Desde que existe el hombre, siempre ha existido una preocupacin por el trabajo bien hecho. Esto quiere decir que siempre hemos un concepto intuitivo de la calidad.
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Definiciones
"...grado predecible de uniformidad y dependencia a bajo costo con que se ofrece un satisfactor al mercado." W. Edwards DEMING "...adecuacin al uso, segn lo juzga el usuario. Joseph M. JURAN "...conformacin con los requerimientos del cliente." Philip B. CROSBY "...La completa satisfaccin del cliente." Armand V. FIEGENBAUM
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Evolucin de la Calidad
Inspeccin
100 %
No control No SPC No prevencin a la reocurrencia
Producto
Proceso
Q Inspeccin C
Muestreo QC Proceso Muestreo QC Final Militar Standar
Producto
100 % Muestreo
Evolucin de la Calidad
Sistema Proceso
Q A
Q Inspeccin C
Producto
Control de la calidad
es el conjunto de tcnicas y actividades, de carcter operativo, utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad del producto o servicio.
Aseguramiento de la calidad
es el conjunto de acciones planificadas y sistemticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.
Filosofas Industriales
Just in Time Reingeniera de Procesos Kaizen (Mejora Continua) Total Quality Management Seis Sigma Lean Manufacturing Lean Seis Sigma Empresas de Clase Mundial
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Iniciado en la Empresa Japonesa Toyota en la dcada de los 60s, fue diseado por Taiichi Ohno.
Justo a Tiempo
Es una filosofa industrial, que considera la reduccin o eliminacin de todo lo que implique desperdicio en las actividades de compras, fabricacin, distribucin y apoyo a la fabricacin (actividades de oficina) en un negocio lo necesario para cumplir las metas pedidas por el cliente, es decir producir el mnimo nmero de unidades en las menores cantidades posibles y en el ltimo momento posible, eliminando la necesidad de almacenaje, ya que las existencias mnimas y suficientes llegan justo a tiempo para reponer las que acaban de utilizarse y la eliminacin de el inventario de producto terminado.
10. Se basa en el principio de que el nivel idneo de inventario es el mnimo que sea viable.
En un sistema JIT el producto debe estar listo para cuando lo requiera el cliente, y sobre todo debe funcionar...
Reingeniera de Proceso
Concepto acuado por Michael Hammer y James Champy en los 80s
Reingeniera es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. La reingeniera de procesos es radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos, con el fin de crear ventajas competitivas osadas, con base en los avances tecnolgicos.
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Reingeniera de Proceso
La reingeniera de procesos surge como respuesta a las ineficiencias propias de la organizacin funcional en las empresas y sigue un mtodo estructurado consistente en: 1. Identificar los procesos clave de la empresa. 2. Asignar responsabilidad sobre dichos procesos a un "propietario". 3. Definir los lmites del proceso. 4. Medir el funcionamiento del proceso. 5. Redisear el proceso para mejorar su funcionamiento.
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Reingeniera de Proceso
Sin embargo en la actualidad la Reingeniera est severamente cuestionada y se argumentan consecuencias nefastas para las empresas que la aplican, como por ejemplo despidos masivos de personal, costosas inversiones en bienes de capital y bajo rendimiento del dinero a largo plazo para los accionistas.
Mejora Continua
La mejora continua (Kaizen, ) es una herramienta de incremento de la productividad que favorece un crecimiento estable y consistente en todos los segmentos de un proceso. La mejora continua asegura la estabilizacin del proceso y la posibilidad de mejora.
Mejora Continua
Puntos para recordar
1. El proceso mantenlo simple.
2. Si entran datos errneos, saldrn datos errneos. (Garbage in garbage out. GIGO).
3. Demasiados jefes... 4. Si no lo puedes medir, no lo podrs mejorar.
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Para lograr la calidad total se debe mejorar continuamente en la totalidad del bien o servicio, consiguiendo con ello un bien o servicio de calidad total, medido por la satisfaccin total del cliente.
Seis Sigma
Iniciado en Motorola por Bill Smith en el ao 1982. Luego mejorado por General Electric.
fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un mximo de 3.4 defectos por milln de eventos u oportunidades, entendindose como defecto, cualquier evento en que un producto o un servicio no logra cumplir los requerimientos del cliente.
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Seis Sigma
El proceso de control Seis Sigma se basa en la herramienta: DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control ).
1. Definir el problema o el defecto 2. Medir y recopilar datos 3. Analizar datos 4. Mejorar 5. Controlar Esta herramienta es una estrategia de calidad basada en estadstica, que da mucha importancia a la recoleccin de informacin y a la veracidad de los datos como base de una mejora.
Seis Sigma
Measure
Control
Define
Analyze
Improve
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Lean Manufacturing
El Lean Manufacturing o fabricacin lean es una metodologa de trabajo cuyo objetivo es implantar la eficacia en todos los procesos del negocio, eliminando las actividades que no aportan valor aadido (denominadas waste), con el fin de generar beneficios tangibles para el cliente final. Es una filosofa de gestin enfocada a la reduccin de los 7 tipos de desperdicios en la empresa.
