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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIN, TURISMO Y PSICOLOGA ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO Y HOTELERIA CURSO: ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOS

VII CICLO SEM. ACAD. 2011 - II

Administracin de Recursos Humanos

Bibliografa y fuentes:
1.Luis Gmez Meja: Direccin y Gestin de Recursos Humanos. Ao 2001. 2. Stephen Robbins: Comportamiento Organizacional. Ao 1999.

3.Jess Felipe Gallego: Nuevos perfiles profesionales de los directivos hoteleros, ao 1998.
4. Hernndez Sampieri Roberto: Metodologa de la investigacin, ao 2003 .

Bibliografa y fuentes:
6.Organizacin Internacional del Trabajo: www.ilo.org 7.Ministerio de Trabajo y Promocin Social: www.mintra.gob.pe 8.Promper: www.promperu.gob.pe

Introduccin: funcin RH en la organizacin, el trabajador, situacin en turismo. Anlisis y diseo de puestos. Planeacin de los recursos humanos. Derechos laborales. Administracin de salarios. Proceso de incorporacin de trabajadores. Motivacin y comportamiento. Liderazgo y manejo de grupos. Poder y poltica, conflicto y negociacin Administracin laboral.

Contexto laboral y la organizacin

-Moral, responsabilidad -Familia -Cultura individual -Habilidades, aprendizaje -Personalidad -Objetivos, desarrollo -Formacin, capacitacin -Equidad Las personas

-Vocacin y compromiso -Flexibilidad y apoyo -Cultura corporativa -Competencias -Proactividad -Enlace con organizacin -Productividad y calidad La organizacin -Derechos laborales

-Competitividad -Productividad -Calidad La organizacin -Rol social

-Cambios y tendencias El entorno -Desarrollo del sector -Satisfaccin del cliente -Sociedad

Fin comn de la organizacin

Integracin de las personas

-Misin -Visin -Objetivos/metas -Estrategias

Requerimiento del entorno

Perfil del Puesto

Competencia laboral

-Conocimientos -Habilidades -Actitudes

Derechos Laborales

1. Remuneracin mnima vital. 2. Contrato de trabajo. 3. Seguro social de salud: essalud. 4. Compensacin por tiempo de servicios. 5. Jornada laboral es de 8 horas. 6. Horas extras. 7. Trabajo nocturno. 8. Gratificaciones 9. Das feriados y descansos. 10.Vacaciones. 11.Despido arbitrario e indemnizacin. 12.Renuncia voluntaria y flexible. 13.Jubilacin: fondo de pensin/AFP

Motivacin al Enfoque de Individuo Administracin de Recursos Humanos

Liderazgo de grupo

Gestin Laboral

-Polticas -Derechos -Obligaciones

Direccin

Funciones del rea de Recursos Humanos

1. Diseo de puestos: anlisis y perfil ocupacional. 2. Planeamiento RH: inversin, requerimientos y presupuesto. 3. Incorporacin: reclutamiento, seleccin, orientacin, entrenamiento 4. Seguridad, higiene y ergonoma. 5. Administracin laboral: capacitacin, control, impulso a Direccin, relaciones laborales, desempeo, servicios al personal.

6. Administracin de salarios: planillas, vacaciones, escalas.

Ubicacin de rea RH en organigramas

Gerencia General Secretaria

Gerencia de marketing

Gerencia de Gerencia de Logstica Operaciones

Gerencia de RH

Gerencia Financiera

Organigrama del rea de Recursos Humanos

Gerencia RH Secretaria Asesora Laboral

Asistencia social

Psicologa

Capacitacin y desarrollo

Gestin de Relaciones salarios Laborales Control de personal

Funcin RH en la Pequea Empresa

Administrador o empresario

Funciones de Recursos Humanos Ventas Produccin finanzas

RH en actividad Turstica peruana

1. 2. 3. 4. 5.

Predominio de pequeas y micro empresas. Informalidad para cumplir derechos laborales. No se integra al trabajador a fin comn. Flexibilidad y apoyo a trabajador limitado. No se trabaja por competencias.

PUNTOS CRTICOS DE LA GESTIN RH

1. Anlisis, diseo y rediseo de puestos para racionalizar y trabajar con el personal necesario. 2. Criterios para manejar al personal durante la vida laboral: disciplina, negociacin individual y colectiva, solucin de conflictos, mantenimiento del nivel de productividad. 3. Manejo de perfil de puesto, competencias del trabajador, potenciales, evaluacin, puesto fsico de trabajo conveniente.

El trabajador de turismo en el Per.

Producto turstico Elementos de evaluacin Satisfaccin del turista 1. 2. 3. 4. Instalaciones Se Equipos requiere del trabajador: Procesos trabajadores

Servicios 1. Competencias en procesos tursticos. tursticos 2. Productividad y calidad adecuados. 3. Competencias en tecnologa, procesos automatizados, cultura, idiomas. 4. Competencias personales: actitud asertiva, vocacin de servicio, liderazgo, motivacin, y participacin.

Ambiente laboral

1. Liderazgo administrativo 2. Motivacin individual 3. Integracin de grupos

Satisfaccin del trabajador 1. 2. 3. 4. 5. Instalaciones Equipos Servicios Equidad Derecho laboral

Condiciones de trabajo

Cmo medir Satisfaccin del trabajador

Metodologa de la investigacin, Hernando Sampieri y otros, 3 edicin, ao 2003.

Formatos basados en escalas de medicin de Actitudes.

Escala de Likert o de las sumas

Escala del diferencial semntico

Satisfaccin del trabajador: escala de Likert (escala de las sumas)


Valor STD
-1 +1 -1 +1 -1 +1 -1 +1 -1

Criterio de organizacin para evaluar.


