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Estamos Sedientos de Creatividad

Sondeo de mercado
Para ser entregado a: Talleres creativos, Agencias de publicidad y Publicistas independientes

Autonoma y Legitimidad Empresarial


Gestin Pblica Admirable

Contenido
1. Cmo nos estaban percibiendo los bogotanos?
Qu medidas adopt el Acueducto? Qu resultados se han obtenido? En qu participaran ustedes como agencia? Cmo sera su participacin?

Cules son las reglas de juego?

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Servicios pblicos
Percepciones espontneas
Costos
Caros
Facturacin mensual aument los costos Cobra ms de lo que se consume Tarifas suben cada dos meses
Dattis.com

Servicio

Consumo se mantiene igual y costos suben


Costos son diferentes en un mismo barrio

Servicios pblicos deficientes, ineficientes, injustos

Mala calidad del servicio

Mala atencin al cliente/Reclamos

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Percepcin sobre servicios pblicos Cul es el principal problema de Bogot?


Desempleo Inseguridad Costo servicios pblicos Mala administracin de recursos Corrupcin Falta cultura ciudadana

34 31

14
7 4 2 2

Costo de la vida Trfico


Estado de las calles Otros NS/NR
0

1
1 4

1
40

Encuesta: Yankelovich-Dattis , 1.200 encuestados


Base: total entrevistados
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Mala percepcin de los usuarios


Qu tan favorable o desfavorable es su opinin de cada una de las siguientes instituciones?
CODENSA Gas Natural ETB Polica Metropolitana Secretara Educacin Alcalda Mayor

51

31

17

1 4 3 6

47
45 44 31

12

8
32 34

33
19 19 23

40

29
28 21 10
0 20

45
49 41 54
40 60

20
22 13 13
80

6
1

acueducto
JAL Concejo

25 23
100

Base: total entrevistados

Favorable

Desafavorable

No concepto

No conoce
5

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Personalidad del Acueducto


Resultados Focus Groups (Dattis)

Estrato 1-4 Sentimiento de resignacin


Hombre- Viejo Avivato, maoso Con dinero. Se da buena vida con la plata. La mayora de sus gastos son superfluos Avaro Perezoso, lento Imponente. Que tiene la sartn por el mango Dspota Lobo con piel de oveja No es accequible. No es dado a la gente De estrato 5 o 6. No conoce el Sur Profesional. Trabaja en el sector financiero (Estrato 3-4)

Estrato 5-6 Sentimiento de agresin


Hombre- Viejo Diablo Urao

Tacao
Prepotente Nio malo que le pega o los dems Es el matn de barrio

Poder. Abusador de poder


No es accequible. Es necesario arrodillarse ante el.

Comerciante (Estrato 1-2)


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Mensajes
Para cada una de las siguientes frases dgame si est de acuerdo o en desacuerdo?
La Empresa se est modernizando para prestar un mejor servicio a sus usuarios

37

63

La privatizacin del Acueducto la hara una empresa ms eficiente y productiva El Acueducto es una empresa transparente en el manejo de los recursos que los bogotanos pagan por el servicio de agua y alcantarillado
0

35

65

15
20 40

85
60 80 100

De acuerdo
Base: total entrevistados

Desacuerdo
7

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DOFA
Debilidades Oportunidades

Servicio y atencin al ciudadano Modernizacin y transformacin para lograr una empresa mejor Empresa ineficiente, corrupta y cuenta con cierta credibilidad mal administrada Tarifas Empresa no capitaliz la inversin

Fortalezas
Calidad del agua Inversin en obras

Amenazas
Cultura del no pago se fortalece por insatisfaccin con las tarifas Legitimidad de la empresa est en cuestin por debate de tarifas

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Contenido
1. Cmo nos estaban percibiendo los bogotanos?
Qu medidas adopt el Acueducto? Qu resultados se han obtenido? En qu participaran ustedes? Cmo sera su participacin?

Cules son las reglas de juego?

