Herramientas Administrativas de la Calidad Total herramientas de solucion de problemas.

Control de la Calidad Total Ing. Jorge Manuel Zelaya Fajardo Equipo de trabajo # 6 Ana Gissela Lezama Deisy Lizeth Barahona Ligia Lizeth Sandoval Nancy C. Hernndez Lavaire

OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN
Presentar de manera prctica la forma de utilizar las 7 nuevas herramientas administrativas de la calidad en la solucin de problemas, para la planeacin de acciones que permitan el control de los procesos y la creacin de sistemas de indicadores que midan los rendimientos de las actividades cotidianas y/o de trabajo.

DATOS GENERALES
Las Herramientas administrativas de la calidad

fueron creadas por los Japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de la calidad.
Son de tipo cualitativo y mas complejas de utilizar

que las bsicas.

Tienes dos requisitos
La creacin del valor agregado para la satisfaccin del

cliente. La prevencin en lugar de la correccin de todas las operaciones.

a

Herramientas Administrativas de la calidad

Enero 11, 2010

Estas son las 7 herramientas administrativas:

1 2 3 4 5 6 7

Diagrama de afinidad. Diagrama de rbol. Diagrama de flechas. Diagramas de relaciones.

Diagramas matriciales.
Matriz de anlisis de datos. Grfica de programacin de decisiones.
Enero 11, 2010

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Diagrama de Afinidad
Fue creado por Kawajita Jiro es por ello que es conocido como KJ.

Es consideradora como Tormenta de ideas

Sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones) agrupndolos en funcin de la relacin que tienen entre s.

Se basa en el principio de afinidad de datos verbales reunindoles bajo unas pocas ideas generales.

Cuando se utiliza?
Se debe utilizar un diagrama de afinidad cuando el problema:

Es complejo o difcil de entender. Parece estar desorganizado.

Requiere de toda la participacin y el soporte de todo el equipo.

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Enero 08, 2010

Como se utilizan?
Armar el equipo correcto Establecer el problema. Hacer una Lluvia de ideas Crear Dibujar tarejtas de diagrama de encabezado adinidad Discusin

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Enero 08, 2010

Ejemplo
Clasificar

las ideas en grupos relacionados, moviendo las tarjetas independientemente y en silencio. Algunas Carencia de Perfeccionar el Relacin de Competencia
personas nunca cambiaran Todos necesitan cambiar Necesidad de ser creativos
Las modificaciones pueden tomar mas tiempo del disponible producto sin perfeccionar el proceso

recordatorios de la Gerencia

contra cooperacin Presin para el xito Cuales son las recompensar por usar las herramientas ? Mentalidad de planeacin a corto plazo
Falta comprensin de la gerencia de necesidad del cambio

datos del proceso necesario

Cual viene primero, componiendo el equipo o indicando el problema?

Carencia de entrenamient o en todos los niveles Demasiado ocupado para aprender

Necesidad de un nuevo sistema de recoleccin de datos Asignacin poco realista del tema No usar datos recolectados

No saber lo que desea el cliente

Querer resolver el problema antes de definirlo con claridad

Carencia de confianza en el proceso Herramientas Administrativas de la calidad

Demasiados proyectos al mismo

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.ejemplo
Crear tarjetas de encabezados

Dejar atrs antiguas formas de pensar

Falta de planeacin

Edicin Organizacio nal

Vieja cultura de direccin

Falta de conocimient o de Total Quality Leadership

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Ejemplo
Dibujar el diagrama de afinidad terminado
Dejar atrs antiguas formas de pensar

Falta de planeacin
Perfeccionar el producto sin perfeccionar el proceso
Cual viene primero, componiendo el equipo o indicando el problema?

Edicin Organizacion al

Vieja cultura de direccin Competencia contra cooperacin Presin para el xito

Cuales son las recompensar por usar las herramientas?

