Avaya IPO500

Bruno Freitas bfreitas@network1.com.br 26 de fevereiro de 2013

Agenda
Plataforma Aplicaes Call Center

Endpoints
Ferramentas Avaya

2009 Avaya Inc. All rights reserved.

Plataforma
At 384 ramais combinando terminais analgicos, digitais ,IP e SIP (12 mdulos de expanso)
Interface de tronco: ISDN-PRI/E1/T1, ISDN-BRI, Analgico, SIP Aplicaes: Conferncia- at 2x64 participantes, Mensagens Unificadas, Call Center, etc. 2 portas 10/100Mbps LAN (Layer 3) 48 canais de dados VoiP Nativo: requer VCM (Voice Compression Module) (at 148 canais)

Sada para Rel externo Msica em espera Interna/Externa Compresso de dados baseado em software e hardware Router/ Internet Access/ Firewall/ DHCP server/ RIP-2 support/ VPN support com L2TP ou IPSec Remote Access Server

Plataforma Control Unit

Plataforma Mdulos Internos

Plataforma Mdulos Internos (Base)

Modulo de Ramal Digital (08 Portas)

Modulo de Ramal Analgico (02 Portas)

Modulo de Ramal Analgico (08 Portas)

Modulo de Recursos VCM (32 ou 64)

Modulo de Adio de Mdulos de Expanso

Plataforma Mdulos Internos (Mesa)

Modulo de Tronco Analgico (4 Portas)

Modulo de Tronco Digital E1

Plataforma Mdulos de Expanso Externo

Modulo de Expanso para 16 Troncos Analgicos

Modulo de Expanso para 16 Ramais Analgicos/Digitais

Modulo de Expanso para 30 Ramais Analgicos/Digitais

Plataforma Empilhamento

At 12 Mdulos de Expanso

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 uma Plataforma de aplicaes

Manager Phone Manager Customer Call Reporter

System Status

VoiceMail Pro

Campaign Manager

Edies e Licenas
USER PRODUCTIVITY

OTHER OPTIONS

Hardware & Software

Receptionist Office Worker Mobile Worker TeleWorker Power User Agent Supervisor
Choose Based on the Number of User Types you Have (One Time Seat License)

GROUP COLLABORATION
IP Office Essential Edition IP Office Preferred Edition
Pre-requisite: Essential Edition
One Edition License Covers All Users on the Server (I.E. Location)

Warranty & Services

IP Office Advanced Edition
Pre-requisite: Preferred Ed.

Accessories & Adjuncts

PLATFORM AND USER DEVICES Application Partners

Financing
Communications Server Multi Media Endpoints Multi-site Options

Phone Manager Lite

Ferramenta Produtividade Controle seu ramal analgico, digital ou IP desde seu PC
Display do CLI/Nome independente do ramal utilizado

Conferncia, Gravao, Cdigos de acesso

Histrico de chamadas (entrantes e saintes) Busy Lamp Field: Saiba rapidamente quem est disponivel (Max. 15) Discagem Rpida: Ligue desde seu PC!

Aplicaes e Benefcios One-X Portal

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Aplicaes e Benefcios One-X Portal Caller ID

Caller ID apresentado como padro (quando existente) que permite aos usurios ver quem est chamando antes de atender. O nmero de telefone do chamador e nome (se identificado pelo IPO) so claramente demonstrado na rea de status de chamada. A mesma informao tambm exibida no caso de uma segunda chamada, permitindo aos usurios alternar facilmente entre as chamadas.

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Aplicaes e Benefcios One-X Portal Voicemail Access

Avaya one-X Portal ir permitir o acesso as mensagens de voz novas e antigas , fornece o acesso a caixa de correio do usurio e permite reproduzir, retroceder, avanar, gravar e apagar as mensagens. As mensagens de voz podem ser ordenados por estado (novo, salvar, ler, privado, urgente), de chamadas, chamada feitas, hora e durao. A ordem pode ser crescente ou decrescente. O usurio pode facilmente chamar de volta o chamador que deixou uma mensagem no correio de voz.

