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No decurso de sua existncia o homem procura formas de se manter inserido no ambiente em que vive para poder cumprir sua

tarefa: de ser humano.

o conhecimento das relaes internas entre sim prprio ou com seu EU interior.

PERCEPO

o processo psicolgico atravs do qual extramos e assimilamos informaes do meio ambiente.

Bases restritivas da nossa percepo


LIMITES: SENSORIAIS PERSPECTIVAS SELETIVAS (Relevncia) depende do objeto, situao e pessoa. REALIDADE: Como as coisas SO VALORES: Como as coisas DEVERIAM SER! Dependem da nossa experincia de vida e do meio ambiente em que vivemos.

Percepo
Percepo
Visual Auditivo Ttil Olfativo Gustativo
Comunicao Verbal No verbal
PROCESSAMENTO INTERNO

MAPA

EMOES

H grande diferena entre o mundo e a nossa experincia do mundo de acordo com o nosso mapa

MUNDO / REALIDADE

Sistema Perceptivo VISUAL AUDITIVO SINESTSICO


OLFATO,TATO, GOSTO

Comunicao
O que ???
O oxignio das relaes interpessoais LATIM = COMMUNICARE Tornar comum, compartilhar:
Idias; Elogios; Crticas; Sugestes; etc.

Como voc acha que as pessoas recebem as suas palavras?

Processo da Comunicao
Inteno
(linguagem do Conflito ou da Cooperao?)

Interpretao
(Inferncias)

EMISSOR
Interpretao
(Inferncias)

MENSAGEM (Canal)

RECEPTOR
Inteno
(linguagem do Conflito ou da Cooperao?)

FEEDBACK / RESPOSTA

Comportamentos mais comuns do receptor que dificultam a comunicao


Avaliao prematura Escuta Seletiva Escuta Parcial Preconceitos e esteretipos

Comportamento Defensivo

Dar e Receber o Feedback

um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo, no intuito:


Otimizar seu potencial;

Aprimorar seu desempenho.

O FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as relaes interpessoais, mas para isto precisa ser:
DESCRITIVO ao invs de avaliador; ESPECFICO ao invs de geral; COMPATVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor; SOLICITADO ao invs de imposto; OPORTUNO LOGO APS A OCORRNCIA do comportamento; ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAO ADEQUADA.

Dificuldades para DAR o Feedback

Medo de chocar o receptor;

Receio de receber crticas ou punio;


Ser mal interpretado;

No saber como falar;


Desconhecimento total de como tratar o assunto.

Dificuldades para RECEBER o Feedback

Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si prprio; Falta de confiana em quem est fornecendo o feedback; Receio de perder a imagem ou status conquistados; Medo do auto-conhecimento.

Relaes Interpessoais
e os Processos de Percepo e Comunicao
Conhecido pelo EU Desconhecido pelo EU

I
Conhecido pelos Outros

II

Eu Aberto

Eu Cego

Desconhecido pelos Outros

III

Eu Secreto

IV Eu Desconhecido

Feedback
Guia prtico para fornecimento de feedbacks produtivos SEQUNCIA
1.

EXPLICAO
Inicie uma declarao: Quando voc... que descreve o comportamento sem julgamento. Conte como o comportamento do outro lhe afeta. Assuma a responsabilidade pelos seus sentimentos. Explique porque voc afetado daquela forma O que causa aquele comportamento.

QUANDO VOC... SINTO... PORQUE EU... GOSTARIA..

2. 3.

4.
5.

6.

Descreva a mudana que deseja que o outro considere. Porque voc acha que essa mudana amenizar o PORQUE.. problema e quais os ganhos para ambos. O QUE VOCE ACHA? Oua a resposta do outro. Esteja preparado para ouvir opes e chegar a um acordo.

Escuta Ativa
Voc realmente SABE OUVIR ????
Tipos mais comuns de OUVINTES: Passivo
Agressivo

ATIVO - EMPTICO E RECEPTIVO


Mais alto nvel de ATENO;

Sentimentos do Outro e na Mensagem;


A SOLUO ADQUIRIR HABILIDADE DA ESCUTA ATIVA

Qual deles voc acredita ser na maior parte do seu tempo ?

AGRESSIVO: caracterizado pela necessidade de dominar o outro. rude, intimidativo, PASSIVO-AGRESSIVO: impe idias, desrespeito, intolerante, comportamento misto, autoautoritrio, deprecia o outro. No afirmao, manipulador, humor ouve/interrompe. irritante, exasperado, sarcstico, Arrogante, carrancudo, nervoso. chantagem emocional, depressivo.
PASSIVO: caracterizado por no querer

ASSERTIVO:

desagradar o outro. (Subestima-se) Constri relaes eficazes, bom dificuldade em dizer NO, foge dos negociador. autntico, direto, conflitos, confuso, vtima, no encara expresso de idias/sentimentos, emptico, honesto, voz firme, os problemas. ouvinte, descontrado.

Comportamento Assertivo

Permite a voc expressar suas NECESSIDADES,


PENSAMENTOS e SENTIMENTOS, de forma HONESTA e DIRETA, SEM VIOLAR os DIREITOS DOS OUTROS.
W.Shewlton e S. Burton Assertiveness Skills

MENSAGEM FINAL
Comunicar-se de forma eficaz dizer:
A coisa certa Da forma certa

Na hora certa
No local certo Para a pessoa certa

Para trazer seus relacionamentos ao ideal desejado !!!