Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin

Las Tecnologas de la Informacin han sido

conceptualizadas como la integracin y convergencia de

COMPUTACIN TELECOMUNICACIONES TCNICA PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS

donde sus principales componentes son: la informacin, el equipamiento, el factor humano, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de informacin, los elementos de poltica y regulaciones, adems de los recursos financieros.

ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestin ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI
Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como gua que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI GESTIONAR: Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera.

HISTORIA
Duranten los 80s el Gobierno britnico en la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) como respuesta a la creciente dependencia de las tecnologas de la informacin y al reconocimiento de que sin prcticas estndar, los contratos de las agencias estatales y del sector privado creaban independientemente sus propias prcticas de gestin de TI y duplicaban esfuerzos dentro de sus proyectos TIC, lo que resultaba en errores comunes y mayores costes. escribi una consistente serie de mejores prcticas de TI elaborada segn experiencias de los sectores pblico y privado con el fin de que sirvieran como directrices para empresas britnicas que implementaban TI

ITIL originalmente constaba de diez libros centrales, cubriendo las dos principales reas de Servicios de Soporte y Provisin de Servicios, es decir, la Gestin de Servicios integral. Estos libros centrales fueron ms tarde soportados por treinta libros complementarios que cubran una numerosa variedad de temas, desde el cableado hasta de gestin de la continuidad del negocio.

A me diados de los 90. Esta mayor adopcin y conocimiento ha llevado a varios estndares, incluyendo ISO/IEC 20000, que es una norma internacional cubriendo los elementos de gestin de servicios de TI de ITIL.

El concepto de gestin de servicios de TI, aunque relacionado con ITIL, no es idntico: ITIL contiene una seccin especficamente titulada Gestin de Servicios de TI (la combinacin de los volmenes de Servicio de Soporte y Prestacin de Servicios, que son un ejemplo especfico de un marco ITSM). Sin embargo es importante sealar que existen otros marcos parecidos. La Gestin de Servicio ITIL est actualmente integrado en el estndar ISO 20000 (anterior BS 15000).

ITIL se construye en torno a una vista basada en proceso-modelo del control y gestin de las operaciones atribuida a W. Edwards Deming.

En diciembre de 2005, la OGC emiti un aviso de una actualizacin a ITIL, conocida comnmente como ITIL v3, que estuvo planificada para ser publicada a finales de 2006; habiendo sido realizada en junio de 2007. Se esperaba que la publicacin de ITIL versin 3 incluyera cinco libros principales, concretamente: Diseo de Servicios de TI, Introduccin de los Servicios de TI, Operacin de los Servicios de TI, Mejora de los Servicios de TI y Estrategias de los Servicios de TI, consolidando buena parte de las prcticas actuales de la versin 2 en torno al Ciclo de Vida de los Servicios.

Uno de los principales beneficios propugnado por los defensores de ITIL dentro de la comunidad de TI es que proporciona un vocabulario comn, consistente en un glosario de trminos precisamente definidos y ampliamente aceptados. Un nuevo glosario ampliado ha sido desarrollado como entregable clave de ITIL versin 3

CERTIFICACIN ITIL
La certificacin consiste en que una entidad externa, independiente e imparcial, audita o evala formalmente a un profesional, para verificar que se cumplan los requisitos de una norma o estndar. Si este profesional cumple con los requisitos, entonces el organismo o entidad certificadora emite un documento en el cual se declara que el profesional de la empresa ha sido auditado y que satisface los requerimientos del estndar o norma aplicada.

Existen tres niveles de certificacin ITIL para profesionales: 1.-Foundation Certificate (Certificado Bsico): acredita un conocimiento bsico de ITIL en gestin de servicios de tecnologas de la informacin y la comprensin de la terminologa propia de ITIL. Est destinado a aquellas personas que deseen conocer las buenas prcticas especificadas en ITIL. 2.- Practitioner's Certificate (Certificado de Responsable): destinado a quienes tienen responsabilidad en el diseo de procesos de administracin de departamentos de tecnologas de la informacin y en la planificacin de las actividades asociadas a los procesos. 3.- Manager's Certificate (Certificado de Director): garantiza que quien lo posee dispone de profundos conocimientos en todas las materias relacionadas con la administracin de departamentos de tecnologas de la informacin, y lo habilita para dirigir la implantacin de soluciones basadas en ITIL.

La certificacin en ITIL se dirige especialmente a Directores de departamentos de tecnologas de la informacin Personal de TI Dueos de procesos Responsables de gestin de procesos en las reas de helpdesk, cambios y calidad Gerentes de desarrollo de aplicaciones, proyectos y negocios Consultores del rea y todo miembro de la organizacin TI que busca mejorar sus procesos y sus capacidades.

Para que un profesional pueda obtener un certificado ITIL es necesario superar un examen en cualquiera de las dos instituciones acreditadas.
ISEB (The Information Systems Examination Board): Pertenece a la British Computer Society. EXIN (Examination Institute for Information Science in the Netherlands). Holanda.

