5.

APRENDER A ESCUCHAR Y DAR FEEDBACK

EL ESPECTRO DE LAS HABILIDADES DE COACHING

NO DIRECTIVO
ESCUCHAR PARA COMPRENDER REFLEJAR PARAFRASEAR SUMARIZAR HACER PREGUNTAS QUE ACTIVEN EL DARSE CUENTE HACER SUGERENCIAS DAR FEEDBACK
AYUDAR A ALGUIEN A RESOLVER SU PROPIO PROBLEMA

TIRE

OFRECER UNA GUA

EMPUJE
RESOLVERLE EL PROBLEMA A ALGUIEN

DAR UN CONSEJO INSTRUIR

DIRECTIVO

FIJAR OBJETIVOS

LA AGENDA DEL COACH 1. Identificar necesidades del Cliente 2. Necesidades identificadas por Otros 3. Necesidades han cambiado 4. No hay cambios 5. Deseo del Cliente de Mejorar 6. El Cliente necesita validar su xito

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

8.

Qu quiere? Cmo sabr que lo ha logrado? Cmo lo sabr otro? Qu pasar cuando lo haya logrado? Qu es lo que le impide lograrlo? Cundo lo quiere? Qu podra perder al conseguirlo? Disear instrumento de medicin del progreso del cliente

LA EVALUACIN DEL CLIENTE: o Deseos, frustraciones o Necesidades o Relacin Interpersonal o Cociente Emocional

EL CONTRATO

APRENDER A ESCUCHAR Y DAR FEEDBACK

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN DE PROBLEMAS

CONOCER A LOS OTROS Y A SI MISMO

APRENDER A ORGANIZARSE MANEJAR EL ESTRS

TOMA DE DECISIONES SOLUCIONES CREATIVAS

Toda nuestra vida (cmo pensamos, como nos sentimos y qu hacemos) esta ntimamente relacionada con nuestra forma de COMUNICARNOS

Lo que usted dice y cmo lo dice, puede realmente cambiar su vida

Uno es dueo de lo que calla, y esclavo de lo que dice

Sigmund Freud

Aprender a comunicarse efectivamente significa desarrollar una serie de habilidades

MODELO DE COMUNCACIN DE ROGER DAPRIX

ACCIONES
6

1 RESPONSABILIDADES EN EL TRABAJO
CMO PUEDO AYUDAR?
CUAL ES MI TRABAJO?
2

MISIN, VISIN Y VALORES

PARA DONDE VAMOS?

5

CMO LO ESTOY HACIENDO? A ALGUIEN LE IMPORTA?

FEEDBACK POR RENDIMIENTO

CMO EST TRABAJANDO MI UNIDAD

OBJETIVOS DE UNIDAD TRABAJO,RESULTADOS

4

NECESIDADES INDIVIDUALES

ESCUCHANDO CON EFECTIVIDAD

ACTITUDES Y CUALIDADES PERSONALES SER GENUINO ACEPTACIN PONER ATENCIN Y RESPONDIENDO DAR NIMO ATENCIN FSICA Y PSICOLGICA ESTILOS DE RESPUESTA

COMUNICACIN NO ESCUCHAR VERBAL ACTIVO/REFLEXIVO

EMPATA

ESTABLECER RAPPORT
MANTENER LA CONVERSACIN DAR NIMO AL MNIMO PREGUNTAS ABIERTAS

PARAFRASEAR
FRASES TILES ERRORES COMUNES

SILENCIO EMPTICO

SER GENUINO Sinceridad Ser real Verdadero para el Yo No Manipulador

ACEPTACIN Caluroso Respetuoso No hace juicios Se preocupa

EMPATA Comprensivo Sentir con Ponerse en los zapatos del otro No se enreda

No Falso
Cordial Integro Apropiado Abierto

No necesariamente busca agradar

No necesariamente busca gustar Positivo Incondicional Atento Amoroso

Presente
Con Fronteras apropiadas Diferente de simpata Preocupado por el bienestar de los otros

SER GENUINO
- MEJORAN LA COMUNICACIN - MEJORAN LA CALIDAD DE LAS RELACIONES - MEJORAN LA CALIDAD DE VIDA - INCREMENTA LA AUTOESTIMA DE LOS OTROS - PROVOCA RESPETO Y PREOCUPACIN - REQUIERE AUTO CONOCIMIENTO Y AUTOCONCIENCIA

ACEPTACIN

SON IMPORTANTES PORQUE:

