COMPETENCIA

AUTOCONTROL

PREGUNTAS
Cunteme acerca de alguna situacin en la que usted, estando en una reunin importante, haya deseado dar un portazo, Qu paso?, Lo hizo?, cmo se sinti antes y despus?

Dominio de s mismo. Es la capacidad de mantener controladas las propias emociones y evitar reacciones negativas ante provocaciones, opiniones u hostilidades de otros, o cuando se trabaja en condiciones de Cmo reacciona cuando siente que algo es injusto?, Cunteme acerca de estrs alguna situacin que considere injusto, en su empleo actual o anterior En relacin con la pregunta anterior: Cmo se sinti?, Cmo actu?, Volvera a hacerlo?

Si del relato surge algn tipo de situacin con bajo autocontrol: Le motiva alguna reflexin la situacin vivida?

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INTEGRIDAD

PREGUNTAS

Qu entiende usted por integridad como concepto? Si la respuesta fuese diferente de la definicin de la Obrar con rectitud y probidad competencia, comentarla y solicitar (integridad), Es actuar en consonancia una opinin. Despus, pedir ejemplos con lo que se considera correcto, es de comportamientos propios. decir, las acciones son coherentes con lo que se dice. Qu lugar ocupan la rectitud y la probidad en su escala de valores en el trabajo? Descrbeme una situacin en la que su integridad haya sido puesta a prueba. Qu beneficios o resultados obtuvo despus de su accionar? La honestidad y la confianza son valores importantes en la organizacin donde usted se desempeaba?, Cmo las premiaba?, Fue usted reconocido/ premiado en alguna oportunidad? Si usted debe negociar, Considera que todo vale? Brndeme ejemplos.

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DINAMISMO Y ENERGA

PREGUNTAS

Brndeme un ejemplo de alguna tarea especial en el trabajo que le haya demandado un esfuerzo importante Habilidad para trabajar tenazmente durante un largo periodo de tiempo. en situaciones cambiantes o Cmo lo emprendi?, Cul fue el alternativas, con interlocutores muy resultado? diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas, sin que por esto Hbleme de alguna ocasin en que se vea afectado su nivel de actividad. ciertos hechos imprevistos lo hayan obligado a redistribuir su tiempo. Qu elementos tom en cuenta para organizarse? Relate alguna situacin en la que su escenario habitual haya cambiado drsticamente (nuevos interlocutores, marco geogrfico, cambio de horario, etc.) Describa una jornada extenuante para usted; ese da en particular en que usted llego a un estado de agotamiento, sabiendo que faltaba tarea a realizar. Cmo manej esa situacin?, Cules fueron los resultados de la estrategia utilizada?

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ORIENTACIN AL CLIENTE

PREGUNTAS
Defina el concepto Atencin al cliente

Vocacin y deseo de satisfaccin a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus periodos, deseos Qu aspectos se la poltica actual de y expectativas. atencin al cliente de la organizacin cambiara? Cmo responde al sentido de urgencia de las demandas de los clientes? Cul fue el ltimo cliente que perdi?, Por qu razn?, Qu soluciones pudieron haber sido implementadas y no lo fueron?, Era posible preverlas entonces?

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ORIENTACIN A LOS RESULTADOS

PREGUNTAS

Quin fija sus resultados/metas a alcanzar?, Usted qu opina de ellos?, Tendencia al logro de resultados, Por qu? (en relacin a si comparte los fijando metas desafiantes por encima criterios, si le parecen alcanzables, etc.) de los estndares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las Cul fue su grado de logros en el estrategias de la organizacin. ltimo ejercicio o periodo de evaluacin?, Por qu piensa que alcanz/ no alcanz los objetivos?

Si su gerente/director/CEO fija nuevas metas, Usted cmo reacciona? Brndeme un ejemplo de esta situacin. Qu hizo?, Cul fue el resultado final?

Si su gerente/ director/ CEO fija nuevas metas y usted no comparte Usted cmo reacciona? Brndeme un ejemplo de esta situacin. Qu hizo?, Cul fue el resultado final?

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RESOLUCIN COMERCIALES DE PROBLEMAS

PREGUNTAS

Cunteme acerca de alguna situacin en que haya resuelto un problema de un cliente. (Esta pregunta se aplica tanto a personas que trabajan en Capacidad de idear la solucin que reas comerciales como a aquellas dar lugar a una clara satisfaccin del que lo hagan en reas operativas o problema del cliente atendiendo sus administrativas) necesidades, problemas y objetivos de negocio (del cliente) y la factibilidad de idear soluciones a problemticas Cunteme respecto de una situacin futuras de la industria del cliente. en que su accionar haya modificado un procedimiento para solucionar un problema de un cliente.

Brndeme un ejemplo de cmo su empresa prev acciones futuras (nuevos servicios o nuevos productos) tendientes a solucionar futuros problemas/situaciones de los clientes. Cul es su opinin al respecto? Brndeme una perspectiva de cmo ve usted la industria en la cual se desempea en relacin con las necesidades de los clientes. (Acerca de si los desarrollos tienen en cuenta las necesidades actuales y futuras de los clientes)

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TRABAJO EN EQUIPO

PREGUNTAS

Relate situaciones en que pares o colaboradores hayan elevado Capacidad de participar activamente propuestas o nuevas ideas; seale qu en la consecucin de una meta comn hizo usted y si las mismas fueron subordinando los intereses personales implementadas. a los objetivos. Cunteme cmo toma usted las ideas presentadas por otros. Dgame si alguna vez le sucedi el tener que una idea que no fuese tomada en cuenta, pero que s lo fuese otra tomada por otro integrante del equipo. Relteme alguna situacin que le haya sucedido relacionada con estos supuestos.

Cmo recibe las ideas o analiza los problemas de sus pares en reuniones de gerencia o sector? Brndeme dos ejemplos: uno de un nuevo proyecto y otro de un problema que hayan sido planteados por otro integrante del grupo gerencial o de jefatura al cual usted pertenece. Qu hizo, qu dijo u opin usted en cada caso?

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PREGUNTAS

ORIENTACIN AL CLIENTE INTERNO Defina quines son sus clientes tanto dentro como fuera de la organizacin Y EXTERNO D que forma determina sus Demostrar sensibilidad por las necesidades? necesidades o exigencias que un conjunto de clientes potenciales Qu relacin tiene su departamento externos o internos pueden requerir con otros sectores? Con qu reas en el presente o en el futuro. interacta en su tarea habitual? Describa alguna mejora que haya tenido que implementar por la insatisfaccin particular de un cliente interno o externo. Qu implic esta mejora? Cunteme de algn trabajo en el que el departamento o equipo a su cargo haya superado las expectativas de un cliente interno o externo.

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PREGUNTAS

Descrbeme una situacin en la que FRANQUEZA - CONFIABILIDAD usted o su jefe no hayan estado INTEGRIDAD conformes con su desempeo Cules fueron, a su criterio, las Ser realista y franco. Establecer causas? relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza. Tener coherencia entre acciones, conductas Usted cree que sus jefes y su equipo y palabras. Asumir responsabilidad de de trabajo (subordinados) lo valoran? los propios errores. Qu representan la honestidad y la confiabilidad en su escala de valores en el trabajo? Descrbeme una situacin en que su integridad haya sido puesta a prueba. Qu beneficios o resultados obtuvo de su accionar? La honestidad y la confianza son valores importantes en la organizacin donde usted se desempea?, Cmo las premia?, Fue usted reconocido/premiado en alguna oportunidad?