ngelesyDemoniosenlasOrganizaciones: NotasparaunaPsicoSociopatologadelaInnovacin.

CarlosVignolo + Nada es ms comn que la idea de que las gentes que viven en el mundo occidental del siglo XX estn eminentemente cuerdas Erich Fromm Dedicado a Wilhelm Reich y Peter Drucker,vieneses que vean!

1.

INTRODUCCIN:PROPOSICINCENTRAL,PROPSITOY PREMISASBSICAS

Secumplen20aosdelaCadadelMurodeBerln.Cuantosparadigmasms durosqueaquelmurohancadoenestasdosdcadascrucialesdelahistoria humana!Cuantosemprendimientosyliderazgosinnovadoreshanemergidoen esteperodo,tambinsorpresivamente!Decididamente,cambia,todocambia...! Vivimosunapocademutacionestrascendentes,empezamosasalirdel desfiladeroquehacededivisoriahistricaentreelsiglo20ylasNuevas Realidades,comoloanticipPeterDrucker1!

AcadmicoyDirectordelProgramadeInnovacinySociotecnologadelDepartamentodeIngeniera
IndustrialdelaUniversidaddeChile.IngenieroCivilIndustrialyMagisterenIngenieraEconmicade laUniversidaddeChile.EstudiosdePostgradoenEconomaPolticaenlaUniversidaddeSussex, Inglaterra.

AgradezcolafundamentalcontribucindeCarlosVergaradelRoenelintentodecumplir lasolicituddeleditordehacereltextoaccesibleydefcilcomprensinascomodemi aspiracindedevelarsoloparcialmentemisdemoniospersonales,paranoescandalizaral lector.AgradezcotambinlosvaliososcomentariosysugerenciasdelvaroRamrez,Ricardo NeirayJeanneSimonaversionespreliminaresdeldocumento.

+

1Drucker,Peter.LasNuevasRealidades.EditorialSudamericana,BuenosAires,1995.

Enestostiemposdecambioprofundo,unaavalanchadeevidencias,expuestasen revistas,seminariosycursos,inclusoenlatelevisin,muestrayprovocaalavez unanecesidaddeinnovarimperiosa,angustianteaveces.Noseasustetanto:la innovacinnoesmsquelainescapableadaptacinalmedioambienteparalograr sobrevivirydesarrollarse.Laevolucindarwinianaenelespaciodelohumano.Y larevolucinnoesmsquelainnovacinentiemposdecambioprofundo, vertiginosoeimpredecible.Inevitable,portanto,entiemposcomolosquehoy vivimos:lostiemposdelaglobalizacin,digitalizacin,biologizaciny orientalizacindelplaneta! Elcrecienteacuerdosobrelaurgentenecesidaddeinnovary,enalgunos mbitos,comolaeducacin,dehacercambiosrevolucionariosylaavalanchade proyectosquelasorganizacionesllevanadelanteparaello,lamentablemente,nose condiceconelmuyaltoporcentajedelosquefracasarotundamenteoalcanza resultadosmuypordebajodeloesperado2.

A. ProposicinPrincipal
Propongoenestebreveensayoquelaraznprincipalparaestosfracasoseseluso deparadigmassobresimplificadoseingenuosacercadelohumanoydelas organizaciones,paradigmasontolgicamenteciegosaunconjuntodepatologas humanasyorganizacionales.Paradigmasciegos,enparticularaloquedenomino nuestroladooscuroodemonios,expresinconlacualdenotoalgunos brutaleshechosdelarealidad3,sobrelascualesnoslonoconversamos,sinode lascualesnotenemosconciencia.Inclusoms,nosresistimosatraerlasala conciencia.Deallelepgrafe. Postuloquenecesitamosinvestigaryactuarsobrelaspatologasdenuestras organizacionessiqueremosmejorarlas,especialmentesiqueremoslograrnoslo

2JohnKotter(1995).LiderandoElCambio:PorQuLosEsfuerzosDeTransformacinFracasan.

HarvardBusinessReview, March-April, 1995. Ver tambin: CarolynAikenandScottKeller(2009).The irrationalsideofchangemanagement.TheMcKinseyQuarterly(2),101109.

