O ciclo DMAIC

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Definir viso geral

Definir o business case Entender o cliente Definir o processo Gerir o projecto Obter aprovao do projecto

Qual o problema? O que que se pretende atingir?

De que forma o problema se relaciona com o cliente?

claro qual o processo a que o problema se reporta?

Quem? Onde? Quando? Como?

O projecto tem o apoio e a aprovao da gesto por forma a ser bem sucedido?

Descrever um problema Estabelecer objectivos Custos da no qualidade (COPQ)

Voz do Cliente Anlise de Kano Casa da Qualidade Diagrama de CTQs

SIPOC (suppliers, inputs, process, output, customer)

Estrutura do projecto Anlise de stakeholders Ficheiros de trabalho Tcnicas de facilitao

Documento de controlo do projecto (project charter) Anlise financeira de projectos

Medir viso geral

Desenvolver medidas do processo Recolher dados do processo Verificar a qualidade dos dados Compreender o comportamento do processo Capacidade actual do processo e potencial

De que forma se ir medir o problema?

Os dados viro de que fonte de informao? Com que frequncia?

Os dados so fidedignos? Conseguem caracterizar bem o problema?

De que forma o processo se comporta actualmente?

Qual o desempenho actual do processo, relativamente aos clientes?

KPIs Mtricas Lean Estatstica Definies operacionais Tipos de variveis

Mtodos de recolha de dados Planos de amostragem

Validao do sistema de medio (MSA) Resoluo MSA Estudos R&R repetibilidade e reprodutibilidade

Distribuies Sries temp. e histogramas Estabilidade do processo Variao de curto e longo prazo

Capacidade do processo Anlise de capacidade Cp DPMO Nvel sigma

Analisar viso geral

Analisar o processo Desenvolver teorias e ideias (causas raiz potenciais) Analisar os dados Verificar causas raiz e entender causa-efeito

De que forma o processo opera actualmente?

O que diz o conhecimento actual do processo?

O que que os dados dizem?

De que forma a causa raiz afecta o output do processo?

Mapeamento da cadeia de valor 5 regras do Lean Teoria dos constrangimentos Sete desperdcios Diagramas tipo esparguete

Brainstorming 5 porqus Diagramas causaefeito Diagramas de afinidades FMEA

Tcnicas grficas Intervalos de confiana Testes de hipteses Identificao de distribuies

Testes de hipteses Correlao e regresso Desenho de experincias (DOE)

Melhorar viso geral

Gerar solues potenciais Seleccionar as melhores solues Efectuar piloto e implementar

Avaliar os riscos

Quais so todas as potenciais solues?

Que solues iro resultar de forma mais provvel?

Quais so os riscos de implementar as solues?

Quando, aonde e como a soluo ir ser implementada?

Brainstorming negativo Sistemas prova de erro e benchmarking Cartas em cadeia e caixa de ideias SCAMPER

Avaliao de critrios Comparaes emparelhadas Matriz de prioritizao Matriz Pugh Solution screenning

Diagrama de causa-efeito FMEA

5S Gesto visual Estudos piloto

Controlar viso geral

Implementar as medies de forma ongoing Estandardizar as solues Quantificar a melhoria Concluir o projecto

De que forma o processo ir ser medido aps a concluso do projecto?

As mudanas tornaram-se business as usual?

O objectivo do projecto foi atingido?

O projecto contm um procedimento claro de concluso?

Controlo estatstico do processo Planos de controlo rvores de KPIs

Processos estandardizados 5S Gesto visual

Testes de hipteses Controlo estatstico do processo

Relatrio de projecto Registo de aces de concluso