COACHING

UNA HERRAMIENTA DE COMUNICACIN Y DESARROLLO

Agradecimiento a la Mtra. Ana Mara Njera Lemus Participante: _______________________________ Enero de 2009
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METODOLOGA

Es un taller eminentemente prctico, con referencias y marcos tericos del tema y que su desarrollo favorece la participacin y comprensin del contenido, as como el involucramiento significativo de los participantes, quienes a partir del conocimiento de la herramienta de Coaching, sern sensibles a su utilizacin como un recurso de apoyo para el desarrollo de lderes y del personal de toda organizacin competitiva.
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DOS CONCRETAS PREGUNTAS

Dnde est enfocada la competitividad de nuestra institucin? Y Dnde desarrollamos lderes aqu, en nuestra institucin?
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EL DESARROLLO DEL PERSONAL, UNA NECESIDAD COMPETITIVA

A falta de preparacin, preprate para fracasar

Benjamn Franklin
4

OBJETIVO GENERAL

Los participantes identificarn la importancia del proceso de Coaching prctico, como una efectiva herramienta de comunicacin, que favorece el desarrollo personal y el trabajo en equipo.

OBJETIVO GENERAL

Cmo impacta a la educacin del alumno el estmulo al desarrollo de:

Una buena comunicacin

El impulso a la identificacin del significado del:

Desarrollo personal

Y el favorecer el conocimiento y la praxis del:

Trabajo en equipo.
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OBJETIVOS ESPECFICOS

Identificar las bases substanciales del Coaching Identificar el impacto de la comunicacin a travs del Coaching Realizar ejercicios prcticos, aplicando habilidades de Coach

TEMARIO

Introduccin El Coaching Por qu ahora?

Qu es el Coaching El Coaching Es posible en Mxico?

El desarrollo del personal, una necesidad competitiva

Ser competitivo Lo que no es Coaching

Comunicar para Aprender

La comunicacin en el Coaching Asertividad

Proceso de Coaching: Comunicacin conversacional en varios pasos Herramientas del Coach Tipos de Coaching Ventajas y desventajas de realizar Coaching Beneficios y fallas ms comunes al aplicar Coaching
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EXPECTATIVAS Y COMPROMISOS
QU ESPERO DE ESTE CURSO?

EXPECTATIVAS Y COMPROMISOS
QU ESPERO DE ESTE CURSO?

REGLAS DE CONVIVENCIA

QU QUIERO RECIBIR

QU QUIERO DAR

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EXPECTATIVAS DEL CURSO

Para aprender Para aplicar en mi vida laboral Para aplicar en mi vida personal Mis compromisos con el curso para lograr mis expectativas son:
11

EJERCICIO

LOS 5 SENTIDOS

12

COMPARTAMOS OPININ
Para ti, desde tu experiencia:
Qu es una institucin competitiva? ________________________________________

Qu es el lder? ________________________________________
Qu es el Coaching? ________________________________________

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EL COACHING POR QU AHORA?

Hace 30 aos se aplica en Europa

Hace 20 aos se relacionaba con el desempeo en los deportes

Los deportistas reconocan que sus entrenadores les eran esenciales para alcanzar sus metas Si un gerente reconoca que necesitaba asesora externa poda considerarse una afrenta

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EL COACHING POR QU AHORA?

Hoy, en el siglo XXI, un coach externo es seal de xito Empresa vanguardista con enfoque resultados y gente Fuente de apoyo en una relacin confidencial Manejo de una amplia diversidad de contextos, con vasta preparacin que los faculta

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EL COACHING POR QU AHORA?

Las destrezas necesarias para asesorar ya son una parte indispensable del conjunto de habilidades que toda persona que lidera, asesora, dirige, etc. debe poseer
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Elementos del Coaching

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EL COACHING

El coaching es un proceso al travs del cual Coach y Coachee participan en una comunicacin abierta y confidencial, que favorece el desarrollo de las potencialidades que posee el Coachee y que por s mismo no haba sido capaz de trabajar, apoyados en una metodologa estructurada y planeada y partiendo de una visin a alcanzar.

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COACHING

Coach, es aquella persona que:

Orienta. Apoya. Motiva. Gua. Da seguridad a su personal. Invita a la reflexin. Es emptico. Est en los momentos difciles. Busca mejorar el desempeo futuro del personal.

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LO ANTERIOR: CMO SE APLICA EN NUESTRO QUEHACER EDUCATIVO?

EL COACH: Orienta. Apoya. Motiva. Gua. Da seguridad a su personal. Invita a la reflexin. Es emptico. Est en los momentos difciles. Busca mejorar el desempeo futuro del personal.

EL MAESTRO: .l

20

COACHEE

COACH

Coachado

COACHING

El coach: Es capaz de ver en los dems

no lo que es obvio, sino lo que es posible.
21

TRABAJO DE EVALUACIN

Desarrollar en parejas un ejercicio vivencial que favorezca: La reflexin El anlisis El cuestionamiento El darse cuenta Presentarlo en el grupo habiendo: Determinado un objetivo Aplicacin y utilidad Entregar una descripcin del mismo a cada miembro del grupo
22

Competencias del Coach

Cules son las competencias que desde tu punto de vista debe poseer y desarrollar un Coach?