3ExpresinqueJimCollinsutilizareiteradamenteensuyalegendarioGoodtoGreatparareferirsea

aquelloquelosoptimistasprefierenexcluirdesuvisin.

innovacin,eficacia,eficienciaysustentabilidadsinotambincalidaddevida, respetoydignidadeneltrabajoparaquieneslasconforman. Ysinologramosestoltimo,lainnovacinquelogremosnoserinnovacin humana.stasedistinguedelaevolucinnaturaldelrestodelasespecies precisamenteporquepodemosdarledireccinysentido.Nuestraderivacomo especienoesniazarosanidesnortada.Noslodebemossobrevivirsinoadems prevalecercomohumanos.Yellotienequeverconvalores,principioseideales. Propuseenuntrabajoanterior4laposibilidaddeunanuevadisciplinala Sociotecnologaquecomplementeelenfoquedepsiclogos,socilogosyotros especialistasenorganizaciones,conunaaproximacindesdelaIngenierade Sistemas.Propongoenesteensayoqueunapartefundamentaldela SociotecnologadebesereldesarrollodeunaPsicoSociopatologa,elestudio sistemticodelasenfermedadesorganizacionales(yhumanas)queimpideno dificultanlainnovacinhumana.

B. Propsito
Meinteresadirigirmeenestetextopreferentementeatodosaquellosquetrabajan enorganizacionesyestncomprometidosatransformarlasenespacios simultneamentemsproductivosymshumanos,enlaconviccindequelasque destacanyperduranbasansuxitoenunprofundosentidodeMisinynosloni principalmenteenelafneconmico,comolaevidenciacadadamslo demuestra. Lossignosdelostiemposdelmundodelosnegociossonclarostambin:vivimos unarevolucinrehumanizantedelaempresa.Elamorsehaidotransformando gradualmenteenelfactorprincipaldelogroysatisfaccinplenatambinenla empresa!Slolasempresasconalma,consentidodemisin,soncapacesde generarcontextosdondelaspersonaslogranlosestndaresdeproductividad, calidadycreatividadquelacompetenciaglobalexige. 4Vignolo, Carlos. (2002) Sociotecnologa: Construccin de Capital Social para
el Tercer Milenio, en Reforma y Democracia, Revista del CLAD, Caracas, N 22, Febrero de 2002, pg. 171 a 198.

Meinteresaenespecialapelaraquienesvenelvasomediollenoenlas organizacionesymostrarlesque,contraloquenormalmentepiensan,tomar concienciadelladooscuroescondicinnecesariaparamejorarlavidaenellas. Mepropongopersuadirlosquelaingenuidad,ylasinterpretacionessimplistasy romnticasdelohumanogeneranmsdaoquebienaldisear,liderary gestionarprocesosdecambioorganizacional,aunqueseaconlasmejores intenciones. Tambinaspiroconesteensayoromnticamente,loadmito!arescatarparala causadeesteneohumanismoaalgunosexprogresistasyexrevolucionariosque, frutodesucesivasfrustracionesconintentosdetransformacinsocialopersonal, hanengrosadolasfilasdelospragmticosneomaquiavlicosoresignadoscnicos, patologaspostmodernasconlascualesdebelidiartambincualquierproyectode innovacinorganizacional. Meinteresaconesteensayo,porltimo,llamarfuertementelaatencineinvitara colaborarenlainvestigacin,evitacin,deteccin,neutralizacin,prevenciny sanacindeloqueconsiderolaenfermedadhumanaysocialmspeligrosade todoslostiempos,cuyafrecuenciadeaparicinpostulohasubidoenlosltimos tiemposcomoresultadodelaevolucinaceleradadelaespeciehumanaen contextoscadavezmscompetitivosyexigentesymenoscentradosenelamor:el HomoPsicopaticus. ElpsicpataesunHomoSapiensquesehadesconectadocompletamentedes mismoynotieneportantoticaalguna,vergenza,culpa,arrepentimientoni conciencia,locuallohacemuydifcildedistinguiry,portanto,particularmente peligrosoparaeldevenirdecualquierorganizacinylaspersonasquelas conforman.Obstculoprincipalalainnovacinhumana.

C. PremisasBsicas
Esteesunensayotentativo.Nopretendodesplegartesisacabadamente formuladasnislidamentefundamentadas,aunqueparaalgunasdeellasstengo bastanteevidenciaempricaysustentoconceptual.Menosanpretendoformular leyesdevalidezuniversaleinmutableseneltiempo.Haceyamuchotiempoque 4

abandonesapretensin,desafortunadamentemuyfrecuenteentrecientficos, filsofosygentesengeneral. Medeclarounconstructivistaradical,noslocomoopcinfilosficasinocomo opcindevida.Tuvelafortunadeconocertempranamenteenmividaacadmica lainterpretacindeKuhn5acercadelacienciayluegoladeMaturanayVarela6 acercadelconoceryelser. Nocreo,desdeentonces,enquelossereshumanostengamoslaposibilidadde conocernidevelarunarealidadindependientedequienlaobserva.Noformulopor tantoproposicionesconpretensindeverdaderassinotansoloconlaaspiracin dequeseantilesenciertoscontextos,poralgntiempoyparaciertospropsitos.