Instalaciones Servicios Jefes Compaeros Puesto Trabajo Salario Equipamiento Ambiente laboral

Adjetivo o calificacin
Sin mantenimiento Operativos Autcratas Integrador Incmodo Motivador Bajo Excelente Psimo

-2 mds

-1 ds

0 n

+1 da

+2 mda

total

Satisfaccin del trabajador: escala de Likert (escala de las sumas)


trabajadores respuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Promedio:

Desviacin estndar

Valor probable

ESCALA
%

-2
20

-1
40

0
60

+1
80

+2
100

Satisfaccin del trabajador: escala de Likert Ejemplo de cuestionario aplicado al trabajador:


Indicaciones: evale cada item y coloque aspa (x) en el recuadro que crea ud Conveniente. item Instalaciones no tienen mantenimiento Servicios de trabajadores siempre se encuentran operativos Los jefes son autoritarios, no dejan opinar Con mis compaeros hemos formado un buen grupo Las condiciones del puesto me agotan Me entusiasma mi trabajo Mi salario no es justo Mi equipo de trabajo es excelente El ambiente laboral es psimo
Muy en desacuerdo En desacuerdo neutro De acuerdo Muy de acuerdo

Satisfaccin del trabajador: escala del diferencial semntico (adjetivos bipolares)


Criterio de organizacin para evaluar.
Instalaciones Servicios com.

Adjetivo de Valor bajo o negativo


Sin manteni. malogrados

Escala de valor
1 2 3 4 5 6 7 8 9

Adjetivo de 10 Alto valor o positivo


Con manten. operativos

Jefes
Compaeros Puesto Trabajo Salario

Autcratas
No integrado Incmodo inocuo Bajo

lderes
integrados cmodo motivante adecuado

Equipamiento
Ambiente laboral

deficiente
Psimo

eficiente
agradable

Total por nivel

Satisfaccin del trabajador: escala del diferencial semntico (adjetivos bipolares)


Valores asignados por trabajador Trabaj. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6
7 8 9 10 totales

Satisfaccin del trabajador: escala del diferencial semntico (adjetivos bipolares)


trabajadores respuestas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Promedio:

Desviacin estndar

Valor probable

Escala %

1 10

2 20

3 30

4 40

5 5

6 60

7 70

8 8

9 90

10 100

Satisfaccin del trabajador: escala del diferencial semntico (adjetivos bipolares) Ejemplo de cuestionario:

Criterio de organizacin para evaluar. Instalaciones Servicios com. Jefes

Adjetivo de Valor bajo o negativo Sin manteni. malogrados Autcratas

Escala de valor 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Adjetivo de 10 Alto valor o positivo Con manten. operativos lderes

Compaeros
Puesto Trabajo Salario Equipamiento

No integrado
Incmodo inocuo Bajo deficiente

integrados
cmodo motivador adecuado eficiente

Ambiente laboral

Psimo

agradable

Informacin laboral de Hoteles y Restaurantes en el Per

Fuente: www.mintra.gob.pe. Sector empleo, estadsticas laborales, Boletn de estadsticas ocupacionales.

ANLISIS Y DISEO DE PUESTOS

Sustento del anlisis y diseo de puestos

Organizar y normalizar el trabajo utilizando recursos adecuados

Cmo organizar?

-Funciones -Responsabilidades -Objetivos y estrategias de planificacin -Mtodos adecuados -Procedimientos eficientes -Estndares de trabajo -Disponibilidad -Condiciones operativas -Acordes con el producto

Cmo normalizar?

Qu son recursos adecuados?

Elementos del Diseo


-distribucin -trnsito -servicios Infraestructura y espacios -mantenimiento -renovacin -innovacin

Mquinas y equipos

Insumos y materiales -oportunidad -disponibilidad -calidad

Diseo de Puestos

Tecnologa
-oportunidad -calidad -eficiencia

ergonoma

Procesos

-posicin -riesgos -esfuerzo -concentracin -traslado -ambientacin

-productividad -calidad

Pasos a seguir:

1. Posicin en la organizacin

1. 2. 3. 4. 5.

rea/departamento/seccin/puesto Reporta a Subordinados Funciones Responsabilidades

Ejemplo
Denominacin: Camarera Ubicacin orgnica Gerencia Operaciones Alojamiento Turno: 1 Departamento Cdigo: a514 Seccin Gobernanta

Funcin: limpieza de habitaciones y reas comunes de los pisos con eficiencia y calidad.

Reporta: Gobernanta
1. 2. 3. 4. 5. 6.

Subordinados: no tiene.
Responsabilidades

Limpieza de habitaciones asignadas para check in y check out, como tambin aquellas habitaciones ocupadas. Incluye equipos, cama, mobiliario, baos, pisos, ventanas. Reposicin de blancos, amenities y suministros de habitacin y bao. Limpieza de reas pblicas y ambientes utilizados por los huspedes del hotel. Acopio de material de limpieza en carrito para la jornada. Cuidado de objetos de propiedad del cliente. Emisin de documentos de control.

Pasos a seguir:
1. 2. 3. 4. 5. 6. Puesto (s) que lo preceden Puesto (s) que lo anteceden Coordinacin Actividades del puesto en la jornada Tiempo unitario de cada actividad Veces/cantidad de unidades que se presentan en cada jornada. 7. Tiempos totales.

