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Qu es la Comunicacin Humana ?
Ideas Intercambio
Conocimientos Sentimientos
COMUNICACION
1 .- Proviene del latn Communicare, que significa compartir algo, poner algo en comn 2.- La Comunicacin Humana es el intercambio de informacin, ideas, sentimientos, intenciones, entre 2 o ms personas
COMUNICACION
3.- Permite la interaccin entre las personas, para lograr distintos propsitos a travs de un lenguaje comn.
COMUNICACION
4.- Permite compartir el significado personal (Pone a disposicin del otro lo que yo tengo), con el objeto de influir en el comportamiento (y ser influido), compartir informacin o lograr el entendimiento.
CANAL
CODIGO
Toda conducta o comportamiento humano, en situacin de Interaccin, adquiere el valor de mensaje: Es comunicacin.
1
LA IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR
No existe el no comportamiento
Todo comportamiento influye sobre los dems, les comunica una mensaje y provoca una respuesta La comunicacin tiene lugar, sea o no sea intencional
2
Toda Comunicacin tiene un nivel de contenido y otro de relacin
CONTENIDO
RELACION
CONTENIDO
RELACION
Ejemplo:
Ejemplo:
Ejemplo:
Entonces
1.- Toda Comunicacin tiene un nivel de contenido y uno de relacin
SIMTRICA
COMPLEMENTA RIA
Escuela de Salud Carrera Tcnico en Enfermera
Comunicacin Digital
Sim. Orales
Comunicacin Analgica
Sim. Escritos
Se dividira la clase en grupos de 5 a 6 personas tendrn que crear y representar una historia que ponga en juego al menos 2 axiomas de la comunicacin. Finalmente explicaran a la clase cuales utilizaron y porque
VERBAL
A1
NO VERBAL
B1
ORAL
B2
LENGUAJE CORPORAL
B2
ESCRITA
LENGUAJE ICONICO
VERBAL
A1
B2
ORAL
ESCRITA
VERBAL
A1
ORAL
VERBAL
B2
ESCRITA
IMPORTANTE !!!! Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje
NO VERBAL
B1
LENGUAJE CORPORAL
B2
LENGUAJE ICONICO
NO VERBAL
B1
LENGUAJE CORPORAL
NO VERBAL
B1
LENGUAJE CORPORAL
NO VERBAL
B2
LENGUAJE ICONICO
NO VERBAL
B2
LENGUAJE ICONICO
Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen emplearse juntas Acta como reguladora del proceso de comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.
Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas. Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal, pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.
EJERCICIOS
BARRERAS DE LA COMUNICACION
Las barreras en la comunicacin, o simplemente interferencias, son obstculos que pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje y se sitan entre el emisor y el receptor
BARRERAS DE LA COMUNICACION
FSICAS
SEMANTICAS
PSICOLOGICAS
BARRERAS DE LA COMUNICACION
Son impersonales
FSICAS
Incomodidad Fsica
Interrupciones
Distracciones visuales
Ruidos
BARRERAS DE LA COMUNICACION
SEMANTICAS
Hablar rpido
Explicar mal
Idioma
Vocabulario
BARRERAS DE LA COMUNICACION
Personales
PSICOLOGICAS
Tanto del emisor como del receptor Percepcin Selectiva
Emociones
Suposiciones
Prejuicios
Las barreras obstaculizan la comunicacin, por lo que en muchas ocasiones los dems mal interpretan lo que queremos decir o nosotros mismos no sabemos explicar de manera correcta nuestro mensaje
Qu hacer entonces?
COMUNICACIN EFECTIVA
Comunicacin Efectiva
Buenas destrezas y Formas de comunicacin Lograr el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir
DEFINICIN :
ESTILOS DE COMUNICACIN
(Formas de comunicacin)
Estilos de Comunicacin
PASIVO
AGRESIVO
ASERTIVO
PASIVO
Caractersticas
Se disculpa constantemente Confa en otros y no en s mismo/a
Indirecto
Evasivo
Conformista
Indiferente
Comunicacin Verbal
Anuladores
puede ser
Palabras de relleno
eh?, no es cierto?
Mitigadores
en realidad no es tan importante, No estoy seguro
Comunicacin NO Verbal
Cabizbajo
Manos hmedas
Postura deprimida
voz dbil
Qu sentimientos experimenta?