Somos lo que hacemos cada da, de modo que la excelencia no es un acto sino un hbito Aristteles
23

Competencias del Coach

Credibilidad Integridad Experiencia Tacto y sensibilidad para no herir Sinceridad Benevolencia (querer el bien) Habilidades tcnicas:

Habilidades personales

Gestin profesional Planeacin y organizacin Anlisis y sntesis Razonamiento lgico Manejo de la retroalimentacin Escucha efectiva Asertividad Confrontacin Comunicacin efectiva verbal y no verbal Capacidad de interaccin humana Intuitivo y creativo Basado en valores Vocacin de servicio Seguridad Compromiso

Somos lo que hacemos cada da, de modo que la excelencia no es un acto sino un hbito 24 Aristteles

Ventajas

Facilita la generacin de capital intelectual. Sirve para hacer ms eficiente al individuo, a los equipos y por ende a la organizacin. Mejora los ndices de desempeo. Incrementa el nivel de conciencia sobre el desempeo, los conocimientos, las actitudes y valores de las personas. Fomenta el aprendizaje

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Desventajas:

No es una solucin rpida, requiere tiempo y disposicin. Puede confrontar al coachee consigo mismo y esto puede resultar amenazador y desmotivante para continuar con el proceso de coaching. Si no hay una verdadera disposicin y voluntad el coachee puede sentirse invadido y su aprendizaje no ser el mismo. La filosofa del coaching puede no ser congruente con la cultura de la compaa en la que se est aplicando. Resistencias personales: miedos, paradigmas arraigados, etc.

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ES POSIBLE EN MXICO?

LA RESPUESTA ES

SI
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EL DESARROLLO DEL PERSONAL, UNA NECESIDAD COMPETITIVA

Cmo se desarrolla al personal? ___________________________________________

Qu significa hablar de un entorno competitivo? ___________________________________________

Cules son algunos ejemplos que muestran el desarrollo que va teniendo el personal en un entorno competitivo? ___________________________________________ Cmo el Coaching ayuda al desarrollo del individuo? ___________________________________________
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EL DESARROLLO DEL PERSONAL, UNA NECESIDAD COMPETITIVA

La ventaja competitiva la da la gente

Cmo puede aplicar este principio en tu lugar de trabajo?

29

Scrates deca:

Yo no puedo ensearles nada, slo puedo ayudarlos a buscar el conocimiento dentro de ustedes mismos, lo cual es mejor que transmitirles mi poca sabidura

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Por lo que
Hacer Preguntas Provocar el qu y el cmo

No se hacen sugerencias No puede uno asumirse como ejemplo No es un proceso de dar consejos
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Por lo que

El Coaching es, segn la International Associations of Coaches: Una forma avanzada de comunicacin

Ayudar a un individuo, organizacin o equipo a producir un resultado deseado gracias a la co-creacin de conciencia y soluciones a los problemas Una tecnologa del xito completamente integrada y personalizada
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Por lo que

El Coach, segn la International Coach Federation:

Ayuda a establecer mejores objetivos y a cumplirlos

Pide a su cliente que haga/sea ms de lo que hubiera hecho/sido por s mismo

Proporciona enfoque para resultados ms rpidamente Proporciona herramientas, estructura para conseguir ms obtener apoyo y
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Coaching no es

Consultora Terapia

Enseanza
Formacin Mejor amigo
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COMO HERRAMIENTA

COACHING ES:

CAMBIO

LIDERAZGO

APRENDIZAJE

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EJERCICIO
MIRANDO A FONDO

Mis principales temores profesionales son: ___________________________________________________________________

Mis principales exigencias profesionales son: ___________________________________________________________________

Mis 3 principales fortalezas laborales son: ___________________________________________________________________ Mis 3 valores prioritarios en este momento son y por qu: ___________________________________________________________________ Las 3 caractersticas personales que me sacan delante de cualquier obstculo son: ___________________________________________________________________ Los 4 aspectos que deseo mejorar en m persona, profesional, familiar y socialmente hablando son: ___________________________________________________________________
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COMUNICAR PARA APRENDER

Qu se logra cuando la comunicacin es: ABIERTA

EVOLUTIVA
FLEXIBLE

MULTIDIRECCIONAL
ESTRUCTURADA
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HABILIDADES PARA COMUNICARNOS

Escuchar atentamente Responder en forma clara y sencilla al contenido del mensaje y a los sentimientos Aceptar su responsabilidad en los problemas Identificar los verdaderos problemas Administrar el tiempo y establecer prioridades
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HABILIDADES PARA COMUNICARNOS

Reconocer una excelente ejecucin Ser efectivo en la comunicacin verbal Cambiar las prioridades si es necesario Explicar el mensaje Obtener y proporcionar retroalimentacin
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ESQUEMAS REPRESENTACIONALES Tres componentes:

Visual Vocal Verbal

40 Adler, 1977

COMPONENTES DE LA ASERTIVIDAD
Respeto a ti mismo Respeto por lo dems

Ser directo
Ser sincero Ser oportuno

Daz Loving

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Asertividad en el Coaching
Basada en los hechos Emptica Divergente Expresiva Consecuente

Responsiva

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EJERCICIO

Escribe, cuartilla:

en

mximo

media

Un problema que en este momento te sea significativo, retador, difcil y que sientas de muy compleja solucin Con el compaero que trabajars:

Platica el problema durante10 minutos Ahora, pasados esos 10 minutos escucha t lo que l/ella tenga que contarte.

