DOCUMENTACIN DE PROCESOS El inicio del servicio que presta COONATRA se da con la subida del pasajero a cualquiera de sus rutas

de buses en Medelln y el rea Metropolitana. El fin del servicio se da con la bajada del pasajero. Pero para que los usuarios puedan tener acceso a lo buses esta todo un Macro-proceso. La vinculacin de los conductores a Coonatra inicia con la entrega de papeles que estos deben llevar a las instalaciones de la empresa como son Hoja de Vida Se procede a hacer la prueba psicoactiva por parte de Procesos y Sistemas (Edwin Alberto Pamplona),

REALIZACIN DE ESTADSTICAS DE PASAJEROS DIARIOS TRANSPORTADOS FICHA TCNICA DEL PROCESO Tipo de Proceso: Cdigo del Proceso: rea Responsable: rea de Procesos Y Sistemas Cargo Responsable: Procesos y Sistemas Gerencia de Proceso: Gerencia Fecha inicio de Vigencia: Definicin del proceso: Proceso mediante el cual se mide diariamente el nmero de pasajeros transportados en cada ruta. GENERALIDADES Este Informe estadstico contiene informacin acerca del nmero de pasajeros transportados diariamente por las diferentes rutas y est conformado por una tabla en la que se puede apreciar la produccin de cada una de las rutas, por recorridos. Este indicador se lo toma en cuenta para la gestin y planificacin de las rutas: Circular Floresta Calasanz Beln Copacabana

El informe cuenta con la siguiente informacin: Ruta, Numero de pasajeros, hora Una vez el rea de Procesos y Sistemas realice este informe es llevado a Gerencia para su revisin y posterior envo a Recepcin en donde esta disponible para quien requiera de dicha informacin. ACTIVIDADES 1. Elaboracin del informe diario para las cinco rutas. Para qu hacerlo? Con el fin de tener datos actualizados sobre la demanda de pasajeros trasportados en Medelln y el rea Metropolitana. Cmo hacerlo? 1.1 Revisar la informacin suministrada por las los supervisores de las planillas de despacho o cajas nicas. 1.2 Digitar informacin al formato previamente preestablecido en el programa Microsoft Excel. 1.3 Elaborar estadsticas. 1.4 Imprimir informe final. 1.5 Llevar informe a Gerencia. Quin lo hace? El encargado del rea Procesos y Sistemas. 2. Revisin del informe diario de estadsticas de pasajeros transportados. Para qu hacerlo? Esta actividad se realiza con el fin de conocer el nmero de pasajeros transportados diariamente en Medelln y el rea Metropolitana para planificacin. Cmo hacerlo? 2.1 Se toma el informe impreso y se revisa cada dato all suministrado. 2.2 Se enva a Recepcin. Quin lo hace? El Gerente. 3. Recepcin del informe 3.1 El informe es disponible en recepcin para quien lo requiera. RESULTADOS ESPERADOS

CUALITATIVOS Saber cmo estn las rutas en cuanto a la productividad de pasajeros transportados y si estn cumpliendo con la meta planteada.

CUANTITATIVOS Indicador de cifras de la productividad en las rutas.

MATERIAL NECESARIO INSUMOS 1. Estacin de trabajo - Office. 2. Conexin a Internet INFORMACION 1. Planillas de despacho. 2. Informe de