EMPATA

ESTILOS DE RESPONDER
# 1 ESTILO Juicioso, Directivo, Evaluativo Interpretativo EJEMPLOS Usted es. Usted debe.. Eso es.. Usted hace eso porque No importa, va a mejorar No se preocupe, ya se va a sentir bien Cuando fue que se sinti as de mal? Y ahora que piensa hacer? INTENCIN DE EVALUAR MORALIZAR JUZGAR EXPLICAR ANALIZAR ENSEAR ALIVIAR SIMPATIZAR TRANQUILIZAR INTERROGAR OBTENER INFORMACIN

Apoyar

Indagar, Preguntar

Comprender, Empatizar

Usted parece sentirse Djeme comprender, quiere decir que.. Porque usted siente

EMPATIZAR COMFIRMAR CLARIFICAR COMPRENDER VERIFICAR

FRASES TILES: o En su experiencia o En otras palabras o Djeme ver si comprendo, o Quiz Usted.. o Me da la impresin que Usted o Disculpe, no entiendo, Puede repetirlo otra vez? o Usted cree que.

ERRORES COMUNES:
Juzgar Ponerse a la defensiva Slo fijarse en el contenido y no en los sentimientos Respuestas de rechazo o falta de respeto Dar un consejo que no se ha pedido Pretender que entendemos Hablar mucho Demasiadas preguntas Tomar postura Preguntas irrelevantes Respuestas que muestran superioridad Jugar al Psiclogo

Por favor, explique a su compaero (a) como reproducir el siguiente dibujo. SOLO PUEDE EMPLEAR PALABRAS, NO DIBUJOS, NO LENGUAJE CORPORAL

DIRECTO
BAJA EXPRESIVIDAD

DICE

LA MATRIZ DE ESTILO DE COMUNICACIN

ASERTIVIDAD ELEVADA

FOGOSO
MUESTRA EMOCIONES

ESCONDE EMOCIONES

SISTEMTICO

CONSIDERADO

PREGUNTA

ASERTIVIDAD BAJA

ALTA EXPRESIVIDAD

EL ESTILO ASERTIVO LE DICE A LOS OTROS QUE HACER

EL MENOS ASERTIVO, PREGUNTA A LOS OTROS QUE VAN A HACER

EL ESTILO MUY EXPRESIVO, MUESTRA SUS EMOCIONES.

EL ESTILO POCO EXPRESIVO, SE FRENA EN EXPRESAR SUS EMOCIONES

LOS 4 ESTILOS DE COMUNICACIN:

DIRECTO = Bajo Expresivo + Alto Asertivo

FOGOSO = Alto Expresivo + Alto Asertivo SISTEMTICO = Bajo Expresivo + Bajo Asertivo CONSIDERADO = Alto Expresivo + Bajo Asertivo

ESTILO DIRECTO

DESCRIPCIN:
TRABAJAN DURO Y RPIDO. POCAS PREGUNTAS POCAS DISTRACCIONES TIENEN QUE TENER CAUTELA PARA EVITAR PARECER DICTATORIALES O FRIOS

COMO COMUNICARSE CUANDO SE TIENE EL ESTILO DIRECTO:

Haga el esfuerzo de escuchar completamente a los otros y evite interrumpir Permita tiempo para chambrear al inicio de una reunin Reconozca que los otros tienen derecho de expresar sus emociones en ciertos tpicos Reconozca que el Brainstorming puede ser til y no una prdida de tiempo Trate de comunicar sus expectativas sobre cmo va a desarrollarse una reunin, antes de su inicio

 Indique Duracin, los temas a cubrir y los resultados esperados Tmese el tiempo de apreciar las contribuciones de los dems No utilice emails para temas sensibles o complicados Permita tiempo en su agenda para preguntas y feedback

COMO COMUNICARSE CON PERSONAS DE ESTILO DIRECTO

Pregnteles si tienen tiempo para hablar, antes de comenzar a hablar Vaya rpido al grano. No los aburra con informacin secundaria Lmite la conversacin no relevante Use frases cortas y directas Pregunte por acciones o peticiones especficas No les hable en abstracto Slo prometa lo que es capaz de cumplirles No brinde o pregunte por informacin personal, salvo que ellos la inicien

