Introduo ao Sistemas de Informaes

Fundamentos de SI Profa Luciane Cristina Vieira

Sociedade agrcola

Sociedade industrial

Obra-prima do cinema mundial, Tempos Modernos satiriza a vida industrial: Carlitos, o adorvel vagabundo, um operrio de uma fbrica super moderna. Carlitos entra em crise, perde o emprego e obrigado a partir para a briga contra um mal da vida moderna: o desemprego. A stira industrializao feita de forma engraada, mas triste. (Direo Charles Chaplin 1936)

Sociedade ps-industrial
Sociedade do conhecimento

Valorizao das caractersticas humanas;

Querer Fazer (atitude, determinao, interesse); Saber como fazer (habilidade, tcnica); Saber o que e porque fazer (Informao e conhecimento);

Gesto de pessoas.

Organizao hoje:
passa a valorizar a coletividade ao invs do indivduo (ex.: Programa de Qualidade Total e Brainstorm que defendem a participao da coletividade); Precisa de diferenciais para conquistar o consumidor, j que a concorrncia aumentou devido: facilidade de produo em larga escala e globalizao;
Mercado antes disputado por empresas locais, hoje convive com empresas de diversos lugares do mundo facilidade de transporte de mercadorias, divulgao de produtos e transferncia de dinheiro entre pases.

 Para conseguir o diferencial necessrio a informao passa a ser a base para as transformaes operacionais e gerenciais exigidas pelo mercado atual (produtos e servios de qualidade e baixo preo).

E ...monitorar o mercado...
Via coleta de informao uma maneira de identificar as direes do mercado permitindo as organizaes se adaptarem as mudanas.
Era ps-industrial:Sociedade da Informao...Sociedade do conhecimento

Dado
Dado: cadeia de caracteres ou padres sem interpretao. qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si s no conduz a uma compreenso de determinado fato ou situao.
Ex.: nome de um funcionrio, n peas em estoque; n de horas trabalhadas,...

Informao (latim informare dar forma)

Conjunto de dados aos quais seres humanos deram forma para torn-los significativos e teis. Dado dotado de relevncia. Ex.: quantidade de vendas por produto, total de vendas mensais,...

 A informao precisa ser:

Clara-> apresentar o fato com clareza, no o mascarando entre fatos acessrios; Precisa-> deve ter alto padro de preciso e nunca apresentar termos como por volta de... cerca de... mais ou menos...; ela precisa no conter erros; Rpida-> chegar ao ponto de deciso em tempo hbil para que gere efeito na referida deciso; Dirigida-> a quem tenha necessidade dela e que ir decidir com base nessa informao.

Conhecimento
Capacidade de resolver problemas, inovar e aprender baseando-se em experincias prvias;
Esforo de investigao para descobrir aquilo que est oculto; que no est compreendido ainda. Adquirir conhecimento no reter informao, mas utilizar estas para desvendar o novo e avanar.

Dado no Informao e Informao no Conhecimento!

Organizaes competem pelo domnio do conhecimento cientfico e tecnolgico; COMO ?
Armazenando, processando, acessando e disponibilizando informaes por meio de redes de comunicao.

NO BASTA QUE CADA QUAL ACUMULE NO COMEO DA VIDA UMA DETERMINADA QUANTIDADE DE

CONHECIMENTOS DE QUE SE POSSA

ABASTECER INDEFINIDAMENTE! NECESSRIO ESTAR ALTURA DE APROVEITAR E EXPLORAR AO LONGO

DA VIDA, TODAS AS OCASIES DE

ATUALIZAR,APROFUNDAR E ENRIQUECER ESSES CONHECIMENTOS E DE SE ADAPTAR A UM MUNDO EM

MUDANA.
(DLORS,2001)

Sistema
Conjunto de elementos que interagem para a realizao de um srie de objetivos de modo organizado e coordenado.
Ex.: automvel (objetivo: transportar passageiros e carga - subsistemas: motor, caixa de marchas, suspenso); computador (armazenar e processar dados subsistemas: teclado, vdeo, CPU, ...)