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El Plan Estratgico del Acueducto de Bogot nos invita a mejorar la vocacin de servicio, legitimidad e imagen de la Empresa

Visin Misin

Ser una empresa pblica lder

reconocida y admirada por todos


Contribuir a mejorar la calidad de vida de Bogot y del pas, a travs de la prestacin del servicio de acueducto y alcantarillado

en condiciones de eficiencia, calidad y rentabilidad con un equipo humano


competente y comprometido

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El Plan Estratgico del Acueducto de Bogot nos invita a mejorar la vocacin de servicio, legitimidad e imagen de la Empresa

Objetivos corporativos del Acueducto Equipo humano competente y comprometido

Autonoma y legitimidad empresarial


Atencin oportuna y respetuosa a los ciudadanos Beneficios con desempeo financiero excelente Acueducto y Alcantarillado para todos Procesos efectivos

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Y que promovi la estructuracin de las polticas corporativas

Poltica de Tercerizacin
La Empresa siempre buscar la asociacin con el sector privado en todas las actividades en las que ste demuestre calidad, costos competitivos y eficiencia de modo que se generen beneficios trasladables al cliente, con procesos auditables que permitan mantener el control pblico del negocio

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Y que promovi la estructuracin de las polticas corporativas

Poltica de Servicio
Cada empleado y contratista de la Empresa har todo lo que sea necesario para identificar, entender y satisfacer las necesidades de los clientes, en forma oportuna y eficiente, dentro de la ley, la tica y la cultura ciudadana.

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Y que promovi la estructuracin de las polticas corporativas

Poltica Social
La Empresa dentro del marco de la ley propiciar la prestacin de los servicios de acueducto y alcantarillado a TODA la poblacin de la ciudad y sus reas de influencia, para ello, desarrollar una pedagoga social para concientizar a los ciudadanos sobre la importancia del papel del Acueducto de Bogot en el manejo del recurso hdrico y la responsabilidad compartida de su preservacin, adems canalizar las iniciativas de participacin ciudadana en los aspectos relacionados con su misin.

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Y que promovi la estructuracin de las polticas corporativas

Poltica de Imagen
La Empresa informar a la comunidad los efectos y beneficios que sus actividades tienen para cada ciudadano, buscando su apropiacin y disfrute. Cada empleado y contratista manejarn un dilogo amable y positivo al interior y al exterior de la Empresa, de modo que se demuestre su vocacin de servicio, como tambin proyectarn una imagen institucional de acuerdo con los lineamientos del manual de comunicacin corporativa.

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Para que nuestra gestin sea fluda y transparente como el agua que da a los bogotanos

Los logros
Cambio de percepcin sobre el Acueducto Independencia y eficiencia en decisiones

El cambio

El impacto

Autonoma y legitimidad empresarial

Reconocimiento

y capacidades de empresa moderna y competitiva

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Para lograrlo se defini una agresiva estrategia de relaciones externas y comunicaciones

Objetivo general de la estrategia


Continuar con un cambio de percepcin dramtico en la ciudadana bogotana a travs de comunicaciones y acciones que demuestren que el acueducto continua en transformacin para ofrecer una gestin fluda y transparente como el agua que da a los bogotanos

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Esta estrategia la componen cuatro ejes


TRANSFORMACION EMPRESARIAL: La empresa sigue en proceso de transformacin para dar un mejor servicio y atencin Lder en servicio, atencin e inversin. TMESE EL AGUA DE LA LLAVE: Los bogotanos pueden continuar tomando el agua de la llave y lavar su tanque Calidad, Costo, esfuerzo y reconocimiento al pago. AGUA AL BARRIO: Llevamos el agua a todos los barrios y casas, 100 % cobertura, pago oportuno, solidaridad, beneficios en salud. RECUPERACION AMBIENTAL: Estamos en el proceso de recuperacin de ros, quebradas y humedales, Rol alcantarillado sanitario y pluvial, adems de un plan ambiental.
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Y tiene los siguientes objetivos especficos


Objetivos especficos
Transformacin empresarial para ser ms fluidos y transparentes 1- Comunicar a la ciudadana y los empleados del Acueducto el impacto, beneficios y potenciales inconvenientes de la implantacin del programa de transformacin empresarial.