Plenario
43

COACHING ES COMUNICACIN CONVERSACIONAL

ESTRUCTURA

Debe ser estructurada y esto permite:

Acelerar el aprendizaje Tener confianza Enfocar Tener conversaciones que valen, inteligentes y dinmicas

44

COACHING ES COMUNICACIN CONVERSACIONAL

ESTRUCTURA

Los pasos que debe atender:

Asunto De qu quieres hablar? Objetivo Qu quieres sacar de esta conversacin? Realidad Qu est pasando en la realidad? Opciones Qu podras hacer? Compromiso Qu vas a hacer?

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ESTRUCTURA
5. COMPROMISO 1. ASUNTO

4. OPCIONES

2. OBJETIVO

3. REALIDAD

46

COACHING ES COMUNICACIN CONVERSACIONAL

ASUNTO

Se debe seguir una agenda y sta es la del cliente/coachee, por lo que hay que determinar:
De qu quiere hablar Qu importancia tiene Qu significado emocional tiene Centrar la sesin en un tema preciso

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COACHING ES COMUNICACIN CONVERSACIONAL

EJEMPLO PARA EL TRATAMIENTO DEL ASUNTO

De qu te gustara hablar? Quieres contarme un poco ms de este tema? Cul es el problema que quieres solucionar? Qu quieres cambiar de esta situacin? Concretamente Cul es el asunto especfico de nuestra conversacin?
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COACHING ES COMUNICACIN CONVERSACIONAL

OBJETIVO

Es el paso ms crtico pues busca el para qu de la sesin, ayudando al cliente/coachee a que verbalice el resultado deseado:

Sin este paso no hay medicin del xito Se tienen que definir , identificar, acordar con claridad el o los resultados alcanzables dentro de los lmites de la sesin (apoyarse si se desea en la taxonoma de Bloom)

49

VERBOS DE LA TAXONOMA DE BLOOM

50

VERBOS DE LA TAXONOMA DE BLOOM

51

VERBOS DE LA TAXONOMA DE BLOOM

52

COACHING ES COMUNICACIN CONVERSACIONAL

EJEMPLO PARA OBJETIVO

EL

TRATAMIENTO

DEL

Concretamente Qu quieres obtener de este encuentro, de esta sesin? Cmo esperas que yo te pueda ayudar en esta sesin? Qu resultado especfico y de valor esperas de esta sesin de coaching? Qu quieres obtener en esta sesin?

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COACHING ES COMUNICACIN CONVERSACIONAL

REALIDAD

Esta es una gran responsabilidad en el rol de Coach pues es a quien corresponde entender con precisin la situacin presente y real del cliente con respecto al asunto a tratar:

Procura entender bien lo que le pasa a tu cliente, no arreglar, dar consejos, analizar, solucionar o ser el experto En la medida que escuchas, preguntas y atiendes, el coachee va incrementando su autoentendimiento Medir el gap de la situacin presente con respecto de la situacin deseada por el coachee Provocar la bsqueda de soluciones alcanzables
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COACHING ES COMUNICACIN CONVERSACIONAL

EJEMPLO PARA EL TRATAMIENTO DE LA REALIDAD

Cmo describes tu situacin presente? Qu est pasando para ti en este momento? Me puedes decir algo ms? Hay algo ms que hayas pasado por alto? Cmo se manifiesta el problema? Qu es lo que ya funciona? Qu tuviste que hacer para que funcionara? Qu hiciste para lograrlo?
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COACHING ES COMUNICACIN CONVERSACIONAL

OPCIONES

Es una orientacin, no directiva, hacia opciones, caminos, posibilidades para llegar al futuro deseado:

Tormenta de ideas Ayudar al cliente a tomar conciencia de las infinitas posibilidades que ofrece la vida Puedes compartir las sugerencias u opciones que ves tu, slo cuando realmente al coachee no se le ocurre nada adicional

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COACHING ES COMUNICACIN CONVERSACIONAL

EJEMPLO PARA EL TRATAMIENTO DE LAS OPCIONES

Qu es lo que has intentado ya? Qu no has intentado todava? Qu funcion? Qu otras posibilidades existen? Qu otras posibilidades ves? Qu puedes hacer de manera diferente? Desde tu perspectiva Qu funciona bien para los dems? Si pudieras empezar de nuevo Qu cambiaras? Si eliges esta opcin Cules seran las consecuencias?
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COACHING ES COMUNICACIN CONVERSACIONAL

