Hacia el siglo lll a. C. el Rey Ts'ao envi a su hijo, el Prncipe T'ai, a estudiar con el Gran Maestro Pan Ku. Cuando el joven lleg al templo donde enseaba Pan Ku, ste le dijo que se fuera solo para el bosque Ming-Li. Al
A su regreso Pan Ku pidi al Prncipe que le describiera todo lo que haba podido escuchar. "Maestro -replic el
arroyos.
El Maestro hizo un gesto de negacin y le dijo que retornara al bosque y estuviera all un ao.
Cuando Tai retorn al templo, el maestro lo interrog de "Maestro -dijo el joven- cuando me puse a escuchar ms cuidadosamente puede or lo nuevo: el sonido de las flores cuando se abren, el sonido del sol cuando calienta la tierra y el sonido de la hierba cuando
El maestro hizo un gesto de negacin. Slo cuando el gobernante haya aprendido a escuchar de cerca el corazn de las personas, sus sentimientos incomunicados, sus penas no expresadas, sus quejas nunca dichas, slo entonces podr inspirar confianza en
Implantacin en produccin
Sistema
Conjunto de Elementos componentes que se
lograr
un
Gestin:
Calidad
1900 1950 1980 2000
Trabajar
Producir
Servir
Satisfacer
PROCESO INTERNO
Insumos Procesos Productos Objetivo
RECURSOS
P H A C
EL OBJETIVO NO ES PRODUCIR PRODUCTOS
SALIDAS
Calidad 1900
Calidad 1950
Calidad 1980
Calidad 2000
Normas
Actores
Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Proceso de Gestin
AJUSTAR
PLANEAR
VERIFICAR
HACER
PLANEAR
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO PRINCIPIOS VALORES DIAGNOSTICO (Investigacin)
SOLUCION
(Formulacin)
PLANEACION
La siguiente historia tradicional china, resume bastante
bien, los criterios de Planeacin: El prncipe de un reino posea tres hermosos caballos, uno
PLANEACION
Lleg el da de las carreras y salieron los dos caballos veloces, luego los dos rpidos y por ultimo los dos lentos. El sbdito perdi las tres carreras y triste se retir a su pueblo, al haber perdido a sus tres animales.
Un
anciano
de
su
aldea,
que
haba
asistido
las
competencias, lo detuvo y le dijo: t te preocupaste por baar y alimentar a los caballos pero no por planear las carreras.
PLANEACION
Si hubieras puesto a competir a tu caballo lento con el veloz del prncipe, a tu caballo rpido con el lento del prncipe y a tu caballo veloz contra el rpido del prncipe, hubieras ganado dos de las tres carreras, sacrificando nicamente tu
EJECUTAR
PRODUCTOS PROCESOS SUMINISTROS MANTENIMIENTO MEJORAMIENTO DE P R O D U C T O S
PROCESO
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas, para satisfacer las necesidades de los usuarios
Entradas en Resultados
PRODUCTO
APOYO
PRODUCTOS PROCESOS ADQUISICION SUMINISTRO MANTENIMIENTO MEJORAMIENTO
DE PRODUCTOS
El La
equipo
colombiano pas a
lleg la
una esfera
hora del
decisin
planeamiento estratgico para el ao prximo, con una reestructuracin que calara en lo ms profundo de la delegacin.
jefatura, 7 jefes de seccin 1 REMERO RESULTADO: El equipo colombiano lleg a la meta 2 horas ms tarde
CONCLUSION: Poner en marcha un plan para mejorar la productividad que generara incrementos sustanciales de
COMPETENCIA ENTRE DOS EQUIPOS CONCLUSION: Luego de varios das de maratnicas reuniones en un afamado SPA en una paradisaca isla, el comit directivo colombiano decidi por unanimidad amonestar y castigar econmicamente al remero por el fracaso alcanzado.
DIRECCION
COMUNICACION
MOTIVACION
TRABAJO EN EQUIPO LIDERAZGO
CONTROL
SEGUIMIENTO EVALUACION AJUSTE
PARTICIPACION
E F I C A C I A E F I C I E N C.
