WORKSHOP

Formao de Multiplicadores

Setembro 2006

Por que treinar os instrutores ?

Garantir a padronizao dos treinamentos

Facilitar a aplicao dos treinamentos atravs de dicas importantes

Utilizar a metodologia adequadamente na aplicao dos treinamentos Promover um clima de confiana e tranqilidade aos instrutores

Programa

Captulo 1: Princpios da instruo efetiva Captulo 2: Preparao do curso e da sala de aula Captulo 3: Usando os materiais de treinamento Captulo 4: Desenvolvendo habilidades de instrutor

Objetivos do Workshop
Ao final deste Workshop voc dever ser capaz de...

Descrever seu papel e responsabilidades como multiplicador Identificar os passos requeridos para preparar suas aulas Utilizar eficazmente os materiais de treinamento como suporte Utilizar tcnicas de pergunta, resposta e escuta para melhorar a participao em classe Descrever seus pontos fortes pessoais como multiplicador e identificar suas reas de melhoria

Desafios de atuar como instrutor

Listar os 3 principais desafios de um multiplicador

Colocando-se no papel de multiplicador, identifique :

A) 3 caractersticas que possuo que facilitam

B) 1 ponto a melhorar

Princpios da instruo efetiva

Captulo 1

O que instruir efetivamente

Relacionar o contedo ensinado prtica do dia a dia Preparar materiais de treinamento fceis de entender e seguir Estimular a participao das pessoas Proporcionar o aprendizado (h sempre algo novo)

Responsabilidades do multiplicador

Executar uma aula que seja replicvel disponibilizando a mesma informao Enriquecer o curso com sua experincia funcional considerando as oportunidades e mudanas Estimular os participantes a fazer perguntas, explicar e praticar o que se apresenta

Reconhecer (motivar) as respostas certas

Responsabilidades do multiplicador

Corrigir os mal entendidos e no as opinies (evitar criticar opinio dos participantes)

Ligar os contedos do curso com as atividades cotidianas dos participantes

Dar suporte aos participantes no processo de aprendizagem (dentro e fora da sala de aula) Apresentar os materiais da maneira em que se sinta mais confortvel (ser voc mesmo e no fingir que sabe aquilo que no se sabe) Esforar-se para conhecer os participantes

Antes do workshop

Revisar todos os materiais e dados no SAP

Estar bem preparado para conduzir todos os aspectos do curso, principalmente os exerccios

Assegurar que os materiais estejam preparados ou ao menos ter identificado a maior parte das adaptaes/esclarecimentos requeridos pela audincia
Aprender a utilizar todo o equipamento da sala de aula (projetor multimdia, micro, etc.) Assegurar de que o equipamento est pronto e funcionando

Durante o workshop

Ligar as situaes descritas nos materiais as da realidade imediata da audincia Conduzir o tempo com eficcia Observar o comportamento dos participantes Ser objetivo

Tentar fazer com que a classe seja dinmica Anotar as perguntas e dvidas que ficaram sem resposta e nome das pessoas (Estacionamento de Perguntas) Contatar a equipe de apoio para localizar o tutor/consultor e buscar as respostas para as perguntas listadas ao final do curso.

Tcnicas para facilitao de grupos

Chamar os participantes pelo nome

Buscar a participao de todos os presentes

Responder com reforos positivos

Mostrar aos participantes seu interesse no aprendizado deles

Depois do workshop

Fim Ajudar a conservar a sala sempre pronta Ao finalizar o curso, coletar / preencher as avaliaes e encaminhar para a equipe de apoio.

Reportar qualquer problema encontrado com os materiais, dados, equipamentos ou infra-estrutura aos responsveis correspondentes e/ou a outros instrutores Obter respostas para as dvidas e perguntas e encaminhar para os interessados (FUNDAMENTAL !!!)

Objetivos do SEU curso

Os participantes tm que...

Compreender a lgica dos novos processos de negcio e como oper-los no SAP Compreender o contedo bsico requerido para poder utilizar o sistema SAP

Preparao do curso e da sala de aula

Captulo 2

Preparando-se

Revisar/Localizar na rede todo o material didtico

Gerar uma agenda orientativa

Checar os dados para os exerccios

Checar a infra-estrutura
Testar a base de dados no mandante

de treinamento

Reviso do material

Ler e familiarizar-se bem com todos os materiais antes da aula

Personalizar uma cpia que sirva como guia do instrutor

Praticar o contedo antes do dia do treinamento

Controle do Tempo

ATENO : Os tempos estimados para cada curso esto no limite. Portanto ser crucial respeitar a agenda e voltar a focalizar no tema que se est explicando sempre que houver desvios.