Exceso de produccin o produccin temprana Retrasos o tiempo de espera Transporte desde o hacia el lugar del proceso Retrabajos Exceso de Inventario Movimientos o desplazamiento de empleados Defectos
Lean Manufacturing
Los principios clave del lean manufacturing son
1. Calidad perfecta a la primera. 2. Minimizacin del despilfarro. 3. Mejora continua. 4. Procesos "pull. Se produce en el sentido de lo solicitado. 5. Flexibilidad en el sistema de produccin. 6. Retroalimentacin continua con clientes y proveedores
Lean es bsicamente todo lo concerniente a obtener las cosas correctas en el lugar correcto, en el momento correcto, en la cantidad correcta, minimizando el despilfarro, siendo flexible y estando abierto al cambio. En 1990, J. P. Womack y D. T. Jones, documentaron el Sistema de produccin Toyota en su libro The Machine that changed the world, al que titularon Lean Manufacturing.
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Deming
Mejoramiento del proceso
Juran
Adaptacin al uso
Crosby
Cumplimiento con los requisitos
Herramientas y enfoque
Medicin de la calidad Protagonistas clave Rol de empleados
Costos de calidad
Calidad e Ingeniera
Organigrama Tpico de un Departamento de Calidad
Gerente de Calidad
Ingeniero de Calidad
Supervisor de Calidad
Supervisor de Calidad
Supervisor de Calidad
Supervisor Documentacin
Supervisor de CAPA
Inspectores de Calidad
Inspectores de Calidad
Inspectores de Calidad
Tcnicos de Documentacin
Tcnicos de CAPA
Inspectores de Validacin
Herramientas tiles
El Joseph Juran aplic este concepto a la calidad, obtenindose lo que hoy se conoce como la regla 80/20.
Juran clasifica los problemas en pocos vitales y muchos triviales definiendo que la mayora de los defectos y costos se deben a un nmero relativamente pequeo de causas.
Diagrama de Pareto
El diagrama parte como una buena herramienta de trabajo que facilita el estudio comparativo de los numerosos procesos que se elaboran en industrias, as como fenmenos naturales que precisen de esta utilidad.
Hay que tener en cuenta que tanto la distribucin de los efectos como sus posibles causas no es un proceso el cual podamos denominar lineal sino que el 20% de las causas totales hace que sean originadas el 80% de lo efectos.
Diagrama de Pareto
Es una herramienta utilizada para mostrar la importancia de todos los problemas o condiciones para:
Establecer el punto de inicio a la solucin de problemas. Seguimiento. Identificar las causas bsicas de un problema.
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Rotura
Desbalanceo Aplastamiento Incompleto Mal alabeo Otros
Mal alabeo
Mal terminacin Incompleto Desbalanceo Otros
3
2 2 1 0
3.2 %
2.1 % 2.1 % 1.1 % 0%
94.7 %
96.8 % 98.9 % 100 %
Causa y efecto
Herramienta utilizada cundo se quiere presentar, explorar e identificar las posibles causas de un problema o condicin.
Forma efectiva de organizar y mostrar las diferentes teoras sobre las causas que podran ser la raz de la situacin que se analiza. Creada por Ishikawa 1953
Cont.
Causa principal
Lnea central
Efecto
Lnea principal
Defecto Vs Errores
"DEFECTOS Y ERRORES NO SON LA MISMA COSA"
DEFECTOS son resultados. ERRORES son las causas de los resultados. ERROR: Acto mediante el cual, debido a la falta de
conocimiento, deficiencia o accidente, nos desviamos o fracasamos en alcanzar lo que se debera se hacer.
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Poka - Yoke
Shigeo Shingo era un especialista en procesos de control estadsticos en los aos 1950s,
Sin embargo observ que el muestreo estadstico implica que algunos productos no sean revisados, con lo que un cierto porcentaje de error siempre va a llegar al consumidor final. Es evidente que ningn procedimiento de muestreo puede eliminar todos los productos que estn fuera de especificacin. Se deduce que la mejor forma de estar seguros que el producto es bueno es hacerlo bien desde la primera vez.
O quizs, es an mejor, hacer que sea imposible hacerlo mal desde la primera vez.
Poka - Yoke
por el ingeniero japons Shigeo Shingo en los aos 1960s, que significa "a prueba de errores". La idea principal es la de crear un proceso donde los errores sean imposibles de realizar. La finalidad del Poka-yoke es la eliminar los defectos en un producto ya sea previniendo o corrigiendo los errores que se presenten lo antes posible.
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Poka - Yoke
El concepto es simple: si los errores no se permite que se presenten en la lnea de produccin, entonces la calidad ser alta y el re-trabajo poco. Esto aumenta la satisfaccin del cliente y disminuye los costos al mismo tiempo.
El resultado, es de alto valor para el cliente. No solamente es el simple concepto, pero normalmente las herramientas y/o dispositivos son tambin simples.
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5. Identificar las condiciones donde se ocurren los defectos (investigar) 6. Identificar el tipo de dispositivo Poka Yoke requerido para prevenir el error o defecto 7. Desarrollar un dispositivo Poka Yoke
Poka Yoke
Algunos archiveros podan caerse cuando se abran 2 o ms cajones al mismo tiempo, esto se corrigi colocando un candado que solamente permite abrir un cajn a la vez.
Cambio de Paradigma
?
Preparado por Eddy Snchez