2. Descripcin del trabajo

3. Anlisis de problemas de acuerdo a elementos de diseo

4. Planteamiento de cambios

Ejemplo:
Denominacin: Camarera Ubicacin orgnica Gerencia Operaciones Alojamiento Turno: 1 Departamento Cdigo: a514 Seccin Gobernanta

Puestos que lo preceden: 1. Lencera: oportunidad y cuidado en la entrega de blancos y ropa de pasajeros. 2. Gobernanta: informes de control de labor. Puestos que lo anteceden: 1. Reservas: conocer los check in 2. Recepcin: conocer llegada de pasajeros. Coordinacin: 1. Lencera: entrega de ropa para y de lavandera, ropa por reposicin o cambio. 2. Mantenimiento: solucin de fallas y problemas en equipos, herramientas y servicios de las instalaciones. 3. Room service: productos y servicios AyB, menaje en habitaciones. 4. Reservas: cantidad y tipo de pasajeros que arribarn. 5. Recepcin: servicios en habitaciones, actividades de pasajeros.

Ejemplo:
Denominacin: Camarera Ubicacin orgnica Gerencia Operaciones Alojamiento Turno: 1 Departamento Cdigo: a514 Seccin Gobernanta

Actividades y tiempos en cada jornada

Actividad
1- recibe instrucciones de gobernanta. 2- abastece carro con materiales, blancos. 3- limpia habitacin. 4- acopia ropa blanca para lavandera. 5- limpia reas pblicas. 6- traslada y entrega ropa blanca a lencera. 7- soluciona problemas de clientes. 8- reporta objetos perdidos/olvidados. Van totales

Tiempo unitario
5min 20min 25min 10min 45min 20min

Frecuencia/ cantidad
1 1 15 hab. 1 1 1

Tiempo de actividad
5min 20min 375min 10min 45min 20min

5min 2min

7 2

35min 4min
514min

Ejemplo:
Denominacin: Camarera Ubicacin orgnica Gerencia Operaciones Alojamiento Turno: 1 Departamento Cdigo: a514 Seccin Gobernanta

Actividades y tiempos en cada jornada

Actividad
Vienen totales 9- efecta conteo de material y blancos. 10- elabora informe del turno. 11- entrega de turno a gobernanta. Totales

Tiempo unitario
5min 20min 10min

Frecuencia/ cantidad
1 1 1 Horas

Tiempo de actividad
514min 5min 20min 10min 549min 9.15hrs.

Problema: sobrecarga por actividades

Anlisis ergonmico

Posturas inadecuadas ms frecuentes en el trabajo de oficina: 1 giro de la cabeza; 2 falta de apoyo en la espalda; 3 elevacin de hombros debido al mal ajuste de la altura mesa-asiento; 4 falta de apoyo para las muecas y antebrazos; 5 extensin y desviacin de la mueca al teclear. Reconoce algunas como propias?

Anlisis ergonmico

En los trabajos sedentarios debe favorecerse que el trabajador se mueva y cambie de postura. Hay que evitar los puestos de trabajo donde el oficinista no puede moverse con holgura

Anlisis ergonmico

Las fuentes de luz deben evitar la aparicin de reflejos en la pantalla del ordenador o los deslumbramientos.

Distribucin de espacios en el entorno de trabajo

Es conveniente dejar libre el espacio bajo la mesa para disponer de sitio para trabajar y moverse.

Ajuste la altura del asiento de acuerdo con la altura de la mesa

La altura del respaldo debe ajustarse hasta conseguir un apoyo cmodo en la zona lumbar de la espalda

La inclinacin ptima para el respaldo depende del tipo de tarea. Las tareas de trabajo sobre la mesa exigen posturas ms erguidas, mientras que muchos operadores informticos prefieren trabajar con el respaldo algo abatido.

Si su silla dispone de respaldo con contacto permanente, debe ajustar la tensin del respaldo.

Disposicin de los elementos de trabajo sobre la superficie de la mesa

Disposicin de los elementos de trabajo sobre la superficie de la mesa

La persona

biografa

personalidad

percepcin toma de decisiones persona

habilidades

aprendizaje

actitud

motivacin

1- EDAD: joven/viejo 2- SEXO: roles 3- ESTADO CIVIL: soltero, casado, viudo, divorciado. Biografa 4- ANTIGEDAD: productividad/experiencia 5- EDUCACIN: posibilidad/requerimiento 6- CULTURA: nivel/requerimiento

7- DEPENDIENTES: responsabilidad

Habilidades

-aptitud numrica.
-comprensin verbal.

-velocidad perceptual.

Intelectuales

-razonamiento inductivo. -razonamiento deductivo. -visualizacin espacial. -memoria.

Fsicas

-Fortaleza: tronco, dinmica, esttica, explosiva. -Flexibilidad: extendida y dinmica. -OTROS: coordinacin, equilibrio, estamina.

Personalidad
Determinantes Rasgos Atributos

-Herencia: factor biolgico -Ambiente: cultura, grupos -Situacin: incidentes

-Reservado/extrovertido -CI bajo/alto -Sentimental/emocional estable. -Sumiso/dominante -Responsable/despreocupado -Oportunista/escrupuloso -Tmido/osado -Obstinado/flexible -Confiado/suspicaz -Imaginativo bajo/alto -Franco/astuto -Seguro/aprensivo -Conservador/arriesgado -Dependiente/autosuficiente -Controlado bajo/alto -Relajado/tenso

-Lugar de control -Necesidad de retos -Autoritarismo -Maquiavelismo -Autoestima -Autocontrol -correr riesgos

1- condicionamiento clsico, estmulos, (Juan Pavlov).

El aprendizaje

2- condicionamiento operante, recompensa, castigo (B.F. Skinner) 3- aprendizaje social, observacin, experiencia

La percepcin

1- Perceptor: motivaciones, expectativa, experiencia. 2- Objetivo: movimiento, sonidos, tamao, antecedentes. 3- Situacin: tiempo, contexto de trabajo y social.