COMPROMISO

Ayudar al cliente a seleccionar las opciones ms adecuadas y a partir de all guiar un plan de accin Mientras el cliente se compromete al plan de accin, puedes:

Introducir estndares ms elevados Asegurarte que existe un verdadero compromiso hacia la accin Acentuar tu apoyo Establecer prximos pasos Explorar obstculos y maneras de superarlos
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COACHING ES COMUNICACIN CONVERSACIONAL

EJEMPLO PARA EL TRATAMIENTO DEL COMPROMISO

Qu has sacado de esta conversacin? Qu te llevas? Qu vas a hacer? Entonces Tu plan de accin es ? (Dejar que el cliente complete la frase) Cul es el paso ms importante/urgente? De qu manera contribuirn estas acciones a lograr tu meta? Cmo puedo yo mantenerte en estado de responsabilidad ante tus compromisos? Qu barreras prevs o ya conoces? Qu te frena? Qu necesitas superar?
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5 HERRAMIENTAS DEL COACH

HERRAMIENTAS
1. 2. 3. 4. 5.

El Rapport La Escucha La Intuicin La Pregunta El Feedback

60

NIVELES DE ESCUCHA
PROFUNDA ATENTA PARTICIPATIVA SUPERFICIAL

61

PUNTOS CLAVE DE LA ESCUCHA EFECTIVA

Escuchar la expresin completa del cliente Pedir precisin y/o clarificacin para verificar lo que has entendido Evitar presuposiciones: nuestra propia experiencia filtra lo que escuchamos Evitar soluciones inmediatas o querer arreglar el problema

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EL DESAFO DE LA ESCUCHA

Ests realmente escuchando o ests preparando tu respuesta, esperando tu turno para hablar?

63

EL DESAFO DE LA PREGUNTA

La calidad de las respuestas que recibes refleja la calidad de las preguntas que haces

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TIPOS DE PREGUNTA

Preguntas abiertas Preguntas con qu y cul exigen precisin y crean soluciones Por qu ? No es Para qu ? Evita preguntas con juicio Tu no necesitas tener las respuestas, el cliente las tendr

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PREGUNTAS PODEROSAS
Preguntas que llevan al aprendizaje y a la accin

Haz preguntas para que tu cliente entienda su situacin y encuentre sus respuestas Haz preguntas para ayudarle a descubrir por s mismo (esta nueva informacin acelera sus resultados) Haz preguntas orientadas hacia el futuro y soluciones Utiliza el silencio efectivamente
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EL FEEDBACK

Compartir tus observaciones para:

Dar informacin Motivar

Mejorar rendimiento
67

EL FEEDBACK

ERRORES

No hay errores, slo hay feedback Cometer errores te da la oportunidad para mejorar Habr errores; la clave es cmo respondes Pueden servir de gua para el aprendizaje

68

LOS 10 ERRORES FRECUENTES DEL COACH

1.

2.
3. 4.

5.
6. 7. 8. 9. 10.

Reaccionar Sermonear Abusar de sugerencias Ser blando No gestionar el proceso Limitado Desacompasado Referirse a s mismo Contenerse Etiquetar al cliente
69

EJERCICIO

EN LAS DISTINTAS PRCTICAS DE COACHING: QU HAS OBTENIDO DE TU COACH? QU PARTE VALORAS MS DEL PROCESO DE COACHING EN ESTAS PRCTICAS?
70

EJERCICIO
Escribe tus tres principales:

DONES

TALENTOS

DESEOS

OBSTCULOS

VALORES

NECESIDADES

71

EJERCICIO
Primero de manera individual y luego en tu equipo, define (an) lo siguiente:

PREGUNTAS QUE AYUDAN A PERCIBIR AL COACH A SU COACHEE PREGUNTAS QUE PUEDE HACER EL COACH QUE AYUDAN A AUMENTAR LA CONCIENCIA DEL COACHEE LO QUE EL COACH APORTA AL COACHEE EN EL PROCESO DE COACHING QU ASPECTOS DE LA COMUNICACIN DEL COACH PUEDE FAVORECER EL PROCESO DE COACHING
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EJERCICIO
ANTE UNA SITUACIN IGUAL QU HARA HOY? SITUACIN PROBLEMTICA/ RETADORA

QU APREND

QU HICE

QU PODRA HABER HECHO DIFERENTE

CUL FUE EL RESULTADO

73

TRABAJO DEL COACH: PERCIBIR PARA AUMENTAR LA CONCIENCIA DEL COACHEE

1. 2. 3.

4.
5. 6.

Urgente o importante? Afrontar o evitar? Hecho o interpretacin? Apertura o resistencia? Interno o externo? Querer o deber?

74

TRABAJO DEL COACH: PERCIBIR PARA AUMENTAR LA CONCIENCIA DEL COACHEE

6. 7. 8.

9.
10. 11.

Oportunidad o posibilidad? Fuente o sntoma? Responder o reaccionar? Crear o eliminar? Problema o preocupacin? Presente o pasado?

75

LO QUE EL COACH APORTA AL COACHEE

1. 2. 3.

4.
5. 6. 7.

