INTEGRANTES

BRIONES ARRASCUE, JUAN GONZALES ALBITRES, LUCA LEN RODRGUEZ, CLAUDIA NEIRA CHVEZ, WILLIAN PALACIOS ROMERO, NELSON RAMIREZ LINO, LUIS

ADMINISTRACIN VI B

Av. Venezuela 125 El Recreo

Presidente: Alberto Gil Henrquez

Vice Presidente: Ismael Gonzlez Otoya Gerente General: Carlos Fernndez Verde Tesorero: Luis Humberto Casos Cabanillas

ANTES

Ser lderes en la enseanza del idioma Ingls y en la Gestin Cultural de la Regin, dentro de un constante aprendizaje que conlleve al desarrollo sostenido; que est cimentado en la calidad, trabajo en equipo, libertad, honestidad y respeto.

DESPUS

Somos un Centro dedicado a la enseanza del idioma ingls, la

gestin cultural y la administracin de una unidad de informacin;

contribuimos a mejorar la calidad educativa y cultural de la poblacin regional, y proporcionamos a nuestros clientes una ventaja competitiva a nivel personal y profesional. De igual modo, buscamos mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores.

MISIN

Brindamos diariamente un servicio de alta calidad a travs del staff de profesores, asimismo empleando, tecnologa de punta en nuestro servicio de laboratorio multimedia y una asesora constante con nuestros alumnos

ANTES

OBJETIVOS
ESTAR EN LA VANGUARDIA CON LA TECNOLOGIA

ABRIR NUEVAS SUCURSALES EN EL NORTE DE NUESTRO PAS BRINDAR UNA ENSEANZA DE CALIDAD

CONTAR CON DOCENTES NATIVOS DE ALTO NIVEL

CONSEGUIR LA SATISFACCION DE NUESTROS CLIENTES

1.

COMPROMISO: estar comprometidos con el aprendizaje de nuestros clientes.

2.
3.

RESPONSABILIDAD: Cumplir con las

polticas de la empresa. RESPETO: Dar trato a todos por igual.

4.
5.

PUNTUALIDAD: Respetar los horarios de

la institucin Trabajo en equipo.

VALORES

ANLISIS DEL ENTORNO

ANALISIS SEPTE

.
Tasas de inmigracin y emigracin.

Cambios en la poblacin por el

grado de riqueza.

Ingreso promedio disponible.

Cambios en la demanda de diferentes categora de Bienes y Servicios.

Exportacin de mano de obra y capital de Estados Unidos.

Situacin econmica de otros pases.

 Cambio en la poltica fiscal.

Cambio de gobierno.

Cambio en las leyes de propiedad intelectual y patentes.

ACTITUDES Y OPINIONES DE LA POBLACIN

LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

COMPETIDORES UK - El Britnico Oxford Cidunt Interamericano

Grado de Poder (1-5) 4 2 5 4

PRECIOS 130 250 160 80

Los competidores del sector evalan sus estrategias para competir actualmente Atencin al cliente. Precios cmodos. Certificaciones al final del servicio.

en base a los siguientes requerimientos

de los consumidores, segn encuesta realizada por el rea de Marketing de El Cultural ( 05/Febrero/2011)

Facilidades de pago.

Las instituciones educativas de ingls en Trujillo, son

reconocidas por su tiempo en el sector y por que las

operaciones estn enfocadas a satisfacer requerimientos de clientes. Creando dos grandes

barreras de entrada para los posibles nuevos

ingresantes.

DIFERENCIACION DE PRODUCTO LEALTAD DE LOS CLIENTES

NIVEL SOCIOECONOMICO - Trujillo Clase A-B Clase C

13.4 30.2 32.9

Clase D Clase E

Los clientes afectan a las empresas del sector porque cada vez piden :

Mayor calidad en servicio. Certificaciones que sustenten sus estudios.

