Fundamento de las organizaciones

Concepto de cultura
Robbins (1999, p 601), plantea que: "La cultura, por definicin, es difcil de describir, intangible, implcita, y se da por sentada. Pero cada organizacin desarrolla un grupo central de suposiciones, conocimientos y reglas implcitas que gobiernan el comportamiento da a da en el lugar de trabajo".
Con respecto a lo que es cultura, se puede inferir, que abarca tantos aspectos que no existe accin humana que no est contemplada en el rengln cultural. Este orden de ideas, nos induce a pensar que todos los seres humanos somos, en una u otra forma, poseedores de cultura.

Cultura subjetiva, est dada por:

Supuestos compartidos: como pensamos aqu .
Valores compartidos: en que creemos aqu. Significados compartidos: como interpretamos las

cosas. Entendidos compartidos: como se hacen las cosas aqu. Imagen corporativa compartida: como nos ven.

Tipos de cultura
Academia
Club Equipo de bisbol

Fortaleza

 Academia:

A estas organizaciones les gusta reclutar profesionales recin graduados, proporcionarles capacitacin especial, y luego conducirlos pasando cuidadosamente por puestos especializados. Club: Alta lealtad y compromiso, la antigedad es la clave. La edad y la experiencia cuentan. En contraste con la Academia aqu se prepara a generalistas.

 Equipo de Bisbol:

Innovadores y tomadores de riesgo Diversidad de edad y de experiencias Grandes incentivos por la creatividad y resultados Fortaleza: Su preocupacin es la supervivencia. Muchas fueron antes Academias o clubes. Poca seguridad en el puesto. Se han enfrentado a tiempos difciles y ahora buscan revertir su debilitada situacin.

Conceptualizacin de cultura organizacional

La cultura organizacional puede ser percibida como un

registro histrico de los xitos y fracasos que obtiene la empresa desde su inicio y durante su desarrollo, a travs de los cuales puede tomarse la decisin de omitir o crear algn tipo de comportamiento favorable o desfavorable para el crecimiento de la organizacin.

Caractersticas de la cultura organizacional

Identidad de sus miembros: Es el grado en que los

trabajadores se identifican con la organizacin como un todo y no slo con su tipo de trabajo. nfasis en el grupo: las actividades de trabajo se organizan con relacin a grupos y no a personas. Enfoque hacia las personas: Las decisiones de la administracin toman en consideracin las repercusiones que los resultados tendrn en los miembros de la organizacin.

 La integracin de unidades: Se instruye que las

unidades de la organizacin trabajen de manera coordinada e independiente. El control: Establece el uso de reglas, procesos y supervisin para el control de la conducta de los individuos. Tolerancia al riesgo: Es el grado que se le permite a los empleados para que sean innovadores, arriesgados y agresivos.

 Los criterios para recompensar: Cmo se distribuyen

las recompensas; entre los que podemos mencionar el aumento de sueldos y ascensos de acuerdo con el rendimiento del empleado. El perfil hacia los fines o los medios: En que forma la administracin obtiene una visin de los resultados o metas y no hacia las tcnicas o procesos usados para alcanzarlos.

Dentro de los tipos de cultura organizacional pueden ser mencionados los siguientes:
Cultura predominante: es aquella cultura que muestra

o expresa los valores centrales que comparte la gran mayora de los miembros de la organizacin. Cuando se habla de cultura organizacional se habla de cultura dominante. Subcultura: son culturas que reflejan problemas, situaciones y experiencias que comparten sus miembros.

"...la ignorancia sobre la intima naturaleza de nuestra resistencia a cambiar es lo que mata el cambio, y no la resistencia en s misma....Douglas
Smithen su obra Taking Charge

Cambio

Situacin en donde se abandonan determinadas

estructuras, procedimientos o comportamientos, para adquirir otras, con el fin de enfrentar un entorno , logrando una estabilidad que facilite la eficacia y efectividad en la ejecucin de acciones.