Nuevas perspectivas Validacin Un mensaje Energa Una alternativa Un plan de accin Estructura
76

LO QUE EL COACH APORTA AL COACHEE

8. 9. 10. 11. 12. 13.

14.
15.

Un recurso Opciones Afecto/apoyo emocional Formacin/aprendizaje Sugerencias Estrategias Retroalimentacin Desafo

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Competencias del Coach

Credibilidad Integridad Experiencia Tacto y sensibilidad para no herir Sinceridad Benevolencia (querer el bien) Habilidades tcnicas:

Habilidades personales

Planeacin y organizacin Anlisis y sntesis Razonamiento lgico Manejo de la retroalimentacin Escucha efectiva Asertividad Confrontacin Comunicacin efectiva verbal y no verbal

Capacidad de interaccin humana Intuitivo y creativo Basado en valores Vocacin de servicio

Somos lo que hacemos cada da, de modo que la excelencia no es un acto sino un hbito 78 Aristteles

COMUNICACIN DEL COACH QUE FAVORECE EL COACHING

1.

2. 3.

4. 5. 6. 7.

Percibir correctamente lo que se est diciendo Contestar de manera limpia Tomar en serio las preocupaciones del cliente Hablar simplemente Ser ligero y neutro Ser colaborador Expresar plenamente
79

COMUNICACIN DEL COACH QUE FAVORECE EL COACHING

8. 9. 10. 11. 12. 13.

14.

Mantener el ritmo del cliente Escuchar entre lneas Utilizar un lenguaje cotidiano Demostrar seguridad Estar enfocado en el cliente Estar cmodo con los problemas Estar con el cliente
80

EXTENSIN DE LAS IDEAS DEL COACH QUE AGREGAN VALOR

1.

2.
3. 4. 5. 6. 7.

Todo tiene una solucin Siempre se puede reducir el riesgo Normalmente hay una manera mejor de hacer las cosas El xito es una consecuencia Los sentimientos son nuestros maestros Posponer cada da sale caro La intuicin es una forma de inteligencia superior
81

EXTENSIN DE LAS IDEAS DEL COACH QUE AGREGAN VALOR

8. 9. 10. 11. 12.

13.

La respuesta est en alguna parte La confianza en uno mismo se puede arreglar El trabajo es para la alegra Los problemas son oportunidades inmediatas Las personas estn haciendo lo mejor que pueden aunque a veces no es aparente La conciencia une
82

QU HACES CUANDO

LLEGAS A ABURRIRTE? EL CLIENTE EST DANDO VUELTAS? ESTS PERDIENDO EL RITMO? EL INTERS DEL CLIENTE DISMINUYE?
83

QU HACES CUANDO

PROVOCAR CONVERSACIONES ESTIMULANTES:

ESCUCHAR ENTRE LNEAS CUESTIONAR LO QUE NO SUENE BIEN PREGUNTAR AN LO OBVIO O TONTO Y TAMBIN LO PROFUNDO EMPATIZAR SUGERIR ALGO MS ALGO MENOS DIFERENTE

SI LO HACES BIEN:
ESTARS INVOLUCRADO, NO ABURRIDO ELCLIENTE LOGRAR ESTAR ABSORTO, PENSANDO APARECEN OPORTUNIDADES
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QU HACES CUANDO

EL CLIENTE EST FRUSTRADO CONSIGO MISMO? LAS DECISIONES QUE TOMA NO SON LAS MEJORES? EL CLIENTE SE PARA POR EL CAMINO? EL CLIENTE NECESITA CLARIDAD, NO ES CONSCIENTE? EL CLIENTE NO PERCIBE SU PROPIO CONTEXTO?
85

QU HACES CUANDO

APOYAR AL CLIENTE A REVELARSE ANTE S MISMO: QUE VEA LO QUE HAY EN L (ELLA)

QUE TENGA IDEA DE SUS PUNTOS CIEGOS QUE VEA SUS TALENTOS, CREENCIAS Y FUENTES DE ENERGA COMPARTIR OBSERVACIONES HACER PREGUNTAS UTILIZAR UNA HERRAMIENTA EJERCITADORA
86

QU HACES CUANDO

LOS BENEFICIOS PARA EL CLIENTE SON:

SER MS EFECTIVO FUNCIONAR CON MENOS RESISTENCIA MS CORAJE, ARROJO, FUERZA RECONOCER CREENCIAS ANTIGUAS Y ADOPTAR NUEVAS

SI LO HACES BIEN: QUITAS LIMITACIONES

PRESUPOSICIONES CREENCIAS

CREAS POSIBILIDADES

MISIN, VISIN, DON, RECURSOS

IDENTIFICAS ELEMENTOS CLAVE

PERSONALIDAD, MOTIVACIONES, VALORES
87

QU HACES CUANDO

EL CLIENTE SE LANZA UN DESAFO DEMASIADO PEQUEO EL CLIENTE NO EST 100% INVOLUCRADO EN EL JUEGO EL CLIENTE EST SIENDO BANAL EL CLIENTE REACCIONA CON RESPECTO A CIRCUNSTANCIAS
88