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Y tiene los siguientes objetivos especficos


Objetivos especficos
La gestin de servicio 2- Desarrollar acciones contundentes para mejorar la percepcin de los ciudadanos sobre la gestin de servicio del Acueducto 3-Informar ampliamente los inversiones del Acueducto beneficios de las

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Y tiene los siguientes objetivos especficos


Objetivos especficos

Tomarse el agua de la llave 4- Concientizar a la ciudadana de la importancia del rol de la Empresa en la ciudad y de la calidad del agua que disfrutan

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Y tiene los siguientes objetivos especficos


Objetivos especficos

Una empresa lder y de los bogotanos 5- Lograr la apropiacin y el disfrute de las obras e infraestructura del Acueducto por parte de la ciudadana en particular los canales y humedales (Ros no caos)

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Y tiene los siguientes objetivos especficos


Objetivos especficos
Imagen corporativa moderna y amable 6-Reforzar la imagen corporativa

Transparencia Servicio Tecnologa Proximidad

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Y tiene los siguientes objetivos especficos


Objetivos especficos

Desarrollar una comunicacin interna gil y motivante 7- Asegurar altos niveles de informacin para todos los funcionarios del Acueducto

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Contenido
1. Cmo nos estaban percibiendo los bogotanos?
2. Qu medidas adopt el Acueducto? Qu resultados se han obtenido? En qu participaran ustedes? Cmo sera su participacin?

Cules son las reglas de juego?

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La imagen de la Empresa ha mejorado en los ltimos dos aos ndices de percepcin


80,0
75,0 70,0
Satisfaccin del cliente (%) 75.0
72.1

72.8 66.3

70.7

72.0

65.5

60,5 40,5

Imagen Corporativa (%)

20,5
0,5

2008

2009

2010

2011
26

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A igual que la el ndice de Favorabilidad y Gestin Acueducto


100 75
Favorabilidad

5 4
2.94 2.97 3.18

50 25
0

3 2
1

48
2009

49
2010

60
2011

Despus de dos aos de estancamiento, el Acueducto presenta un importante repunte tanto en favorabilidad como en gestin para el 2011. Los resultados del estudio Bogot Cmo vamos demuestran que a pesar de encontrarse en un periodo de transicin, la empresa est dando los primeros pasos para construir un capital de opinin, que le permita recuperar y fortalecer la credibilidad entre los ciudadanos

Gestin

Favorabilidad
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Gestin

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Imagen favorable Ranking 2001-2010


Puesto 2006 1. 2 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Institucin Puesto 2001 1 2 7 5 3 8 14 13 19 4 Variacin 2010-2001 0 0 4 1 -2 2 7 5 10 -6
Puesto 2006 13. 14. IDU DAMA Personera Accin Comunal Contralora JAL Alcaldas Locales STT Institucin Puesto 2001 9 6 20 15 18 17 12 11 Variacin 2010-2001 -4 8 5 -1 1 1 -7 -9

TransMilenio IDRD CODENSA CADES IDCT ETB Polica Metropolitana Secretara Salud Secretara Educacin DABS

15. 16. 17. 18. 19. 20.

21.
22. 23

Secretara Hacienda
Secretara Gobierno Concejo

21
22 23

0
0 0

11.
12.

Acueducto
Planeacin

16
10

5
-2

El Acueducto de Bogot es la cuarta institucin que tuvo la mayor variacin positiva en el ranking de favorabilidad. Mientras en el 2001 se encontraba en el puesto 16, para el 2008 presenta un aumento de 11% en su favorabilidad para alcanzar el puesto 11.

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Contenido
1. Cmo nos estaban percibiendo los bogotanos?
2. Qu medidas adopt el Acueducto? 3. Qu resultados se han obtenido? 4. En qu participaran ustedes? 5. Cmo sera su participacin?