Falta de conocimiento de Total Quality Leadership Relacin de datos del proceso necesario Necesidad de un nuevo sistema de recoleccin de datos

Algunas personas nunca cambiaran

Carencia de recordatorios de la Gerencia Carencia de entrenamient o en todos los niveles Demasiado ocupado para aprender

Todos necesitan cambiar

Necesidad de ser creativos
Las modificaciones pueden tomar mas tiempo del disponible

No saber lo que desea el cliente

Querer resolver el problema antes de definirlo con claridad

Asignacin poco realista del tema No usar datos recolectados Demasiados proyectos al mismo Enero 08, 2010

Mentalidad de planeacin a corto plazo

Falta comprensin de la gerencia de necesidad del cambio

Carencia de confianza en el proceso

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Diagrama de rbol
Es muy til para presentar El diagrama se el conjunto Se logra presenta Es una tcnica mediante una organizado de mediante un organizacin medidas con tronco o meta que permite las que se general y se alcanzar una sistemtica de continua con pretende metas y los meta. medios para los niveles de lograr un alcanzarlas. accin las determinado objetivo o ramas propsito.

utiliza?
Identificar el objetivo principal y/o problema

Identificar los objetivos secundarios que ayudaran a llegar a objetivo principal.

Identificar los niveles de accin ms precisos e iniciar actuando en estos para as lograr los objetivos escalonadamente, hasta alcanzar la meta.

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Enero 08, 2010

Ejemplo de un X problema
El Seor Gmez tiene un problema con encender su

computadora y las posibles fallas son:

Enciende la computadora pero no aparece nada. No se encienda la computadora. Enciende la computadora pero aparece un

mensaje de error en el monitor.

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.ejemplo de un X problema

Sin

embrago la falla principal puede ser desencadenada por otros factores terciarios, que a su vez generan los factores secundarios y por consecuente la falla.

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Enero 08, 2010

Diagrama del rbol

Se enciende la CPU pero no aparece nada en la pantalla.

Monitor desconectado
Avera en el monitor

Problemas en el encendido de la computadora.

CPU desconectada

No se enciende la CPU

Avera en la fuente de alimentacin

Dispositivo externo mal conectado

Aparece un mensaje de error en pantalla. Avera en el disco duro

Otros
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Enero 08, 2010

Diagrama de Flechas

Las actividades representan el trabajo necesario para pasar de un acontecimiento al siguiente.

Se representa en forma de red de las secuencias lgicas de las actividades necesarias para resolver el problema y/o desarrollar el proyecto.

Cmo se utiliza?
Paso 1:

Concretar el objetivo de la construccin del diagrama.

Paso 2:

Definir los lmites del proyecto a desarrollar.

Identificar y representar los eventos. Definir y representar las actividades. Comprobar la integridad del grafico.

Paso 3:

Paso 4:

Paso 5:

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Enero 08, 2010

Ejempl o:

Aprobacin de un nuevo producto

1. Aprobacin de un nuevo producto.

2. Finalizacin diseo del producto. 3. Finalizacin fabricacin y test prototipo. 4. Finalizacin estudio y planificacin de
publicidad.

5. Finalizacin del plan de ventas 6. Terminar la preparacin para la fabricacin . 7. Lanzamiento del producto.
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Enero 08, 2010

2 1

7 4 5

ACTIVIDADES A 1,2 Disear el producto A 2,3 Fabricar prototipo A 3,5 Distribuir muestras A 5,7 Preparar red comercial A1,4 Analizar y planificar la publicidad. A2,5 Planificar las ventas. A3,6 Planificar la produccin. A6,7 Fabricar el producto.

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Enero 08, 2010

Diagrama de Relaciones
Presenta que causas estn en relacin con Permite obtener una determinados efectos visin de conjunto de y cmo se relacionan la complejidad de un entre s diferentes problema. conjuntos de causas y efectos.

Cundo utiliza?

se

Para comprender y aclarar las interrelaciones entre los diferentes puntos de un problema complejo.

Identificar puntos clave para ampliar la investigacin.

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Enero 08, 2010

Cmo se utiliza?

