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2012

Japan Quality Award


Gestin De Calidad Total
Profesora: Karen Sierra.

Integrantes: -Gerardo Alarcn I. -Jos Henrquez G. -Cristian Torres R. -Nicols Vega A. 01/01/2012

Tabla de contenido
RESEA HISTORICA Y ORIENTACION ........................................................................................... 3 DESCRIPCION DEL PREMIO ........................................................................................................ 3 EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE HAYAN IMPLEMENTADO EL MODELO ............................................ COMPARACION ......................................................................................................................... BIBLIOGRAFA ............................................................................................................................

Resea Histrica y Orientacin


En 1995 en Japn fue creado el Japan Quality Award (JPA) por el Centro de productividad de Japn (JPC), este fue modelado despus de la teora de autoevaluacin de Malcolm Baldrige National Quality Award (comnmente conocido como el Premio MB) en los Estados Unidos, y modificado para ser utilizado a las prcticas de gestin japonesa. Cabe mencionar que es un premio paralelo del conocido premio Deming fundado en 1951 por la unin de cientficos e ingenieros del Japn (JUSE), y este no busca competir con l, sino promover nuevas estructuras que creen valores requeridos por el mercado y competitividad a largo plazo, a travs de un modelo que se aplica en muchas partes del mundo. El premio es otorgado a las empresas japonesas y otras entidades corporativas las cuales participan del sector manufacturero, servicios y pequeas y medianas empresas que muestren excelentes cualidades de administracin general. Estas son empresas que continan creando nuevos valores a travs de un proceso continuo de auto innovacin para transformar sus sistemas de gestin global en estructuras orientadas al cliente. Desde la creacin del sistema, este ha sido implementado por 190 entidades corporativas durante un perodo de diez aos, y 30 empresas han recibido el premio. Se espera que los ganadores del Premio introduzcan su excelente gestin en actividades como "mejores prcticas" en un perodo de tres aos despus de adjudicado, para conducir el desarrollo de la comunidad industrial en Japn.

Descripcin del Premio


El Japan Quality Award, nace como una iniciativa promovida por la Japan Productivity Center for Socio Economic Development.Destaca el grupo objetivo y los logros que persigue este premio, el cual se enfoca y centra en las empresas japonesas y otras entidades corporativas que muestran excelentes cualidades generales de gestin. El premio busca promover nuevas estructuras en los valores que constantemente el mercado requiere, buscando la obtencin de la competitividad a largo plazo por parte de las compaas. El enfoque del premio, viene acompaado de una perspectiva regional, dado que el Japan Quality Award, forma parte de una iniciativa generada por la Asian Productivity Organization, que desarrolla este proyecto en otras 11 naciones como Taiwn, Fiji, Hong Kong, India, Indonesia, Sri Lanka, Korea, Malasia, Filipinas, Vietnam y Singapur. Con el establecimiento de este reconocimiento, se ha producido un cambio en los enfoques integrales a las actividades de mejora de la gestin, los cuales se han extendido dentro de la comunidad industrial de Japn. De esta manera se propici el impulso para la creacin de sistemas de premios locales, y hoy se est llevando a cabo en diez regiones, incluidas las de Fukui, Niigata, Chiba, Mie, y las prefecturas de Tochigi.

Un nuevo sistema de reconocimiento dirigido a los municipios se ha aadido al sistema JQA en 2003 para desarrollar la gestin de calidad en el sector pblico.

El premio busca enfocarse en empresas del sector de manufactura, servicios y adems pequeas y medianas empresas. El Departamento de Promocin del Japan Quality Award se enfoca principalmente a cargo de la revisin y actualizacin de los criterios de evaluacin, seleccin y concesin del premio. El Japan Productivity Center for Socio-Economic Development tambin ha establecido el Consejo para el Premio de Calidad para dar a conocer sistemticamente el Programa de Calidad de Japn. Se trata de una organizacin de membresa compuesta actualmente por 373 miembros. Incluyendo a los miembros de los 18 consejos locales asociados al premio, sin embargo, cuenta con una membresa de 1.200 organizaciones en todo el pas. Algunos de los componentes de los criterios de evaluacin, asociados a la obtencin del premio, son los siguientes: -Enfoque en el cliente: las normas de valoracin se derivan de la evaluacin de los clientes, el cual se posiciona como la norma ms importante en lugar de las ventas o ganancias -La capacidad individual: en lugar de mejorar en relacin a lo que est haciendo otra organizacin, se busca como objetivo la creacin de valor a travs de tener una visin nica, teora y mtodos. Se busca el mejoramiento la capacidad individual, desarrollar el concepto de "capacidad nica" la cual busca obtener algo que sea nuevo y que otros no tienen para luego utilizar dichas. Esta Innovacin estratgica nica permitir a toda la organizacin trabajar con eficacia y lograr xito a largo plazo. -Empleado orientado: busca el desarrollo de una gestin en la cual los empleados establecen y administrar sus propios logros. Es importante que los principales lderes logren gestar de manera consciente una oportunidad en la compaa en la cual el ambiente en el que los empleados pueden pensar libremente y expresar sus ideas. -La responsabilidad pblica: perseguir el objetivo de contribuir a la sociedad y la armona con los valores que la sociedad tiene. De forma proactiva se debe ofrecer apoyo en la solucin de diversos problemas y tareas que la comunidad tiene y cooperar en el desarrollo de la comunidad. Adicionalmente se suman en el espritu de este premio 11 valores de base, los cuales son: Liderazgo Gestin del Conocimiento Compaerismo Gestin de los hechos Justicia Calidad Procesos Agilidad Sociedad y Medioambiente Globalizacin Innovacin

La evaluacin para la obtencin del premio se centra en 8 conceptos, los cuales obtienen diferente puntuacin, con un mximo de 1000 puntos, la estructura se muestra a continuacin, con su respectiva puntuacin: -Liderazgo y toma de decisiones. -Responsabilidad social de la gestin. -Entendimiento e interaccin con el mercado y los clientes. -Despliegue y planificacin estratgica. -Proceso de creacin de valor. -Gestin de la informacin. -Resultados de la actividad.

