La communication interne

Introduction

Sommaire
I. La communication interne II. Les types de communication interne

III. Les outils de la communication interne

IV. La communication interne aujourdhui

Dfinition de la communication interne

La communication interne est l'un des grands secteurs de la communication des organisations; Cest lensemble des actions de communication entreprises au sein dune entreprise ou organisation destination de ses salaris ; Cest la composante d'un systme global d'organisation des flux d'information et des changes .

UNE NOUVELLE APPROCHE DE LA COMMUNICATION

Canal
EMETTEUR MESSAGE RECEPTEUR

Rtroaction

Une approche de la communication en termes :

- dinteractivit entre les personnes

- de construction dun sens commun

Son rle
Plus les collaborateurs sont informs plus ils sont satisfaits et motivs ; Crer un sentiment d'appartenance chez les employs; Aider les employs comprendre la situation gnrale de lentreprise favorisera l'atteinte de ses objectifs globaux.

Ses objectifs
Grer de manire optimale le couple demande/offre dinformations dans lorganisation ; Au service du projet dentreprise : la communication interne accompagne le projet socio-conomique de lentreprise dont elle prsente les objectifs et les modalits ;

Ses objectifs
Accompagner le management : Limbrication de la communication et du management rsulte de la pratique quotidienne des relations organises entre les diffrentes quipes de travail; Relier et informer : mettre en commun un langage, une culture, un ensemble de valeurs.

La communication interne au service de la stratgie d'entreprise

Les salaris sont aujourd'hui des acteurs de l'entreprise, ils doivent tre informs des objectifs conomiques, financiers, sociaux, politiques, thiques et culturels .

Les types de communication interne

Communication descendante : part du haut

de la pyramide hirarchique vers les employs et les ouvriers ; Communication ascendante: part des salaris pour remonter vers la hirarchie ou la direction ; Communication horizontale: favorise l'change de l'information entre les diffrents acteurs de l'organisation .

Les outils de la communication interne

Les diffrents types de runion; Les moyens oraux; Les moyens crits; Les moyens audiovisuels; Les moyens; combins.

Les diffrents types de runions

Runions dinformation: visent permettre une transmission d'information : confrence, exposdiscussion, Runions dchange: ce type ncessite videment un feed-back impliquant la participation de chaque participant ;

Les diffrents types de runions

Runions pour poser, rsoudre des problmes, conduire des projets Runion dvolution: des runions de sensibilisation qui ont un but d'influence;

Les moyens oraux

Information de contact: Prsence consciente et organise du responsable parmi ses collaborateurs; Entretien individuel: Conversation formalise deux ou en nombre trs restreint, d'un cadre avec un de ses subordonns ;

Les moyens oraux

Confrence: Expos d'un sujet, par un cadre de l'entreprise ou par une personnalit extrieure ; Visite de lentreprise: Visite guide des bureaux ou des ateliers organise par l'entreprise pour les membres du personnel et pour leurs familles; Commissions et groupe dtude: Runion de certains membres du personnel pour tudier en commun un problme prcis ;

Les moyens crits

Compte rendu de runion: Procs-verbal du comit d'entreprise ou de la runion des dlgus du personnel ou un compterendu d'une runion de travail; Note dinformation: Consignes, directives ou informations diffuses un ou moins grand nombre de destinataires par l'intermdiaire de la hirarchie ;

Les moyens crits

Flash dinformation: Note courte et de rdaction simple, destine informer sans retard le personnel ; Lettre au personnel: Document sign par le directeur et remis au membre du personnel;

Les moyens crits

Journal dentreprise pour lensemble du personnel: Bulletin de liaison spcialement conu pour le personnel et adress domicile ou remis sur les lieux de travail ; Bulletins spcialiss: Bulletins ou journaux d'entreprise s'adressant une catgorie prcise de personnel ; Enqutes dopinion: Recherche systmatique des aspirations du personnel par sondages extensifs ou chantillonns ;

Les moyens crits

Questions la direction: Possibilit donne tout salari de poser les questions de son choix la direction de son entreprise, sous forme crite ou par tlphone ; Boite ides: Possibilit donne aux salaris de faire la direction des suggestions sur tout ce qui touche la vie de l'entreprise ;

Les moyens crits

Revue de presse: Reproduction, extraits ou analyse d'articles de presse concernant l'entreprise et son environnement ; Tlex: Utilisation du tlex pour adresser un "flash" d'information un ou plusieurs destinataires .