2.

BREVSIMARESEADELOSFUNDAMENTOSTERICOSY EMPRICOS

Miintersporlacalidaddevidaenlasorganizacionesdatade1989,ylaasocioala dedicatoriadelclsicoMintzbergonManagement7:Estelibroestescritopara quienesgastamosnuestrasvidaspblicaslidiandoconorganizacionesynuestras vidasprivadasescapandodeellas8.FueronluegoElCostodelaExcelencia9yLa CorrosindelCarcter10lostextosquemesiguieroninclinandoamirarenellado oscurodelasorganizaciones. OtroimpulsoenestalneafuelareflexindeMarioWaisbluthensuartculo IndustrializacinyTecnologaenAmricaLatina:DiagnsticoPsicoanalticoy

5Kuhn,Thomas(1962).Thestructureofscientificrevolutions.UniversityofChicagoPress.. 6Maturana,Humberto&Varela,Francisco(1985).ElrboldelConocimiento:lasbasesbiolgicasdel

entendimientohumano.SantiagodeChile:EditorialUniversitaria.
7Mintzberg,Henry(1989).MintzbergonManagement.Insideourstrangeworldoforganizations.

NewYork:FreePress.
8Latraduccionesdelinglssonpropias. 9Aubert,NicoleydeGaulejac,Vincent(1993).Elcostedelaexcelencia.Barcelona:Paidos. 10Sennet,Richard(1998).LacorrosindelCarcter.Barcelona:Anagrama.

OpcionesFantasiosas11dequientomprestadoelepgrafedeFrommque inauguraesteensayo. PerofueHarvardBusinessReviewysuvirajerehumanizadorquesitoenel artculoTrabajoyVida:ElFindelJuegodeSumaCero12elquefinalmenteme impulsamirarsistemticamenteenestadireccin.Viunacspidedeesteviraje enelnmeroespecialdeDiciembrede2001,reveladoramentetituladoLiderazgo Rupturista,Espersonal:Porquconocerseasmismoeslamejorestrategiahoy, cuyoeditorialnosremontaaunadelastesisfreudianascentralesalsealar: Ciertamente,importaromperconlosviejoshbitosdelpensamientoqueimpiden encontrarsolucionesfrescasaproblemasperennes.Tambininvolucrarompercon lasbarrerasinterpersonalesquetodoserigimosparaevitarelgenuinocontacto humano13. Lasrazonesporlascualeserigimosesasbarrerasnosllevandirectoaltemadelos demoniospersonales:aquelloqueviveennosotros,condicionaloquehacemosy loqueevitamoshacerperodelocualnosomosconscientesyacuyaconciencia nosresistimos! Yaen2001propuselafaltadeautoestimacomobasefundamentaldelas psicopatologadelserchileno14.Enormefuemisorpresayalegracuando descubrluegoqueelsenadorWilliamFulbrighthabapostuladoen1965unatesis similarparaexplicarlaconductadelosestadounidenses15.Mereafirmaenmitesis dequetodoestyaescritoyatodosnospasalomismo!Sloquenolovemos!16 11Waissbluth,Mario(1985).IndustrializacinyTecnologaenAmricaLatina:Diagnstico PsicoanalticoyOpcionesFantasiosas.RevistadeAdministrao,(20)3,39.
12Friedman,StewartD.,Christensen,Perry&DeGroot,Jessica(1998).WorkandLife:TheEndofthe

ZeroSumGame.HarvardBusinessReview,NovDic1998.
13Harvard

Business Review . From the Editor. December 2001 Special Issue. Volume 79, Number 11 (subrayado propio) 14Maturana,Humberto&Vignolo,Carlos(2001).ConversandosobreEducacin.RevistaPerspectivas enPoltica,EconomayGestin, DepartamentodeIngenieraIndustrial,UniversidaddeChile, Santiago(4)2,249266.
15Fulbright,J.William(1966).Thearroganceofpower.NewYork.RandomHouse

16Internetbienpodraconstituirunamegarevolucintambinenlarupturadeestaceguera.

