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CAMBIOS DE PARADIGMAS.

LA CALIDAD COMO PRINCIPIO FUNDAMENTAL EN EL CAPITAL HUMANO


ELABORADO POR: CATHERINE RODRGUEZ ROJAS CARACAS, OCTUBRE 2007 PARADIGMA Desde fines de la dcada de 1960, un paradigma es un modelo o patrn en cualquier disciplina cientfica u otro contexto epistemolgico. El concepto fue originalmente especfico de la gramtica; en 1900 el diccionario Merriam-Webster defina su uso solamente en tal contexto, o en retrica para referirse a una parbola o a una fbula. En lingstica, Ferdinand de Saussure ha usado paradigma para referirse a una clase de elementos con similitudes. De esta manera, se afirma que un paradigma es un conjunto de reglas que "rigen" una determinada disciplina. Estas "reglas" se asumen normalmente como "verdades incuestionables", porque son "tan evidentes" que se tornan transparentes para los que estn inmersos en ellas, como es el aire para las personas o el agua para el pez. En la actualidad, se viven permanentes "cambios paradigmticos" en la educacin, la economa, los negocios, las empresas, la poltica. En otras palabras, un permanente cambio de las reglas. Los que se anticipan a los cambios son los innovadores, debido a que empiezan cuestionando los paradigmas. CAMBIO DE PARADIGMA El cambio de paradigma tiende a ser dramtico en las ciencias, ya que stas parecen ser estables y maduras, como la fsica a fines del siglo XIX. En aquel tiempo la fsica aparentaba ser una disciplina que completaba los ltimos detalles de un muy trabajado sistema. Es famosa la frase de Lord Kelvin en 1900, cuando dijo: "No queda nada por ser descubierto en el campo de la fsica actualmente. Todo lo que falta son medidas ms y ms precisas". Cinco aos despus de esta aseveracin, Albert Einstein public su trabajo sobre la relatividad especial que fij un sencillo conjunto de reglas invalidando a la mecnica de Newton, que haba sido utilizada para describir la fuerza y el movimiento por ms de trescientos aos. En este ejemplo, el nuevo paradigma reduce al viejo a un caso especial, ya que la mecnica de Newton sigue siendo una excelente aproximacin en el contexto de velocidades lentas en comparacin con la velocidad de la luz. En La estructura de las revoluciones cientficas, Kuhn escribi que "las sucesivas transiciones de un paradigma a otro va alguna revolucin, es el patrn de desarrollo usual de la ciencia madura". La idea de Kuhn era revolucionaria en su tiempo, y caus ms cambios que todos los acadmicos hablando sobre ciencia. De esta manera fue en s misma un "cambio paradigmtico" en la historia cientfica y de la sociologa. Los filsofos e historiadores cientficos, incluyendo al mismo Kuhn, finalmente aceptaron una versin modificada de este modelo, que consigue una sntesis entre su visin original y el modelo gradualista que lo precedi. El modelo original de Kuhn es considerado actualmente muy limitado. OTROS USOS Probablemente el uso ms comn de paradigma, implique el concepto de "cosmovisin". Por ejemplo, en ciencias sociales, el trmino se usa para describir el conjunto de experiencias, creencias y valores que afectan la forma en que un individuo percibe la realidad y la forma en que responde a esa percepcin. Los investigadores sociales han adoptado la frase de Kuhn ("cambio de paradigma") para remarcar un cambio en la forma en que una determinada sociedad organiza e interpreta la realidad. Un "paradigma dominante" se refiere a los valores o sistemas de pensamiento en una sociedad estable, en un momento determinado. Los paradigmas dominantes son compartidos por el trasfondo cultural de la