 No le endulce las cosas, hable con franqueza

ESTILO FOGOSO

DESCRIPCIN:
Aman la expresin de ideas, el brainstorming, hablar sobre el bosque y no slo de los rboles. Siempre y cuando ellos o ellas sean quienes ms hablen Les cuesta aterrizar en los detalles de sus maravillosas ideas Les es difcil atenerse a una agenda o a un tema especfico

COMO COMUNICARSE CUANDO SE TIENE EL ESTILO FOGOSO:

Cuando comparta sus ideas, asegrese de tener sugerencias de cmo poner en prctica tales ideas Respete los tiempos de la agenda y reuniones Trate de limitar el compartir sus ancdotas personales que sacan del tema al grupo Asegrese de permitir a los dems la expresin de sus ideas y sugerencias. Y mostrar que est escuchando. Asegrese de que sus peticiones sean claras y relevantes vlidas Comunique su aprecio al trabajo e input de los dems

COMO COMUNICARSE CON PERSONAS DE ESTILO FOGOSO:

Utilice una agenda con tiempos especficos para cada tema de discusin Expresele cumplidos delante de otras personas Aprenda a ser suave en re-dirigir la conversacin al tpico que se estaba discutiendo Comprenda que ellos o ellas tienden a exagerar Desafelos a desglosar sus grandes ideas en etapas y resultados especficos Reafirme con ellos lo que han acordado previamente Utilice listas de cotejo (Checklists) u otros recordatorios para comunicarles lo que hay que hacer

ESTILO SISTEMTICO

DESCRIPCIN:
Se concentran en hechos y detalles, no en opiniones Les gusta comunicarse con evidencia tangible Se sienten incmodos en expresar sentimientos Tienden a evitar la confrontacin

COMO COMUNICARSE CUANDO SE TIENE EL ESTILO SISTEMTICO:

Reconocer que no todas las personas utilizan un proceso de pensamiento y toma de decisiones lineal Realizar que unas buenas relaciones de trabajo implican la consideracin de los sentimientos de los dems. Aprenda a utilizar preguntas que le permitan obtener la informacin que necesita

 Haga preguntas orientadas a conocer algo de los otros, para construir rapport. Conocer a fondo la amplitud de un proyecto, para no perder el tiempo en recabar informacin que no va a necesitar. Si pide ms tiempo para anlisis, explique los beneficios que se lograrn al obtener ms informacin.

COMO COMUNICARSE CON PERSONAS DE ESTILO SISTEMTICO:

Concentrarse en los hechos de una situacin y no en opiniones individuales Hable con precisin y exactitud y no en forma general Presentarse como alguien organizado en el tiempo y en los tpicos que se van a tratar Presente razones lgicas que respalden sus acciones y lo que espera de los otros

 Permtales tiempo para investigar y analizar , antes del proceso de Toma de Decisiones. Evite hablar de tpicos personales a no ser que surjan en la comunicacin

ESTILO CONSIDERADO

DESCRIPCIN:
Muy interesado en los sentimientos de los dems Muy interesado en escuchar y conocer las razones que sustentan las acciones de los dems. Les interesa que todos tengan la oportunidad de expresar sus puntos de vista Puede dejar de expresar sus puntos de vista, si sospecha que provocar molestia en otros. Le gusta trabajar, ayudar conectarse con los otros a nivel personal Si se presenta un conflicto, es de los primeros en convertise en mediador

 Son consejeros y entrenadores de nacimiento, gozan en ayudar a otros a triunfar. Estimulan la comunicacin y colaboracin en los grupos No siempre muestran sus deseos y motivaciones personales

COMO COMUNICARSE CUANDO SE TIENE EL ESTILO CONSIDERADO:

Darse cuenta que las opiniones que otros tienen sobre un tpico o tema, son diferentes a las opiniones que ellos tienen de Usted. Darse cuenta que no a todas las personas les agrada hablar de asuntos personales Permita que los otros comiencen a hablar de asuntos personales, ante de comenzar a preguntarles Respete su propia opinin, as como respeta las opiniones de los dems

 Darse cuenta que Usted no tiene que ser amigo de todo el mundo, pero que Usted debe tratar a otros y a si mismo, de la forma ms profesional posible.