QU HACES CUANDO

PEDIR ESTNDARES MS ALTOS SACAR GRANDEZA

UNA META MS IMPORTANTE ELIMINAR BARRERAS

SI LO HACES BIEN:
EL CLIENTE EST AUTOMOTIVADO EL CLIENTE SUBE POR ENCIMA DE LA SITUACIN EL CLIENTE ASUME SU PROPIO DESTINO EL CLIENTE PERCIBE POSIBILIDADES DONDE ANTES NO LAS VEA

89

QU HACES CUANDO

ESTS FRUSTRADO CON TU CLIENTE? ESTS JUZGANDO? ESTS DUDANDO DE LAS HABILIDADES DE TU CLIENTE? SIENTES PRESIN PARA OBTENER RESULTADOS?
90

QU HACES CUANDO

DISFRUTA INMENSAMENTE DEL CLIENTE

DISFRUTA DE SUS PUNTOS FUERTES Y CUALIDADES:

SUS ERRORES Y PUNTOS DBILES OPORTUNIDADES Y PRDIDAS DISFRUTA VS ACEPTA

EST PRESENTE Y TEN EN CUENTA QUE TODOS HACEMOS NUESTRO MEJOR ESFUERZO APRECIA, TEN AFECTO EL PROCESO SUFRE CUANDO EL CLIENTE PERCIBE FRUSTRACIN O QUE NO SE DISFRUTA CON ELLOS
91

QU HACES CUANDO

CMO DISFRUTAR AN MS?

APRECIAR VER LA PERFECCIN SER CURIOSO DISFRUTAR EL MOMENTO PRESENTE DISFRUTAR EL RITMO

COSAS QUE A LO MEJOR NO TE GUSTAN:

COMPORTAMIENTO, ESTILO LOGSTICA RESISTENCIA AUSENCIA DE ACCIONES/ESFUERZOS
92

QU HACES CUANDO

SEALES DE ALARMA

TIENES LA IMPRESIN QUE SOLO ESTS TRABAJANDO T TEMES LA INMINENCIA DE LA SESIN DESPUS DE LA SESIN TE SIENTES AGOTADO, SIN ENERGA FALTA RAPPORT ESTS FRUSTRADO CUESTIONAS TU AUTOCONCIENCIA 93

QU HACES CUANDO

LOS LMITES: QUE SI PUEDES CUBRIR Y CULES SON TUS LMITES NO DIGAS S CUANDO QUIERES DECIR NO Y VISCEVERSA SI LO HACES BIEN:
ES LIBERADOR PARA ELCLIENTE LE HACES SABER QUE NO HAY NADA QUE SE NECESITE REPARAR EL CLIENTE ENCONTRAR SU PROPIO VALOR TE DIVERTIRS MS LIGEREZA EN EL PROCESO
94

QU HACES CUANDO

EL CLIENTE RETRASA LO QUE FUNCION YA NO FUNCIONA EL CLIENTE NO EST TRABAJANDO AL 100% SE NECESITA RESULTADO/RENDIMIENTO
95

QU HACES CUANDO

AMPLIAR LOS ESFUERZOS DEL CLIENTE:

FELICITAR Y PEDIR 2/10 VECES MS AMPLIAR SU REALIDAD Y FORMA DE PENSAR MOSTRAR EL SIGUIENTE LUGAR DESDE DONDE SE PUEDE FUNCIONAR

QU SIGNIFICA?
NIVELES DIFERENTES MS RESULTADOS INCREMENTO/USO DE CAPACIDADES Y HABILIDADES
96

QU HACES CUANDO

CMO? HACER UN COACHING MS FUERTE

PEDIR MS COLABORAR ANIMAR

AUMENTAR LA EFECTIVIDAD
HABILIDADES ATAJO EL INGREDIENTE PERDIDO

RE-DIRIGIR EL ESFUERZO
FLUJO UN OBJETIVO MEJOR UNA NUEVA ESTRATEGIA

97

QU HACES CUANDO

EL CLIENTE EST HACIENDO ALGO RARO NO SE TE OCURRE NINGN PRXIMO PASO EL CLIENTE ACABA DE DECIR ALGO INSLITO ESTS SALPICANDO CON PREGUNTAS A TU CLIENTE
98

QU HACES CUANDO

SE CURIOSO ACERCA DE:

SITUACIONES DINMICAS HECHOS INTERSATE CURIOSEA CONDUCE/NAVEGA DESCUBRAN INOCENTE/INTENCIONAL

99

QU SIGNIFICA?