Demanda de alumnado mensual - 2010

23.5
Fuente: APEIM 2010
ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic

PROVEEDOR

MATERIAL/SERVICIO Insumos de limpieza mantenimiento

UBICACIN Av. Espaa 1330

COMENTARIO Existen otros proveedores, no ejerce influencia Otro de sus proveedores es BOOK CENTER Existen otros proveedores, no ejerce influencia Existen otros proveedores, no ejerce influencia

Papelera Libros

Mall Aventura Plaza

Seguridad

Av. Estete 700

Publicidad

Jr. Bolvar

Alemn Portugus Ingles Italiano Chino mandarn Entre otros

Francs

MATRIZ EFE

TOTAL

OPORTUNIDADES
1. 2. 3. 4. Moderno sistema de venta. Convenio con las Universidades de Michigan y Maryland. Contar con nuevos sistemas de software. Facilidad del marco fiscal para a abrir nuevas sucursales o locales por la gran demanda. Enseanza de ingls desde nios a adultos. Contar con nuevas certificaciones internacionales. AMENAZAS Incursin al mercado Trujillano el ICPNA. Cambio de gobierno evitando los intercambios culturales. Proveedores (Pearson y SBS) no abastezcan a tiempo la cantidad de libros. Clonacin del material didctico (diccionarios Longman, Cambrigde). Otras instituciones cuenten con certificaciones internacionales. Universidades certifiquen va online.

PESO
0.14 0.07 0.05 0.09 0.11 0.10

CALIFICACIN
4 3 3 4 4 4 PONDERADO 0.56 0.21 0.15 0.36 0.44 0.40

5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

0.10 0.05 0.06 0.06 0.09 0.08 1.00

1 2 1 1 2 2

0.10 0.10 0.06 0.06 0.18 0.16

2.78

CAJA Y EFECTIVO DISPONIBLE UTILES DE ESCRITORIO

COMPUTADORAS

IMPRESORAS

CAON MULTIMEDIA

TELFONOS

Logstica Interna
Compra y abastecimiento de equipos tecnolgicos y material didctico para la

Marketing y Ventas
A travs de las promociones que se da por convenios con colegios, instituciones,

Servicio Post - venta

Mediante el servicio especializado fideliza a sus clientes con asesores de ingls en diferentes

enseanza de ingls o
a las diversas reas.

academias, etc.

turnos, consultora y
seguimiento psicolgico..

PRESIDENTE

GERENTE GENERAL

ASISTENTE

GERENTE FINACIERO

GERENTE LOGISTICO

GERENTE CULTURA

GERENTE ACADEMICO

GERENTE MARKETING

Existe un Comit de gestin que ayuda a que el personal o colaboradores cumplan como equipo el objetivo de la empresa, exponiendo cada jefe de rea los problemas que podran presentarse diariamente durante el servicio .

Computadoras. Laptops. Proyector multimedia. Sistema de informacin (software). Equipos de audio y video. Fotocopiadoras. Nextel. Sensores y cmaras antirrobos seguridad. Ascensores. Aire acondicionado.

Libros Papelera Plumones Proyectores Servicio de agua y luz. Servicio de sensores de seguridad.

FORTALEZAS 1. 2. 3. 4. 5. Profesores con buena metodologa de enseanza. Nuevo sistema de compras. Buena infraestructura y soporte tecnolgico en aulas. Respaldo de la embajada Americana. Buen soporte econmico. DEBILIDADES 1. 2. 3. 4. 5. Excesiva rotacin del personal. Falta de monitoreo (seguridad) en cada nivel. Disminucin de alumnado en los meses de noviembre y diciembre en 15% Falta de control de ingreso a la institucin. Contar con pocas aulas disponible, debido a la demanda (Fines de Semana)

PESO 0.15 0.08 0.10 0.12 0.06

CALIFICACIN 4 3 4 4 3

TOTAL PONDERADO 0.60 0.24 0.40 0.48 0.18

0.10 0.09 0.09 0.13 0.08

2 2 2 2 1

0.20 0.18 0.18 0.26 0.08

1.00

2.80

Ubicamos al servicio de enseanza del idioma ingles (servicio principal) que brinda El Cultural, como un Producto Estrella: Posee mayor participacin de mercado frente a su competencia. Incremento en la demanda del sector de enseanza de idiomas, debido a la globalizacin y al Ingles principalmente por ser lengua franca.