El perfil del puesto

1- Ambiente, higiene y seguridad. 2- Determinantes del puesto. 3- Formacin bsica. 4- Cualidades psicotcnicas. 5- Personalidad. 6- Actitud social. 7- Capacidad de organizacin

Ejemplo: Puesto camarera.


Ambiente, higiene y seguridad
Caractersticas 0 -ruido -vibraciones -suciedad -Posicin: -de pie -sentado -inclinado -con desplazamiento -manipulando equipo -empujando -espacios (estrechos/amplios) -temperatura (fra/acondicionada) -Accidentes -quemaduras -cortes -cadas -golpes -descargas 1 x x x x x x x x x x x x x x x x Escala 2 3 4

Ejemplo: Puesto camarera.


Ambiente, higiene y seguridad
Caractersticas 0 -atmsfera (hmeda/seca) -Iluminacin: -natural -artificial 1 Escala 2 3 x x x 4

Ejemplo: Puesto camarera.


Determinantes del puesto
Caractersticas 0 -visin ptica y cromtica -audicin -olfato -gusto -equilibrio fsico -control emocional -resistencia a fatiga -resistencia a monotona -capacidad pulmonar y cardiovascular -varicoceles -sistema genitourinario -alergias -aparato digestivo 1 Escala 2 3 x x x x x x x x x x x x x 4

Ejemplo: Puesto camarera.

Formacin bsica
Caractersticas Escala

0
-superior tcnico en hotelera -estudiante universitario -idiomas -ingls -francs -alemn -otros -otros estudios

3
x x x x

x x x

Ejemplo: Puesto camarera.

Cualidades psicotcnicas
Caractersticas 0 -razonamiento lgico -clculo numrico -concepcin espacial -comunicacin escrita -comunicacin oral -memoria -percepcin -creatividad -coordinacin fsica 1 Escala 2 x x x x x x x x 3 x 4

Ejemplo: Puesto camarera.


Personalidad
Caractersticas 0 -reserva/extroversin -emocional -sumiso/dominante -responsable -oportunista/escrupuloso -tmido/osado -obstinado/flexible -suspicaz/confiado -astuto/franco -aprensivo/seguro -controlado bajo/alto -conservador/arriesgado -dependiente/autosuficiente -tenso/relajado 1 Escala 2 x x x x x 3 4

x
x x x x

x x x
x

Ejemplo: Puesto camarera.


Actitud social
Caractersticas 0 -integracin a grupo -tacto y habilidad social -capacidad de trato con clientes 1 Escala 2 3 x x 4 x

Capacidad de organizacin
Caractersticas 0 -programar el trabajo -conservar secuencia del proceso -tomar decisiones -cumplir instrucciones con eficiencia 1 Escala 2 3 x x x x 4

Ejemplo: Puesto camarera.


Denominacin: Camarera Ubicacin orgnica Gerencia Turno: 1 Departamento Cdigo: a514 Seccin

Operaciones

Alojamiento
Perfil de puesto

Gobernanta

1- Requisitos intelectuales: Educacin: tcnica en hoteles y en la especialidad, con dominio de ingls/francs Experiencia: 3 a 5 aos en el puesto o similares. Aptitudes: razonamiento lgico y numrico, concepcin espacial, comunicacin, memoria, percepcin creatividad, capacidad de organizacin. 2- Requisitos fsicos: Esfuerzo por posicin, por traslado, equilibrio, coordinacin, sentidos adecuados, resistencia a fatiga y monotona, sistemas corporales. 3- Actitud: Integracin asertiva a grupos, confiable, escrupuloso, mantiene atencin, abierto, seguro, asume riesgos, paciente.

Planificacin de Recursos Humanos

Planificacin Estratgica

1- productos nuevos, cambios actuales. 2- volumen operacin 3- calidad 4- estacionalidad 5- competitividad 6- legislacin 7- desarrollo pas

Planificacin de Recursos Humanos

De que forma depende

123456789-

plantilla horas normales tiempo extra beneficios sociales vacaciones capacitacin recursos de trabajo viticos, movilidad induccin: liderazgo motivacin. 10- salarios

Derechos laborales

Derechos laborales
1. Jornada Ordinaria de trabajo, de 8 horas o 48 horas/semana. 2. 1 da de descanso por cada semana y 1 mes de descanso por cada ao trabajado (vacaciones). 3. Negociacin colectiva, sindicato y huelga. 4. Participacin de utilidades. 5. Remuneracin mnima vital. 6. Compensacin por tiempo de servicios (CTS), 1 sueldo por ao hasta 12 aos. 7. Contrato de trabajo. 8. Despido intempestivo se abona 1 sueldo por cada ao trabajado con mximo de 12 aos.

Derechos laborales

9. Gratificaciones Julio y Diciembre. 10.Pago de horas extras, por tiempo trabajado que excede jornada ordinaria. Alcanza a das de descanso y vacaciones trabajadas. 11.Descanso en das feriados establecidos por ley. 12.Descanso pre y post natal por nacimiento. 13.Atencin mdica en essalud cubierta por empleador. 14.Jubilacin cubierta por el propio trabajador (SNP, AFP). 15.Obligacin a pagar impuesto a la renta.