La interrelacin que se genera por los diferentes criterios de evaluacin se presenta a continuacin en el siguiente cuadro:

A continuacin se presenta la estructura, bajo la cual las compaas son evaluadas por el jurado, definiendo los pasos seguidos por los jueces en torno al proceso para la bsqueda del reconocimiento de las compaas.

El proceso de evaluacin involucra una primera etapa, de revisin independiente en la cual los examinadores elaboran las observaciones y resultados que reflejan las fortalezas y reas de mejora en relacin a los elementos de evaluacin. Posteriormente se somete a una revisin de consenso, en la cual los examinadores elaboran sus comentarios y puntuaciones. En esta fase todos los miembros del equipo de evaluacin se manifiestan y deciden sobre los comentarios y las puntuaciones. Luego sigue la fase de visita al sitio, esta fase implica la confirmacin de los puntos poco claros en la aplicacin.

Con base en el consenso de la revisin y en la presencia de hallazgos en la visita de revisin, los comentarios y resultados son revisados, para la preparacin de un informe de retroalimentacin. El informe de retroalimentacin es una descripcin de las fortalezas y propuestas de mejora basadas en los comentarios de consenso para cada elemento de evaluacin. El solicitante utiliza el informe de retroalimentacin para planear e implementar las mejoras. En conclusin podemos establecer los siguientes conceptos, que engloban el desarrollo del Japan Quality Award: -Japan Quality Award fue creado para promover la mejora de la calidad de la gestin de las empresas japonesas. -Japan Quality Award no est administrado por el gobierno, sino por la propia industria. -Slo la fabricacin, el servicio y las empresas pequeas y medianas empresas lo pueden solicitar. -Puede ser utilizado como una gua para entender mejor la gestin de calidad y de practicar la auto-evaluacin con el fin de lograr la gestin de la innovacin.

Ejemplo de Empresas que hayan implementado el modelo.


A continuacin se muestra un listado por ao con 30 empresas que han implementado el modelo y que a su vez han ganado el premio. 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 NEC -Semiconductor Group Big Business (Manufacturing) ASAHI Breweries Big Business (Manufacturing) Chiba-Isumi Golf Club Small Business (service) Japan Research Institute Big Business (Service) Yoshida Original Small Business (manufacturing) Ricoh Big Business (Manufacturing) Fuji Xerox -National Major Customer Operations 1 Big Business (Service) IBM Japan -General Business Div. Big Business (Service) Musashino Small Business (Service) The Daiichi Life Insurance Big Business (Service) SEIKO-EPSON -Imaging & Information Products Div. Big Business (Manufacturing) Mobile Entertainment Company PIONEER Big Business (Manufacturing) Calsonic Harrison Small Business (Manufacturing) Toyota Vista Kochi Small Business (Service) NEC Fielding Big Business (Service) Chiba Xerox Big Business (Service) Honda Clio Shin-kanagawa Small Business (Service) Toyota Transportation Big Business (Service) Panasonic Automotive Systems Big Business (Manufacturing) Matsushita Home Appliance -Air conditioning Div. Big Business (Manufacturing) J-Art Restaurant systems Small Business (Service) Fukui Canon Business Machines Co., Ltd Small Business (Service) Takizawa-mura Government Local Government Fukui Co-operative Society Big Business (Service) No Aplica Super hotel Small Business (Service) Bankyo Pharmaceutical Small Business (Manufacturing) Musashino Small Business (Service) Cisco Systems GK Enterprise & Public Sector Big Business(Service) Negishi Food Service Small Business(Service) Kawagoe Gastroenterical Hospital Small Business(Service)

2003 2004 2005

2006 2007 2008 2009 2010 2011

Similitudes y Ventajas

Similitudes

ISO 9001:2008 Mejora Continua: La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta. Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

JAPAN QUALITY AWARD Mejora continua de los sistemas y procesos.

Entendimiento e interaccin con clientes y mercados.

Liderazgo Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin

Liderazgo de los altos ejecutivos.

Participacin del personal El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

Trabajo en equipo y asociacionismo.

Enfoque basado en procesos


Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Administracin de los procesos.

Ventajas
Ventajas que tiene Japan Quality Award sobre ISO9001:2008 Compromiso para la proteccin del medio ambiente y responsabilidad pblica. busca promover nuevas estructuras en los valores que constantemente el mercado requiere, buscando la obtencin de la competitividad a largo plazo por parte de las compaas .

Ventajas que tiene ISO9001:2008 sobre Japan Quality Award La organizacin debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable: a) edificios, espacio de trabajo y servicios asociados, b) equipo para los procesos (tanto hardware como software), y c) servicios de apoyo (tales como transporte, comunicacin o sistemas de informacin). La alta direccin debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicacin apropiados dentro de la organizacin y de que la comunicacin se efecta considerando la eficacia del sistema de gestin de la calidad.

Bibliografa

http://www.jqac.com/WebSite.nsf/_39pine44jv889cuoghhnh12b322ami44ens88vn0ghv8112 fe8k_?OpenPage http://www.keisen.com/article18.html http://www.jpc-net.jp/eng/award/index.html

http://www.jqaward.org/index.html

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