Etapas del cambio

Descongelamiento.

Movimiento.

Recongelamiento.

Cambio Organizacional

Conjunto de variaciones de orden estructural que

sufren las organizaciones y que se traducen en un nuevo comportamiento organizacional.

Los cambios se originan por:

Los cambios se originan por:

De que surgen los cambios Organizacionales?

Que pueden ocasionar la resistencia al cambio?

Las personas que no conocen lo suficiente.

El no tener las habilidades requeridas por la nueva situacin.

Consideran que no les conviene.

Porque se da la resistencia al cambio?

El desacuerdo. La incertidumbre. La prdida de identidad La necesidad de trabajar ms.

Niveles de resistencia al cambio

Superficial Moderada Fuerte

Tipos de resistencia al cambio

Resistencia al cambio individual

Resistencia organizacional al cambio

Resistencia grupal al cambio

Resistencia al cambio individual

Percepciones. Personalidad. Hbitos. Amenazas al poder y la influencia.

Temor a lo desconocido.
Razones econmicas

Resistencia organizacional al cambio

Diseo de la organizacin Cultura organizacional Limitaciones de recursos Inversiones fijas

Resistencia grupal al cambio

Las fuentes mencionadas, tanto en el nivel individual como en el organizacional, constituyen posibles factores de resistencia en equipos.

Principales razones por las que existe la

resistencia al cambio

La conformidad con las normas

Cultura en la organizacin

Que hacer antes de comunicar un cambio?

1.

Visin

2. Consistencia 3. Participacin

4. Adaptabilidad

Como se refleja la resistencia al cambio?

Actitudes de no cooperacin Apata Recelo a hacer cosas nuevas Disminucin en el ritmo del trabajo Criticismo verbal expresado a los colegas en lugar de a los superiores Falta de decisin Difusin de rumores infundados incertidumbre sobre el impacto e implicaciones del cambio. Tiene que asumir riesgos para los que no est preparado o le suenan incongruentes. Se siente incapaz de desenvolverse en el nuevo rol.

Principales causas de Resistencia al cambio

Inters propio.

Cultura organizacional.

Percepcin del alcance de las metas.

Cmo enfrentar la resistencia al cambio?

Escuchar las expresiones de resistencia y manifestar empata
Generar informacin sobre hechos, necesidades, objetivos y efectos del cambio

Ajustar el modo de implantacin del cambio a las caractersticas de la organizacin

Reducir incertidumbre e inseguridad

Buscar apoyos que fomenten la credibilidad? No combatir la resistencia, es slo un sntoma, hay que buscar la raz

Cmo enfrentar la resistencia al cambio?

No imponer el cambio
Hacer un cambio participativo Establecer el dilogo e intercambiar y confrontar percepciones y opiniones Plantear problemas, no soluciones unilaterales Realizar cambios continuamente, an cuando sean pequeos

Crear un compromiso comn

Plantear el costo-beneficio del cambio

Como un administrador debe manejar la resistencia al cambio.

Ensee los huevos de oro. Para subir la montaa, slo el peso necesario Absorba emociones

Aplaque el humo
Pdale el huevo a la gallina

Es el conjunto de actividades que ofrece un proveedor a su cliente. Es cualquier cosa que el cliente crea que es. Es el factor determinante e importante en el xito de una empresa.

Se encarga de todas las funciones logsticas, de distribucin y de desarrollo comercial. Dirige y forma al equipo de agentes de servicio. Garantiza el respeto de los procedimientos y es responsable de su presupuesto.

Un cliente es la persona ms importante de toda la empresa, no depende de nosotros, nosotros dependemos de l, no interrumpe nuestro trabajo por que el es el objetivo de nuestro trabajo , no le hacemos el favor al servirlo, el nos hace el favor de darnos la oportunidad de servirlo.