comunidad y por el contexto histrico del momento. Las siguientes son condiciones que facilitan el que un sistema de pensamiento pueda convertirse en un paradigma dominante: Organizaciones profesionales que legitiman el paradigma. Lderes sociales que lo introducen y promueven. Periodismo que escribe acerca del sistema de pensamiento, legitimndolo al mismo tiempo que difunden el paradigma. Agencias gubernamentales que lo oficializan. Educadores que lo propagan al ensear a sus alumnos. Conferencistas vidos de discutir las ideas centrales del paradigma. Cobertura meditica. Grupos de derechos que acuerden con las creencias centrales del paradigma. Fuentes financieras que permitan investigar sobre el tema. La palabra paradigma es tambin utilizada para indicar un patrn o modelo, un ejemplo fuera de toda duda, un arquetipo. En este sentido se la utiliza frecuentemente en las profesiones del diseo. Los paradigmas de diseo arquetipos representan los antecedentes funcionales para las soluciones de diseo. Tambin se usa en ciberntica; aqu significa en un sentido muy amplio un preprograma conceptual para el ordenamiento de unos datos an ms caticos en trminos relativos. Ntese la similitud con el concepto de entropa en qumica o fsica. En este sentido, un paradigma sera una suerte de prohibicin para realizar cualquier accin que pudiera incrementar la entropa total del sistema. Para crear un paradigma un sistema cerrado debera aceptar que se requieren algunos cambios; de esta forma puede ser solamente aplicado a un sistema que no est en su etapa final de desarrollo. Algunos puristas de la lengua piensan que contra lo expuesto por los filsofos del mercado y los defensores de cualquier clase de cambio se abusa ampliamente de un trmino que en este contexto carece absolutamente de significado. Imaginario social El imaginario social produce valores, apreciaciones, gustos, ideales y conductas de las personas que conforman una cultura. El imaginario es el efecto de una compleja red de relaciones entre discursos y prcticas sociales, e interacta con las individualidades. Se constituye a partir de las coincidencias valorativas de las personas, y se manifiesta en lo simblico (a travs del lenguaje) y en lo concreto (mediante la interaccin). No produce uniformidad de conductas, pero marca tendencias. Las ideas regulativas no existen en la realidad material pero existen en la imaginacin individual y en el imaginario colectivo. En este sentido, cada grupo humano definido por caractersticas de cualquier tipo, comparte un denominador comn, en este caso el discurso, que no es lo mismo que compartir un idioma. Las reglas que disciplinan los discursos surgen de las funciones especficas de cada grupo. Los sujetos cambian de discurso cada vez que cambian de roles o de instituciones. La eficacia del discurso depende del xito en conseguir los objetivos y debe estar avalado por las prcticas. El imaginario social, y sus paradigmas implcitos, no permanecen estables, sino que se modifican lenta pero constantemente. Los medios masivos de comunicacin intervienen en forma activa en los conceptos relativos al comportamiento y en la abstraccin de paradigmas. EFICIENCIA DEL PARADIGMA Existe un paralelo obvio entre la "lgica general dominante" y el paradigma. Cuando se procede adecuadamente y el resultado es efectivo, se tiende a volver a proceder de igual manera, es decir, siguiendo la misma "lgica general dominante" o paradigma que produjo el resultado. Hay grandes maestros del ajedrez que pueden acumular mentalmente hasta 50.000 patrones de jugadas y usar cualesquiera de ellas para ganar un juego en particular (lo que funcion funcionar). Pero si se modifica el tablero o cambian las reglas de juego, los patrones ya no son tiles. Adam Smith, define al paradigma como "un conjunto compartido de suposiciones. Es la manera como percibimos el mundo: Agua para el pez. El paradigma nos explica el mundo y nos ayuda a predecir su comportamiento". La nota que hace Smith sobre la prediccin es de suma importancia porque all est la clave en cuanto a la importancia de asumir los cambios de paradigma en su dimensin educativa, prospectiva y holstica, es decir, en lo que tiene que ver con el logro de habilidades para asumir el futuro y el cambio.