EnsuseminalGuadeSobrevivenciaparaLderesHeifetzyLinskyproponenuna formaconcretaparaevitarlosriesgosdelladooscuro,alsugerirquepara sobrevivirhoycomolderesnecesariotenerunsantuariodondereflexionar cotidianamentesobrelajornadadeldaprevio,recomponerlasenergasemocionales yrecalibrarlabrjulamoral17 UnanuevaeimportantevueltadetuercaaltemaloconstituyeelartculoLos riesgosdesentirseunimpostor18,publicadopor(larehumanizada)HBRen2005. EltemaestambincrudamenteabordadoenellibroSerpientesenTerno:Cuando losPsicpatasvanalTrabajo19enquelapreocupacinpordetectarydetenera lospsicpatasocupaunlugarcentral. Fue,sinembargo,eltrabajopionerodeWilhelmReichelpuntodepartidademi intersenestoscomplejotemas,acuyostextoslleguporelcaminodemipropia terapiareicheana,cuyocarctereminentementecorporalmemostrcmoalgunos denuestrosdemoniosresidenamenudofueradelalcanceteraputicodellenguaje, enesegransistemaderaznqueesnuestrocuerpo.As,miacercamiento acadmicoaltemafuemuyposterioraliniciodemitrabajopersonalconmis propiosdemonios. Tambinaportaaestasreflexionesmiexperienciadirigiendovariosprocesosde transformacinorganizacional,algunosdeellosabruptamentesuspendidossin raznaparenteoporrazonesespurias.Estecomportamiento,queobservcon especialfrecuenciayvirulenciaenelsectorpblicodesaludchilenomeimpulsa buscarunainterpretacinparasuorigen,nosloporlanaturalcuriosidadhumana sinoparadisearestrategiasdeintervencinmsefectivasysustentables. Porltimo,unafluenterecienteymuypotenteamiposturaactualfrenteaestos temaseslarevolucionariapropuestadeDehlefeenyDahlkeenLaEnfermedad 17Heifetz,R.yLinskyM.(2002).ManagingOnself:ASurvivalGuideforLeaders,HarvardBusiness Review,junio.
18KetdeVries,ManfredF.R.(2005).TheDangersofFeelinglikeaFake,HarvardBusinessReview,

Vol.83,Number9,September.
19Babiak,Paul&Hare,RobertD.(2006).SnakesinSuits:WhenPsychopathsGotoWork.ReganBooks.

comoCamino20.Esteensayoes,enparte,unprimerintentoporllevarel argumentoalldesplegadoalterrenodelamedicinaorganizacional.

3.

ELARGUMENTOCENTRAL:LIDIANDOCONELLADOOSCURODE LAFUERZA

A. ProposicionesGenerales
Comoanunci,mitesiscentralesqueparagenerarculturasdeinnovacinenlas organizacionesesfundamentalprestaratencinasuladooscuro,yaldequienes lasconformamos.Incideenloquepercibimosyennuestrascegueras,ennuestros modelosmentales,ennuestrascreenciasyvalores,ennuestragamadeemociones disponible,enloquehacemosyevitamos.Losdemoniosqueallmoranincidende maneranotableenlaagendadelaorganizacin,perocasinuncaemergenenlas conversacionesexplcitasdesusmiembros,porloquenopuedenserobjetode accinalguna,puestodaaccinesenellenguaje.Paraefectosprcticosde intervencinorganizacionalpropongotrescategorasparaellos. Primero,aquelloscuyaexistenciaesreconocidaperosondeliberadamente excluidosporlderespositivosquepromuevenunaculturaorganizacionalque evitaelconflicto,sinconcienciadeloscostosdeunsilenciotal.Sonpequeos demoniosytratarconellosnoesmuydifcilparaelconsultorexperto. Segundo,aquellosdemoniosacuyaexistencialaorganizacinysusmiembrosson ciegosporquesonpartedelaculturaencuantosentidocomncolectivo,comolo fueensumomentolaesclavitudohastahacepocolainfinituddelanaturaleza pararecibirdesechosindustriales.Estaceguerasetrataviajandoyentrandoen contactocongruposmuydistintosalpropio.Losdemoniostipo2sehacenvisibles cuandoseproducenencuentrosconculturasdistintas,quelaglobalizacinest produciendoparamuchos,avecesenformadebrutaleschoquesparadigmticos. Eltercertipodedemonio,muchomscomplejoydifcildetratarquelos anteriores,esaquelquenovemosporqueserainsoportablementedolorosoverlo, aceptarloylidiarconl.Aquelqueelpsicoanalistalograquesupacienteverbalice
20Dethlefsen,Thorwald&Dahlke,Rudiger(1993).Laenfermedadcomocamino.Plaza&Janes