Administracin de Salarios

Administracin de salarios
Informacin y criterios para gestin de salarios: 1. Remuneracin mnima vital a julio es 500 soles mensuales. 2. Jornada laboral normal es de 8 horas (mximo 48 horas semana) 3. Trabajo nocturno se produce entre las 10:00 p.m. y 06:00 a.m., y el trabajador que percibe una RMV en jornada diurna, se le paga el 35% ms. Si remuneracin es mayor RMV ms 35%, no goza de ningn incremento. 4. Horas extras: se abona con un recargo que para las dos primeras horas, no podr ser menor al 25% por hora calculado sobre la remuneracin percibida por el trabajador en funcin del valor hora correspondiente y 35% para las horas restantes. 5. Trabajo en da feriado y en da de descanso ( sin sustituir por otro da), obliga a pagar al trabajador el doble de la jornada normal, por las horas que labore en ese da.

Administracin de salarios
6. Remuneracin bsica se refiere al sueldo o salario con el que se contrata al trabajador y que no puede ser menor al salario mnimo. 7. Bonificaciones: remuneraciones complementarias otorgadas por costo de vida, trabajos nocturnos, productividad, tiempo de servicio, riesgos. 8. Asignaciones: remuneraciones especiales que no tienen naturaleza laboral, siendo de carcter netamente social por ejemplo: familiar, escolaridad. La asignacin familiar es la que se aplica en el sector privado y corresponde al 10% de la remuneracin mnima vital. 9. Otros ingresos: por ejemplo los puntos en la hotelera.

10. Remuneracin computable: las remuneraciones bsica y bonificaciones para efectos de clculo de horas extras, beneficios sociales, CTS, vacaciones.
11. Beneficios sociales a cargo del empleador: CTS y Essalud.

Administracin de salarios
12. El porcentaje de Essalud es el 9% de la remuneracin computable y es de responsabilidad del empleador. 13. Compensacin por tiempo de servicios (CTS), beneficio que corresponde a una remuneracin computable por ao trabajado, se abona en cuenta bancaria 2 veces al ao, el 50% cada vez. 14. Gratificaciones, se otorgan en julio y diciembre de acuerdo a la remuneracin bsica. 15. Vacaciones, descanso de 30 das cada ao (en el mes 12). Se incluye remuneracin bsica y bonificaciones y se excluye ingresos de naturaleza variable (horas extras por ejemplo).

16. Descuentos a cargo del trabajador: AFP porcentaje depende de la entidad (para ejercicios se considerar 11.19%). Impuesto a 5 categora que corresponde al 15% aplicado a la diferencia entre el haber total menos 1,980 soles (monto no afecto a julio 2006).

Administracin de salarios
Importante: impuesto a la renta: 1 categora: arrendamiento de predios. 2 categora: intereses de inversin, regalas, patente. 3 categora: actividad empresarial comercial, industrial, extractiva. 4 categora: trabajo independiente.(a partir de 701 soles). 5 categora: trabajo dependiente. 17. Remuneraciones truncas: al cese del trabajador le corresponde remuneracin hasta el ltimo da trabajado, vacaciones calculadas hasta el mes correspondiente y da trabajados, gratificacin calculada por sextos y CTS del mismo modo. 18. Inasistencias, tardanzas y otros similares se descuentan del total de horas y afectan a todas las remuneraciones. Aparte del da se descuenta la proporcin del da de descanso.

Administracin de salarios

19. El despido intempestivo o arbitrario compensa al trabajador con 1 remuneracin mensual por cada ao completo de servicios, un doceavo por cada mes completo y un treintavo del doceavo por cada da. Mximo 12 remuneraciones mensuales. 20. Al trabajador afiliado al Sistema Nacional de Pensiones SNP, se le descuenta el 13% de la remuneracin computable.

Proceso de Incorporacin de trabajadores

Requerimiento

-Justificacin -Perfil -Descripcin de puesto - Fecha de vacante -Tiempo: temporal, permanente, tiempo parcial

Reclutamiento interno
Tipo
Transferencia de personal.
Ascensos Transferencia y ascenso. Programas de desarrollo. Trabajo extra

Ventajas

Desventajas

costo de incorporacin oportunidad provoca desaliento. eficiencia


confiabilidad motivacin personal entrenado multi habilidades competencias contingencia conflictos principio de Peter puestos especializados o por estilo son difciles de reemplazar. riesgo ineficiencia inexperiencia

Pasantas, prcticas. moldeo de formacin

Reclutamiento externo
Alternativas
directo dependiente outsourcing eventuales part/ time

Ventajas

Desventajas

productividad personalidad pericia costo costo calidad calidad productividad y calidad

cooperativas

costo

calidad

3. Reclutamiento externo
Fuentes externas: -Estudiantes de universidades -Centros de formacin tcnica -Empresas competidoras. -Proveedores de RH. -Head hunters -Medios electrnicos Implicancias del reclutamiento - Demanda excesiva y baja oferta laboral - Discriminacin - Veracidad - Mtodos de descarte deben ser oportunos.

Ponga su currculum en internet Agregue su currculum gratuitamente a nuestra base de datos y dese a conocer a cientos de empresas de todo el pas. Adems le regalaremos una pgina gratis en internet para poder acceder a su currculum.

Su correo electrnico

1.

Escriba su direccin de correo electrnico por favor. Este dato es muy importante ya que a travs de l es cmo las empresas podrn ponerse en contacto con usted. Asegrese de que la direccin es correcta: Correo electrnico:

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2.

Ahora elija una contrasea. Esta se le pedir posteriormente cuando quiera acceder a los datos de su currculum para actualizarlos o eliminarlos. La contrasea es una sola palabra de al menos cuatro caracteres compuesta de letras o nmeros slamente, letras acentuadas u otros caracteres no estn permitidos: Contrasea:

Pgina web gratis en internet

3.

Su currculum podr ser accedido desde internet con una direccin nica. Elija la suya por favor. Esta debe estar compuesta por al menos dos caracteres, letras o nmeros, debiendo haber al menos una letra. Letras acentuadas u otros caracteres no estn permitidos: Por ejemplo: http://www.computrabajo.com.pe/cvs/pedrom1974 http://www.computrabajo.com.pe/cvs/

Datos personales

4.