Un ejemplo de los cambios paradigmticos que han surgido en los ltimos tiempos tiene que ver con la gestin de las organizaciones que comienza a realizarse ahora, la cual ya no est basada en elementos como la tecnologa y la informacin; sino que "la clave de una gestin acertada est en la gente que en ella participa", es decir en su capital humano. De este modo, lo que hoy se necesita es desprenderse del temor que produce lo desconocido y adentrarse en la aventura de cambiar interiormente, innovar continuamente, entender la realidad, enfrentar el futuro, entender la empresa u organizacin y nuestra misin en ella. CAPITAL HUMANO En primer lugar, cabe decir brevemente que se considera como capital humano y cmo surge esta idea. El capital humano es un trmino usado en ciertas teoras econmicas del crecimiento para designar a un hipottico factor de produccin dependiente no slo de la cantidad, sino tambin de la calidad del grado de formacin y productividad de las personas involucradas en un proceso productivo. A partir de ese uso inicialmente tcnico, se ha extendido para designar el conjunto de recursos humanos que posee una empresa o institucin econmica. Igualmente se habla de modo informal de mejora en el capital humano cuando aumenta el grado de destreza, experiencia o formacin de las personas de dicha institucin econmica. HISTORIA DE CAPITAL HUMANO Este trmino fue esbozado a mediados del siglo pasado a partir del estudio sociolgico realizado por Theodore Schultz y Gary Becker. De acuerdo con el trabajo de estos autores y otros estudios posteriores, gran parte del crecimiento econmico de las sociedades occidentales poda explicarse si se introduca una variable llamada capital humano, correlacionada con el nivel de formacin especializada que tenan los agentes econmicos o individuos de una sociedad. Ante la posible pregunta de porque estos individuos estaban mejor formados que otros respondieron que esto se deba a las diversas innovaciones tecnolgicas que se haban llevado a cabo, pues para estos autores la automatizacin producida por estas innovaciones tecnolgicas en la produccin industrial provocaran un aumento de los puestos de trabajo intelectuales en detrimento de los puramente fsicos, considerados como los de ms riesgo para el trabajador. CAPITAL HUMANO Y CONCIENCIA DE CALIDAD En un contexto dinmico y competitivo, la Calidad se ha convertido para las organizaciones actuales en uno de los pilares para alcanzar el xito. Y el talento que reside en el Capital Humano de las organizaciones resulta fundamental para hacer realidad los programas de Calidad. El mundo globalizado ha permitido que la competencia y el flujo de conocimiento se incrementen en un ritmo vertiginoso, lo que ha trado paralelamente una evolucin del cliente, quien hoy por hoy es mucho ms exigente que en tiempos pasados. Ante este panorama, las organizaciones han adoptado a la Calidad como una respuesta al entorno en el que se encuentran inmersas, como una forma de mantener la competitividad y elevar la productividad, maximizando su rentabilidad. Trminos como Excelencia, Calidad Total, Mejora Continua, Satisfaccin del Cliente y otros se han convertido en vocabulario habitual de quien forma parte de una organizacin. Diversos autores han definido a la calidad de diferentes maneras, pero la gran mayora coincide en un punto fundamental: Calidad en una organizacin supone el cumplimiento de ciertos requisitos, los cules son determinados en funcin de las necesidades del cliente. Una organizacin que administra un Sistema de Calidad recoge informacin acerca de las necesidades del cliente, la registra y procesa, obteniendo los resultados necesarios que le permiten tomar decisiones concernientes a la modificacin de sus prcticas actuales para adaptar su producto/servicio a lo que verdaderamente requiere el cliente. Estas prcticas son evaluadas mediante la utilizacin de ndices que miden los resultados de la organizacin en varios de sus procesos, ya que el principio fundamental de la Calidad es que no se puede mejorar lo que no se puede medir. Una organizacin que se introduce en el tema de la Mejora Continua y la Calidad define una estructura organizativa para tal. De esta manera, comienza con la concepcin de una Visin, punto de partida para la generacin de la Conciencia de Calidad. Esto plantea el requisito fundamental de contar con el compromiso de quienes toman decisiones dentro de la organizacin. En otras palabras, los esfuerzos para adoptar la Gestin de Calidad Total son intiles si la alta direccin no est comprometida. Con el compromiso gerencial, la organizacin est en condiciones de transferir la Visin de Calidad hacia