Frustracin
Indefenso
Tristeza
Se retira
EJEMPLO
Nuestro jefe ha establecido un nuevo plan de trabajo para nosotros que incluye mucho ms esfuerzo, sin ninguna recompensa"
Actitud Pasiva
Guardar silencio, en el inters de mantener nuestro trabajo, y bajar las revoluciones, para qu hablar si total trabajar un poco ms da lo mismo.
Agresivo
No cometo errores.
Caractersticas
Saca provecho de otros para conseguir sus metas.
Condescendiente y sarcstico
Cerrado
No escucha
Interrumpe
Monopoliza la conversacin
Comunicacin Verbal
Comunicacin NO Verbal
inclinan demasiado cerca Contacto visual airado Voz muy alta
Qu sentimientos experimenta?
Frustracin
Coraje
Hostilidad
Impaciencia
EJEMPLO
Nuestro jefe ha establecido un nuevo plan de trabajo para nosotros que incluye mucho ms esfuerzo, sin ninguna recompensa"
Actitud Agresiva
Gritar en su oficina, llenarlo de improperios y presentar nuestra renuncia, ya que sus abusos no tienen lmites.
ASERTIVO
Caractersticas
No enjuicia ni etiqueta Cree en s y en otros
Decisivo y Proactivo
Clarifica expectativas
Establece lmites
Clarifica expectativas
Comunicacin Verbal
Precisin al hablar
Comunicacin NO Verbal
Buen contacto visual
Qu sentimientos experimenta?
Bienestar
Satisfaccin
Busca alternativas
Negocia
Confronta el problema
Aumenta Autoestima
Motiva y entiende
EJEMPLO
Nuestro jefe ha establecido un nuevo plan de trabajo para nosotros que incluye mucho ms esfuerzo, sin ninguna recompensa"
Actitud Asertiva
Conversar con el jefe respecto a la importancia de acordar un criterio justo para el trabajo, estableciendo que a mayores responsabilidades, mayores beneficios, lo que ayudar en el mejor desempeo de las tareas.
FRENTE A LOS DESACUERDOS Y/O DISCUSIONES Cntrese en el motivo de la discusin, no en otras cuestiones del pasado.
FRENTE A LOS DESACUERDOS Y/O DISCUSIONES Escuche con atencin y pngase en el lugar de la otra persona
FRENTE A LOS DESACUERDOS Y/O DISCUSIONES Si usted se reconoce responsable del hecho, admtalo abiertamente, provocar en el otro una reaccin altamente positiva.
Cuando termine la discusin no vuelva a la carga. Haga las paces por completo.
Mensajes YO
Disco rayado
Banco de niebla
Aplazamiento asertivo
Ignorar
Pregunta asertiva
Mensajes YO
Sirve para expresar los sentimientos, deseos, opiniones y preferencias que se tienen.
Por qu usarlo? son ms dignos de crdito y tienen mayor probabilidad de ser tenidos en cuenta
Cuando tu... (establezca el comportamiento) Me siento... (establezca el sentimiento) Porque... (establezca la consecuencia) Te pido, por favor, que... (establezca la peticin)
Ejemplo:
Cuando t dices que vas a llegar a las 12:00 AM y llegas a la 02:00 AM, me quedo preocupada, porque pienso que te pudo haber pasado algo, te pido por favor que si dices una hora la respetes
Cuando t dices que vas a llegar a las 12:00 AM y llegas a las 02:00 AM eres un desconsiderado
Un amigo acaba de llegar a cenar, pero una hora ms tarde de lo que haba dicho. No ha llamado para avisar que se retrasara. Ests irritado por la tardanza. Ocupemos Mensaje Yo
Un compaero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situacin.
Ocupemos Mensaje Yo
Disco rayado
Consiste en repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.
Para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompaada del original.
Una fotocopia siempre debe venir acompaada del original para poderla procesar.
El caso es poner obstculos y molestar, qu ms d?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso es fastidiar.
Banco de niebla
Le encontramos razn al punto de vista del otro, pero se deja claro que no se cambiar de posicin
Mujer: "Pedro, podras ir a recoger a los nios al colegio?, tengo aun que preparar la leccin para maana y no me dar el tiempo.
Aplazamiento asertivo
Ignorar
No prestar atencin cuando la otra persona est enojada y tememos que sus crticas terminen en insultos.
Cuidarse y alejarse
Pregunta asertiva
Objetivo: Darnos cuenta de las verdaderas intenciones del otro. Tener claridad acerca de lo que le molesta al otro de uno
Importancia al nivel de inteligencia. Mejores calificaciones son ms inteligentes y por tanto exitosos.