Classificao de Sistemas: Os sistemas podem ser classificados dentro de inmeras vises.

Simples: Possuem pouco componentes;

Relao ou interao entre os componentes descomplicada; Ex.: misturar ingredientes para fazer um bolo Entrada: ingredientes, conhecimento sobre proporo e ordem dos ingredientes; Processamento: misturar os ingredientes e colocar no forno para assar; Sada: bolo acabado (assado e pronto).

Complexos:

Possuem muitos componentes (pessoas, mquinas); Componentes so altamente relacionados e inter-conectados; Ex.: fabricao de um automvel (numerosas peas, componentes, equipamentos e pessoal qualificado); Entrada: peas do carro chassi, motor, suspenso; Processamento: linha de montagem do carro; Sada: carro pronto;

 Abertos: Interagem com o ambiente no qual esto inseridos;

Ex.: empresas e universidades so sistemas abertos
Empresa (entra matria prima) sa (bens e servios); Plantas, animais, etc. alto grau de interao com o ambiente

Fechados: No interagem totalmente com o ambiente no qual esto inseridos. Apresentam um comportamento totalmente determinstico e programado.

 Estveis (No-Adaptveis):
Sofrem pouca influncia do ambiente no qual esto inseridos; Mudanas no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudana no ambiente;

Ex.: (um pequena empresa que produz brinquedos de blocos de madeira pode ser bastante estvel, desde que a fonte de matria prima e as preferncias tenham se mantido).

Dinmicos (Adaptveis):
Sofrem constantes modificaes devido s mudanas ocorridas no ambiente que esto inseridos; Flexibilidade; Ex: Fbrica de computadores /equipamentos eletrnicos (mudanas tecnologia foram o desenvolvimento de novos produtos);

 Permanentes: Existem por muito tempo;

Ex.: Empresas grandes, Universidades (anos);

Temporrios: Existem por pouco tempo (meses);

Ex.: grupos de pesquisa nas disciplina; sociedade que se rene para obteno de manuscritos raros e valiosos (depois estes so vendidos e a sociedade desfeita).

Atividades bsicas dos Sistemas:

Entrada (input) envolve a captao ou coleta de Matria fontes de dados brutos de dentro da organizao ou prima de seu ambiente externo (formulrios, registros, edio);
Processamento converso da entrada bruta em forma Processo mais til e apropriada (dados classificados, analisados, industrial manipulados atravs de clculos, comparaes...)

Atividades bsicas dos Sistemas

Produto Sada (output) transferncia da informao as pessoas ou acabado

atividades que a usaro (grficos ou relatrios);

Realimentao (feedback) a sada que retorna aos membros adequados da organizao para ajud-los a refinar ou corrigir os dados de entrada ou ao processamento. Controle envolve o monitoramento e avaliao do feedback para determinar se o sistema esta se dirigindo para a realizao de sua meta.

Modelo Geral de um sistema:

Sistema

Metas/obj etivo.

Atividades bsicas

Entradas
Armao, componentes componentes, suprimentos. suprimentos

Processamento
Solda, pintura, montagem

Sadas
Bicicletas acabadas Estudantes cultos, pesquisa significativa, servios comunidade Pacientes saudveis, servios a comunidade

Bicicletas com maior qualidade Fabricante Aquisio de Conhecimento Universidade Servio de Sade com alta qualidade Servio Sade

Estudantes, Ensino, pesquisa... professores, administradores livros, equipamentos Mdicos, enfermeiras, pacientes, equipamentos Diagnstico, cirurgia, medicamentos, exames

Exemplos de Sistemas

Sistema de Informao
um conjunto de partes coordenadas, que buscam prover a empresa com informaes, com o objetivo de melhorar a tomada de decises.
Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicao e recursos de dados que coletam, transformam e disseminam informaes em uma organizao (O Brien, 2001).

Componentes de SIs
Realimentam o SI com novos dados que geram novas informaes; Interagem diretamente com o SI. Utilizam as informaes geradas para algum processo de tomada de deciso (ambiente de trabalho); Unidades que exercem diferentes funes, tais como: vendas, produo, educao;

Pessoas Organiz. SI Tecnologia

Meio pelo qual os dados so transformados em informao; Pode ser: lpis e papel; giz, computador: hardware, software e comunicaes.