Editores,Barcelona.

enelclmaxdelpsicoanlisisfreudiano(valgaelejemplosloparaefectos grficos).Esaesteltimotipoalqueseguirdenominandodeaquenmslado oscuroodemonio. Esfundamentalhacerconscientesestaspatologassocialesyhumanasprofundas, estosdemonios,paragenerarunnuevoparadigmadelainnovacin,unoque permitagenerartransformacionesorganizacionalesefectivas,profundas, sustentablesy,lomsimportante,humanas. Porquas?Porqudebemostragarnosesteamargotragoexistencialparaser innovadores? Loprimero,elhechoquealgoestradicadoenelinconcientenosignificaqueno incidaenloquelaspersonasperciben,piensan,creen,sientenyhacen.Estoesmuy obvioperoesfrecuentementeignorado.Bastapensarencuantagentevaporla vidacreyendoquepuedevivirbien,cuidandodesydeotros,sintenerninguna reflexinrespectoasuladooscuropersonalyhaciendonadaportantopor investigarlo,conocerloyadministrarlo. Segundo,sislonoshacemoscargodelossntomasdelaenfermedadprofunda comoladesconfianza,laenvidiadestructivaolamaledicenciasinversus orgenes,nolograremosavanzarennuestraagendadeinnovacin.Siinsistimos enello,losdemoniosseocultarnyeliminaremoslossntomastemporalmente, peroregresarnapenasceseelimpusoexterno(unproyectodeconsultora, tpicamente),yemergernlosmismosuotrossntomas.Recuerdecmoalgunas delasorganizacionesintervenidasqueUd.conoceregresanasusantiguas prcticasantesdeunaodeterminadoelproyectodecambio. Tercero,siloquebuscamosesgenerarculturasdeinnovacin,requerimosgenerar simultneamenteculturasdeevaluacin.Laevolucinadaptativa,enefecto, involucrasiempreunaevaluacindelajustealmedio.Asuvez,generarculturasde evaluacinimplicaalcanzarelevadosnivelesdetransparencia,conocimientoy confianzamutua,idealmenteintimidad,entrelosmiembrosdelaorganizacin. Elloesimposiblesilosdemoniosnosonpermitidosenlaconversacinpblicade laorganizacin.

Cuarto,aprendimosdeHumbertoMaturanaqueenunsistemahumano,cuandoun conjuntoderelaciones(unmododevivir)secomienzaaconservar,seabreel espacioparaquetodolodemscambieenfuncindetalconservacin.Porello,si unapartedelsistemanoescognoscible,evaluablenimodificable(yporellose debeconservar),haymenosgradosdelibertadparalaevolucinadaptativa.Ms gravean,elncleovalricodelaorganizacinestenriesgodecambiarpara conservarlosdemonios.Loquetenemosadportasesunainstitucinsintica, rumboalapsicosociopata. Quinto,debemosperseverarenmostrarelladooscurodelaorganizacinque deseamostransformar,adems,paraquestanoamplifiquelosdemoniosdesus miembros(niproduzcanuevosdemonios),sinoque,porelcontrario,seasanadora oalmenoscontenedoradeellos. Dospreguntasemergen.Laprimera,sobreefectividad:esposiblegenerar cambiosefectivosysustentablesatendiendoalosdemoniosorganizacionalessin referenciaalosdemoniospersonalesdelosmiembros? Desdeunamiradaconstructivistaradical,larespuestaesclara.Nohay transformacinorganizacionalsignificativanohayrealmenteevolucin adaptativaautnomasilosindividuosnosetransformanencoherenciaconel cambiosistmicodelaorganizacin.Enestolosorientalesnosllevanunaventaja, queseilustramuybienenestailuminadorafrasedeNonakayTakeushiacercade innovacin. "Laesenciadelainnovacinesrecrearelmundodeacuerdoaunparticularidealo visin.Crearnuevoconocimientosignificaliteralmenterecrearlaempresayacada unodelosquelaconformanenunininterrumpidoprocesodeautorenovacin organizacionalypersonal"21 Noesposiblegenerarprocesosdeinnovacionprofundosenlasorganizacionessi losindividuos,especialmentelosqueejercencargosdepoder,noestndispuestos