Es el cliente vendedor y tiene las siguientes necesidades:

Tiene la necesidad de ser comprendido Hacerlo sentirse bien, cmodo e importante

Al revisar la lista de sus clientes, y se analiza las compras efectuadas por cada uno de ellos en un periodo de tiempo determinado, se observar que un porcentaje significativo de sus ventas se concentra en un pequeo grupo de sus clientes.

Dentro de estas personas se encuentran los lisiados, ciegos, sordos y sordos mudos, Sndrome Down etc.
Mantener la calma La tranquilidad, paciencia y tolerancia No resaltar su defecto

P ...ROFESIONALIDAD: saber qu hacer, cundo, cmo. E ...FICIENCIA: hacerlo bien, con resultados positivos. R ...APIDEZ: en el menor tiempo posible, con eficacia. F ...ORMALIDAD: trato ubicado para cada situacin. E ...XPERIENCIA: Transmisin de confianza y sabidura. C ...OMPRENSION: Humanidad, sentimientos T ...ACTO: respeto en toda ocasin. A ...MABILIDAD: cortesa y calidez en la atencin.

El cliente mueve la cabeza afirmativamente. Acerca el producto o lo lleva consigo. Pide mas detalles sobre el producto. Se toca la billetera o cartera. Mira fijamente el producto. Frota sus manos.

Buena atencin en el reclamo para que el cliente este satisfecho. Se debe mantener la calma y no molestarse por la queja. Escuchar al cliente. No comprometerse ni prometer nada. Si no puede resolverlo llvelo a la persona indicada.

Usar su nombre para su posible identificacin. Su voz debe de llevar entusiasmo. Usar los buenos das, tardes o noches. Sea natural, evitar el exceso de saluditos, no ser majadero.

Nunca desestime la opinin. Nunca lo contradiga. Siempre convenza no solo persuada. Nunca mendiga un pedido, gnelo. No diga cosas extravagantes. No hable de usted mismo al cliente, a el no le interesa

su vida. Cultive las cualidades de su personalidad.

Debe ser puntual. Debe ser eficiente.

Debe de tener buen vocabulario.

Debe manifestar un buen lenguaje corporal. Debe ser constante.

Debe ser disciplinado(a).

No debe mascar chicle mientras este atendiendo.

Las mujeres no deben de vestir muy corto.

Debe de tener un buen cuidado personal. Debe ser simptico(a).

Debe ser humilde.

Debe ser sincero(a).

Que la informacin no ocupe mucho espacio.

Que sea de fcil lectura y corta.

Que los colores contrasten. Que valla a la altura de los ojos.

Letra minscula (preferiblemente).

Leerlo uno mismo varias veces.

Manejar o manipular el producto con soltura. Hablar con el cliente cuando muestra el producto. Deje que el cliente hable, opine y pregunte. Ponga a funcionar el producto. Ensear su manejo.

Preguntar si la compra es en efectivo o contado. Cuando se recibe contarlo delante del cliente. Contar el vuelto cuando se saca de la caja registradora. Contar el vuelto cuando se lo pone en la mano. No deje que lo interrumpan cuando cuenta el dinero.

Se le reconoce la importancia del cliente. Se brinda buena impresin. Se agradece la atencin que el cliente nos presta. Mencionar el nombre del cliente. Se invita a regresar al negocio.

Cliente hueso Cliente indeciso Cliente impulsivo Cliente precisado Cliente discapacitado Cliente adolescente

Cliente positivo Cliente tacao Cliente charlatn Cliente hablantn Cliente nio Cliente extranjero

A.TENCIN I...NTERS D..ESEOS A.CCIN

Los nuevos retos abarcan desde la digitalizacin de los negocios, hasta la obtencin de una rpida respuesta para innovar y mantener la ventaja competitiva.

Por su naturaleza o comportamiento. Porque tiene necesidades. Por las circunstancias. Por eleccin. Por deseo. Por la sociedad.

Gracias