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Moderno sistema de venta Docentes con enseanza. buena metodologa de

Excesiva rotacin del personal. Falta de monitores en cada nivel. Disminucin del alumnado en los meses de noviembre y diciembre en un 15%. Falta de control en el ingreso a la institucin. Contar con pocas aulas, debido a la demanda (fines de semana).

Nuevos sistema de compra. Buena infraestructura y soporte tcnico. Buen soporte econmico.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Incremento de nuevos sistemas de software. Contar con el apoyo de la embajada americana. Convenios con las Michigan y Maryland. universidades de

Incursin del ICPNA al mercado Trujillano. Cambio de gobierno, intercambios culturales. evitando

Proveedores no abastezcan con los libros.

Facilidad del marco fiscal para abrir nuevas sucursales o locales. Incremento de la demanda en la enseanza de ingls desde nios a adultos.

Otras instituciones cuenten certificaciones internacionales.

Universidades certifiquen va online.

con

F
O
Utilizar las utilidades para reinvertir en nuevas sucursales.

D
Crear promociones especiales para los meses de nov. dic.

Invertir en la mejora de la infraestructura para fortalecer la imagen de la empresa.

Buscar nuevos proveedores a travs de concursos de licitacin privada.

OPORTUNIDADES
1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Moderno sistema de venta. Convenio con las Universidades de Michigan y Maryland. Contar con nuevos sistemas de software. Facilidad del marco fiscal para a abrir nuevas sucursales o locales por la gran demanda. Enseanza de ingls desde nios a adultos. Contar con nuevas certificaciones internacionales.

PESO 0.14 0.07 0.05 0.09 0.11 0.10

CALIFICACIN 4 3 3 4 4 4

TOTAL PONDERADO 0.56 0.21 0.15 0.36 0.44 0.40

AMENAZAS
Incursin al mercado Trujillano el ICPNA. Cambio de gobierno evitando los intercambios culturales. Proveedores (Pearson y SBS) no abastezcan a tiempo la cantidad de libros. Clonacin del material didctico (diccionarios Longman, Cambrigde). Otras instituciones cuenten con certificaciones internacionales. Universidades certifiquen va online. 0.10 0.05 0.06 0.06 0.09 0.08 1 2 1 1 2 2 0.10 0.10 0.06 0.06 0.18 0.16

FORTALEZAS
1. 2. 3. 4. 5. Profesores con buena metodologa de enseanza. Nuevo sistema de compras. Buena infraestructura y soporte tecnolgico en aulas. Respaldo de la embajada Americana. Buen soporte econmico. 0.15 0.08 0.10 0.12 0.06 4 3 4 4 3 0.60 0.24 0.40 0.48 0.18

DEBILIDADES
1. 2. 3. 4. 5. Excesiva rotacin del personal. Falta de monitoreo (seguridad) en cada nivel. Disminucin de alumnado en los meses de noviembre y diciembre en 15% Falta de control de ingreso a la institucin. Contar con pocas aulas disponible, debido a la demanda (Fines de Semana) 0.10 0.09 0.09 0.13 0.08 2 2 2 2 1 0.20 0.18 0.18 0.26 0.08

FINANZAS
MEJORAR RENTABILIDAD

CLIENTES
Posicionamie nto de marca Servicio personalizado

PROCESOS
Innovar servicio Generar alianzas institucionales Acciones para Fidelizacin de clientes

APRENDIZAJE
Satisfaccin de las trabajadores

Incrementar la infraestructura tecnolgica

Motivacin Capacitacin