Los siguientes datos son opcionales. Si quiere mantener la confidencialidad de su currculum, puede dejarlos en blanco. a) Nombre y Apellidos: b) Telfono: c) Fax: d) Pgina Web Personal (si tiene alguna): http://

5.

Datos profesionales

5. Escriba el ttulo deseado para su anuncio de demanda de empleo, por ejemplo "Programador de Visual Basic", "Secretaria Trilinge", "Ingeniero de Petrleo", etc.: Ttulo del anuncio: 6. 7. Ahora describa brevemente qu tipo de empleo busca, sus habilidades pricipales, aos de experiencia, idiomas, etc. (Mximo 500 caracteres)

5.

Por favor conteste las siguientes preguntas: a) Lugar de residencia


b) Especifique localidad:

Por favor seleccione

c) Qu edad tiene? d) Puede conducir? e) Posee vehculo propio? f) Nivel de estudios:


g) Qu titulacin tiene?

Seleccione Seleccione Por favor seleccione

h) Situacin laboral actual: i) Disponibilidad: j) Experiencia profesional: k) Nivel de Ingls: l) Est usted autorizado para trabajar en Per? m) Estado civil: n) Sexo: ) Su nacionalidad o) Expectativas salariales:

Por favor seleccione Por favor seleccione Por favor seleccione Por favor seleccione Por favor seleccione Por favor seleccione Por favor seleccione

5.

Dganos qu tipo de empleo busca. Puede seleccionarlos todos si as lo desea: Tiempo Completo Medio Tiempo Por Horas Temporal 6. Especifique (opcional): Beca/Prcticas Desde Casa

7. 8.

Dganos en qu categoras clasificara su perfil profesional. Por favor no elija ms de dos:

Administracin/Oficina Arte/Diseo/Medios Cientfico/Investigacin Informtica/Telecom. Direccin/Gerencia Economa/Contabilidad Educacin/Universidad

Hostelera/Turismo Ingeniera/Tcnico Legal/Asesora Mrketing/Ventas Medicina/Salud Recursos Humanos Otros

5. Dganos en qu lugares deseara trabajar:

Extranjero Amazonas Ancash Apurmac Arequipa Ayacucho Cajamarca Callao Cusco

Huancavelica Hunuco Ica Junn Lambayeque La Libertad Lima Loreto Madre de Dios Moquegua Pasco Piura Puno San Martn Tacna Tumbes Ucayali

Especifique (opcional):

Su currculum vitae 11. Por favor escriba su currculum en la casilla de abajo, o alternativamente haga "cortar y pegar" si ya tiene su currculum en otro fichero. Por favor no escriba slo con letras maysculas
Tipo de letra Tamao

(Por favor pulse el botn una sola vez y espere)


Env iar Currculum

Hoja de vida
DATOS GENERALES: nombres, edad, estado civil, ubicacin

(domicilio, telfono, correo, celular).

RESUMEN DE CAPACIDADES: habilidades, entrenado o

especializado en, actualizaciones importantes, experiencia.


COMPETENCIAS LABORALES: docente, asesor, ejecutivo

(organizacin, tiempo, cargo), reconocimientos.

FORMACIN ACADMICA: post-grado, pre grado, escolar,

complementaria (institucin y tiempo). Actualizaciones.

Seleccin
1. Anlisis de candidatos.

2. Pruebas de seleccin.
3. Entrevistas. 4. Candidatos finales. 5. Decisin de contratar. 6. Tipos de contratos

1. Anlisis de candidatos

1. Perfil de puesto: posicin, objetivo, descripcin, funciones, horas de trabajo, ubicacin, condicin, otros. 2. Perfil de candidato: generales, formacin principal y complementaria, competencias y aptitudes, otros. 3. Personalidad: tipologa, incidentes, otros. 4. Remuneracin y beneficios directos y colaterales.

1. Anlisis de candidatos
DATOS DE LA EMPRESA SOLICITANTE Empresa Solicitante: Cargo: Fecha: Telfono: Responsable: Direccin: E-mail:

PERFIL DE LA POSICION Nombre del Cargo: Reporta a: Supervisa a:

(Nmero de personas)

1. Anlisis de candidatos

OBJETIVO O FUNCION GENERAL DEL CARGO Funciones Principales: 1. 3. Funciones Secundarias: 1. 3. Disponibilidad para viajar: Pas 2. 4. 2. 4.

0%

Exterior:

0% Lunes Lunes 12:00 AM 12:00 AM

Movilizacin Propia:

Si

No

Indiferente

Horario:

de Hasta de Hasta

Horas Extras:

Si

No

Horas:

Estudiantes:

Si

No

Indiferente

1. Anlisis de candidatos

PERFIL DEL CANDIDATO Edad: Sexo: Masculino Indiferente Estado Casado/a Civil: Indiferente Soltero/a Femenino

de

aos

Apariencia Buena MB Fsica: Excelente Educacin: Secundaria: Superior: Post Grado: Exterior Nacional

Ttulo: Ttulo: Ttulo:

1. Anlisis de candidatos

CONOCIMIENTOS ADICIONALES Idioma Ingls Escrito: 25% 75% Otro Idioma: 25% 75% Computacin: Word a. 50% 100% 25% 75% Excel 50% 100% 50% 100% Hablado: 25% 75% 50% 100%

Escrito:

Hablado:

0%

0%

Windows b.

0%

Otros:

0%

0%

c.

d.