COMO COMUNICARSE CON PERSONAS DE ESTILO CONSIDERADO:

Cuando sea posible, hgales ver que sus opiniones no son dirigidas a la persona. Exprese inters sincero en los sentimientos, pensamientos y vida personal de los dems. Hgales ver que Usted aprecia su ayuda Resuelva cualquier conflicto,lo ms rpido que pueda

EL DILOGO IMAGO

EL DILOGO IMAGO TIEMPO: 45 60 MINUTOS PROPSITO: ESTE EJERCICIO CONSTA DE 3 PARTES Y APRENDER A: 1. ESCUCHAR CON EXACTITUD LO QUE SU CLIENTE/TRABAJADOR DICE 2. COMPRENDER Y VALIDAR EL PUNTO DE VISTA DE SU CLIENTE/TRABAJADOR 3. EXPRESAR EMPATA HACIA LOS SENTIMIENTOS DE SU CLIENTE/TRABAJADOR

INDICACIONES:
REALICE ESTE EJERCICIO EN PAREJA Y PRACTQUELO A MENUDO. EL DILOGO IMAGO ES UN INSTRUMENTO MUY EFECTIVO PARA COMUNICARSE, Y ESTABLECER UNA CONEXIN EFECTIVA ENTRE LAS PERSONAS. AL COMENZAR A PRACTICARLO SE SIENTE NO NATURAL CONVERSAR DE ESTA FORMA, PERO LUEGO SE CONVERTIR EN LA FORMA MS EFECTIVA DE COMUNICARSE CON EXACTITUD

CON LA PRCTICA EL EJERCICIO SE VOLVER MENOS MECNICO E INCLUSO PODR SER FLEXIBLE EN LA APLICACIN DE SUS 3 ETAPAS. SLO SER NECESARIO UTILIZAR EL PROCESO COMPLETO AL DISCUTIR REAS MUY EMOCIONALMENTE SENSIBLES O CUANDO SE HA ROTO LA COMUNICACIN CON UN EMPLEADO, JEFE, ETC. CON EL PASAR DE VARIOS MESES DE PRCTICA, USTED SE SENTIR MS SEGURO (A), SE VOLVER MENOS REACTIVO A LOS COMENTARIOS DE LAS PERSONAS Y EXPERIMENTAR UNA CONEXIN Y COMUNICACIN MS EFECTIVA.

DIRECCIONES: 1. ESCOJA QUIEN VA A SER EL SENDER Y QUIEN SER EL RECEIVER. EL SENDER INICIA EL DILOGO DICIENDO: QUIERO COMENZAR UN DILOGO CONTIGO. PODEMOS HACERLO EN ESTE MOMENTO? ES IDEAL QUE EL RECEIVER INDIQUE SU ACUERDO DE INICIAR EL DILOGO LO MS PRONTO POSIBLE. EN CASO DE NO SER POSIBLE UNA RESPUESTA INMEDIATA, HAY QUE ESTABLECER CUNDO PODR INICIARSE EL DILOGO, INDICANDO EL RECEIVER: AHORA ESTOY DISPONIBLE

2.

AHORA EL SENDER HABLA POR POCO TIEMPO, MANDANDO UN MENSAJE CLARO Y SENCILLO QUE DESEA SEA ESCUCHADO POR EL RECEIVER. EL MENSAJE DEBE INICIASE CON: YO Y DESCRIBIENDO LO QUE EL SENDER EST PENSANDO O SINTIENDO. LA PRIMERA VEZ QUE UTILICE ESTA TCNICA, UTILICE UN MENSAJE SENCILLO Y NEUTRAL. POR EJEMPLO: HOY AMANEC CON DOLOR DE GARGANTA SIN GANAS DE IR A TRABAJAR Y DECID QUEDARME EN CASA.

3.

EL RECEIVER MIRRORS O PARAFRASEA ESAS PALABRAS COMENZANDO CON LA FRASE: SI YO COMPRENDO O SI TE ESCUCH CON EXACTITUD, HOY AMANECISTE CON DOLOR DE GARGANTA Y COMO NO TE SENTAS BIEN, DECIDISTE NO VENIR A TRABAJAR ENTEND CORRECTAMENTE LO QUE DIJISTE? EL SENDER INDICA SI EL MENSAJE FUE CORRECTAMENTE RECIBIDO. SI FUE RECIBIDO ADECUADAMENTE, PASE A LA SECCIN 4. SI EL MENSAJE NO FUE RECIBIDO CORRECTAMENTE EL SENDER EXPLICA QU FALT O FUE AADIDO AL MENSAJE. SIN REALIZAR CRTICAS . EL RECEIVER VUELVE A ESPEJEARO PARAFRASEAR EL MENSAJE. ESTE PROCESO SIGUE HASTA QUE EL SENDER INDICA QUE EL MENSAJE FUE RECIBIDO COMO FUE ENVIADO.

