o conhecimento das relaes internas entre sim prprio ou com seu EU interior.
PERCEPO
Percepo
Percepo
Visual Auditivo Ttil Olfativo Gustativo
Comunicao Verbal No verbal
PROCESSAMENTO INTERNO
MAPA
EMOES
H grande diferena entre o mundo e a nossa experincia do mundo de acordo com o nosso mapa
MUNDO / REALIDADE
Comunicao
O que ???
O oxignio das relaes interpessoais LATIM = COMMUNICARE Tornar comum, compartilhar:
Idias; Elogios; Crticas; Sugestes; etc.
Processo da Comunicao
Inteno
(linguagem do Conflito ou da Cooperao?)
Interpretao
(Inferncias)
EMISSOR
Interpretao
(Inferncias)
MENSAGEM (Canal)
RECEPTOR
Inteno
(linguagem do Conflito ou da Cooperao?)
FEEDBACK / RESPOSTA
Comportamento Defensivo
O FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as relaes interpessoais, mas para isto precisa ser:
DESCRITIVO ao invs de avaliador; ESPECFICO ao invs de geral; COMPATVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor; SOLICITADO ao invs de imposto; OPORTUNO LOGO APS A OCORRNCIA do comportamento; ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAO ADEQUADA.
Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si prprio; Falta de confiana em quem est fornecendo o feedback; Receio de perder a imagem ou status conquistados; Medo do auto-conhecimento.
Relaes Interpessoais
e os Processos de Percepo e Comunicao
Conhecido pelo EU Desconhecido pelo EU
I
Conhecido pelos Outros
II
Eu Aberto
Eu Cego
III
Eu Secreto
IV Eu Desconhecido
Feedback
Guia prtico para fornecimento de feedbacks produtivos SEQUNCIA
1.
EXPLICAO
Inicie uma declarao: Quando voc... que descreve o comportamento sem julgamento. Conte como o comportamento do outro lhe afeta. Assuma a responsabilidade pelos seus sentimentos. Explique porque voc afetado daquela forma O que causa aquele comportamento.
2. 3.
4.
5.
6.
Descreva a mudana que deseja que o outro considere. Porque voc acha que essa mudana amenizar o PORQUE.. problema e quais os ganhos para ambos. O QUE VOCE ACHA? Oua a resposta do outro. Esteja preparado para ouvir opes e chegar a um acordo.
Escuta Ativa
Voc realmente SABE OUVIR ????
Tipos mais comuns de OUVINTES: Passivo
Agressivo
AGRESSIVO: caracterizado pela necessidade de dominar o outro. rude, intimidativo, PASSIVO-AGRESSIVO: impe idias, desrespeito, intolerante, comportamento misto, autoautoritrio, deprecia o outro. No afirmao, manipulador, humor ouve/interrompe. irritante, exasperado, sarcstico, Arrogante, carrancudo, nervoso. chantagem emocional, depressivo.
PASSIVO: caracterizado por no querer
ASSERTIVO:
desagradar o outro. (Subestima-se) Constri relaes eficazes, bom dificuldade em dizer NO, foge dos negociador. autntico, direto, conflitos, confuso, vtima, no encara expresso de idias/sentimentos, emptico, honesto, voz firme, os problemas. ouvinte, descontrado.
Comportamento Assertivo
MENSAGEM FINAL
Comunicar-se de forma eficaz dizer:
A coisa certa Da forma certa
Na hora certa
No local certo Para a pessoa certa