Relativismo comunicacional? O la oportunidad de la Academia? Publicada por la Revista Dircom N87. 2010.

Los comuniclogos, los relacionistas pblicos, los periodistas y dems profesionales vinculados con la comunicacin y las relaciones pblicas hemos logrado construir consensos acerca del rol estratgico que la comunicacin desempea en la vida social de las personas. Ya sea por la enorme influencia que los medios de comunicacin ejercen en la poblacin, o por las demandas de los pblicos internos de las organizaciones, que reclaman involucramiento, compromiso y atencin a travs de la informacin, todos inequvocamente reconocemos que la comunicacin es la sangre que alimenta la vida social desde el nacimiento mismo de una persona. Nos reunimos en foros, armamos paneles de debate, propiciamos lugares de encuentro, conformamos asociaciones u otras ONGs, como las de comunicadores institucionales de distintas reas territoriales, comunicadores internos, periodistas, relacionistas pblicos, entre otros. Excepto a los periodistas de medios de comunicacin, a quienes nadie cuestiona su tarea, quienes ejercemos la profesin en organizaciones pblicas y privadas vemos permanentemente una gran distorsin en cuanto a las misiones y funciones que all desarrollamos. Esas organizaciones son, en general, conducidas o lideradas por profesionales formados en otras disciplinas, sociales o exactas que desconocen que quienes nos dedicamos a la comunicacin institucional desarrollamos nuestra tarea para agregar valor a los bienes y/o servicios que prestan las empresas y organismos, un axioma que merced a ms de 60 aos de investigacin ya se ha convertido en norma. El desconocimiento casi absoluto de los alcances de nuestra disciplina por parte de los lderes asociados a otras implica que, en muchos casos, en lugar de dedicarnos a la gestin, debemos invertir un sinnmero de horas a la tarea docente de explicar en qu consiste nuestro trabajo, qu ventajas competitivas otorga su ejercicio profesional, cules son las tcnicas, tcticas y estrategias que es conveniente aplicar en cada caso para la gestin de prensa o de la comunicacin en las organizaciones. Se trata de herramientas y saberes que nos ha llevado aos adquirir, desarrollar y jerarquizar. Todos saben de comunicacin No obstante, en no pocas ocasiones, uno de los desafos que enfrentamos cotidianamente es el de recibir las indicaciones de esos profesionales de otras disciplinas, acerca del deber ser de la comunicacin, de cmo se debe comunicar, de cul es la manera de plantear una estrategia, de cmo fueron destinados los recursos en la planificacin. Y ah es donde recapacitamos y pensamos que la falta de conocimiento genera un mayor desconocimiento, dnde slo la opinin y la lectura espordica de algn diario hace que el interlocutor asuma que sabe comunicacin, que la aborda cientficamente, que por haber escrito algn artculo basado en su opinin tiene desarrolladas las

habilidades y las relaciones necesarias para explotar el recurso y cree que es capaz de decidir cmo se gestiona la comunicacin o la prensa en la organizacin que conducen. Muchos desconocen que intervenir en lo comunicacional implica saberes especficos, como la contabilidad lo es a las ciencias econmicas, el derecho penal lo es a la abogaca, o la farmacologa a la medicina. No es que crea, como Zaratustra, que los comunicadores estamos hastiados de nuestra sabidura tenemos necesidad de manos que se extiendan. Ms bien creo que la formacin generalista de los universitarios debe contemplar contenidos de comunicacin, debe llegar a los claustros de todas las carreras. Tal vez sea esa la manera de que quienes nos desempeamos en comunicacin institucional, en mbitos pblicos o privados, tengamos la ventaja de que esos otros profesionales reconozcan el valor que esta disciplina le puede agregar a cualquier gestin y puedan pedir auxilio a los profesionales con los perfiles desarrollados en cada caso. Esa formacin generalista puede colaborar a que la comunicacin prensa, publicidad, relaciones pblicas, diseo, entre otras- sea administrada para obtener resultados positivos que puedan medirse y evaluar su aporte a la gestin. Las funciones ms importantes que desempean la mayora de los profesionales y los lderes son acciones de comunicacin. De eso se trata tanto hablar con interlocutores, como contactar proveedores o asesorar, coordinar, explicar, motivar, escuchar, indicar, organizar, evaluar, controlar, negociar, entrevistar, capacitar, etc. De esta manera, quien tenga mayores habilidades comunicacionales y conozca las herramientas que puede utilizar para potenciar su accin, tendr una mejor calidad de liderazgo o de profesin. Tal vez no perciba en el corto plazo los beneficios, pero lo valorar en los momentos de crisis o cambio, cargas emocionales negativas, conversaciones difciles o negociaciones controvertidas que le tocar transitar a lo largo de su vida. Si adems de estudiar psicologa, sociologa, economa y filosofa, se estudiara comunicacin en los claustros de esas disciplinas, no caben dudas de que podrn adscribir o no a invertir o no en la comunicacin de sus organizaciones, pero, al menos, no desconocern que se trata de herramientas que, para que sean efectivas, deben ser implementadas por profesionales con el perfil adecuado. La currcula de la carrera de Comunicacin en cualquier parte del mundo sin dudas ofrece conocimientos bsicos de psicologa, sociologa, economa, derecho, filosofa pero no creo que ningn comunicador se considere lo suficientemente capacitado con esos contenidos introductorios como para administrar una empresa, psicoanalizar a una persona, defender a un ciudadano en un juicio o llevar adelante una investigacin de mercado. Es necesario retomar las cuestiones de fondo y preguntarse acerca del sentido de las relaciones entre la sociedad, el conocimiento transdisciplinar y la comunicacin. Los mbitos acadmicos especializados en comunicacin tienen la oportunidad de reflexionar, gestionar y sentar las bases que contribuyan a un ejercicio profesional responsable.

Por Florencia Censi. Lic. en Comunicacin Social. Docente de Relaciones Pblicas I y IV de la Universidad del Este.. Responsable de Comunicacin Interna de la Agencia de Recaudacin de la provincia de Buenos Aires (Arba).