MARKETING ELECTRNICO

REFLEXIN
El marketing electrnico est cambiando la forma de competir, la velocidad de accin y la modernizacin de las interacciones, los productos y los pagos de los clientes a las empresas y de stas a los proveedores

OBJETIVO GENERAL DE LA MATERIA

Conocer los conceptos que giran en torno al funcionamiento de los negocios en una economa globalizada a travs de la tecnologa Conocer las distintas formas de negocios. Comprender las ventajas con relacin al comercio tradicional. Comprender el avance del comercio electrnico y como este se integra en una economa globalizada. Conocer una terminologa tcnica relacionada al mbito computacional y especficamente al marketing electrnico.

INTRODUCCIN
Para la mayora de las empresas de la actualidad, el marketing electrnico es ms que slo comprar y vender productos en lnea. En vez de eso, abarca todo el proceso en lnea y medios electrnicos de desarrollo, negocios, venta, entrega, servicio y pago de productos y servicios negociados en mercados globales interconectados de clientes, con el apoyo de una red mundial de socios de negocio.

CONCEPTO DE COMERCIO ELECTRNICO

1)Es el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas por medios electrnicos. Esto es, el procesamiento y la transmisin electrnica de datos, incluyendo texto, sonido e imagen (Primer Informe de Progreso del Grupo de Trabajo sobre Comercio Electrnico y Comercio Exterior) 2) Segn OMC comercio electrnico es la produccin, distribucin, comercializacin, venta de bienes y servicios por medios electrnicos.

NEGOCIO ELECTRNICO
Es el sistema global que, utilizando redes informticas y en particular Internet, permite la creacin de un mercado electrnico (es decir operado por computadoras) y a distancia de todo tipo de productos, servicios, tecnologas y bienes, y que incluye todas las operaciones necesarias para concretar operaciones de compra y venta, incluyendo marketing, negociacin, informacin de referencia comercial, intercambio documentos, acceso a la informacin de servicios de apoyo (aranceles, seguros, transportes, etc.) y todo en condiciones de seguridad y confidencialidad necesarios.

ORIGENES Y EVOLUCIN
El comercio, actividad ancestral del ser humano. A principio de los aos 1920 en Los Estados Unidos apareci la venta por catlogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Un ejemplo conocido de esto es el caso del Supermercado mayorista Amigazo. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. 1989 nacimiento de la www.

CARACTERSTICAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Participan todo tipo de individuos, conocidos o desconocidos, ya sea personas fsicas o entidades pblicas o privadas Mercado relevante es potencialmente infinito (expansin ilimitada) Necesidad utilizar mtodos de seguridad (firma digital)

CATEGORIAS DE COMERCIO ELECTRNICO SEGN EL TIPO DE TRANSACCIN

Comercio electrnico directo: Es aquel en el cual tanto el pedido como el pago y el envo de los bienes intangibles o tangibles y/o servicios inclusive, se producen on-line, como es el caso de transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos (msica, juegos, apuestas), servicio de banca, venta de inmuebles, asesora legal, consejos de salud, temas de educacin y servicios por parte del Gobierno.
Comercio electrnico indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados fsicamente, utilizando para ello los canales o vas tradicionales de distribucin.

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TIPOS COMERCIO ELECTRNICO

CONSUMIDOR -CONSUMIDOR

EMPRESA CONSUMIDOR

CATEGORAS

NEGOCIO NEGOCIO

NEGOCIO GOBIERNO

DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRNICO Y EL COMERCIO TRADICIONAL

Una comparacin entre un negocio tradicional (desde una tienda tradicional) y el mismo negocio va Internet nos ayuda a comprender mejor los alcances y novedades que presenta el comercio electrnico:

DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRNICO Y EL COMERCIO TRADICIONAL

Identificar la necesidad especfica

Buscar los productos o servicios que satisfagan dicha necesidad

Seleccionar al vendedor

Negociar la transaccin de compra, incluyendo: Logstica de entrega Inspeccin, prueba y aceptacin

Efectuar el pago Dar mantenimiento regular y reclamar la garanta

Elementos del comercio tradicional desde la perspectiva del comprador

DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRNICO Y EL COMERCIO TRADICIONAL

