Gerenciamento Da Qualidade Off-Shore V5

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Mini curso de Gerenciamento da Qualidade em Projetos Offshore
Mini cursos Gerenciais PMO3
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O que qualidade?
Definio por Juran: Qualidade adequao ao uso Definio por Philip Crosby: Qualidade conformidade s especificaes Responsvel pela abordagem zero defeitos.
Qual desses carros tem mais qualidade?
E qualidade em projetos?
A qualidade em projetos definida como o grau em que o projeto cumpre os requisitos
Fonte: Preparatrio para certificao PMP, Rita Mulcahy, PMP.

O gerenciamento da Qualidade
Iniciao Planejamento
Planejar a Qualidade
Execuo
Realizar a Garantia da Qualidade
Monitoramento e Controle
Realizar o controle da Qualidade
Encerramento
Objetivo: Concluir o projeto sem desvios em relao aos requisitos.

Fonte: PMBOK 4 Ed.
Entendimento comum entre: Qualidade Total e Gerenciamento de projetos
Satisfao do cliente
Entender, requisitos e critrios de aceitao; Avaliar, formas de atender os requisitos; Definir, estratgias de atuao; Gerenciar as expectativas;
No o empregador quem paga os salrios, mas o cliente. Henry Ford

Preveno ao invs de inspeo
A qualidade deve ser planejada!

Melhoria contnua
Evoluo da maturidade em projetos!
A
ADAPTAR, CRIAR E IMPLEMENTAR DESCOBERTAS (PREVENIR)
PDCA
PLANEJAR O PROCESSO
D
EXECUTAR AS AES PROPOSTAS NO PLANO DE AO E MEDI-LAS
VERIFICAR SE AS ACES FORAM RESOLVIDAS
Idealizado por Walter A. Shewhart na dcada de 20 e amplamente divulgado e aplicado por Deming em 1950, especialmente no Japo
Responsabilidade da Gerncia
Todos devem atuar para que seja obtido o sucesso, mas a gerncia deve fornecer recursos e apoiar.
Gold Plating
Quer satisfazer seu cliente? Faa exatamente o que foi combinado.

Por que gerenciar a qualidade?

Cenrio: Um projeto para construir um estdio quase totalmente de concreto; Dois teros do estdio esto concludos; O cliente visita o empreendimento e
descobre que os requisitos do concreto, descritos em contrato no foram
minimamente atendidos; Quem o culpado?

Envolvimento das pessoas

Projetos so Criados, planejados e executados por?
R: Pessoas. O envolvimento e dedicao so fundamentis para o sucesso.
Restrio Tripla
CUSTOS
ESCOPO
TEMPO
Restrio tripla atualmente...

RISCO QUALIDADE
ESCOPO
ORAMENTO
CRONOGRAMA
Recursos
NORMAM Normas da autoridade maritma

Normas elaboradas pela DPC da Marinha; Nelas so apresentados diversos requisitos a respeito de embarcaes Ex: FPSO/ FSO; Possuem foco em segurana.
Sociedades Classificadoras
Empresas, entidades ou organismos autorizados pela marinha; Atuam na regularizao, controle e certificao; Foco em aspectos relativos segurana da navegao, salvaguarda da vida humana e da preveno da poluio ambiental.
Sociedades Classificadoras
LR - Lloyds Register Inglaterra
ABS - American Bureau of Shipping EUA

Bureau Veritas Frana RINA - Registro Italiano Navale
Algumas ferramentas e tcnicas
Brainstorm
Custo da qualidade (CDQ)
Custo da Qualidade x Custo da falta de Qualidade

Investimento - Treinamento; - Equipamentos; - Documentao de processos; - Prottipo.
- Retrabalho; - Descarte; - Custo de garantia; - Perda de negcios.

Gastos
BENCHMARKING
Processo de aprendizado; Busca por oportunidades; Aprender com os melhores.
Diagrama de pareto
80% dos defeitos ocorrem devido a 20% das causas.

Alguns conceitos...
EFICINCIA
Fazer de maneira CERTA;
Foco no comportamento;
Menos predisposio a correr riscos.
EFICCIA
Fazer a coisa CERTA; Foco em resultados; Mais predisposio a correr riscos.
EFETIVIDADE
Fazer de maneira CERTA a coisa CERTA; Unir o melhor de eficincia e eficcia; Fazer mais com menos.
PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Quais padres se aplicam ao projeto? Matriz de responsabilidades; Quais sero as mtricas? Que partes do projeto medir e quando?
PLANO DE MELHORIA DE PROCESSOS
Limites do processo; Configurao do processo; Mtricas do processo;
Metas para melhoria do desempenho.
GARANTIA DA QUALIDADE
Quem responsvel pela Garantia da Qualidade?
Quem responsvel pelo gerenciamento da Qualidade do projeto?
Tcnica SMART
S - Specific (Especfico)
M - Measurable (Mensurvel) A Attainable (Atingvel) R - Realistic - (Realista) T - Tangible (tangvel)
"S Podemos gerenciar aquilo que medimos " Deming

Lista de verificao
Facilita a inspeo;
Permite seguir uma sequencia lgica; Usada no controle da Qualidade.
Controle da Qualidade
Plano de gerenciamento da
Qualidade; Mtricas; Listas de verificao.
Mini simulado
Dicas
O que a questo realmente est
perguntando? Busque aplicabilidade no seu trabalho; Crie suas prprias questes.
Questo 1
Marque a opo MAIS correta. a) O engenheiro de projetos o responsvel final pelo gerenciamento da qualidade no projeto. b) O gerente de projetos o responsvel final pelo gerenciamento da qualidade no projeto. c) O gerente de qualidade o responsvel final pelo gerenciamento da qualidade no projeto. d) O membro da equipe o responsvel final pelo gerenciamento da qualidade no projeto.
Questo 2
Marque a opo MAIS correta. a) A melhoria da qualidade gera aumento da produtividade e da eficcia de custos, alm de reduzir o risco de custos. b) A melhoria da qualidade gera aumento da produtividade, reduo da eficcia de custos e aumento do risco de custos. c) A melhoria da qualidade gera reduo da produtividade e da eficcia de custos, alm de aumentar o risco de custos. d) A melhoria da qualidade gera aumento da produtividade, reduo da eficcia de custos e reduo do risco de custos.
Questo 3
Marque a opo MAIS correta. a) Da perspectiva do projeto, os atributos da qualidade determinam com que eficcia a organizao executora apia o projeto. b) Da perspectiva do projeto, os atributos da qualidade fornecem a base para analisar o sucesso ou o fracasso do projeto. c) Da perspectiva do projeto, os atributos da qualidade so caractersticas especficas de acordo com as quais um produto desenvolvido e testado. d) Da perspectiva do projeto, os atributos da qualidade so critrios objetivos que devem ser cumpridos.
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (ISHIKAWA)
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO (ISHIKAWA)

Organiza anlise por causas;
Busca a causa raiz; Pode usar como insumo o resultado de um brainstorm.
Hora de Praticar!!!
1- Dividir em grupos; 2- Defina 1 problema ; 3- Faa 1 brainstorm (10 minutos); 4- Monte o diagrama colocando o problema no quadro a direita; 5- Agrupe as causas pelas 6 categorias (Mtodo, Mquina, Mo-de-obra, Meio-ambiente, Material e Medio); 6- Relacione as causas levantadas por categoria.
Obrigado!!!
Gabriel@pmo3.com.br
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