0%
Experiencia:

0%
Otras:

Indispensable

Deseable

1. Anlisis de candidatos

POTENCIAL INTELECTUAL: Competencias y Aptitudes Requeridas Verbal:

0%

Numrica:

0%

Analtica:

0%

Lgica:

0%

Espacial:

0% 0% 0% 0% 0% 0%

Organizacin: Creatividad, recursividad:

Trabajo bajo presin: Agilidad Mental:

Concentracin:

Otros: ( Planificacin, percepcin, iniciativa, liderazgo, empata

1. Anlisis de candidatos
Personalidad

REMUNERACION Y BENEFICIOS ADICIONALES Sueldo Bsico: Viaticos: Seguros: Subsidios: Beneficios Adicionales: Movilizacin Vida Alimentacin otros Comisiones:

Accidentes

Enfermedad Subsidio Antiguedad Otros

Subsidio Familiar Uniforme viticos

Proyecciones del Cargo

2. Pruebas de Seleccin 1. 2. 3. 4. Mide habilidades pero no grado de deseo Honestidad de candidatos. Presencia de ansiedad. Alto riesgo de no contratar al capaz y afable. Estandarizacin de procedimientos. Objetividad con calificacin mecnica. Normas. Confiabilidad o consistencia. Validez: criterio, contenido, estructura.

Problemas

Caractersticas

1. 2. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4.

Tipos

Habilidades intelectuales y fsicas. Aptitudes. Actitud. Personalidad.

3. Las entrevistas 1. Informacin del solicitante. 2. Informacin de puesto y empresa. 3. Evaluacin de candidato.

Propsitos de la entrevista

Propsitos del entrevistado

1. 2. 3. 4. 5.

Ser escuchado y comprendido. Oportunidad de evaluacin. Justicia y respeto. Informacin de puesto y empresa. Decisin informal del puesto.

Problemas de la entrevista

-Preguntas indebidas -Efecto halo -Contraste -Prejuicios

3. Las entrevistas

Tipos de entrevista

1. 2. 3. 4. 5.

No estructuradas Estructuradas. Mixtas. Solucin de problemas Provocacin de tensin

4. Candidatos finales
1. Planteamiento de alternativas. 2. Verificacin de informacin. 5. Decisin de contratar 1. Entrevista final. 2. Condiciones.

6. tipos de contratos
-tiempo indefinido -perodo de prueba -proteccin -jornada menor a 4 horas/da -no gozan de beneficios sociales -a plazo fijo -mximo 5 aos -perodo de prueba en 1 contrato -beneficios iguales a los de indeterminado. -resolver contrato antes de trmino obliga pago de 1 sueldo por mes dejado de laborar.

1. A tiempo indeterminado

2. A tiempo parcial

3. Sujetos a modalidad

6. tipos de contratos
3. Sujetos a modalidad: tipos.
a. temporales: inicio/crecimiento, necesidad mercado, reconversin empresarial. b. Accidental: ocasional, suplencia, emergencia. c. Obra o servicio: obra, servicio, intermitente, temporada d. otros: exportacin productos no tradicionales, zonas francas, no contemplados. 4. Otros contratos: a. formacin laboral juvenil.

b. prcticas pre-profesionales

La motivacin y el comportamiento

1. Orientacin hacia las metas

2. Motivos y metas
3. Necesidades y satisfaccin

TEORAS DE LA MOTIVACIN
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. De las expectativas De la jerarqua de necesidades De existencia, relacin y crecimiento De los impulsos motivacionales De las metas Del reforzamiento De la equidad

DEL INDIVIDUO

DEL ENTORNO

1. 2. 3. 4.

Los estudios de Hawthorne La teora X/Y De Chris Argyris De la motivacin-higiene

TEORA DE LAS EXPECTATIVAS/ VCTOR H. VROOM

ESFUERZO DESEMPEO HABILIDAD OPORTUNIDAD

RECOMPENSA

FENMENO IMPOSTOR AUTO EFICACIA

JERARQUA DE NECESIDADES/ ABRAHAM MASLOW


AUTORREALIZACIN

CRECIMIENTO
SOCIAL

SEGURIDAD

FISIOLGICAS

TEORA ERC /CLAYTON ALDERFER

EXISTENCIA

RELACIN

CRECIMIENTO

1. A LA VEZ MS DE UNA NECESIDAD 2. SE PUEDE PRESENTAR EN DESORDEN 3. RETORNO A NIVEL INFERIOR PRODUCE FRUSTRACIN.

TEORA DE IMPULSOS MOTIVACIONALES D. MC CLELLAND

1. LOGRO: ALCANCE DE OBJETIVOS 2. AFILIACIN: RELACIONES PERSONALES 3. COMPETENCIA: AFRONTAR RETOS 4. PODER: INFLUENCIA SOBRE OTROS

TEORA DE METAS /EDWIN LOCKE

POSITIVA ACTUACIN

SATISFACCIN

NEGATIVA

FRUSTRACIN

NECESIDAD

METAS

TEORA DEL REFORZAMIENTO


MOLDEO ACTUACIN POSITIVA RECURRENCIA

CONSECUENCIAS CONDUCTUALES

EXTINCIN

NEGATIVA

CASTIGO

TEORA DE LA EQUIDAD

ACTUACIN Y APORTE VERSUS BENEFICIOS

INTERNO

PROPIO/TERCERO

COMPARACIN

EXTERNO

PROPIO/TERCERO

LOS ESTUDIOS DE HAWTHORNE

IMPORTANCIA DEL INDIVIDUO

PARTICIPACIN RECURSOS DE TRABAJO EQUIDAD BENEFICIO SOCIAL

TEORA X/Y DOUGLAS MC GREGOR: SUPUESTOS

X
Trabajo desagradable Falta ambicin y

Y
Trabajo es natural Autocontrol para llegar a

responsabilidad . Poca creatividad Slo motivacin fisiolgica y seguridad. *Requiere de supervisin

metas. Capacidad de creatividad Motivacin al nivel de estima y autorrealizacin. Autocontrol

