Irwin/McGraw-Hill
Gerencia de la Calidad
TQM
y el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige Especificaciones de Calidad Costos de Calidad Mejoramiento Continuo Benchmarking Diseo a prueba de fallos ISO 9000
Irwin/McGraw-Hill
The McGraw-Hill Companies, Inc., 1998
2
Irwin/McGraw-Hill
3.0
4.0
5.0
6.0
7.0
Irwin/McGraw-Hill
Liderazgo (110 puntos) Planeacin Estratgica (80 puntos) Enfoque en el Cliente y el Mercado (80 puntos) Informacin y Anlisis (80 puntos) Administracin y Desarrollo del Recurso Humano (100 Puntos) Manejo de los Procesos (100 puntos) Resultados Empresariales (450 puntos)
The McGraw-Hill Companies, Inc., 1998
4
Producen y venden productos o procesos manufacturados. Producen productos agrcolas, de minera o de construccin.
Compaas
Irwin/McGraw-Hill
compaas formularon una visin sobre lo que consideraban que era la calidad y sobre como la podran alcanzar. alta gerencia estaba activamente involucrada.
La
Las
compaas planearon y organizaron cuidadosamente sus esfuerzos de calidad asegurndose que se iniciara de manera efectiva.
enrgicamente el proceso en general.
The McGraw-Hill Companies, Inc., 1998
6
Controlaron
Irwin/McGraw-Hill
Especificaciones de Calidad
Calidad
de Diseo
de conformidad
Grado en el cual se cumplen las especificaciones de diseo del producto o servicio (Naturaleza tctica)
Irwin/McGraw-Hill
The McGraw-Hill Companies, Inc., 1998
7
fallas se causan
La
El
Irwin/McGraw-Hill
Costos de la Calidad
Costos
Costos
Costos
Costos
Irwin/McGraw-Hill
La
Irwin/McGraw-Hill
4. Act
1. Plan
3. Check
2. Do 2. Ejecutar el cambio.
19
(Otros Procesos)
Irwin/McGraw-Hill
11
Checksheet
Lunes
Errores en la emisin de boletas
Error en el precio
Error en la cantidad
Errores en la emisin de facturas
Error en el precio
Error en la cantidad
Irwin/McGraw-Hill
16
Anlisis de Pareto
Frecuencia
Diseo Instruc. Compras Entrenamiento Otros de ensamble
Irwin/McGraw-Hill
12
Diagrama de Tendencia
0.58 0.56 0.54 0.52 0.5 0.48 0.46 0.44 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Dimetro
Tiempo (Horas)
Irwin/McGraw-Hill
The McGraw-Hill Companies, Inc., 1998
13
Histograma
Frecuencia
Rango de Datos
Irwin/McGraw-Hill
14
Diagrama de Dispersin
12 10 8 6 4 2 0 0 10 20 30
Defectos
Horas de entrenamiento
Irwin/McGraw-Hill
The McGraw-Hill Companies, Inc., 1998
15
Maquina
Hombre Efecto
Irwin/McGraw-Hill
17
Cartas de Control
1020 1010 1000 990 980 970
LSC
LIC
10 11 12 13 14 15
Irwin/McGraw-Hill
18
Benchmarking
1. Identificar los procesos que necesiten mejorarse. 2. Identificar una firma que sea lder mundial en ejecutar el proceso (www). 3. Contactar a los gerentes de esa compaa y realizar una visita personal para entrevistar a los ejecutivos y los trabajadores. 4. Analizar los datos.
Irwin/McGraw-Hill
The McGraw-Hill Companies, Inc., 1998
20
de Shingo :
Por
qu no?
Irwin/McGraw-Hill
21
Tipos de Inspeccin
Verificacin
Sucesiva
Realizada por la siguiente persona en el proceso o por un evaluador objetivo como el lder del grupo (retrolimentacin inmediata).
Autoverificacin
Inspeccin
en la fuente
The McGraw-Hill Companies, Inc., 1998
22
Irwin/McGraw-Hill
Poka-yoke
Previenen
que el trabajador cometa un error que produzca un defecto, antes de comenzar un proceso;
Brinda
Irwin/McGraw-Hill
ISO 9000
Serie
Adoptados
Ms
de 100 pases.
ISO
9000 le conduce a "documentar lo que hace y luego a realizar lo que est documentado."
The McGraw-Hill Companies, Inc., 1998
24
Irwin/McGraw-Hill
Modelo para Aseguramiento de la Calidad en Diseo, Produccin, Instalacin y Servicio. Modelo para Asegurar la Calidad en Produccin e Instalacin.
Modelo para Asegurar la Calidad en la prueba final de inspeccin.
The McGraw-Hill Companies, Inc., 1998
25
9002
9003
Irwin/McGraw-Hill
9004
Irwin/McGraw-Hill
Qu se debe perseguir primero? Cules son las diferencias entre los dos?
Irwin/McGraw-Hill
28