QU HACES CUANDO

LA CURIOSIDAD ABRE PUERTAS CUANDO TU ERES CURIOSO TU CLIENTE REFLEXIONA LA CURIOSIDAD POTENCIA TU INTUICIN LA CURIOSIDAD PUEDE PRODUCIR ALGO IMPREVISTO SOLO HAY QUE

PREOCUPARSE MENOS SOLTAR MS

100

QU HACES CUANDO

SI LO HACES BIEN:

APRENDERS CON EL CLIENTE ESTABLECERS RAPPORT CON EL CLIENTE AMPLIARS LAS POSIBILIDADES ESTARS MS CONCIENTE DE TU INTUICIN
CUNTAME MS SOBRE ESO EN QU PROYECTO INTRIGANTE HAS ESTADO QU TE INSPIRA ESO?
101

PREGUNTAS CURIOSAS:

QU HACES CUANDO

EL CLIENTE EST REACCIONANDO FRENTE A ALGO EL CLIENTE SE RESISTE AL CAMBIO EL CLIENTE PERSONALIZA ACONTECIMIENTOS EL CLIENTE NO PERCIBE LO OBVIO TU REACCIONAS EMOCIONALMENTE FRENTE A LA SITUACIN DEL CLIENTE

102

QU HACES CUANDO

VER LA PERFECCIN EN CADA SITUACIN

TRASCIENDE TUS PROPIOS PREJUICIOS CONTRA LA PALABRA PERFECTO IDENTIFICA LA GRAN VERDAD DE LA SITUACIN

AMBOS ENCUENTREN LA PERFECCIN: LO QUE EL CLIENTE VE Y LO QUE TU VES

PERFECCIN NO SIGNIFICA IDEAL IDENTIFICAR MLTIPLES REALIDADES QUERER DESCUBRIR VER MS ALL DISCERNIR ACEPTAR:

TUS REACCIONES LAS REACCIONES DEL CLIENTE

103

QU HACES CUANDO

Y SI LO HACES BIEN?

TE RELAJAS PORQUE TODO TIENE SENTIDO DESCUBRES LA DINMICA QUE SUBYACE ESTS CMODO CON LA INCOMODIDAD
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QU HACES CUANDO

EL CLIENTE SUELE ANDAR TRAS SUS METAS EL CLIENTE EVOLUCIONA RAPIDAMENTE A MENUDO EL CLIENTE CAMBIA DE ENFOQUE EL CLIENTE NO SABE HACIA DNDE DAR SU PRXIMO PASO

105

QU HACES CUANDO

PONER RUMBO A LO MS IMPORTANTE EN EL AQU Y EN EL AHORA

CONCENTRARSE EN LOS CAMBIOS REQUERIDOS ACTUALIZAR CONSTANTEMENTE CON EL CLIENTE LO QUE L PIENSA QUE ES MS IMPORTANTE

QU SIGNIFICA?
EVITAR DEMASIADAS PISTAS SIN SALIDA REDUCIR EL EFECTO BOMBERO TENER UN PUNTO DE REFERENCIA COMN DURANTE EL COACHING
106

QU HACES CUANDO

LA IDEA CONCRETA ES:

LAS PRIORIDADES CAMBIAN LA MAYORA DE LAS PERSONAS NO SON CONSCIENTES DE SU MANERA DE PRIORIZAR AYUDAR AL CLIENTE A QUE ENCUENTRE ALGO QUE VALGA LA PENA

CMO?

OBSERVAR LO QUE OCURRE SABER LO QUE ES IMPORTANTE SABER LO QUE ES URGENTE

107

QU HACES CUANDO

CUANDO LO HACES BIEN:

EL CLIENTE SE RE-ORIENTA HACIA SU META EL PRXIMO PASO QUEDA CLARO, OBVIO MENOS DUDAS, RETRASO EL CLIENTE AVANZA NATURALMENTE
108

QU HACES CUANDO

EL CLIENTE SE ALEJA DE TI REACCIONA CON RESPECTO A LO QUE LE DICES EST DEFENSIVO

109

QU HACES CUANDO

COMUNICAR CLARAMENTE TRASCIENDE TUS REACCIONES SUPERANDO TU ESTILO DE COMUNICACIN

PREJUICIOS JUICIOS NECESIDADES INSATISFECHAS DEBERAS, PODRAS DISCURSITOS, AGENDAS, ARROGANCIAS Y MIEDOS

COMPARTE TUS LMITES TOMA RESPONSABILIDAD POR COMO SE TE ESCUCHA, NO SOLO POR LO QUE DICES
HONESTO CONTIGO MISMO Y TRANSPARENTE CON TU CLIENTE PERTINENTE
110

QU HACES CUANDO

PODEMOS LLEGAR A SER UNA BARRERA EN EL PROGRESO DE NUESTRO CIENTE UNA MEJOR COMUNICACIN SE LOGRA:
LIMPIANDO EL TONO SOBRECOMUNICAR MEJORAR LA CONEXIN EVITANDO LAS GENERALIZACIONES Y LAS DISTORSIONES:

CULPAR PRESUNCIN INTERPRETACIN

SI LO HACES BIEN:
EL CLIENTE NO RESISTE NI REACCIONA EL CLIENTE EST 100% INVOLUCRADO CONTIGO COMUNICAS SIN ESFORZAR

111

BENEFICIOS Y FALLAS MS COMUNES AL APLICAR COACHING

112

Fallas comunes
Por qu algunas veces falla el Coaching?