Estudios cientficos demuestran que esto no es as !! Muchas de los que poseemos un mayor coeficiente intelectual presentamos dificultades para relacionarnos y adaptarnos.
ENTONCES
El desarrollo de las habilidades interpersonales es bsico para un desenvolvimiento exitoso en la vida diaria.
Cuando estas habilidades no estn lo suficientemente desarrolladas o se emplean de forma equivocada surge la frustracin y la insatisfaccin.
Escucha Activa
Empata
Asertividad
Escucha Activa
Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla.
Se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo.
No juzgar.
No contra argumentar
Haga verbalizaciones breves que demuestren que usted est prestando atencin y entiende lo que le dicen
Empata
Inters Parafraseo
Reflejar Focalizar
Resumir
Asertividad
Definicin: Asertividad
Se refiera a la capacidad para expresar lo que se siente, piensa y cree de manera directa y clara , en el lugar preciso y momento oportuno.
Cualquiera puede enfadarse, eso es algo sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propsito justo y del modo correcto, eso, ciertamente no resulta tan sencillo
Su propsito es la comunicacin clara, directa y no ofensiva de las propias necesidades, sentimientos, opiniones, etc
La persona generalmente se siente mejor por haber sido capaz de expresar sus opiniones.
Causas de No se Asertivo
Causas de No se Asertivo
1. Los padres o cuidadores han castigado los comportamientos asertivos en el nio
Los nios buenos no responden a sus padres !!!!!!!!
Causas de No se Asertivo
2. Los padres o cuidadores no han castigado los comportamientos asertivos pero tampoco los han reforzado con lo que el nio no ha aprendido a valorar los comportamientos asertivos.
Causas de No se Asertivo
3.La persona obtiene ms refuerzos por sus conductas agresivas. La atencin de los dems. El sentir la satisfaccin de ser superior a otros. El conseguir lo que quiere.
Causas de No se Asertivo
4. La persona obtiene ms refuerzos por sus conductas sumisas. El apoyo, la atencin y la proteccin de los dems. La consideracin y aprobacin como "bueno", "responsable" o "admirable".
Causas de No se Asertivo
Cuando la persona no conoce o rechaza sus derechos, ya que recibe mensajes del tipo
Se valora as misma
Sabe defender y respetar tus derechos, y los de otras personas Sabe decir NO
1.2.3.4.-
5.-
6.-
Derecho a ser tratado con respeto y dignidad. Derecho a tener y a cambiar de opinin. Derecho a tomar decisiones propias. Derecho a cometer errores, y por tanto a decidir, aun a costa de equivocarse. Derecho a decir NO y no sentirse culpable por ello. Derecho a hacer menos de lo que humanamente eres capaz de hacer.
7.8.-
9.10.-
11.-
Derecho a tomarse tiempo para tranquilizarse y pensar. Derecho a tener y expresar los propios sentimientos. Derecho a pedir informacin. Derecho a sentirse bien consigo mismo. Derecho a poder reclamar los propios derechos.
Un tcnico en Enfermera del Hospital, invit a Grandiosa Humilde a participar al grupo de autocuidado Salud y Vida Sana, al que asisten 39 mujeres que, al igual que ella, son dueas de casa con problemas de salud por su obesidad y sedentarismo.
Desde que estoy en el grupo, me siento ms liviana, ya no tengo dolores articulares y me quedo dormida sin problemas
Fsicamente me siento bien, hago las cosas de la casa sin cansarme y ahora hasta puedo correr
Este grupo es como una familia para m si no hallo la hora de que sea lunes o jueves para ir a hacer gimnasia. Ahora hasta mis nietos me acompaan!!...
Es el arte y la tcnica de informar, influir y motivar a pblicos individuales, institucionales y colectivos sobre temas relacionados con la salud.
Incluye la prevencin de enfermedades, la promocin de la salud, la atencin mdica, la administracin de recursos y el mejoramiento de la calidad de vida de las personas dentro de sus comunidades (Healthy People 2010)
Capacitacin formal
Qu conductas queremos cambiar? 40% de fumadores 33% de obesos o con sobrepeso 65% no hace nada por controlar su peso 91% de sedentarios 48% no se motiva o no tiene tiempo para ejercicio 54% no pertenece a ninguna organizacin 48% tiene problemas para quedarse dormido 71% se siente nervioso, estresado, ansioso
* Encuesta de Calidad de Vida INE -MINSAL, 2001
Proceso de comunicacin Continuo y Persuasivo que genere ideas estables y consistentes en el tiempo y que consiga predecir correctamente conductas futuras.