1 Reunir al equipo apropiado. 2 Determinar el problema o asunto clave a solucionar. 3 Utilizar la tormenta de ideas. sea en tarjetas, post-it 4 Reunir las ideas ya en un patrn circular. y colocarlas en la mesa de trabajo, 5 Marcar con letras o nmeros cada tarjeta o post-it. entre una de las ideas, dibujando 6 Buscar relacionestarjetascada estn influenciadas por otras flechas hacia las que tarjetas. Evitar las flechas de doble va. 7 8 Determinar la influencia de cada tem. Se podr determinar las causas 9 Herramientas Administrativas de la calidadclaves.e impulsos principales y los efectos y/o resultados

Enero 08, 2010

La Ejemplo: torta se quema en el horno

Medidor mal instalado
Entrantes = 2 Salientes = 0

Mezcla sin revolver

Entrantes = 2 Salientes = 0

Precalentado mucho tiempo

Entrantes = 3
Salientes = 0

Instrucciones confusas
Entrantes = 3
Salientes = 0

Recipiente equivocado
Entrantes = 2 Salientes = 0

Poca capacidad de lectura

Entrantes = 2 Salientes = 0

Termostato roto
Entrantes = 0
Salientes = 1

Espacio reducido (cocina)

Entrantes = 0 Salientes = 1

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Enero 08, 2010

Diagrama de Matriciales
Este tipo de diagrama facilita la identificacin de relaciones que pudieran existir entre dos o ms factores, sean stos: problemas, causas y procesos; mtodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de variables. Una aplicacin frecuente de este diagrama es el establecimiento de relaciones entre requerimientos del cliente y caractersticas de calidad del producto o servicio.

Cmo se utiliza?
Paso

1: Establecer los elementos a relacionar

Paso 2: Determinar el tipo de matriz a

aplicar.
Paso

3:

Analizar

cada

interseccin,

indicando grado de relacin.

FUERTE MEDIA DBIL

Herramientas Administrativas de la calidad Paso 4: Confirmar coherencia entre Enero 08, 2010

Matriz de Anlisis de Datos

Esta herramienta ayuda a encontrar diferencias significativas en los diferentes segmentos del mercado y propicia la generacin de un diagrama general para ubicar productos ya existentes y para compensarlos en relacin con otros productos que se piensa introducir en el mercado bajo una serie de hiptesis.

Cundo se utiliza?
Se tiene como punto de partida los datos, obtenidos mediante entrevistas, encuestas y cuestionarios, mediante los cuales es posible estimar la sensibilidad promedio a toda una serie de productos. El anlisis matemtico implica el uso de herramientas estadsticas que evalan la sensibilidad de un estrato del mercado con respecto a otro. La magnitud del coeficiente de correlacin da una apreciacin del cambio que sufre un segmento cuando el otro ha cambiado, dicho cambio tiene una tendencia a aumentar o a disminuir.
Enero 08, 2010

Herramientas Administrativas de la calidad

Cmo se utiliza?

Paso 1: Elaborar la matriz que ordena en columnas e hileras los datos por analizar Paso 2: Construir una matriz de correlacin de cada grupo de evaluadores. Paso 3: Se obtiene el espectro o gama de valores caractersticos y sus correspondientes vectores a fin de poder clasificar y segmentar los gustos.

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Enero 08, 2010

Programacin de Decisiones de Proceso

Empleado para visualizar qu problemas pueden surgir en la realizacin de un determinado programa de accin, con qu medidas se pueden prevenir tales problemas y cul es la mejor manera de solucionarlos.

Cmo se utiliza?

Identificar la actividad primera de la cual parte un proceso. Asentar las actividades siguientes una seguida de la otra en forma descendente, ordenadas en su sucesin lgica. Se va formando una rama principal. Identificar las actividades en las que pueden aparecer alternativas. stas se escriben a los lados de la rama principal del diagrama. Complementar los procesos laterales surgidos por la posibilidad de alguna alternativa, enumerando la serie de actividades que en dichos casos es necesario hacer. Integrar cada proceso lateral con la rama principal del diagrama a la etapa del proceso general a la que corresponda.
Enero 08, 2010

Herramientas Administrativas de la calidad

CONCLUSIONES
La utilizacin de las Herramientas administrativas

de la calidad requieren el trabajo en equipo como escenario para su ptima aplicacin.

Estas herramientas son rediseables, tanto en

formato, propsito o mecnica de implantacin, aplicabilidad logrando as resultados altamente satisfactorios.