todos los niveles de la organizacin, definiendo una Misin, polticas, sistemas y programas de calidad. Esto plantea la necesidad de educar a los recursos humanos transfiriendo los valores, factor imprescindible para instalar un modelo de gestin de estas caractersticas en cualquier organizacin. Por esta razn, la Calidad est estrechamente relacionada con el capital humano de una organizacin: no puede haber calidad si no se cuenta con recursos humanos de calidad. Es decir que, una organizacin no obtendr productos o brindar servicios de calidad, sino cuenta con calidad humana. Cuando se habla de calidad humana, se refiere al Talento, elemento fundamental que debe poseer todo recurso humano que integre de una organizacin. El talento de los recursos humanos est dado por factores como la capacitacin, sus valores, el potencial, su sentido de responsabilidad, etc. De esta manera, una organizacin que posee un capital humano de calidad (recursos humanos talentosos) y ha creado una conciencia de calidad entre los mismos, puede decirse que es poseedora de una ventaja competitiva muy importante. Una organizacin solo puede considerarse de Calidad cuando est compuesta por personas de Calidad, quienes aplican los valores de trabajar en equipo, actuar con prevencin, planificar bien para ejecutar mejor, aprender y desarrollarse, comunicarse con eficacia, enfocarse a servir a sus clientes y mejorar continuamente. Una organizacin de estas caractersticas adopta una cultura de confianza, lo que la lleva inevitablemente al empowerment, al trabajo en equipo y a la auto direccin. En definitiva, Calidad implica la determinacin de las actividades que deben realizarse, el conocimiento de los requisitos a cumplir, el adiestramiento sobre esos requisitos, el cumplimiento estricto de los mismos, el compromiso y predisposicin positiva al trabajo y finalmente la vocacin de servicio de todo el capital humano de una organizacin. As la Conciencia de Calidad dentro de la organizacin es la base para la transformacin de la organizacin en funcin de los requisitos establecidos por el anlisis de las necesidades y demandas del cliente, lo cual se logra mediante el conocimiento (la Visin Compartida), el entendimiento del cliente y la mejora de procesos. Es fundamental entonces transformar nuestra visin, desde la economa a la economa humana, desde el Capital de Trabajo hacia el desarrollo, potencializacin del Capital Humano, que es lo que en esta dcada le dar la nica ventaja competitiva sustentable en el tiempo a la empresa. ANLISIS Un paradigma es un conjunto de reglas que "rigen" una determinada disciplina. En la actualidad, se viven permanentes "cambios paradigmticos" en la educacin, la economa, los negocios, las empresas, la poltica. Cabe mencionar que los que se anticipan a los cambios son los innovadores, debido a que empiezan cuestionando los paradigmas. Un ejemplo de tales cambios fue el introducido por Albert Einstein, protagonista de uno de los principales cambios de paradigma cientfico del siglo XX. Segn Adam Smith, el paradigma es "un conjunto compartido de suposiciones. Es la manera como percibimos el mundo: Agua para el pez. El paradigma nos explica el mundo y nos ayuda a predecir su comportamiento". La nota que hace Smith sobre la prediccin es de suma importancia porque all est la clave en cuanto a la importancia de asumir los cambios de paradigma en su dimensin educativa, prospectiva y holstica, es decir, en lo que tiene que ver con el logro de habilidades para asumir el futuro y el cambio. En un contexto dinmico y competitivo, la Calidad se ha convertido para las