Porque falta responsabilidad Porque no se sigue el proceso Por falta de capacitacin Por falta de experiencia
113

ERRORES COMUNES AL REALIZAR EL COACHING

Falsos elogios Cuando se elogia lo que realmente no se cree, el colaborador lo detecta.

Perfeccionismo Si se es demasiado quisquilloso y da demasiadas instrucciones sobre cmo hacer las cosas, los colaboradores se desmotivarn.

Incoherencia La transmisin de mensajes contradictorios sobre metas y expectativas pueden provocar confusin y resentimiento.

Crtica constante Eso no es coaching! Es castigo, y el castigo origina que el colaborador evite tomar acciones creativas, por s mismo.

No involucrarse No se puede ayudar a alguien a desarrollarse cuando uno no participa activamente o no se interesa en su trabajo.

114

BENEFICIOS DEL COACHING

Identificacin con la empresa, su misin, su visin y sus valores.

Mejor comunicacin Mejores relaciones interpersonales Mejor ambiente de trabajo Mayor compromiso

Mejor desempeo
Mejores resultados
115

Tipos de COACHING:

El coach externo o consultor coach. El coach interno perteneciente a la misma estructura. El directivo coach.
116

El COACHING ONTOLGICO
ONTO: Estudio del SER

Personas

Ven las cosas

Grupos

Forma en la que:

Organizaciones

Interpretan sus problemas

117

Percepcin
Cmo son las cosas?

Interpretacin

Resultados

Principios del Coaching Ontolgico

118

GENERAR NUEVAS IDEAS

CREAR NUEVAS POSIBILIDADES

NUEVAS CONEXIONES INDIVIDUALES Y SOCIALES

DESARROLLA LA ACTITUD Y LA APTITUD PARA

NUEVOS SIGNIFICADOS

INVENTAR NUEVOS CAMINOS

119

APRENDIZAJE TRANSFORMACIONAL La Persona

Resultado

Observarnos a nosotros mismos

R E S U L T A D O S E X T R A O R D I N A R I O S

La forma de observar el mundo

Entrenamiento en el SER

Modifica la forma de SER Y HACER

Aprender a aprender significa tambin desaprender

120

Qu hace la diferencia?
Mejores relaciones personales, de pareja y de trabajo Mejores resultados econmicos

Auto Confianza

Motivacin

Reduce el estrs
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EJERCICIO

Descrbete profesionalmente:

Soy (profesin/nivel) Mis principales habilidades tcnicas son Mis caractersticas He desempeado funciones de En instituciones de/como Los logros principales que me distinguen son, por ejemplo:

Elaborar . Disear Conducir

122

EJERCICIO

Descrbete profesionalmente:

Mis reas de oportunidad profesional son y las manejo Mi visin profesional en 10 aos

123

EJERCICIO

Descrbete profesionalmente:

Mi brecha profesional para llegar a mi visin la voy a trabajar, por ejemplo:

Elaborando Estudiando Trabajando

124

EJERCICIO

Descrbete profesionalmente:

Mi principal (es) obstculo (s) profesional (es) considero que es (son) La forma de enfrentarlo (s) es

Haciendo Realizando ___ semanas (meses)

125

En un plazo de

EJERCICIO
Describe dos de los factores clave de tu brecha profesional al travs de las siguientes preguntas

QU

PARA QU

CMO

CUNDO

126

EJERCICIO

En los prximos 90 minutos tendr lugar una sesin de Coaching, tomando como base lo resuelto en este ejercicio de introspeccin profesional y, puntualmente, sobre la brecha profesional.

Se integrarn en parejas A y B 45 minutos A recibe Coaching 45 minutos B recibe Coaching

Plenario
127

EJERCICIO
MIS JEFES FAVORITOS Y POR QU
_________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________ _________________
128

CIERRE

QU HAS SACADO DE ESTE CURSO? CMO LO PUEDES APLICAR? QU BENEFICIOS HAS OBTENIDO YA? QU VAS A HACER DE MANERA DIFERENTE? EN QU PUEDES MEJORAR? QU TE FALTA TODAVA?

129

Bibliografa

Dennis C. Kinlaw, Coaching for Commitemente: Managerial Strategies for Obteninig Superior Performance. Ed. Pfeiiffer. Daniel A. Felman. Coaching. Ed. Centro de Estudios Ramn Arecenes. Mariano Vilallonga. Coaching Directivo: Desarrollndo el Liderazgo. Curso Liderazgo y Coaching. IMT, Mxico 2006. Presentacin Del Coaching al Coaching Ontolgico. Dra. Patricia Valds Flores Cetys Universidad. Flores Hernndez, Vctor. Coaching: Espejito en el que no te has visto. En Laboral. Ao XV, Nmero 169. Octubre de 2006. pgs. 59-65. Whitmore, John. Coaching. Ediciones Paids Ibrica. Espaa. 2003. 189 p. Pemberton, Carole, Coaching enfocado a soluciones Grupo Editorial Patria J. Cook, Marshall, Coaching Efectivo, McGraw Hill Goldsmith, Marshall, Coaching, la ltima palabra en desarrollo de liderazgo Prentice Hall 130