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EL CONSUMIDOR

Y EL CONSUMO

NDICE:

El marketing y los consumidores La decisin de hacer la compra Factores influyentes Necesidades del consumidor La motivacin Personas que influyen en la compra El proceso de aprendizaje Consumo 2004
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El marketing y los consumidores


El marketing ha sido definido como una estrategia de la empresa, centrada en un conjunto de acciones que tienden a conocer las necesidades del consumidor y a satisfacerlas, as como proporcionar un beneficio a la empresa.

Qu es el consumidor?
El consumidor es la persona, conjunto de personas o empresas que consume o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad. En la empresa el consumidor es la pieza fundamental para la produccin.

Antes de llegar a la decisin de hacer la compra el consumidor pasa por una serie de etapas:

Reconocimiento de una necesidad: que es donde el consumidor es impulsado a la accin por una necesidad
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Identificacin de alternativas: es donde el consumidor descubre productos y marcas alternas.

Evaluacin de alternativas: es cuando clasifica las ventajas y desventajas de las opciones.

Decisin: es cuando decide o no hacer la compra

Eleccin de un nivel de participacin: es donde en consumidor decide cuanto tiempo invertir en el intento de satisfacer la necesidad.

Comportamiento despus de la compra: el


consumidor busca la seguridad de haber tomado la decisin correcta, es decir si el consumidor se ha quedado satisfecho con lo que ha comprado
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Modelos motivacionales
MODELO PSICO-SOCIAL

MODELO PSICO-ANALITICO

MODELO DE APRENDIZAJE

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Personas que influyen en la compra

PRESCRIPTOR: persona que determina la decisin de compra. INICIADOR: persona que piensa o sugiere en primer lugar la idea de comprar un determinado
producto o servicio

INFLUENCIADOR: persona que, explicita o implcitamente, convence a a la hora de


comprar

DECISOR: seora o director de empresa que elige que va a comprar COMPRADOR: persona o empresa que va a comprar el producto USUARIO: persona o empresa que va a utilizar el producto
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Factores influyentes en la decisin de compra.


Acciones de marketing. Situaciones de uso. Influencia del entorno: La influencia socio-cultural.
Los grupos de referencia

Los lderes de opinin

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Necesidades del consumidor.


La necesidad es la carencia de algo que el individuo, conjunto de personas o empresas desea con mayor o menor intensidad.

CLASES DE NECESIDADES:

Necesidades vitales Necesidades normales y suntuarias Necesidades particulares y colectivas: Necesidades elsticas y rgidas Necesidades de materiales y de orden superior
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La jerarqua de necesidades de Maslow:

Necesidades de autorrealizacin
Dar lo que uno es capaz, autocumplimiento

Necesidades de autoestima
Autovala, xito, prestigio

3,4,5 nivel Necesidades Secundaras

Necesidades de aceptacin social


Afecto, amor, pertenencia y amistad

Necesidades de seguridad
Seguridad, proteccin contra el dao.

Necesidades fisiolgicas
Alimentacin, agua, aire

1 y 2 nivel Necesidades Primara

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La motivacin
Las motivaciones pueden ser:
Positivas: Se basa en el impulso que nos induce o que nos lleva a satisfacer las necesidades percibidas por el consumidor. P.e.: Me pones 100 gr. de jamn serrano, de ese que me llev el ltimo da, estaba buensimo Negativas: Son aquellas que hacen que rechacemos el producto, a pesar de que exista una necesidad por satisfacer. Si vamos a una tienda a comprar un ordenador y el trato que nos dan no nos gusta, seguramente, nos iremos sin comprar el ordenador a pesar de que lo necesitemos. Racionales: Cuando realizamos un estudio sobre como satisfacer nuestra necesidad, proponindonos una serie de requisitos que le producto que ha de tener para que lo compremos. P.e.:Si me compro una casa tendr que tener garaje y piscina

Emocionales: Su base se encuentra en las emociones y sentimientos que nos produce la adquisicin de un bien. Cuando decimos sentimientos nos referimos a tales como el orgullo, placer, etc. P.e.: Me encanta este conjunto, me sienta divinamente.(Mejora la autoestima)
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El proceso de aprendizaje
APRENDIZAJE:
adquisicin, por la prctica, de una conducta duradera.

FACTORES QUE INFLUYEN EN EL APRENDIZAJE:


La motivacin El condicionamiento

La extincin
La discriminacin de estmulos Los refuerzos
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Tipos de aprendizaje

El aprendizaje bsico El aprendizaje cognitivo El aprendizaje de actitudes del consumidor El aprendizaje de comportamiento

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