SIBC (Sistema de Informao

baseado em computador)
SI Manual: pode lpis e papel SI Computadorizado: utiliza a tecnologia de hardware e software para processar e disseminar informao.
CBIS (Computer-based Information Systems) Componentes: Hardware; Software; Banco de Dados; Rede de Telecomunicao; Pessoas; Procedimentos (prticas de trabalho);

SI
Hardware Pessoas

Redes de comunicao

Software Banco de Dados Procedimentos

Benefcios que as empresas procuram obter com o uso dos SI:

vantagens competitivas, melhores servios, menos erros, maior preciso, produtos de melhor qualidade, aperfeioamento, melhor eficincia, maior produtividade, maiores oportunidades, administrao mais eficiente, automatizao de tarefas rotineiras, custos reduzidos, maior e melhor controle sobre as operaes, melhores tomadas de decises.

Tecnologia da Informao (TI)

o conjunto de recursos tecnolgicos e computacionais para a gerao e uso da informao.
o conjunto de recursos que desempenha uma ou mais tarefas de processamento das informaes do SI, tal como coletar, transmitir, armazenar, recuperar, manipular e exibir dados. Que TI esto presentes hoje nas empresas? BD compartilhados; Redes de Comunicao; Ferramentas de Apoio Deciso; Notebooks e Comunicao sem Fio; fibra tica; comunicao por satlite; centrais telefnicas inteligentes.

Tecnologia da Informao
O principal benefcio que a TI traz para as organizaes a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informaes e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores. A tecnologia aperfeioa ou adiciona eficincia a uma tarefa. A tecnologia um facilitador, um componente, ela no cria diretamente a satisfao.

A TI um componente dos SI!

Tomada de Decises e soluo de problemas

Problema:
- questo que se prope para ser resolvida;

- situao que ocorre quando o estado atual das coisas diferente do estado desejado;
Ex.: situaes que alertam os administradores para possveis problemas: desvio em relao a experincia do passado: -Vendas mais baixas; desvio em relao ao plano:

-Lucros menores; estouro de oramento; projeto atrasado;

O desempenho de competidores: - melhor atendimento; novos lanamentos;

Abordagens de soluo de problemas

Reativa: o solucionador espera at que o problema venha a superfcie ou se torne aparente antes de tomar qualquer iniciativa. Ex.: esperar que uma pea de equipamento industrial apresente problemas de funcionamento antes de tomar qualquer atitude. Pr-ativa: o solucionador procura problemas em potencial antes que eles se tornem srios. Ex.: uma cia. que faz vistoria e manuteno preventiva de equipamentos, mesmo que esteja operando adequadamente. A maioria das empresas usa uma combinao dessas abordagens.

Teoria da deciso
A nasceu com Herbert Simon, que a utilizou como fundamento para explicar o comportamento humano nas organizaes. Na Teoria Comportamental da Administrao a organizao

considerada como um sistema de decises em que cada pessoa participa (racional e conscientemente) escolhendo e tomando decises a respeito de alternativas. A organizao
um complexo sistema de decises.

Deciso o processo de anlise e escolha, entre vrias alternativas disponveis, do curso de ao que a pessoa dever seguir.

A soluo de problemas comea com a tomada de deciso. A soluo de problemas a atividade mais crucial que uma organizao empresarial executa.
Inteligncia Estgios da
Tomada de Deciso (Herbert Projeto Escolha Soluo de Problemas (George

Simon)

Huber)

Implementao

Monitoramento

Estgios da Inteligncia
neste estgio, problemas e/ou oportunidades em potencial so identificados e definidos. Rene a informao relacionada com a causa e o escopo do problema. So investigados os possveis obstculos na soluo de problemas.
Ex.: oportunidade: d uma empresa enviar uma remessa martima de frutas tropicais para um novo mercado mais distante. obstculos: perecibilidade das frutas e o preo que os novos consumidores se dispem a pagar; regulamentaes federais e estaduais relativas ao embarque de produtos comestveis.

