sunt personalizate. Tot M. Burley-Allen propune n cartea sa Arta de a asculta ce spun cei din jurul tu i succesul n via, alte versiuni de mbuntire i dezvoltare a abilitii de a asculta: 1. S cutm ceva care s ne poat folosi; s gsim domenii de interes comun Chiar i n conversaiile care nu ne intereseaz putem gsi ceva care s ne plac. Totul e s avem o atitudine pozitiv fa de subiect/tem. 2. S lum iniiativa S ncercm s fim activi n conversaie, s ne focalizm asupra ideilor puse n discuie, s stimulm vorbitorul prin feed-back-ul pe care i-l oferim (atenie, interes, Oh, neleg!, Mmm, interesant! 3. S ne exersm ascultarea Practica frecvet ne ajut s ne concentrm mai uor cu economie de energie. 4. S ne concentrm atenia asupra ideilor Se recomand separarea ideilor de exemple, datelor de principii i a probelor de opiniile personale. Este bine s urmrim ideile generale. 5. S lum notie sugestive

Dac notm pe scurt ceea ce am auzit ne mbuntim abiliatatea de a asculta i de a memora. 6. S rezistm elementelor care ne distarg atenia din exterior Este bine s ne aezm ntr-un loc ct mai aproape de vorbitor, din care s vedem bine i s nu fim sustrai de elemente perturbatoare. 7. S ne abinem s contrazicem; s ne ferim de punctele sensibile ( s nu ne lsm afectai de cuvintele cu ncrctur emoional) 8. S dm dovad de flexibilitate mental; s punem ntrebri pentru a nelege mai bine O minte deschis, ntrebri clarificatoare, dar lipsite de intenie critic, ferirea de concluzii pripite favorizeaz ascultarea. 9. S ne exploatm viteza de gndire; s rezumm E util s ne concentrm, s ncercm s rezumm n minte ceea ce ni se transmite, s trecem prin filtrul propriu al gndirii cele auzite. 10. S exersm n mod regulat 11. S analizm ceea ce s-a transmis nonverbal (s ncercm s nu ne lsm impresionai de aparene, s ncercrcm s sesizm profunzimile, sensurile ascunse) Alte sfaturi pentru o bun ascultare: S-l privim pe vorbitor Sa asculi nseamn s priveti: nu exist ascultare activa fr contact vizual. Privirea deschide canalele de comunicare; prin privire recunoatei prezena celuilalt, manifestai dorina de comunicare, interes, respect. Prin privire v facei cunoscut starea de spirit, iar interlocutorul va putea citi o anume expectativa pozitiv, adica acea atitudine care denota o atenie binevoitoare acordat celuilalt i faptul c ne asteptm s primim de la interlocutor mesaje importante. S nu ntrerupem ntreruperea fluxului ideilor ne d o stare de disconfort, de iritare, ne duce cu gndul la faptul c interlocutorul nu pune pre pe ceea ce transmitem, c vrea s arate c tie i el ceea ce vrem s spunem noi sau pur i simplu i place s se aud doar pe el. S ne concentrm doar pe nelegere Cu ct vom fi mai api s nelegem ceea ce ni se spune, cu att vom fi mai buni asculttori. S determinm nevoia momentului S ne controlm emoiile Roluri sau funcii ale ascultrii Rol de facilitare a descrcrii emoionale a partenerului Snt binecunoscute situaiile n care ne simim plini, tensionai i avem dorina de a ne mprti cuiva. Odat realizat acest lucru, starea de tensiune diminueaz, ne simim

linitii i mpcai. Acest aspect apare i mai evident n situaiile de spovedanie a credinciosului n faa preotului. Rolul de instrument al stabilirii, construirii i perpeturii relaiilor de comunicare Este imposibil o relaie de comunicare direct fr a ne asculta partenerul i fr a fi ascultai de acesta. Disponibilitatea pentru ascultare, mpreun cu exprimarea, constituie condiiile eseniale ale oricrei relaii autentice, de dialog, parteneriat, prietenie, de cuplu sau de familie. Rolul de facilitare a exprimrii de sine a partenerului Este bine pentru ambii interlocutori ca ei s se cunoasc reciproc. Iar cunoaterea necesitilor, dorinelor i sentimentelor interlocutorului v va ajuta s stabilii un contact mutual eficient. Rol n intercunoatere i nvare Ascultnd putem pe de o parte s cunoatem persoana, s aflm informaii despre ea, despre alii sau despre realitate iar pe de alt parte putem s nvm, s beneficiem de cunotinele i experienele celorlali. Contribuie la stabilirea i desfurarea relaiilor sociale, a formrii i meninerii grupurilor Toate aceste roluri deriv din caracterul ascultrii ca i component de baz a comunicrii, iar realizarea lor depinde de gradul n care persoanele implicate dispun de un anumit exerciiu i de unele trsturi i resurse, care le fac s fie buni sau ri asculttori. Care ar fi, aadar, la nivel personal, calitile unui bun asculttor? Deschiderea, disponibilitatea de a comunica, de a stabili relaii, i de a asculta. Receptivitatea, n sens de manifestare a intersului fa de cellalt de dorin de a primi mesajele sale. Empatia. Capacitatea de nelegere i rezonana emoional cu partenerul. Acceptarea partenerului, o poziie pozitiv lipsit de ironie sai agresivitate. Rbdarea, capacitatea de a atepta ca persoana s se deschid, s vorbeasc, care este asociat cu o bun toleran la frustrare. Implicarea i prezena n relaie, nu doar fizic ci mai ales mentala i emoional. Capacitatea de a oferi feedback-uri interlocutorului, astfel nct acesta s poat ti c este ascultat cu interes i c cellalt nelege ceea ce spune. Aceste feedback-uri includ elemente verbale, precum i elemente de mimic i pantomimic i se refer mai ales la adecvarea acestora la situaie i persoan. Voi ncheia cu un citat din Carl Rogers, cel care a utilizat pentru prima data termenul de ascultare activ: Cnd am fost ascultat i neles, am devenit capabil s privesc cu ali ochi lumea mea interioar i s pot merge mai departe. Este surprinztor s constai c sentimente care erau de-a dreptul nspimntatoare devin suportabile de ndata ce ne ascult cineva. Este stupefiant s vezi c probleme care preau imposibil de rezolvat si gsesc soluia atunci cnd cineva ne nelege. S tii s asculi este o competen pe ct de rar, pe att de preioas !

Bibliografie: 1. Abric Jean-Claude, 2002, Psihologia comunicrii, Editura Polirom, Iai 2. Albu Gabriel, 2008, Comunicarea interpersonal, Ed. Institutul European, Iai 3. Baban A, 2003 Consiliere educaional, ghid metodologic pentru orele de dirigenie i consiliere, Cluj Napoca 4. Chiru I, 2003, Comunicarea interpersonal, Ed Tritonic; 5. Iacob, L, 1998, Comunicarea didactic, n Cuco, C, coord, Psihopedagogie, Ed. Polirom , Iai 6. Pinioar Ion Ovidiu, 2006, ,,Comunicarea eficient ediia a III-a. Editura Polirom, Iai 7. Vasile Drago, 2000, Tehnici de negociere i comunicare, Editura Expert, Bucureti