Semestre 2012 - I Prof.

Esther Perales

LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES

Una idea, no importa lo grandiosa que sea, es intil a menos que se pueda transmitir y la comprendan otras personas

OBJETIVOS ESPECFICOS

Explicar y entender la importancia de la comunicacin en las empresas. Conocer y evitar las barreras en la comunicacin.

INTRODUCCION

Los seres humanos somos fundamentalmente sociales, vivimos en permanente interaccin en un ambiente, que est constituido por todo lo que nos rodea, y las formas como procesamos la informacin de este entorno lo identificamos como COMUNICACIN .

LA COMUNICACIN

La COMUNICACIN es la transferencia de informacin y la retroalimentacin de lo transferido.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Desde el punto de vista organizacional se dice que : La comunicacin es la transferencia y comprensin del significado. Stephen Robbins

La comunicacin organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio. Fernndez, 1999.

PROCESO DE LA COMUNICACION

Fuente

Codificacin

Mensaje

Canal

Decodificador

La Fuente inicia un mensaje al codificar un pensamiento

ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIN

Fuente: Este primer paso es el que le da sentido a la

comunicacin, puesto que primero se debe reflexionar y desarrollar la idea que se desea transmitir con determinada intencin.

Emisor o codificador: Se codifica o cifra el

mensaje, es decir, ponerlo en un cdigo comn para emisor y receptor: palabras (de un idioma comn), grficas u otros smbolos conocidos por ambos interlocutores

Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor

Canal: Es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin

Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el mensaje

Retroalimentacin , La retroalimentacin es el paso

final que cierra el circuito con la respuesta del receptor .

FLUIDEZ DEL A COMUNICACIN

1.- Comunicacin Descendente: En este tipo

de comunicacin en las organizaciones, la informacin va dirigida hacia abajo en la estructura jerrquica de la empresa. Ejem. Boletines, Manuales, Folletos, Peridicos internos.

2.- Comunicacin ascendente :Es aquella

que se dirige hacia arriba en la estructura jerrquica de la empresa.

FUNCIONES DE ESTA FORMA DE COMUNICACIN

Admite a los niveles superiores tratar y conocer los problemas del personal. Siembra y faculta la mejora de la calidad de vida laboral. Promueve la integracin y participacin de los miembros de la organizacin.

3.- Comunicacin horizontal o lateral : Esta comunicacin seda entre grupos de trabajo o

personas que estn al mismo nivel jerrquico.

BENEFICIOS DE ESTE TIPO DE COMUNICACIN

Es mas fluida y abierta Evita malos entendidos porque la comunicacin es fluida y abierta. Promueve el trabajo en equipo enriqueciendo el compaerismo. Facilita la coordinacin y retroalimentacin de experiencias.

BARRERAS DE LA COMUNCACION

Siempre hay obstculos que perjudican nuestras buenas relaciones y uno de ellos es el factor fundamental que es la comunicacin con los dems.

1.- Filtracin: Manipulacin de la informacin para que

de esta manera sea vista de manera ms favorable por el
receptor.

2.- Percepcin Selectiva.- Los preceptores en el

proceso de comunicacin ven en forma selectiva y escuchan basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras caractersticas personales

3.- Defensa.- cuando la gente se siente amenazada,

tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo.

4.- Lenguaje.-La palabra significa diferentes cosas

para diferentes personas. El significado de las palabras no est en la palabra, esta en nosotros. La edad, la educacin y los antecedentes culturales son tres de las variables ms obvias que influencian el lenguaje que una persona usa, as como tambin definiciones que da a las palabras.

VENTAJAS DE UNA BUENA COMUNICACIN EMPRESARIAL nfasis en la comunicacin: Face to Face, es

decir encontrar la cara humana de las partes para que la comunicacin sea real y ms completa.

Compromiso compartido: los superiores deben

estrechar lazos ms cercanos con su personal y evitar puertas cerradas que originan miedos y prejuicios tontos.

Un manejo saludable de las noticias malficas: se debe escuchar, comprobar y castigar las
malas conductas para evitar que se vuelvan a repetir y generen un ambiente hostil y d recelos sin razones
justificables.

Gracias