ENFOQUE DE LAS ORGANIZACIONES QUE SON COMPETITIVAS

Ing. Luis Lemus

Cadena de Suministros: Desafos Actuales

Intensa competencia Globalizacin de los mercados Importancia de la estrategia. Variedad de productos Ms servicios nfasis en la calidad Flexibilidad Avances Tecnolgicos Involucramiento de los trabajadores Preocupacin por el medio ambiente

LOS CLIENTES
Reclaman Productos y Servicios mas PERSONALIZADOS.

Que Quieren?

Reclaman Productos y Servicios con ALTO VALOR.

Reclaman CONFIABILIDAD en los procesos.

NO Reclaman COMPLEJIDAD. Reclaman TIEMPOS y COSTOS Competitivos. Es a travs de la aplicacin de modernas tcnicas de gestin, lo que permitir cumplir con todas las demandas anteriores, adems de otorgar verdadera satisfaccin a empleados y accionistas.

COMPETITIVIDAD: Definicin
Es la capacidad de una organizacin de mantener sistemticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posicin en el entorno socio-econmico.
REFLEXION: El peligro que puede existir es que el sistema piense que con los valores de performance obtenidos hasta el presente, estn conformes y no incorporan nuevas practicas y herramientas para refrescar el modelo de gestin reinante, estos sistemas en poco tiempo estarn en graves problemas.

PRODUCTIVIDAD: Definicin
Es la relacin entre PRODUCTO obtenido por un sistema de produccin de bienes o servicios y LOS RECURSOS UTILIZADOS para obtenerla.

PRODUCTIVIDAD =

______PRODUCTO______ RECURSOS UTILIZADOS

Anlisis Estratgico Corporativo

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS GENERICAS

Estrategia de proveedor de mejor costo

COMPETITIVIDAD O PRODUCTIVIDAD???

MEJORA DE LA COMPETIVIDAD: A TRAVS DE LA PRODUCTIVIDAD

Administrando los recursos operativos con
2000 2012

EFICACIA

Hacer las cosas correctas

Crear el mayor VALOR para el cliente

Crear un bien o servicio con la menor cantidad de recursos disponibles

EFICIENCIA

Hacer las cosas correctamente

podremos crear y mantener ventajas competitivas

EFICIENCIA y EFICACIA
EFICIENCIA
nfasis en los medios Hacer las cosas correctamente Resolver problemas Ahorrar gastos Cumplir tareas y obligaciones Capacitar a los subordinados Enfoque reactivo (del pasado al presente).

EFICACIA
nfasis en los resultados. Hacer las cosas correctas Lograr objetivos Crear ms valores Obtener resultados Proporcionar eficacia a los subordinados. Enfoque proactivo ( del futuro al presente)

Pregunta Principal? Cmo hacer mejor lo que hacemos? Qu es lo que deberamos estar haciendo?

EFICIENCIA y EFICACIA
EFICIENCIA (COMO LO HAGO?

ALTA ALTA
EFICACIA (QUE HAGO?)
HAGO BIEN LO ADECUADO

BAJA
Hago mal LO ADECUADO
Capacito

BAJA

HAGO BIEN Lo inadecuado

Hago mal Lo inadecuado

Doy Eficacia

Cambio

Caso CHANEL
En la casa de modas CHANEL lleg un nuevo diseador quien pas a tomar el mando de la misma. Este nuevo diseador lleg con muchas ideas nuevas e innovadoras, las cuales quera poner en prctica inmediatamente. Durante los cuatro meses siguientes a su llegada se presentaron distintos casos referentes a la eficacia y a la eficiencia. Dichos casos se presentan a continuacin:

Mes +1
Durante el primer mes el diseador propuso como meta a la casa de modas producir 60 bolsas tejidas y un total de dos metros de hilo por bolsa. Pasado el mes, el gerente present su informe al diseador y se descubri que no se haban logrado producir las 60 bolsas durante el mes; adems se utiliz 1.5 metros ms de hilo y trabajaron dos personas por bolsa, en lugar de una.

Mes +2
Durante el segundo mes de trabajo el diseador propuso como la siguiente meta producir 40 playeras, utilizando solo un metro de tela y trabajando una sola persona por playera. Al final del mes, nuevamente el gerente present su informe al diseador y se observ que se haba logrado producir las 40 playeras, pero tuvieron que utilizar un metro de tela ms por playera y adems, tuvieron que trabajar tres personas por playera.