21Nonaka,Ikujiro,Takeuchi,Hirotaka(1995).TheKnowledgeCreatingCompany.NewYork.Oxford UniversityPress. 10

atransformarsejuntoaellas.Yelloimplicainevitablementeincluirellado oscuroindividualenelproceso. Emergeentoncesunasegundanubedepreguntas,sobrelatensinentre efectividadyprivacidadEsaceptablequelaspersonasdebanpermitiraotros indagarensusdemoniospersonalescomocondicindepertenenciaauna organizacin,durantelosprocesosdecambiogestionado?Quindecidehasta dnde,yconqucriterios?cmoprotegersedelderesocoachespsicpatasy manipuladoresarmadosdeestaexigenciametodolgica?Dejamosestanubede preguntasparafuturostextosycomodesafosdeinvestigacinparalos especialistasenpsicosocipatologa.

B. LosdemoniosdeChile
Culescreeustedsonlosdemoniosmsrelevantesenlasorganizaciones chilenas?Chiledestacaenprimerlugarporladesconfianza,demoniodeorigen espaolquehapuestoaChilevariasvecesenelpodiomundialdeestatriste pruebaantiolmpica. Chiledestacatambinporelchaqueteo,laenvidiaactivaquellevaatirar haciaatrsdelfaldndelachaquetaalqueprogresaynosadelanta. Elchilenomedioessumisoyenocasionesservilconlosgringos(cualquier extranjerodeorigencaucsico)perosoberbioconlosindios(cualquier mestizo).Somosefectivamenteracistas,defectoquelamayoraniegadeltodoy muchossinceramentenoven.Ysomosprofundamenteclasistas,loquees brutalmenteevidenteysistemticamenteignorado. Noesraro,dadoello,queenlasociedadchilenaabundenlosarribistas; aquellosqueimitaneintentanincorporarsealasclasesaltas,especialmente lasdeorigenaristocrtico.Tambinlosaparentistas,losqueenlosiniciosde latelefonacelularutilizabanfalsostelfonosmientrasconducansus automvilesparaaparentarunaposicineconmicaytecnolgicaqueno tenan.

11

Loschilenostenemostambinrasgosmasoquistasyciertatendenciaala autoinmolacin.Dehecho,enChileunaltoporcentajedelascelebraciones pariascorrespondenaderrotasotriunfosmorales. Creeustedposiblelainnovacinenestecontextocultural?Ciertamenteno. Chileesunaculturaantiinnovacin.Muchoschilenosychilenasestn dispuestosaresistircualquierintentodeinnovarytransformarlas organizacionesenqueviven.Elcambiosloesaceptadodemalagana,esos cuandoesinevitable,cuandolaalternativaeslamuerte.Nosconsolamos diciendoquefuesloestavez,eintentamosacotarloyralentizarlotodolo posible. Lainnovacinradicalnotieneespacio.Larevolucinurgente,porejemplo,en nuestrosistemadeeducacin,esfieramenteresistidaapesardelaabrumadora evidenciaempricaytericaydelamplioconsensosobresunecesidad,porlos propiosprofesoresysuslderesgremiales!Ungigantescomovimiento estudiantilqueexigiestoscambiosen2006yamenazelstatuquo,aunque esperanzamuchosyasustaotros,terminenacuerdosentreprofesionales delapoltica(enlapeoracepcindeltrmino)prometiendoquetodo cambiaraparaquenadacambiemucho22. Qupuedeexplicarestaactituddeloschilenos?QudemoniosdeChileylos chilenossubyacenaestasconductas? Develoaqumitesiscentral.Lamadredeestasactitudeseslabajaautoestima deloschilenosychilenas.staeslaenfermedadsocialpropiamentechilena,y nuestradesconfianza,chaqueteo,soberbia,racismo,arribismo,clasismoy masoquismosontanslosntomasdedichodemoniooriginal. Entiendoporautoestimaunasensacincorporalprofundadeautoaceptacin, queseformaeinstalaenelcuerposeincorporaenlosprimerosaosdevida. Estaacepcindeautoestimanosrefierealaaceptacinamorosadenosotros mismosyalagradecimientoserenoporlagratuidaddetodoloquenospasa. 22Felizmente,lasemillasembradaporlarevolucindelospinguinosen2006estcreciendo, cuidadaporelmovimientociudadanoEducacin2020. 12