Estimativas: Apresentao - 1- 3 minutos/slide (dependendo da complexidade) Exerccios 10 15 minutos

Controle do Tempo
Antes da aula: Fazer um ensaio prvio ajuda a evitar inseguranas Durante a aula Coloque a agenda e um relgio em um lugar visvel Temas de detalhe devem ser tratados fora do curso

Estacionamento de Perguntas

Revisar Infra-estrutura
Familiarizar-se com as acomodaes da sala, as luzes, etc Revisar seus recursos e equipamentos Arquivos / slides para projetar PC / IDs / Projetor Conexo com o SAP Flip Chart com papel e canetas (testar canetas) Apostilas Estacionamento de Perguntas Confirmar horrios do Coffee Break Criatividade diante do imprevisto

Usando os materiais de treinamento

Captulo 3

Formas de Aprender

Ajude-me...

Qual a que voc prefere ?

Ensina-me... Deixe-me...

Diga-me...

Momentos da aula
Atividades em sala durante o treinamento
1 Introduo 2 Apresentao Conceitual 3 Simulaes Infopak 4 Exerccios 5 Estacionamento de Perguntas

Perguntas e respostas

Apresentaes

Em alguns casos instrutores e participantes podem no se conhecer... ou conhecer-se pouco Apresentando-se para o pblico Mostrar sua relao funcional com o tema que ser explicado (Seja informal, no para dar o seu currculo!!) Brevementeseu papel no SuperAo

Revisar objetivos do Programa

Revisar os objetivos do incio do curso Perguntar aos participantes quais so suas expectativas a respeito do curso... e imediatamente ajust-las

Durante a apresentao de conceitos

Resumir os conceitos. No ler os slides !
Explicar os fluxos ou processos (como eram antes, como so agora)

Proporcionar contedo aos conceitos

Detalhes adicionais que sejam relevantes para os participantes

Exemplos que se relacionem com suas atividades

Utilizar exemplos / situaes concretas da empresa

Apresentando exerccios

Relembrar os participantes dos objetivos do exerccio Avisar o tempo disponvel para completar o exerccio Verificar se existem perguntas antes de comear o exerccio

Habilidades do multiplicador
Captulo 4

Quais so seus pontos fortes ?

Conhecimento do SAP Habilidades de apresentao

Conhecimento do negcio e dos processos

Conhecimento e experincia no Grupo CC

Respondendo perguntas
Repetir a pergunta para assegurar que todos a ouam e que tenham compreendido corretamente

Evitar responder suas prprias perguntas Tentar repetir a pergunta caso ningum responda ou ningum acerte a resposta Focalizar nas perguntas produtivas; aproveitar os intervalos para as no produtivas
Quando a complexidade da pergunta excede o escopo do curso, utilizar o Estacionamento de Perguntas

Habilidades de apresentao

SIM Sorrir Fazer contato visual Falar com palavras simples Variar o ritmo da classe Utilizar uma postura corporal natural Ser voc mesmo

NO Caminhar na frente das projees Falar de costas para a audincia Ficar brincando com a caneta ou as chaves dentro do bolso

Habilidades de escuta
Respeitar as opinies de todos os participantes

Praticar a escuta ativa :

Escutar as palavras e observar os gestos Repetir os comentrios para toda a classe Estar preparado para receber crticas (diretas ou indiretas) ao curso, ao sistema e a voc como instrutor...

Instrues Tecnologia de Informtica

Evitar utilizar vocabulrio muito tcnico SAPIS Pea aos participantes que cada vez que utilizar uma palavra muito tcnica ou Sapiana que interrompam com um Queeeeee? ou algo similar. Rapidamente ir virar piada na aula

Resumo : Os bons instrutores...

Incentivam a participao Conhecem o material Preparam todos os detalhes da aula Escutam

Fazem com que o aprendizado seja divertido Se entusiasmam com o que ensinam
Ensinam a questionar construtivamente

Resumo : Os bons instrutores...

Crem naquilo que ensinam Re-expressam para ajudar a compreenso Controlam os tempos Flexibilizam quando necessrio

Utilizam exemplos de sua prpria experincia

Se ajudam entre si Insistem na participao Mantm o foco da aula e dos temas

Resumo : Os maus instrutores...

Perdem o controle do tempo Ditam as transparncias

Julgam opinies Esquecem dos alunos

Perdem o foco Destrem uma argumentao

Se mostram temerosos da classe

PERGUNTAS
Desfrutem da EXPERINCIA !

Obrigado