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Aplicaes e Benefcios One-X Portal Presena e IM

Avaya one-X Portal fornece Presena e Instant Messaging, que facilita as comunicaes internas e externas. Ele mostra presena de qualquer contato adicionado no AD. O Diretrio exibe o status de presena de um usurio que reflete a presena de telefonia (telefone, como atividade disponvel/ocupado), a presena do utilizador (Disponvel/Ausente/Offline) e informaes de presena do Calendrio do Microsoft Exchange (em um compromisso, disponvel no escritrio). O servio de Instant Messaging permite que os usurios se comuniquem com os usurios internos e externos, usando mensagens instantneas de dentro do Avaya one-X Portal.

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Aplicaes e Benefcios One-x Mobile

O one-X Mobile uma aplicao mvel disponvel para smartphones. O one-X Mobile oferece ricos recursos de comunicaes unificadas para usurio mvel e projetado para dar aos usurios mveis um acesso rpido a diversas formas de comunicaes e ajudar os usurios a realizar negcios enquanto esto em movimento. O aplicativo depende de conexo permanente de dados com o servidor de comunicaes.

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Aplicaes e Benefcios One-x Mobile

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Mobile Twinning
Funciona com qualquer telefone externo(e.x. Celular,

telefone residncial, etc)

Os dois dispositivos so alertados simultaneamente

quando a chamada for para o escritrio

Transparncia do ID (Service Provider)

Mobile Twinning

Escritrio
Beneficios
Possibilidade de estar sempre disponvel

Chamada

Oferecer um NICO nmero para contato,a qualquer hora, em qualquer lugar

Reduo de custos
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Phone Manager Pro Pc Softphone Informao na sua Tela

Esta ferramenta Oferece:

Discagem Rpida/Icones

BLF(Busy Lamp Field)

Controle do VoiceMail Monitoramento da Fila Registro das chamadas
Conferncia

entrantes,saintes,perdidas
Controle do Rel Externo Tempo da Chamada Diretrio Pessoal Campainhas personalizveis Discagem atravs dos
Discagem Rpida/BLF Correio de Voz,Account Codes, Lista de Contatos e Chamadas Perdidas

Contatos

Vdeo Softphone do IP Office

Includo no IP Office Power User & Teleworker

Includo no Teleworker e Power User

Iniciar Chamada de udio

IP Office de extremo a extremo

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Contedo Tipos de Licenas

Mobilidade em Ambiente Dinmico

Fcil Mudana Fsica de Telefones Digitais e IP
Hot Desking Roaming cabeado
Chamadas entrantes so encaminhadas para local visitado
Envia Perfil

Rede Q.SIG

Chamadas BH

PSTN

PSTN

Telefone Digital e IP

Login: Ramal e Senha Login: Ramal e Senha

Sao Paulo

Belo Horizonte
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Aplicaes e Benefcios Entroncamento Small Community Networking

A utilizao do entroncamento SCN o mais recomendando para utilizao na plataforma IPO. Com a utilizao do entroncamento SCN (H323), possivel expandir a operao para at 32 sites com um total de 1000 usurios registrados.

PSTN

PSTN
SCN Resistente

A
Sist A Sist B

VoiceMail Pro

Grupo hunt 1

Grupo hunt 2
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VPN software para Telefone IP

Internet
IP Hard Phone com VPN Client Software

IPO500
Integra a funcionaldade de VPN dentro do telefone IP Avaya VPN Gateway

VPN Client Software suportados no: 96xx

Conferncia
Favor digite a senha da Conferncia
Rio de Janeiro Gerente de Compras

VoiceMail Pro So Paulo ISDN T1 / E1 / IP Fornecedor

Diretor de Vendas Funcionrio Mvel Funcionrio Remoto

No requer de equipamentos de conferncia adicionais Simples de usar (somente digitar o nmero da conferncia) VoiceMail Pro possibilita o cdigo de acesso, 2X64

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Aplicaes e Benefcios Contact Center Customer Call Reporter

Customer Call Reporter fornece monitoramento em tempo real da atividade de call center.