4.

EL RECEIVER INDICA: HAY ALGO MS QUE ME QUIERAS DECIR?. SI EL SENDER QUIERE CONTINUAR ENVIANDO OTRO MENSAJE, EL RECEIVER CONTINA PARAFRASEANDO LOS MENSAJES HASTA QUE EL SENDER NO TENGA MS QUE COMUNICAR. ESTE PROCESO IMPIDE TRATAR DE COMUNICARSE CON MENSAJES INCOMPLETOS Y EL SENDER COMUNICA SUS MENSAJES UNO A UNO Y NO TODOS A LA VEZ.

5.

CUANDO EL SENDER HA MANDADO TODOS SUS MENSAJES, EL RECEIVER HACE UN RESMEN DE TODOS LOS MENSAJES COMUNICADOS POR EL SENDER, DICIENDO LA SIGUIENTE FRASE: DEJAME VER SI COMPRENDO TODO. CUANDO EL RECEIVER TERMINA DE SUMARIZAR LOS MENSAJES DICE: COMPREND TODO? EL RESMEN ES IMPORTANTE PORQUE PERMITE AL RECEIVER COMPRENDER A PROFUNDIDAD LO QUE QUIERE DECIR EL SENDER Y COMPRENDE LA LGICA DE LO QUE SE DIJO. LUEGO SE PROCEDE A LA ETAPA DE VALIDACIN EN LA SIGUIENTE SECCIN 6

6.

AHORA EL RECEIVER VALIDA LOS MENSAJES DEL SENDER, DICIENDO FRASES COMO: TIENE SENTIDO LO QUE DICES PORQUE O TIENE SENTIDO PARA MI YA QUE T O YA VEO LO QUE DICES. EJEMPLO: TIENE SENTIDO QUE AL DOLERTE LA GARGANTA, TE SIENTAS MAL. ES COMPRENSIBLE QUE NO FUERAS A TRABAJAR. ES IMPORTANTE QUE EL RECEIVER COMPRENDA LA LGICA DE LO QUE QUIERE DECIR. NO QUIERE DECIR QUE ESTEMOS DE ACUERDO CON LA DECISIN DEL SENDER, PERO QUE COMPRENDEMOS SU VERDAD. EL RECEIVER PROCEDE A AVERIGUAR SI EL SENDER VALIDA MI PARAFRASEO Y PROCEDO A LA SECCIN 7.

7.

EL RECEIVER EXPRESA SU EMPATA UTILIZANDO FRASES COMO: YO PUEDO IMAGINAR QUE PUEDES SENTIRTE O YO ME IMAGINO QUE TE SIENTES. EJEMPLO: PUEDO IMAGINARME QUE TE SIENTES FRUSTRADA POR HABERTE PERDIDO EL SALARIO DE TU DA DE TRABAJO LOS SENTIMIENTOS SON MEJOR ENUNCIADOS UTILIZANDO UNA SOLA PALABRA TAL COMO ENOJADO,MOLESTO, FELIZ , ETC.

SI UTILIZA MS DE UNA PALABRA COMO: TU TE SIENTES QUE NO QUIERES IR A TRABAJAR, LO QUE ESTA EXPRESANDO ES UN PENSAMIENTO Y ENTONCES ELRECEIVER CHEQUEA LA EXACTITUD DE LO QUE DIJO INDICANDO ES AS COMO TE SIENTES? O COMPREND BIEN TUS SENTIMIENTOS? SI EL RECEIVER NO COMPRENDI LOS SENTIMIENTOS DEL SENDER, ESTE LTIMO TIENE QUE EXPLICAR CULES FUERON SUS SENTIMIENTOS. UNA VEZ SON IDENTIFICADOS CORRECTAMENTE LOS SENTIMIENTOS EXPRESADOS, EL RECEIVER DICE: QU MS ME PUEDES CONTAR DE ESOS SENTIMIENTOS? CONTINUE EL PROCESO HASTA QUE SE TERMINE EL INTERCAMBIO DE MENSAJES

8.

CAMBIE DE ROLES Y PUEDE CONTINUAR CON EL MISMO TEMA DE CONVERSACIN O ESCOGER UNO NUEVO. NO OLVIDE UTILIZAR LAS 3 ETAPAS DEL PROCESO: MIRRORING O PARAFRASEAR, VALIDAR Y EMPATA.

FIN MDULO 5 LA COMUNICACIN