organizaciones actuales en uno de los pilares fundamentales para alcanzar el xito. Y el talento que reside en el Capital Humano de las organizaciones resulta fundamental para hacer realidad los programas de Calidad. El mundo globalizado ha permitido que la competencia y el flujo de conocimiento se incrementen en un ritmo vertiginoso, lo que ha trado paralelamente una evolucin del cliente, quien hoy por hoy es mucho ms exigente que en tiempos pasados. Ante este panorama, las organizaciones han adoptado a la Calidad como una respuesta al entorno en el que se encuentran inmersas, como una forma de mantener la competitividad y elevar la productividad, maximizando su rentabilidad. Trminos como Excelencia, Calidad Total, Mejora Continua, Satisfaccin del Cliente y otros se han convertido en vocabulario habitual de quien forma parte de una organizacin. En resumen, la Calidad implica la determinacin de las actividades a realizarse, el conocimiento de los requisitos a cumplir, el adiestramiento sobre esos requisitos, el cumplimiento estricto de los mismos, el compromiso y predisposicin positiva al trabajo y finalmente la vocacin de servicio de todo el

capital humano de una organizacin. Por este motivo, se puede afirmar que la Conciencia de Calidad dentro de la organizacin es la base para la transformacin de la misma, en funcin de los requisitos establecidos por el anlisis de las necesidades y demandas del cliente, lo cual se logra mediante el conocimiento, el entendimiento del cliente y la mejora de procesos. Por consiguiente, es fundamental transformar nuestra visin, desde la economa a la economa humana, desde el Capital de Trabajo hacia el desarrollo, potencializacin del Capital Humano, que es lo que en esta dcada le dar la nica ventaja competitiva sustentable en el tiempo a la empresa. REFLEXIN Como se mencion anteriormente, actualmente se viven permanentes "cambios paradigmticos" en diversas reas como la educacin, la economa, los negocios, las empresas, la poltica, entre. As entonces, los que se adelantan a los cambios son los innovadores, ya que empiezan por cuestionar los paradigmas. Entre estos cambios innovadores destaca la gestin de calidad que en la actualidad se est implantado a nivel organizacional, ya sea a nivel de una empresa o a nivel del mismo Estado de una nacin. En orientacin hacia la Calidad, se busca determinar las actividades a realizarse en una organizacin, el conocimiento de los requisitos a cumplir, el adiestramiento sobre esos requisitos, el cumplimiento estricto de los mismos, el compromiso y predisposicin positiva al trabajo y finalmente la vocacin de servicio de todo el capital humano que pertenezca a una organizacin. Por este motivo, se puede afirmar que la Conciencia de Calidad dentro de la organizacin es la base para la transformacin de la misma, en funcin de los requisitos establecidos por el anlisis de las necesidades y demandas del cliente, lo cual se logra mediante el conocimiento, el entendimiento del cliente y la mejora de procesos. De este modo, se considera la potencializacin del Capital Humano como la nica ventaja competitiva sustentable en el tiempo a la empresa. Con relacin a este tema, la empresa de la cual formo parte, considera el concepto de Perpetuidad, haciendo nfasis en el hecho de que para que sta se cumpla es necesario que estemos en continuo proceso de cambio: Quien deja de cambiar, se queda atrs y muere!. De all que se deriva la importancia de la Creatividad e Innovacin, la cual reside en la ayuda que stas le proporcionan a la empresa para mantener su posicin en el mercado y ser la opcin que prefiere el Cliente, mediante la continua renovacin y brindado soluciones cada vez mejores. As entonces, para el desarrollo de estas caractersticas es necesario, estar sintonizados con las necesidades que tenga el cliente, de tal modo que las innovaciones satisfagan sus expectativas y brinden ventajas reales y apropiadas a los accionistas. Tambin esta empresa muestra un inters constante en su personal (Capital Humano), al estar pendiente de la visin que tiene cada quien de s mismo, tanto en su vida personal como profesional.