O IPO permite criar at 150 Agentes e 30 Supervisores.

O CCR fornece relatrios de gerenciamento de fila de chamdas, chamadas perdidas, atendidas, chamadas em espera, dentre outras

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Aplicaes e Benefcios Contact Center Customer Call Reporter

RELATRIOS DE DETALHES DE CHAMADAS

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Aplicaes e Benefcios Contact Center Customer Call Reporter

WALLBOARD - SUPERVISOR

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Aplicaes e Benefcios Contact Center Customer Call Reporter

Relatrio de Lost Call

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Aplicaes e Benefcios Contact Store Gravao de Chamadas

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VoiceMail Pro
Auto-Atendimento

Oferece o atendimento da chamada

durante horas de alto trfego ou fora do horrio comercial.

Digite pelo Nome:

Permite ao usurio digitar a extenso/departamento que procuram,pelo nome

Digite pelo Nmero:

Permite ao usurio digitar a extenso/departamento que procuram,pelo nmero

Permite ao usurio ouvir anncios ou

mensagens informativas(Ex: Horrio comercial)

Integrao IVR: base de dados

SQL,Access,Oracle
Text-To-Speech

VoiceMail Pro Call Queuing

Call queuing informa ao callers qual a posio na fila e a estimativa de tempo de

resposta (Estimated Time to Answer (ETA))

Agentes livres podem trabalhar em Campanhas Interface Intuitiva baseada em Windows Gravao para emergncia e treinamento
Automaticamente baseado por agente,CLID, etc Ativado manualmente por agente

Avaya IP Office

Rede Pblica
Prioridade da fila IP Office Voicemail Pro Phone Seja Bem Vindo Caller Avaya,sua chamada ser atendida em Voc a 3 pessoa na breve fila de vendas e ser atendido em 30 segundos

System Status Application (SSA)

Controle Remoto Permite resolver o problema de forma

simples
Reduce o nmero de visitas de tcnicos Fornece o Status em Tempo Real

Informao em tempo real de todos os

recursos (e.x. VCM)

Fornece QoS para os troncos(SCN, H.323,

Monitoramento em Tempo Real

SIP)
Alarmes, utilizao do tronco e histricos de erros Alarmes armazenados na propia plataforma Eventos por chamada/tronco/extenso Complementa SNMP e os alarmes via email

Histrico de Alarmes Beneficios-Reduo deCusto Operacional

Sistema adaptado para as situaes mais criticas Rpida resoluo do problema

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Endpoints

End Points Aperelhos Telefonicos Cabeados

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End Points Aperelhos Telefonicos IP Familia 9600

9620L, 9620C IP Telephones

9630, 9640, 9640G Telephones

9650, 9650C IP Telephones

Modulo de Expanso de 24 Teclas

End Points Aperelhos Telefonicos IP Familia 1600

1603 e 1603SW IP Telephones

1608-I IP Telephones

1616-I IP Telephones

Modulo de Expanso de 32 Teclas

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End Points Aperelhos Telefonicos Digitais Familia 1400

1403 Digital Telephones

1408 Digital Telephones

1416 Digital Telephones

Modulo de Expanso de 32 Teclas

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End Points Aperelhos Telefonicos Digitais Familia 9500

9504 Digital Telephones

9508 Digital Telephones

Modulo de Expanso de 24 Teclas

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End Points Aperelhos para Conferencia

B149 Estrela de Conferencia

B159 Estrela de Conferencia

B179 Estrela de Conferencia

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Endpoints SIP Testados

Nokia S60 v3 SIP client (ex. Nokia E61i mobile phone)

Polycom Soundpoint IP 320, IP 601,IP6000,IP7000

Quick Edition A10 ATA Patton single line M-ATA Innovaphone IP22, IP24, IP28 Grandstream GXP 2000, GXP 2020

Counterpath eyebeam/xlite (Softphone)

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The Power Of We

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Tela de Login

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SSO Portal

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Partner Portal

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Support.com

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Marketing tools

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EzQuote

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Avaya Learning

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Bruno Freitas Pre Sales Engineer

Obrigado!
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