TEORA DE CHRIS ARGYRIS

AUMENTO DE LAS COMPETENCIAS HUMANAS

pasivo

activo

INMADUREZ

MADUREZ

TEORA DE MOTIVACIN- HIGIENE/ FREDERYCK HERZBERG

FACTOR HIGIENE
Polticas y administracin. Supervisin Condiciones de trabajo Relaciones interpersonales Dinero Estatus seguridad

FACTOR MOTIVADOR
* Logros Reconocimiento Trabajo estimulante Mayor responsabilidad Crecimiento Desarrollo

EL LIDERAZGO

Motivacin

ADMINISTRACIN Y LIDERAZGO

Participacin

Ejecucin

Gerentes que tambin son lderes


Comportamiento: Planear Presupuestar Organizar Contratar personal

Comportamiento: Visin y direccin

Alinear a empleados
Inspirar Motivar

Controlar

Lderes

Gerentes

Habilidades de un lder 1. Tcnica para supervisin 2. Humana para administrar 3. Conceptual proyeccin y alcance.
ADAPTACIN INTEGRIDAD CARISMA SEGURIDAD HONESTIDAD ENERGA

RASGOS: INVENTIVA

AFECTIVIDAD
FLEXIBILIDAD

ESTILOS DEL LDER

AUTOCRTICO SOLO EL LDER


PARTICIPACIN EL LDER Y SEGUIDORES

PERMISIN SOLO LOS TRABAJADORES

ORIENTACIN DEL LDER

HACIA EL EMPLEADO O EL TRABAJO

CONTINGENCIA Y LIDERAZGO
P E R S O N A AMBIENTE LABORAL AGRADABLE EQUILIBRIO EMPRESA Y RH MANEJO TENUE Y ESFUERZO MNIMO

1.GRID BLAKE/ MOURTON

COMPROMISO Y TRABAJO EN EQUIPO

EFICIENCIA Y RESULTADOS PRODUCCIN

2. MODELO DE FIEDLER

1. RELACIN LDER MIEMBROS


2. ESTRUCTURA DE TAREAS

3. PODER DE POSICIN

3. MODELO DE HERSEY/ BLANCHARD

APTITUD BAJA BAJA ALTA ALTA

COMPROMISO BAJO ALTO BAJO ALTO

LIDERAZGO INDICACIN SUPERVISIN ENTRENAMIENTO APOYO O PARTICIPACIN DELEGACIN

4. MODELO DE RUTA META Ambiente: 1. Estructura de tarea 2. Sistema de autoridad 3. Trabajo en equipo

Comportamiento del Lder: 1. 2. 3. 4. Participativo. Orientado al logro De apoyo. Directivo.

Desempeo y satisfaccin Subordinado: 1. Lugar de control 2. Experiencia 3. Capacidad

EL PODER
Influencia en personas y acciones

RELACIN LIDERAZGO Y PODER

TIPOS DE PODER

COERCIN : TEMOR RECOMPENSA : VALOR DE USO LEGITIMIDAD : AUTORIDAD. EXPERTO : CONOCIMIENTO REFERENCIA : CARISMA

LA POLTICA

PODER DEL GRUPO EN ACCIN

TIPOS DE POLTICA

LEGTIMA
ILEGTIMA

EL CONFLICTO

Proceso de afectacin personal TRADICIONAL : NEGATIVO

ENFOQUES

RELACIONES HUMANAS: NATURAL INTERACCIONISTA : DINMICA Reaccin Afectacin Decisin Accin Resultados

ETAPAS

NEGOCIACIN

INTERCAMBIO / ACUERDO

ESTRATEGIAS: distributiva : ceder. de integracin: alternativas

Administracin Laboral

Administracin laboral
Capacitacin y desarrollo profesional

Direccin y gestin de Recursos humanos Luis Gmez Meja Ao 2001: 658.3/G68

-Factor de planeamiento -Estrategias y desarrollo -Visin de carrera profesional -Formacin de cuadros -Tcticas de rotacin interna -Desarrollo personal

Disciplina

-Derechos del trabajador y de empresa -Disciplina: correctivos y preventivos -Rendimiento y comportamiento -Insubordinacin, moral y drogas
-Crisis y contingencias -Voluntarias: dimisin, jubilacin -Involuntarias: causales, reduccin

Separaciones

6. Administracin laboral

Direccin y gestin de Recursos humanos Luis Gmez Meja Ao 2001: 658.3/G68

Relaciones internas

-Comunicacin interna eficaz: tcticas difusin, manuales -Reuniones -Retiros -Estudios de satisfaccin -Asistencia al trabajador -Pago de salarios. -Reconocimientos -Sugerencias y aportes -Representacin laboral
-indicadores: productividad, ausentismo

Retroalimentacin con indicadores

rotacin, satisfaccin -Interpretacin de causas -Retroalimentacin y correccin

Administracin laboral

Direccin y gestin de Recursos humanos Luis Gmez Meja Ao 2001: 658.3/G68

Seguridad e Higiene

-Legislacin -Proteccin: essalud, privados -Equipos instalaciones, plan de

seguridad, puestos de trabajo -Otros: violencia, agresiones, sabotaje

Desempeo y retribucin
Elementos
-Productividad -Actitud -Aptitud -Competencias

Mtodos

-Escalas de calificacin -Del incidente crtico

Retribucin

-puntos y bonificaciones -beneficios y premios -otros