2 Unidad
A travs de ellas intercambiamos formas de ver la vida; tambin compartimos necesidades, intereses y afectos.
Segn Marroqun y Villa (1995: 21) sobre la importancia de las Relaciones Interpersonales:
La comunicacin interpersonal es no solamente una de las dimensiones de la vida humana, sino la dimensin a travs de la cual nos realizamos como seres humanos (...) Si una persona no mantiene relaciones interpersonales amenazar su calidad de vida.
Las personas se comunican porque esa comunicacin es totalmente necesaria para su bienestar psicolgico. La comunicacin no es slo una necesidad humana sino el medio de satisfacer otras muchas.
La capacidad de comunicacin interpersonal no debe medirse exclusivamente por el grado en que la conducta comunitaria ayuda a satisfacer las propias necesidades, sino tambin por el grado en que facilite a los otros la satisfaccin de las suyas.
1 Conclusin
La promocin de las relaciones interpersonales no es una tarea optativa o que pueda dejarse al azar.
2 Conclusin
Diversos autores afirman con rotundidad que el xito personal ya no depende tanto de nivel de inteligencia lgico-matemtica como de las habilidades que el individuo tenga para manejar contextos interpersonales.
Necesidades Fundamentales
Bienestar Emocional Bienestar Material
Relaciones Interpersonales Desarrollo Personal Bienestar Fsico Derechos Inclusin Social Autodeterminacin
Objetivos
Subjetivos
Felicidad
Satisfaccin Personal
Honestidad y Sinceridad
Respeto y Afirmacin
Compasin
Comprensin y Sabidura
La Personalidad
Rasgo Conductual Rasgo Conductual Rasgo Conductual Rasgo Conductual Rasgo Emocional
Rasgo Conductual
Rasgo Emocional
Yo
Definicin de Personalidad
Es el conjunto de rasgos emocionales y conductuales relativamente estables y predecibles, que se encuentran integradas mediante lo que llamamos el yo o "s mismo" formando una unidad coherente.
Determinan la manera de ser de cada uno, el cmo nos relacionamos con los otros y el cmo nos enfrentamos al mundo.
Por lo tanto, la personalidad es la forma en que pensamos, sentimos, nos comportamos e interpretamos la realidad.
La Personalidad
Aspecto Fsico
Aspecto Intelectual
Aspecto Emocional
Aspecto Social
La personalidad sana
Flexible
Conclusin
Nuestra personalidad, el cmo nos percibimos, valoramos, apreciamos la realidad y a los dems, ser cmo nos relacionaremos con nuestro entorno, es decir, como estableceremos nuestras relaciones interpersonales. Una personalidad Sana nos permitir construir relaciones interpersonales estables, profundas y duraderas.
Motivaciones Sociales
Es la motivacin cuya satisfaccin depende del contacto con otros seres humanos, es decir de las relaciones interpersonales. En cierto sentido casi toda necesidad humana podra considerarse social.
Las metas hacia las que se dirige la conducta son sociales (Poseen objetivos sociales).
La conducta social se caracteriza no slo por que su meta es social, sino porque tiene en cuenta los objetivos de los dems.
Motivacin de Logro
Motivacin de Afiliacin
Motivacin de Poder
Motivacin de Logro
Motivacin de Afiliacin
Motivacin de Poder
Ineficaces
Efectivos
Comportamientos Ineficaces
Juzgar
Controlar
Superioridad
Comportamientos Efectivos
Descriptivo
Orientado al problema
Empata
Igualdad
Comportamientos Ineficaces
Satisfaccin
Autenticidad
Empata Compaerismo
Efectividad
Comportamientos Efectivos
Definicin de Conflicto
Los conflictos son situaciones en las que dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo a causa de incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, deseos o valores.
Conflictos
Forma
Relacin
Grupos
Forma
Latente
Manifiesto
Relacin
Intrapersonal
Interpersonal
Grupos
Intragrupal
Intergrupal
Problemas de comunicacin
Incompetencia
Falta de motivadores
Exceso de estresores
Si trabajas en equipo, haz tu parte y no permitas que otros lo hagan por ti.
Se corts y amistoso