Actualmente NO existe certificacin ITIL para empresas, slo para personas. Esto es importante saberlo, ya que hay empresas que aseguran estar en posesin de tal certificado.

ITIL se cre como un modelo para la administracin de servicios de TI e incluye informacin sobre las metas, las actividades generales, las entradas y las salidas de los procesos que se pueden incorporar a las reas de TI

ESTRUCTURA DE ITIL
Las Libreras para la Infraestructura de las Tecnologas de Informacin (ITIL) es un conjunto de guas desarrolladas por el ministerio de Comercio del Reino Unido (OCG).

Las guas estn documentadas en un conjunto de libros que describen cmo los procesos, que han sido identificados, pueden ser optimizados y cmo la coordinacin entre ellos puede ser mejorada, adems de detallar las mejores prcticas en la Gestin de Servicios de TI.

Las caractersticas de las libreras mencionadas son:

De dominio pblico Cualquiera puede usarlo, es aceptado en todo el mundo como gua para administrar servicios de TI, aplicable a todos sectores de la organizacin sin importar el tamao de las mismas, aplicable en su totalidad o parcialmente. Conjunto de mejores prcticas Es una coleccin de mejores prcticas orientados a optimizar la infraestructura y servicios TI y alinearlos con los requerimientos del negocio. Prcticas que representan la experiencia de muchos profesionales TI. De Factor Estndar De lenguaje comn, el modelo describe metas, actividades generales, recursos, entradas y salidas de varios procesos. (propietarios, metas, habilitadores, resultados y responsabilidades). Acercamiento a la calidad Asegura que los procesos cumplen con los requerimientos de ISO9001, BS 15000 (Instituto Estndares Britnico, que describe cdigos de prcticas para la Gestin de Servicios TI)

 La primera versin consista de 10 libros principales que cubran dos grandes temas: Soporte al servicio y Entrega del servicio Para la segunda versin de ITIL se hizo una reestructura importante que reuni los 10 libros principales en slo 2, mientras que otros temas siguieron en libros separados, dando as un total de 7 libros ITIL V3 slo consta de cinco libros

Los nuevos libros suplementarios suministran directrices que conciernen a los puntos de vista de distintos grupos de inters a fin de ayudar a las organizaciones a dar mayor impulso a sus proyectos de gestin de servicios.

Las disciplinas de Gestin de Servicios que se encuentran en el corazn de ITIL encajan en dos grupos diferenciados:

Soporte de Servicio Provisin de Servicio

Soporte del Servicio (Service Support) se centra en las tareas diarias de funcionamiento y soporte de los servicios de TI; mientras que la Entrega del Servicio (Service Delivery) se centra en la planificacin y mejora a largo plazo de los mismos. El enfoque Soporte del Servicio es especialmente desarrollado en el presente captulo.

A nivel internacional algunas de las empresas que han adoptado la metodologa ITIL son:
AT&T Solutions (USA) Hewlett Packard (USA) Australia Post (Australia) Hong Kong & Shanghai Bank (China) Australian Petroleum Company (Australia) IBM/ISM (USA) AXA Insurance Group (Francia) J.D. Edwards & Company (USA) Bank of Canada (Canad) KRAFT (USA) Bank of Montreal (Cebra Harris Bank, Canad) Lucent Technologies (UK) British Airways (UK) Mackenzie Financial Corp. (Canad) British Petroleum (UK) Microsoft Corp. (USA) British Telecom (UK) Merrill Lynch (USA) Cable & Wireless (UK) Nacional Westminster Bank (UK) Canadian Fed. & Prov. Governments (Canad) Nesbitt Burns (Canad) Capital One Services (Canad) Oracle (USA) CIBC (Canad) Petrolera Repsol, de YPF (Argentina) Computer Sciences Corporation (USA) Procter & Gamble (USA) DLJ Pershing (USA) Royal Bank of Scotland (Escocia) Dutch Land Registry Office (Alemania) Shell (Alemania) Dutch Railways (Alemania) Toronto Dominion Bank (Canad) Exxon (USA) UK Post Office (UK) Federal Express (USA) Union Gas (Canad) GlaxoSmithKline (UK) Vodafone (UK) Guinness/UDV (UK) Zurich Insurance (Suiza)

BENEFICIOS OBSERVADOS Algunos de los beneficios por ITIL son:

- Aseguramiento de calidad en los servicios de TIC y del negocio. - Lograr un nivel de servicio especfico, consistente y cuantificable. - Informacin exacta para determinar el costo de propiedad y soportar las decisiones de inversin. - Recuperacin de los sistemas de TIC de una manera controlada. - Tiempo de cada es minimizado. - Niveles sostenidos de entrega de servicios. - Continuidad en los servicios y por consiguiente en el negocio. - Un paso importante de avance para lograr la certificacin ISO9000.