UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO GRANDE DO NORTE FACULDADE DE CINCIAS ECONMICAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAO

UM ESTUDO SOBRE O USO DE SISTEMA DE INFOMAO EMPRESARIAL E SUA INTERFERNCIA NAS OPERAES E NA GESTO DOS PROCESSOS DA COMPANHIA DE AGUAS E ESGOTOS DO RIO GRANDE DO NORTE- CAERN EM MOSSOR/RN.
AUTOR: ANTONIO MARCOS FERNANDES ORIENTADORA: Prof. Ms. SIMONE GURGEL DE BRITO MOSSOR/RN 2012

Caracterizao da Empresa
Companhia de guas e Esgotos do Rio Grande do Norte CAERN Criada em 02 de setembro de 1969 Monsenhor Walfredo Gurgel. Sociedade de economia mista, vinculada Secretaria de Estado do Meio Ambiente e dos Recursos Hdricos SEMARH. Possui 165 sistemas de abastecimento de gua
reas de gesto da CAERN em Mossor/RN: Central, Leste, Oeste e Sul, sendo o escritrio central responsvel

pela gerncia do distrito oeste e da cidade de Mossor/RN.

Objeto de estudo
GSAN Sistema integrado de gesto de servios de saneamento. Software pblico - distribuio gratuita Sistema desenvolvido totalmente com ferramentas de software livre Voltado para ambiente WEB Concepo Modular Totalmente integrvel a outros sistemas de gesto empresarial (ERP)

Objetivo Geral

Analisar o uso do Sistema de Informao GSAN e a sua interferncia nas operaes e na gesto de processos da Companhia de guas e Esgotos do Rio Grande do Norte CAERN em Mossor/RN.

Objetivos Especficos
Identificar e descrever as principais atividades operacionais e

gerenciais realizadas na organizao utilizando o Sistema de informaes; Identificar suporte oferecido pelo Sistema de Informao para as atividades rotineiras da organizao nos seus diferentes setores e o seu grau de integrao; Analisar a infraestrutura de Tecnologia da Informao que a organizao possui; Pesquisar capacitao e conhecimento tcnico dos funcionrios que utilizam o sistema de informao; Avaliar o desempenho do Sistema de Informao do ponto de vista dos usurios e profissionais de TI na organizao; Identificar provveis necessidades de usurios internos e externos no atendidos pelo sistema.

Justificativas
Atualidade

e a importncia do assunto na administrao moderna, alm de grande contribuio para universo acadmico; A importncia da empresa em estudo para economia do Rio Grande do Norte; Aprofundamento sobre o uso de TI e SI na gesto pblica; e Inovao de estudo do uso de software livre para auxiliar na tomada de deciso nas empresas de saneamento e abastecimento dgua;

Metodologia
Tipo de Pesquisa: descritiva e exploratria; Populao: funcionrios da CAERN - Mossor/RN

que utilizam o GSAN; Amostra: aleatria simples com 30% colaboradores e censitria para os gestores; Tcnica de coleta de dados: - Pesquisa bibliogrfica - Entrevista com os gestores - Questionrio com os colaboradores

dos

Metodologia
Anlise de dados:

Foi utilizado critrios qualitativos e quantitativos. Procedimentos metodolgicos: Estudo de caso aplicando um questionrio direcionado aos colaboradores usurios do GSAN e uma entrevista voltada para os gestores e responsveis pela Tecnologia da Informao da CAERN Mossor.

Apresentao e anlise dos resultados

As principais atividades do sistema so: Mdulo Atendimento ao Pblico; Mdulo cadastro; Modulo Micromedio; Mdulo Arrecadao; Mdulo Cobrana; Mdulo Faturamento; Mdulo Segurana; e Mdulo Gerencial

Apresentao e anlise dos resultados Questionrios

Em relao ao uso do Sistema de informao GSAN, voc classificaria as melhorias na qualidade da prestao de Servios da CAERN?

Apresentao e anlise dos resultados Questionrios

A rapidez de processamento do Sistema em fornecer relatrios e processamento de dados ?

Apresentao e anlise dos resultados Questionrios

Quanto aos computadores e perifricos (impressoras, scanners, etc.) utilizados para execuo das tarefas com o GSAN na CAERN, essa infraestrutura tecnolgica ?

Apresentao e anlise dos resultados Questionrios Como voc qualifica os manuais e treinamentos ofertados empresa para usurios ?

Apresentao e anlise dos resultados Questionrios

Voc conhece todas as funcionalidades e recursos do Sistema?

Apresentao e anlise dos resultados Questionrios

No seu entendimento em relao ao atendimento aos clientes atravs do uso do GSAN, como voc classifica o grau de eficincia no atendimento das necessidades dos clientes?

Apresentao e anlise dos resultados - Entrevistas

Destaque apenas algumas afirmaes relevantes obtidas nas entrevistas e que ainda no tinham sido abordadas

Concluses
A utilizao do GSAN est voltado basicamente para rea

comercial, precisando operacional;

ampliar

utilizao

para

rea

Apesar do conhecimento tcnico dos funcionrios usurios

do GSAN, existe uma demanda por treinamentos e manuais atualizados. resultados alcanados com a sua implantao;

Falta de comunicao das potencialidades do sistema e os Necessidade de investimentos na infraestrutura tecnolgica

da empresa, principalmente em computadores e perifricos;

Apesar dessas necessidades o sistema vem atendendo de forma

satisfatria a demanda da empresa para execuo de atividades rotineiras.

Recomendaes
Utilizar o sistema para criar registros de atendimentos; Criar um mdulo especfico para produo/distribuio;

Aumentar a divulgao interna sobre o uso do sistema e as

melhorias alcanadas com o seu uso;

Criar manuais e treinamentos direcionados aos usurios do sistema; Ampliar

o uso dos relatrios disponveis que auxiliam na

execuo de tarefas e controle dos servios executados;

Adotar o uso de scanners e equipamentos de assinatura digital

nos setores de atendimento ao pblico,.

Criar alertas no sistema para registros de atendimentos (RA)

pendentes, e tramitadas de outros setores.

Implantao do GSAN no atendimento 0800

Agradecimentos

A todos pela ateno!