6. Cules son las reglas de juego?

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...En el desarrollo de la campaa: Continuidad de la Transformacin Empresarial del Acueducto 1


IMAGEN DE VOCACION DE SERVICIO

Componentes de la campaa Transformacin

2
TMESE EL AGUA DE LA LLAVE

3
AGUA AL BARRIO

Empresarial del
Acueducto
DE RIOS QUEBRADAS Y HUMEDALES
RECUPERACION

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La Campaa, Transformacin Empresarial en el Acueducto, la conforman cuatro componentes 1


La empresa continua transformandose para dar mejor servicio y atencin

ACUEDUCTO SE

Vocacin

EL

TRANSFORMA

de Servicio
31
Gestin Pblica Admirable

Autonoma y Legitimidad Empresarial

Vocacin de servicio
Objetivo

Continuar generando un cambio de percepcin en la ciudadana, para que vea positivamente al Acueducto, gracias a su cambio, no slo de imagen sino de actitud de servicio para con los bogotanos.
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Vocacin de servicio

Mensaje esperado

El Acueducto de Bogot continua en transformacin para ofrecer una gestin fluda y transparente como el agua que le da a los bogotanos.

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Vocacin de servicio
Target

Todos los habitantes de la ciudad de Bogot.

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La Campaa, Transformacin Empresarial en el Acueducto, la conforman cuatro componentes 2

Tmese el agua de la llave


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Los bogotanos van a tomarse el agua de la llave

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Tmese el Agua de la Llave


Objetivos Destacar la calidad del agua del Acueducto de Bogot para que los bogotanos valoren la Empresa y los servicios que presta en Bogot.

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Tmese el Agua de la Llave


Objetivos Generar en los bogotanos disponibilidad y actitud favorable al momento de pagar su factura.

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Tmese el Agua de la Llave


Objetivos Convertir la calidad del agua en un valor agregado para los ciudadanos. (los ciudadanos reconocen la calidad del agua, sin embargo, no representa un valor adicional)

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Tmese el Agua de la Llave


Mensaje
Los bogotanos se pueden tomar el agua de la llave por que:
Es la de mejor calidad, su proceso de produccin y potabilizacin est certificado con la norma ISO 9002 de ICONTEC. Es mil veces ms barata que el agua comercial. Por el esfuerzo que hacemos todos para llevar una gota de agua a cada casa, obras de infraestructura, subsidios y contribuciones y el pago de todos.

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Tmese el Agua de la Llave


Target Todos los habitantes de la ciudad de Bogot.

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La Campaa, Transformacin Empresarial en el Acueducto, la conforman cuatro componentes

Agua al
3
El Acueducto lleva el agua a su barrio y a su casa

Barrio
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Agua al Barrio
Objetivos Concienciar a los bogotanos sobre la importancia de tener 100% de cobertura de agua potable. El ao 2003, ha sido denominado por la ONU como el ao internacional del agua potable.
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Agua al Barrio
Objetivos Mostrar los impactos positivos que sobre la calidad de vida tiene el agua potable.
Contribuye a la salubridad,
Disminuye la morbilidad infantil, Amplan las posibilidades de desarrollo urbano ordenado en la ciudad

Libera tiempo productivo de las familias.


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Agua al Barrio
Mensaje
Hoy todos los barrios legalizados de Bogot tienen agua potable. Tienen mejor salud y ms tiempo para el desarrollo de sus actividades. Gracias al pago de las facturas de acueducto, TODOS los ciudadanos tendrn acceso a los servicios de acueducto y alcantarillado. A travs del pago de su factura se ejerce solidaridad ciudadana
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Agua al Barrio
Target Todos los habitantes de la ciudad de Bogot.

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Agua al Barrio
Tenga en cuenta:

Se busca lograr la apropiacin y el disfrute


de las obras e infraestructura Acueducto por parte de la ciudadana. del

Se

busca que los ciudadanos entiendan que las obras de acueducto cambian la vida de millones de personas en la ciudad.