PROCESOS
CUMPLE REQUISITOS TIEMPO DE ENTREGA FECHA CONFIABILIDAD COMUNICACIN PRECIO DE PRODUCCIN INVENTARIO MATERIALES EN PROCESO CAPACIDAD INSTALADA RECURSOS
PRODUCTOS
PERTINENCIA OPORTUNIDAD UBICACIN GARANTA AMABLE ENTENDIBLE PRECIO DE VENTA INVENTARIO PRODUCTO TERMINADO CAPACIDAD DE PRODUCCIN COSTOS
GESTIN INTERNA
GESTIN EXTERNA
O C I O S
NORMAS
DOCUMENTADO (Resolucin - Acto Aditivo) ADECUADO (Pertinente, oportuno, confiable, amigable)
DOCUMENTO
REGISTRO
NORMAS
IMPLEMENTADO
Programas de Implementacin en la
institucin
NORMAS
VERIFICADO Auditorias de: Documentacin
Implementacin
Interiorizacin
NORMAS
AJUSTADO
Mejoramiento Continuo
Autocontrol Autogestin Mapa de Riesgos
ACTORES
ORGANIZACION
Esta historia es de cuatro personas llamadas: TODO EL MUNDO, ALGUIEN, CUALQUIERA y NADIE. Haba un trabajo importante para hacer y TODO EL MUNDO estaba seguro que ALGUIEN lo hara,
ORGANIZACION
Al final la historia termin en que TODO EL MUNDO le
ech la culpa a ALGUIEN, cuando NADIE hizo lo que CUALQUIERA pudo hacer.
ARTCULO
1o.
CREACIN
DEL
SISTEMA
DE
GESTIN DE LA CALIDAD. Crase el Sistema de Gestin de la calidad de las entidades del Estado, como
ARTCULO
2o.
ENTIDADES
AGENTES
OBLIGADOS. El sistema de gestin de la calidad se desarrollar y se pondr en funcionamiento en forma obligatoria en los organismos y entidades del Sector
PARGRAFO
TRANSITORIO.
Las
entidades
obligadas a aplicar el Sistema de Gestin de la Calidad, contarn con un trmino mximo de cuatro (4) aos a partir de la expedicin de la reglamentacin
ARTCULO 3o. CARACTERSTICAS DEL SISTEMA. El Sistema se desarrollar de manera: Integral, Intrnseca, Confiable, Econmica, Tcnica ..... para garantizar la satisfaccin de los Usuarios.
IDENTIFICAR
cules
son
sus
USUARIOS,
IDENTIFICAR
priorizar
aquellos
PROCESOS
IDENTIFICAR
DISEAR,
con
la
DOCUMENTAR
DESCRIBIR
de
forma
clara,
completa y operativa, los PROCESOS identificados en los literales anteriores y EJECUTAR los procesos propios de cada entidad de acuerdo con los procedimientos documentados
DETECTAR
corregir
oportunamente
en
su
totalidad las desviaciones de los procesos CONTROLAR los procesos para disminuir la duplicidad
AJUSTAR
requisitos a
los
procedimientos,
metodologas
los
exigidos
por
normas
tcnicas
usuario.
LAS
ACCIONES
Preventivas,
Correctivas
de
Mejoramiento continuo.
CALIDAD TOTAL Hace pocos das una amiga me hizo llegar un recorte de
del concierto:
CALIDAD TOTAL
exactamente iguales.
innecesaria debindose reducir drsticamente el personal de esta seccin. Si se necesita un volumen de sonido alto se podra obtener utilizando un amplificador.
No
CALIDAD TOTAL En vista de lo anterior, se puede concluir que si Schubert hubiera prestado atencin a estos aspectos, habra tenido tiempo de finalizar su sinfona.
ISO
Organizacin Internacional para la estandarizacin, federacin mundial fundada en 1947, para promover el desarrollo de normas internacionales relacionadas con manufactura, comercio, servicios y organismos
tres
normas
bsicas,
complementadas
por
otros
documentos:
ISO 9001 - Sistemas de gestin de la calidad Requisitos. ISO 9004 - Sistemas de gestin de la calidad
Directrices para la mejora del desempeo.
