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Aadir antes estas mas Si no lo conocen, no existe Mi objetivo es que no durmis, que os haga reflexionar La estrategia es lo que todos

dos sabemos, pero nunca tenemos tiempo de hacer El valor se percibe cuando se obtiene ms de lo que se espera Ahora el cliente no protesta, el cliente se va Los clientes se van porque se los lleva la competencia, no desaparecen por ciencia infusa Escoja una herramienta para cada situacin Desde la oficina es imposible conocer el mercado 100 CITAS CON XITO CLIENTES No puedes limitarte a preguntarles a los clientes que es lo que quieren y tratar de procurarselo. En el momento en que lo hagas conseguido, ellos ya querran algo nuevo. (Steve Jobs) Si realmente logras impresionarlos, los clientes se lo contaran unos a otros. La palabra que circula de boca en boca es muy poderosa. (Jeff Bezos) Los clientes no esperan que seas perfecto. Lo que esperan es que arregles las cosas cuando se complican. (Donald Porter) Tus clientes mas insatisfechos son tu mayor fuente de aprendizaje. (Bill Gates) Nunca le he dicho a un cliente que no poda asistir a su convencin de ventas porque tena una cita previa con otro cliente; el xito de la poligamia consiste en fingir ante cada esposa que ella es la nica. (David Ogilvy) Debes encontrar un hueco en el mercado en el que tus competidores se hayan vuelto perezosos y hayan perdido el contacto con los lectores o espectadores. (Rupert Murdoch) Recuerda que los ms importante respecto a cualquier empresa, es que los resultados no estan en el interior de sus paredes. El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho. (Peter Drucker) Emplea mucho tiempo en hablar con los clientes cara a cara. (Ross Perot) Hay nicamente un jefe: el cliente. Y este puede despedir a todo el mundo en la empresa, desde el presidente hasta el de ms abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte. (Sam Walton) Lo que hagas, hazlo tan bien que ellos quieran verlo otra vez y traer a sus amigos. (Walt Disney) EMPRENDEDORES El optimista ve oportunidad en cada peligro; el pesimista ve peligro en cada oportunidad. (Winston Churchill) La calidad de un lder se refleja en los niveles de exigencia que fija para si mismo.

(Ray Kroc) Una sde las tareas mas importantes de un lder es eliminar la excusas de su gente ante los fallos. (Robert Townsend) Es siempre demasiado pronto para renunciar. (Norman Vincent Peale) EQUIPO La fuerza reside en las diferencias, no en las similitudes. (Stephen Covey) El talento gana partidos, pero el trabajo en equipo y la inteligencia gana campeonatos. (Michael Jordan) El espritu de equipo es la habilidad para trabajar juntos en vistas a una meta comn. La habilidad para encaminar los logros individuales hacia objetivos corporativos. Es el combustible que permite a la gente comn alcanzar objetivos pocos comunes. (Andrew Carnegie) Delegar el trabajo siempre funciona, siempre que el que delega el trabajo tambin trabaje. (Robert Half) Nunca intentes ensearle a cantar a un cerdo; perderas el tiempo y molestaras al cerdo. (Paul Dickson) Los directores deberan fijarse en los puntos fuertes de la gente y no en sus debilidades. En lugar de pensar obsesivamente en ls reas en las que el trabajador es dbil, averigua lo que hace bien, determina el contexto en el cual es positiva y deja que lo haga. Resta importancia a sus defectos. La funcin de una organizacin es hacer la fuerza humana productiva y eso se consigue construyendo a partir de las cualidades positivas de la gente y no lamentando sus limitaciones. (Peter Drucker) Lo mas hermoso del trabajo en equipo es que siempre tienes a otros de tu lado. (Margaret Carty) GESTION Las cinco habilidades empresariales esenciales para el xito son: la concentracin, el buen criterio, la organizacin, la innovacin y la comunicacin. (Michael Faraday) Hoy en da los directivos hbiles hacen ms que los propietarios. Y los propietarios se pelean unos con otros para conseguir directivos hbiles. (Mikhail Khodorkovsky) Si escoges a las personas adecuadas y les das la oportunidad de extender las alas, ofrecindoles adems compensaciones, casi no tendrs que dirigirlas. (Jack Welch) La buena direccin consiste en mostrar a la gente normal como hacer el trabajo de la gente superior. (John D. Rockefeller) Cuando llega el momento de hacer las cosas necesitamos menos arquitectos y ms albailes. (Colleenn Barreto)

Regla de oro en direccion: dirige a los dems como te gustara que te dirigieran a ti. (Brian Tracy) INNOVACIN Si estas intentando crear cosas nuevas tienes que estar preparado para asumir el riesgo. (Michael Eisner) El mundo est cambiando muy rpido. Ya no ser el grande quien golpee al pequeo, ser el rpido quien golpear al lento. (Rupert Murdoch) Todo lo que quieres est simplemente fuera de tu zona de comodidad. (Robert Allen) LIDERAZGO Nunca des una orden que no pueda ser obedecida. (General MacArtur) En el pasado un lder era un jefe. Los lderes hoy deben ser compaeros de su gente. Ya no pueden llevar la delantera basndose exclusivamente en una posicin de poder. (Ken Blanchard) Una de las pruebas mas fiables del liderazgo es la habilidad de reconocer un problema antes de que se convierta en una emergencia. (Arnold Glasow) El liderazgo es accin no posicin. (Donald McGannon) Un lder es mejor cuando la gente casi ni sabe que existe, no es tan bueno cuando la gente lo obedece y aclama y es an peor cuando la gente lo desprecia. Un buen lder acostumbra a hablar poco, y cuando su trabajo est hecho y su objetivo cumplido, la gente dir: esto lo hicimos nosotros mismos. (Lao-Tse) RETOS Y LOGROS Deja de pensar en trminos de limitaciones y empieza a pensar en trminos de posibilidades. ( Ferry Josephson) El mayor de los peligros para la mayora de nosotros, no es que nuestro objetivo sea demasiado alto y no lo alcancemos, sino que sea demasiado bajo y lo logremos. (Michelangelo) Dame un empleado del montn pero con una meta y yo te dar un hombre que haga historia. Dame un hombre excepcional que no tenga metas y yo te dar un empleado del montn. (J.C. Penney) La motivacin es lo que te hace empezar. El hbito es lo que te hace continuar. (Jim Ryum) No intento bailar mejor que otro. Solo intento bailar mejor que yo mismo. (Mikhail Baryshnikov) Nada en el mundo puede reemplazar la perseverancia. El talento no lo hace; no hay nada mas comn que hombres sin xito y con talento. El genio no lo hace; la genialidad que no obtiene recompensa es casi un proverbio. Tampoco la educacin,

el mundo esta lleno de personas educads en la ruina. La perseverancia y la determinacin son las nicas omnipotentes. El lema sigue adelante ha resuelto y siempre resolver los problemas de la carrera humana. (Calvin Coolidge)