Estgios da Tomada de Deciso

Estgios da Tomada de Deciso

Estgio de Projeto:
as solues alternativas so desenvolvidas. So avaliadas a viabilidade e as implicaes dessas alternativas. Ex.: estudar mtodos alternativos de embarque, considerando o tempo de transporte e os custos associados a cada uma delas.

Estgio de Escolha:
seleo de um curso de ao. Ex.: transporte areo.
Mas... a soluo de problemas inclui e vai alm da tomada de deciso

Estgio de

implementao:

quando uma ao executada para efetivar a ao. Ex.: levar as frutas ao aeroporto e embarc-las. Estgio de

monitoramento:

avaliam a implementao da soluo, tanto para determinar se os resultados previstos foram alcanados como para modificar o processo (feedback)

Estgios da Tomada de Deciso

A tomada de deciso pode ser estudada sob duas perspectivas:

Perspectiva do Processo: se concentra nas etapas do processo (definio do problema, levantar alternativas e escolher a melhor), para deciso.

uma abordagem criticada por se relacionar muito com o procedimento e no com o contedo da deciso. (sobre influncia das emoes e impulsos dos decisores).
Perspectiva do Problema: o tomador de deciso pode aplicar mtodos quantitativos para tornar o processo decisrio mais racional possvel, concentrando-se principalmente na determinao e equacionamento do problema a ser resolvido.

Tipos de Deciso

Tipos de Decises

Decises programadas so as caracterizadas pela rotina e

repetitividade. So tomadas mediante uma regra, procedimento, hbito. Ex.: fazer pedido de estoque sempre que o nvel cair para 100 unidades; lanamento de pacotes de viagens pelas agncias em funo das estaes do ano; Dados precisos, Dados repetitivos e Certeza.

Decises no-programadas so as caracterizadas pela

no-estruturao e, basicamente, pela novidade.

Solues especficas criadas para resolver problemas norotineiros;

Exigem cuidado ! Tratam com dados imprecisos e nicos; Incerteza

O Grau de certeza na deciso:

As organizaes defrontam-se constantemente com problemas que variam em graus de complexidade. Os problemas podem ser divididos em dois grandes grupos: os problemas estruturado e os problemas noestruturados.

Um problema estruturado aquele que pode ser perfeitamente definido, pois as suas variveis so conhecidas.
um problema rotineiro e repetitivo para o qual j existe uma metodologia para se chegar a uma soluo. SIT so voltados para soluo de problemas estruturados.

O problema estruturado tem suas decises subdivididas em trs categorias:

Decises sob certeza: onde as variveis so conhecidas e a relao entre a ao e as conseqncias determinstica. A deciso conduz a um resultado especfico. o tomador de deciso sabe exatamente o que vai acontecer.
Os administradores tem informaes precisas, mensurveis e confiveis sobre os resultados das vrias alternativas que esto sendo consideradas.

Decises sob risco: onde as variveis so conhecidas e a relao entre a ao e conseqncia conhecida em termos probabilsticos.
Os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado.

 Decises sob incerteza: onde as variveis so conhecidas, mas as probabilidades para determinar a conseqncia de uma ao so desconhecidas ou no podem ser determinadas com algum grau de certeza. As possibilidades associadas aos resultados so desconhecidas.
Os administradores enfrentam situaes imprevisveis ou no tem informaes necessrias para estabelecer a probabilidade de determinados eventos.

 Um problema no-estruturado aquele que no pode ser claramente definido, pois uma ou mais de suas variveis so desconhecida ou no pode ser determinada com algum grau de confiana.
Apresentam sempre uma novidade e no so rotineiros, no apresenta um procedimento padro para solucion-los.

Geralmente so situaes difceis, freqentemente nicas, com diversas facetas, alguns dados indisponveis, necessitam julgamento humano e criativo e so de difcil automao.

 Um problema semi-estruturado aquele no qual somente parte do problema possuem uma resposta definida fornecida por uma metodologia aceita.