BAB 3:

Berurusan Dengan Dealer

Memasuki showroom mobil yang besar dan gemerlap untuk kali pertama dapat menjadi pengalaman yang benar-benar menarik malah sering kali mengintimidasi. Namun, jangan takut. Ingatlah, tim wiraniaga siap membantu Anda di setiap tahapan proses. Pelanggan adalah raja atau ratu di showroom!
22 First Gear First Gear 23

Harap diingat bahwa mobil itu bagaikan kekasih:

Penampilan tidak menjamin kebahagiaan.

MeMilih dealer yanG tepat untuk anda Mulailah dengan mencari dealer yang dekat dengan rumah atau tempat kerja Anda. Anda bisa membangun hubungan yang langgeng dan mendapatkan layanan tindak lanjut yang lebih baik jika Anda mencarinya di kota atau wilayah tempat Anda bekerja,

ujar Joseph Cueter, Operations Manager Customer Service Division, Ford Asia Pasifik dan Afrika, menyarankan. Dealer yang memasang iklan di surat kabar lokal serta mendukung prakarsa pendidikan, olahraga, kesehatan dan lingkungan di masyarakat berpeluang besar membentuk hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Membawa mobil Anda untuk melakukan servis atau perbaikan dengan menempuh jarak yang jauh tidaklah nyaman dan mahal. Di samping itu, dealer lebih cenderung memberikan layanan VIP bagi pelanggan yang membeli kendaraan dari showroom mereka. Karena dealer lokal merupakan sumber terbaik untuk mendapatkan perbaikan dan

pemeliharaan yang dilindungi jaminan, cobalah kunjungi pusat layanannya. Ajukan pertanyaan: apakah tetangga atau rekan kerja Anda puas dengan layanan yang disediakan oleh dealer? Ajukan pertanyaan untuk mengetahui kualifikasi staf teknis dan penasihat layanan. Begitu pula sertifikasi dari dealer resmi Ford yang menunjukkan bahwa mekanik tersebut telah dilatih secara khusus untuk menangani komponen tertentu.

koMunikasi adalah kuncinya Staf penjualan dealer harus ramah dan senang membantu, tapi tidak terlalu agresif. Anda harus diterima dengan ramah saat memasuki showroom. Wiraniaga harus menanyakan bagaimana mereka dapat membantu Anda dan menawarkan informasi umum mengenai dealer sebelum mengarahkan Anda ke kendaraan atau promosi tertentu. Untuk menghindari pemaksaan penjualan, Anda dapat memberi tahu wiraniaga bahwa Anda tidak akan melakukan pembelian hari ini, dan hanya sekadar berkunjung untuk mendapatkan informasi. Anda juga menginginkan wiraniaga yang memperlakukan Anda dengan sopan; seseorang yang benar-benar tulus

24

First Gear

First Gear

25

memperhatikan kebutuhan Anda. Hal ini kadang menyulitkan para pembeli wanita, yang sebagian besar lebih memilih pergi ke dokter gigi daripada berkunjung ke dealer karena pengalaman ini terkadang lebih membingungkan. Anda pasti sudah tahu prosesnya... Jack dan Jill mengunjungi dealer mencari mobil untuk Jill, dan wiraniaga mengajukan semua pertanyaan kepada Jack. Jangan biarkan hal ini terjadi pada Anda! Jika Jill yang akan membeli mobil, maka ia yang harus menjadi pusat perhatian. Persiapkan daftar sepuluh fitur utama yang Anda inginkan pada kendaraan baru Anda; hal ini akan membantu wiraniaga dalam mengarahkan Anda ke model yang tepat. Jika Anda tinggal di iklim tropis, Anda

memerlukan air conditioner. Jika Anda menempuh jarak yang jauh ke tempat kerja setiap hari, Anda membutuhkan mobil yang nyaman dikendarai dan hemat bahan bakar. Jika Anda memiliki anggota keluarga yang besar, interior yang lapang adalah suatu keharusan. Buatlah daftar periksa mengenai hal yang Anda perlukan untuk menjadi pemilik kendaraan yang puas, ujar Cueter menyarankan. Jika mobil tersebut memenuhi semua persyaratan ini, memiliki performa yang baik di jalan dan menarik bagi Anda secara visual, Anda memiliki peluang besar. test drive Selalu lakukan test drive dan periksa mobil secara saksama sebelum membelinya. Anda tidak akan membeli jaket seharga Rp150.000,00 tanpa mencobanya terlebih dahulu. Jadi mengapa Anda mau membeli

Saat Anda berkeliling 360 derajat, periksalah sambungan antara panel bodi dan pintu; apakah jaraknya sama, tanpa adanya celah atau ketidaknormalan? Apakah warnanya tampak bagus? Apakah catnya mulus, dengan bayangan seperti pada cermin?

Kiat cepat

Temukan dealer di dekat tempat kerja atau rumah Anda yang dapat Anda percaya dan dapat membangun hubungan jangka panjang Buat daftar periksa mengenai fitur yang Anda perlukan untuk menjadi pemilik kendaraan yang puas, lalu bawa daftar tersebut ke dealer Cari wiraniaga yang mendengarkan Anda dan berfokus pada
26 First Gear

kebutuhan Anda Hindari penjualan paksa Lakukan penelitian di Internet serta dengan kelompok konsumen dan majalah sebelum melakukan negosiasi harga pembelian Selalu lakukan test drive sebelum Anda membeli mobil

mobil seharga Rp150.000.000,00 yang belum pernah Anda kendarai? Jika Anda adalah pengendara mobil yang belum berpengalaman atau belum memiliki surat izin mengemudi, ajaklah pengendara berkualifikasi yang dapat mengevaluasi dinamika berkendara kendaraan: penanganan, akselerasi, kinerja pengereman, dan lainnya. Jika pengalaman berkendara Anda tidak banyak, Anda mungkin tidak dapat membandingkan fitur atau performa suatu mobil dengan model pesaing secara realistis. Periksa eksterior secara saksama sampai ke detailnya. Buka bagasi untuk melihat apakah mobil tersebut memiliki cukup ruang penyimpanan. Consumer Reports, majalah dan situs web Amerika Serikat yang dipublikasikan oleh kelompok advokasi konsumen nirlaba, merekomendasikan berjalan mengelilingi

mobil untuk melakukan pemeriksaan kualitas secara keseluruhan: Saat Anda berkeliling 360 derajat, periksalah sambungan antara panel bodi dan pintu; apakah jaraknya sama, tanpa adanya celah atau ketidaknormalan? Apakah warnanya tampak bagus? Apakah catnya mulus, dengan bayangan seperti pada cermin? Dan walaupun memiliki mobil seksi itu menyenangkan, Anda dan penumpang Anda akan melakukan perjalanan di dalam kendaraan. Jadi pastikan kursinya nyaman dan tombol kendalinya mudah dijangkau. Spidometer, pengukur bahan bakar, dan instrumen lain harus jelas terlihat. Pengendara harus dapat melihat sekilas ke instrumen dan mengatur kendali tanpa harus mengalihkan perhatiannya dari jalan.

40
Jumlah dealer yang ditargetkan Ford sampai akhir 2011 di Indonesia.

First Gear

27