1.- Equipo multidisciplinario Jefes y gerentes de cada una de las reas.

RH, COMPRAS, PRODUCCION, MANNTO, INGENIERIA, INVESTIGACION Y DESARROLLO, GESTION DE CALIDAD, COMERCIALIZACION, ALMACEN, SEGURIDAD INDUSTRIAL. Plan de capacitacin introduccin 9001 2008 Auditores internos de la norma Contactar a SGS para que nos cotize, la interpretacin de la norma y formar los internos. Politica de calidad Establecer los objetivos alineados a la poltica de calidad y establecer los objetivos de calidad del sistema y los indicadores BSC para alinear los indicadores de proceso a los objetivos de calidad. Obtener la certificacin Lograr la satisfaccin del cliente 2- Representante de la alta direccin 3.- Generar documentacio los obligatorios seis 4 Manual de Gestin de calidad. Alcance del sistema, caracterizaciones por proceso fichas de procesos entradas actividades y salidas. Exclusiones el capitulo 7 trae las exclusiones, por ejemplo compras no aplica porque no compra, y la referencia de los procedimientos del sistema 5 Mapa de procesos, Procesos de direccin Alta direccin Gestion de la calidad ( auditorias,) Procesos Hacer Actividades de almacen, produccin, producto terminado Procesos de apoyo Mantenimiento, Servicio al cliente, control de calidad , R&D

6.- Elaborar las fichas de procesos.

Alta direccin Contiene : entradas , actividades , salidas, indicadores, documentos relacionadas a los procesos, recursos utilizados. 7.- Documentar todos los debes de la norma 6 documentos obligatorios y 19 registros obligatorios, aparte los registros por cada actividad. 8 Auditora Interna antes de la preauditora para evaluar la conformidad del sistema. 9 Preauditoria 10 de 15 30 dias para resover las inconformimdades. 11 Auditoria de certificacin. Solicitar el expediente y diplomas al instructor asesor o consultor. Saul Acosta de SGS. 1) Elaborar y desarrollar el mapa de procesos, lo que significa realizar un esquema con los procesos estratgicos, operacionales y de soporte, incluyendo su interaccin.

2) Designar al Representante de la Direccin punto 5.5.2 de la norma. Este puede ser tambin el Responsable de Calidad y ser el que tiene el liderazgo del proyecto. Tendremos tambin que definir y establecer el organigrama de la organizacin y las responsabilidades correspondientes a cada puesto. (Punto 5.5.1)

3) Documentar la Poltica de Calidad que trata sobre la intencin que tiene la Direccin sobre su organizacin en lo inherente a su gestin. La norma ISO 9001 brinda algunas pautas obligatorias en su punto 5.3.

4) Elaborar el Manual de Gestin de Calidad segn lo establecido en el punto 4.2.2 de la norma de referencia.

5) Elaborar los procedimientos obligatorios e implantarlos, son un total de seis. Control de los Documentos (Punto 4.2.3), Control de los Registros (Punto 4.2.4), Auditoras Internas (Punto 8.2.2), Control de No Conformidades (Punto 8.3), Acciones Correctivas (Punto 8.5.2) y Acciones Preventivas (Punto 8.5.3) estos pueden ser procedimientos independientes o tambin se pueden unificar.

6) Escribir e implementar los procedimientos que no son obligatorios pero que nos servirn para una eficaz gestin de la organizacin y el logro de los resultados. Con respecto a estos documentos os cito algunos ejemplos: los procedimientos de Recursos Humanos (Punto 6.2), Mantenimiento (Punto 6.3), Ventas (Punto 7.2), Diseo y Desarrollo (Punto 7.3), Compras (Punto 7.4), Produccin (Punto 7.5), Logstica (Punto 7.5), Tratamiento de Quejas (Punto 7.2.3) siempre y cuando apliquen a la organizacin.

7) Medicin (Puntos 8.2.3 y 8.2.4), para lo cual estableceremos unos objetivos (Punto 5.4) e indicadores para medir los mismos. Los objetivos tienen que estar en relacin a lo expresado en la Poltica de Calidad. La medicin incluye como mnimo la satisfaccin del Cliente (Punto 8.2.1). Adems, se debe de realizar un seguimiento de estos indicadores para determinar si se cumplen. En los casos que no se alcancen los resultados esperados deberemos analizar su causas y tomar acciones.

8) Realizar auditoras internas peridicas (Puntos 8.2.2)

9) Realizar Revisiones del sistema por la Direccin. (Punto 5.6)

Tal y como os coment al principio, esto es un simple resumen, mi propsito es ir desarrollando un poco ms estos apartados a lo largo de cada semana. 300 q /hora Implementar de 6 a 8 meses, una vez por semana 8 horas 3 meses 4 veces de 4 horas. 3 meses 2 veces de 4 horas. Pre-Auditoria: $ 3800usd

Auditoria $5000 IV. Cmo Hacerlo:

El primer paso es tomar una capacitacin para entender un amplio espectro de ideas y de lenguaje que debe aprender la empresa desde la gerencia hasta el ltimo empleado. Hay que entender y manejar el significado de trminos tales como calidad, mejora continua, modelo PDCA, medicin, control de procesos, retroalimentacin del cliente, mejora del sistema, auditoria de calidad, producto no conforme, falla, plan de accin, procedimiento, verificacin, validacin, revisin, en fin una variedad de ideas que trabajando en conjunto permiten a la empresa ir modelando la nueva cultura organizacional.