Mes +3
En el transcurso del tercer mes el diseador propuso como nueva meta producir 50 mascadas utilizando para su produccin cuatro metros de tela y trabajando una persona por mascada. Finalizando el mes, de nueva cuenta el gerente entreg su reporte y se descubri que si se haban utilizado solo cuatro metros por mascada y trabajado una persona por la misma, pero no lograron producir mas que 35 mascadas.

Mes +4
Para el cuarto mes el diseador propuso como una meta ms producir 20 pares de zapatos, utilizando seis metros de piel por par y trabajando dos personas por el mismo. Acabado dicho transcurso de tiempo, el gerente informo que si se haban logrado producir los 20 pares de zapatos, utilizando la cantidad de materia que se haba asignado as como tambin la mano de obra designada

Mes +1
Durante el primer mes el diseador propuso como meta a la casa de modas producir 60 bolsas tejidas y un total de dos metros de hilo por bolsa. Pasado el mes, el gerente present su informe al diseador y se descubri que no se haban logrado producir las 60 bolsas durante el mes; adems se utiliz 1.5 metros ms de hilo y trabajaron dos personas por bolsa, en lugar de una.

NI EFICAZ, NI EFICIENTE

Mes +2
Durante el segundo mes de trabajo el diseador propuso como la siguiente meta producir 40 playeras, utilizando solo un metro de tela y trabajando una sola persona por playera. Al final del mes, nuevamente el gerente present su informe al diseador y se observ que se haba logrado producir las 40 playeras, pero tuvieron que utilizar un metro de tela ms por playera y adems, tuvieron que trabajar tres personas por playera.

EFICAZ PERO NO EFICIENTE

Mes +3
En el transcurso del tercer mes el diseador propuso como nueva meta producir 50 camisas utilizando para su produccin cuatro metros de tela y trabajando una persona por camisa. Finalizando el mes, de nueva cuenta el gerente entreg su reporte y se descubri que si se haban utilizado solo cuatro metros por camisa y trabajado una persona por la misma, pero no lograron producir mas que 35 camisas.

EFICIENTE PERO NO EFICAZ

Mes +4
Para el cuarto mes el diseador propuso como una meta ms producir 20 pares de zapatos, utilizando seis metros de piel por par y trabajando dos personas por el mismo. Acabado dicho transcurso de tiempo, el gerente informo que si se haban logrado producir los 20 pares de zapatos, utilizando la cantidad de materia que se haba asignado as como tambin la mano de obra designada

EFICIENTE Y EFICAZ

GESTION DE CALIDAD: NECESIDAD DE CAMBIO

PARA QUE REALIZARLO?

Para modelar los sistemas sociales de una empresa

Para conseguir una mayor orientacin al cliente

Para perpetuarse en el tiempo

NECESIDAD DE CAMBIO

Para maximizar las utilidades

Para crear mayor cuota de riqueza

Para conseguir una estructura mas flexible y alineada con el mercado

NECESITAMOS CAMBIAR PARA AGREGAR:

VALOR
Es la cantidad que los compradores estn dispuestos a pagar por lo que una empresa les proporciona (Michael Porter)

Existe valor cuando un producto tiene atributos que son percibidos por los clientes y estos estn dispuestos a pagar por ellos.

CAMBIO CULTURAL El concepto del Valor Total

Valor Genrico
(Producto genrico imitable)

Valor Esperado (Lo que el cliente

espera)

Valor Aumentado

Valor Potencial

Si solo vendemos Productos/Servicios, estamos en problemas, ya que solo estamos vendiendo VALOR GENERICO

LA ECUACION DEL VALOR

Valor Percibido: Concepto subjetivo y vivencial que decide la eleccin de un individuo frente a distintas opciones.

CALIDAD * SERVICIO

Valor Percibido = TIEMPO * COSTO

VALOR

Si no agrega valorque es??????

PERDIDA
HENRY FORD

VALOR: Servicio al Cliente

Que es?

el cumplimiento del pacto comercial, o sea: .

Entregando lo pedido
Ni mas, ni menos, ni sustitutos, ni deteriorados.

En el tiempo comprendido
No antes, no despus

En el lugar convenido
En el lugar pactado con el cliente

Al menor costo compatible

Para la empresa y el cliente

Debemos medir cada aspecto!!!!!!

EJERCICIO
Defina un caso de un servicio o producto de VALOR GENERICO y explique. Defina un caso de un servicio o producto de VALOR ESPERADO y explique. Defina un caso de un servicio o producto de VALOR AUMENTADO y explique. Defina un caso de un servicio o producto de VALOR POTENCIAL y explique.

Tareas
Estudio de mercado internacional.