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La Campaa, Transformacin Empresarial en el Acueducto, la conforman cuatro componentes

Recuperacin de

ros quebradas y
humedales

4
La ciudad recuperar sus ros, quebradas y humedales
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Recuperacin de ros, quebradas y humedales


Objetivos Despertar en los ciudadanos la conciencia de proteccin de los cuerpos de agua que atraviesan la ciudad, pues estos controlan las inundaciones y mitigan sus impactos.

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Recuperacin de ros, quebradas y humedales


Objetivos

Hacer que los ciudadanos entiendan que el Acueducto de Bogot cumple una funcin ambiental para la ciudad a travs de la recuperacin de ros, quebradas y humedales de la ciudad.
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Recuperacin de ros, quebradas y humedales


Objetivos Promover la apropiacin y disfrute de ros, quebradas y humedales por parte de los ciudadanos

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Recuperacin de ros, quebradas y humedales


Mensaje Bogot debe proteger sus quebradas, ros y humedales, los cuales hacen parte vital de ecosistema urbano, lo mismo que del sistema de drenaje y alcantarillado.

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Recuperacin de ros, quebradas y humedales


Target

Todos los habitantes de la ciudad de Bogot.

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Recuperacin de ros, quebradas y humedales


Tenga en cuenta:

El Acueducto de Bogot es responsable de proteger la principal estructura ecolgica de la ciudad, la cual incluye 100 quebradas, 13 humedales y todos sus canales. La ciudad le haba dado la espalda a sus ros. Ahora se requiere no slo recuperarlos sino hacerlos parte de la vida de los bogotanos.

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Recuperacin de ros, quebradas y humedales


Tenga en cuenta:

Bogot tiene que buscar no verter aguas residuales a sus ros y humedales, por lo tanto se requiere un amplio sistema de alcantarillado sanitario. Los humedales y canales sirven para el amortiguamiento de crecientes, por lo hace parte del manejo de alcantarillado pluvial de la ciudad.
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Recuperacin de ros, quebradas y humedales


Tenga en cuenta:

Es necesario que los canales y humedales hagan parte de las actividades culturales y de recreacin de la ciudad.

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55

Las campaas ya tienen definidos unos recursos econmicos

2.500 millones de pesos para la campaa


Transformacin Empresarial del Acueducto

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Contenido
1. Cmo nos estaban percibiendo los bogotanos?
2. Qu medidas adopt el Acueducto? 3. Qu resultados se han obtenido? 4. En qu participaran ustedes? 5. Cmo sera su participacin?

6. Cules son las reglas de juego?

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Propuesta CreativaPropuesta Creativa


Especificaciones de la Propuesta

1. Propuesta Creativa
2. Propuesta de Medios 360

3. Aproximacin a un presupuesto de Medios


4. Ideas nuevas e innovadores de Pauta de Medios. (Un medio completamente nuevo) 5. Propuesta Digital y de redes sociales.

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Propuesta Creativa
Cmo se debe presentar la propuesta CD original Archivos digitales Otros, que considere la agencia de acuerdo a la propuesta

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Contenido
1. Cmo nos estaban percibiendo los bogotanos?
2. Qu medidas adopt el Acueducto? 3. Qu resultados se han obtenido? 4. En qu participaran ustedes? 5. Cmo sera su participacin?

6. Cules son las reglas de juego?

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Reglas de Juego
1

Este proceso se basa en un SONDEO DE MERCADO

Su participacin no implica inicio de proceso contratual


Se respetarn los derechos de autor y de propiedad intelectual
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Reglas de Juego
4

Este brief ha sido adaptado con fines acadmicos por Alex Sanabria y Nancy Enciso.

El docente se reserva el derecho de evaluar para toda la campaa o por componentes.


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Reglas de Juego

El docente se reserva el derecho de clasificar en las propuestas a aquellas empresas y/o personas que considere ms creativas para el manejo de la campaa total o por componentes. Cliente ficticio.

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Estamos Sedientos de Creatividad


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