La capacitacin permite educar al personal, hacerse menos resistente a los cambios que se generan al adherir a la norma, a ensamblar los procesos de manera ms eficiente, permite sensibilizar a la organizacin para crear un sistema gerencial moderno, que sea capaz de adaptase rpidamente al requerimiento de cliente.

Luego se desarrolla un proceso de documentacin del sistema de gestin, el cual se lleva a la prctica de modo de que el trabajo se organiza apropiadamente para lograr el estndar definido en cada proceso. La Gerencia, entre tanto, trabaja con elementos de la planificacin estratgica, y deber estar permanentemente monitoreando el proceso de implementacin del SGC. Los documentos y registros se organizan, la actividades se planifican, los compromisos asumidos se cumplen. La organizacin progresa estructuradamente. Como me indic un gerente de una prestigiosa organizacin: ya no podramos trabajar si no estuviera la ISO, desde que iniciamos esta aventura, la verdad es que no queremos volver atrs...

La Norma ISO 9001:2000 tiene 5 grandes pilares: en primer lugar el Sistema de gestin de la calidad, en segundo lugar se establece la Responsabilidad de la Direccin, tercero, la Gestin de los recursos, cuarto, La realizacin del producto y quinto se desarrollan las directrices de la Mediacin, Anlisis y Mejora continua, todo lo cual comentamos a continuacin.

V. Breve resumen del significado de los elementos del la norma ISO 9001:2000.

El Sistema de gestin de la calidad, explica los requisitos generales del Sistema de Calidad, ya que cada compaa construyen su propio sistema, a la medida. Esto contempla definir los requerimientos para el control de la documentacin y el control de los registros los cuales sern ms o menos complejos en funcin del tipo de negocio y tamao de la empresa.

La Responsabilidad de la Direccin: contempla las responsabilidades de la gerencia, quien asume el compromiso con la calidad y con la satisfaccin del cliente. Define la Poltica de calidad y los objetivos de calidad, lo cual es parte de la planificacin estratgica que se supone ha definido o mantiene la empresa. Establece el marco administrativo y niveles de autoridad que requiere la empresa. Tambin es responsable por el monitoreo del SGC.

La Gestin de los Recursos, se refiere a la necesidad de definir y establecer los recursos tanto econmicos como financieros, los recursos de personal, los de infraestructura y de ambiente de trabajo, necesarios para generar productos y servicios de acuerdo al estndar de calidad definido por la gerencia.

El captulo de la Realizacin del Producto es uno de los temas ms amplios ya que en el se encuentran los lineamientos para la planificacin de la realizacin del producto, los aspectos comerciales, la ejecucin del producto o prestacin del servicio, los temas de las adquisiciones, el tratamiento del diseo y desarrollo, el manejo del control sobre los dispositivos de seguimiento y medicin que utilice la empresa para medir y alcanzar las especificaciones del producto o servicio ofrecido.

Finaliza la normativa con una propuesta sobre la medicin, anlisis y mejora del sistema de gestin que se construya. En este apartado, se encuentran las reglas para medir la satisfaccin de clientes, para organizar el subsistema de auditoria, y la aplicacin de los mtodos de control para seguimiento de los procesos que permitan demostrar la capacidad para alcanzar los resultados planificados. En este captulo encontramos los elementos de verificacin (inspeccin ), el manejo de los productos no conformes y las acciones correctivas y preventivas que deben desarrollarse. En este contexto la mejora del SGC se hace un imperativo, como motor para lograr mejores estndar de productos o de servicios.

VI. Recursos:

Los recursos para efectuar un proyecto dependern del tamao de la empresa y de su complejidad, sin embargo, el compromiso de la gerencia es mandatorio, el poner esto como una meta de empresa es clave. Los efectos que surgen de su aplicacin, cruzan no solo la documentacin, sino la cultura de la empresa, la cual en muchos casos hay que remodelar o redefinir. No importa el tamao, importa la decisin estratgica que se formula por parte de la alta gerencia.

La seleccin de o de los asesores tambin es importante, la experiencia es una variable clave para lograr el xito.

En organizaciones grandes, el principal cuello de botella es unificar esta toma de decisin, para lograr alinear en un solo proyecto y no en parcialidades, que a la larga tornan largo y tedioso el proceso. Hemos tenido experiencia exitosas en industria de la construccin, industria del mantenimiento areo, petroleras, en tiempos rcord de 7 meses intensos de trabajo hasta lograr su certificacin. Esto demuestra que, aunque sea grande la empresa, si hay compromiso de la gerencia, un buen direccionamiento permite llegar al xito de la certificacin del SGC [1].