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MARKETING DE SERVIOS

Prof. Esp. Otvio Luis Xavier

Unidade Curricular: MARKETING DE SERVIOS Faculdade Politcnica de Uberlndia Curso: Administrao / Superior de Tecnologia em Marketing Perodo: ADN5A /ADN6A/ GMN3A Carga Horria: 60h

Professor: Otvio Luis Xavier Metodologia de Ensino:


Exposies Dialogadas Estudo de casos Apresentao de trabalhos e casos prticos Visita a ponto de venda para efetivar relao terico emprica

Avaliao
Trabalhos em sala de aula valendo 30,0 pontos 2 Avaliaes (35,0 pontos cada )

Competncias a serem desenvolvidas durante o Curso


1.
2. 3.

A importncia do setor de servios no mundo e no Brasil;


O conceito de Marketing aplicado a servios. Comportamento do consumidor de servios;

Habilidades esperadas a partir da disciplina


1. Oportunizar conhecimentos para implementao do
Marketing para a evoluo do homem moderno em seus servios.

Bibliografia
KOTLER, Philip. Marketing de Servios Profissionais - Estratgias inovadoras para impulsionar sua Atividade, sua Imagem e seus Lucros. 2 Ed. So Paulo:Editora Manole Ltda, 2002.
HOFFMANN, K. Douglas & BATESON, John E. G. Princpios de Marketing de Servios Conceitos, Estratgias e Casos. So Paulo: Thomson, 2003. LOVERLOCK, Cristopher: H; WRIGHT, Lauren. Servios, Marketing e Gesto. So Paulo: Saraiva, 2001.

Bibliografia Complementar
GRONROOS, Cristian. Marketing Gerenciamento e Servios: A competio por servios na hora da verdade. Rio de Janeiro: Campus 1995. ROCHA, ngela. Marketing de Servios - Casos Brasileiros. So Paulo: Atlas 2000.

ATIVIDADES
Provas (70%) Trabalhos (30%) P1 27/09/2012 P2 - 22/11/2012 Ao longo do curso Ao longo do curso

Contatos: otavio.luis@facpoli.edu.br ou otavio@gmail.com

Site: www.educacao.web.br.com Blog: http://escolavirtual-conectadocomvoce.blogspot.com.br/


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