El producto es el ncleo de gestin, siendo el elemento ms importante y, en consecuencia, el eje entorno al cual disearn el reto de estrategias. El consumidor advierte tres caractersticas en un producto. Los tangibles como el color, el peso o el tamao.
Los productos se clasifican en bienes de consumo y en bienes industriales. Los bienes de consumo, de acuerdo con los hbitos de compra del consumidor se clasifican en:
Bienes de Convivencia
Bienes no buscados
Pretende resaltar determinadas caractersticas del producto o marca, para que sea percibido como nico por el cliente. Con ella se busca un monopolio virtual frente a la competencia.
Caracte rsticas
Servicios aadidos
Marca
Calidad
Distribuc in
Envase
Precio
Publicida d
La obsolescencia planificada es la prdida de valor de uso de un producto, antes de finalizar su vida til, por acciones u omisiones planificadas por el fabricante. El fabricante trata de incrementar el nmero de sustituciones de un producto en el mercado.
Emplear tecnologa anticuada que deprecia rpidamente el producto o sacar variantes tecnolgicas del producto o de productos incompatibles.
No fabricar repuestos o venderlos muy caros, para obligar a una nueva compra.
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Alteracin de las caractersticas superficiales del producto, para crear diferencias con los modelos anteriores.
Un factor fundamental del mercado en el desarrollo de la mayor parte de los productos y servicios es la manera en que los consumidores gastan su dinero, o sea cmo compran los productos y servicios.
El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestin bsica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas. Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
INICIADOR
INFLUIDOR
DECISIN DE COMPRA
DECISOR
COMPRA
USO
Quin
Por qu Qu Cmo Cunto Cundo Dnde
Cultura
Clase social
Social
Factores personales
Subcultura
Grupo
Familia
Influencias Internas: El ambiente externo se dirige hacia los determinantes individuales, demuestra que los estmulos individuales no influyen directamente en los consumidores. Por el contrario, son modificados por factores internos como aprendizaje, personalidad, actitudes, procesamiento de informacin y motivos.
Aprendizaje
Actitudes
Motivos
Personalidad
Procesamien to de informacin
La actuacin total del proceso de toma de decisiones puede interpretarse as: Cuando el sujeto ha asimilado los estmulos exteriores, se produce una serie de interacciones entre las variables internas.
Es la orientacin hacia el mercado, segn la cual toda actividad empresarial se inicia y termina en el cliente, a fin de darle una respuesta integral a sus necesidades, deseos, expectativas, concepto de valor y capacidad de pago.
Porque es una forma de identificar oportunidades. Porque le ayuda a concretar las necesidades y expectativas de sus clientes. Porque permite aclarar lo que hace la competencia para quitarle los clientes que a usted le interesan.
Ejecucin y seguimiento
Mercado
Productos o Servicios
Valor y satisfaccin
Mercado Potencial. Segmentacin de Mercados. Bases para la Segmentacin Mercados. Mercado Meta. Presupuesto de Ventas. Pronstico de Ventas.
de
El estudio del mercado trata de determinar el espacio que ocupa u ocupara un bien o un servicio en un mercado especfico, teniendo en cuenta:
Diagnstico actual del sector. Estado en trminos de productos, mercados, clientes, empresas nuevas, tecnologa, administracin, desarrollo, etc. Tendencias econmicas sociales o culturales. Barreras de entrada al negocio. Amenaza de ingreso de nuevos productos
Descripcin del Producto o Servicio. Productos Competidores. Identificacin de productos o servicios Ventajas y Beneficios.
directos y
sustitutos.
El D.A.F.O. (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) o SWOT, nos ofrecer los factores clave para el xito y el perfil de la empresa que deberemos tener en cuenta para seleccionar la estrategia de marketing ms adecuada para alcanzar las metas propuestas.
1._ Hacer una lista de las oportunidades externas claves de la empresa. 2._ Una lista de las amenazas externas claves de la empresa 3._ Una lista de fuerzas internas clave de la empresa. 4._ Lista de debilidades internas claves de la empresa