POLTICA DE CALIDAD
OBJETIVO DE LA CALIDAD
GESTIN DE LA CALIDAD
CLIENTE
PARTE INTERESADA
gente comentaba: "Mir ese chico mal educado! l arriba del burro
y los pobres padres, llevndolo de las riendas!".Entonces, la mujer le dijo a su esposo: "No permitamos que la gente hable mal del
Al pasar por el tercer pueblo, la gente comentaba: "Pobre hombre! Despus de trabajar todo el da, debe llevar a la
ORGANIZACIN NIVEL 0
ACTIVIDAD 1 NIVEL 1
ACTIVIDAD 2 NIVEL 1
ACTIVIDAD 3 NIVEL 1
ACTIVIDAD 1 NIVEL 2
ACTIVIDAD 2 NIVEL 2
ACTIVIDAD 1 NIVEL 2
ACTIVIDAD 2 NIVEL 2
ACTIVIDAD 1 NIVEL 2
ACTIVIDAD 2 NIVEL 2
ACTIVIDAD 1 NIVEL 3
ACTIVIDAD 2 NIVEL 3
ACTIVIDAD 2 NIVEL 3
ACTIVIDAD 2 NIVEL 3
ACTIVIDAD 1 NIVEL 3
DESDOBLAMIENTO DE COMPLEJIDAD
7 8
6
7.1 7.5.1 7.5.3 7.5.4 7.5.5
5
6.1 6.2 6.3 6.4
4.1 REQUISITOS GENERALES 4.2.2 MANUAL DE CALIDAD 4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS 4.2.4 CONTRO DE REGISTROS
PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO CONTROL DE LA PRODUCC. Y PRETAC. DEL SERVICIO IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD PROPIEDAD DE LA PARTE INTERESADA PRESERVACIN DEL PRODUCTO
8.2.2 AUDITORA INTERNA 8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS 8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL PRODUCTO 8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME 8.4 ANLISIS DE DATOS 8.5 MEJORA
ELABOR: Jaime Rodrguez Tibocha
EL LIDER
Apoya a los dems. Busca la opinin de los otros Da responsabilidades Busca el desarrollo Goza con los triunfos Oye y habla Aconseja Es compaero Ensea Es paciente Cree en los dems Infunde respeto Alegra con su presencia Re Reconoce xitos Pone soluciones Es humilde y sencillo Autoridad reconocida Puertas abiertas
EL JEFE
Vigila a los dems Lo sabe todo Lo hace el mismo Se prepara el solo Muestra sus triunfos Habla y oye Sanciona Es inspector Manda Es estricto Solo cree en l Infunde temor Alegra con su ausencia Hace muecas Solo ve errores Pone problemas Es impotable y credo Autoridad impuesta Citas imposibles
7e el . i so 3 oa Dd l s yr r o
8.5 Mejora.
COLABORACION
Un agricultor cuyo maz siempre haba obtenido el
COLABORACION
Por eso si mis vecinos cultivan un maz de clase
S.
C.
I.
S.
G.
C.
S.
C.
I.
S.
G.
C.
Identificacin del Riesgo Valoracin del Riesgo Manejo del Riesgo Monitoreo
Medicin, anlisis y mejora (8.1), Control del Producto No Conforme (8.3) Anlisis de datos (8.4) Mejora Continua (8.5.1) Accin Correctiva (8.5.2) Accin Preventiva (8.5.3)
S.
C.
I.
S.
G.
C.
Identificar los Procesos necesarios para Identificar los Procesos necesarios para el el Sistema y suaplicacin(Requisito 4.1) Sistema y su aplicacin (Requisito 4.1) Planificacin del Sistema del Planificacin del Sistema y y del Producto (Requisitos 5.4 7.1) Producto (Requisitos 5.4 y y 7.1)
LaLa documentacin del Sistema debe documentacin del Sistema debe incluir declaraciones documentadas incluir declaraciones documentadas (Requisitos 4.2 (Requisitos 4.2yy5.5.2) 5.5.2)
El personal de la Organizacin debe ser Competente, con base en la educacin, Formacin y habilidades (Requisito 6.2) Informacin para la Revisin y Equipos Automatizados (Requisitos 5.6.2 y 6.3) Produccin y prestacin del Servicio, Seguimiento y medicin a Procesos y Productos, Auditoras Internas (Requisitos7.5, 8.2.2,8.2.3 y 8.2.4)
S.
C.
I.
S.
G.
C.
MANUALES: MANUALES: LaLa descripcin por escrito descripcin por escrito del cmo hacer sus del cmo hacer sus actividades actividades
Requisitos de la documentacin (4.2) La Organizacin debe establecer procesos y documentos (7.1) Disponer de instrucciones de trabajo Claras y precisas (7.5)
DOCUMENTACIN DE LA NORMATIVIDAD: Sentir de los integrantes Armonizar el SCI con el Sentir de los integrantes
Establecer, documentar, implementar y Mantener el SGC (4.1) La AD debe proporcionar evidencia de su compromiso con la implanacin del SGC (5.1)
S.
C.
I.
S.
G.
C.
Efectividad de la comunicacin
El proceso final y dinamizador del CI. Cultura del autocontrol. Permite mejorar cada uno de los procesos y resultados
Revisin y validacin del diseo y desarrollo Requisitos 7.3.4 y 7.3.6) Identificacin y Trazabilidad (7.5.3) Mejora (8.5)
Seguimiento permanente del cumplimiento de Objetivos y metas Comit de coordinacin del SCI
Control de cambios del diseo y desarrollo (7.3.7); Satisfaccin del Cliente (8.2.1); Auditora Interna de Calidad (8.2.2); Seguimiento y medicin de procesos y productos(8.2.3 y 8.2.4); Control del Producto No conforme (8.3); Anlisis de Datos (8.4) Mejora continua (8.5.1); Acciones correctivas y preventivas (8.5.2 y 8.5.3)