Llevar a cabo una investigacin de mercado para identificar las necesidades del cliente
Esta etapa incluye actividades de diseo, prueba y produccin

Crear el producto o servicio que cubrir las necesidades de los clientes

Anunciar el producto o servicio

Negociar la transaccin de compra, incluyendo:

Logstica de entrega Inspeccin, prueba y aceptacin

Enviar los productos y la factura del cliente

Recibir y procesar los pagos del cliente

Elementos del comercio tradicional desde la perspectiva del vendedor

Proporcionar apoyo despus de la venta, mantenimiento y servicios de garanta

ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRNICO

Qu se requiere para implementar una empresa de Comercio Electrnico?
Herramientas, dispositivos y tecnologa de la que tenemos que tener cierto nivel de conocimiento. Un punto de vista holstico de todo lo que concierne a implantar una empresa o ampliar nuestra empresa al mundo web

ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRNICO

Qu dispositivos, herramientas o tecnologa necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?
1. 2. Entender el funcionamiento de Internet y los componentes que lo integran. Hardware:

Servidores donde se guardarn los arhivos de nuestro SITIO (pagna web) ah se deben actualizar y cuidar los archivos.

3.

Equipos de conectividad: equipos como switches, routeadores y tecnologa de banda ancha.

Software:

Adems de la pgina web se necesita uno o varios software de tipo web para administrar el sitio, para realizar procesos repetitivos etc.

ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRNICO

Qu dispositivos, herramientas o tecnologa necesitamos para arrancar el negocio de C.E.? 4. Manejo de datos:

Bases de datos, para almacenar nuestra empresa entera (datos de clientes, catlogos de productos o servicios, precios, etc.) 5. Buscadores: Contratar o crear de forma adecuada el sitio para que nuestros futuros clientes nos localicen en los buscadores ms utilizados. Crear motores de bsqueda en nuestra pgina para que el cliente localice fcilmente el producto o servicio que requiere de nuestro sitio.

ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRNICO

Qu dispositivos, herramientas o tecnologa necesitamos para arrancar el negocio de C.E.? 6. Seguridad:

Autenticacin para verificar la identidad de nuestros clientes. Criptografa, para que los datos se transmitan cifrados es decir que slo el emisor y el receptor puedan leerlos. Firewalls, para asegurarse que este protegido nuestro SITIO ante ataques externos.

ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRNICO

Qu dispositivos, herramientas o tecnologa necesitamos para arrancar el negocio de C.E.?
7. Mecanismos de Pago:
Elegir una o ms formas de pago para los clientes Tarjetas de cinta magntica (crdito, debito, etc.) Smart Cards (tarjetas de chip) Cheques electrnicos Efectivo electrnico

Transaccin electrnica segura (SET)

Recibo electrnico de pago Certificados de Pago

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO

Rapidz en el medio utilizado Reduccin de costos Desaparicin de intermediarios Acceso de entrada irrestricto Ampliacin del mercado relevante
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DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO Mayor desocupacin Dificultad en identificar a las partes

Riesgos de seguridad
Transaccin no queda registrada

Dificultades probatorias de los negocios

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BIBLIOGRAFA
SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL, JAMES OBRIEN Y GEORGE M. MARAKAS, McGRAW HILL, SPTIMA EDICIN.CAPTULO 9, PAGINAS 283-310. NEGOCIOS EN AMBIENTES COMPUTACIONALES, ANTONIO DONADIO MEDAGLIA, McGRAWHILL, PAGINAS 1-21.

TAREA #1
HACER UNA LISTA DE TRANSACCIONES QUE PODEMOS HACER POR INTERNET

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TAREA #2 VOCABULARIO
E-COMMERCE I-COMMERCE E-BUSINESS EDI REDES VAN DINERO VIRTUAL E-BOOK FIRMA DIGITAL FIRMA ELECTRNICA CONTRATO ELECTRNICO BANCA ELECTRNICA SISTEMA DE ENCRIPTACIN CHEQUES ELECTRNICOS PAGO ELECTRNICO SERVIDOR WEB SERVIDOR FTP DOMINIO WEBHOSTING