Les moyens audiovisuels

Aides visuelles: Moyens permettant de faire voir
simultanment un groupe des lments d'illustration ; Affichage: Panneaux fixes ou mobiles supportant des notes d'information, des comptes rendus, des affiches, Tlconfrence: Le couplage des techniques modernes de transmission et de celles de l'audiovisuel permet de tenir des runions avec des interlocuteurs qui se trouvent des distances plus ou moins grandes de l'animateur;

Les moyens audiovisuels

Audioconfrence: permet seulement la diffusion simultane des voix, entre des studios quips du matriel ncessaire et convenablement isols ; Visioconfrence: Cette technique est d'hors et dj facilit avec Internet qui permet de participer une confrence des quatre coins de la plante ; Montage audiovisuel: Programme de diapositives, projetes suivant des techniques plus ou moins labores, accompagnant un texte enregistr sur bande magntique ou numrique ;

Les moyens audiovisuels

Films dinformation: Court-mtrage prsentant les activits de l'entreprise ou une partie d'entre elles ou un problme spcifique ; Journal tlvis: Diffusion, l'aide de bandes magntiques ou numriques, de squences tournes l'intrieur de l'entreprise ; Journal tlphon: Bulletin sonore d'information prenregistr sur rpondeur automatique et renouvelable priodiquement

Les moyens combins

Salle dinformation: Salle ou hall d'exposition destin l'information du public ; Procdures daccueil et de matriel daccueil: Combinaison de diffrents moyens destins familiariser le salari avec l'entreprise et avec le service dans lequel il sera amen travailler ;

Les moyens combins

Sminaire dinformation: Runion de longue dure (ou de plusieurs jours) de collaborateur de l'entreprise, dans les locaux mme de l'entreprise ou, au contraire, en sminaire rsidentiel ; Messagerie informatique: mission de messages par l'intermdiaire de terminaux d'ordinateur des destinataires slectionns .

La communication interne aujourdhui

La communication interne est devenue un enjeu majeur du bon fonctionnement des entreprises .

Quelques facteurs cls considrer pour vos communications internes

Consacrez les ressources ncessaires la communication des changements ; Soyez franc avec vos employs propos de la situation de votre entreprise ; N'oubliez pas que la communication d'un changement positif peut avoir des rpercussions ngatives si l'information n'est pas transmise de faon adquate aux employs

Quelques facteurs cls considrer pour vos communications internes

Ne cachez pas de l'information vos employs ;

Si votre entreprise est assez grande, songez communiquer les changements vos cadres avant de transmettre l'information aux autres employs ;
Communiquez de faon rgulire avec votre personnel afin de crer un climat de stabilit .

La communication interne et ses limites

La communication interne n'a pas pour mission d'infantiliser, d'aliner, de manipuler, de nourrir la propagande, de servir la langue de bois. Elle met en place un langage commun en organisant les relations entre l'individu et l'entreprise .

La communication interne accompagne le management

La communication interne est un vecteur de mobilisation mais le manager occupe une place dterminante pour la motivation individuelle de ses collaborateurs, du fait notamment de la relation qu'il entretient avec eux quotidiennement .

Le mtier dun responsable de communication interne

le responsable de communication interne doit
faire connatre lentreprise tous les salaris ; Il a galement en charge de couvrir lactualit de lentreprise ; Il doit recueillir le sentiment de chacun et le communiquer au sommet.

Conclusion

Merci pour votre attention