Laautoconfianzavaporotrocarrilynocorrelacionanecesariamenteconla autoestima.Laautoconfianzapertenecealdominiodeloracional:esunjuicio quehacemosdenuestrascompetenciasydesempeoenalgnmbito. Postuloquelaspersonasconbajaautoestimadesarrollamosunaalta autoexigencia,enlaesperanzaconcienteoinconscientedecompensaresa esencialfaltadeamorconlaadmiracinquenuestroexitosodesempeo provocarenotrosyennosotrosmismos. Comoesesperable,laaltaautoexigenciageneraenmuchosdelosaquejados porestaenfermedadunaltodesempeoyxito.Lapersonaasciendeenla escalasocial,econmica,aumentasuprestigioysupoder.Suautoconfianza crece.Perolaincomodidadexistencialnodesaparece,seguimossintiendoque enelfondovalemospoco.Nopuedeserdeotramanera,pueslaautoestima existeenundominiocorporalprofundounaformacintempranaquenose modificaporloslogrossocialesniporhechosniargumentosdelmundo. Lacrecientebrechaentrebajaautoestimaycrecienteautoconfianzaponeen riesgonuestraidentidad:nuestroxitonopuedesermerecido,yporlotanto tienequeserunalargaseriedegolpesdesuerte,circunstanciasfavorablesy ayudadeotros.Elsndromedelimpostorapareceysucesivosxitoslo agudizan.Presidentes,Gerentes,Ministrosyotrosenpuestosdepoderyfama aquejadosdeestaenfermedaddebengarantizarquelasorganizacionesque dirigennosetransformendeunamaneraquesusdebilidadesquedenen evidenciaypierdanportantoelpoder. Ellogeneraungranstress,ansiedad,angustiaenlosquedebieranserlos lderesdelainnovacinque,porelcontrario,setransformanenloslderesde laoposicinveladayarteraadems!alcambio.Dirnquesamuchas propuestasdeinnovacinportemoraaparecercomoreaciosalcambioy luegoharntodoloquelesseaposibleparahacerlasabortar,especialmente cuandoestasmuestrensupotencialidaddecambioreal,salvoqueellasle asegurenelmantenerseensusposicionesdepoder.Mirarnconadmiracin, envidiaymuchotemoraaquellosnormalmentelosannodomesticadospor laorganizacin,losjvenesorecinllegadosaellaquelesparecen 13

inteligentes,creativosysegurosdesmismoyestarndispuestosahacertodo loqueseanecesarioporneutralizarlosyapropiarsedesuspropuestasde innovacin. Sielsufrimientoyeltemordeestoshomnidosdebajaautoestimaen posicionesdepoderesmuygrandeyseprolongaeneltiempo,elriesgode desconexintotaldesmismoeliminandoporesavalainsoportable sensacindeserunimpostorcadavezmsenriesgodeserdescubierto accediendoalaagradable,indetectableeimbatibleposicindepsicpataes muyalto.Yanohaydesvelo,sufrimiento,temor,culpa,vergenza,conciencia. YanohaymssantuariodondeRecomponerlasenergasemocionalesy recalibrarlabrjulamoral.Laposibilidaddeascenderalacspideycaer luegoestrepitosamente,alaENRON,estjugada. Laresistenciaalainnovacinnoesslounacuestindeloslderes.Todos aquellosaquejadosporlamortferaenfermedaddelabajaautoestima,aunque suscuotasdexitoypoderseanmenores,harntodoloqueseanecesariopara mantenerlas,enlaconviccin,lamsdelasvecessinningnfundamento,que silaorganizacinsetransformayavanzahaciaunestadiosuperiorde desarrolloloellanoestaralaalturadelosrequerimientos.Noesqueestas personasnoseanconcientesdelanecesidadyviabilidaddelcambio.Esque sientennopiensan,sienten,enloprofundodesuser,quenoestnen condicionesdeasumirlosrolesquelainnovacinorganizacionallesexige.La desconfianza,elchaqueteo,lasoberbiaytodoslosotrosmecanismosde defensadeSmismoseactivan,bloqueandolaposibilidaddelainnovacin. Comoesevidente,estasfuerzasperversasyocultasdeoposicinalcambio sernmayoresmientrasmenoshumanalaorganizacin,estoes,mientras menosimportaalosquelasdirigenygestionanlasuertequecorranlos individuosquelaconformancomoresultadodelosprocesosde transformacin. Esporelloqueestoyconvencidoqueelmodelocompetitivoatomstico racionalsticoeconomicistaautoritarioyclasistaquesehainstaladoenChile

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enlasltimasdcadas,comoresultadodelencuentrodelaculturachilenacon elparadigmaneoliberal,esunobstculomayorparalainnovacinenChile. Aunapersonadebajaautoestima,formadoenunparadigmainstructivista racionalsticoexitistayteleolgicocomoeselquepredominaenlafamilia chilena,enqueelamor,laaceptacinyelrespetoalnioestnrelegadosaun clarosegundoplano,esemodeloorganizacionalnolepuederesultarms negativo.Essteunaamenazapermanentedequelodescubrancomoun fraudeyestardispuestoahacertodolonecesarioparaevitarquela organizacinsalgadelstatusquoactual,enelcualhastaahorahaencontrado posibilidadesdeocultamientoseguro.

4.

AMANERADECONCLUSIN:QUSEPUEDEHACER?

Propongoqueesmucholoquesepuedehacerymucholoquesepuedelograrsiel paradigmadeLaEnfermedadcomoCaminoesadoptado.ElloimplicaAbrirbien losOjosytrabajarincansablementeporincrementargradualmentelaconciencia detodoaquelloquehabitaenelladooscurodelaorganizacinydelaspersonas quelaconforman.Tambin,obviamente,delladoluminosodelaorganizacin, todoaquelloquelepermitegenerarvalordistintivoparalacomunidadalacual sirve,ydelentornolocalymundialenquesemueve. Cmosehaceello?.Enprimerlugar,conmuchoamor.Conmuchaaceptaciny conmuchorespeto.Conmuchapacienciayperseverancia.Conmuchaprudencia. PoniendoenelcentrodelManifiestoTransformacionalquenoesposible determinarapriorilostiemposrequeridosporelcambionitampoco,enmuchos casos,lasdireccionesdelcambio.Quelosdemoniosnoseeliminansinoquese conocen,aceptanyadministran.Queelprocesodetomadeconciencia organizacionaldebeseracompaadodeprocesosdetomadeconcienciaindividual yqueelloloshaceprocesosmuycomplejosdeentenderypredecir.Quees necesarioestarpreparadoparacambiosmayoresysorprendentesentodo, exceptoenloquerefierealProyectoValricodelaorganizacin,laMisinquele dasentidotrascendentedeexistenciaylosvaloresyprincipiosporloscualesse rige,queeslonicoqueseconservayrespectoalocualtodolodemsgiray cambia. 15

Estosehaceconversando,nodiscutiendonidebatiendo,conversando. Conversandomucho,enprimerlugar,acercadesmismo,enunininterrumpido procesodeprofundizacinenelconocimientopersonalydelosotros,parair, desdeall,pasitoapasito,enequipoyconmuchacautela,acercndoseal conocimientodelosdemoniospersonales,queslosedejarnvercuandose sientanaceptados,locualocurreconmuchamayorfacilidadcuandoresultanser comunesamuchagentedelaorganizacin,loqueesfrecuente.Nadaaliviay ayudamsaloschilenoscuandodescubrenotragentedebajaautoestimaque sufrenlaconversacinylosmiedosatrocesdelimpostor! EnelcasodeChile,todocaminamuchomsfcilconlosproyectosdeinnovacin cuando,gradualmente,losindividuosempiezanasercapacesdeveryaceptaren smismosyenlosotrosquelorodeanladesconfianza,laenvidiachaquetera,el autoritarismo,elmiedoalfracasoylainseguridadpara,desdeall,acometerel descubrimientoylaaceptacindelasenfermedadesmsprofundasydolorosas, comoporejemploelclasismo,elmasoquismoylabajaautoestima. Nadieponeendudaqueunabuenamedicinainvolucraunabuenacapacidad diagnstica.Lamedicinapostmodernanossealaqueelloinvolucraobservarcon profundidadyfinezatantoalsomacomoalapsiquisylainteraccinentreambas, conunaperspectivasistmicaydinmica.Nosinvitatambinlanuevamedicinaa ponermsatencinalaenfermedadquealossntomasyahacerdelaenfermedad elcamino,locualimplicaentenderyaceptarlaenfermedadcomoinherenteal procesodeaprendizajeydesarrollohumano. Estotambinesvlidoparalamedicinaorganizacional. Nolograremosorganizacionessanas,innovadorasyhumanas,sinohacemos diagnsticosprofundosysutiles,locualnosobligaairalasprofundidadesdel almaorganizacional,susdoloresytentaciones.Susdemonios.Slomdicos organizacionalesalaantigua,esosconcapacidaddeescuchaemptica,conelamor comorecursoteraputicoprincipal,serncapacesdeacometerestatarea.

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